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1.1網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要展示實(shí)物圖片
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品其實(shí)在展示實(shí)物商品的時(shí)候,相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō),具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),大多數(shù)傳統(tǒng)的商場(chǎng)等實(shí)體店由于受到店面空間或者其它因素的限制,只能夠通過(guò)商品的包裝來(lái)吸引顧客的眼球,消費(fèi)者很難對(duì)商品的詳細(xì)信息進(jìn)行進(jìn)一步了解。
1.2產(chǎn)品的包裝展示效果差
也有很多商家在電子商務(wù)網(wǎng)站的頁(yè)面上向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的包裝信息,但是大多數(shù)商家的產(chǎn)品包裝展示效果都不是很理想,存在很多包裝圖片細(xì)節(jié)模糊的情況。通常情況下,電子商務(wù)網(wǎng)站上對(duì)于所上傳圖片的大小都是有嚴(yán)格限制的,因此,商家無(wú)法上傳一些分辨率過(guò)高的圖片,而且如果每一件商品都由專(zhuān)業(yè)的攝影師來(lái)進(jìn)行拍攝,拍攝的成本也比較高。所以,進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者很難清晰地看清商品的包裝細(xì)節(jié),只能夠?qū)ι唐返纳室约按笾碌妮喞粝潞?jiǎn)單模糊的印象。這些在傳統(tǒng)的實(shí)體店可以輕松做到的操作很難在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中實(shí)現(xiàn),成為網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品在包裝設(shè)計(jì)上需要解決的問(wèn)題之一。
1.3虛擬產(chǎn)品無(wú)包裝
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售的手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡、虛擬裝備等一些虛擬商品基本都沒(méi)有包裝,通常只是以圖標(biāo)的形式展現(xiàn)在網(wǎng)站的頁(yè)面上,這些圖標(biāo)大多數(shù)都是沒(méi)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的,只有少數(shù)的圖標(biāo)是商家經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的,商家可以在圖標(biāo)上增加一些價(jià)格的信息,用來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。
2網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品包裝的功能分析
大多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)上展示產(chǎn)品包裝的功能缺乏明確的認(rèn)識(shí),這也是許多網(wǎng)店商家不重視產(chǎn)品的包裝展示的主要原因之一,下面就對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品包裝的功能進(jìn)行簡(jiǎn)要地分析。
2.1吸引消費(fèi)者
在傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪中,商品可以通過(guò)大量堆積某一種商品的方式,為消費(fèi)者帶來(lái)巨大的視覺(jué)沖擊效果,但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候,消費(fèi)者能夠在一個(gè)頁(yè)面上看到不同商家的同一類(lèi)商品信息,每個(gè)商家只有一次展示商品圖片的機(jī)會(huì),在這種情況下,經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)包裝的圖片更有利于消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽,從而進(jìn)入某一個(gè)商家的店鋪,進(jìn)一步進(jìn)行選購(gòu)商品的操作。
2.2有助于消費(fèi)者確認(rèn)商品
在傳統(tǒng)的消費(fèi)方式中,消費(fèi)者總是先接觸包裝,然后再接觸實(shí)物,然而,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式中,消費(fèi)者只有在收到貨物時(shí)才能真正地接觸到商品的包裝,消費(fèi)者為了對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行確認(rèn),通常不會(huì)過(guò)分仔細(xì)地查看商品的包裝,而是打開(kāi)包裝,查看商品本身。因此,商家一般會(huì)在網(wǎng)站的商品圖片信息中通過(guò)一些文字或者圖案的描述告知消費(fèi)者商品的信息。
2.3給消費(fèi)者良好的印象
消費(fèi)者在收到貨物的瞬間,其主要關(guān)心的就是自己所購(gòu)買(mǎi)的商品是不是物有所值,如果消費(fèi)者在拿到包裝的瞬間就能夠感受到物美價(jià)廉、物超所值的時(shí)候,這就極大地提升了商家在消費(fèi)者心中的印象,提升了商品的價(jià)值,否則可能會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑,甚至反感,這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)將會(huì)是毀滅性的。
3網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)
2、新產(chǎn)品線(xiàn),即使得公司首次進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擴(kuò)散速度非??欤庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度也非???。這種策略只能作為一種對(duì)抗的防御性策略。
3、現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)外新增加的產(chǎn)品,即補(bǔ)充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)的新產(chǎn)品。由于市場(chǎng)不斷細(xì)分,市場(chǎng)需求差異性增大,這種新產(chǎn)品策略是一個(gè)比較有效的策略。
4、現(xiàn)有產(chǎn)品的改良品或更新,即提供改善了的功能或較大感知價(jià)值并且替換現(xiàn)有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中,消費(fèi)者具有更大的選擇權(quán)利。企業(yè)在消費(fèi)者需求層次日益提高的驅(qū)動(dòng)下,必須不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和進(jìn)行升級(jí)換代,否則很容易被市場(chǎng)拋棄。
關(guān)鍵詞:B/S;農(nóng)產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);分析系統(tǒng)
中圖分類(lèi)號(hào):TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2015)02-0260-02
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比有許多優(yōu)點(diǎn),更加的方便快捷,人們足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)需要的商品,而且價(jià)格也比市場(chǎng)上要便宜,種種優(yōu)點(diǎn)都顯示出了電子商務(wù)的優(yōu)越性。雖然電子商務(wù)目前發(fā)展的相當(dāng)成熟,但是在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面做得還不夠好,比較落后。主要原因有兩個(gè),一是因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)建立的不夠完善,另一方面是由于農(nóng)產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品,農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期較短,配送要求比較高,這些因素都導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)銷(xiāo)成本要高于市場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)的成本[1]。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)如何以獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是目前農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)應(yīng)該解決的重點(diǎn)問(wèn)題。在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,產(chǎn)品的推廣、營(yíng)銷(xiāo)效果都是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的關(guān)鍵,網(wǎng)站的管理與營(yíng)銷(xiāo)成效都需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析,才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。
1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析過(guò)程
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的分析過(guò)程主要分為三個(gè)部分,分別是網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、分析、形成,主要流程如圖1所示。
任何事物的分析,都離不開(kāi)大量的數(shù)據(jù),在信息技術(shù)的發(fā)展下,大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在每個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析中,最重要的一步就是數(shù)據(jù)的收集,分析系統(tǒng)的種類(lèi)以及開(kāi)發(fā)代碼的語(yǔ)言不同,信息的收集方式也不一樣,一般都是通過(guò)分析站點(diǎn)來(lái)提取訪(fǎng)問(wèn)者的相關(guān)信息。數(shù)據(jù)的收集程序通過(guò)一定的數(shù)據(jù)采集規(guī)則來(lái)確定以怎樣的形式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)被分析的網(wǎng)站,確定其中的那些信息是有效的,哪些信息是應(yīng)該被收集的,如何進(jìn)行信息的搜集[2]。也就是如何收集網(wǎng)站的流量、訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)、點(diǎn)擊率、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、頁(yè)面瀏覽的時(shí)間、瀏覽的數(shù)量、搜索關(guān)鍵字以及網(wǎng)站的來(lái)路等內(nèi)容。
2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
2.1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)主要是為農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案提供一定的幫助,分析系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候,主要是從空間、時(shí)間以及技術(shù)指標(biāo)信息三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
空間信息表示的主要是網(wǎng)站流量的空間維度信息,如訪(fǎng)問(wèn)者的IP、入口、來(lái)路、地址等。
時(shí)間信息表示的主要是網(wǎng)站流量使用的時(shí)間:主要是某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)流量信息,流量數(shù)據(jù)要用分、時(shí)、日、周、月、年等單位來(lái)度量。
技術(shù)指標(biāo)信息表示的主要是對(duì)瀏覽器、操作系統(tǒng)、屏幕大小、屏幕色彩、流量分析、訪(fǎng)問(wèn)路徑分析、搜索引擎、廣告分析、關(guān)鍵字分析、頁(yè)面瀏覽、瀏覽深度等指標(biāo)進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)三種信息的確立[3],可以構(gòu)建一個(gè)以空間、時(shí)間、技術(shù)為維度的三維結(jié)構(gòu)圖。
2.2 功能詳細(xì)介紹
上面主要籠統(tǒng)的分析了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析的功能,下面我們來(lái)對(duì)這些功能做一個(gè)詳細(xì)的介紹。
第一,瀏覽器、操作系統(tǒng)分析。該功能主要是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)所用的瀏覽器以及操作系統(tǒng)的類(lèi)型進(jìn)行分析,如蘋(píng)果電腦的操作系統(tǒng)和瀏覽器都是比較特殊的,屬于中高端用戶(hù)群體。
第二,流量分析。該功能主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,隨時(shí)間變化而變化的流量變化情況,對(duì)每一個(gè)目錄、沒(méi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的流量變化與分布情況,流量分析是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品那個(gè)網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)。
第三,訪(fǎng)問(wèn)路徑分析,該功能主要是對(duì)用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品網(wǎng)站的途徑進(jìn)行分析,即每次訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)是否經(jīng)過(guò)了首頁(yè)[4],是否是通過(guò)搜索引擎進(jìn)入的頁(yè)面,用戶(hù)在哪一頁(yè)推出了網(wǎng)站等。通過(guò)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)路、訪(fǎng)問(wèn)出爐進(jìn)行分析,對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn),為訪(fǎng)問(wèn)量的提高提供科學(xué)的依據(jù)。
第四,廣告分析。農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的廣告分析也占有重要的地位,廣告分析主要是對(duì)網(wǎng)站的廣告訪(fǎng)問(wèn)量進(jìn)行分析,分析網(wǎng)站廣告的點(diǎn)擊率情況以及投資的收益比等。
第五,用戶(hù)來(lái)源分析。用戶(hù)情況時(shí)網(wǎng)站最關(guān)心的情況,主要是對(duì)用戶(hù)的來(lái)源、特征以及ISP等情況進(jìn)行分析。
第六,網(wǎng)頁(yè)相關(guān)性分析。該功能主要是對(duì)網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析,就是研究網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)頁(yè)之間的親密性[5],例如,若有很多用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)方式是1.html、2.html、3.html,則網(wǎng)站就可以認(rèn)為1.html與3.html之間是有某種關(guān)系的,網(wǎng)站就可以在1.html與3.html之間加上一個(gè)連接,方便用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn),提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。
3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)模塊代碼構(gòu)建
3.1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)與網(wǎng)站的關(guān)系
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析系統(tǒng)與農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)站是分開(kāi)的,它是獨(dú)立存在的,當(dāng)需要對(duì)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行分析時(shí),則需要通過(guò)一個(gè)接口將兩者進(jìn)行連接,將農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)該接口傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)中[6],它們之間的關(guān)系圖如圖2所示。
3.2 接口代碼的構(gòu)建
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)主要是通過(guò)獲得網(wǎng)站的地址或域名來(lái)生成接口,接口生成代碼如下:
3.4 “訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)”模塊代碼的構(gòu)建
訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析主要是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的進(jìn)站時(shí)間、入口網(wǎng)址、IP地址、來(lái)路網(wǎng)址進(jìn)行分析,讓農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)W(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)情況一目了然,給農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方案的改進(jìn)提供可靠科學(xué)的依據(jù)[8],下面我們來(lái)寫(xiě)一下訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)詳細(xì)情況的代碼。
4 總結(jié)
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)在大的方面主要是對(duì)空間、時(shí)間、技術(shù)指標(biāo)三方面進(jìn)行分析,更具體的是對(duì)流量、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)、訪(fǎng)問(wèn)路徑、廣告等進(jìn)行分析。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的建立可以為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的改進(jìn)提供科學(xué)的依據(jù),更好的促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的使用,是農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得更好的效果。
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時(shí)下,當(dāng)一些人還沉浸在電視劇《奮斗》中所表現(xiàn)出的80后個(gè)性生活之時(shí),生活中的他(她)們卻已經(jīng)初為人父、人母。曾經(jīng)的女孩已經(jīng)成了母親,自己父母那一代人的觀(guān)念和做法已經(jīng)“格格不入”了,那么“寶寶”應(yīng)該怎樣帶?
由此,這些從小摸著鼠標(biāo),打著電腦游戲長(zhǎng)大的潮流“辣媽”們,將尋求答案的目光逐步聚焦網(wǎng)絡(luò),開(kāi)始了新的“網(wǎng)絡(luò)育兒生活”;也正是這樣育兒方式的改變,無(wú)形中催生了巨大的網(wǎng)絡(luò)推廣商機(jī),而很多抓住這股潮流的企業(yè),也成為新的市場(chǎng)贏家。
80后媽媽新派育兒,聚焦網(wǎng)絡(luò)
時(shí)下,博客、論壇、各種各樣的群,已經(jīng)成為80后媽媽的三大網(wǎng)絡(luò)育兒陣地。而通常的網(wǎng)絡(luò)新聞瀏覽、產(chǎn)品信息查詢(xún)等,已經(jīng)算是比較“菜鳥(niǎo)”的行為。
天天5個(gè)月的時(shí)候,天天媽就開(kāi)始在網(wǎng)上連載“天天的精彩生活”了,天天媽覺(jué)得,對(duì)自己來(lái)說(shuō),博客的寫(xiě)作過(guò)程也是年輕父母不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。在網(wǎng)上,提出的問(wèn)題總是會(huì)得到其他熱心父母的解答。孩子生病了,孩子要買(mǎi)新衣服了,要上幼兒園了……總會(huì)有過(guò)來(lái)人指點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)都能輕易地拉近距離。而對(duì)天天媽這樣的全職媽媽來(lái)說(shuō),育兒網(wǎng)絡(luò)交流更是讓她和社會(huì)保持聯(lián)系的重要途徑。
更有很多80后媽媽對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的“育兒活動(dòng)”情有獨(dú)鐘。在高端奶粉行業(yè),各類(lèi)獨(dú)具特色的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是這些“辣媽”們熱衷的項(xiàng)目。雅士利舉辦的健康寶貝明星大賽已經(jīng)舉辦了5屆,參加的人數(shù)有增無(wú)減;雀巢、伊利等也各有各的活動(dòng)招式。據(jù)悉,雅士利的網(wǎng)站會(huì)員總數(shù)已經(jīng)接近15萬(wàn)人。
對(duì)于日益火爆的網(wǎng)絡(luò)育兒,專(zhuān)家們指出,“80后”是中國(guó)獨(dú)生子女的第一代,似乎昨天媒體還在討論他們是如何“嬌生慣養(yǎng)”,如今他們卻已經(jīng)長(zhǎng)大成人,有些更是成家立業(yè)、生兒育女,開(kāi)始人生的新階段了。這個(gè)群體自幼普遍受到父母的精心呵護(hù),自立能力有所欠缺。同時(shí),他們還面臨著激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),工作壓力過(guò)大,這些都影響他們養(yǎng)育下一代的技能和態(tài)度。
但是“80后”是學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的一代,他們可以借助網(wǎng)絡(luò)論壇、專(zhuān)業(yè)雜志和培訓(xùn)班等提供的資訊不斷提升自己的“理論知識(shí)”,然后在實(shí)踐中校正和完善。他們同時(shí)也是思想最活躍、包容性最強(qiáng)的一代,這就決定了他們會(huì)以更民主更有親和力的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)和子女的溝通。因此我們有理由相信,當(dāng)獨(dú)生子女面對(duì)獨(dú)生子女,雖然會(huì)偶有波折,但最終演繹出的肯定是一幕幕溫馨的家庭輕喜劇。
聰明企業(yè)新式營(yíng)銷(xiāo),名利雙收
時(shí)下, 登錄各家母嬰用品網(wǎng)站,可以發(fā)現(xiàn),在顯著位置都能立刻看到各種促銷(xiāo)、特惠活動(dòng)。品牌打折、限時(shí)特賣(mài)、換購(gòu)積分、換取贈(zèng)品,形式五花八門(mén)。
據(jù)悉,在雅士利營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),就有這樣“一筆帳”:2006年奶粉行業(yè)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易總額266.5億元人民幣,占全國(guó)消費(fèi)品銷(xiāo)售總額的0.85%,而2002年僅占0.04%,這足以見(jiàn)證網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的迅猛性。
“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)母嬰用品,既方便,又可以毫不費(fèi)力地貨比三家,比較劃算?!闭谧伦拥内w女士對(duì)記者表示,她希望的母嬰用品網(wǎng)絡(luò)打折“再瘋狂一點(diǎn)”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,時(shí)下,之所以呈現(xiàn)出母嬰用品網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)熱潮,一方面是因?yàn)楸娚碳颐闇?zhǔn)了生育高峰,為瓜分市場(chǎng)大蛋糕借機(jī)開(kāi)始行動(dòng);另一方面因?yàn)檫@批生育潮的女性主導(dǎo)者基本都會(huì)使用網(wǎng)絡(luò),而且相當(dāng)一部分年輕媽媽還是鐘情網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)絡(luò)族”。
來(lái)自雅士利相關(guān)的調(diào)查顯示:她們是伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的一代,她們中有大部分人的生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。調(diào)研顯示,在信息收集方面她們最看重的三個(gè)來(lái)源依次是“朋友、親友的介紹”“電視、媒體的介紹”和“網(wǎng)絡(luò)”?!熬W(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)成為三大主要消費(fèi)決策的信息來(lái)源之一。
金融銷(xiāo)售進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、造富運(yùn)動(dòng)的時(shí)代背景下,多年來(lái),中國(guó)無(wú)論是經(jīng)濟(jì)體總量,還是個(gè)體、家庭、企業(yè),可支配收入都在大幅提升。然而,從理財(cái)根基上看,中國(guó)民眾從擁有財(cái)富、運(yùn)作財(cái)富,到擁有資產(chǎn)、傳承資產(chǎn),不過(guò)短短一二十年的時(shí)間,民眾普遍缺乏理財(cái)知識(shí)和技術(shù)的傳承與沉淀。
一邊是越來(lái)越多的財(cái)富積累,越來(lái)越快的增長(zhǎng)速度,另一邊卻是相對(duì)薄弱的財(cái)富管理知識(shí)與技術(shù),它們之間形成了很大的反差。于是,中國(guó)人越來(lái)越富有,不少人卻也越來(lái)越焦慮,金融亂象層出不窮。
此外,近年來(lái)金融市場(chǎng)高速發(fā)展,讓個(gè)人、家庭與企業(yè)開(kāi)始面臨著日益繁多的金融產(chǎn)品的選擇,這加重了人們的焦慮。人們發(fā)現(xiàn),在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí),自己經(jīng)常犯錯(cuò),如果單純地依靠一種金融工具,已經(jīng)不能解決生活中諸多的財(cái)富問(wèn)題。
在金融業(yè)態(tài)初期,金融產(chǎn)品簡(jiǎn)單,客戶(hù)需求簡(jiǎn)單,金融服務(wù)也簡(jiǎn)單,投資者幾乎沒(méi)有理財(cái)策劃服務(wù)的需求。在理財(cái)策劃服務(wù)產(chǎn)生之前,金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品,而非客戶(hù)的財(cái)富管理需求。隨著金融產(chǎn)品的增多、金融主體的增加和客戶(hù)意識(shí)的成熟,金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也開(kāi)始發(fā)生變化。
從市場(chǎng)供求關(guān)系來(lái)看,今天的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入買(mǎi)方時(shí)代。當(dāng)下,擺在客戶(hù)面前的不是如何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,而是如何選擇適合自己的產(chǎn)品,如何在今天的市場(chǎng)中買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品。在這種需求下,理財(cái)策劃服務(wù)開(kāi)始孕育與發(fā)展。
金融銷(xiāo)售的需求導(dǎo)向
由于分業(yè)經(jīng)營(yíng),今天很多金融營(yíng)銷(xiāo)人員往往只具備一些垂直的營(yíng)銷(xiāo)思維與技術(shù),比如大部分銀行經(jīng)理更擅長(zhǎng)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品,證券經(jīng)紀(jì)人更擅長(zhǎng)向客戶(hù)提供股票資訊,保險(xiǎn)銷(xiāo)售則更關(guān)心客戶(hù)擁有多少保障……
而客戶(hù)的需求不是單向的,客戶(hù)更需要身邊的金融營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)指導(dǎo)他,每種金融工具的不同之處在哪,有何利與弊,自己更適合選擇哪一個(gè)金融工具,如何對(duì)資金進(jìn)行分配?因此,金融營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)理財(cái)策劃的必要性由此產(chǎn)生。
理財(cái)策劃的感性描述是資產(chǎn)的合理配置與運(yùn)用,讓整個(gè)人生的財(cái)富得到更好的安排,實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由,實(shí)現(xiàn)人生的各個(gè)目標(biāo);從理性上看,理財(cái)策劃內(nèi)容包含現(xiàn)實(shí)的管理(錢(qián)現(xiàn)在該怎么用)與未來(lái)的管理(錢(qián)在未來(lái)怎么用),它們的管理需要一些邏輯來(lái)支撐,比如資產(chǎn)配置邏輯,產(chǎn)品組合邏輯,這些邏輯構(gòu)成了理財(cái)策劃主題的內(nèi)容。
理財(cái)策劃所涉及的理財(cái)知識(shí)與技術(shù),能更好地把金融工具整合起來(lái),滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)財(cái)富的管理需求,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)財(cái)富的增值保值目標(biāo)。通過(guò)理財(cái)策劃的學(xué)習(xí),金融營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)了解客戶(hù)整體的需求,進(jìn)而知道如何滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要。基于理財(cái)策劃邏輯的產(chǎn)品銷(xiāo)售能為客戶(hù)提供更加公允、正確的財(cái)富管理安排,這是客戶(hù)期望的。
專(zhuān)業(yè)理財(cái)策劃的趨勢(shì)
不可否認(rèn),在如今這個(gè)時(shí)代里,單一金融產(chǎn)品能滿(mǎn)足單一的理財(cái)需求的情況也是存在的,但同時(shí),這個(gè)市場(chǎng)也會(huì)催生一批以復(fù)合、專(zhuān)業(yè)的理財(cái)策劃為導(dǎo)入手段的市場(chǎng)服務(wù)模式。在金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中,尤其是針對(duì)中產(chǎn)以上的金融營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中,敬畏專(zhuān)業(yè)是一個(gè)必然趨勢(shì)。
當(dāng)前,已經(jīng)有這樣的趨勢(shì)或者是有這樣的人群產(chǎn)生,他們并不單一販賣(mài)所銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品,而是更多地與客戶(hù)談?wù)撋钤?huà)題,深入了解客戶(hù)的需求,進(jìn)而與自身的工作產(chǎn)生對(duì)應(yīng)關(guān)系。從深層次來(lái)看,這其實(shí)屬于一種理財(cái)策劃師的模式。
過(guò)去,金融營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的技術(shù),強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系。它偏重金融營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售什么、如何銷(xiāo)售?,F(xiàn)在,金融營(yíng)銷(xiāo)更強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系、理論水平和實(shí)務(wù)操作,更關(guān)注于客戶(hù)買(mǎi)什么東西,更符合客戶(hù)的需求。
實(shí)際上,理財(cái)策劃服務(wù)屬于一種知識(shí)型的營(yíng)銷(xiāo),一種理論知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)。從知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)角度而言,理財(cái)策劃為金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供了一種有效的購(gòu)買(mǎi)邏輯。
深層次了解客戶(hù)后,找到什么金融產(chǎn)品與服務(wù)是他最需要的、需要多少,然后,向客戶(hù)銷(xiāo)售一套邏輯(理財(cái)策劃邏輯),讓客戶(hù)具備某一種認(rèn)知以后,再來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
盡管最終金融營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的可能依然是這些產(chǎn)品,然而實(shí)際上,這些產(chǎn)品是理財(cái)解決方案中重要的實(shí)現(xiàn)手段。換言之,金融營(yíng)銷(xiāo)人員是在銷(xiāo)售一套能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的理財(cái)策劃方案,銷(xiāo)售一個(gè)有內(nèi)在邏輯的產(chǎn)品體系。
如果金融營(yíng)銷(xiāo)人員既掌握專(zhuān)業(yè)理財(cái)策劃知識(shí),又有理財(cái)策劃的能力與技術(shù),那么,他們?cè)谖磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)中更有可能獲得優(yōu)勢(shì)勝出,能更體現(xiàn)價(jià)值,從而主導(dǎo)未來(lái)的市場(chǎng)。
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