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變電站工程竣工驗收報告范文第1篇

【關(guān)鍵詞】供電服務(wù)；居民用電；經(jīng)濟發(fā)展；服務(wù)水平

1 什么是優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

國網(wǎng)公司標準的定義是“事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好?！币龅竭@一點，需要整個供電企業(yè)所有部門精誠協(xié)作，規(guī)劃部門根據(jù)本地經(jīng)濟發(fā)展的需求對電源合理布點，生產(chǎn)部門要維護好變電站、線路和配變等供電設(shè)施以保障最后客戶端的電壓合格率和可靠率達標，營銷部門要按時準確地對客戶抄表計費，提供方便的繳費服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要規(guī)范、快捷和高效，而物資和財務(wù)也是重要的后臺支撐部門，宣傳部門則要對企業(yè)的服務(wù)形象進行整體策劃和系統(tǒng)的宣傳。每一個部門的工作做到位了，才能保證優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。

重慶市電力公司自2000年開通95598電力服務(wù)熱線至今12年，逐步搭建起以服務(wù)執(zhí)行體系、監(jiān)控評價體系、服務(wù)支撐體系構(gòu)成的服務(wù)管理體系，完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化機制，以貫徹“三個十條”工作和服務(wù)五個重慶建設(shè)“供電服務(wù)三十條”為重要的工作“抓手”，持續(xù)不斷地提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。不管是從社會外部的評價，還是企業(yè)內(nèi)部各類服務(wù)指標的提升，都體現(xiàn)出這十幾年供電服務(wù)工作取得了令人矚目的成績。

2 如何做好2012年的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作

2.1 以客戶需求為中心，分析和了解客戶需求。

供電企業(yè)的客戶無論是數(shù)量還是類別都堪稱全國之最。北碚供電公司的目前客戶有35萬戶，包括了全部北碚區(qū)和少數(shù)合川區(qū)的人群。面對這么龐大的客戶群，需要先對客戶進行分類，對他們的需求差異進行了解，才能夠更有針對性地為客戶提供到位的服務(wù)。

共性需求特征：要求供電質(zhì)量和可靠性有保障（對保障的定義是逐年提升的），繳費方便、業(yè)務(wù)辦理高效、故障報修處理快捷，工作人員服務(wù)態(tài)度好。

（1）居民客戶：城鎮(zhèn)居民客戶15萬，農(nóng)村居民客戶17萬，是供電企業(yè)最龐大的客戶群。

差異需求特征：

城鎮(zhèn)居民電壓質(zhì)量相對有保障，需求更多集中在繳費方便和業(yè)務(wù)辦理快捷這兩個方面。

農(nóng)村居民客戶由于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)相對城網(wǎng)比較薄弱，對供電質(zhì)量保障的需求更強。其次是繳費方便和業(yè)務(wù)辦理規(guī)范快捷。

（2）低壓非居民客戶：包括一般工商業(yè)及其他客戶，共有2.5萬戶，是僅次于居民客戶的第二大客戶群。

差異需求特征：業(yè)擴報裝需求能及時滿足。

（3）高壓客戶：高壓客戶包括專變和專線客戶，從用電類別上又包括商業(yè)、大工業(yè)、一般工商業(yè)及其他等。全局大約有4千戶左右，這部分客戶的絕對數(shù)量不多，但對電量的貢獻很大，對供電企業(yè)來講是比較優(yōu)質(zhì)的客戶。

差異需求特征：一是對業(yè)擴報裝（包括新裝、增容和變更用電）的效率和規(guī)范更為敏感。二是非常關(guān)心供電的質(zhì)量和穩(wěn)定性。三是對電價電費的計算和繳費的方式等也比較關(guān)心。

（4）躉售客戶：躉售客戶是客戶群中非常特殊的一種，我公司的躉售客戶僅合川供電公司和潼南供電公司兩家，躉售客戶的電量近年增加很快，貢獻電量現(xiàn)在已經(jīng)超過了大工業(yè)客戶。

差異需求特征：從公平交易的角度，躉售客戶和北碚供電公司都最為關(guān)注的是準確的計量和計費。

2.2 以服務(wù)地方經(jīng)濟為導(dǎo)向，密切關(guān)注政府工作重心，緊跟地方經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展熱點

一是突出發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，全力打造水土、蔡家兩個千億級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園。北碚區(qū)政府對兩江新區(qū)內(nèi)的水土和蔡家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展寄予重望，計劃將兩個園區(qū)打造成千億級的工業(yè)園區(qū)，打造一批百億級產(chǎn)業(yè)和十億級企業(yè)。。

二是著力推進兩江新區(qū)北碚片區(qū)開發(fā)建設(shè)。提供及時高效的基建用電服務(wù)。

三是著力保障和改善民生，推進水土92.4萬平方公租房建設(shè)和廉租房及危舊改安置房的建設(shè)工作。

2.3 根據(jù)分析客戶需求、政府工作重點及地方經(jīng)濟發(fā)展的需求，客戶服務(wù)中心精心策劃了 “北碚供電公司電靚“家·園”服務(wù)行動”，推出兩項配套供電服務(wù)提升工程。一是“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程”；二是“重要園區(qū)金牌服務(wù)提升工程”。

2.3.1 “居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程”

（1）提升居民用電供電能力及用電質(zhì)量。一是綜合分析2013年配電網(wǎng)絡(luò)負荷狀況，繪制北碚供電公司配網(wǎng)薄弱網(wǎng)點圖，重點對低電壓問題（尤其是部分農(nóng)村地區(qū)）突出區(qū)域制定改造方案，并擬定分階段整改計劃。二是重點改造一批重載線路，提升北碚城區(qū)周邊居民用電供電能力。

（2）提升有序用電管理水平。一是大力推進技術(shù)支持系統(tǒng)運維工作，努力做到“負荷快上快下、控制到戶、限電不拉路”的目標；二是提升有序用電精益化管理水平，編制出精細化的有序用電方案，優(yōu)先保證居民生活的用電；三是制定切實有效的應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)機制，避免發(fā)生不良的社會影響。

（3）提升公租房等保障性安居住房報裝接電服務(wù)水平，做好通電后的后續(xù)抄表收費服務(wù)工作。2013年我公司客戶服務(wù)中心成立居民保障性安居住房工作小組，提前介入北碚區(qū)和合川區(qū)保障性安居住房項目的一戶一表業(yè)擴報裝工作，為客戶提供更高效、快捷的服務(wù)。采取低壓集抄采集自動抄表出賬，確保居民計費準確高效。

（4）提升居民生活用電計費和收費準確率。

制定多項措施來保障表計計量的準確性，加強抄表計費的工作質(zhì)量，為居民階梯電價的平穩(wěn)執(zhí)行做好技術(shù)支持工作。制定居民階梯電價問題協(xié)調(diào)處理機制，對居民階梯電價執(zhí)行過程中暴露出問題及時協(xié)調(diào)各部門進行處理。

2.3.2 “重要園區(qū)金牌服務(wù)提升工程”

積極為三大園區(qū)重點項目推行“全流程就地集成辦理”供電金牌服務(wù)，為業(yè)擴工作開通 “服務(wù)直通車”，設(shè)置專職客戶經(jīng)理提供高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。定期走訪，超前研究用戶對供電服務(wù)的需求，掌握項目建設(shè)的時間、進度和供電需求變化，分析在供電服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，確保供電與服務(wù)萬無一失。

（1）修編園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃、加快園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)。加強與各級政府的溝通和協(xié)調(diào)，積極爭取政策支持，努力改善電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境。及時對十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃進行滾動修編，調(diào)整電網(wǎng)建設(shè)時序，不斷提高區(qū)域電網(wǎng)的適應(yīng)性和供電能力，提高供電可靠性、自動化程度水平，使電網(wǎng)能基本穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟運行。

（2）針對各園區(qū)開通“服務(wù)直通車”，縮短業(yè)擴報裝時間，簡化流程。一是與各個園區(qū)建立長期溝通機制； 二是對各園區(qū)客戶實行“急事爭辦、特事特辦”，采取方便、快捷的辦理用電報裝手續(xù)；三是對園區(qū)用戶安排 “客戶經(jīng)理”直接與報裝客戶聯(lián)系、接洽工作， “一對一”的全新服務(wù)模式，全流程集成辦理。實現(xiàn)六個“最短時間”，即：最短時間掌握到一手資料；最短時間送達一份經(jīng)濟適用、切實可行的供電方案；最短時間送達客戶設(shè)計審查意見；最短時間送達客戶中間檢查報告；最短時間完成客戶工程竣工驗收報告；最短時間完成客戶裝表接電工作。

（3）園區(qū)客戶全部列入重要客戶管理，提升客戶自我安全防范意識。一是加大日常定檢力度，提升為一年定檢至少4次；二是細化園區(qū)客戶的有序用電管理，切實為關(guān)鍵客戶和重要客戶在有序用電時提供保電可能；三是加強新裝用戶的接入管理。確保新裝客戶安全可靠快速接入；四是加強客戶的應(yīng)急管理，確保落實客戶的雙電源和自備應(yīng)急電源的可靠性。

3 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為供電企業(yè)服務(wù)品牌的載體，不僅承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對客戶的各種承諾。若說企業(yè)管理是樹，服務(wù)品牌則是掛在樹上的果子，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是大樹的枝葉。忽略了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參云如天，也結(jié)不出美麗真實的果實。

參考文獻：

[1]劉君.深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 樹立企業(yè)良好形象[J].農(nóng)村電工，2011（07）.