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數(shù)字營銷管理辦法范文第1篇

關(guān)鍵詞：供電系統(tǒng) 電力營銷 數(shù)字化管理 模式研究

由于市場經(jīng)濟的發(fā)展進程不斷加快，電力體制改革取得了突破性的進展，在這種新的形勢下，供電企業(yè)需要加強競爭意識，轉(zhuǎn)變工作重點，力求電力營銷管理模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)供電的可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字化管理的概念

數(shù)字化管理是指依靠計算機網(wǎng)絡(luò)，利用計算機通信技術(shù)實現(xiàn)管理目標。隨著產(chǎn)品生命周期管理和企業(yè)資源計劃的普及，企業(yè)對于新技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)能力和成本的控制能力有了顯著的提高。在市場競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量無疑成為了企業(yè)的關(guān)注點。在以往的質(zhì)量管理辦法中，信息采集不規(guī)范和質(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn)嚴重影響著管理的效果，而在對質(zhì)量的監(jiān)控上不能嚴格依照現(xiàn)有的法規(guī)則直接導(dǎo)致了效率的低下。在當今的發(fā)展趨勢下，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的信息化大大增強，相關(guān)的質(zhì)量管理部門開始采用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)增強質(zhì)量管理的效果。數(shù)字化管理便是能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)良管理的有效途徑。

二、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營銷中的作用

在供電系統(tǒng)電力營銷中采用數(shù)字化管理不僅可以推動電力管理體制的改革，而且能夠提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。

伴隨著國家對電力體制改革的重視，電力在市場中的地位逐漸顯現(xiàn)，電力管理體制中，市場經(jīng)濟逐步取代了計劃經(jīng)濟。而這一體制的轉(zhuǎn)變無疑給供電企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在新的改革體制中，供電企業(yè)逐步獨立成為市場主體和法人主體，工作中的主要方向則變?yōu)榻?jīng)濟效益，以此為中心全面發(fā)展?；谶@一現(xiàn)實，企業(yè)需要建立一整套完善的管理制度，保證生產(chǎn)效率和質(zhì)量，保證管理水平，從而提高企業(yè)在市場中的綜合競爭能力。傳統(tǒng)的供電企業(yè)管理體制設(shè)計理念較落后，局限性比較大，在供電企業(yè)迅猛發(fā)展的今天已經(jīng)落后，全新的數(shù)字化管理系統(tǒng)的建立將成為管理供電企業(yè)的新的重要方法。

電力營銷中不僅僅是對營銷信息化的要求，還包括管理體制的創(chuàng)新和管理方法的創(chuàng)新。在電力營銷中采用數(shù)字化管理不僅可以有效地保證電網(wǎng)經(jīng)濟平穩(wěn)運行、生產(chǎn)安全和管理規(guī)范化，還能在提高服務(wù)質(zhì)量的同時節(jié)約生產(chǎn)成本，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平，使之成為一個開放的、富有競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)并在市場競爭中立于不敗之地。

三、電力營銷的數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的過程中，存在于電力營銷數(shù)字化管理中的問題應(yīng)采用分布式結(jié)構(gòu)進行處理。它的總體模式是將整個系統(tǒng)集中到運行平臺上，將數(shù)據(jù)保存到中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，而將主程序分布到各個應(yīng)用服務(wù)器中，利用中間件提高運行效率，增強可靠性。

（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

建立電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)，集合所需要的服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、事務(wù)處理服務(wù)器、工作流處理服務(wù)器建立一個完整的服務(wù)器系統(tǒng)來配合完成各項任務(wù)。服務(wù)器的科學合理配置可以采用以下方案：

1、在運行數(shù)據(jù)服務(wù)器時可以將兩臺小型機同時運行，對磁盤陣列數(shù)據(jù)進行存儲，發(fā)揮小型機運行效率和安全性高的優(yōu)勢，保證系統(tǒng)的正常運行。

2、將多臺個人服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器處理事務(wù)，增強系統(tǒng)的可擴展性。

3、集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)并存放到中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，集中布置服務(wù)器群，通過信息通道實現(xiàn)客戶端與數(shù)據(jù)庫的交互，控制對象級和數(shù)據(jù)級的訪問。它方便系統(tǒng)的日常維護和升級，并能保證數(shù)據(jù)的安全訪問。

（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

電力營銷的數(shù)字化管理大致可分為應(yīng)用的表示、業(yè)務(wù)的處理和數(shù)據(jù)的存儲。其中應(yīng)用的表示主要負責客戶交互和數(shù)據(jù)的表示并申請來自于業(yè)務(wù)處理層的核心服務(wù)處理和顯示服務(wù)的結(jié)果。業(yè)務(wù)處理層負責完成業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，例如校驗、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)。數(shù)據(jù)存儲層主要進行對數(shù)據(jù)資源的管理，更新和檢索數(shù)據(jù)。

新的三層結(jié)構(gòu)在二層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進行改進，將業(yè)務(wù)處理邏輯脫離了應(yīng)用表示邏輯，用應(yīng)用程序位用服務(wù)器將客戶端和服務(wù)器進行隔離。在實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的時候采用中間件，根據(jù)應(yīng)用需求的改變調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，省去了修改客戶端的麻煩，使客戶端的工作變得簡單、易行?？蛻舳嗽谠L問數(shù)據(jù)庫時只需要通過中間層，不涉及到數(shù)據(jù)庫，保證了系統(tǒng)的安全性。

（三）中間件技術(shù)

中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件，應(yīng)用系統(tǒng)通過它實現(xiàn)資源共享。中間件技術(shù)的應(yīng)用使不同節(jié)點間應(yīng)用進程的關(guān)系管理、負載保持平衡，還可以使應(yīng)用調(diào)度順利進行，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的穩(wěn)定性、以及流量控制的準確性。實現(xiàn)系統(tǒng)運行的完整、可靠。在電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用的環(huán)境中，中間件技術(shù)的應(yīng)用在系統(tǒng)構(gòu)建中起到了至關(guān)重要的作用。

（四）工作流技術(shù)

工作流技術(shù)的應(yīng)用可以快捷的創(chuàng)建和管理工作流，而避免了復(fù)雜的計算機編程。工作流平臺一般采用的是使用簡單的圖形化定制工具，靈活定義、管理和監(jiān)控。也就是將每一個用圖形表示出來的組件用拖動和連線的方式相連接，形成相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。工作流技術(shù)的采用在電力營銷的數(shù)字化管理中具有重大的意義，它使系統(tǒng)的應(yīng)用變得靈活、便捷，而當業(yè)務(wù)進行的方式有所改變時就可以相對簡單地更改組件，滿足要求。

四、結(jié)束語

在供電系統(tǒng)的電力營銷中，采用數(shù)字化管理能夠有效保證供電企業(yè)系統(tǒng)、規(guī)范、科學地持續(xù)發(fā)展，同時也是促進供電系統(tǒng)與全球數(shù)字接軌的重要保證。加強電力信息化技術(shù)的發(fā)展是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平的關(guān)鍵所在。

參考文獻：

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[3]金汶.電力需求側(cè)管理期待五大措施[J].廣西電業(yè)，2005（10）

數(shù)字營銷管理辦法范文第2篇

一、我國中小企業(yè)營銷管理存在的主要問題

1.市場營銷觀念滯后營銷人員素質(zhì)偏低。大多數(shù)中小企業(yè)市場營銷活動的指導(dǎo)思想還停留在產(chǎn)品觀念上和推銷觀念上，企業(yè)把注意力放在產(chǎn)品和推銷上，而不是放在市場需求上，不愿投入資金開展市場需求調(diào)查，不重視市場研究和消費者行為分析。筆者作為國家勞動和社會保障部職業(yè)技能考評人員，在營銷師論文評審與答辯工作中深有感觸，即便是沿海一線城市，前來報考的中小企業(yè)銷售經(jīng)理、營銷主管等，很少有科班出身或接受過市場營銷專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)歷。這些人實戰(zhàn)經(jīng)驗尚可，但專業(yè)基礎(chǔ)理論知識普遍欠缺，直接制約其營銷創(chuàng)新能力。

2.營銷決策的科學性欠缺?，F(xiàn)代市場競爭日趨激烈，企業(yè)必須提高市場營銷管理水平，根據(jù)市場需求現(xiàn)狀與趨勢，制定一套系統(tǒng)、完善、統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，通過合理配置資源、科學地組織實施，才能有效地滿足市場需求，贏得競爭優(yōu)勢，求得生存與發(fā)展。分析中小企業(yè)的營銷管理模式，普遍存在忽視市場營銷組織系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)等相關(guān)要素的整體構(gòu)建，追求局部創(chuàng)新、短期效果，對協(xié)同創(chuàng)新和長期整體架構(gòu)研究不足，導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略制定缺乏科學的依據(jù)和可行性分析，憑經(jīng)驗、感覺等主觀因素而決策，常常使企業(yè)經(jīng)營陷于被動之中。

3.品牌營銷意識不強?，F(xiàn)實中不少中小企業(yè)缺乏品牌意識，沒有把品牌創(chuàng)設(shè)和管理納入到企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略當中。一些企業(yè)即便有品牌營銷意識，但對品牌的開發(fā)利潤與技術(shù)開發(fā)能力和銷售渠道開發(fā)能力之間密切聯(lián)系并沒有深刻理解，在品牌管理、品牌維護方面缺乏一套行之有效的管理辦法和制度。中小企業(yè)品牌培育意識淡薄、品牌定位不明確、品牌文化內(nèi)涵不足等問題，直接影響產(chǎn)品在目標市場上的地位。

4.營銷組合因素分析不足策略有失。（1）產(chǎn)品定位不準，難以契合市場需求。中小企業(yè)對整體市場環(huán)境分析不夠，對消費者行為與購買心理把握不準，產(chǎn)品定位較為盲目。譬如，對于經(jīng)濟相對落后的中西部地區(qū)，由于市場消費環(huán)境不利，許多中小企業(yè)一方面想要提高產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面又不積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，擔心產(chǎn)品成本上升，價格提高，銷售不暢，其結(jié)果是產(chǎn)品在市場上的競爭力始終得不到提高。（2）價格策略靈活有余，定價依據(jù)分析不足。中小企業(yè)對影響價格策略的因素和調(diào)價的客觀條件缺乏更詳細的分析研究和信息數(shù)據(jù)支持，不僅影響企業(yè)對產(chǎn)品價格及時做出調(diào)整，而且也不能準確地把握價格調(diào)整的幅度和技巧。最終影響市場對其產(chǎn)品的需求水平，影響到生產(chǎn)者、中間商及消費者的利益。（3）分銷環(huán)節(jié)薄弱，渠道控制乏力。中小企業(yè)通常在分銷環(huán)節(jié)上的管理與控制較為薄弱。一是分銷渠道選擇沒有全面分析目標市場、產(chǎn)品、企業(yè)自身和中間商特性，以及競爭對手和相關(guān)政策法規(guī)約束的影響；二是分銷渠道設(shè)計缺乏明確的市場覆蓋率、渠道控制度和渠道靈活性目標，致使廠商與經(jīng)銷商之間關(guān)系松散；三是銷售政策與激勵措施不完善，中間商缺乏積極性；四是銷售體制僵化、銷售組織與銷售人員整體素質(zhì)不高。這種既缺乏與中間商有效溝通，同時對自己的分銷網(wǎng)絡(luò)又缺少管理和控制的狀況，使分銷渠道在市場營銷過程中的研究、促銷、接洽、配合、物流、融資和風險承擔等作用難以發(fā)揮，對中小企業(yè)的產(chǎn)品價格、產(chǎn)品銷售以及促銷活動都造成一定程度的影響。（4）促銷組合整體運用不夠，促銷手段缺乏創(chuàng)新。中小企業(yè)制定促銷策略時對目標市場需求、產(chǎn)品特點和營銷目標等因素缺乏綜合考慮，對各種促銷方式的合理選擇、編配和運用缺乏整體研究，從而難以形成最佳的促銷組合效果。由于促銷組合整體效果欠佳，企業(yè)及其產(chǎn)品信息不能及時、完整地傳遞給消費者和用戶，現(xiàn)實或潛在的顧客無法詳細了解、評價，信賴并購買產(chǎn)品，對擴大企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來不利影響。（5）忽視企業(yè)形象宣傳，缺乏企業(yè)形象戰(zhàn)略。企業(yè)相關(guān)環(huán)境的關(guān)系者，透過企業(yè)各方面的運作而來了解企業(yè)實態(tài)，逐漸發(fā)展對企業(yè)的形象認知。當形象實態(tài)優(yōu)于企業(yè)實態(tài)時，就必須盡力改善企業(yè)實態(tài)，使之與企業(yè)形象相符，反之，當企業(yè)實態(tài)優(yōu)于形象實態(tài)時，就應(yīng)改進企業(yè)形象，使之正確地反映企業(yè)實態(tài)，這就是企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS戰(zhàn)略）的目標。中小企業(yè)在市場營銷活動中對CI設(shè)計、 CIS戰(zhàn)略等與企業(yè)形象有關(guān)的系統(tǒng)和整體活動的作用與重要性缺乏必要的認識。

二、中小企業(yè)營銷創(chuàng)新的對策

中小企業(yè)要善于利用自大、應(yīng)變能力強的特點，積極應(yīng)對外部環(huán)境變化，在營銷創(chuàng)新上下功夫，通過營銷創(chuàng)新擴大和實現(xiàn)市場潛在需求。

1.改變傳統(tǒng)思維，樹立正確的營銷理念。面對市場競爭日趨激烈、市場主體與市場法規(guī)愈加規(guī)范、消費需求不斷趨于理性的市場環(huán)境，中小企業(yè)要從更深層次上認識營銷戰(zhàn)略問題，理解市場導(dǎo)向的真正含義，明確創(chuàng)新是營銷制勝的法寶。中小企業(yè)要主動適應(yīng)外部環(huán)境變化對營銷創(chuàng)新的必然要求，從營銷觀念創(chuàng)新入手，不斷學習營銷新知識接受新理論、掌握新技術(shù)新方法，進一步開拓營銷思路，在營銷中逐步實現(xiàn)整體協(xié)同創(chuàng)新。

2.加強技術(shù)創(chuàng)新，提高核心競爭力。中小企業(yè)應(yīng)依托外部規(guī)模經(jīng)濟積極尋求與大企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，通過細化分工使自己成為大企業(yè)供應(yīng)鏈中密不可分的一環(huán)；通過大企業(yè)的技術(shù)援助、企業(yè)信用等方法來規(guī)范中小企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)標準。與大企業(yè)的合作有利于帶動技術(shù)創(chuàng)新，幫助中小企業(yè)保持其技術(shù)先進性和市場競爭力，為中小企業(yè)開拓更大的市場鋪平道路。此外，中小企業(yè)還可以與高校及科研機構(gòu)建立合作關(guān)系，結(jié)合產(chǎn)品市場需求來進行技術(shù)創(chuàng)新，獲取知識產(chǎn)權(quán)，逐漸形成技術(shù)壁壘。

3.重視信息化建設(shè)，提高營銷決策的科學水平。信息支持和程序合理是決策科學化的前提條件，首先，要加強、改進企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、市場調(diào)研和營銷分析系統(tǒng)，確保企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和外部信息的準確完整和及時獲取應(yīng)用。其次，要遵循科學決策的原則，明確各項信息工作的內(nèi)容、步驟與方法。充分利用反映企業(yè)內(nèi)部活動狀況的內(nèi)部報告系統(tǒng)做好銷售、存貨及客戶管理；及時運用科學的方法和技術(shù)手段做好產(chǎn)品與顧客調(diào)研、銷售與促銷調(diào)研；廣泛利用營銷情報系統(tǒng)，全面掌握有關(guān)企業(yè)外部營銷環(huán)境發(fā)展變化的最新動態(tài)信息，為營銷管理決策提供信息支持。

4.發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)勢，提高整體營銷能力。充分借鑒在市場開放過程中帶來的國外和國內(nèi)先進、成熟的營銷技術(shù)和經(jīng)驗，利用社會經(jīng)濟和技術(shù)進步為營銷創(chuàng)新帶來的可能條件，及時在商業(yè)模式、營銷組織和營銷服務(wù)管理體系上進行創(chuàng)新，以全面提高企業(yè)的營銷能力和水平。

5.重視環(huán)境營銷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。環(huán)境營銷是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下市場營銷觀念的新發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)全球?qū)Νh(huán)境惡化發(fā)展出來的一種營銷重點和技術(shù)操作，其主要內(nèi)容是搜集環(huán)保信息、開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品、設(shè)計環(huán)保包裝、制定環(huán)保價格、建立環(huán)保銷售渠道及開展環(huán)保促銷等。作為對社會和環(huán)境變化的反應(yīng)，企業(yè)必須樹立環(huán)境營銷意識，把環(huán)境價值觀融入企業(yè)價值體系和經(jīng)營目標中，在營銷決策組合變量中加入環(huán)境因素的考量，實現(xiàn)以提高消費質(zhì)量來減少消費數(shù)量，從而降低環(huán)境壓力的目標，而非一味刺激消費、鼓勵消費更多數(shù)量導(dǎo)致與環(huán)境的沖突。中小企業(yè)要從過分注重近期和微觀利益中轉(zhuǎn)變到對環(huán)境營銷的足夠重視上，要看到綠色消費的市場趨勢。

數(shù)字營銷管理辦法范文第3篇

本文作者結(jié)合電費核算的常規(guī)問題，分析了新形勢下電費核算的發(fā)展要求和工作策略。

【關(guān)鍵詞】

電力；抄表核算；分析

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學化、規(guī)范化的軌道。電費核算是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，電費存在著計價上的復(fù)雜性和收費上的廣泛性，電費核算尤為重要。

1 抄表區(qū)段的管理

1.1抄表區(qū)段是電力營銷系統(tǒng)中用來管理電力客戶抄表的信息，主要是用來新增或者刪除一個抄表區(qū)段號，用來查詢抄表區(qū)段信息、區(qū)段內(nèi)或區(qū)段間調(diào)整、抄表員調(diào)整。

1.2抄表信息查詢：根據(jù)客戶類型、抄表方式、抄表周期、抄表號、部門、次數(shù)、審核員、抄表員來查詢客戶的抄表信息。

1.3抄表區(qū)段信息修改：主要是用來修改已有抄表區(qū)段上的信息如：抄表區(qū)段內(nèi)客戶信息的修改、抄表序號的修改、以及抄表區(qū)段之間信息的修改等。

2 抄表計劃管理

2.1 抄表計劃管理

電力營銷管理信息系統(tǒng)中對抄表計劃生成、計劃查詢、歸檔計劃以及其中的計劃調(diào)整、計劃終止、計劃恢復(fù)、調(diào)價處理和平均電量的計算。是供電部門對下個月計劃的生成。

2.2 計劃查詢

對維護的數(shù)據(jù)進行查詢（如1.計劃調(diào)整：修改應(yīng)抄例日、抄表方式、實際周期，2.形成數(shù)據(jù)：提取電費檔案準備抄表發(fā)行需要的數(shù)據(jù)，3.計劃解鎖：解鎖已鎖定的抄表方式，4計劃中止：抄表計劃中止、中止時將刪除相關(guān)的抄表數(shù)據(jù)，5.計劃恢復(fù)：恢復(fù)已中止的抄表計劃。）

2.3 抄表計劃調(diào)整

調(diào)整抄表區(qū)段的抄表方式、抄表類型、抄表序號以及客戶聯(lián)系方式、地址，在抄表初始化的時候可根據(jù)這里維護的信息對用戶進行過濾，抄表計劃調(diào)整可以按抄表員、區(qū)段、區(qū)域查詢出用戶，對選中的用戶進行修改。

3 對抄表人員知識的要求及工作的內(nèi)容

知識要求：（1）電能表容量的配置（2）互感器的使用要求（3）電能表的倍率計算

抄表工作的內(nèi)容

3.1按規(guī)定日期抄表到位，不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結(jié)算。

3.2第一次抄表的新客戶，應(yīng)仔細核對戶名、戶號、電能表的廠名、表名、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對相符后，方可抄表。

3.3抄表時發(fā)現(xiàn)抄表故障，計量不準時，除應(yīng)了解表計運轉(zhuǎn)及用電情況外，對當月電量可暫按上月電量計算電量，并填寫“用點異常報告單”，然后辦理多退少補手續(xù)。

3.4發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電行為，填寫“用電異常報告單”。

3.5發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化，一般增減幅度在百分之30及以上時，應(yīng)及時想客戶了解原因，了解客戶用電性質(zhì)有無變化，用電類別有無變化，并在抄表卡上注明原因。

3.6居民客戶實抄率達99%以上，其他客戶實抄率達100%。

3.7抄表結(jié)束后，填寫抄表總卡，建立實抄率臺帳，注明未抄原因。

3.8抄表時應(yīng)了解和檢查的事項

3.8.1了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品銷路以及近期或遠期的發(fā)展趨勢。為電費回收和市場開發(fā)工作提供可靠信息。

3.8.2了解客戶對電能產(chǎn)品的理解程度及其對供電企業(yè)的要求。

3.8.3檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報告單”，報用電檢查班處理。

3.8.4檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)填寫“用電異常報告單”。

3.8.5檢查客戶計費電能表或互感器配置是否合理。

4 電費的核算

電費復(fù)核就是在抄表人員將抄表數(shù)錄入，電費計算人員根據(jù)流程計算出電費，在生成電費臺賬以后至電費正式發(fā)行的這段期間復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費的工作。

4.1 電費賬本保管要實行制度化管理

第一建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

4.2 新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

4.3 電量調(diào)整及電費退補工作要規(guī)范化

一是嚴格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標準抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單錄入電腦，使得在電費系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補的具體原因。

4.4 變更傳單處理要嚴格化

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴變更單月結(jié)月清。

5 電費管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

三種優(yōu)化的管理：一是改革機制激發(fā)潛力。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預(yù)警和風險機制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態(tài)跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預(yù)付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結(jié)零。

【參考文獻】

數(shù)字營銷管理辦法范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電費核算 問題 措施

電費核算，是電費管理工作的中樞。電費核算工作包括業(yè)務(wù)審核和制票工作。電費是否按照規(guī)定及時、準確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。電費核算管理需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學化、規(guī)范化的軌道。

一、完善電費核算管理

1、完善電費核算中心，改變原有的管理模式，在每個供電所進行抄表、算費、打票等工作統(tǒng)一集中到電費核算中心來，由電費核算中心集中完成，實現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

2、電費核算人員要嚴格按會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，進行會計核算，杜絕會計核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會計憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會計帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項很細的工作，不論在哪一個環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會影響會計數(shù)字的準確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會計法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會計監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強會計監(jiān)督的職能。???

3、保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂?建立農(nóng)電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據(jù)信息等實現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現(xiàn)象。????

4、提供多種可選繳費方式，提高服務(wù)質(zhì)量?農(nóng)電電費核算中心的建立，同時實現(xiàn)多元化的電費繳納方式，營業(yè)廳收費、移動收費終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費終端機等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢、繳納電費等。

二、規(guī)范電費核算流程

1、合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

2、電費核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實的抄表賬本為準，在接到用電業(yè)擴轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）的，審核人員應(yīng)認真審核，發(fā)現(xiàn)有不符合有關(guān)管理規(guī)定的工作傳單，應(yīng)及時報告并糾正。認真進行審核，嚴把審核關(guān)，對起止度、實用電量、用電性質(zhì)、及卡片的張數(shù)進行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質(zhì)錯誤等要認真登記，同時詢問抄表人、查明原因，并及時匯報供電所所長和交用電檢查人員檢查核實。

3、變更傳單處理要嚴格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴變更單月結(jié)月清。對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補，應(yīng)按相關(guān)政策、規(guī)定辦理，同時必須經(jīng)供電所長或者公司經(jīng)理批準，不得擅自減免或少收。

4、將電費回收信息與有關(guān)部門核對，作好電費回收日報、月報，本期電費回收率、跨年度電費回收率統(tǒng)計分析，提出電費回收責任人的考核建議；實時跟蹤電費回收信息，防范電費資金風險；對過期電費進行分析，提出電費回收改進措施建議。

5、做好電費壞帳管理。為保持財務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對于已核銷的壞帳，財務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時，用電營銷部門也應(yīng)相對核減對用戶的欠費。本著‘帳銷債不爛’的原則，對用戶的債權(quán)不能核銷，實行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映。

6、對預(yù)付費方式供電的客戶，采用定期或抽樣的方法進行數(shù)據(jù)分析，提供應(yīng)納入銷售收入的數(shù)據(jù)建議，結(jié)合線損率統(tǒng)計信息，定期或不定期對本公司的售電量、銷售收入、平均單價等進行綜合分析或?qū)ｎ}分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出電費綜合管理的改進措施。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率

1、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解，將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責任心和自覺性。

2、組織核算人員培訓(xùn)，積極推行會計電算化。由于計算機只能根據(jù)人們預(yù)先規(guī)定的指令進行計算，不能直接處理問題，在設(shè)置會計科目時，必須把企業(yè)經(jīng)濟活動都能在預(yù)先規(guī)定好的科目內(nèi)反映，會計電算化后，會計報表取數(shù)定義也尤為重要，如定義不準確，報表參數(shù)不正確，導(dǎo)致報表數(shù)據(jù)失真，必將造成不良后果。電力企業(yè)必須加強核算人員會計電算化培訓(xùn)，使其精通所應(yīng)用的財務(wù)軟件，確保會計電算化穩(wěn)步運行。

3、節(jié)約人力成本，提高核算效率。電費核算中心一般人員定編在10人左右，負責所有用戶電量電費的發(fā)行、電費賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作。采用電費核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高。

數(shù)字營銷管理辦法范文第5篇

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)，電費管理，電費核算，措施

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

一、前言

電費管理是供電企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分，供電企業(yè)的日常管理工作中，電費的管理與計算非常重要，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益。電費管理工作中，電費核算為關(guān)鍵部分，包括兩方面：業(yè)務(wù)審核和制票工作。電費核算的工作質(zhì)量由以下內(nèi)容決定：電費是否按照規(guī)定及時準確地收回、賬務(wù)是否清楚以及統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確。電費核算管理，需要多部門之間的互相配合，但以往的管理模式卻嚴重束縛了這一管理過程標準化的有效實施，嚴重影響了供電企業(yè)供電統(tǒng)計的真實性，無法有效實現(xiàn)電費的標準化管理。為了不斷深化、改善電費管理模式及管理手段，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其實現(xiàn)科學化和規(guī)范化工作。

二、電費管理的電費核算所存在的問題

我國供電企業(yè)的日常管理中，現(xiàn)實問題比較多。我國電力企業(yè)的管理常常因為受傳統(tǒng)運營模式的影響，財會部門與營銷部門很難實現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，導(dǎo)致電費核算管理工作無法有效落實。

財務(wù)和營銷管理難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一

營銷部門與財務(wù)部門的管理數(shù)據(jù)，往往難以達成一致明顯加大應(yīng)收電費和實際使用電費之間的差額，這個現(xiàn)象的成因包括以下幾點：

一是，應(yīng)收電費管理沒有采取協(xié)調(diào)統(tǒng)一標準。供電企業(yè)實際運作中，財務(wù)部門為了及時完成上級管理部門下達的指標，往往會虛報相關(guān)應(yīng)收款項及費用，但是營銷部門仍以實際使用電費為計量標準。

二是，沒有一致的電費管理中的壞帳處理模式。財務(wù)部門的管理中，將壞賬核銷在應(yīng)收帳款當中但營銷部門卻并沒有記錄這筆實際發(fā)生的債務(wù)，仍然將壞賬記錄在電費帳目之中。

三是，記錄電費的具體時間沒有按相同標準記錄。財務(wù)部門，以每月的月底作為電費核算的基本時間點，但營銷部門將轉(zhuǎn)入下月進行具體的收費核算。

應(yīng)收電費賬齡未能有效界定

供電企業(yè)管理中，計費軟件的功能被限制，營銷部門查詢業(yè)務(wù)查詢時只能了解到用戶是否虧欠電費，對于這筆虧欠費用的數(shù)額和發(fā)生時間卻無法具體了解，最終導(dǎo)致具體運營中很難準確掌握相關(guān)信息，尤其是涉及電費的數(shù)額及時間。最終造成無法真實反映欠費時間超過三年以上的管理流程，嚴重影響供電企業(yè)的應(yīng)收電費統(tǒng)計。

電費的壞賬管理存在漏洞

營銷部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法真實反映壞賬的處理狀況，導(dǎo)致在整體上無法及時有效地體現(xiàn)已被核銷的應(yīng)收費用，而財務(wù)部門如果沒有在第一時間內(nèi)將壞賬及時處理到位，將導(dǎo)致供電企業(yè)在電費收繳過程無法完整與準確地進行管理。

三、電費管理的電費核算的相關(guān)對策

供電企業(yè)的電費管理和電費核算過程中，諸多的現(xiàn)實問題困擾著企業(yè)和用電客戶。企業(yè)必須有重點、有步驟地深入落實，才能及時解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，最終有效提升整個行業(yè)的管理水平。

對電費賬本管理進行規(guī)范化運作

電費賬本的管理工作中，應(yīng)當遵循供電企業(yè)的規(guī)章制度和既定的管理辦法，結(jié)合不同供電企業(yè)的管理實際情況，深入推進工作，保證企業(yè)帳目管理制度的有效實施。具體可采取以下方式：一是，有效制定抄表管理制度和辦法；二是，建立專門的賬本管理部門。專門的管理部門，可以有效區(qū)分賬本的日常保管工作和核算工作，規(guī)避在具體核算工作當中任意改動賬本的不合理情況，最終實現(xiàn)電價的原始資料的完整性和真實性，為日后的電費核算工作創(chuàng)造良好基礎(chǔ)，能夠在正確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計之上深入展開電費核算工作，從而有效避免電費核算當中的巨大誤差，最終實現(xiàn)該流程工作效率與準確性的提高。

規(guī)范電量調(diào)整以及電費補退

此工作有著重要意義。供電企業(yè)需要做到以下內(nèi)容：

一是，應(yīng)當認真落實企業(yè)關(guān)于用電數(shù)據(jù)檢查管理的相關(guān)規(guī)范和規(guī)定，尤其是對于那些涉及電費補退金額較大的款項，必須經(jīng)過公司管理層的確認，然后才能夠進行最終處理。

二是，電量調(diào)整的數(shù)據(jù)錄入工作中，企業(yè)可以利用相關(guān)軟件技術(shù)的支持進行有效的工作。傳統(tǒng)模式下，工作人員手動輸入的管理模式已經(jīng)落伍，軟件的運用可以有效降低傳統(tǒng)模式之下由于無法及時記錄電費調(diào)整原因而造成的管理不便，完全實現(xiàn)對于電量調(diào)整和電費支持的詳細記錄，從而確保電量檔案管理的全面覆蓋，有助于工作人員計費與繳費的工作有章可循地進行。

加強溝通與理解

企業(yè)管理推進中，行之有效的溝通體系，往往決定了企業(yè)管理工作的成敗。供電企業(yè)必須樹立起遵循市場機制的管理理念，并通過形成團隊意識與集體文化，有效地影響企業(yè)中的全體成員。一方面促進員工個人不斷提升自身素質(zhì)和大局意識，協(xié)調(diào)一致整個部門的奮斗目標與企業(yè)的整體戰(zhàn)略，另一方面有效實現(xiàn)部門與員工自身利益的一致同步。這就需要企業(yè)管理層深入開展企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，針對團隊的凝聚力與向心力，采取有效措施，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍，最終實現(xiàn)整個團隊工作效率的有效提升。

四、電費管理中電費核算的全新舉措

電費管理應(yīng)當秉承實事求是的基本原則，并在此基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新發(fā)展，在注重為用電客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力實現(xiàn)兩大觀念轉(zhuǎn)變，努力促進管理模式不斷優(yōu)化，有效實現(xiàn)電費管理全面提升。

轉(zhuǎn)變雙方觀念

在轉(zhuǎn)變用電客戶理念方面，需要供電方制定行之有效的管理措施。實際的電費收繳中，由于用電企業(yè)自身經(jīng)營績效較差，存在支付困難，導(dǎo)致欠費現(xiàn)象的發(fā)生都。供電企業(yè)可采取以下措施，比如電費回收、縮短收費間隔時間以及簽訂相關(guān)協(xié)議等，來有效進行電費管理工作。對于某些經(jīng)營績效較差的用電企業(yè)，可提前收取電費，以規(guī)避用電方欠費的經(jīng)營風險。

在轉(zhuǎn)變供電企業(yè)員工的個人理念方面，供電企業(yè)需要通過人性化的管理模式，提高員工的薪酬和福利待遇，提升員工的凝聚力和向心力，塑造良好的企業(yè)文化氛圍?？墒褂霉_透明的績效考核管理模式，有助于用電企業(yè)的管理步入正軌，最終實現(xiàn)其內(nèi)部管理規(guī)范性的有效提升。

優(yōu)化三大管理

一是，完善用電管理流程。規(guī)范電費回收管理，加強管理過程中不確定性因素的有效控制。供電企業(yè)應(yīng)當建立重點客戶的跟蹤制度，有效落實電費收繳工作中的規(guī)章制度。再就是深入開展員工績效考核。

二是，提升供電服務(wù)水平，通過人性化的管理模式提供行高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

三是，切實加強風險防范管理體系，針對經(jīng)營績效較差的企業(yè)建立健全跟蹤機制，根據(jù)不同用電企業(yè)狀況制定有針對性的管理舉措，切實保證電費的收繳和清欠工作的順利進行。

五、結(jié)語

在進行電費核算的管理工作時，應(yīng)該立足當下，放眼長遠，采取相應(yīng)措施加強不同管理部門的有效配合，同時，針對從業(yè)人員，應(yīng)全面提升其自身素質(zhì)和敬業(yè)精神。另外，供電企業(yè)應(yīng)當對供電管理流程進行完善，全面提升技術(shù)與軟件應(yīng)用水平，更加準確有效地進行電費核算，應(yīng)當端正自身服務(wù)態(tài)度，以負責任的態(tài)度，樹立正確服務(wù)理念，向用電客戶提供人性化的高效便捷的供電服務(wù)，為整個社會創(chuàng)造良好的供電環(huán)境，同時全面提升自身企業(yè)的經(jīng)營績效。

參考文獻：

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