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數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的有效管理和準(zhǔn)確調(diào)用,且可在檢驗(yàn)流程管理與檢驗(yàn)報(bào)告形成過程中達(dá)到實(shí)時(shí)控制與即時(shí)修正的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)國內(nèi)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系包括國家強(qiáng)制性/推薦性標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等類別。選用規(guī)范有效、合適準(zhǔn)確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)有序開展的前提,也是報(bào)告管理模式中的重點(diǎn)。我們建立了涉及1000余項(xiàng)現(xiàn)行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法的標(biāo)準(zhǔn)庫,按檢驗(yàn)服務(wù)類別分為醫(yī)學(xué)和與衛(wèi)生檢驗(yàn)兩類,并利用種類、來源、范圍、特征、使用頻率、認(rèn)證/認(rèn)可類型和受控狀態(tài)等要素創(chuàng)立了集合模式。所有標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)集合作為獨(dú)立數(shù)據(jù)源,有目錄、索引及關(guān)鍵詞搜索功能,可在樣品受理到檢驗(yàn)報(bào)告出具的全過程隨時(shí)瀏覽、聯(lián)機(jī)查詢或復(fù)制,在提升檢驗(yàn)效率的同時(shí)節(jié)約了管理成本。
1.2流程服務(wù)在檢驗(yàn)流程中,原始記錄收集、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)匯總、檢驗(yàn)報(bào)告形成、報(bào)告內(nèi)容審校、合格報(bào)告簽發(fā)的系列過程涉及的人力物力成本巨大,也是管理的難點(diǎn)與重點(diǎn);常規(guī)管理模式往往無法實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、有效判定責(zé)任。系統(tǒng)采用一樣一編號(hào)、一號(hào)一流程的數(shù)據(jù)管理模式,與樣品受理、樣品交接、樣品流轉(zhuǎn)工序有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)全檢驗(yàn)流程委托書、流轉(zhuǎn)卡、交接記錄、原始記錄、檢驗(yàn)報(bào)告單等關(guān)鍵性材料的數(shù)字化更新,并提供了便捷的實(shí)時(shí)查詢功能。
1.3報(bào)告服務(wù)對(duì)常規(guī)檢驗(yàn),報(bào)告服務(wù)模式繼承了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、流程服務(wù)的特點(diǎn),以樣品編號(hào)為標(biāo)識(shí)核心,將相關(guān)樣品信息、流程信息、項(xiàng)目依據(jù)信息、檢驗(yàn)結(jié)果信息等打包集合,報(bào)告編制時(shí)直接調(diào)用集合內(nèi)容,系統(tǒng)自動(dòng)匹配相關(guān)欄目、更新流轉(zhuǎn)內(nèi)容,形成完整報(bào)告。對(duì)需標(biāo)示檢驗(yàn)過程、檢驗(yàn)方法特征、環(huán)境參數(shù)等有效信息的健康相關(guān)產(chǎn)品、消殺產(chǎn)品、保健食品、農(nóng)用產(chǎn)品等的注冊(cè)檢驗(yàn),或格式化要求高的潔凈控制效果、集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生等的衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告,因報(bào)告內(nèi)容較復(fù)雜,多采用自定義模板(另行編輯的標(biāo)識(shí)封面、方法依據(jù)、檢驗(yàn)內(nèi)容、結(jié)果評(píng)價(jià)等格式),配合報(bào)告服務(wù)模塊按需組合修訂相關(guān)檢驗(yàn)信息要素形成報(bào)告。報(bào)告編制人通過原始記錄匯總、結(jié)果數(shù)據(jù)核查后(對(duì)委托檢驗(yàn)樣品參比全部檢驗(yàn)數(shù)據(jù)后評(píng)價(jià)檢驗(yàn)結(jié)果,對(duì)委托測(cè)試樣品直接出具實(shí)測(cè)結(jié)果)將報(bào)告初稿交付相關(guān)責(zé)任人批準(zhǔn)審核后出具正式報(bào)告。另外,通過健全報(bào)告的修改程序,使報(bào)告的修改與原報(bào)告相關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)了報(bào)告修改的可追溯性。
2質(zhì)量控制
落實(shí)樣品檢驗(yàn)全過程的質(zhì)量控制是提高檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量的核心與關(guān)鍵。落實(shí)質(zhì)量核心內(nèi)容(人、機(jī)、料、法、環(huán))的具體措施反映在采用電子印章責(zé)任到人、全程監(jiān)控關(guān)鍵控制的管理摸式:將有資質(zhì)檢驗(yàn)相關(guān)人員簽名信息作為責(zé)任標(biāo)識(shí)的電子印章分類保存、自動(dòng)調(diào)用、實(shí)時(shí)更新;將樣品接收、標(biāo)準(zhǔn)選用、信息采集、樣品交接、設(shè)備管理、環(huán)境參數(shù)管理、實(shí)驗(yàn)員資質(zhì)管理、實(shí)驗(yàn)相關(guān)物料管理、結(jié)果匯總、數(shù)據(jù)校驗(yàn)和報(bào)告編審全程納入監(jiān)控范圍;以流程中交接環(huán)節(jié)為關(guān)鍵控制區(qū),通過文本簽名與電子印章的互調(diào)互校,對(duì)流程即時(shí)復(fù)核查驗(yàn),對(duì)責(zé)任事故追溯與重現(xiàn),達(dá)到對(duì)所有檢驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容的質(zhì)量控制。
3綜合管理及查詢
通過新增、刪除、檢索、調(diào)用等手段,達(dá)到認(rèn)可/認(rèn)證標(biāo)識(shí)確定、檢驗(yàn)依據(jù)/標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)受控、檢驗(yàn)項(xiàng)目/參數(shù)變更、電子印章運(yùn)用廢止等綜合管理目的。查詢模塊即可嵌入質(zhì)量控制模塊,調(diào)用不同模塊中標(biāo)識(shí)信息,利用流程追溯、流程回退、錯(cuò)誤更新、信息重置等方式,達(dá)到質(zhì)量監(jiān)控、錯(cuò)誤糾正的目的;也可作為獨(dú)立模塊,利用模糊檢索、關(guān)鍵字檢索、時(shí)段檢索等手段,對(duì)樣品基本信息、數(shù)量、來源、狀態(tài)、分配、存管、交接、報(bào)告流程、檢驗(yàn)進(jìn)度和工作量等記錄進(jìn)行綜合掌控。
4特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
4.1工作效率提高系統(tǒng)將報(bào)告質(zhì)量控制關(guān)口前置,結(jié)合樣品特點(diǎn),對(duì)常見項(xiàng)目打包集合,按樣品屬性分類調(diào)用,實(shí)時(shí)確認(rèn),避免多次錄入,方便信息調(diào)用和確認(rèn),提高了工作效率,節(jié)約了管理成本。
4.2標(biāo)準(zhǔn)使用準(zhǔn)確系統(tǒng)采用配置標(biāo)準(zhǔn)集合方式,將不同屬性樣品按項(xiàng)目分類集合管理,做到確定項(xiàng)目時(shí)有關(guān)信息同窗排列與模糊查詢時(shí)有效分辨標(biāo)準(zhǔn)適用類別,克服了標(biāo)準(zhǔn)引用錯(cuò)誤、配套錯(cuò)誤和選取失誤,提高了標(biāo)準(zhǔn)利用率,保證了報(bào)告質(zhì)量。
4.3檢驗(yàn)流程規(guī)范系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)檢驗(yàn)全程實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)流程錯(cuò)誤及時(shí)修正,對(duì)交接程序關(guān)鍵控制,有效防止了人為錯(cuò)誤與系統(tǒng)失誤。尤其在質(zhì)量管理上的信息錄入、交接確認(rèn)、數(shù)據(jù)整理、結(jié)果審校、報(bào)告編制、審校簽發(fā)全流程關(guān)鍵控制區(qū)的電子印章與文本簽名雙落實(shí)的控制措施,對(duì)樣品受理和檢驗(yàn)過程所涉及人員和操作實(shí)時(shí)跟蹤、全程監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)交接過程明確分工、明析責(zé)任、及時(shí)追溯、實(shí)時(shí)更正,規(guī)范了檢驗(yàn)流程。
4.4實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)通過電子印章授權(quán)限制,檢驗(yàn)更正自動(dòng)保存,使無資質(zhì)人員不得參與檢驗(yàn),無關(guān)人員無法接觸檢驗(yàn)相關(guān)信息,保證了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)安全,符合“保護(hù)客戶隱私”的服務(wù)理念。
5不足與改進(jìn)
5.1標(biāo)準(zhǔn)庫標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)效性,針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的變更、升級(jí)與廢止,標(biāo)準(zhǔn)庫的維護(hù)非常重要,但工作復(fù)雜而艱巨,此外還需進(jìn)一步開發(fā)與市售相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)軟件兼容的接口。
5.2認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)識(shí)的選擇目前是由報(bào)告編制員在報(bào)告編制過程中人工選用,如何做到隨檢驗(yàn)項(xiàng)目的變更自動(dòng)更替、如何對(duì)選用失誤自動(dòng)預(yù)警尚需改進(jìn)。
5.3數(shù)字修約正確讀取實(shí)驗(yàn)結(jié)果并輸入原始記錄由實(shí)驗(yàn)員完成,有效數(shù)字的確定與檢驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)儀器的選用密切相關(guān)。如何在管理體系內(nèi)伴隨標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備的選用自動(dòng)對(duì)錄入結(jié)果數(shù)位進(jìn)行修約判定預(yù)警亦是尚待改進(jìn)的內(nèi)容。
5.4糾錯(cuò)預(yù)警對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告中的邏輯性錯(cuò)誤系統(tǒng)有一定自動(dòng)糾錯(cuò)能力,但在檢驗(yàn)結(jié)論自動(dòng)生成環(huán)節(jié)還不能糾正所有的檢驗(yàn)內(nèi)容,對(duì)需要進(jìn)行人工擬合檢驗(yàn)結(jié)論的糾錯(cuò)預(yù)警需要改進(jìn)。
6小結(jié)
關(guān)鍵詞:實(shí)驗(yàn)室;管理;信息化
1 引言
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)衛(wèi)生檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)展,自2005年以來國家加大了公共衛(wèi)生事業(yè)的投入,疾控機(jī)構(gòu)高水平的實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備得到大批量的更新,檢驗(yàn)項(xiàng)目大批量擴(kuò)增,分析測(cè)試任務(wù)繁重,按照傳統(tǒng)的檢驗(yàn)工作流程原始記錄的填寫、檢驗(yàn)報(bào)告的編制工作量巨大,檢驗(yàn)報(bào)告格式不統(tǒng)一,導(dǎo)致工作效率低,服務(wù)質(zhì)量差,客戶滿意度降低。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作要求,昆明市疾病預(yù)防控制中心迫切需要實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)提供輔助管理支持來提高工作效率、降低運(yùn)行成本。2007年昆明市疾病預(yù)防控制中心和軟件公司聯(lián)合開發(fā)了《昆明市疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)》。該系統(tǒng)基于標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)驗(yàn)室管理理念,結(jié)合本單位的實(shí)際情況,采用大集中式的數(shù)據(jù)構(gòu)架,通過Internet把中心各檢驗(yàn)業(yè)務(wù)辦公點(diǎn)及縣級(jí)疾控機(jī)構(gòu)納入網(wǎng)絡(luò)管理,通過業(yè)務(wù)資源共享,加強(qiáng)中心各檢驗(yàn)業(yè)務(wù)辦公點(diǎn)技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量管理,經(jīng)過一年的不斷完善,提高了實(shí)驗(yàn)室管理的整體水平,工作效率和工作質(zhì)量都有了明顯的提高,2008年中心順利通過省級(jí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定復(fù)評(píng)審。
2 系統(tǒng)架構(gòu)
依托現(xiàn)有的公眾信息網(wǎng)建立昆明市疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)昆明市疾控中心各檢驗(yàn)業(yè)務(wù)辦公點(diǎn)及縣級(jí)疾控機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)科室互聯(lián)互通、信息共享。建立資源共享、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同的工作機(jī)制和模式,建立應(yīng)用支撐與集成環(huán)境,共享數(shù)據(jù)交換體系以及安全保障體系,形成統(tǒng)一的系統(tǒng)信息庫管理平臺(tái),提高檢驗(yàn)工作效率和公共服務(wù)質(zhì)量。
3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)查詢、基礎(chǔ)信息、系統(tǒng)設(shè)置四個(gè)功能模塊。
3.1 業(yè)務(wù)管理
包括樣品登記、驗(yàn)收、留樣管理、樣品檢驗(yàn)、檢驗(yàn)復(fù)核、簽發(fā)、報(bào)告評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)審核、簽發(fā)、報(bào)告打印等工作流程。
(1)樣品登記:對(duì)不同類別樣品的基本信息進(jìn)行登記及樣品需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)的具體監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)樣品的監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行任務(wù)分配,為樣品后續(xù)的質(zhì)控和監(jiān)測(cè)做準(zhǔn)備工作。同時(shí)打印樣品登記表和樣品標(biāo)簽。
(2)樣品驗(yàn)收:樣品登記完成,進(jìn)行樣品數(shù)據(jù)的監(jiān)控(主要監(jiān)控樣品的基本信息、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目信息)。對(duì)樣品現(xiàn)場(chǎng)采樣、樣品登記過程(例如:樣品數(shù)量不夠、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目選擇錯(cuò)誤、樣品的基本信息錯(cuò)誤、樣品本身不符合監(jiān)測(cè)要求等)進(jìn)行質(zhì)量控制,保證后續(xù)樣品的檢驗(yàn),能夠得到合格的樣品檢驗(yàn)報(bào)告單。只有通過驗(yàn)收要求的樣品才可以進(jìn)行后續(xù)的樣品檢驗(yàn),打印樣品檢驗(yàn)任務(wù)分配單,否則退回重新核實(shí)樣品,重新登記。
(3)留樣管理:對(duì)留樣樣品進(jìn)行編號(hào)及信息登記,對(duì)留樣樣品期限進(jìn)行管理,到期自動(dòng)提醒。
(4)樣品檢驗(yàn):檢驗(yàn)科室可以直接調(diào)出已經(jīng)分配到該科室的樣品數(shù)據(jù),檢驗(yàn)人員根據(jù)樣品的檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行樣品檢驗(yàn)。輸入檢驗(yàn)結(jié)果,就可以打印樣品的檢驗(yàn)單。樣品項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完成就可以進(jìn)行樣品評(píng)價(jià)。
(5)檢驗(yàn)復(fù)核、簽發(fā):樣品檢驗(yàn)完成后,由受權(quán)人對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目、結(jié)果、記錄進(jìn)行復(fù)核、簽發(fā)。
(6)報(bào)告評(píng)價(jià):對(duì)已經(jīng)檢驗(yàn)完成并通過復(fù)核、簽發(fā)的樣品給出評(píng)價(jià)。系統(tǒng)可對(duì)樣品自動(dòng)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)完成打印出標(biāo)準(zhǔn)格式的樣品檢驗(yàn)報(bào)告單。同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)出常用的樣品統(tǒng)計(jì)表。
(7)評(píng)價(jià)審核、簽發(fā)、打?。喊促|(zhì)量控制相關(guān)要求對(duì)出具的評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行受權(quán)人的審核、簽發(fā),打印生成最終檢驗(yàn)報(bào)告。
3.2 統(tǒng)計(jì)查詢
包括綜合查詢、檢驗(yàn)報(bào)告合帳、檢驗(yàn)報(bào)告匯總、檢驗(yàn)項(xiàng)目匯總。
(1)綜合查詢(領(lǐng)導(dǎo)查詢):在整個(gè)樣品檢驗(yàn)流程中,都可以對(duì)樣品的基本信息進(jìn)行查詢、跟蹤。對(duì)樣品的基本信息進(jìn)行查詢;對(duì)樣品的檢驗(yàn)過程進(jìn)行跟蹤;打印衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)單、檢驗(yàn)報(bào)告單。
(2)檢驗(yàn)報(bào)告臺(tái)賬:檢驗(yàn)報(bào)告受控管理,打印及領(lǐng)出人簽字痕跡管理。
(3)檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)項(xiàng)目匯總:可以按照?qǐng)?bào)告單類別、檢驗(yàn)類別、行業(yè)類別、檢驗(yàn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及檢驗(yàn)的收費(fèi)情況等;統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以直接打印或?qū)С鰹殡娮颖砀瘛?/p>
3.3 基礎(chǔ)信息
主要是對(duì)地區(qū)、組織機(jī)構(gòu)、單位等信息、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù),設(shè)置檢驗(yàn)報(bào)驗(yàn)?zāi)0?,?duì)設(shè)備進(jìn)行管理。
3.4 系統(tǒng)設(shè)置
主要是對(duì)用戶、權(quán)限、業(yè)務(wù)流程的管理。
4 系統(tǒng)運(yùn)行方案
4.1 系統(tǒng)軟件
市級(jí)數(shù)據(jù)處理中心的服務(wù)器安裝Windows 2003 Server操作系統(tǒng)和SQL_Server 2000標(biāo)準(zhǔn)版數(shù)據(jù)庫軟件,各工作站安裝WindowsXP/2003使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有較高的安全性、穩(wěn)定性及可維護(hù)性。
4.2 應(yīng)用軟件
昆明市疾控中心實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)客戶端軟件,此客戶端軟件為免安裝軟件。
4.3 運(yùn)行環(huán)境
根據(jù)昆明市疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案要求,服務(wù)器硬件要求:P4 2,4G以上,1024M內(nèi)存,10/100M網(wǎng)卡;操作系統(tǒng)平臺(tái):Windows 2000/2003 Server;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):SQL_Server2000標(biāo)準(zhǔn)版,我們選用了IBMSystemx38508864型服務(wù)器。客戶端硬件要求:P4 1.5G以上,256M內(nèi)存,10/100M網(wǎng)卡;操作系統(tǒng)平臺(tái):Windows 2000/XP/2003;數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)程序:SQL_Server 2000的客戶端工具。防病毒軟件:趨勢(shì)Officescan 7.3網(wǎng)絡(luò)版。
4.4 系統(tǒng)硬件設(shè)備
市級(jí)網(wǎng)絡(luò)交換中心主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、備份服務(wù)器、路由器、防火墻、光纖交換機(jī)、交換機(jī)、10M電信通信光纖、大型后備電池組。
各檢驗(yàn)業(yè)務(wù)點(diǎn)及縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)包括計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)、交換機(jī)、不低于2MADSL。
5 系統(tǒng)特點(diǎn)
5.1 樣品內(nèi)容全面
檢驗(yàn)樣品涉及食品樣品、餐具樣品、水質(zhì)樣品、化妝品樣品、環(huán)境樣品、消殺樣品、勞動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、放射衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等。
5.2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更新
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,及時(shí)更新,避免出現(xiàn)使用過期或作廢標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤發(fā)生。
5.3 工作流程規(guī)范統(tǒng)一
統(tǒng)一的檢驗(yàn)基本流程,一定程度上規(guī)范了檢驗(yàn)工作。統(tǒng)一的檢測(cè)報(bào)告文書格式也保證符合計(jì)量認(rèn)證要求。
5.4 安全的數(shù)據(jù)管理
系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),用多層次、邏輯處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分層的分離技術(shù),安全管理包括數(shù)據(jù)和用戶操作。每一種操作都規(guī)定了操作權(quán)限,通過給用戶分配特定權(quán)限,只允許觀察和操作某些指定的程序,防止信息被未授權(quán)用戶更改或信息泄露給未授權(quán)用戶(或攻擊者),防范病毒的破壞和人為修改,確保了數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)庫每日自動(dòng)定時(shí)備份,為數(shù)據(jù)安全提供保障。
【關(guān)鍵詞】核電廠;在役檢查;信息化;群堆化;HTML5;虛擬現(xiàn)實(shí)
0 前言
核電廠在役檢查主要依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范、檢查大綱和檢驗(yàn)程序等的要求,對(duì)核電廠的核安全設(shè)備、部件和焊縫實(shí)施以無損檢測(cè)方法為基礎(chǔ)的定期檢驗(yàn),旨在發(fā)現(xiàn)被檢部位中產(chǎn)生的超過記錄標(biāo)準(zhǔn)缺陷,確保核電廠設(shè)備、系統(tǒng)和構(gòu)筑物的安全運(yùn)行。
目前,國內(nèi)核電廠在在役檢查工作實(shí)施過程中,役檢工作的管理總體上依賴于人工計(jì)劃和控制,工作效率難有較大的提高,而且隨著投運(yùn)機(jī)組運(yùn)行時(shí)間的增長,以及在建/籌建機(jī)組的投產(chǎn),在役檢查工作量和數(shù)據(jù)量將會(huì)急劇增加,舊的管理模式已經(jīng)滿足不了新的需求,進(jìn)一步優(yōu)化、改進(jìn)和規(guī)范在役檢查工作流程的管理,顯得十分迫切和必要。而研究、開發(fā)和使用依托于信息化技術(shù),對(duì)在役檢查流程實(shí)施電子化管理則是解決這一問題的可行途徑。
1 核電廠役檢工作流程梳理
核電廠在役檢查工作主要涉及到以下幾個(gè)方面:與役檢相關(guān)文件、資料的管理、檢查計(jì)劃制定、檢查計(jì)劃實(shí)施、檢查結(jié)果分析、處理與歸檔以及日常管理等。一次完整的在役檢查活動(dòng)一般分為以下五個(gè)階段進(jìn)行:
(1)編制計(jì)劃:以十年滾動(dòng)計(jì)劃為依據(jù),編制年度檢查計(jì)劃;根據(jù)日常檢修需要制定臨時(shí)檢修計(jì)劃。
(2)檢查計(jì)劃準(zhǔn)備:根據(jù)制定的檢查計(jì)劃準(zhǔn)備工作包,整理各檢查項(xiàng)目需要的工作票、圖紙、檢驗(yàn)規(guī)程、專用計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等。
(3)檢查計(jì)劃實(shí)施:由檢查計(jì)劃實(shí)施方根據(jù)工作票展開現(xiàn)場(chǎng)檢查,反饋各檢驗(yàn)項(xiàng)目的執(zhí)行情況,并根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)后期的檢查計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
(4)檢查結(jié)果數(shù)據(jù)整理存儲(chǔ):將換料大修的檢查結(jié)果報(bào)告整理存儲(chǔ)。
(5)顯示/缺陷處理:若檢查過程中發(fā)現(xiàn)超標(biāo)顯示/缺陷,則根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理,編寫QDR報(bào)告、NCR報(bào)告,并根據(jù)處理意見對(duì)后續(xù)檢查計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及功能分析
由國內(nèi)核電廠役檢工作業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)可知,在役檢查管理信息平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“IMS”)至少應(yīng)包括4個(gè)信息資料庫。首先建立核電廠役檢部件信息庫,并在此基礎(chǔ)上建立技術(shù)文件信息庫、檢查計(jì)劃數(shù)據(jù)信息庫、檢查結(jié)果數(shù)據(jù)信息庫。使核電廠役檢工作的管理者、參與者可以方便快捷地制定檢查計(jì)劃、解讀檢查規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、查詢技術(shù)文件、管理檢查結(jié)果數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)了核電廠役檢工作的信息化。
2.1 系統(tǒng)軟件架構(gòu)
IMS平臺(tái)采用SOA理念開發(fā),針對(duì)核心役檢業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì),基于MVC框架,完成配置型役檢信息化平臺(tái)搭建,實(shí)現(xiàn)多電廠、多機(jī)組(多堆型)的群堆化管理。依據(jù)具體電廠、機(jī)組實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)核心業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)配置,如圖1所示,快速搭建目標(biāo)電廠、機(jī)組的專用役檢信息化管理平臺(tái)。
IMS平臺(tái)采用三層體系結(jié)構(gòu):Web服務(wù),應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)分層部署,采用負(fù)載均衡技術(shù)進(jìn)行集群處理保證系統(tǒng)運(yùn)行性能,實(shí)現(xiàn)上層功能和中層平臺(tái)溝通、中層功能和底層功能的溝通,用戶訪問系統(tǒng)全部采用B/S結(jié)構(gòu)管理方式,避免了客戶端程序的安裝維護(hù)等問題,系統(tǒng)各模塊具有可重復(fù)利用性,整個(gè)系統(tǒng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。在系統(tǒng)中增加頁面、修改圖形、重新組態(tài)時(shí),無須用戶編寫程序代碼就可以利用標(biāo)準(zhǔn)的組件、組態(tài)工具或生成工具來完成。
2.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)
以計(jì)劃為核心,將“計(jì)劃管理”的思想貫穿IMS平臺(tái)開發(fā)始終。檢查部件、檢查規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)和在役檢查大綱為本數(shù)據(jù)庫的根本IMS平臺(tái)的基礎(chǔ),通過檢查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和在役檢查大綱來指導(dǎo)十年滾動(dòng)計(jì)劃的編制與升版,通過十年滾動(dòng)計(jì)劃自動(dòng)生成年度計(jì)劃,然后按照年度計(jì)劃執(zhí)行檢查,錄入檢查結(jié)果,最后對(duì)檢查結(jié)果的分析統(tǒng)計(jì),并手動(dòng)調(diào)節(jié)下一個(gè)年度計(jì)劃。具體流程如圖2示:
2.3 平臺(tái)功能分析
以核電廠役檢工作內(nèi)容為基礎(chǔ),同時(shí)結(jié)合國內(nèi)多家核電廠的役檢業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)核電廠在役檢查基本工作流程進(jìn)行了梳理。并在此基礎(chǔ)上展開功能分析與設(shè)計(jì)。IMS平臺(tái)由役檢部件管理、技術(shù)文件管理、檢查計(jì)劃管理、檢查結(jié)果管理、特殊部件管理、日常檢驗(yàn)項(xiàng)目管理、大修管理、工器具&試塊管理、檢驗(yàn)人員管理、任務(wù)管理和系統(tǒng)維護(hù)十一個(gè)模塊組成,同時(shí)考慮了與核電廠其他系統(tǒng)的接口關(guān)系。
2.3.1 役檢部件管理模塊
對(duì)核電廠在役檢查活動(dòng)中涉及到的設(shè)備、部件、最終被檢部位/焊縫進(jìn)行管理。根據(jù)核電廠業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備、部件、被檢部位/焊縫的物理邏輯層次結(jié)構(gòu),構(gòu)建一顆設(shè)備樹,根據(jù)核電廠在役檢查大綱各檢驗(yàn)項(xiàng)目的劃分規(guī)則構(gòu)建一顆大綱樹,通過這兩種樹結(jié)構(gòu),對(duì)設(shè)備/部件及其關(guān)系進(jìn)科學(xué)的管理。
利用基于HTML5的圖形技術(shù)將系統(tǒng)流程圖、管道模擬圖、等軸圖與被檢部件有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)在役檢查圖紙的便捷查閱:在圖紙中快速的找到所需被檢部位/焊縫或跳轉(zhuǎn)到下一張相關(guān)圖紙,同時(shí)通過圖紙熱點(diǎn)顏色的變化實(shí)時(shí)反映圖中各受檢部件的健康狀態(tài)信息,并可即時(shí)獲取圖中任意受檢部件的檢查計(jì)劃信息和歷史檢查結(jié)果信息,如圖3所示。
通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),構(gòu)建反應(yīng)堆壓力容器、蒸汽發(fā)生器、穩(wěn)壓器、主泵及與主設(shè)備相連主管道的三維模型,模型包含主設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)且針對(duì)每個(gè)受檢部件/部位建立單體模型,采用GPU實(shí)例化、延遲著色技術(shù)降低內(nèi)存需求,提升渲染性能,實(shí)現(xiàn)了三維模型在瀏覽器的流暢展現(xiàn),建立各單體模型與被檢部位/焊縫的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
2.3.2 z查計(jì)劃管理模塊
對(duì)核電廠的各種檢查大綱、檢查計(jì)劃進(jìn)行管理,包括各類十年計(jì)劃、年度檢查計(jì)劃、臨時(shí)檢查計(jì)劃。將各類計(jì)劃信息數(shù)據(jù)化存儲(chǔ),并建立各類計(jì)劃間的邏輯關(guān)系,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)年度檢查計(jì)劃的自動(dòng)生成和手動(dòng)調(diào)節(jié),如圖4所示,提高核電廠在役檢查計(jì)劃編制工作的效率與準(zhǔn)確性。
為了提高計(jì)劃數(shù)據(jù)的存取速度,將每個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的計(jì)劃信息以一個(gè)VARCHAR類型字段來存儲(chǔ),不同大修下的檢查計(jì)劃信息以“_”隔開,通過P、PF、F等字符來標(biāo)記不同大修下各檢驗(yàn)項(xiàng)目的狀態(tài)。如圖5所示。對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的調(diào)整,后臺(tái)均通過字符串操作來完成。
為保障計(jì)劃數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可追溯性,IMS平臺(tái)建立了計(jì)劃調(diào)整自動(dòng)記錄日志機(jī)制,當(dāng)用舳允年滾動(dòng)計(jì)劃的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成調(diào)整明細(xì),調(diào)整明細(xì)以“A―>B”形式描述用戶對(duì)某檢驗(yàn)項(xiàng)目的調(diào)整過程。一條調(diào)整日志可包含多條調(diào)整明細(xì),如圖6所示。
2.3.3 檢查結(jié)果管理模塊
本模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)歷次大修檢查結(jié)果數(shù)據(jù)管理以及缺陷/顯示的集中管理,在IMS平臺(tái)中所有的檢查結(jié)果數(shù)據(jù)均需與檢查計(jì)劃數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng),從而保障從“計(jì)劃―>結(jié)果―>計(jì)劃”的閉環(huán)管理。
IMS平臺(tái)中檢查結(jié)果數(shù)據(jù)的管理包括兩種模式,如圖7所示。模式一:以匯總表形式對(duì)歷次大修發(fā)現(xiàn)的缺陷/顯示進(jìn)行管理,匯總表與綜合報(bào)告一一對(duì)應(yīng),每個(gè)匯總表中記錄受檢部件、檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)方法、綜合報(bào)告編號(hào)、缺陷詳細(xì)參數(shù)信息、不可達(dá)信息以及檢驗(yàn)報(bào)告單頁碼,需查看缺陷/顯示詳細(xì)結(jié)果信息時(shí)可通過檢驗(yàn)報(bào)告單頁碼查看對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告單頁附件。該模式主要用于對(duì)早期檢查結(jié)果數(shù)據(jù)的管理。模式二:以檢驗(yàn)報(bào)告單形式對(duì)每個(gè)受檢部件的結(jié)果進(jìn)行管理,檢驗(yàn)報(bào)告單與檢查計(jì)劃中的檢驗(yàn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng),針對(duì)不同的檢驗(yàn)方法、受檢對(duì)象設(shè)計(jì)不同的檢驗(yàn)報(bào)告單模板,檢驗(yàn)報(bào)告單中詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果全部信息,包括:受檢部件信息、檢驗(yàn)技術(shù)條件信息、缺陷報(bào)告單信息、不可達(dá)信息等。該模式實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)報(bào)告單的在線編、審、批以及業(yè)主認(rèn)可,主要用于新產(chǎn)生的檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)的管理。
按上述兩種模式錄入的檢查結(jié)果數(shù)據(jù)審批生效后,缺陷/顯示記錄會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入缺陷/顯示集中管理模塊。在該模塊內(nèi)可對(duì)缺陷/顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多方位統(tǒng)計(jì)、分析,如圖8所示,詳細(xì)記錄每個(gè)缺陷/顯示的處理過程信息,同時(shí)可根據(jù)需要對(duì)相應(yīng)受檢部件的檢查計(jì)劃頻度進(jìn)行調(diào)整。
IMS平臺(tái)針對(duì)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)中驗(yàn)收條款,結(jié)合役檢缺陷/顯示分析、判定流程,設(shè)計(jì)各檢驗(yàn)方法以及典型受檢部件的檢查結(jié)果自動(dòng)分析算法,實(shí)現(xiàn)了缺陷/顯示是否達(dá)記錄閾值或超標(biāo),是否存在明顯擴(kuò)展的自動(dòng)判斷,提高了核電廠役檢結(jié)果錄入/分析的客觀性、準(zhǔn)確性。
3 結(jié)束語
本文在梳理、總結(jié)傳統(tǒng)核電站在役檢查管理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,提出了核電廠在役檢查信息化管理平臺(tái)建設(shè)方案,對(duì)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了論述。該平臺(tái)涵蓋了核電廠在役檢查活動(dòng)涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為核電廠在役檢查領(lǐng)域群堆化管理提供了有效、完善的信息化工具,有效的解決了傳統(tǒng)管理模式下的諸多問題,如:資料查閱不便、信息交換困難、數(shù)據(jù)處理工作量大出錯(cuò)率高等,提高了役檢工作效率、優(yōu)化了役檢資源、降低了役檢成本。后續(xù)可基于IMS平臺(tái)可建立國內(nèi)在役檢查數(shù)據(jù)倉庫/中心,為各核電廠、核設(shè)施提供數(shù)據(jù)智能分析、評(píng)定及輔助決策等高附加值服務(wù),以便更好的為核電廠的在役檢查工作服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】藥品檢驗(yàn);管理;計(jì)算機(jī)
隨著我國改革開放政策的不斷深化,國內(nèi)制藥行業(yè)的迅猛發(fā)展及藥品檢驗(yàn)技術(shù)水平的逐年提高,對(duì)藥檢所業(yè)務(wù)管理及技術(shù)把關(guān)提出了越來越高的要求。筆者在工作實(shí)踐中體會(huì)到:要做好業(yè)務(wù)管理工作,首先領(lǐng)導(dǎo)要重視,目標(biāo)明確,運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理方法,掌握藥檢工作主導(dǎo)后,才能提高管理水平。計(jì)算機(jī)在輔助業(yè)務(wù)管理工作,保證藥檢工作高效、順利運(yùn)轉(zhuǎn)中扮演著越來越重要的角色。藥檢所要搞科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與藥檢工作相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)重要手段。
1 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的管理
藥品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是藥品檢驗(yàn)的依據(jù),選擇現(xiàn)行有效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是藥品檢驗(yàn)部門出具正確檢驗(yàn)報(bào)告書的根本保證。由于國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂包括增加規(guī)格、級(jí)別的提高、新藥轉(zhuǎn)正等很多都是以文件形式批復(fù)的,處于動(dòng)態(tài)更新之中,能否擁有最新并且完整的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)系到藥品檢驗(yàn)結(jié)果的法律效力。采用計(jì)算機(jī)技術(shù)支持,極大減輕了業(yè)務(wù)管理人員的工作量,提高了工作效率與準(zhǔn)確性。
1.1 編制標(biāo)準(zhǔn)目錄 利用Excel建立標(biāo)準(zhǔn)目錄,內(nèi)容為該品種的名稱、標(biāo)準(zhǔn)版本、編號(hào)及頁碼等信息。要做到及時(shí)更新數(shù)據(jù),并在使用時(shí)按照產(chǎn)品名稱進(jìn)行排序,以便于查找。
1.2 建立標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容庫 收錄標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容及該品種有關(guān)的全部標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)的文件、編號(hào)、批復(fù)單位、執(zhí)行及使用或保護(hù)期限、標(biāo)準(zhǔn)修改項(xiàng)目等??衫谩吨袊幍洹贰⒉款C標(biāo)準(zhǔn)及各種零散標(biāo)準(zhǔn)來完善自己的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容庫。
1.3 標(biāo)準(zhǔn)的查詢 可利用Excel的查詢功能查找標(biāo)準(zhǔn)目錄中的任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),選擇編輯菜單中的查找命令,輸入要查找的標(biāo)準(zhǔn)字符,即可迅速找出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,再根據(jù)相關(guān)內(nèi)容的提示,在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容庫中找出該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,打印或直接通過聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)傳遞到相應(yīng)的檢驗(yàn)科室的計(jì)算機(jī)上。
2 檢驗(yàn)信息統(tǒng)計(jì)
藥品檢驗(yàn)的目的是為藥品監(jiān)督執(zhí)法提供技術(shù)支撐。準(zhǔn)確、快速的統(tǒng)計(jì)分析檢驗(yàn)信息是藥檢業(yè)務(wù)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,必須保證檢驗(yàn)信息統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。
首先,建立檢品管理工作總表,通過該表對(duì)所開展的檢驗(yàn)工作總體情況進(jìn)行掌握。新建Excel工作簿并輸入字段名,此時(shí)應(yīng)盡可能多的設(shè)定需要統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目,如檢品編號(hào)、報(bào)告書編號(hào)、檢品名稱等,隨后將具體數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入。其次,根據(jù)管理工作總表,按照各種不同工作的要求,可快速制作各類報(bào)表。此時(shí)利用Excel的自動(dòng)篩選功能,將需要的數(shù)據(jù)顯示出來,而暫時(shí)不用的數(shù)據(jù)可以適當(dāng)?shù)碾[藏,并將篩選出來的數(shù)據(jù)粘貼到相應(yīng)的表格中去,完成各種表格的填報(bào)。如藥品抽驗(yàn)情況統(tǒng)計(jì)表、抽查檢驗(yàn)不合格藥品情況表、抽驗(yàn)結(jié)果報(bào)表等。復(fù)制粘貼的工作可以節(jié)省填表時(shí)間,也保證各表數(shù)據(jù)的一致性,避免錯(cuò)誤。
3 檢驗(yàn)報(bào)告書打印
按照《檢驗(yàn)報(bào)告書與檢驗(yàn)卡的書寫要求》,設(shè)計(jì)檢驗(yàn)卡格式及檢驗(yàn)報(bào)告書錄入模式。在打印檢驗(yàn)報(bào)告書時(shí)檢查報(bào)告書結(jié)論與各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)論是否一致,是報(bào)告書審核的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)打印報(bào)告書數(shù)量較大時(shí)往往會(huì)有疏忽,根據(jù)有關(guān)規(guī)定只要有一個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn)不符合規(guī)定,該檢品總的檢驗(yàn)結(jié)論為不符合規(guī)定。此時(shí),可利用在打印報(bào)告書的W0RD文檔下插入一個(gè)Excel表格,在Excel表格中輸入各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、檢驗(yàn)結(jié)果及總結(jié)論。利用電子表格的函數(shù)功能來判斷各分項(xiàng)與總結(jié)論的一致性。
4 留樣、對(duì)照品、標(biāo)準(zhǔn)品及試劑試藥的管理
將各種留樣藥品的留樣時(shí)間、品種等信息輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制,管理人員可隨時(shí)查看到期藥品,及時(shí)下架,打印下架藥品清單。建立對(duì)照品及試劑信息庫。通過計(jì)算機(jī)將對(duì)照品、標(biāo)準(zhǔn)品及試劑試藥的消耗實(shí)行監(jiān)控。將領(lǐng)用人、領(lǐng)用品種、數(shù)量、檢驗(yàn)項(xiàng)目及庫存量結(jié)合管理,防止對(duì)照品、標(biāo)準(zhǔn)品的流失和浪費(fèi)。管理人員可根據(jù)提供的庫存情況,合理科學(xué)地安排抽驗(yàn)品種,行政后勤也可及時(shí)補(bǔ)充所缺試劑試藥,做到有條不紊,心中有數(shù)。
5 合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),改進(jìn)管理方法,拓寬業(yè)務(wù)管理范圍
筆者通過使用計(jì)算機(jī)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)檢品動(dòng)態(tài)和報(bào)告書規(guī)范化管理后,又結(jié)合工作實(shí)際需要,逐步擴(kuò)大了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)管理工作中的使用范圍,使業(yè)務(wù)管理工作水平有了較大提高。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源共享,提高信息傳遞的速度,直接將要上報(bào)的資料表格傳遞到上級(jí)行政或業(yè)務(wù)管理部門,上級(jí)部門也可以及時(shí)下達(dá)工作要求和指示。還可以通過互聯(lián)網(wǎng)下載所需的技術(shù)資料,利用電子郵件方式發(fā)送或接收信函、標(biāo)準(zhǔn)等。
6 存在問題與期望
計(jì)算機(jī)技術(shù)的合理應(yīng)用使業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平有了很大提高,藥品檢驗(yàn)工作程序中的文字手寫改用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)操作,大大減輕了各環(huán)節(jié)工作人員的工作強(qiáng)度,提高了工作效率,使我們從人工對(duì)檢品管理繁雜的事務(wù)性工作中拖身,抽出時(shí)間更有效的處理業(yè)務(wù)技術(shù)工作。
目前筆者所用的檢品管理方法,還存在著以下不足之處:①如從計(jì)算機(jī)上統(tǒng)計(jì)出的檢品周期,不能真實(shí)地反映檢品的檢驗(yàn)周期。特別是那些有特殊情況的檢品,如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不通,為核實(shí)問題耽誤的時(shí)間無法扣除;②目前我國藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)增改太頻繁,同一品種不同生產(chǎn)日期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同,給檢品樣板制作帶來許多困難。諸如此類問題都需對(duì)檢品管理系統(tǒng)作進(jìn)一步完善。筆者期待著全國藥檢所統(tǒng)一的藥檢管理網(wǎng)絡(luò)軟件使用,使藥檢管理工作水平更上一層樓。
參考文獻(xiàn)
[1] 李嫩祥.計(jì)算機(jī)應(yīng)用藥檢工作的現(xiàn)實(shí)思考.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2008,24(6):925-926.
關(guān)鍵詞:山區(qū),質(zhì)檢機(jī)構(gòu),信息化
山地,屬地質(zhì)學(xué)范疇,地表形態(tài)按高程和起伏特征定義為海拔500米以上,相對(duì)高差200米以上的地區(qū)稱為山地。2004 年全國山區(qū)縣第一產(chǎn)業(yè)增加值為4689.6 億元, 丘陵縣和平原縣分別為5350.8 億元和7830.2 億元。山區(qū)還是經(jīng)濟(jì)作物、林產(chǎn)品、中藥材、綠色農(nóng)業(yè)、草畜業(yè)的基地, 是水電、礦業(yè)、生態(tài)旅游等產(chǎn)業(yè)基地, 對(duì)全國建設(shè)小康社會(huì), 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起著重要的基礎(chǔ)和支撐作用" [1]。
質(zhì)檢機(jī)構(gòu)是在國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期建立和發(fā)展起來的事業(yè)單位,為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)全面履行綜合管理和行政執(zhí)法監(jiān)督職能發(fā)揮了積極作用。
近年來,我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)帶來了新的問題和挑戰(zhàn),主要有:
(1)轄區(qū)業(yè)務(wù)外流
傳統(tǒng)意義上,質(zhì)檢機(jī)構(gòu)一般是按行政區(qū)劃設(shè)置,實(shí)施區(qū)域管轄,山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與周邊質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的比較弱勢(shì)被屏蔽,質(zhì)檢業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,特別是近年來高速公路網(wǎng)的快速發(fā)展,山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的比較弱勢(shì)凸現(xiàn)出來,區(qū)域管轄形成的屏蔽逐漸松動(dòng),轄區(qū)業(yè)務(wù)出現(xiàn)外流現(xiàn)象,部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域被周邊發(fā)達(dá)地區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)占領(lǐng)。
(2)業(yè)務(wù)效益制約服務(wù)提升
由于山區(qū)經(jīng)濟(jì)落后、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、交通不便利,導(dǎo)致山區(qū)的企業(yè)規(guī)模小,分布分散,人員素質(zhì)不高,使得檢驗(yàn)成本高于平原地區(qū),業(yè)務(wù)效益較低。另一方面,山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得企業(yè)對(duì)質(zhì)檢業(yè)務(wù)提出了更高的要求,加之質(zhì)檢業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),提升服務(wù)勢(shì)在必行。業(yè)務(wù)效益對(duì)服務(wù)提升形成天然制約。
由此,山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)推進(jìn)信息化,可以為機(jī)構(gòu)節(jié)約大量成本,使員工提高工作效率以及規(guī)范機(jī)構(gòu)的多層次全方位管理,在機(jī)構(gòu)與客戶之間拓寬交流范圍,縮短交流的時(shí)間、豐富交流方式,并可協(xié)助維護(hù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與社會(huì)之間良好的關(guān)系。不實(shí)施信息化戰(zhàn)略,將可能失去客服從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入的下滑。
本文通過對(duì)不同地區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息化戰(zhàn)略的差異化分析,確定了山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息化的獨(dú)特定位,并以此為基礎(chǔ)提出了山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息化對(duì)策,以及山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的構(gòu)建方案,最后對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行了實(shí)證分析。
1、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息化戰(zhàn)略差異
1.1 分析模型
在企業(yè)信息化建設(shè)中,有兩個(gè)方面的原則非常重要。對(duì)一些企業(yè)來說,第一個(gè)方面就是企業(yè)的信息化運(yùn)作需要時(shí)刻完全可靠的無故障運(yùn)行,這對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要。即使是服務(wù)上的一個(gè)細(xì)小問題都會(huì)產(chǎn)生極其重要的影響。對(duì)其他企業(yè)來說,則可以在信息化還沒有對(duì)企業(yè)全部運(yùn)作產(chǎn)生影響前,經(jīng)受住信息化擴(kuò)張時(shí)期的沖擊[2]。第二方面是:盡管信息化的發(fā)展對(duì)一些企業(yè)來說具有戰(zhàn)略性的重要作用,而對(duì)其他一些企業(yè)來說,信息化的發(fā)展和應(yīng)用只能說是有幫助的,卻并非是戰(zhàn)略性的。
理解組織在這兩方面的定位對(duì)于研究一個(gè)正確的信息化戰(zhàn)略來說至關(guān)重要。麥克法倫(Mc Farlan)和麥肯尼(Mc Kenny)將企業(yè)對(duì)于信息化戰(zhàn)略的依賴和對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用把信息化戰(zhàn)略分為四種類型:支持型、工廠型、轉(zhuǎn)變型和戰(zhàn)略型[3](如圖1-1),該模型被稱為戰(zhàn)略網(wǎng)格模型法(SGM,strategic grid model)。
1.2信息化戰(zhàn)略類型
我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)目前己形成了一個(gè)比較完備的質(zhì)量檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò),其中包括國家質(zhì)檢中心230多個(gè),省、市(地)、縣綜合性質(zhì)檢所3000多個(gè),省級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站1400多個(gè)[4]。國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)置的質(zhì)檢中心700多個(gè),全國質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)的檢測(cè)能力正在進(jìn)一步提高。這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò),覆蓋了90%左右的重要產(chǎn)品的檢驗(yàn)[5]。按照麥克法倫(Mc Farlan)和麥肯尼(Mc Kenny)的戰(zhàn)略網(wǎng)格模型法(SGM,strategic grid model),我國的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)于信息化戰(zhàn)略的依賴和對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用把信息化戰(zhàn)略分為四種類型:支持型、工廠型、轉(zhuǎn)變型和戰(zhàn)略性,如表1-1所示。
2、山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息化"工廠型"定位
2.1 定位
目前,各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)均把實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作為工作的重點(diǎn),在檢測(cè)設(shè)備、人員培訓(xùn)、質(zhì)量體系建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可、信息化等方面均加大投入力度,并將不斷提高工作效率,全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢業(yè)務(wù)處理的科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范、高效,作為我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向[6]。
為了準(zhǔn)確把握山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)信息化戰(zhàn)略的定位,在2013年針對(duì)湖北恩施州區(qū)域內(nèi)的184家企業(yè)進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查。共發(fā)放184份問卷,收回178份,有效問卷172份。調(diào)查結(jié)果顯示,山區(qū)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)排在前五位的依次是:檢驗(yàn)及時(shí)性、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、檢驗(yàn)收費(fèi)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)(權(quán)威性)和檢驗(yàn)報(bào)告電子版查詢。如表2-2所示:
表2-1 山區(qū)企業(yè)對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)服務(wù)指標(biāo)關(guān)注度一覽表(附后)
從表2-1看出,山區(qū)企業(yè)最關(guān)注的是檢驗(yàn)及時(shí)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、檢驗(yàn)費(fèi)用,機(jī)構(gòu)資質(zhì)(權(quán)威性)和檢驗(yàn)報(bào)告電子版查詢占其次,而對(duì)于其他服務(wù)關(guān)注度低。山區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品資源多,農(nóng)副產(chǎn)品檢測(cè)要求檢測(cè)時(shí)效性快。山區(qū)交通不便利,企業(yè)分布分散,企業(yè)送檢樣品在路上要消耗不少時(shí)間,希望通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托提高效率。企業(yè)規(guī)模小,本身效益不好,難以承受高昂的檢驗(yàn)費(fèi)用。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作為政府部門依法設(shè)定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),權(quán)威性較高。檢驗(yàn)報(bào)告電子版上傳,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、消費(fèi)者、監(jiān)管者幾方信息共享。
由此,利用信息化手段提高山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)效益和服務(wù)水平,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力是山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。
2.2"工廠型"定位下的SWOT分析
SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的,是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分別代表:strengths(優(yōu)勢(shì))、weaknesses(劣勢(shì))、opportunities(機(jī)會(huì))、threats(威脅)。
SWOT分析通過對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論,然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略,來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。
對(duì)目前山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的SWOT分析見表2-2所示:
通過SWOT分析,對(duì)山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的環(huán)境有了充分的了解,對(duì)山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有了深刻的認(rèn)識(shí),目前主要是:(1)、事業(yè)單位的性質(zhì)束縛了自身的發(fā)展。(2)、內(nèi)部某些部門設(shè)置不合理。(3)信息化水平跟不上發(fā)展形勢(shì)。(4)業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)領(lǐng)域較窄。(5)以客戶為中心的服務(wù)理念只是停留在表面。
3、"工廠型"定位下的實(shí)施對(duì)策
考慮到信息化建設(shè)項(xiàng)目資金量大、需求緊迫、系統(tǒng)需求變化會(huì)較多、建設(shè)與運(yùn)行并行、時(shí)間跨度大,因此考慮采用IT外包服務(wù),引進(jìn)具有資金實(shí)力雄厚、開發(fā)技術(shù)能力強(qiáng)、對(duì)質(zhì)檢業(yè)務(wù)了解、具有長期服務(wù)質(zhì)檢信息化經(jīng)歷的企業(yè),既能在投入方面節(jié)約各種開支,不鋪張浪費(fèi),又能合理引導(dǎo)社會(huì)范圍內(nèi)的資源合理配置,快速滿足質(zhì)檢機(jī)構(gòu)目前信息平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)需求[7]。
質(zhì)檢機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小,都是按照ISO/IEC 17025:2005 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求建立起來的,運(yùn)行模式大同小異,實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)管理系統(tǒng)也是依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)建立的,因此質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)大體一樣,但是山區(qū)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在信息系統(tǒng)應(yīng)用有如下側(cè)重點(diǎn)。
(1) 網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理
a、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理流程
網(wǎng)站業(yè)務(wù)委托,客戶通過網(wǎng)站登錄VIP會(huì)員專區(qū),可在相關(guān)模塊錄入委托信息,并生成檢驗(yàn)業(yè)務(wù)預(yù)受理信息??蛻舻奈行畔⑸珊?,網(wǎng)站系統(tǒng)通過電子郵件或內(nèi)部公告方式通知網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理人員,管理人員通過系統(tǒng)對(duì)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行合同評(píng)審,確認(rèn)是否受理此業(yè)務(wù),受理后生成檢驗(yàn)業(yè)務(wù)信息確認(rèn)書,發(fā)送給客戶要求信息確認(rèn)并補(bǔ)完檢驗(yàn)業(yè)務(wù)信息。不受理則發(fā)送檢驗(yàn)業(yè)務(wù)不受理的信息給客戶,并取消業(yè)務(wù)受理。客戶收到檢驗(yàn)業(yè)務(wù)信息確認(rèn)書后,根據(jù)要求補(bǔ)完檢驗(yàn)業(yè)務(wù)信息,并確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目,完成后生成檢驗(yàn)業(yè)務(wù)客戶確認(rèn)通知書,通過網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)送給網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理人員。收到檢驗(yàn)業(yè)務(wù)客戶確認(rèn)通知書后,網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理人員根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目計(jì)算檢驗(yàn)費(fèi)用,并確定送樣數(shù)量,生成網(wǎng)上檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理單,發(fā)送并通知客戶確認(rèn)費(fèi)用及送樣。客戶收到網(wǎng)上檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理單后,可打印出來,并簽字及簽章確認(rèn),隨樣品一并送達(dá)或寄達(dá)。樣品送達(dá)或寄達(dá)后,網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理人員確認(rèn)樣品,確認(rèn)后下達(dá)任務(wù)至網(wǎng)站業(yè)務(wù)費(fèi)用管理,樣品有問題時(shí)任務(wù)返回至通知客戶,重新送樣無誤后下達(dá)至網(wǎng)站業(yè)務(wù)費(fèi)用管理。網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理的費(fèi)用一般通過協(xié)議費(fèi)用進(jìn)行扣減,特殊情況可通過轉(zhuǎn)賬或匯款等方式支付。費(fèi)用確認(rèn)后,業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)流程。不能交費(fèi)的轉(zhuǎn)到有權(quán)限批準(zhǔn)欠費(fèi)人員的批準(zhǔn)環(huán)節(jié),并生成欠費(fèi)記錄[8]。(如圖3-1)
圖3-1網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理流程圖
b、 效果分析
傳統(tǒng)的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)開展,是客戶到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)所在地進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或者質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員到客戶單位面談,這就要耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力。以利川市某企業(yè)為例,雖然利川市到恩施州質(zhì)檢所所在地只有90公里,由于是山路,需要2小時(shí),往返一趟在路上將要耗去4小時(shí),還要遭受旅途顛簸勞累之苦,采用網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托后,只需要10多分鐘甚至幾分鐘就能在網(wǎng)上填好委托單,即使是電腦操作不熟練的客戶,在30分鐘內(nèi)也能完成,節(jié)約了87.5%的時(shí)間。
實(shí)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托,減輕了企業(yè)送檢樣品的成本。如建始縣到恩施市的車費(fèi)單程是35元/人,一個(gè)來回就要花70元,采用網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托后,企業(yè)通過物流公司將樣品送到質(zhì)檢所,物流費(fèi)用25元,企業(yè)就可以節(jié)約45元,以建始圓通公司為例,2013年一季度,該公司委托112批次,全部是用物流公司送樣到質(zhì)檢所,僅車費(fèi)就節(jié)約5045元,該公司去年共委托樣品463批次,今年委托量還要增加,僅送樣費(fèi)用一年就可以節(jié)約2萬多元。
c、存在的問題及解決對(duì)策
實(shí)行網(wǎng)上委托,雖然能節(jié)約時(shí)間成本和送樣的車費(fèi),但是也有一定問題。首先是客戶電腦操作水平不一致,在委托界面設(shè)計(jì)上要充分考慮客戶的需求,盡可能簡(jiǎn)化操作步驟,只需要設(shè)計(jì)客戶必須填寫的信息,如產(chǎn)品名稱、質(zhì)量等級(jí)、生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)項(xiàng)目,減少客戶輸入的數(shù)據(jù),能用下拉條供客戶選擇的就設(shè)計(jì)為可選格式。對(duì)VIP客戶人員進(jìn)行網(wǎng)上受理培訓(xùn)。其次是對(duì)客戶意圖的把握。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是面對(duì)面的交流,很容易了解客戶的意圖,而網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)存在溝通的困難。可以通過業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)或者通過電話和客戶溝通。再次,對(duì)原來的組織結(jié)構(gòu)提出挑戰(zhàn)。前臺(tái)業(yè)務(wù)員既要懂業(yè)務(wù)又要溝通能力強(qiáng)。在內(nèi)部組織上業(yè)務(wù)一部和檢驗(yàn)管理部合并,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實(shí)檢驗(yàn)管理部,由專門人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理。
(2) 檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)查詢
在信息平臺(tái)投入使用前,檢驗(yàn)報(bào)告打印出來后,由業(yè)務(wù)員電話告知客戶,按照客戶委托業(yè)務(wù)時(shí)的約定,由客戶親自來取報(bào)告或者是通過郵局、物流公司、客運(yùn)車輛發(fā)放報(bào)告。采用信息平臺(tái)后,只要報(bào)告批準(zhǔn)人簽批了報(bào)告,系統(tǒng)就自動(dòng)通過手機(jī)短信方式告知客戶,檢驗(yàn)報(bào)告已經(jīng)出來了。在檢驗(yàn)報(bào)告出來后,系統(tǒng)將電子版上傳到質(zhì)檢所門戶網(wǎng)站,客戶只要登錄質(zhì)檢所門戶網(wǎng)站,就能查詢檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者和監(jiān)管者三方實(shí)現(xiàn)信息共享。企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)委托、進(jìn)度與費(fèi)用查詢、協(xié)議內(nèi)容及費(fèi)用查詢、電子報(bào)告及證書查詢、報(bào)告及證書真?zhèn)舞b別、歷史業(yè)務(wù)查詢、能力驗(yàn)證結(jié)果查詢、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)下載、產(chǎn)品圖片展示等強(qiáng)大的服務(wù)及宣傳功能;消費(fèi)者可以查詢所購買產(chǎn)品的質(zhì)量,是否符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);州質(zhì)監(jiān)局、縣市質(zhì)監(jiān)局等監(jiān)管部門及相關(guān)執(zhí)法部門委托提供強(qiáng)大的信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息共享,查詢本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)整體質(zhì)量狀況,為決策提供技術(shù)支撐,解決絕了信息不對(duì)稱。防止個(gè)別企業(yè)在復(fù)印報(bào)告是修改結(jié)果。將檢驗(yàn)報(bào)告放在質(zhì)檢所的網(wǎng)頁上,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品也是一種宣傳。檢驗(yàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和檢驗(yàn)業(yè)務(wù)跟蹤,能根據(jù)目前檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)度狀態(tài),統(tǒng)計(jì)各個(gè)階段的數(shù)據(jù)。
這種方式也存在一定風(fēng)險(xiǎn),將所有報(bào)告上傳互聯(lián)網(wǎng),不合格檢驗(yàn)報(bào)告會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。如何避免這種影響,可以采取設(shè)置權(quán)限,首先是在客戶委托檢驗(yàn)任務(wù)時(shí)約定好,哪些報(bào)告上傳,哪些報(bào)告不上傳,并且由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后決定是否上傳,上傳哪些報(bào)告。
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