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大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告范文第1篇

在2015年，實(shí)力推出了延續(xù)13年的Touchpoints調(diào)研報(bào)告《2015年Mega Touchpoints》，該報(bào)告是在原有基礎(chǔ)上的一個(gè)升級(jí)，將消費(fèi)者接觸點(diǎn)提升到消費(fèi)者體驗(yàn)循環(huán)（Customer Experience Loop，CXLoop）的層面，考察了在消費(fèi)者與品牌接觸的整個(gè)過(guò)程中，不同的接觸點(diǎn)所起到的作用，從而幫助廣告主有的放矢地進(jìn)行媒介投放。

該報(bào)告對(duì)實(shí)力整體的傳播理念起到很大的提升作用，我們不再只是根據(jù)一個(gè)媒介接觸點(diǎn)的高低來(lái)判斷，而是根據(jù)不同的媒介接觸點(diǎn)在購(gòu)買(mǎi)流程中的不同作用，來(lái)選擇用什么樣的內(nèi)容信息與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。其次，它是我們?cè)陂L(zhǎng)期積累的各種接觸點(diǎn)調(diào)研基礎(chǔ)上形成的最新的部分總結(jié)，這對(duì)于我們的整體思考以及數(shù)據(jù)的延展都有幫助，讓我們的數(shù)據(jù)更為可靠。

同時(shí)，在2015年的實(shí)力傳播ROI研討會(huì)上，我們分享了對(duì)“雙十一”的見(jiàn)解和心得，這是實(shí)力傳播在2014年的“雙十一”之后，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)，以及在輔助客戶(hù)電商業(yè)務(wù)時(shí)得出的一些心得與觀察。

“雙十一”讓我們看到，在市場(chǎng)、消費(fèi)者和廣告主中間，還存在著一條鴻溝。“雙十一”的火爆代表著電商、移動(dòng)電商的快速發(fā)展，市場(chǎng)和消費(fèi)者已經(jīng)走在了前面，而很多廣告主在電商上還處在一個(gè)試探的階段。這種落差對(duì)廣告主和公司來(lái)說(shuō)，意味著在電商上還有空間可以讓我們做得更好。

在社交媒體業(yè)務(wù)上，實(shí)力在2015年也有很大的進(jìn)展。我們的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)Newcast在這一年獲得了華為的社會(huì)化媒體日常運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，并且隨著業(yè)務(wù)的拓展，在北京成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)；未來(lái)，Newcast的業(yè)務(wù)將朝著線(xiàn)下發(fā)展，如電視媒體的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等。Newcast團(tuán)隊(duì)也將在廣州成立。

隨著業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)人才的需求成了2016年的一大挑戰(zhàn)?？蛻?hù)的需求越來(lái)越高，我們希望拓展更多在社交媒體、大數(shù)據(jù)方面的業(yè)務(wù)，對(duì)這些專(zhuān)項(xiàng)人才的需求也會(huì)更為迫切。同時(shí)，我們也需要幫助員工提升，因?yàn)殡S著項(xiàng)目的多元化，員工需要提升自我，具備同時(shí)應(yīng)對(duì)社交、電商以及大數(shù)據(jù)的綜合能力。

2016營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

大數(shù)據(jù)

最近幾年，大家都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)，但是這一兩年大家認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵還是有些空洞。現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)還局限在線(xiàn)上，而真正的大數(shù)據(jù)，應(yīng)該是包羅萬(wàn)象的、跨界的，如果只是局限于互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)，就比較片面。所以，未來(lái)實(shí)力傳播希望能拓展真正的跨界的大數(shù)據(jù)，期待在2016年有更多的動(dòng)作去填補(bǔ)這個(gè)空洞。

2015營(yíng)銷(xiāo)感悟

大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告范文第2篇

一、文字

為什么會(huì)有Web1.0到Web2.0的質(zhì)變？因?yàn)閿?shù)據(jù)是具有實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性的。實(shí)時(shí)性是指數(shù)據(jù)與每個(gè)人如影隨形，動(dòng)態(tài)性是指它們又會(huì)匯總成大數(shù)據(jù)。搜索引擎的出現(xiàn)正逢其時(shí)，使Web端的大數(shù)據(jù)有了入口。而文字搜索是其最好的體現(xiàn)。

直到今天，互聯(lián)網(wǎng)文字內(nèi)容依然是Web的核心。博客、輕博客、微博都是以文字為主，圖片為輔的新媒體。他們所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)都會(huì)被大數(shù)據(jù)時(shí)代中的創(chuàng)業(yè)者拿來(lái)做語(yǔ)義分析，由此自動(dòng)生成精品內(nèi)容，被智能地推送至對(duì)他們感興趣的“粉絲”面前。

二、圖片

與傳統(tǒng)搜索引擎搜索圖片的方式不同，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，搜圖會(huì)變得更加人性化。以圖搜圖和畫(huà)輪廓找圖將成為這個(gè)時(shí)代的未來(lái)。而展現(xiàn)圖片形式的最好方式就是Pinterest。

Pinterest相當(dāng)于一個(gè)裝滿(mǎn)圖片的大數(shù)據(jù)庫(kù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受外來(lái)應(yīng)用的調(diào)用，各種圖片通過(guò)這些形形的應(yīng)用被分享到世界各地。

三、聲音

科大訊飛的“訊飛語(yǔ)點(diǎn)”號(hào)稱(chēng)中文版的Siri。這個(gè)軟件收集用戶(hù)聲音，然后同步到海量的語(yǔ)義分析大數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查找與匹配。

例如你說(shuō)：“我想吃漢堡。”“訊飛語(yǔ)點(diǎn)”將這句話(huà)上傳至云端進(jìn)行語(yǔ)義分析，接著你就會(huì)收到各種漢堡店信息，“想吃漢堡”成為現(xiàn)實(shí)。

四、視頻

大數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者不會(huì)放棄視頻業(yè)務(wù)。不過(guò)他們不再做傳統(tǒng)的視頻業(yè)務(wù)，而是視頻的精準(zhǔn)廣告推薦與數(shù)據(jù)分析。這里數(shù)據(jù)涵蓋面很大，只要有需求，就能成為數(shù)據(jù)并被利用。如分析一部在線(xiàn)電影的受眾群體，然后投放該群體感興趣或不反感的廣告。

五、郵件

由谷歌Gmail掀起的大容量郵箱“運(yùn)動(dòng)”，催生起了云計(jì)算產(chǎn)業(yè)。這種大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式打破了傳統(tǒng)存儲(chǔ)技術(shù)，使大數(shù)據(jù)能在沒(méi)有被破壞的情況下“打碎”，并存儲(chǔ)在世界任何地方的小服務(wù)器上。這就改變了整個(gè)服務(wù)器行業(yè)，使人人都能使用大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

六、IM

拿騰訊來(lái)說(shuō)，大家有沒(méi)有想過(guò)騰訊一天要處理多少條離線(xiàn)信息？如此多的用戶(hù)，如此大的信息流對(duì)騰訊平臺(tái)而言?xún)r(jià)值何在？不妨試想一下，騰訊有一個(gè)大數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，它能抓取每天6億多用戶(hù)的聊天內(nèi)容，從聊天內(nèi)容中采集到熱門(mén)話(huà)題、熱門(mén)商品、時(shí)事熱點(diǎn)……各行各業(yè)都逃不出騰訊的“魔掌”。如此一來(lái)，騰訊想要?dú)⑾蚰硞€(gè)行業(yè)，就會(huì)所向披靡，勢(shì)如破竹。

七、電商

前不久“淘寶指數(shù)”正式上線(xiàn)，用戶(hù)通過(guò)該服務(wù)清晰地看到自己想要對(duì)比的數(shù)據(jù)，從而得出一個(gè)最理想的購(gòu)買(mǎi)決策。比如夏天了，想要買(mǎi)條裙子，去淘寶指數(shù)看一下最近很火的“超級(jí)小短裙”，會(huì)嚴(yán)肅地看到很多結(jié)論：男人是搜索的主力，女人是購(gòu)買(mǎi)的主力；天枰座與天蝎座對(duì)這一服飾最感興趣，廣東人民對(duì)這種產(chǎn)品最有感情。擁有如此大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，淘寶只做渠道顯然比做源頭收益更大。

大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告范文第3篇

“人才?！?/p>

在很多人眼里，這只是句打趣的電影臺(tái)詞，而在領(lǐng)英中國(guó)副總裁于志偉看來(lái)，這正是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)日益明顯的現(xiàn)象。

“之前的工業(yè)化進(jìn)程主要受人口、資源、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的拉動(dòng)，在世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段下，人才正在成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要經(jīng)濟(jì)因素，尤其對(duì)于中國(guó)而言，在人口紅利遞減的時(shí)候，人才紅利亟待釋放?！庇谥緜ピ诮邮苡浾邔?zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示。

作為全球最大的職場(chǎng)社交平臺(tái)，領(lǐng)英在2014年1月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)僅僅有約400萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2800萬(wàn)。在于志偉看來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，勞動(dòng)力中將有更多的知識(shí)型人口，領(lǐng)英的用戶(hù)也將隨之自然增長(zhǎng)。

領(lǐng)英日前的報(bào)告顯示，高達(dá)95%的中國(guó)職場(chǎng)人士對(duì)新工作機(jī)會(huì)表示感興趣程度，高于世界平均水平，同時(shí)，中國(guó)職場(chǎng)人士從事本行業(yè)超過(guò)20年的比例則低于全球平均水平，僅為13%，而北美地區(qū)則高達(dá)28%。

“@正說(shuō)明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力，說(shuō)明中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)了新機(jī)會(huì)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶動(dòng)了人才的跨界和跨區(qū)域流動(dòng)，這種流動(dòng)會(huì)為供給側(cè)人力資本的釋放創(chuàng)造新的機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力。”于志偉說(shuō)。

領(lǐng)英目前已經(jīng)服務(wù)了逾千家在華企業(yè)，根據(jù)走訪(fǎng)調(diào)研和基于大數(shù)據(jù)的觀察，于志偉指出，當(dāng)前中國(guó)人才供需面臨著結(jié)構(gòu)性失衡的挑戰(zhàn)，即中低端人才的“產(chǎn)能過(guò)?！焙蛯?zhuān)業(yè)技能人才及中高端人才的“供給不足”。

復(fù)旦大學(xué)和清華大學(xué)日前的一份調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)正在向價(jià)值鏈上游轉(zhuǎn)移，因此對(duì)高技能勞動(dòng)力的需求也不斷上升，而目前技能勞動(dòng)者數(shù)量只占全國(guó)就業(yè)人員總量的19%左右，高技能人才則僅占5%。

“新的時(shí)代最稀缺的人才是那些心態(tài)開(kāi)放、適應(yīng)變化、善于跨界的人，每個(gè)職場(chǎng)人士都需要加快學(xué)習(xí)新技能，提升自身的職場(chǎng)軟實(shí)力?！庇谥緜フf(shuō)。

2015年，在中國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)漸露頭角的時(shí)候，領(lǐng)英中國(guó)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新性地推出了職場(chǎng)知識(shí)和技能分享產(chǎn)品――赤兔，通過(guò)資深職場(chǎng)人士的分享和答疑等幫助職場(chǎng)新人更加快速地成長(zhǎng)。

在于志偉看來(lái)，知識(shí)的共享是構(gòu)建共享經(jīng)濟(jì)的核心節(jié)點(diǎn)之一，讓知識(shí)資源得到一個(gè)更加有效的配置，可以促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，而且領(lǐng)英的大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，未來(lái)人才發(fā)展的大方向是自由職業(yè)者，“美國(guó)當(dāng)前自由職業(yè)者數(shù)量約占總勞動(dòng)力34%，在中國(guó)這一趨勢(shì)也愈發(fā)明顯”。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的演進(jìn)和中國(guó)“一帶一路”倡議的推廣，越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門(mén)到海外發(fā)展，因此對(duì)國(guó)際化人才的需求猛增。領(lǐng)英發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在海外人才布局方面面臨三大挑戰(zhàn)，包括難以觸及高級(jí)別海外人才、缺乏找到合適候選人的渠道，和缺乏全球范圍內(nèi)的雇主品牌認(rèn)知度。

大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告范文第4篇

想喝咖啡了，通過(guò)手機(jī)下單，服務(wù)員可以通過(guò)GPS定位你的位置，將咖啡送到身邊。這不是幻想，是在美國(guó)星巴克提供的一項(xiàng)服務(wù)。并不只有在店內(nèi)看到的顧客才是唯一的顧客，有些顧客可能在很遠(yuǎn)的地方，通過(guò)電子信息技術(shù)可以將原有的商業(yè)流程進(jìn)行擴(kuò)展，企業(yè)的商業(yè)模式和流程不再一成不變，而是面臨極大的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是指?jìng)€(gè)人與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與組織、有形世界與虛擬世界都相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)經(jīng)濟(jì)不是全新概念。以互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為標(biāo)志，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的萌芽和發(fā)展已經(jīng)20年了。但是直到最近幾年，隨著移動(dòng)設(shè)備、社會(huì)化應(yīng)用徹底改變了人與人、人與組織、組織與組織之間的溝通方式，隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)越來(lái)越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)才開(kāi)始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會(huì)管理等各個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也才真正形成崛起之勢(shì)。

根據(jù)最新的《2012年IBH全球CEO調(diào)研“中國(guó)洞察”》報(bào)告顯示，在未來(lái)三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。

IBH在《2012全球CEO調(diào)研報(bào)告》中總結(jié)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)包括：

第一，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息爆炸的經(jīng)濟(jì)。伴隨著個(gè)體之間互聯(lián)性的不斷增加，帶來(lái)了巨量數(shù)據(jù)信息，如何利用這些“大數(shù)據(jù)”而不被其吞沒(méi)，成了互聯(lián)時(shí)代要面臨的重要課題。

第二，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是廣泛聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)。數(shù)字移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)、政府之間的聯(lián)系更加廣泛，這種廣泛性不僅僅意味著聯(lián)系的廣度增加，其深度也隨之大大加深。

第三，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是信息高度透明的經(jīng)濟(jì)。在廣泛的互聯(lián)下，每個(gè)個(gè)體都可以參與其中發(fā)出自己的聲音，對(duì)信息透明的要求也不斷提高。

第四，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是高期望的經(jīng)濟(jì)。隨著信息越來(lái)越透明與越廣泛的聯(lián)系，客戶(hù)、員工有大量的渠道可以去了解、對(duì)比、反饋?zhàn)约旱钠谕S之，其期望也大幅度提升。

大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告范文第5篇

[關(guān)鍵詞]ACRL2010年調(diào)研報(bào)告　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館(CUL) 學(xué)術(shù)型圖書(shū)館　發(fā)展趨勢(shì)

[分類(lèi)號(hào)]G250

2010年2～8月期間，筆者作為訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館(Cornell University Library，CUL)學(xué)習(xí)，了解了CUL的一些工作。印象較深的是，在今年經(jīng)費(fèi)預(yù)算減少的情況下CUL為保持甚至更好地提供服務(wù)所做出的努力。正值美國(guó)學(xué)院與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(As-sociation of College＆Research Libraries，ACRL)在6月下旬學(xué)術(shù)型圖書(shū)館2010年十大發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告之際，針對(duì)報(bào)告提出的發(fā)展趨勢(shì)，本文介紹康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的知識(shí)管理實(shí)踐和服務(wù)工作，并據(jù)此提出對(duì)我國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館發(fā)展的一些思考。

1 ACRL調(diào)研報(bào)告：2010年學(xué)術(shù)型圖書(shū)館十大趨勢(shì)

ACRL的研究、計(jì)劃和審查委員會(huì)在《學(xué)院與研究圖書(shū)館新聞》上了“2010年學(xué)術(shù)型圖書(shū)館十大趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)。這份報(bào)告以文獻(xiàn)綜述和電子郵件調(diào)研的方式完成。該委員會(huì)給9812位ACRL成員發(fā)出調(diào)研郵件，得到的反饋比例約為5％。

如果對(duì)調(diào)研報(bào)告中的十大發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行歸納，可以總結(jié)為4方面內(nèi)容：

?預(yù)算壓力對(duì)圖書(shū)館在人力資源、資源建設(shè)、自身定義等方面的影響；

?用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館有更好的期望，也提出更高的要求：

?圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和形式已經(jīng)得到擴(kuò)展，如在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、學(xué)術(shù)交流等方面提供更多服務(wù)，同時(shí)，圖書(shū)館自身也在加強(qiáng)彼此間的合作；

?圖書(shū)館繼續(xù)受著信息技術(shù)的影響。

這個(gè)在6月底出爐的報(bào)告可以讓美國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館的近期規(guī)劃做到有的放矢，因?yàn)槊绹?guó)很多大學(xué)圖書(shū)館的財(cái)政年是從每年7月開(kāi)始的。

2　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)狀和2015年發(fā)展方向

CUL有18個(gè)分館，分布在伊薩卡、紐約市等地。作為美國(guó)十大學(xué)術(shù)型圖書(shū)館之一，CUL是學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研的很好合作伙伴，這可以從幾個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：①CUL提供多種資源，從稀有圖書(shū)、草稿到網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，包括800萬(wàn)冊(cè)印本書(shū)，36萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)，9.4萬(wàn)冊(cè)印本和電子期刊等；②在康奈爾，圖書(shū)館是促進(jìn)信息發(fā)現(xiàn)和知識(shí)收藏的活躍中心，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取電子資源，圖書(shū)館提供個(gè)人和團(tuán)體的學(xué)習(xí)空間；③專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)館員為科研工作、學(xué)習(xí)和教學(xué)提供個(gè)性化幫助，如，如何開(kāi)展科研工作，如何申請(qǐng)課程等。

CUL目前受到的主要挑戰(zhàn)在于“購(gòu)買(mǎi)力下降，讀者要求變高，館舍空間使用需要轉(zhuǎn)型，大部分館藏?zé)o法被電子館藏取代”等。同時(shí)，學(xué)校也對(duì)圖書(shū)館提出要求，如“改善資源建設(shè)投資，探索分館合并，改善與他館的資源共享及傳遞，評(píng)估圖書(shū)館的各個(gè)項(xiàng)目和服務(wù)，參與全校重新調(diào)整支持教學(xué)的IT服務(wù)機(jī)制”等。據(jù)此，CUL提出2015年發(fā)展主題是“用減少的資源來(lái)重新預(yù)想CUL”：在當(dāng)前經(jīng)費(fèi)減少的環(huán)境中，CUL也要為教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供更好服務(wù)，繼續(xù)建立物理空間和虛擬存在之間的更大平衡，同時(shí)，減少圖書(shū)館數(shù)量。文獻(xiàn)資源+館舍空間+館員技能，結(jié)合讀者的需求，這些因素將用來(lái)重新設(shè)想CUL的服務(wù)。

3 以CUL為例來(lái)解讀美國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館十大發(fā)展趨勢(shì)

3.1　趨勢(shì)一：用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館資源的增長(zhǎng)，也將包括新的資源類(lèi)型

“報(bào)告”中提到，預(yù)算縮減、用戶(hù)對(duì)電子訪(fǎng)問(wèn)的偏好以及無(wú)法續(xù)訂全部收藏的現(xiàn)狀使得美國(guó)很多圖書(shū)館從“just-in-case”變?yōu)椤癹ust-in-time”，不再是盡可能地提前訂購(gòu)或收集用戶(hù)可能需要的資源。用戶(hù)希望是從圖書(shū)館獲取全文資源而不是資源發(fā)現(xiàn)途徑，這些資源包括特殊資料、檔案文件、學(xué)術(shù)成果。在接下去的4～5年虛擬數(shù)據(jù)分析工具也將在校園中得到應(yīng)用。

在CUL，不同學(xué)科館員負(fù)責(zé)不同學(xué)科領(lǐng)域的資源建設(shè)，且在對(duì)口院系中有穩(wěn)定的用戶(hù)評(píng)價(jià)團(tuán)體，直接在用戶(hù)需求上建設(shè)資源。此外，CUL充分挖掘館藏，自建有50多個(gè)具有當(dāng)?shù)靥厣蛐畔㈩?lèi)型特色的數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2　趨勢(shì)二：預(yù)算壓力下圖書(shū)館發(fā)生了一系列的變化

許多圖書(shū)館都面臨著年度經(jīng)費(fèi)削減，館員很關(guān)心預(yù)算壓力對(duì)吸引和保持圖書(shū)館工作人員、館藏建設(shè)、圖書(shū)館服務(wù)以及圖書(shū)館創(chuàng)新的影響。隨著一些圖書(shū)館員的退休，相應(yīng)崗位會(huì)消失，同時(shí)館員延遲退休也相應(yīng)減少了新館員的機(jī)會(huì)。

CUL尋求途徑應(yīng)對(duì)經(jīng)費(fèi)消減壓力：調(diào)整館藏與館員支出比例，物理圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M圖書(shū)館，計(jì)劃把昆蟲(chóng)圖書(shū)館合并到其他館，從按院校分館理念轉(zhuǎn)向支持跨學(xué)科研究的圖書(shū)館簇(library cluster)，進(jìn)一步擴(kuò)大與其他同類(lèi)機(jī)構(gòu)的合作(如與哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源共享共建，與清華大學(xué)圖書(shū)館合作等)，與出版社合作發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)，和Google、Amazon合作銷(xiāo)售數(shù)字化圖書(shū)。

3.3　趨勢(shì)三：高等教育持續(xù)變革要求圖書(shū)館員具有多樣化技能

技術(shù)變革影響著圖書(shū)館的館藏和使用方式，館員需要不斷擴(kuò)展技能。有越來(lái)越多的其他專(zhuān)業(yè)人員到圖書(shū)館中工作，同時(shí)圖書(shū)館也提出新的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，圖書(shū)館員的學(xué)位將改變或者擴(kuò)展。

在CUL，崗位存在一定的輪換，需要館員們具有多樣化技能。CUL很多工作會(huì)議都是公開(kāi)的。今年5月它組織的培訓(xùn)周給筆者印象較深，包括了30多場(chǎng)報(bào)告，涉及各方面工作，甚至包括館員職業(yè)生涯的規(guī)劃。

3.4　趨勢(shì)四：對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)壓力將增加

圖書(shū)館需要用數(shù)據(jù)來(lái)證明他們對(duì)用戶(hù)和機(jī)構(gòu)的價(jià)值。在當(dāng)前有限經(jīng)費(fèi)資助下，圖書(shū)館更需要體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、找工作、基金申請(qǐng)、科研成果產(chǎn)出的重要影響。

CUL已經(jīng)被學(xué)校要求“評(píng)估圖書(shū)館的各個(gè)項(xiàng)目和服務(wù)、對(duì)比它們對(duì)讀者的價(jià)值是否高于文獻(xiàn)資源建設(shè)的價(jià)值”。CUL在2015年規(guī)劃中也提出，將在了解需求、了解競(jìng)爭(zhēng)者、尋求伙伴、承擔(dān)服務(wù)重?fù)?dān)等方面做出決策。

3.省略)。

3.6　趨勢(shì)六：移動(dòng)設(shè)備指數(shù)增加，新的應(yīng)用將推動(dòng)新的服務(wù)

手持設(shè)備如新款手機(jī)、iPad等驅(qū)動(dòng)了用戶(hù)需求和期望，例如學(xué)生希望從手機(jī)中使用課程管理系統(tǒng)、圖書(shū)館服務(wù)；也有更多的圖書(shū)館通過(guò)短信和移動(dòng)界面提供參考服務(wù)。圖書(shū)館員需要?jiǎng)?chuàng)造性地思考如何為用戶(hù)發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，這也將牽扯到人員、培訓(xùn)、預(yù)算、推廣和設(shè)備等問(wèn)題。

如CUL兩個(gè)移動(dòng)服務(wù)的例子：①CULite－圖書(shū)館的移動(dòng)界面，可以搜索圖書(shū)館的聯(lián)合目錄、查找圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、管理自己的圖書(shū)館賬號(hào)、給圖書(shū)館員打電話(huà)發(fā)郵件或?qū)懚绦拧⑺阉饔杏绊懥Φ囊苿?dòng)鏈接，當(dāng)然，用戶(hù)首先要擁有iPhone；②We’re on Flickr!－CUL數(shù)字化圖書(shū)館珍藏的一些圖片(這些圖片已過(guò)了版權(quán)期)，放到Flickr上，這樣，任何用戶(hù)都可以登陸Flickr來(lái)獲取這些圖片。

3.7　趨勢(shì)七：不斷增加的合作將擴(kuò)展圖書(shū)館在本機(jī)構(gòu)內(nèi)外的作用

拋開(kāi)圖書(shū)館物理距離，館員們正在利用Google Does、Wikis等工具來(lái)進(jìn)行合作，合作形式多樣化：與教員的合作將把圖書(shū)館的資源整合到課程中，與科研人員一起工作可以訪(fǎng)問(wèn)他們的數(shù)據(jù)集、項(xiàng)目信息、論文等，與信息技術(shù)專(zhuān)家的合作可以建設(shè)在線(xiàn)指南和網(wǎng)站的用戶(hù)友好界面，與其他機(jī)構(gòu)館員的合作可以改善開(kāi)源軟件、共享資源和訂購(gòu)資料。

HathiTrust共享數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)(http：//w省略/)和2CUL(http：///)是大范圍合作的兩個(gè)例子，前者開(kāi)放給全世界的科研機(jī)構(gòu)來(lái)共享人類(lèi)知識(shí)的收集、組織、保存、交流。2CUL是康奈爾大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)建設(shè)的創(chuàng)新關(guān)系，由A.Mellon基金會(huì)提供38.5萬(wàn)美元的資助，支持兩所大學(xué)在資源、聯(lián)合目錄、電子資源管理、數(shù)字長(zhǎng)期保存等方面更廣泛集成。如分地域建設(shè)南亞館藏，合購(gòu)回溯數(shù)據(jù)，共享網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)期保存技能等。

3.省略/)，它由美國(guó)NIH資助，為期兩年，資助總額1120萬(wàn)美元，共包括有CUL的美國(guó)7所大學(xué)參與。

3.9　趨勢(shì)九：信息技術(shù)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式和所需技能的改變

云計(jì)算、增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)、發(fā)現(xiàn)工具、開(kāi)源軟件以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具，成為影響學(xué)術(shù)型圖書(shū)館的重要技術(shù)變化，這些發(fā)展將影響幾乎所有的圖書(shū)館運(yùn)行。兩個(gè)令人興奮的發(fā)展是：“OCLC的web-scale library manage-ment services”以及發(fā)現(xiàn)工具，它們提供了多種資源的單一界面，提供更快更好的檢索結(jié)果。

除信息技術(shù)支持的多個(gè)研究項(xiàng)目外，CUL正在建立信息技術(shù)計(jì)劃，提出了一系列在資源建設(shè)、保存和長(zhǎng)期存儲(chǔ)等方面的技術(shù)需求，如改造圖書(shū)館網(wǎng)站、建設(shè)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3.10　趨勢(shì)十：圖書(shū)館的定義將隨著物理空間和虛擬空間的重塑而不斷擴(kuò)展

大多數(shù)圖書(shū)館的物理館藏在減少，很多資料被放到了倉(cāng)庫(kù)，騰出的地方被用來(lái)規(guī)劃學(xué)習(xí)和合作空間；增加了支持學(xué)術(shù)服務(wù)的寫(xiě)作、輔導(dǎo)、傳媒中心。遠(yuǎn)程的、在線(xiàn)的培訓(xùn)課程在增加。圖書(shū)館員也在擴(kuò)展圖書(shū)館的虛擬呈現(xiàn)，如加入課程管理系統(tǒng)和在線(xiàn)社會(huì)網(wǎng)站等。如何轉(zhuǎn)化圖書(shū)館物理的和在線(xiàn)的服務(wù)價(jià)值來(lái)支持教學(xué)和教育目標(biāo)，成為一個(gè)正面臨的挑戰(zhàn)。

以上情況在CUL中也存在。CUL正在規(guī)劃一些圖書(shū)館的合并或轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M圖書(shū)館，同時(shí)，一些圖書(shū)館在調(diào)整空間布局，增加更多的學(xué)習(xí)區(qū)域。圖書(shū)館員也在努力利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展圖書(shū)館的影響，如在Facebook上通過(guò)個(gè)人主頁(yè)來(lái)展示圖書(shū)館的工作和服務(wù)。

4　對(duì)我國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館建設(shè)的思考

從ACRL調(diào)研的十大趨勢(shì)以及CUL的現(xiàn)狀來(lái)看，美國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館面臨著越來(lái)越多的壓力。目前我國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館的發(fā)展，面臨著科研過(guò)程的不斷變化而帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)、面向知識(shí)內(nèi)容、面向解決方案、面向增值服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化等特征的知識(shí)服務(wù)，正成為我國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館工作的生長(zhǎng)點(diǎn)，知識(shí)管理、知識(shí)組織、深化學(xué)科化服務(wù)、提供信息共享空間服務(wù)、拓展圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)等成為趨勢(shì)。在此過(guò)程中，也存在與美國(guó)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館同樣的問(wèn)題：如何用更有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的價(jià)值?如何達(dá)成圖書(shū)館之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?如何在服務(wù)推廣上做更多努力?

參照ACRL報(bào)告以及CUL的工作，筆者提出對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)型圖書(shū)館建設(shè)的以下思考：

4.1　建設(shè)適應(yīng)知識(shí)過(guò)程的知識(shí)服務(wù)

科研過(guò)程已經(jīng)發(fā)生改變，用戶(hù)提出了圍繞科研過(guò)程的知識(shí)服務(wù)需求；同時(shí)，科研產(chǎn)生的大量、多類(lèi)型的成果需要管理。學(xué)術(shù)性圖書(shū)館需要調(diào)整服務(wù)模式，建設(shè)分層次、有規(guī)模的知識(shí)服務(wù)，如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館建設(shè)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)環(huán)境、CUL建設(shè)的VIVO，這些虛擬學(xué)術(shù)交流環(huán)境、信息服務(wù)空間為用戶(hù)提供了圍繞科研過(guò)程或跨領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)，讓用戶(hù)也重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)本質(zhì)。

4.2　提升圖書(shū)館員的工作能力

圖書(shū)館通過(guò)提供對(duì)內(nèi)部信息的知識(shí)管理，例如建立機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，通過(guò)提供最佳實(shí)踐、案例學(xué)習(xí)，定期或不定期舉辦學(xué)習(xí)交流活動(dòng)或在研項(xiàng)目介紹，通過(guò)鼓勵(lì)非學(xué)歷繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)休假，有責(zé)任為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)途徑和知識(shí)獲取途徑，提升館員的創(chuàng)新工作能力。

4.3　多途徑開(kāi)展圖書(shū)館推廣

圖書(shū)館的科研型工作首先應(yīng)該建立在對(duì)用戶(hù)需求的了解和滿(mǎn)足上，真正體現(xiàn)出學(xué)術(shù)型圖書(shū)館科研推動(dòng)服務(wù)的能力，據(jù)此再利用多種方式來(lái)推廣圖書(shū)館服務(wù)，如建立圖書(shū)館產(chǎn)品品牌，利用社交網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)較完善的服務(wù)宣傳項(xiàng)目，挖掘特色館藏舉辦展覽，讓用戶(hù)了解圖書(shū)館。

另外，針對(duì)CUL在物理空間服務(wù)的一些特點(diǎn)，筆者也認(rèn)為可供國(guó)內(nèi)圖書(shū)館參考，如CUL提供面向?qū)W生的課程服務(wù)、提供大量的學(xué)習(xí)空間和討論區(qū)域、大數(shù)量提供計(jì)算機(jī)硬件和設(shè)備(如用戶(hù)自我服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、掃描儀，甚至提供筆記本電腦的借用)，這些表明，用戶(hù)在CUL是自我服務(wù)，而不是尋找圖書(shū)館的服務(wù)。