網絡輿情危機管理
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網絡輿情危機管理范文第1篇
監(jiān)獄是我國重要的刑罰執(zhí)行機關，是我國司法體系中重要的一部分。但是由于各種原因，對于監(jiān)獄網絡輿情的管理，還處于初級階段，十分不完善。我國對網絡輿情分析的研究始于2005年，之后相關的研究逐年遞增。截至2014年11月，在CNKI中國學術期刊網上以網絡輿情為主題的研究成果共有5782篇，以涉警輿情為主題的研究成果共有78篇，以監(jiān)獄（網絡）輿情為主題的研究成果只有5篇。初步統(tǒng)計數據顯示，我國近階段對于公安、司法等涉警行業(yè)的網絡輿情的分析和研究才剛剛起步，文獻成果較少。
1國內監(jiān)獄與網絡輿情突發(fā)問題應對的現狀
1.1網絡輿情的特點網絡輿情是廣大公眾，充分利用互聯(lián)網，自由表達自己的態(tài)度、意見、觀點和情緒等。網絡輿情的主體是網民，網民雖然具有很大的參考性，但是不代表所有的民意。網絡輿情的主要載體是網絡上的各種社交軟件、新聞網站等。網絡輿情經過網絡的傳播，與一般的現實輿情不同，有許多獨特的特點。第一是具有豐富性和多元性，由于互聯(lián)網的普及，人們的網絡交流十分簡單而且方便，能夠廣泛地參與公共事務的管理。第二是網絡輿情具有情緒化和非理性化的特點。公眾由于心理上對社會現實的不滿，或者受其他公眾的影響，常常出現不理性化的輿情。再加上網民的責任意識不高，沒有網絡文明的意識，出現了不少相互謾罵、惡意攻擊的問題，情緒化和非理性化嚴重。第三是從眾化和群體極化。在網絡輿論中，存在著故意夸大事實，歪曲事實的問題。一些志同道合的網民在網絡上交流溝通后，出現群體極化，甚至更加極端的情況，聽不到不同的意見，漸漸脫離現實情況。而且網民的從眾心理比較嚴重，常常不顧及事實，只聽別人的一面之詞。1.2監(jiān)獄網絡輿情監(jiān)獄網絡輿情由于其特殊性，具有自己的特點，監(jiān)獄網絡輿情具有敏感性、突發(fā)性、負面性、可控性差的特點。監(jiān)獄是司法機關的重要部分，既有教育改造的職責，也承擔著刑罰的執(zhí)行責任。監(jiān)獄工作具有保密性，成為人們挖掘的重點，隨著我國依法治國的觀念深入人心，監(jiān)獄的一舉一動，都會受到公眾的關注。尤其是涉及到執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公等的問題，如果沒有及時處理，非常容易引發(fā)網絡輿論危機。其后續(xù)的連鎖反應，也十分嚴重，對于司法機關的公信力是一個嚴重的考驗。監(jiān)獄在公眾心中的正義形象將會受到影響，甚至帶來社會恐慌。1.3應對現狀近年來，監(jiān)獄網絡輿情的負面輿情不斷上升，并且輿情的發(fā)生點分布不均，有網絡暴力向現實演變的趨向。隨著媒體結構越來越多元化，監(jiān)獄網絡輿情的信息來源越來越多，輿情的受眾越來越多。但是傳播主體大多判斷能力不高，沒有主流價值觀的引導，很容易受到輿論的影響，出現盲從的現象。目前應對網絡輿情危機，監(jiān)獄相關機關處于消極被動的地位。前期沒有危機預警，在后期恢復階段，處理能力有限。監(jiān)獄管理部門的日常管理不規(guī)范，沒有危機意識，并且在工作中出現了違法違紀的行為，造成了輿論危機。在案件曝光前，已經發(fā)現并進行了處理，但沒有向社會公布，造成了曝光后的被動局面，沒有把握控制輿情危機的最佳時期。而且與媒體缺乏溝通交流，造成輿情反復，降低了監(jiān)獄執(zhí)法的公信力。
2監(jiān)獄處理網絡輿情危機的問題
2.1決策層不重視，沒有應對的長效機制決策層不重視網絡輿情危機的處理，沒有建立長效的管理機制，造成對網絡輿情危機可控性差的局面，影響執(zhí)法機關的公信力。網絡輿情危機應急處理，應該是國家突發(fā)公共事件應急處理的一部分，但是目前并沒有納入其中。監(jiān)獄不能準確地評估網絡輿情危機，缺乏長效的預警機制以及管理機制，往往造成危機進一步爆發(fā)。2.2缺乏監(jiān)獄信息化建設人才目前，監(jiān)獄缺乏信息化建設人才，監(jiān)測輿情缺乏及時性和有效性，僅靠一些檢測人員的主觀判斷，往往使涉警輿情在第一時間錯過了處理和應對。相關工作人員缺乏網絡輿情危機意識，不能準確地分析和判讀網絡輿情危機，便不能及時控制危機，對網絡輿論進行引導，不能及時消除公眾的質疑。2.3經費緊張當前，各級監(jiān)獄機關正在建立網絡輿情的應對體系，在工作中投入了大量的人力、物力和財力，取得了一定的成果。但是部分監(jiān)獄的機關，尤其是中西部地區(qū)，沒有足夠的資金支持，不能進一步完善網絡輿情危機的應對機制[5]。許多地區(qū)的信息化建設，都是通過自籌的資金進行的，對于全區(qū)的網絡輿情危機應對系統(tǒng)的建設，很難實施。資金不足，經費緊張，不能加強對現有技術人員的的培訓工作，覆蓋全區(qū)或者全省的網絡系統(tǒng)不能建立，缺乏必要的網絡監(jiān)控和處理機制。2.4后備人才嚴重不足監(jiān)獄現有人員信息化水平較低，后備人才嚴重不足。不重視對網絡輿情危機的管理，沒有后備人才，往往造成網絡輿情危機進一步擴大。當前工作人員的信息化水平有限，技術手段比較簡單，沒有良好的危機檢測系統(tǒng)和預警系統(tǒng)，無法保證對于網絡輿情危機，能夠有效地進行控制和處理。
3監(jiān)獄處理網絡輿情危機的對策
3.1重視網絡輿情危機處理領導決策層要重視網絡輿情危機的處理，建立長效的預警機制和管理機制，完善應對處置預案。可以設置網絡輿論危機管理小組，負責網絡監(jiān)控和信息的，及時判斷輿論的導向、性質和可能的后果等，在最短的時間內，消除公眾的質疑，避免輿論進一步擴散[6]。要及時整理和收集網絡上各種信息資料，加強對網絡輿情的分析，預測潛在的危機?？梢月?lián)合專家學者和司法人員，建立完善的應急處理方案，提高應對網絡輿論危機的能力。3.2加強信息化人才建設，充實后備人才要重視人才的培養(yǎng)，對現有工作人員的要定時培訓，提高他們的工作能力和水平。同時要制定完善的人才計劃，充實后備人才。要注重人才綜合素質的培養(yǎng)，既能夠掌握監(jiān)獄管理的工作，又了解信息化假設，了解網絡輿情的特點和傳播規(guī)律，相互配合，形成一支高素質的危機管理團隊。3.3增加資金投入，改進網絡技術網絡輿情危機處理是一件重要的事情，要加強信息化建設，需要有足夠的資金投入，需要有政府財政的支持，加大對人力、物力和財力的投入。通過改進網絡技術，能夠有效地提高對網絡輿情危機的管理。利用網絡技術，能夠對相關的網站信息進行分類，從中挑選出與監(jiān)獄網絡輿情相關的內容，判斷輿情的結果，并對監(jiān)獄網絡輿情進行有效的監(jiān)測。
4監(jiān)獄與網絡輿情突發(fā)問題對相關專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示
要培養(yǎng)高素質的監(jiān)獄信息化專業(yè)人才，既要重視網絡技術的培養(yǎng)，也要重視對刑事執(zhí)行機關管理的培養(yǎng)。要完善專業(yè)課程設置，合理設置專業(yè)課程的權重，使學生能夠利用信息技術，關注網絡輿情的內容和趨勢，及時收集整理相關信息，進行分析、預估和判斷。要重視實踐能力的培養(yǎng)，與時俱進，及時更新技術，使教學更有實效性和針對性，培養(yǎng)具有實用性的人才。
5加強校局合作，努力為司法行業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)更多的應用型專業(yè)人才
要加強相關院校和監(jiān)獄機關的合作，在高職教育發(fā)展的新形勢下，政法警察類院校要充分發(fā)揮辦學的優(yōu)勢，使學生參與到實踐問題的處理中，積極與行業(yè)相關部門合作，完善監(jiān)獄網絡輿情危機處理系統(tǒng)和應急方案。對監(jiān)獄網絡輿情進行合理劃分，采取相應的措施，培養(yǎng)學生應對不同情況的處理問題的能力，注重培養(yǎng)高素質的應用型專業(yè)人才。要繼續(xù)豐富校局合作的內容和方式。學校應當緊密跟隨行業(yè)技術發(fā)展趨勢，繼續(xù)加強與行業(yè)有關的應用研究，力爭為實務部門解決具體問題?？傊斍拔覈O(jiān)獄在處理輿情危機方面還存在一系列的問題，沒有建立長效的應急機制，資金和人才投入不足。要針對存在的問題，采取相應的合理措施，促進監(jiān)獄部門更好地處理網絡輿情危機，提高執(zhí)法部門的公信力。
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網絡輿情危機管理范文第2篇
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網絡輿情危機管理范文第3篇
一、總則
（一）適用范圍
本預案適用于處置網絡上出現的關于我局發(fā)生任何級別的自然災害、事故災難、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。
（二）工作原則
按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權威信息，有效引導網上輿論。
二、組織機構
（一）網絡輿情領導機構
成立交通運輸局互聯(lián)網管理工作領導小組，作為全局網絡管理和輿情應急指揮的非常設領導機構。領導小組組長由分管宣傳工作的領導擔任，成員由局屬各單位信息員組成。
（二）互聯(lián)網管理工作領導小組工作職責
組織交通運輸系統(tǒng)有關人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
（三）領導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，付建菲同志具體負責網絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級響應
（一）特別重大網絡輿情
根據需要，經互聯(lián)網管理工作領導小組組長向局主要領導請示，互聯(lián)網管理工作領導小組具體負責開展應急工作。
（二）重大或較大網絡輿情
由互聯(lián)網管理工作領導小組領導會同相關部門開展應急工作。
（三）一般網絡輿情
經互聯(lián)網管理工作領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關科室開展應急工作。
（四）影響較小的網絡輿情
由輿情內容涉及的相關部門在互聯(lián)網管理工作領導小組辦公室的指導下開展應急工作。
四、工作機制
（一）網絡輿情監(jiān)控
1.日常監(jiān)控
將網絡輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。
2.突發(fā)事件監(jiān)控
當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
（二）網絡輿情預警
1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2.密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。
3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
（三）網絡輿情應對
1.針對網上出現虛假不實報道，會同宣傳部門及時采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2.針對突發(fā)事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產生的不良影響。
3.根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會。對于特別重大網絡輿情，由局新聞發(fā)言人對外權威消息；對于重大或較大網絡輿情，由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有：新聞會、新聞通報會、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、采訪及在網站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。
五、后期處置
（一）善后工作
網絡輿情應急處置結束后，互聯(lián)網管理工作領導小組辦公室和相關部門負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
網絡輿情危機管理范文第4篇
關鍵詞 高校 網絡輿情 風險 預警機制
中圖分類號：G641 文獻標識碼：A
高校突發(fā)事件的發(fā)生是多種因素共同作用積淀的結果 ，及時應對高校突發(fā)事件的機制本應為自成體系的構建預警防范機制方突發(fā)事件的先決條件；而現場處置機制是突發(fā)事件處置流程的關鍵因素 ，而在這一過程中事件輿情卻不脛而走于網絡信息化。對此，網絡輿情的掌控及其導向機制對應對突發(fā)事件能否順利開展的關鍵環(huán)節(jié)，也是隸屬于當前突發(fā)事件處置的重要組成部分。
1明確高校突發(fā)事件網絡輿情傳播特點和指導方向
當前，伴隨互聯(lián)網信息化的高速發(fā)展，移動互聯(lián)網等新媒介飛速發(fā)展。對比我們所知諸如校園廣播、校園報紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒介，手機成為當今典型的新媒體輿論傳播陣地。作為新媒體主要包括手機QQ、微信、微博、飛信、互聯(lián)網，也包括高校新興的易班新的網絡信息傳播媒體。
對比傳統(tǒng)的輿情傳播媒體，高新媒體下的網絡輿情具有雙向的交互性強、便捷性高、擴散性快等突出特點，@極大程度對突發(fā)事件輿情的處置造成了更為深刻的影響。
為此，網絡輿情的指導思想關系著網絡輿情處置的工作方向及其突發(fā)事件的處置成敗。高校網絡輿情的指導思想倘使不明確，將影響突發(fā)事件的進展甚至后果成敗。學校強調突發(fā)事件新聞是突發(fā)事件應急處置工作的重要組成部分，校方為進一步增強突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地權威信息，正確引導社會輿論，維護社會穩(wěn)定和諧，最大程度的避免和消除突發(fā)事件造成的負面影響，樹立四川理工學院的良好形象，特制定專項預案。
對此，高校突發(fā)事件所引發(fā)的網絡輿情指導思想應該是以加強和改進高校黨的建設為目標，，結合"十三五規(guī)劃"創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開發(fā)、共享的發(fā)展理念，并結合構建社會主義和諧社會為立軸點建立健全的網絡輿情分析處置機制，促成高校校園網絡輿情制度化、規(guī)范化、科學化發(fā)展，為師生服務，為推動高校發(fā)展服務。
2 制定科學突發(fā)事件處置機制及輿情風險預警方案
《禮記中庸》中講到：凡事預則立不預則廢。如何制定科學的突發(fā)事件處置機制及其輿情預警方案，做好事前預防、事中處置、事后引導，將網絡輿情防范未然對事件的妥善處理是非常重要的，這將改變以往高校被動應對到主動預防的管理方式。
當前，國內眾多院校對網絡輿情的預警防范機制并未完善，學生的突發(fā)事件的把控更多是集中在班主任和輔導員身上；在應對輿情的傳播也更多是耳聞口授、傳統(tǒng)報紙雜志和新聞，并未完全關注到新媒體上下足功夫。高校網絡輿預案是針對學校可能因某一突發(fā)事件所引發(fā)的網絡輿情，以便快速、有序、高效地開展導向工作，降低消極影響，規(guī)避不良輿論所制定的相關預案?？茖W完備的輿情預案這有利于高校管理層尤其是學工第一線的輔導員增強危機意識，未雨綢繆，能抓住關鍵時機第一時間處的情；這也能提前輔導員對未雨綢繆的事件做到超前意識、提高預警防范的瞻前預判力。對此，四川理工學院堅持從統(tǒng)一管理、分級負責"的原則，遵循"同步啟動新聞機制、同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制、同步啟動記者采訪管理機制、同步啟動校內外輿情跟蹤和通報機制"四個同步流程，完善后期處置追蹤建檔和教育反思。從而可見，高校著力健全和建制網絡輿情預案、輿情信息監(jiān)測、輿情動態(tài)監(jiān)管機制預案，能在第一時間迅速準確鑒別不良輿情可能產生的危機和威脅，并且做出最壞程度的應急預案；也能在事件無法避免的客觀情況發(fā)生下，能最大程度上減少危機帶來的人身財產損失，更能遏制事態(tài)的進一步激化，規(guī)避負面輿情傳播造勢對高校形象的消極影響。
3 構建完善突發(fā)事件處置方案及網絡輿情預警機制
眾所周知全國震驚的川師大騰剛殺人案、云大馬加爵碎尸案、上海復旦大學林森浩投毒案、南京航天航空大學金城學院袁某刺死室友案等等，一系列嚴重的惡性突發(fā)事件都引人深思，觸目驚心讓人痛惜。然而，當這些事件發(fā)生后，不良輿論將迅速通過網絡輿論散步在各界，導致對整個事件的看法及其社會反響眾說紛云，有對教育體制的反思、有對涉事殺人者的痛恨謾罵哦，也有對學校教育層管理不善的批評等等，當這些輿論被不良用心者左右時，將引發(fā)新的沖突和危機。因此，從突發(fā)事件事前預警方案到已發(fā)事件的處置方案，是一個必備的過程，其是否完備完善將直接影響到事件處置妥當與否的最終效果。前面主要講了當前高校對突發(fā)事件的預警方案和輿情導向的預警方案，接下來主要從突發(fā)事件制定預警方案上升為構建突發(fā)事件網絡輿情導向機制的一個探討。
首先， 優(yōu)化高校輿論宣傳生活氛圍 ，規(guī)治校園周邊秩序。以四川理工學院為例，分為黃嶺、匯東、營盤三個校區(qū)，如何將三個校區(qū)的輿論環(huán)境進行優(yōu)化整合，在其中某一個校區(qū)出現突發(fā)案例時，做好訊息披露機制，及時準確引導輿論導向。突發(fā)事件發(fā)生以后 ，公眾對突發(fā)事件的了解主要是通過網絡媒介和輿論宣傳.媒介對突發(fā)事件的報道客觀與否將影響著學校的聲譽和形象。
其次，加強全校師生安全教育，普及突發(fā)事件應急常識。從當前的新媒體信息可知，每年各高校突發(fā)事件時有發(fā)生，它具有不可預知性 ，一旦事件發(fā)生后不立即采取處置機制的話，極有可能因為不良網絡輿論激化矛盾，可能引發(fā)二次惡性事件。所以，高校應把普及突發(fā)事件的常識貫穿在高校的日常教育管理當中。
以四川理工學院為例，該項每年新生一入學就專門開設了入學與安全教育課。該課程主要包括安全知識教育、安全技能教育、安全責任教育、學籍學生手冊宣傳、及學生修讀指南教育。該課程以考查必修課的形式，極大程度地針對大一新生入學后的學業(yè)迷茫、安全知識渙散起到非常重要的作用，提高了大學生預警防范的意識，減少了安全事件的發(fā)生。并且，期末還組織全校性的安全知識網絡競賽，全校性的安全知識競賽的參賽率達到百分之九十三，該項競賽活動提高全體師生的安全知識普及及其安全防范意識。
最后，落實工作預案，構建反應機制。高校輔導員還是領導層在做出網絡輿情工作機制之前，首先得了解新媒體網絡的傳播性質及其傳播的階段。網絡輿情傳播的方式如先前所講的特點還具有參與群體的廣泛性、參與散步信息的匿名性、傳播途徑的多樣性，傳播受眾的感染性，所謂感染性指的是如同瘟疫和蝴蝶效應，一旦發(fā)生，能立即感染傳播一大片人群。最終可能出現傳播結果的破壞性，直接影響學生的正常教學活動和事發(fā)屬校的聲譽。
以四川理工學院為例，該校有健全的心理工作部門，特設專門的心理資深的心理咨詢師。該工作部門的心理咨詢師都是具有國家認可的專門心理咨詢師證書的一定數量的師資隊伍，在四川理工學院三個校區(qū)實現聯(lián)動坐班機制，每天都設有專門心理咨詢科室安排值班心理咨詢師。該部門主要針對大學生的身心失衡、學業(yè)困難、適應困擾、情感困惑、心理障礙及其危機干預等諸多方面提高咨詢幫助的服務性部門。這個部門不僅僅針對學生，也對教師進行輔導服務。通過這個專門特設的心理工作中心可以消除學生因危機事件帶來的心理理壓力，引導廣大師生采取正確的應對措施化解突發(fā)事件，調試心理平衡。最后，高校相關職能部門應該就事件的處置做一個專項教育會，各級職能干部理應積極總結反思。危機結束初期可以通過高校官方微信、微博、官方網站等新網絡媒介，對此事事件的處置前因后果進行信息透明化公開。此外，要求各專業(yè)班主任和專職輔導員結合危機案例，開一次專項交流做談話，對廣大師生進行思想政治教育，防止類似的事件在自己所帶的學生中再次發(fā)生。
綜上所述，高校作為傳承文化和學術的陣地，也是數萬人群聚集，各類突發(fā)事件時有發(fā)生的不可忽視的公共場所。在應對新媒體網絡傳播快速 、便捷及交互性強等新媒體視域下的新特點 ，及其新媒體信息傳播的零碎化所衍生的不良輿情導向使得高校輿情管理難度更加嚴峻，高校突發(fā)事件處置中網絡輿情引導的預警機制的構建迫在眉睫，已然刻不容緩。
項目名稱：本文系2016年四川省教育廳 教育部高校輔導員培訓和研修基地（西南交通大學）思想政治教育研究課題（高校輔導員專項）“新媒體視域下高校突發(fā)事件中網絡輿情引導及管理機制研究”（項目批準號CJSFZ16-25）的階段性研究成果。
參考文獻
[1] 陳婭萍，袁奮光等.新形勢下高校突發(fā)事件與輔導員工作探究[J].長春理工大W學報（社會科學版），2010.
網絡輿情危機管理范文第5篇
隨著互聯(lián)網技術和媒體技術的進一步發(fā)展和深度融合，新媒體工具已經廣泛進入人們的日常生活中。在這樣的新背景環(huán)境下，高校網絡輿情工作也面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。一方面，大學生思維活躍，善于接受新興事物，且群體所處的時間和地點相對集中，因而是利用網絡或手機等平臺關注輿論熱點最多的群體；另一方面，大學生均來自不同的地域，生活環(huán)境、成長背景的不同導致其價值取向和思維方式也不盡相同，但都具有對輿論高度敏感、具有較高的主動性等特點。在這些因素共同影響下，新時期做好高校網絡輿情的監(jiān)控與引導工作不僅關系到學生的心理的健康發(fā)展、正確的人生觀和價值觀的培養(yǎng)，甚至關系到高校教育工作的順利開展和社會的和諧與穩(wěn)定。
一、高校網絡輿情的內涵和特點
王興國教授指出“高校網絡輿情是以高校大學生為主要群體，通過網絡空間對校園管理、生活現象以及所關注的其他社會問題、社會現象所表達的意見、情緒和態(tài)度的總和，它集中反映在校大學生思想動態(tài)的晴雨表和風向標?！盵1]高校網絡輿情是在一定時期內，通過互聯(lián)網圍繞特定事件所引發(fā)的高校師生和社會公眾對特定事件的看法和態(tài)度，是高校輿情工作的重要內容之一。目前，高校網絡輿情在傳播內容和方式上出現了一些新特點，包括傳播內容多元化、傳播方式多樣化、傳播輿論負面化、傳播速度快和影響范圍廣等，主要表現在以下兩個方面：
一方面，輿情內容多元化、負面化。大學生作為高校網絡輿情的傳播主體，不僅關心關系到自身利益的學校管理、學生生活等學校范圍內的輿情信息，同時對關系到國計民生的重大國內外事件以及國際政治熱點也頗為關切，逐步呈現出多元化態(tài)勢。但近年來大學生群體更多關注高校的負面新聞，部分高校被類似抄襲、舞弊、亂收費、就業(yè)難等負面輿論所困擾，在一定程度上影響了正常教學、科研工作的開展。另一方面，傳播方式多樣化、速度快、范圍廣、影響大。隨著手機、平板電腦等便攜式移動終端在高校的普及，高校網絡輿情的傳播方式出現多樣化的特點。根據中國互聯(lián)網信息中心于2014年3月5日的第33次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示2013年大學生仍是中國網民的最大群體，占比達25.5%。[2]微博、微信、論壇、貼吧等即時通訊方式已經是大學生的主要活躍領域，網絡已經成為大學生獲取輿情信息的主要方式。雖然以上即時通訊方式具有傳播速度快、范圍廣的優(yōu)點，但由于網絡具有分散性、匿名性和可控性差等缺點，使得大學生獲取的輿情信息的可信度有所降低，再加上感性因素的干擾導致部分輿論事件被放大，導致事態(tài)的進一步惡化。
校園的輿論環(huán)境不僅對高校的管理和發(fā)展具有一定的監(jiān)督作用，同時還直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，高校網絡輿情的監(jiān)控和引導工作成為了高校管理部門的重要工作內容。
二、高校網絡輿情監(jiān)控和引導工作的現狀分析
由于高校網絡輿情的信息量大、傳播速度快、影響范圍廣，且具有較強的突發(fā)性，因而目前的監(jiān)控和引導工作仍存在一定的難度。首先，高校由于信息資源基礎設施相對薄弱，不能及時、準確地收集網絡輿情信息，導致輿情監(jiān)控不到位的情況?，F有的高校網絡輿情工作多集中在事后處理，而沒有相應的預測和控制的措施；其次，高校對于網絡輿情的引導工作不夠重視，對于負面的網絡輿情所產生的破壞性認識不足。當網絡輿情產生時，高校未予以實時關注和積極引導，導致網絡輿情的擴散和失控；再次，高校網絡輿情的管理未納入高校的長效管理機制，導致輿情監(jiān)控及引導工作的任務分工不明確，從而影響了輿情的處理效率，給負面網絡輿情傳播創(chuàng)造了機會。
三、新時期高校網絡輿情監(jiān)控及引導措施
高校網絡輿情的傳播是一把雙刃劍，高校在注重對正面的輿情信息的支持的同時，要更加注重對負面輿情信息的監(jiān)控和引導，才能避免不良輿論對高校教育管理工作帶來的影響，才能維持高校的正常科研教學工作。
首先，要加大信息資源基礎設施的投入，構建高校網絡輿情傳播預警機制。輿情預警即在負面網絡輿情出現、傳播過程中，及時作出正確判斷，并采取相應措施應對和化解可能出現的危機，避免事態(tài)的繼續(xù)惡化[3]。高校網絡輿情預警一般使用校園的信息資源基礎設施，借助一定的技術手段，通過對多種網絡平臺的輿情進行全面收集。再對收集到的輿情信息要運用科學的方法進行預測和分析，對是否會產生危機進行提前判斷。并將分析結果傳達至相關職能部門，以便提前進行準備和預防工作，以免群體性、非理性事件的發(fā)生。
其次，將高校網絡輿情管理納入學校管理的長效機制中。通過各種網絡平臺建立信息機制，對突發(fā)的網絡輿情信息要作出快速反應，及時辟謠，保證高校信息渠道的公開和暢通。加強輿情的監(jiān)控和引導專職隊伍的建設，將與學生聯(lián)系最為緊密的思政課教師、輔導員、班主任、團學干部以及網絡管理人員等納入到高校網絡輿情監(jiān)管隊伍中。
最后，高校要正視負面輿論，及時作出反應的同時要注重輿論引導的方式方法。在負面網絡輿情引導的過程中，要正視自身存在的問題，積極進行反思，盡快提出解決方案。同時，要注重在輿論的引導過程中遵循平等溝通、提升親和力，重視換位思考和學生的自身感受，從而使高校的網絡輿情引導具有更強的可信度、真實性和有效性。
參考文獻
[1]王興國.人文關懷視角下高校網絡輿情引導研究[J].西南民族大學學報（人文社會科學版）.2014（06）：202-205.
[2]中國互聯(lián)網信息中心.CNNIC：2014年第33次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2014-03-05]. http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg /hlwtjbg/201403/P020140305346502014030.pdf.
[3]張瀟瀟，陳靜.新形勢下高校輿情特點及應對策略[J].高校教育管理.2011 （04）：21-25.
