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產(chǎn)品運(yùn)營技術(shù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：水產(chǎn)品、冷鏈、無水運(yùn)輸、?；?/p>

一、水產(chǎn)品無水運(yùn)輸是未來發(fā)展趨勢

中國是世界上最大的漁業(yè)生產(chǎn)國，漁業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)重要的組成部分。世界漁業(yè)產(chǎn)量在20世紀(jì)80年代以后就趨于穩(wěn)定并呈逐漸下降的趨勢，而我國自改革開放以來，漁業(yè)產(chǎn)量迅速增長，迎來了漁業(yè)的大發(fā)展時期。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我圍海洋漁業(yè)政策從單一的追求漁業(yè)產(chǎn)量向可持續(xù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，海洋漁業(yè)的生產(chǎn)方式也逐步由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，我國水產(chǎn)品產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的1/3左右，位居世界第一位。2015年，中國水產(chǎn)品產(chǎn)量為6690萬噸，比上年增長3.5%。其中養(yǎng)殖水產(chǎn)品產(chǎn)量為4942萬噸，捕撈水產(chǎn)品產(chǎn)量為1748萬噸。相對西方國家習(xí)慣于烹飪冷凍冷藏魚而言，在中國的餐飲文化中，對魚類的鮮活度要求較高，日常生活中的活魚需求也遠(yuǎn)高于凍魚需求。水產(chǎn)品上市、魚苗魚種各地區(qū)之間的轉(zhuǎn)移，都需要在運(yùn)輸中保持魚類健康、鮮活狀態(tài)。因此，活魚運(yùn)輸多年來在我國水產(chǎn)流通中占據(jù)著重要地位。

隨著近年來電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展和深化，鮮活產(chǎn)品網(wǎng)店如雨后春筍般出現(xiàn)，已經(jīng)形成了一個廣闊的銷售體系。新型電商模式下，如何實現(xiàn)水產(chǎn)品高效同城配送是亟待解決的問題。傳統(tǒng)的水產(chǎn)品有水運(yùn)輸方式，不易于開展配送業(yè)務(wù)，采用新型的無水運(yùn)輸方式代替有水運(yùn)輸，是電商發(fā)展的未來趨勢。

二、水產(chǎn)品冷鏈保活運(yùn)輸現(xiàn)狀與問題

溫度是水產(chǎn)品活體運(yùn)輸?shù)闹匾绊懸蛩刂?，降低環(huán)境溫度可減少水產(chǎn)品耗氧量，降低其新陳代謝頻率，減少水質(zhì)惡化，提高成活率，延長?；顣r間，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸、貯藏和銷售中的品質(zhì)穩(wěn)定和食用安全。

目前魚類冷鏈運(yùn)輸常用方法有以下幾種：

1.袋裝封閉運(yùn)輸。采用乙烯塑料袋等容器，按照魚水一定比例進(jìn)行封裝低溫運(yùn)輸。

2.開放活魚運(yùn)輸。采用火車、卡車配運(yùn)輸水槽，按照魚水比例進(jìn)行長途運(yùn)輸。

3.濕法運(yùn)輸。針對部分皮膚呼吸能力強(qiáng)的魚類，布置潮濕低溫環(huán)境，保持魚類身體潮濕，少水運(yùn)輸。

4.麻醉運(yùn)輸。針對生命力較強(qiáng)類魚進(jìn)行藥類麻醉，在低溫少水情況下進(jìn)行運(yùn)輸。

但是，以上方法均存在較大的弊端與安全隱患，具體如下：

一是運(yùn)輸設(shè)施成本高。介于魚類呼吸方式不同于陸地動物，流通過程中往往需要配備帶水設(shè)施和一些充氧用的特殊設(shè)備，大人增加了運(yùn)輸成本，如三文魚活魚運(yùn)輸，需要配備魚身體積5倍以上的水分才能進(jìn)行短途運(yùn)輸。因此，在盡量降低運(yùn)輸成本的同時，保持魚類健康、鮮活，是活魚運(yùn)輸?shù)闹饕枨蟆?/p>

二是魚類致死因素過多。在運(yùn)輸過程中，有水或少水運(yùn)輸?shù)聂~類將不斷排出二氧化碳，并在水中積累，從而危及其他魚類。在密封運(yùn)輸容器中，二氧化碳常會達(dá)到很高的濃度，成為引起魚類麻痹死亡的主要原因。根據(jù)測試，當(dāng)水中二氧化碳超過100毫克/升時，即使水中溶氧量飽和，還是有可能導(dǎo)致魚類死亡。此外.夏季溫度較高，運(yùn)輸過程中魚的皮膚分泌的粘液、排出的糞便和水中有機(jī)物的分解，會消耗水內(nèi)大景氧氣，也會造成魚的窒息死亡。

三是對環(huán)境危害大。運(yùn)輸過程中魚類集中分泌、排泄、死亡產(chǎn)生的有害物質(zhì)，以及用于麻醉魚類的麻醉劑，都會溶于水內(nèi)，不正確的處理方式將會危害到環(huán)境及人的身體健康，因此對水的處理技術(shù)提出了更高的要求。

四是很難實現(xiàn)長時間運(yùn)輸。上述幾種方法在實際操作中，一般有效運(yùn)輸時間為2～3小時，時間過長則會引起魚類缺氧導(dǎo)致大量死亡。面對沿?；铘~運(yùn)往內(nèi)陸、跨境鮮活水產(chǎn)進(jìn)入中國這一客觀需求，活魚流通需要多式聯(lián)運(yùn)的支撐，流通時間至少要在15小時以上。

因此，如何提高冷鏈下魚類運(yùn)輸成活率、降低運(yùn)輸成本等，成為水產(chǎn)冷鏈?；钸\(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵。

三、水產(chǎn)品冰溫?zé)o水?；罴夹g(shù)研究與應(yīng)用

針對傳統(tǒng)低溫活魚運(yùn)輸?shù)膯栴}，自“十一五”至今，國家農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流工程技術(shù)研究中心、山東省貯運(yùn)保鮮技術(shù)重點實驗室的水產(chǎn)品無水?；钗锪骷杉夹g(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊，以水產(chǎn)品“有水物流的優(yōu)化，無水物流的革新”為指導(dǎo)思想，圍繞“冷馴化”活魚使其休眠，貯運(yùn)中保持活魚“休眠”，以及在目的地“喚醒”活魚、解除休眠等三方面的關(guān)鍵技術(shù)及其配套設(shè)備進(jìn)行攻關(guān)，先后對波士頓龍蝦、鱘魚、帝工蟹、鯽魚、鯉魚、大菱鲆、半滑舌鰨、鳥鱧等進(jìn)行了冷鏈無水保活試驗和探索，保活運(yùn)輸時間能夠達(dá)到24-48小時。

水產(chǎn)品冰溫?zé)o水?；钸\(yùn)輸技術(shù)是一種綠色環(huán)保、安全、低成本、高效的新型冷鏈活體物流技術(shù)。該技術(shù)的核心原理是：通過梯度緩慢降溫，誘導(dǎo)水產(chǎn)品深入休眠；打撈后進(jìn)行無水包裝，進(jìn)行冷鏈運(yùn)輸；到達(dá)目的地后采用梯度升溫，“喚醒”休眠水產(chǎn)品。

（一）加工：冷馴化

水產(chǎn)品屬于冷血動物，存在一個自身的生物“臨界溫度”，共生命活動都是在該環(huán)境溫度中進(jìn)行。換句話說，環(huán)境溫度若超出生物“臨界溫度”所要求的范圍，生物的生命活動就會出現(xiàn)停滯，進(jìn)入休眠狀態(tài)。休眠是冷血動物的重要特征之一?！袄漶Z化”即是將水溫降低至不同魚類的“臨界溫度”。

具體操作中，將活魚停食靜養(yǎng)48小時后，采用梯度緩慢降溫，每小時降溫0.2℃，將水溫降至“臨界溫度”，誘導(dǎo)活魚進(jìn)入休眠狀態(tài)。

進(jìn)入休眠的水產(chǎn)品，在暫養(yǎng)一段時間后，自身停止任何生理活動，新陳代謝減緩到基本停止。冷馴化的作用是能夠有效地延長魚類?；顣r間及存活率。而休眠中的魚類，將不會在后面包裝、運(yùn)輸過程中做出激烈反應(yīng)。因此，冷馴化的技術(shù)水平?jīng)Q定了整體冷鏈流通的成功率。

（二）貯運(yùn)：純氧充氣包裝與運(yùn)輸條件

冷馴化后的水產(chǎn)品對周圍環(huán)境認(rèn)知差，對自身存活所需要吸入的氧氣量也大幅度降低，相同體積的氧氣足夠冷馴化水產(chǎn)品腮及皮膚幾十個小時的呼吸用量。待水產(chǎn)品冷馴化成功后，可從暫養(yǎng)池中撈出進(jìn)行包裝。包裝一般選擇塑料薄膜袋、聚苯乙烯箱等材料。包裝中，需要在包裝內(nèi)部沖入純氧并密封封口。包裝及加工過程保持全程低溫操作。

溶解氧、貯運(yùn)密度、PH值是有水活魚運(yùn)輸過程中的關(guān)鍵因素。但在本文所述的無水?；罴夹g(shù)中，關(guān)鍵因素是包裝及其運(yùn)輸環(huán)境、車廂溫度等。運(yùn)輸過程中保持車廂溫度在運(yùn)輸品類冰溫范圍內(nèi)，保證全程冷鏈，不允許出現(xiàn)大的溫度波動。增加加濕器，用于調(diào)節(jié)貯運(yùn)過程中的空氣濕度。增加運(yùn)載箱體內(nèi)減震措施，避免魚類與包裝之間的過度擠壓、碰撞。試驗統(tǒng)計，上述貯運(yùn)過程中，僅會有1%的魚類在此環(huán)節(jié)中醒來。

（三）銷售：喚醒

到達(dá)目的地后，將進(jìn)行簡單操作將魚類喚醒。先將休眠中的魚放置暫養(yǎng)池內(nèi)，全過程冷鏈，溫度仍為“臨界溫度”，然后通過梯度升溫緩慢幫助水產(chǎn)品恢復(fù)至正常狀態(tài)。在恢復(fù)過程中，升溫目標(biāo)與升溫速度對于成功喚醒水產(chǎn)品并長期存活有著關(guān)鍵作用。研究團(tuán)隊對相關(guān)魚類進(jìn)行了“喚醒”試驗，表明梯度升溫與升溫速率之間的對應(yīng)關(guān)系是：升溫至-2～5℃的溫度區(qū)間，每小時升溫0.8～1.5℃；升溫至5～10℃溫度區(qū)間，每小時升溫1.5～3℃；升溫至10～30℃的溫度區(qū)間，每小時升溫3～5℃。

（四）試驗與推廣

產(chǎn)品運(yùn)營技術(shù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】三網(wǎng)融合；多業(yè)務(wù)融合；能力提升；技術(shù)架構(gòu)；IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營商經(jīng)過多年的IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，目前基本都完成了系統(tǒng)的整體架構(gòu)，并且都遵循了eTOM的功能劃分和子系統(tǒng)的劃分，各個子系統(tǒng)見分工合作，以支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展。在三網(wǎng)融合的環(huán)境下，電信運(yùn)營商的IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)遵循eTOM的體系架構(gòu)，在系統(tǒng)能力和系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性上進(jìn)行提升。

1.提升IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)能力支撐市場競爭

1.1實現(xiàn)快速的市場分析能力，全過程的營銷支持

三網(wǎng)融合環(huán)境下，IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要滿足市場競爭需要，實現(xiàn)全過程的營銷支持，并在擴(kuò)充各種社會渠道的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全渠道的主動營銷和服務(wù)。全過程的營銷支持包括市場計劃、營銷活動、銷售活動、營銷/銷售成本和效果評估的閉環(huán)營銷流程。通過全方位的分析手段，確定不同的目標(biāo)客戶群，通過各種主動服務(wù)工具，實現(xiàn)主動營銷，提供有針對性的服務(wù)。

1.2產(chǎn)品的靈活實現(xiàn)和快速能力，搶占市場先機(jī)

IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要實現(xiàn)靈活的產(chǎn)品捆綁營銷、銷售。無論是語音服務(wù)還是多媒體類的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，均可以單獨(dú)營銷、銷售，也可以進(jìn)行組合營銷，捆綁銷售。無論是語音服務(wù)還是多媒體類的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，無論是傳統(tǒng)的固網(wǎng)的語音服務(wù)還是互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)，均可以進(jìn)行組合營銷，捆綁銷售，所以IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要實現(xiàn)統(tǒng)一的靈活的產(chǎn)品管理能力，并針對新產(chǎn)品特征變化快、產(chǎn)品生命周期短的特點加強(qiáng)產(chǎn)品管理功能。

1.3綜合客戶服務(wù)能力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

三網(wǎng)融合時代，市場競爭的加劇，業(yè)務(wù)模式更加復(fù)雜，客戶服務(wù)水平顯得至關(guān)重要。領(lǐng)先的服務(wù)體現(xiàn)于客戶的直接體驗和感知。IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要實現(xiàn)讓客戶無論在何時、何地，無論采用什么樣的工具、想獲得什么樣的服務(wù)都能通過一個統(tǒng)一的接觸平臺獲得，并能保持服務(wù)的連續(xù)性，一致性和完整性。

2.提升IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)能力支撐業(yè)務(wù)融合

2.1實現(xiàn)對三網(wǎng)融合后各類產(chǎn)品的統(tǒng)一管理

無論是電信運(yùn)營商的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、合作伙伴提供的增值產(chǎn)品、還是由三網(wǎng)融合后提供的捆綁產(chǎn)品，在IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)是一個全業(yè)務(wù)產(chǎn)品視圖，在全業(yè)務(wù)產(chǎn)品視圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的商品化包裝和管理，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的最終銷售。

2.2實現(xiàn)對三網(wǎng)融合后統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗

IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，給客戶提供個性化的端到端客戶服務(wù)體驗。另外三網(wǎng)融合后，客戶之間的關(guān)系更加復(fù)雜，客戶形態(tài)更加多樣化，例如比較典型的有固話、手機(jī)、寬帶、電視用戶，IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要建立統(tǒng)一的客戶視圖，以實現(xiàn)各類用戶之間的關(guān)系識別。

2.3實現(xiàn)對三網(wǎng)融合下各類應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證

三網(wǎng)融合環(huán)境下，應(yīng)用日益豐富，各類應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)眾多，實現(xiàn)對電信運(yùn)營商自營業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及第三方合作互信系統(tǒng)應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證，以有效提升客戶感知和服務(wù)體驗。

2.4實現(xiàn)三網(wǎng)融合后的實時融合計費(fèi)

三網(wǎng)融合后，計費(fèi)方式更加多樣性，除了傳統(tǒng)的按時長、流量、月租、點播次數(shù)等方式外，還出現(xiàn)了按照內(nèi)容計費(fèi)、媒體播放時間段計費(fèi)、后向計費(fèi)等需求。IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要實現(xiàn)包括基本業(yè)務(wù)、多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實時的融合計費(fèi)，預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品和后付費(fèi)產(chǎn)品實時的融合計費(fèi)。計費(fèi)系統(tǒng)需支持基于業(yè)務(wù)流和策略的計費(fèi)，支持動態(tài)的服務(wù)組合、捆綁服務(wù)、靈活的定價和計費(fèi)模式，以隨時滿足消費(fèi)者的需求。

2.5實現(xiàn)完善的資源管理和資源準(zhǔn)確配置能力

IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要完善資源管理和服務(wù)開通能力，完善針對FTTH等新技術(shù)的支撐，實現(xiàn)全自動流程。業(yè)務(wù)和終端功能多樣化，造成業(yè)務(wù)受理和開通流程復(fù)雜，資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、精確性要求高，需要做好服務(wù)開通和服務(wù)保障能力，實現(xiàn)配置、激活、監(jiān)控、派單的自動化，縮短服務(wù)開通和故障處理時間。加強(qiáng)資源管理系統(tǒng)建設(shè)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時更新，解決海量接入光纖的管理問題。

2.6加強(qiáng)三網(wǎng)融合后各類合作伙伴的管理、業(yè)務(wù)開展與服務(wù)的支撐

三網(wǎng)融合時代業(yè)務(wù)的成功發(fā)展比以往更依賴內(nèi)容提供商等各方面的合作。在IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)中，需要滿足高效的合作伙伴管理及協(xié)作，需要支持對合作伙伴的代計費(fèi)、代服務(wù)、代營銷，并進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，為合作伙伴提供詳細(xì)的客戶消費(fèi)清單。

3.IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)提升策略

伴隨著三網(wǎng)融合環(huán)境下的市場環(huán)境、商務(wù)模式、競爭格局、業(yè)務(wù)特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT技術(shù)等方方面面的不斷變革，面對更加嚴(yán)峻和復(fù)雜的競爭環(huán)境，電信運(yùn)營商不僅要關(guān)注外部環(huán)境變化帶來的機(jī)會和威脅，更要眼睛向內(nèi)，積累自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢，形成有別于競爭對手、為自己所特有的核心競爭能力。

三網(wǎng)融合時代，為滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境的支撐，要采用更加開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來整合產(chǎn)業(yè)鏈中的不同業(yè)務(wù)能力，要考慮構(gòu)建能力整合平臺來提供給各類合作伙伴使用，要構(gòu)建產(chǎn)銷者開發(fā)及平臺以進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)融合的細(xì)分市場領(lǐng)域。電信運(yùn)營商通過技術(shù)創(chuàng)新來打造開放、整合、安全、易用、實現(xiàn)與價值鏈上各相關(guān)方利益共享的業(yè)務(wù)運(yùn)營IT支撐平臺，從而使得IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)真正成為企業(yè)的核心競爭力的必要手段。從技術(shù)架構(gòu)上來講，IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要滿足以下核心能力要求。

3.1開放性

在三網(wǎng)融合時代，電信運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢主要來自對電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的創(chuàng)新與掌控。而這就要求IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)必須要具備開放性，因為只有開放性才能夠聚集、整合更多的產(chǎn)業(yè)鏈中的相關(guān)方（合作伙伴），才能夠構(gòu)建更具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)及運(yùn)營整合平臺，從而能夠基于該平臺為終端客戶提供更加豐富、更具備吸引力的服務(wù)與產(chǎn)品。

3.2標(biāo)準(zhǔn)化

開放性的實現(xiàn)很大程度上取決于標(biāo)準(zhǔn)化的采用。標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)更利于各相關(guān)方的系統(tǒng)集成與整合，標(biāo)準(zhǔn)化還有利于降低維護(hù)的復(fù)雜度與成本，降低員工的學(xué)習(xí)成本。當(dāng)然，我們這里談的標(biāo)準(zhǔn)化要求是要符合業(yè)界開放性的主流標(biāo)準(zhǔn)的，而不是企業(yè)自身內(nèi)部自建的私有標(biāo)準(zhǔn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)化

三網(wǎng)融合后，電信運(yùn)營商運(yùn)營結(jié)構(gòu)向全網(wǎng)一體化運(yùn)營轉(zhuǎn)變、向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的復(fù)雜運(yùn)營環(huán)境轉(zhuǎn)變，這對IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出了網(wǎng)絡(luò)化的要求，必須將原來以省為單位的IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)通過能力互通、網(wǎng)絡(luò)化改造，整合為一個一體的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)才能夠符合全網(wǎng)一體化的運(yùn)營要求。未來的IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)不再是以省為核心的孤立系統(tǒng)，每個省都將成為網(wǎng)絡(luò)化一體系統(tǒng)中的一個運(yùn)營節(jié)點與其他省系統(tǒng)及總部系統(tǒng)共同構(gòu)成一個完整的全網(wǎng)一體化運(yùn)營支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠提供全網(wǎng)一體化的統(tǒng)一產(chǎn)品供給、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理邏輯、統(tǒng)一客戶體驗等優(yōu)勢特性。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊兆清.普天：攜手美國Concurrent推出三網(wǎng)融合解決方案[J].電視技術(shù)，2010，（04）.

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產(chǎn)品運(yùn)營技術(shù)范文第3篇

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等的發(fā)展和漸漸成熟，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)關(guān)注的焦點。電信運(yùn)營商擁有其他企業(yè)不具有的數(shù)據(jù)資源，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展為電信運(yùn)營商深挖數(shù)據(jù)提供了技術(shù)手段，同時也為其更好地服務(wù)客戶提供了新的機(jī)遇。本文結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)現(xiàn)狀以及4C營銷策略的特點，探析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信運(yùn)營商應(yīng)采用的營銷策略。

【關(guān)鍵詞】

大數(shù)據(jù)；電信運(yùn)營商；4C營銷策略

0 引言

繼移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)之后，大數(shù)據(jù)作為一個嶄新的名詞出現(xiàn)在我們面前。大數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)一次巨大的技術(shù)革命，對企業(yè)管理決策、拓展業(yè)務(wù)和組織流程，以及人們的生產(chǎn)生活方式等都會在一定程度上產(chǎn)生很大的影響。

大數(shù)據(jù)（Big Data）就是在一定時間內(nèi)，用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具沒有辦法對其內(nèi)容進(jìn)行提取、管理和分析的數(shù)據(jù)集合。它具有4個特點，即：（ 1） Volumes 指數(shù)據(jù)體巨大。 （ 2） Variety 數(shù)據(jù)類別繁多，主要包括了大量的不易處理的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。（ 3） Value 數(shù)據(jù)的價值密度較低，由于數(shù)據(jù)量大，所以從中提取的有價值的信息就相對總量來說很少。 （ 4） Velocity數(shù)據(jù)處理速度要求非?？?。不光有歷史數(shù)據(jù)，同時包含大量實時或在線數(shù)據(jù)需要處理。

1 大數(shù)據(jù)時代電信運(yùn)營商的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

1.1 機(jī)遇和優(yōu)勢

在大數(shù)據(jù)逐漸應(yīng)用到各行各業(yè)的背景下，電信運(yùn)營商具有其他企業(yè)不具有的數(shù)據(jù)資源。首先，電信網(wǎng)絡(luò)具有壟斷地位，只有電信運(yùn)營商具有提供可管控的全程全網(wǎng)服務(wù)和端到端網(wǎng)絡(luò)接入能力；其次，電信運(yùn)營商作為用戶的第一接觸者，具有很強(qiáng)的用戶聚合能力，擁有獨(dú)一無二的用戶資源；再者，電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營和提供服務(wù)的過程中獲得網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、業(yè)務(wù)狀態(tài)等數(shù)據(jù)，更重要的是對用戶身份、業(yè)務(wù)類別、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)能力與信用等特征數(shù)據(jù)的識別。

1.2 挑戰(zhàn)和劣勢

近十年來，電信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了史無前例的技術(shù)變革，尤其是在2009年至今，3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種商業(yè)模式被慢慢打破。網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容與升級并沒有給電信運(yùn)營商帶來可觀的利潤，通過分析2013年第一季度的數(shù)據(jù)，可知電信、移動、聯(lián)通三大運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和整體固網(wǎng)業(yè)務(wù)都在一定程度上受到了互聯(lián)網(wǎng)的較大沖擊，增長減緩甚至下滑。

此外，大數(shù)據(jù)時代運(yùn)營商還面臨著來自數(shù)據(jù)獲取、分析及管理方面的挑戰(zhàn)。大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)形式在很大程度上降低了數(shù)據(jù)分析處理的效率，在數(shù)據(jù)讀寫及存儲方面，給運(yùn)營商也帶來了巨大的壓力。大數(shù)據(jù)使人們更加關(guān)注隱私的保護(hù)，“棱鏡”事件給大數(shù)據(jù)時代的政府和企業(yè)都敲了警鐘，以犧牲個人隱私為代價的商業(yè)價值的創(chuàng)造會受到來自各方面的抵制壓力。因此電信運(yùn)營商也要重視用戶的隱私問題，對地理位置、用戶身份、行為路徑等涉及隱私的信息實施有效保護(hù)。

2 電信運(yùn)營商的4C營銷策略

隨著市場競爭越來越激烈，媒介傳播的速度也越來越快，美國學(xué)者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）教授在1990年提出了與傳統(tǒng)營銷的 4P 營銷理論相對應(yīng)的 4C 營銷理論。即：Customer（顧客）顧客的真正需求、Cost（成本）顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)的成本、Convenience（便利）顧客消費(fèi)的方便性、Communication（溝通）產(chǎn)品促銷和消費(fèi)者信息反饋。電信運(yùn)營商的系統(tǒng)本質(zhì)是為用戶與用戶、設(shè)備與設(shè)備、用戶與設(shè)備之間提供通信信道，每天承載著海量信息，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為運(yùn)營商完成高效的4C營銷策略提供技術(shù)支持.

2.1 Customer（顧客）主要指顧客的需求。電信運(yùn)營商只有通過對合法取得數(shù)據(jù)的高效分析，做到真正地了解客戶需求，才能開發(fā)出更適合顧客的產(chǎn)品。其策略主要有：（1）現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)。比如：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對所有的在網(wǎng)用戶的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，逐漸完善電信行業(yè)的產(chǎn)品定制化；（2）4G時代的到來將推動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的不斷增長，電信運(yùn)營商不能只作為一個渠道商，要更多地與設(shè)備和應(yīng)用提供商合作，推出客戶需要的產(chǎn)品。比如：中國電信與網(wǎng)易合作推出了“易信”；（3）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，主要的業(yè)務(wù)對象包括家庭、企業(yè)、政府及第三方。對于家庭用戶，利用運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結(jié)合，在合法的前提下提供針對特殊群體的定位服務(wù)。對于企業(yè)用戶，主要有兩種模式創(chuàng)新：一是基于運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分析，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)；二是將運(yùn)營商的數(shù)據(jù)與企業(yè)的信息傳送能力相結(jié)合，使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。對于政府和第三方，則主要提供信息服務(wù)和基于業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計服務(wù)。

2.2 Cost（成本） 不單指企業(yè)的生產(chǎn)成本，而應(yīng)該更多考慮顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，又能夠讓企業(yè)盈利。運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者信息的分析，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更精確地預(yù)測出消費(fèi)者心理價格，合理定價。

2.3 Convenience（便利） 即為顧客提供最大的購物和使用便利。顧客取得電信服務(wù)的渠道主要有：營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳（包括微博、微信、易信等平臺）、語音客服。營業(yè)網(wǎng)點主要辦理開戶業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營業(yè)廳主要辦理繳費(fèi)和增值業(yè)務(wù)；語音客服主要處理客戶使用過程中遇到的問題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析各個服務(wù)渠道的使用情況，合理地調(diào)配資源，更高效地為讓客戶服務(wù)。

2.4 Communication（溝通）企業(yè)、顧客雙向溝通，建立基于共同利益的新型關(guān)系。電信運(yùn)營商不僅要通過營銷讓客戶了解并且購買電信產(chǎn)品，還要及時從客戶那得到客戶對產(chǎn)品及其服務(wù)的反饋，以便運(yùn)營商能更好地改進(jìn)和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信運(yùn)營商運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析不同客戶接觸廣告媒體的習(xí)慣，并分配好營銷資源，及分配互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷在整個營銷過程中所占比例。通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳、語音客服運(yùn)營商可以收集到很多客服的意見和建議，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進(jìn)行處理分析，能讓運(yùn)營商更好地了解客戶以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點，做到高效溝通。

3 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代的到來，給電信運(yùn)營商帶來機(jī)遇同時也帶來了挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，電信運(yùn)營商會在不觸犯消費(fèi)者隱私的前提下把這些轉(zhuǎn)化為其資產(chǎn)。將4C的營銷理論應(yīng)用到電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的處理過程中，優(yōu)化并開發(fā)出滿足客戶的產(chǎn)品，最后把大數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成電信運(yùn)營商的利潤。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 童曉渝 張云勇 房秉毅 雷磊。大數(shù)據(jù)時代電信運(yùn)營商的機(jī)遇。信息通信技術(shù) 2013年 第01期

[3]百度文庫.4C營銷理論。2013/11/20 http：///link？url=7ir8faGnOdL6FQVLduLPufoF2bHO3v6NAgYSm3qoX-mPD74FMoTtFELhwkwaHm977k00X--MK_NV_MaIzL_UTa

產(chǎn)品運(yùn)營技術(shù)范文第4篇

2015年，是中興通訊M-ICT戰(zhàn)略實施首年，2015年，亦是中興通訊成立30周年的日子。這一年，中興通訊營業(yè)收入首次突破千億元大關(guān)，同比增長23%，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為32.1億元，同比增長21.8%，為實現(xiàn)“再造一個中興”的目標(biāo)奠定了良好的開頭。

2014年，中興通訊提出要“再造一個中興”，并了“M-ICT”戰(zhàn)略。中興清醒地認(rèn)識到，從過去到現(xiàn)在再到未來，企業(yè)能夠生存，能制勝，首先要深刻認(rèn)識并適應(yīng)環(huán)境的變化。移動互聯(lián)、萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)浪潮席卷全球，沖擊社會及各行各業(yè)，這是目前所處的巨變的現(xiàn)實環(huán)境。

在這個現(xiàn)實環(huán)境中，IT、CT、Internet不再是割裂的關(guān)系，而是融合為一體。與此同時，企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與個人的關(guān)系也更加平等互聯(lián)，人與人的連接正在向人與物、物與物的連接擴(kuò)展。

中興通訊認(rèn)為，必須把CT視野擴(kuò)展到M-ICT視野，從一個3500億美元容量的市場擴(kuò)展到一個3.5萬億美元的市場，由此，M-ICT戰(zhàn)略誕生。

M-ICT戰(zhàn)略，即聚焦“運(yùn)營商、政企、消費(fèi)者”三大主流市場，并圍繞“新興領(lǐng)域”布局。2015年，中興通訊三大市場更加聚焦與清晰化，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入572.2億元；政企業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入105.0億元；消費(fèi)者業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入324.7億元。

M-ICT戰(zhàn)略形成的聚焦力和行動力延續(xù)到今年第一季度。中興通訊2016年第一季度財報顯示，營收218.59億元，同比增長4.09%；凈利潤9.50億元，同比增長15.97%。

中興通訊展望，“多連接、超寬帶”將成為M-ICT萬物移動互聯(lián)時代新的標(biāo)簽。運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)方面，中興將致力于提升管道的智能化程度及價值，支撐運(yùn)營商從電信運(yùn)營商向信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)型；政企業(yè)務(wù)方面，將繼續(xù)聚焦核心行業(yè)和重點市場，加強(qiáng)項目規(guī)范運(yùn)作及成功項目快速復(fù)制，穩(wěn)步提升行業(yè)地位；消費(fèi)者業(yè)務(wù)方面，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，提高品牌知名度。同時，持續(xù)提升內(nèi)部管理效率，特別是人才競爭力，強(qiáng)化核心技術(shù)研發(fā)，推進(jìn)M-ICT戰(zhàn)略不斷落實。

加速Pre5G/5G研發(fā)

Pre5G/5G作為中興通訊M-ICT戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，得到中興戰(zhàn)略層面的重視。

中興通訊無線總工朱伏生向記者表示，截至目前，中興通訊已經(jīng)投入2億元用于Pre5G/5G的研發(fā)，2015年-2018年將累計投資20億元用于5G的研發(fā)。

2014年2月，5G技術(shù)白皮書；5月，在4G Cloud Radio架構(gòu)的基礎(chǔ)上，率先了基于動態(tài)Mesh的全新5G接入網(wǎng)架構(gòu)；6月，提出Pre5G概念。

中興認(rèn)為，5G愿景雖然美好，但無法解決今后幾年的迫切問題。參照國際電信聯(lián)盟ITU的時間計劃，5G的規(guī)模商用將在2020年以后，LTE網(wǎng)絡(luò)難以滿足今后5年內(nèi)飛速發(fā)展的移動寬帶互聯(lián)網(wǎng)和無處不在的物聯(lián)網(wǎng)需求，Pre5G是解決運(yùn)營商近幾年燃眉之急的對癥良藥。

2015年3月，中興通訊業(yè)界第一款可商用的Pre5G Massive MIMO基站產(chǎn)品，并進(jìn)行了單載波頻譜下超過400Mbps吞吐量的動態(tài)業(yè)務(wù)展示。

在2016世界移動通信大會上，中興通訊憑借Pre5G Massive MIMO的卓越表現(xiàn)，榮獲全球移動大獎“最佳移動技術(shù)突破獎”（Best Mobile Technology Breakthrough）以及CTO 選擇獎（Outstanding overall Mobile Technology-The CTO’s Choice 2016）。

全球移動大獎是目前被業(yè)界認(rèn)可的最高榮譽(yù)，可以說是無線通信領(lǐng)域的“奧斯卡”。Pre5G Massive MIMO獲獎，表明中興通訊多年來對技術(shù)的堅守和突破獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可。

中興通訊副總裁、TDD產(chǎn)品線總經(jīng)理柏燕民向記者表示，從2015年年底起，我們已經(jīng)開始在亞洲部分戰(zhàn)略市場進(jìn)行Pre5G Massive MIMO的商用試點，MM產(chǎn)品的前景在業(yè)界也是一致看好。目前，我們就Pre5G/5G已經(jīng)與全球許多運(yùn)營商進(jìn)行了外場測試，并將迎來MM在全球更大范圍的應(yīng)用。MM的商用將大大加速Pre5G的產(chǎn)業(yè)鏈完善，并將進(jìn)一步激活亞洲4G的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2015年，中興通訊在全球4G市場穩(wěn)步發(fā)展，持續(xù)增長，在連續(xù)兩年發(fā)貨翻翻的基礎(chǔ)上，2015年中興通訊4G發(fā)貨量同比增長超過25%，無線收入同比增長超30%，連續(xù)三年成為全球4G增速最快的廠商。中興通訊在2015年財報中披露，運(yùn)營商業(yè)務(wù)大幅增長得益于4G系統(tǒng)產(chǎn)品被國內(nèi)外運(yùn)營商廣泛使用。

特別值得一提的是，2015年，中興通訊在電信和聯(lián)通的FDD LTE網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)中拿到較大的市場份額，實現(xiàn)了FDD市場零的突破，對其未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

柏燕民向記者表示，TD-LTE正處在并且未來一段時間都將處在繁榮時期，因為存在這一些重要驅(qū)動力，我們將其總結(jié)為“4個機(jī)會點”。第一，F(xiàn)DD運(yùn)營商進(jìn)入TDD市場成為雙模運(yùn)營商會是接下來幾年的熱門趨勢，因為TDD頻譜具有頻帶寬、上下行配比靈活、成本效益好的優(yōu)勢，對運(yùn)營商的吸引力不小。截止到2015年年底，355家FDD運(yùn)營商也擁有TDD頻譜，而這個比例還在不斷升高。還有另外兩個機(jī)會點分別是3.5G 和 WiMAX 轉(zhuǎn)網(wǎng)， TD-LTE 目前看來是其最佳選擇。在兩到三年內(nèi)，3.5G和WiMAX轉(zhuǎn)網(wǎng)就會展現(xiàn)出巨大的市場潛力。最后也是最為重要的一點，就是Pre5G，作為4G的突破和通向5G的橋梁， Pre5G激活了TD-LTE的生態(tài)圈。抓住這四個機(jī)會點，中興通訊將進(jìn)一步拓展4G市場的份額。

固網(wǎng)創(chuàng)新加大傳統(tǒng)優(yōu)勢

在中興通訊的M-ICT戰(zhàn)略中，固網(wǎng)接入產(chǎn)品作為中興通訊傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品，繼續(xù)發(fā)揮在產(chǎn)品和方案上的不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力，優(yōu)化全球市場布局。

如今，“寬帶中國”迎來了“普及百兆、邁向千兆”的新時代，運(yùn)營商更加需要選擇合適可靠的接入網(wǎng)技術(shù)，以最優(yōu)的性價比、快速高效地完成網(wǎng)絡(luò)提速的目標(biāo)。而在海外市場，不僅新興市場4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需求快速增長，同時在亞洲、歐洲、非洲等優(yōu)勢區(qū)域市場的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需求增長也為中興固網(wǎng)接入產(chǎn)品提供更大市場空間。

包括MSAN、xPON兩大類全系列產(chǎn)品，中興通訊擁有綜合一體化的接入解決方案，面向NGN兼容PSTN，并推出了全球領(lǐng)先的EPON/GPON/10G PON/NG PON2光接入系統(tǒng)。如今，中興通訊固網(wǎng)產(chǎn)品在相關(guān)領(lǐng)域的專利超過1000多個。中興通訊在Orange西班牙承建最大規(guī)模GPON網(wǎng)絡(luò)，并在印尼Telkom獨(dú)家承建全國GPON網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)全球知名咨詢機(jī)構(gòu)OVUM最新的2015年第四季度固網(wǎng)產(chǎn)品全球市場份額報告顯示，2015年中興通訊整體固網(wǎng)市場占有率增速第一，銅線市場占有率增速第一，固網(wǎng)整體市場規(guī)模穩(wěn)居前二，EPON全球總出貨量排名全球第一。

作為全球最早研發(fā)并成熟商用光纖接入網(wǎng)系列產(chǎn)品的廠商之一，中興通訊基于對xPON技術(shù)發(fā)展的深刻理解和準(zhǔn)確定位，其ZXA10 xPON光接入產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)擁有著無可爭議的領(lǐng)先優(yōu)勢。與此同時，銅線接入技術(shù)方面MSAN產(chǎn)品規(guī)格齊全，一機(jī)多用，支持XG-PON1級別光銅合一。據(jù)了解，中興通訊FTTdp@G.fast方案已在超過10家運(yùn)營商進(jìn)行了測試、商用實驗局或商用。截至2015年Q4，中興通訊全球MSAN產(chǎn)品（含DSL）超過2.5億線，進(jìn)入全球66個國家，93個運(yùn)營商，包括馬來西亞、泰國、印尼、埃及、印度、哥倫比亞、巴西、阿根廷、委內(nèi)瑞拉、埃塞、阿爾及利亞、克羅地亞、俄羅斯、摩洛哥等。

作為固網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域全球領(lǐng)先的設(shè)備供應(yīng)商，中興通訊固網(wǎng)寬帶終端產(chǎn)品憑借良好的性能和完善的產(chǎn)品系列，一直保持穩(wěn)定高速增長，不斷獲取全球主流運(yùn)營商合同訂單。中興通訊長期致力于家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的探索，擁有了核心的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案以及全系列的家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：中興通訊自主研發(fā)的家庭網(wǎng)絡(luò)中間件CSP具有可移植性、開放性和可裁剪性等業(yè)界領(lǐng)先的特點，可以縮短30%以上的新品研發(fā)周期，從而幫助運(yùn)營商快速進(jìn)行產(chǎn)品定制；全系列家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品滿足歐盟CoC和RoHS規(guī)范，綠色環(huán)保；Easyservice寬帶服務(wù)系統(tǒng)為運(yùn)營商提供寬帶業(yè)務(wù)部署、分析、預(yù)警及診斷服務(wù)，降低運(yùn)營商的OPEX，提升用戶體驗；xDSL/3G互備份上行家庭網(wǎng)關(guān)幫助全業(yè)務(wù)運(yùn)營商在固網(wǎng)寬帶建設(shè)前快速發(fā)展用戶，固網(wǎng)寬帶建設(shè)后備份鏈路確保質(zhì)量。

截至2015年Q4，中興通訊固網(wǎng)寬帶終端產(chǎn)品已進(jìn)入超過80個國家和地區(qū)，累計出貨量超2億臺，特別在歐洲主流運(yùn)營商市場發(fā)貨增長率同比超過100%，規(guī)模服務(wù)于中國及荷蘭、西班牙、希臘、波蘭、法國等歐洲發(fā)達(dá)國家，幫助全球運(yùn)營商面向未來信息洪流時代，構(gòu)筑技術(shù)優(yōu)勢，提升競爭力。

SDN/NFV重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)未來

作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新架構(gòu)，SDN的出現(xiàn)，打破了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域多年來的沉寂，使得網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)面臨從未有的變局。當(dāng)前運(yùn)營商對于SDN/NFV有很高的期盼，同時全球眾多運(yùn)營商開啟了包括vEPC、vIMS等各類vAPP的概念驗證。國內(nèi)運(yùn)營商在SDN/NFV網(wǎng)絡(luò)改造上的速度進(jìn)一步加快，與產(chǎn)業(yè)鏈的合作也迅速滲入到現(xiàn)網(wǎng)?，F(xiàn)階段，運(yùn)營商引入SDN的切入點基本上聚焦在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的難點。

例如在數(shù)據(jù)中心方面，單一數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集中、規(guī)模擴(kuò)張、多數(shù)據(jù)中心管理分散、跨數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部署難度大等問題都使得傳統(tǒng)架構(gòu)難以支撐。再比如在光網(wǎng)絡(luò)方面，數(shù)據(jù)量的爆炸式增長，對于光傳送網(wǎng)的帶寬需求越來越大，同時新型業(yè)務(wù)的隨機(jī)性、突發(fā)性、多邊性等讓業(yè)務(wù)的管理控制更加復(fù)雜。

面向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，在總體架構(gòu)上，中興通訊基于SDN/NFV技術(shù)于2013年即推出了ElasticNet彈性網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及解決方案，采用編排管理層MICT-OS、業(yè)務(wù)層和轉(zhuǎn)發(fā)層三層架構(gòu)，引入了邊緣DC、區(qū)域DC和中心DC的多級DC部署方式，以SDN/NFV為驅(qū)動，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建了未來網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)。助力運(yùn)營商解決網(wǎng)絡(luò)痛點問題，實現(xiàn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

在提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力實現(xiàn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的演進(jìn)過程中，不同的場景應(yīng)用的切入點有所不同。中興通訊聯(lián)合國內(nèi)三大運(yùn)營商完成了若干試點，覆蓋了SDN/NFV的各大主要場景，包括數(shù)據(jù)中心、承載網(wǎng)、光傳送網(wǎng)、核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)編排等主要領(lǐng)域。針對各場景演進(jìn)需求，中興通訊則推出了覆蓋以上各領(lǐng)域的Elastic全系列子方案。

在數(shù)據(jù)中心方面，中興通訊Elastic VDC解決方案可以提供端到端的SDN化虛擬數(shù)據(jù)中心能力，支持海量租戶、高效的動態(tài)遷移及資源共享。在承載領(lǐng)域，Elastic Cloud Bearer解決方案著眼于全局優(yōu)化，簡化運(yùn)維，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，支持網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)隨選。在無線核心網(wǎng)方面，Elastic Cloud Unicore方案通過將IMS/EPC等網(wǎng)元功能虛擬化，使網(wǎng)元容量、網(wǎng)絡(luò)類型可根據(jù)實際需求靈活部署，動態(tài)調(diào)整，提升了網(wǎng)絡(luò)的彈性和敏捷性。為整合優(yōu)化整網(wǎng)資源，Elastic Conductor（網(wǎng)絡(luò)編排）方案則可提供SDN化網(wǎng)絡(luò)、NFV化業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一編排與管理，實現(xiàn)多層、跨異構(gòu)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)度和資源編排。

產(chǎn)品運(yùn)營技術(shù)范文第5篇

關(guān)鍵詞 運(yùn)營商“互聯(lián)網(wǎng)+” 轉(zhuǎn)型

一、前言

“互聯(lián)網(wǎng)+”市場潛力巨大，對于電信運(yùn)營商而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”便是“互聯(lián)網(wǎng)+通信”，它代表一種新的能力的提升。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信顯然已經(jīng)不能滿足運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展訴求。運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，不僅是要利用微博、微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)工具做社會化營銷或提供客戶服務(wù)，也不僅是將銷售過程轉(zhuǎn)移到線上做電子商務(wù)，其最終目標(biāo)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式重塑整個通信價值鏈，即企業(yè)的運(yùn)營和管理將全面由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動，涉及戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、支撐等多個層面，且所有層面都將圍繞用戶的需求和體驗進(jìn)行設(shè)計，包括商業(yè)模式設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、市場定位、營銷傳播、渠道銷售、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)，以及組織架構(gòu)、信息化支撐和管理等方面的相應(yīng)調(diào)整，是一個分階段分層次逐步滲透、轉(zhuǎn)變和深化的過程。

二、如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”

隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為整個社會的底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，其帶來的第三次工業(yè)革命顛覆了各行各業(yè)、影響深遠(yuǎn)。在2015年政府“兩會”工作報告上，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將互聯(lián)網(wǎng)提升到政府工作的層面，這是對信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)融合”的全新定位。

那么，到底何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”？“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該是我們目前所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在與未來多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的一種化學(xué)反應(yīng)公式。例如，傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成了百度；傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成了淘寶；傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成了支付寶；傳統(tǒng)的紅娘加上互聯(lián)網(wǎng)成就了世紀(jì)佳緣；傳統(tǒng)的出租車加上互聯(lián)網(wǎng)成了快的、滴滴；傳統(tǒng)的外賣加上互聯(lián)網(wǎng)就有了餓了么。

綜合來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種鏈接狀態(tài)，“+”號的一邊是工具，另一邊是應(yīng)用工具的主體?；ヂ?lián)網(wǎng)工具，指的是包括互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，以及由互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的諸多新技術(shù)、新思維在內(nèi)的創(chuàng)新工具；而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的主體，可以是個人、企業(yè)，也可以是行業(yè)、城市，乃至國家和星球，但在商業(yè)環(huán)境下最主要的還是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化組織、創(chuàng)造性地使用互聯(lián)網(wǎng)工具，以推動企業(yè)和產(chǎn)業(yè)更有效率的商務(wù)活動。

三、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型角色定位

（一）做好智能管道的提供者

管道是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，如果連最基本的管道的價值都守不住，則運(yùn)營商下一步的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，將是建立在沙漠之上的。我國通信服務(wù)公共設(shè)施基礎(chǔ)落后的基本情況仍然突出，“互聯(lián)網(wǎng)+”對連接的安全性、穩(wěn)定性和速度的追求更加高。當(dāng)然，我們也看到管理當(dāng)局也在促進(jìn)引入民資的工作，還有鐵塔公司的成立。運(yùn)營商首先要在研究這些情況后，預(yù)判自己在管道上的角色變化和定位，進(jìn)一步提升管道能力，真正打造智能管道，這是運(yùn)營商的“互聯(lián)網(wǎng)+管道”。

（二）做好平臺運(yùn)營的主導(dǎo)者

在現(xiàn)今講跨界、講融合的趨勢下，運(yùn)營商應(yīng)利用好自身的優(yōu)勢與資源，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，做好平臺化運(yùn)營。通過推進(jìn)跨界融合，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共享共贏。例如，整合國代商、終端廠家、渠道商，建議基于互聯(lián)網(wǎng)的終端供銷平臺，消除中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)直接交易，協(xié)助末端銷售利潤最大化，如中國聯(lián)通推出的沃易購，廣東移動的TIMES，中國電信浙江、廣西、吉林等公司也都推出了類似平臺。這種平臺化的運(yùn)營模式不但有效支撐了全渠道的運(yùn)營和管理，也增強(qiáng)了運(yùn)營商對手機(jī)價值鏈的掌控力。

（三）做好移動信息化的引領(lǐng)者

把握信息化才能把握未來，運(yùn)營商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海，爭當(dāng)移動信息化引領(lǐng)者。引領(lǐng)移動信息化發(fā)展，主要包含概念引領(lǐng)、技術(shù)引領(lǐng)、行動引領(lǐng)三個方面。在概念引領(lǐng)方面，運(yùn)營商需打造智慧城市平臺，以平臺為依托推動重點移動信息化應(yīng)用，為重點領(lǐng)域信息化應(yīng)用提供一站式的孵化環(huán)境；在技術(shù)引領(lǐng)方面，運(yùn)營商要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，加大對云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前瞻新技術(shù)的研究，大力推進(jìn)技術(shù)集成創(chuàng)新，掌握新技術(shù)的引入節(jié)奏；在行動引領(lǐng)方面，運(yùn)營商需積極推動醫(yī)療、社會保障、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的移動信息化，大力發(fā)展農(nóng)村移動信息化，為金融、物流等重點行業(yè)提供定制化的整體解決方案等。

四、市場運(yùn)營領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型實踐

（一）產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品思維，運(yùn)營商主要是根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置推出新產(chǎn)品，按照“產(chǎn)品―市場―用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照自身的需求去匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，但隨著用戶需求的個性化不斷增強(qiáng)，運(yùn)營商原有的許多通信產(chǎn)品受到了用戶的詬病。

按照更深入的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，運(yùn)營商應(yīng)結(jié)合C2B模式設(shè)計產(chǎn)品，使產(chǎn)品具有可定制性，以消費(fèi)者為中心，讓用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。實現(xiàn)“用戶―市場―產(chǎn)品”的逆向營銷。常見的C2B模式有：一是按需定制，廠家提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，如海爾的定制冰箱。二是用戶參與產(chǎn)品決策與產(chǎn)品優(yōu)化，如小米最重要的粉絲可直接參與產(chǎn)品決策。三是用戶自由選擇產(chǎn)品參數(shù)。C2B模式是一種很重要的互聯(lián)網(wǎng)思維，但從目前運(yùn)營商的產(chǎn)品設(shè)計過程來看，基本無用戶參與或用戶參與程度極低，目前較相關(guān)的運(yùn)用就是“積木套餐”，即允許消費(fèi)者按需自由選擇業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)量，三家運(yùn)營商都有這方面的嘗試，但效果不佳。

（二）渠道互聯(lián)網(wǎng)化

運(yùn)營商傳統(tǒng)的渠道體系復(fù)雜而龐大，管理成本大且效能低，如何提升渠道運(yùn)營效能是目前運(yùn)營商亟待解決的問題。運(yùn)營商應(yīng)以平臺化思維運(yùn)營渠道，通過線上與線下渠道相互協(xié)同，整合價值鏈資源，提高渠道效能，如目前聯(lián)通推出的“沃易購”等互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，整合了渠道商和終端廠商，豐富了渠道終端品類，對于終端銷量和渠道產(chǎn)能的提升都大有幫助。當(dāng)前，運(yùn)營商的渠道互聯(lián)網(wǎng)化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進(jìn)的地方，諸如平臺的構(gòu)建、系統(tǒng)的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯(lián)網(wǎng)化可以不局限于通信行業(yè)，運(yùn)營商還可以與銀行、證券、地產(chǎn)等連鎖形成聯(lián)盟，只要在這些行業(yè)的店面放置運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)平臺，便可以獲得大量的用戶觸點，從而促成交易。另一方面，采取多種模式實現(xiàn)渠道銷售電商化，如引導(dǎo)中小社會渠道建立微信公眾號、淘寶店等做電商。

（三）營銷互聯(lián)網(wǎng)化

一方面，利用O2O實現(xiàn)營銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化以線上營銷、線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，或者以線下營銷引導(dǎo)線上交易的營銷手法。核心是基于LBS消費(fèi)半徑之上的全新消費(fèi)體驗和線上支付的完成方式。

另一方面，利用社會互聯(lián)網(wǎng)渠道引流，吸引用戶的注意，如建立微信公眾平臺、網(wǎng)頁彈窗廣告、游戲植入廣告等，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)推廣觸點，將極大提升運(yùn)營商的宣傳推廣范圍和有效性，同時可以降低推廣成本，促進(jìn)增收。

（四）服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

對于用戶而言，去營業(yè)廳辦理各種通信業(yè)務(wù)是一項費(fèi)時費(fèi)力的事。因此，運(yùn)營商的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手機(jī)APP應(yīng)用、微信公眾平臺等開始承擔(dān)更多的職責(zé)和服務(wù)，運(yùn)營商必須加快推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下的無縫連接，更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，實現(xiàn)用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。

五、結(jié)論

從運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的思維和實踐來看，目前還處于初級階段，尤其是產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化剛剛起步，用戶參與度、微創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代速度、定制化等方面都遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再加上眾多運(yùn)營支撐系統(tǒng)的改建與優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的磨合與適應(yīng)，運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型還有很長的路要走。

（作者單位為中國聯(lián)通秦皇島市分公司）

[作者簡介：劉賀，就職于中國聯(lián)通秦皇島市分公司市場運(yùn)營支撐中心。]

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