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乙方:_________(以下簡稱乙方)
甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則,就共同開發(fā)_________市場,由乙方向甲方提供_________專用蓄電池一事,經(jīng)協(xié)商達成一致共識,特簽定以下協(xié)議:
1.技術(shù)要求
1.1 外觀
蓄電池應(yīng)有正負(fù)極、商標(biāo)、型號、規(guī)格、制造廠名、編號、出廠日期等標(biāo)志,且標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固、不易脫落;電池外觀整潔。
1.2 型號
_________
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1.3 外型尺寸及重量
_________(型號):長(_________±2㎜) 寬(_________±2㎜) 高(_________±2㎜) 參考重量(_________±005㎏)
_________(型號):長(_________±2㎜) 寬(_________±2㎜) 高(_________±2㎜) 參考重量(_________±005㎏)
1.4 使用環(huán)境溫度
膠體蓄電池在-20℃~50℃范圍內(nèi)能正常工作;普通鉛酸蓄電池在-10℃~50℃范圍內(nèi)能正常工作。
1.5 放電容量
單體蓄電池經(jīng)完全充電后,在溫度為25±5℃環(huán)境中靜置1~4h,以jb/t10262-xx標(biāo)準(zhǔn)放電至蓄電池電壓1050v終止,其放電時間不小于130min(允許3次循環(huán))。
1.6 大電流性能
蓄電池經(jīng)完全充電后,在溫度為25±5℃環(huán)境中靜置1~4h,以30i2(a)放電5min,蓄電池端電壓不低于84v(以12v系列為例),且導(dǎo)電部分不得熔斷,外觀無異常現(xiàn)象。
1.7 安全性能
蓄電池經(jīng)完全充電后,在溫度為25±10℃環(huán)境中以04i2(a)連續(xù)充電5h,然后檢查外觀應(yīng)無漏液及其它異?,F(xiàn)象。
1.8 耐震性能
蓄電池經(jīng)完全充電后,在溫度為25±10℃環(huán)境中,以正立狀態(tài)緊固在振動臺上,經(jīng)受振幅2㎜;頻率167hz的垂直振動,1h后目視確認(rèn)無漏液等異常現(xiàn)象且端電壓必須在正常范圍內(nèi)。
1.9 電池壽命
按21方法充電,以jb/t10262-xx標(biāo)準(zhǔn)中611的放電要求,循環(huán)次數(shù)“膠體環(huán)保型”不低于450次,“普通鉛酸型”不低于350次。
1.10 端電壓及組合一致性
配對單只電壓130v以上,2節(jié)電壓差不大于002v;3節(jié)電壓差不大于004v;4節(jié)電壓差不大于005v
1.11 過放電容量恢復(fù)性能
“膠體環(huán)保型”電池開始以jb/t10262-xx標(biāo)準(zhǔn)放電至接近0v之后,短接該電池兩極24h,再重新充滿電。重復(fù)上述5次放電、充電、短接后,該電池(組)以 jb/t10262-xx標(biāo)準(zhǔn)放電至單節(jié)105v時,放出的容量應(yīng)大于標(biāo)稱容量的90%(“普通鉛酸型”大于標(biāo)稱容量的85%)。(蓄電池技術(shù)質(zhì)量驗收合同)
2.蓄電池的使用
2.1 蓄電池的充電
“膠體環(huán)保型”“普通鉛酸型”電池充電(以4節(jié)6-dzm-10電池組為例):把蓄電池串聯(lián)形成一個額定電壓為48v的電池組,第一階段:恒流15~18a,電壓逐漸上升;第二階段:電壓逐漸上升到588±02v后保持恒定,電流逐漸下降到400±30ma;第三階段:涓流浮充充電,電壓555±05v,電流逐漸趨近于0ma。
2.2 電池擱置一段時間后應(yīng)及時補足電,嚴(yán)禁長期在虧電狀態(tài)下使用。
3.蓄電池的驗收
3.1 驗收內(nèi)容
3.1.1 外觀
(1)外觀無變形及裂紋,外形尺寸及重量應(yīng)符合13條的規(guī)定。
(2)有正負(fù)極性、商標(biāo)、型號、制造廠名、出廠日期、電池編碼等標(biāo)志,且標(biāo)志清晰,牢固。
(3)整箱包裝的蓄電池應(yīng)附檢驗合格證、使用說明書、售后服務(wù)保證書,包裝外側(cè)應(yīng)有提醒正確運輸?shù)臉?biāo)志。
3.1.2 性能
(1)測量電池的極性,應(yīng)與正負(fù)極性標(biāo)志相符。
(2)開箱后,電池組單節(jié)電池的開路電壓應(yīng)不小于130v
(3)蓄電池組經(jīng)完全充電后,靜置1~4h,在25±5℃環(huán)境溫度以jb/t10262-xx標(biāo)準(zhǔn)放電至蓄電池組終壓420v止,其放電時間不小于130min(允許3次循環(huán))。
3.2 檢驗方法
3.2.1311 條采用目測、鋼卷尺和秤。
3.2.2312 條采用數(shù)字萬用表和放電儀。
3.2.3 首批供貨時及正常供貨后,每隔半年由乙方對15、17、和19條進行試驗,并向甲方提供國家或行業(yè)認(rèn)可的書面報告。
3.2.4 每個批次抽同一包裝箱中的1組3只電池,按15;110條款檢驗(15條允許三個循環(huán)),若達不到上述條款要求則按檢驗規(guī)則加倍抽樣檢測,仍不合格則該批產(chǎn)品退貨。
4.雙方約定
4.1 甲方職責(zé)
4.1.1 甲方對乙方所提供的每批產(chǎn)品按上述規(guī)則檢驗,若有不合格項或質(zhì)量異議,須在收貨之日起10日內(nèi)書面或傳真提出。
4.1.2 對使用過程中因制造原因而需退還給乙方的電池,甲方應(yīng)通知乙方服務(wù)人員到現(xiàn)場逐一檢測,凡不符合退貨要求的,乙方有權(quán)拒絕退貨或?qū)⒁淹穗姵胤颠€給甲方。
4.1.3 甲方應(yīng)要求客戶(經(jīng)銷商)認(rèn)真填寫好乙方所提供的售后服務(wù)保證書上的有關(guān)內(nèi)容,以便乙方掌握電池的有效使用期和建立好客戶檔案。
4.2 乙方責(zé)任
4.2.1 乙方所提供給甲方的產(chǎn)品之質(zhì)量必須符合上述技術(shù)要求。
4.2.2 以4×6-dzm-10電池組為例,甲方電動車最大電流不超過150a,正常工作電流在環(huán)境溫度25±2℃、風(fēng)力1~2級的平坦路面上,以70~75公斤的負(fù)載不大于7a;乙方產(chǎn)品使用天數(shù)與續(xù)行里程的關(guān)系
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│使用天數(shù)(12月計)│90天 │180天 │270天 │360天 │
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│放 電 時 間 │110min│105 min │95 min │72 min │
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│參考續(xù)行里程 │35~ 55 km│30 ~ 50 km │20 ~ 40 km │15 ~ 35 km │
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│使用天數(shù)(15月計)│90天 │180天│270天 │360天 │450天 │
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│放 電 時 間 │120 min│110 min│105 min │95 min │72 min │
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│參考續(xù)行里程 │40 ~60 km│35 ~55 km │30~50km│20 ~ 40 km │15 ~ 35 km │
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注:參考里程是在環(huán)境溫度25±5℃,車、路況正常,最高車速20km/h,載重負(fù)荷不大于75kg的條件下進行的;且和電機效率、控制器控制參數(shù)等整車配制有關(guān)。(蓄電池技術(shù)質(zhì)量驗收合同)
4.2.3 乙方產(chǎn)品在正常使用條件下質(zhì)保期
(1)“普通鉛酸型”和“ⅰ代膠體環(huán)保型”出廠_________個月;使用_________個月。
(2)“ⅱ代膠體環(huán)保型”出廠_________個月;使用_________個月。質(zhì)保期二個條件只要達到一條都視為超過質(zhì)保期,在質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生下列問題:①短路②斷路③反極④大面積脫粉,經(jīng)甲、乙雙方檢查確認(rèn)后電池容量末達到標(biāo)稱容量的60%,由乙方負(fù)責(zé)修理或調(diào)換,否則不予承保。(其它規(guī)格型號的電池質(zhì)保期雙方另行訂立)
4.2.4 乙方每月根據(jù)甲方上月退回的經(jīng)雙方確認(rèn)確屬乙方責(zé)任的電池數(shù)量,如數(shù)向甲方返還相同規(guī)格型號的電池:
(1)電池出_________個月以內(nèi)如出現(xiàn)容量明顯下降至額定容量80%以下(或漏酸、短路等故障),乙方負(fù)責(zé)調(diào)換全新電池,并重新計算質(zhì)保期;
(2)電池出廠_________個月以外且在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)容量明顯下降至額定容量60%以下(或漏酸、短路等故障),乙方負(fù)責(zé)調(diào)換標(biāo)稱容量在80%以上的維護電池, 三包期從原使用電池的出廠日期起累計續(xù)保。
4.2.5 乙方負(fù)責(zé)回收甲方過質(zhì)保期的“華富”廢舊電池,回收方法和價格另訂。
4.2.6 乙方負(fù)責(zé)生產(chǎn)的電動車專用蓄電池由中國人民保險公司承擔(dān)產(chǎn)品信譽和產(chǎn)品責(zé)任保險。
4.3 本協(xié)議為雙方供貨合同的附件,具有同等效力,履行地為_________,解釋權(quán)為乙方所有。
5.其它約定
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甲方(簽章):_________ 乙方(簽章):_________
代表:_________ 代表:_________
電話:_________ 電話:_________
[關(guān)鍵詞] ERP;驗收測試;流程;方法;原則;測試內(nèi)容
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 033
[中圖分類號] F270.5 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2012)23- 0052- 02
1 ERP驗收測試的流程、方法與原則
1.1 ERP驗收測試
ERP系統(tǒng)的驗收測試是指系統(tǒng)功能的有效性測試或履約合格性測試。它是以用戶為主,由用戶根據(jù)項目實施前與實施方簽訂的技術(shù)要求和功能需求書,會同實施方并邀約相關(guān)專家對系統(tǒng)所進行的綜合性測試。驗收測試關(guān)系到ERP系統(tǒng)能否成功上線,能否平滑步入維護期,能否快速切入企業(yè)業(yè)務(wù)運營進而為企業(yè)經(jīng)營管理帶來改善提升。ERP項目驗收包括階段性驗收和整體驗收。①階段性驗收。一般選擇的時機就是系統(tǒng)上線之后,錄入了一個月以上的數(shù)據(jù),能夠準(zhǔn)確導(dǎo)出各類月度報表的時候。一個月剛好是一個小的系統(tǒng)周期,在這個時間周期內(nèi),系統(tǒng)運行得是否順暢,基本上都能反映出來,如果這一個月都不能挺過去,那就說明系統(tǒng)在運行過程中存在較多的問題。②整體驗收。就是根據(jù)階段測試驗收情況,對整個系統(tǒng)做一個綜合的評估,看它是否促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)競爭力、企業(yè)形象、科學(xué)決策、信息的集成與處理等方面發(fā)生一些明顯的改進、提高和創(chuàng)新。
1.2 ERP驗收的方法與原則
在測試方法上,由于驗收階段的特殊性,一般以黑盒測試和配置復(fù)審為主,以自動化測試和特殊性能測試為輔,ERP項目實施方會同最終用戶在項目專家組的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)下共同參與。
當(dāng)然,作為一個大的綜合性的信息化項目,驗收測試一定要慎之又慎,參與人員務(wù)必要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。驗收時必須下注意以下幾個原則問題:一是驗收測試始終要以雙方確認(rèn)的ERP需求規(guī)格說明和技術(shù)合同為依據(jù),確認(rèn)各項需求是否得到滿足,各項合同條款是否得到貫徹執(zhí)行。二是驗收測試和單元測試、集成測試不同,它是以驗證軟件的正確性為主,而不是以發(fā)現(xiàn)軟件錯誤為主。三是對驗收測試中發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤要分級分類處理,直到通過驗收為止。四是驗收測試中的用例設(shè)計要綜合全面,能以最少的時間在最大程度上確認(rèn)軟件的功能和性能是否滿足要求。
2 ERP驗收測試的內(nèi)容及用例設(shè)計
ERP驗收測試的目的是驗證所實施完成的ERP系統(tǒng)是否滿足合同雙方簽署認(rèn)可的技術(shù)合同條款及功能要求。本文結(jié)合ERP驗收測試的具體內(nèi)容,介紹測試用例的選擇及設(shè)計方面的注意事項。
2.1 安裝測試
安裝測試的目的在于驗證軟件能否在不同的配置情況下完成安裝,并確認(rèn)能否正常運行。
2.2 功能測試
功能測試亦即業(yè)務(wù)測試,是驗收測試中的核心內(nèi)容,不單單是軟件功能的測試,同時也是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的測試。ERP系統(tǒng)實施的過程實質(zhì)就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。
ERP項目功能測試驗收的主要內(nèi)容應(yīng)該是由系統(tǒng)中不同模塊決定的,包括系統(tǒng)運行情況、業(yè)務(wù)處理情況、各種單據(jù)及報表出具情況,主要涉及財務(wù)模塊、銷售管理模塊、庫存管理模塊、采購模塊、生產(chǎn)計劃模塊等,在驗收過程中,可以以部門為單位進行,便于集中精力來處理主要問題。
在庫存管理方面,重點是物料收發(fā)的流程是否合理,物料收發(fā)的效率是否有所提高,各種單據(jù)是否按照要求及時處理。
在生產(chǎn)管理方面,主要是考核生產(chǎn)計劃的執(zhí)行率是否有所提高,生產(chǎn)效率是否有所提高,包括產(chǎn)能的最大發(fā)揮、生產(chǎn)排程的合理性、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化等。
2.3 界面測試
ERP界面要符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和用戶習(xí)慣。界面測試要從友好性、易操作性、美觀性、布局合理性、分類科學(xué)性、標(biāo)題描述準(zhǔn)確性等方面入手。
2.4 性能測試
性能測試主要測試軟件的運行速度和對資源的消耗。通過調(diào)整ERP所依賴的軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、工作站點數(shù)、數(shù)據(jù)量和服務(wù)請求數(shù)來測試軟件的移植性、運行速率、穩(wěn)定性和可靠性。一般借助WinRunner之類的企業(yè)級自動化測試工具來輔助測試,通過極限測試來分析評估軟件性能。
2.5 文檔測試
文檔是軟件的重要組成部分,也是軟件質(zhì)量保證和系統(tǒng)配置管理的重要內(nèi)容。ERP作為一個大規(guī)模軟件,覆蓋了企業(yè)的各種業(yè)務(wù)。它至少要具備需求定義、開發(fā)設(shè)計、測試評估、項目管理、用戶應(yīng)用等5類文檔。文檔測試主要通過評審的方式檢查文檔的完整性、準(zhǔn)確性、一致性、可追溯性和可理解性。
2.6 其他測試
除了上述的測試外,還有必要對系統(tǒng)的其他特性和需求加以測試。
第一,負(fù)載壓力測試。主要包括并發(fā)性能測試、疲勞強度測試、大數(shù)據(jù)量測試和速度測試。一般采用自動化技術(shù)分別在客戶端、服務(wù)器端和網(wǎng)絡(luò)上進行測試。用例設(shè)計時,要以真實的業(yè)務(wù)為依據(jù),選擇有代表性的、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)操作作為測試對象。
第二,恢復(fù)測試。通過模擬硬件故障或故意造成軟件出錯,檢測系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的破壞程度和可恢復(fù)的程度。
第三,安全性測試。通過非法登錄、漏洞掃描、模擬攻擊等方式檢測系統(tǒng)的認(rèn)證機制、加密機制、防病毒功能等安全防護策略的健壯性。
3 結(jié) 語
ERP項目的驗收是對項目在整個實施階段產(chǎn)生的效果的一個檢驗的過程,也是對ERP項目在整個實施階段的一個終結(jié),它為ERP系統(tǒng)在今后應(yīng)用中的順暢運行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞]研究生教育管理;項目范圍管理;WBS;范圍控制
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 166
1 前 言
以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化,是我國教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。隨著研究生教育的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的教育管理費時費力且信息共享等問題突出,對教育管理的信息化要求越來越高。根據(jù)國家《2006―2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》和教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011―2020年)》的總體要求,某高校對研究生管理信息系統(tǒng)(以下簡稱GMIS)采用公開招標(biāo)的方式,我公司順利中標(biāo)。2014年3月,筆者作為項目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)管理項目工作,并參與了業(yè)務(wù)需求討論和系統(tǒng)分析等工作。項目同時得到某省教改的重點支持。該項目包括研究生院網(wǎng)站、研招網(wǎng)、招生、培養(yǎng)、學(xué)生管理、學(xué)位學(xué)科、畢業(yè)、就業(yè)、系統(tǒng)管理、接口系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、培訓(xùn)和運維技術(shù)服務(wù)等。采用ORACLE作為后臺數(shù)據(jù)庫,純B/S及. net平臺開發(fā),項目具有規(guī)模較大、干系人眾多且比較分散、管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點。項目人員構(gòu)成復(fù)雜、規(guī)模大,項目范圍的清晰界定和職責(zé)分工的明確至關(guān)重要。
除此之外,甲方在合同中對項目中的內(nèi)容有明確要求,主要體現(xiàn)如下:
①系統(tǒng)要求用戶并發(fā)訪問量為10000以上;②界面友好,能實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入和各模塊數(shù)據(jù)的導(dǎo)出,操作方便,符合數(shù)據(jù)的有效性、一致性和參照完整性要求,且對每個用戶提供詳細數(shù)據(jù)操作安全日志,運行快速、穩(wěn)定、安全可靠;③參照信息化標(biāo)準(zhǔn),建立研究生教育校級信息化標(biāo)準(zhǔn);④時間要求在2014年9月入學(xué)時能夠上線試運行。在時間緊,任務(wù)重而性能要求高的項目,項目的范圍管理對項目成功至關(guān)重要。
2 展開項目范圍管理工作的幾個方面
筆者認(rèn)為,項目范圍管理不僅應(yīng)該讓項目管理和實施人員知道為達到預(yù)期目標(biāo)需要完成哪些具體工作,還要確認(rèn)清楚項目相關(guān)各方在每項工作中清晰的分工界面和責(zé)任,詳細、清楚地界定分工界面和責(zé)任,不但利于項目實施中的變更管理和推進項目發(fā)展,減少責(zé)任不清的事情發(fā)生,也便于項目結(jié)束時項目范圍清晰的確認(rèn)。具體來說,我們主要從以下幾個方面展開項目范圍管理工作。
范圍計劃編制的過程就是制定一個項目范圍管理計劃,它規(guī)定了如何對項目范圍進行定義、確認(rèn),以及如何制定工作分解結(jié)構(gòu)的過程。項目實施中,我們以項目投標(biāo)文件、項目章程、深化設(shè)計方案、合同及項目管理計劃等文件作為依據(jù),對項目范圍進行了分析,以公司作過類似項目的相關(guān)文件為模板,項目建立了范圍管理計劃。范圍管理計劃中包括詳細的項目范圍說明,就是將系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收確認(rèn)、安裝調(diào)試和運維等,同時包含創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的初步計劃及驗收確認(rèn)等內(nèi)容。
范圍定義是開發(fā)一個詳細的項目范圍說明書,作為將來項目決策的基礎(chǔ)。項目范圍說明書中對項目工作定義的詳細程度,決定了項目團隊能否很好地管理項目的范圍。對項目的范圍進行管理,又可以決定項目團隊能否很好的規(guī)劃、管理和控制項目的執(zhí)行。所以筆者組織項目團隊首先制定了項目目標(biāo)。項目規(guī)定在半年內(nèi)完成驗收上線運行。同時利用產(chǎn)品分析和干系人分析的技術(shù)方法和項目小組成員共同規(guī)定了項目的范圍描述、項目的最終交付產(chǎn)品、項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)、約束假設(shè)條件、項目進度進程碑等內(nèi)容。
創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是將項目的主要可交付成果和項目工作細分為更小的更易于管理的部分。根據(jù)項目的特點,經(jīng)和項目小組成員的充分討論,應(yīng)用分解技術(shù),以項目的生命周期的各個階段作為工作分解結(jié)構(gòu)的第一層,即需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝調(diào)試、驗收作為第一層次。把第一層次中的項目具體內(nèi)容在第二階段繼續(xù)進行劃分。如需求分析產(chǎn)生的第二層次的內(nèi)容有功能需求、非功能需求和設(shè)計約束等幾類。通過全面的工作結(jié)構(gòu)分解,把項目范圍分解到工作包,使項目人員對項目一目了然,使項目的概況和組成明確、清晰、透明、具體。并把工作包作為分解結(jié)構(gòu)的最底層,并不大于80小時。在各個層次上保持項目的完整性便于項目管理計劃管理需要。同時工作分解結(jié)構(gòu)中包含的工作單元的細節(jié)在工作分解結(jié)構(gòu)字典中加以描述,批準(zhǔn)的項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)高度的確認(rèn),各階段確認(rèn)匯總后,對系統(tǒng)總體檢驗作為最終的確認(rèn),即驗收。同時規(guī)定了項目各階段文檔。
范圍控制是控制項目范圍變更的過程。項目團隊以項目范圍基準(zhǔn)為依據(jù),結(jié)合項目績效信息,采用變更控制系統(tǒng)進行了項目的范圍變更管理,并規(guī)定范圍變更的批準(zhǔn)由變更控制辦公室批準(zhǔn)執(zhí)行。將變更控制系統(tǒng)進行了項目的范圍變更管理,并規(guī)定范圍變更的批準(zhǔn)由變更控制辦公批準(zhǔn)執(zhí)行。將變更分為需求變更、設(shè)計變更、人員變更等類別,要求變更以書面提出申請并由規(guī)定的部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。并在變更執(zhí)行過程中進行跟蹤,以確認(rèn)達到效果。
3 遇到的問題及解決方案
在項目實施過程中,筆者也遇到了一些問題,下面總結(jié)一下筆者的解決方案。
由于甲方代表在合同簽訂后調(diào)離,項目實施階段是從其該校信息中心調(diào)來的人,而甲方是屬醫(yī)科類高校,信息化水平不高。需求多有變更,同時也在項目實施前后有大幅的變化,如專業(yè)學(xué)位碩士和博士的招生代碼在2010年是450開頭的六位,但2011年開始變成了105開頭的六位,對學(xué)科對應(yīng)和測試帶來麻煩。同時醫(yī)科類學(xué)校的專業(yè)學(xué)位大部分是統(tǒng)招生,是指的臨床型的,培養(yǎng)走的是臨床輪轉(zhuǎn),而不像以前所做項目專業(yè)學(xué)位主要是指非學(xué)歷生等問題。另外,合同中規(guī)定驗收標(biāo)準(zhǔn)是簽字確認(rèn),在驗收過程中,該校研究生院院長出差學(xué)習(xí)三個月,影響到合同最后收款等。
針對這些問題,筆者、客戶方代表和重要干系人溝通,與項目小組成員共同進行了討論分析,制定并完善了變更控制規(guī)程,明確了變更申請登記后,經(jīng)過分析的變更申請報告需要CCB同意,并要由筆者、甲方領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵干系人共同簽字確認(rèn),并加強了配置管理。對有些沒有進入合同和需求說明書中的需求,錦上添花方面的需求,留在以后根據(jù)情況進行二期開發(fā)。對于招生專業(yè)代碼的變化,我們詳細分析了對項目時間、成本和質(zhì)量的影響,提出了可行性報告和解決方案,按照變更流程進行變更,事后與客戶溝通確認(rèn)。對專業(yè)學(xué)位的臨床輪轉(zhuǎn)問題和授位與畢業(yè)數(shù)據(jù)給國家報盤問題,我們首先按照國家政策,把學(xué)術(shù)型學(xué)生和專業(yè)學(xué)位學(xué)生在培養(yǎng)和授位分開來進行處理,并增加各模塊在系統(tǒng)中的登記和審核。對于驗收簽字確認(rèn)問題,通過現(xiàn)有各部門業(yè)務(wù)代表和統(tǒng)一聯(lián)系人會簽后,通過電話和電子郵件形式發(fā)給對方負(fù)責(zé)人,最后同意通過遠程測試并以電子郵件形式先簽字確認(rèn)以解決。
以上是筆者在研究生信息管理系統(tǒng)項目范圍管理中的一些體會及措施,通過本項目的范圍管理,使筆者在實戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗,也使筆者深深地體會到有效的項目范圍管理對項目順利實施至關(guān)重要。
論文摘要:網(wǎng)絡(luò)營銷是全球電子商務(wù)的重要組成部分,是一種全新的營銷方式。與傳統(tǒng)的市場營銷方式比較,具有許多不同的特點和優(yōu)勢,伴隨著人類信息社會的到來,一個全球性經(jīng)濟活動中的新生事物——網(wǎng)絡(luò)營銷正在迅猛發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢在于即時雙向互動;時空限制的消失;網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等。它是一種整合了傳統(tǒng)營銷方式的新型營銷方式。
1網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷奉行以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念:據(jù)報道,據(jù)NuaInternetSurveys互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司最新的統(tǒng)計,全球網(wǎng)絡(luò)用戶首次突破了6億。截止2007年9月低,全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從2007年5月底的5.807億增長到了6.056億。。網(wǎng)絡(luò)顧客的上述特點表現(xiàn)為消費者的個性消費意識增強,他們不僅按個性選購商品,而且對商品的要求也越來越高,甚至開始要求廠商為自己定制產(chǎn)品。這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略,以消費者個性需求作為提品和服務(wù)的出發(fā)點。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化、實行一對一營銷:由于顧客較以往有更多的主動性,此時企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進入你的網(wǎng)站,并和你保持長期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后,便可以有針對性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁,通過網(wǎng)頁內(nèi)豐富的內(nèi)容來吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客,接觸潛在的顧客,為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù),使面向消費者的營銷活動趨向個性化。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了同步、互動的市場營銷:隨著社會分工日益專業(yè)化,消費者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升,而且開始對傳統(tǒng)的“填鴨式”營銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們要積極主動地尋找與商品有關(guān)的信息,計算機網(wǎng)絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售人員對話,了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù),提出問題,銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對產(chǎn)品進行改造或推出新產(chǎn)品,充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動性的新型營銷方法使?fàn)I銷管理者在進行市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時和消費者保持密切的聯(lián)系,使信息的發(fā)送與反饋之間的“時滯”降到可以忽略不計的程度,真正實現(xiàn)同步互動營銷。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心,甚至使消費者積極參與生產(chǎn)的全過程,其結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷促進了企業(yè)各職能部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
1.4.1利用先進的信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以對整個營銷過程進行實時監(jiān)控,并進行不斷調(diào)整
1.4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供充分的交流環(huán)境,技術(shù)、產(chǎn)品和價格信息可通過網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遞給世界各地的員工和客戶。網(wǎng)絡(luò)反饋信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送生產(chǎn)第一線,可即時生產(chǎn)定制的產(chǎn)品;產(chǎn)品定價也可通過網(wǎng)絡(luò)反映給消費者;銷售人員可以進入公司內(nèi)部網(wǎng),獲得產(chǎn)品性能、價格變化的最新信息;公司專家系統(tǒng)幫助銷售人員了解銷售困難與解決方案;銷售人員可以對具體項目提出建議與意見,營銷各職能、營銷部門和其他企業(yè)部門之間保持持久的合作,從而充分有效地發(fā)揮營銷的功能。
2網(wǎng)絡(luò)化時代新型營銷方式
由于網(wǎng)絡(luò)具有即時雙向互動;時空限制的消失;網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點能在多大程度上起作用,還取決于它帶來的影響是否能適應(yīng)現(xiàn)代消費者需求特征的演變規(guī)律:個性消費的回歸。網(wǎng)絡(luò)營銷不是企業(yè)營銷的救世主,企業(yè)整體的市場營銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段,進行整合營銷傳播,以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認(rèn)為,傳統(tǒng)營銷管理中的4P′S(產(chǎn)品、價格、地點、促銷)應(yīng)將顧客需求整合進來,實現(xiàn)4P′S與4C′S(顧客、成本、方便、溝通)的充分結(jié)合,實現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策,但企業(yè)的最終操作還是4P′S,只有這樣做才能實現(xiàn)滿足消費個性化需求和利潤最大化的兩個目標(biāo)。
2.1產(chǎn)品和服務(wù)更加注重對消費者個性需求的滿足:在網(wǎng)絡(luò)化時代,消費者需求趨于個性化,企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)消費者對同一類產(chǎn)品的不同需求設(shè)計制作符合各自需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)進行市場研究提供了一個全新的通道,借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以隨時了解到分布在全球各地的目標(biāo)顧客的需求以及他們對于產(chǎn)品的看法和特殊要求,這有利于企業(yè)隨時把握住消費者的需求動態(tài),據(jù)每位顧客的特定要求單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品,開發(fā)出“量身定造”的產(chǎn)品去滿足他們的需求。
2.2分銷渠道以方便顧客購買為主:隨著生活節(jié)奏的加快,消費者外出購物的時間越來越少,迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大提高購物效率。通過網(wǎng)絡(luò),消費者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息,通過對產(chǎn)品價格、性能等指標(biāo)的比較,就可以足不出戶地挑選自己所需要的產(chǎn)品。在選定產(chǎn)品之后,數(shù)字化的產(chǎn)品,如軟件、電子書報等,可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)直接送達用戶的電腦,而實物產(chǎn)品一般也由公司派專人送貨上門,因此用戶購買的方便性大大提高。超級秘書網(wǎng)
3現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營銷方式并存
3.1網(wǎng)上零售存在技術(shù)和硬件上的問題:首先是網(wǎng)上貨幣支付的安全性。當(dāng)顧客把自己的信用卡號碼通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給廠商時,犯罪分子可以非法侵入,竊取號碼,因此一些進行網(wǎng)上購物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結(jié)算方式。其次,網(wǎng)上的商品展示能力受到產(chǎn)品類別的制約,一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來,有時在屏幕上顯示的商品與顧客實際得到的商品之間存在著較大出入。第三,由于受網(wǎng)絡(luò)頻寬的限制,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)堵塞。第四,作為商品的直接通道,網(wǎng)絡(luò)僅僅能夠作為信息類產(chǎn)品及出版類產(chǎn)品的運送渠道,大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進行傳遞。
3.2網(wǎng)絡(luò)并非完美無缺的廣告媒體:網(wǎng)絡(luò)尚未成為真正的大眾媒體,網(wǎng)上廣告目前仍處于探索階段,由于技術(shù)和消費者接受程度方面的問題,加上目標(biāo)受眾的限制,它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢在于互動性,而劣勢則在于由互動性所帶來的被動性。除了有目的的搜尋外,消費者并不會主動上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計出來的網(wǎng)上廣告,許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)上信息之中。在網(wǎng)上,企業(yè)也沒有多少機會去制造聲勢,所以,企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網(wǎng)站,以激活網(wǎng)上廣告,尤其是吸引陌生的消費者的注意力。
3.3現(xiàn)實的消費文化阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天,消費者在擔(dān)心權(quán)益受損心態(tài)的驅(qū)使下,自然會調(diào)整自己的購買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任,致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費文化,在這種文化下,消費者只信物,不信人,必須對商品實物作檢驗,須從其他渠道收集信息,并決定是否交易。因此,在消費者信心恢復(fù)之前,在以誠為本的消費文化建立之前,傳統(tǒng)營銷將與網(wǎng)絡(luò)營銷長期并存。
結(jié)語
從影響網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的限制性因素看,網(wǎng)絡(luò)營銷不可能取代傳統(tǒng)的營銷方式,所有這些說明,至少在很長的一段時間內(nèi),傳統(tǒng)營銷方式依然是大部分企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。但隨著網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與觀念的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性亦會日益提高。
參考文獻
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一、承諾的有效條件
從公約的定義和有關(guān)其它要求來看,一項能夠?qū)е潞贤喠⒌挠行С兄Z必須具備以下幾方面的條件:
(一)承諾必須是被要約人作出的。
這里的被要約人可以是被要約人本人也可以是被要約人授權(quán)委托的人,而被要約人以外的任何第三人的任何意思表示均不構(gòu)成有效的承諾。例如香港某中間商A,就某商品以電報邀請我方發(fā)盤。我方于6月1日向A發(fā)實盤并限6月6日復(fù)到有效。6月5日我方收到美商B按我方發(fā)盤開來的信用證,同時收到A來電稱:“你1日實盤已轉(zhuǎn)B”。由于該商品國際市場價格猛漲,我方將信用證退回開證行并按新價格向B發(fā)盤。B則認(rèn)為其信用證于發(fā)盤有效期內(nèi)送達,是有效的承諾,故合同已訂立,拒絕接受新價,要求我方按原發(fā)盤價交貨。本例中我方是要約人,A是被要約人,B則是第三人。盡管B在有效期內(nèi)開來信用證表示完全接受我方發(fā)盤,但這種接受不構(gòu)成有效承諾,我方與B之間未產(chǎn)生合同關(guān)系,故可據(jù)此駁回B的要求。
(二)承諾必須是對要約的明示接受。
這一條件涉及到承諾的表達方式問題。從公約來看,所謂的“明示接受”有兩種方式:一種是指被要約人向要約人發(fā)出一個表示同意或接受要約的專門通知或聲明。這種明示的接受可稱之為“通知承諾”,也是實踐中常用的一種承諾表達方式;另一種是指公約第18條第3款規(guī)定的方式,即如果根據(jù)要約本身或依據(jù)當(dāng)事人之間確立的習(xí)慣作法或慣例,被要約人可以作出某種行為。例如某年9月1日買方致電賣方:“需購下列貨物:A101,100箱,100美元/每箱CIF紐約。如接受請立即發(fā)貨”。9月2日賣方將上述貨物發(fā)運給買方。本案中根據(jù)要約(買方9月1日來電)本身的要求,被要約人(賣方)可以用發(fā)貨這種行為來表示接受。因此賣方作出的發(fā)貨行為本身就已構(gòu)成了承諾,而無須再向買方發(fā)出表示承諾的專門通知。又如買賣雙方是老客戶關(guān)系,雙方在長期交易業(yè)務(wù)中已確立了由買方作出與付款有關(guān)的開立信用證行為來表示對賣方要約的同意,而無須逐筆交易發(fā)出同意通知的習(xí)慣作法。則在本案雙方之間,當(dāng)買方接到賣方的銷售要約后,一旦按要約內(nèi)容及時開立了信用證,這種開證行為本身就構(gòu)成了承諾,買方同樣無須再發(fā)—個專門通知去表達承諾。
為了與前一種明示接受(即通知承諾)相區(qū)別,我們可以將公約規(guī)定的后一種明示接受稱為“行為承諾”。盡管行為承諾較通知承諾來看是一種特殊承諾表達方式,但這種方式的有效性已被公約明確確認(rèn)。
為了強調(diào)“承諾必須是對要約的明示接受”這一承諾有效條件,公約第18條第1款還明確指出:緘默或不行為本身不等于承諾。這就意味著被要約人接到一項要約后如果既未發(fā)出承諾通知,也未作出行為承諾方式中所要求的任何行為時,則不能視為他已承諾。
(三)承諾必須是一種對要約完全和無條件的接受。
公約第19條第1款中規(guī)定:“對要約表示接受但載有添加、限制或其它更改的答復(fù),即為拒絕了該項要約,并構(gòu)成反要約”。這里的“添加”是指在被要約人作出的接受中增加了原要約中沒有的內(nèi)容;“更改”主要是指被要約人作出的接受中改變了原要約中已有的某些內(nèi)容;而“限制”則是指在被要約人作出的接受中對原要約的某些內(nèi)容表示了有條件的接受。
從第1款的要求來看,公約認(rèn)為原則上一項有效的承諾在內(nèi)容上應(yīng)與原要約本身的內(nèi)容保持一致,而不應(yīng)包含上述的添加、更改或限制。但是,如果被要約人對要約所表示的接受中一旦含有了上述添加、更改或限制時怎么辦?這種在內(nèi)容上與原要約不一致的接受能否成為有效的承諾呢?對于這一問題,公約第19條第2款又作了較為靈活的規(guī)定。第2款規(guī)定:“對要約表示接受但載有添加或不同條件的答復(fù),如所載的添加或不同條件在實質(zhì)上并不變更該項要約的條件,除要約人在不過分遲延的期間內(nèi)以口頭或書面通知反對其間的差異外,仍構(gòu)成承諾。如果要約人不做出這種反對,合同的條件就以該項要約的條件以及接受通知內(nèi)所載的更改為準(zhǔn)?!笨梢姽s認(rèn)為,發(fā)生了上述不一致的時候,首先判定這種不一致是實質(zhì)性的還是非實質(zhì)性的。如果屬于實質(zhì)性的不一致,則這種接受便自動地成為一項反要約,而不再是有效的承諾;如果是非實質(zhì)性的不一致,則這種接受的最終效力要取決于要約人的表態(tài),即如果要約人對這種不一致及時地以口頭或書面方式表示反對,則這種接受便不能成為有效的承諾,否則這種包含了與原要約非實質(zhì)性不一致內(nèi)容的接受仍構(gòu)成有效的承諾,并且在雙方事后訂立的合同中,被要約人所作的各種非實質(zhì)性的添加、更改或限制將?〈賈杏脛灰恢碌哪諶荻晌膠賢械奶蹩罨蚰諶蕁?nbsp;
那么究竟哪些添加、更改或限制屬于實質(zhì)性的,哪些又是非實質(zhì)性的呢?公約19條第3款規(guī)定:“有關(guān)貨物價格、付款、貨物重量和數(shù)量、交貨地點和時間、一方當(dāng)事人對另一方當(dāng)事人的賠償責(zé)任范圍或解決爭端等的添加或不同條件,均視為在實質(zhì)上變更要約的條件。”這一款的規(guī)定有兩層含義:其一是該條款明確指出,凡針對原要約在以下六個方面發(fā)生的“不一致”則為實質(zhì)性的不一致:(1)貨物的價格;(2)貨物的品質(zhì)和數(shù)量;(3)付款,主要包括付款時間、地點、支付手段(貨幣或票據(jù))和支付方式(信用證或托收或匯付);(4)交貨的時間和地點;(5)賠償責(zé)任的范圍,如違約金或賠償金的計算與支付;(6)爭議的解決。其二是由于公約并未從正面對非實質(zhì)性的添加或不一致作出明確說明或列舉,因此可以認(rèn)為除第3款列舉的六個方面以外,發(fā)生在其它方面的添加或不一致應(yīng)屬于非實質(zhì)性的不一致。例如我某進出口公司于某年2月1日向美商報出某種農(nóng)產(chǎn)品。中方發(fā)盤中除列明各項必備交易條件外還注明“PackinginSoundBags”(采用牢固的袋子包裝)。在發(fā)盤有效期內(nèi)美方電稱:“接受你方1日來盤,PackinginNewBags(采用新的袋子包裝)”。中方收到復(fù)電后即著手備貨。數(shù)日后,當(dāng)中方準(zhǔn)備發(fā)貨時,該種農(nóng)產(chǎn)品的國際市場價格猛跌。此時美方又來電稱:“我對包裝條件作了變更,你未確認(rèn),故貴與我之間并未訂立合同”。中方此時則堅持合同早已訂立,雙方因此發(fā)生爭議。本案中美商(被要約人)在表示接受時的確將原要約(中方發(fā)盤)中的“SoundBags”更改為“NewBags”,從而發(fā)生了不一致。但依照公約這種貨物包裝方面發(fā)生的更改或不一致,不屬于公約列舉的六種實質(zhì)性的更改或不一致,因此美商這種更改造成的不一致應(yīng)視為非實質(zhì)性的不一致。本案中,中方收到復(fù)電后并未作任何反對,而是積極地備貨和發(fā)貨。故雙方之間已成立了合同,美商的辯解理由不能成立。但需要進一步指出的是,本案中方發(fā)貨時應(yīng)采用“NewBags”包裝而不能再采用原發(fā)盤中的“SoundBags”。又如,我方A公司向美方舊金山的B公司發(fā)盤供某種商品100公噸。發(fā)盤指出,2400美元/每公噸,CIF舊金山,收到信用證后兩個月內(nèi)交貨,不可撤銷的信用證付款,限三天內(nèi)答復(fù)。第二天中方便收到B的回電稱:接受發(fā)盤,立即裝運。A未作答復(fù)。又過了兩天后,B公司從舊金山花旗銀行開來了不可撤銷的即期信用證。信用證中同樣注明“Shipmentimmediately(立即裝運)”。當(dāng)時該商品市場價格已上漲了20%。A拒絕再交?醪⑼嘶亓誦龐彌ぁ1景鋼蠥的發(fā)盤中規(guī)定的交貨時間為“收到信用證后兩個月內(nèi)”,而被要約人B的回電中將交貨時間更改為“立即裝運”。這就意味B的接受在交貨時間上與原要約發(fā)生了不一致,而依照公約這種更改和不一致屬實質(zhì)性的更改和不一致。所以B的回電便自動成為一種反要約,而不屬于有效的承諾。對B的回電A事后未再答復(fù)。故雙方之間并未訂立合同,A拒絕交貨是完全合法的、正當(dāng)?shù)摹?/p>
(四)承諾必須在要約規(guī)定的承諾期限內(nèi)作出或作出并送達要約人方為有效;如果要約人未規(guī)定承諾期限,則承諾必須在一段合理時間內(nèi)作出或作出并送達要約人方為有效。
這一條件在公約第18條第2款中作了明確規(guī)定。此處所說的“一段合理時間”應(yīng)該是多長呢?公約并未作進一步的具體規(guī)定。但依照該款要求來看,這種“合理時間”長短的確定應(yīng)“適當(dāng)考慮交易的情況”。所謂“交易的情況”,從國際貿(mào)易實踐來看應(yīng)主要包括交易貨物的性質(zhì)、貨物的市場價格波動以及要約人在要約時使用的通訊方法。比如,要約人使用較快速的通訊方法要約,貨物又屬于時令性很強的或活鮮商品而且這種商品的國際市場價格波動很大,則此時承諾的“合理時間”就應(yīng)短一些,反之則可以長一些。
在分析和掌握這一條件時有必要分兩種情況:第一,如果被要約人采用行為承諾時,則這種行為必須在要約人規(guī)定的承諾期限內(nèi)或如果要約末規(guī)定此種期限則在一段合理時間內(nèi)作出方為有效的承諾。第二種情況,如果被要約人采用通知承諾,則這種通知必須在要約規(guī)定的承諾期限內(nèi)或如果要約未規(guī)定此種期限則在一段合理時間內(nèi)作出并送達要約人(著重號為本文所強調(diào))方為有效承諾。另外公約還規(guī)定,除非要約本身另有約定,否則針對口頭要約的承諾必須立即作出方為有效。
要約中規(guī)定的承諾期限如何計算是掌握這一條件時涉及的又一重要問題,按照公約要求和精神,這種計算需區(qū)別兩種情況:第一,如果要約人在要約中既規(guī)定了承諾期限,又指明了該期限的計算方法則應(yīng)按要約本身的方法來計算。例如,要約人在要約中規(guī)定“X年X月X日復(fù)到有效”或“10天之內(nèi)復(fù)到有效,從你方收到之日起算”便屬這種情況。第二,要約人在要約中雖規(guī)定了承諾期限,但來指明該期限計算方法。例如,要約中僅規(guī)定“限10日內(nèi)復(fù)到有效”,而未進一步指明這10天從何時起計算。針對第二種情況下的期限具體計算,公約第20條規(guī)定了以下的計算規(guī)則:(1)凡以電報或信件發(fā)出的要約,其規(guī)定的承諾期限從發(fā)電或信中落款的發(fā)信之日起計算,如果信中沒有落款時間則以發(fā)信郵戳日期為發(fā)信日。(2)凡以電傳、傳真、電話等快速通訊方法發(fā)出的要約,其規(guī)定的承諾期限從要約傳達到被要約人時起算。
總之,承諾作出時(指行為承諾)或送達要約人(指通知承諾)時超過了上述所要求的承諾期限或一段合理時間的,均視為逾期承諾。從公約第21條規(guī)定來看,關(guān)于逾期承諾的效力即逾期承諾是否構(gòu)成有效的承諾,因根據(jù)逾期的原因不同而取決于要約人的不同表態(tài):(1)凡承諾作出時(包括行為承諾和通知承諾)已經(jīng)逾期或作出時未逾期但送達要約人時勢必逾期(指通知承諾),對此類逾期承諾除要約人及時以口頭或書面方式向被要約人表示承認(rèn),否則便不構(gòu)成有效承諾。(2)凡一項承諾(僅指通知承諾)在作出時并未逾期也不會勢必逾期,而是由于載有承諾的信件或其它文件傳遞不正常,使得承諾在送達要約人時逾期了。對這種因傳遞延誤而逾期的承諾,除非要約人及時以口頭或書面方式向被要約人表示反對,否則仍構(gòu)成有效承諾。
通過對承諾上面幾個方面的有效條件所作的分析,我們已清楚地看到,無論對要約人還是被要約人來說一旦發(fā)現(xiàn)某項接受不符合上述有效條件時均應(yīng)作為反要約對待,而不能作為有效的承諾處理,否則一旦發(fā)生誤解,都將給誤解一方造成極為不利的后果或損失。
二、承諾的生效時間
根據(jù)各國合同法和公約第23條規(guī)定,合同是于承諾生效時訂立。也就是說,承諾一旦生效合同才能訂立,當(dāng)事人之間才能隨之產(chǎn)生一種法律上的合同關(guān)系。由于國際貨物買賣合同的訂立在大多數(shù)情況下是由處在異地的當(dāng)事人之間通過要約和承諾完成的,所以使得承諾何時生效這一問題顯得尤為特殊和重要。關(guān)于承諾生效的時間問題,大陸法系與英美法系各國的國內(nèi)立法向來存有分歧,即英美法系各國一般采用“投郵主義原則”,而大陸法系各國則采用“到達主義原則”。公約對此問題作了統(tǒng)一規(guī)定,根據(jù)公約規(guī)定,采用通知承諾方式承諾時,該項承諾于載有承諾的通知送達(不是作出或發(fā)出)要約人時生效(見公約第18條第2款)。這一規(guī)定實際是吸收了大陸法系中的到達主義原則;而采用行為承諾方式承諾時,該項承諾于有關(guān)行為作出時生效(見公約第18條第3款)。