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關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)站;垂直細(xì)分;本體技術(shù);信息建模存儲(chǔ)
中圖分類(lèi)號(hào):TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2014)22-5170-03
社交網(wǎng)絡(luò)是Web 2.0時(shí)代的代表性技術(shù),它以人為核心,以關(guān)系鏈為基礎(chǔ),利用各種服務(wù)維護(hù)和鞏固用戶之間的鏈接,與博客維系的“以話題或事件為中心”的一維空間相比,它維系了“以人為中心”的多維空間,有信息傳遞、信息產(chǎn)生與共享的一套協(xié)議和規(guī)則。社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用呈現(xiàn)綜合性與垂直性。綜合性的大而全的社交網(wǎng)絡(luò)以Facebook等巨頭為代表,而專(zhuān)注于一個(gè)行業(yè),服務(wù)于不同用戶人群的垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)亦成為熱點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。分析垂直細(xì)分社交的信息特點(diǎn),以音樂(lè)類(lèi)垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)為例,通過(guò)建立OMSN本體完成信息的建模與存儲(chǔ),為信息分析、共享及交互奠定基礎(chǔ)。
1 垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)信息特點(diǎn)
1) 垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)以特定的專(zhuān)題領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo),發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn),能滿足不同人群的各種需求;2) 社交網(wǎng)絡(luò)信息中80%是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),即:各種格式的文本、圖片、XML、HTML、各類(lèi)報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等;3) 社交網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)往往代表多種不同類(lèi)型的實(shí)體、不同類(lèi)型的實(shí)體之間存在的關(guān)系類(lèi)型不同,即“多?!毙?;4) 不同社交網(wǎng)站的信息存在異質(zhì)性[1,3-4]。
本體(Ontology)是共享概念模型的明確的形式化規(guī)范說(shuō)明[2]。針對(duì)垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)信息特點(diǎn),引入專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的本體,通過(guò)提供機(jī)器可理解的信息,規(guī)范信息的建模與存儲(chǔ),并為社交網(wǎng)站中的信息共享及網(wǎng)站間的協(xié)作提供幫助。
2 音樂(lè)論壇社交網(wǎng)站信息建模與存儲(chǔ)
垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)域特征強(qiáng),以音樂(lè)論壇類(lèi)社交網(wǎng)站為例,如:百事高音樂(lè)論壇(http://)現(xiàn)有會(huì)員118萬(wàn)人,分論壇、群組、家園、上傳等板塊;清風(fēng)音樂(lè)論壇(http://)有會(huì)員52萬(wàn)多人,有音樂(lè)交流、朋友圈等板塊。這些在線音樂(lè)論壇具有明顯垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)的特征:主題單一、音樂(lè)價(jià)值鏈完整、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、活躍會(huì)員的關(guān)系穩(wěn)定。因此,建立音樂(lè)論壇社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的本體OMSN(Ontology for Music Social Network)[5],通過(guò)恰當(dāng)定義論壇用戶以及各個(gè)主題之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,設(shè)計(jì)易于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)模型。
2.1 信息特征分析
音樂(lè)論壇中形成主題社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員(用戶)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。1) 會(huì)員(用戶)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著具有相近興趣愛(ài)好的用戶群體,可用RDF三元組表示:(member A,member B,relation Value),含義是:“member B”回復(fù)或者引用“member A”的次數(shù)是“relation Value”;如需要用戶的權(quán)威度,可通過(guò)記錄出度、入度,再結(jié)合精華、威望、級(jí)別值等表示。2) 論壇中的關(guān)鍵用戶是論壇中影響力大的會(huì)員,關(guān)鍵用戶發(fā)起的話題或者關(guān)鍵用戶關(guān)注的主題一般具有典型的代表性,往往會(huì)引起論壇其他會(huì)員的共鳴。通過(guò)主題社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可通過(guò)找尋關(guān)鍵用戶發(fā)現(xiàn)具有一定相似性的時(shí)下熱點(diǎn)主題群。
2.2 音樂(lè)本體設(shè)計(jì)
FOAF(Friend-of-a-Friend)和SIOC(Semantically-Interlinked Online Communities)是使用廣泛的本體框架,具有共享應(yīng)用的基礎(chǔ)。可借助這些本體進(jìn)行音樂(lè)論壇中用戶信息的建模。采用FOAF本體描述論壇中人的概貌信息,SIOC本體分兩部分:一是記錄論壇內(nèi)容;二是記錄FOAF等詞匯間的映射關(guān)系。部分本體詞匯如表2所示,音樂(lè)論壇的本體結(jié)構(gòu)如圖3所示[5]。
2.3 信息存儲(chǔ)設(shè)計(jì)
使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)OMSN本體,如表2,表3所示。
3 結(jié)束語(yǔ)
本體可表示網(wǎng)絡(luò)間需要共享的計(jì)算機(jī)可讀的信息,通過(guò)建立共享的垂直細(xì)分社交網(wǎng)絡(luò)本體可針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域完成共享信息的建模存儲(chǔ)。通過(guò)設(shè)計(jì)的OMSN本體,完成音樂(lè)論壇類(lèi)社交網(wǎng)站中部分信息建模及存儲(chǔ),但對(duì)于社交網(wǎng)站中動(dòng)態(tài)變化信息(如:在線用戶的變遷、信息的更新等)的處理還不完善,這將是下一步需研究的工作。
參考文獻(xiàn):
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[3] David Sánchez,Montserrat Batet,Aida Valls,et al. Ontology-driven web-based semantic similarity[J]. Journal of Intelligent Information Systems. 2010,35(3):383-413.
你物我用,這就是新一代的市場(chǎng)玩法:協(xié)作式經(jīng)濟(jì)。協(xié)作式經(jīng)濟(jì)可不僅僅是分享房子和車(chē)子那么簡(jiǎn)單,在今天,幾乎所有東西都可以分享,從寵物寄養(yǎng)到船只租用、會(huì)議室甚至是專(zhuān)業(yè)級(jí)宜家家居組裝師……雖然這些交易并不總是能做到無(wú)縫對(duì)接,在立法、稅收、安全和保險(xiǎn)方面也存在許多嚴(yán)重問(wèn)題,但是我們要承認(rèn)幾年前無(wú)法想象的事情,現(xiàn)在正在發(fā)生。
根據(jù)數(shù)字研究公司Vision Critical發(fā)出的一份最新報(bào)告顯示,分享經(jīng)濟(jì)的滲透度比普通人想象中得更高。公司對(duì)90112人進(jìn)行了問(wèn)卷,發(fā)現(xiàn)接近40%的美國(guó)人直接參與協(xié)作式經(jīng)濟(jì)——在線買(mǎi)賣(mài)商品,或使用AirBnB這樣的租用服務(wù)。
人們消費(fèi)模式產(chǎn)生這種改變背后,智能手機(jī)的普及、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、以及美國(guó)長(zhǎng)期下行的經(jīng)濟(jì)讓全美民眾愛(ài)上了討價(jià)還價(jià),這些都是改變的致因。但是協(xié)作式經(jīng)濟(jì)的根基還在于信任。
十年前,互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)不存在信任這個(gè)詞。那時(shí)候,我(原文作者,下同)還年輕,花了幾年時(shí)間耗在各種風(fēng)靡早期互聯(lián)網(wǎng)的BBS和論壇上,那會(huì)兒沒(méi)人會(huì)用自己的真名。但是那段并不是很遙遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,沒(méi)有信任、缺乏共同道德標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)已成為時(shí)代的舊物。
是什么改變了這一切?說(shuō)到我第一個(gè)自愿公開(kāi)個(gè)人信息的網(wǎng)站,是2003年出現(xiàn)的LinkedIn。在這里我可以和同事和老板溝通。有意無(wú)意地,LinkedIn的出現(xiàn)刺激了網(wǎng)絡(luò)透明,給了廣大網(wǎng)民從匿名影子中走出,展示自己的理由。
Facebook的出現(xiàn)也讓網(wǎng)絡(luò)透明化向前邁進(jìn)了一大步,F(xiàn)acebook慢慢推出了用戶實(shí)名制。任何采用頭銜、假名甚至昵稱的用戶最后都將封殺。實(shí)際上貢獻(xiàn)出自己的個(gè)人信息,在許多情況下不僅不會(huì)讓人感到不安全,相反,每個(gè)人都感覺(jué)更加安全。人與人之間的溝通也會(huì)在真實(shí)生活中產(chǎn)生影響,網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上更加為自己的行為負(fù)責(zé)、行為更禮貌,道德感也更高,這種升級(jí)已經(jīng)超越了電腦屏幕,將影響帶至現(xiàn)實(shí)世界。
在社交網(wǎng)絡(luò)上,人們?cè)敢夥窒硇迈r事、照片和個(gè)人信息,這些曬行為,最終讓今天的協(xié)作式經(jīng)濟(jì)成為可能?;ヂ?lián)網(wǎng)的理念就是真實(shí)的人進(jìn)行互動(dòng),雖然是虛擬社區(qū),但是對(duì)社區(qū)中每個(gè)成員都可以進(jìn)行自我監(jiān)督、審查和驗(yàn)證。
Airbnb就是協(xié)作文化的典型,Airbnb網(wǎng)站本身就像一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò),游客可以對(duì)Airbnb主進(jìn)行評(píng)分,給出評(píng)價(jià),相對(duì)的,主人也可以對(duì)游客給出反饋。評(píng)分過(guò)低或問(wèn)題用戶會(huì)被很快驅(qū)逐出社區(qū),在社區(qū)中,人們已經(jīng)形成了極高的互相信任。和許多協(xié)作式經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)一樣,Airbnb也需要Facebook這座靠山。通過(guò)Facebook賬戶登錄的用戶可以馬上看到好友的評(píng)分——更加增進(jìn)了信任,也加強(qiáng)了人際溝通。
在這場(chǎng)協(xié)作式經(jīng)濟(jì)中,F(xiàn)acebook擔(dān)當(dāng)著中心的角色,這是不爭(zhēng)的事實(shí),在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)中,用Facebook證書(shū)進(jìn)行登錄和互動(dòng)的用戶數(shù)太多了。Facebook在為數(shù)字時(shí)代進(jìn)行著無(wú)數(shù)次的事實(shí)公正——告訴人們你是誰(shuí)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò);言語(yǔ)交際;修辭;社會(huì)心理
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,截止2011年12月,我國(guó)網(wǎng)民群體已達(dá)到5.13億人。這個(gè)龐大的數(shù)字標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展催生了語(yǔ)言的新語(yǔ)體——網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言?,F(xiàn)在學(xué)界一般把網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言分為廣義和狹義兩種:廣義的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言指網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的所有與網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)有關(guān)的語(yǔ)言;狹義的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言僅指在網(wǎng)上交際所用語(yǔ)言,也就是所謂“網(wǎng)民”們說(shuō)的話語(yǔ)。本文的研究對(duì)象主要指后者,區(qū)別于傳統(tǒng)的漢語(yǔ),網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更加形象、生動(dòng),表現(xiàn)形式更加靈活多樣、具有活力。而網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言之所以如此生動(dòng)形象,活力四射,很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言使用了形式多樣的修辭手段。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際的認(rèn)識(shí)的加深,對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言修辭的研究日趨成熟,而本文試將對(duì)網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中所用的修辭的社會(huì)及社會(huì)心理因素進(jìn)行分析。
一、社會(huì)心理修辭學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際
言語(yǔ)交際的目的越明確,話語(yǔ)就越正式,感彩就越集中,或褒或貶,或親或疏,就越能感染聽(tīng)讀者,因而越能產(chǎn)生理想的修辭效果。社會(huì)心理修辭學(xué)的主要研究對(duì)象就是這種修辭行為。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言幽默詼諧,往往運(yùn)用了大量的修辭格。例如:“菌男”(俊男的戲稱,意為丑男),“霉女”(美女的戲稱,意為丑女),這幾例由于運(yùn)用了隱喻的修辭格使網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更加形象生動(dòng),讓人忍俊不禁。此外還有“暈”、“倒”一類(lèi)運(yùn)用夸張的辭格,收到了不是真實(shí)卻勝似真實(shí)的效果。而用“呼呼”表示睡覺(jué);“咳咳”表示尷尬或心虛時(shí)發(fā)出的聲音;用“呵呵”來(lái)摹擬人們笑的聲音,使人們進(jìn)入聊天室,雖然不能看到聊天者的樣子,但到處都可見(jiàn)這個(gè)擬聲詞,讓人仿佛聽(tīng)到了網(wǎng)民們發(fā)自內(nèi)心的笑聲,看到了他們真誠(chéng)的笑臉,這種感覺(jué)無(wú)疑是溫馨的。在網(wǎng)絡(luò)交際中多種多樣的修辭行為更能感染信息的接收者,從而產(chǎn)生一種理想的修辭交際效果。所以從社會(huì)心理學(xué)視角來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中的修辭格是很有價(jià)值的。
二、網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際修辭的社會(huì)心理模型
1968年,馬克·科奧斯科·詹姆斯在《修辭交際學(xué)導(dǎo)論》一書(shū)中就提出了一個(gè)修辭交際模型,在他這個(gè)模型中不僅包括了交際雙方修辭的外部層次還包括了修辭雙方的簡(jiǎn)單心理過(guò)程。不過(guò)這個(gè)模型是建立在靜態(tài)修辭的基礎(chǔ)上的,而修辭交際行為是通過(guò)修辭主體間的心理互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的,所以一個(gè)完整的修辭交際過(guò)程中應(yīng)該也必須有一個(gè)完整的社會(huì)心理因素參與的過(guò)程。陳汝?yáng)|在《社會(huì)心理修辭學(xué)導(dǎo)論》中綜合了多種社會(huì)心理因素構(gòu)建了一個(gè)更為完整的修辭交際模型,現(xiàn)在以這個(gè)新的修辭交際模型為基礎(chǔ),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際修辭的特點(diǎn)將網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中修辭行為的社會(huì)心理模型分為以下四個(gè)階段。
第一個(gè)階段:調(diào)查階段。調(diào)查階段是修辭主體的思想形成階段,修辭主體的交際動(dòng)機(jī)促使他想達(dá)到一定的修辭交際意義和效果。例如:
甲:“這種問(wèn)題都敢貼,真是只菜鳥(niǎo)。”
乙:“( o )哇,原來(lái)有只走召弓雖的老鳥(niǎo)潛在這里?。。。 ?/p>
甲是話輪的發(fā)起者,當(dāng)他看到乙發(fā)的帖子后,想對(duì)乙提的問(wèn)題發(fā)表自己的看法,并且同時(shí)表達(dá)一種嘲弄,輕視的思想情感。這就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交際中的調(diào)查階段。
第二個(gè)階段:編碼階段。編碼階段是信息的形成和調(diào)適階段。語(yǔ)言是表達(dá)思想的工具,修辭手段是讓語(yǔ)言能更好的表達(dá)思想。網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際不是面對(duì)面的交際,缺少肢體情態(tài)語(yǔ)言,所以在網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中要想使信息接受者能更好的理解信息就必須使用一定的修辭手段。在上一例子中甲要表達(dá)一種對(duì)乙的否定,甲可以說(shuō)“你的問(wèn)題很簡(jiǎn)單?!边@是不運(yùn)用修辭的語(yǔ)言形式,但這不足以表達(dá)一種“嘲弄、輕視”的情感,所以他必須對(duì)原有的語(yǔ)言形式和手段進(jìn)行調(diào)適。結(jié)果他選用了一個(gè)帶有隱喻色彩的網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)“菜鳥(niǎo)”,這樣就可以很好的表達(dá)他的情感了。
第三個(gè)階段:解碼階段。解碼階段是修辭接收者對(duì)信息的接收、理解和評(píng)價(jià)階段。古典修辭學(xué)中所說(shuō)的“修辭是一門(mén)說(shuō)服人的藝術(shù)”,正是基于通過(guò)話語(yǔ)建構(gòu)和話語(yǔ)理解而達(dá)到對(duì)修辭接收者的思想和行為的影響和控制的。而在網(wǎng)絡(luò)這一特殊的交際環(huán)境中,要想這一階段順利的進(jìn)行,修辭接收者除了要具備一定的認(rèn)知能力和修辭能力外,還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言知識(shí)體系和網(wǎng)絡(luò)修辭體系有一定的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)外的言語(yǔ)交際體系中,我們是很少用“菜鳥(niǎo)”這個(gè)詞的。而乙接收到這個(gè)句子后,他不會(huì)立刻回復(fù)某甲,而是通過(guò)必要的語(yǔ)言知識(shí)系統(tǒng)和修辭知識(shí)系統(tǒng)去判斷句子的真實(shí)性及甲所用修辭手段表達(dá)的思想情感。如果句子的理性意義和修辭意義都相符,則定義為真實(shí)的話語(yǔ),其間必然摻雜著乙復(fù)雜的思維和社會(huì)心理活動(dòng)。
第四個(gè)階段,反饋階段。乙根據(jù)真實(shí)性判斷做出相應(yīng)的回答,乙根據(jù)甲的修辭信息選擇一定的修辭手段來(lái)模擬某乙此時(shí)的心理特質(zhì)并對(duì)甲的情感做出回應(yīng)。如上文中的“( o )”(圖示)、“走召弓雖”(析字)、“老鳥(niǎo)”(仿詞),其中第一個(gè)圖示格是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言里很普遍也很有網(wǎng)絡(luò)特色的修辭手段。這樣一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際的修辭社會(huì)心理過(guò)程得以完成。
三、網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中多種修辭現(xiàn)象產(chǎn)生的社會(huì)心理因素
僵尸粉買(mǎi)賣(mài)盛行
存儲(chǔ)設(shè)備公司EMC旗下安全部門(mén)RSA的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家表示,最近一款名為Zeus的專(zhuān)門(mén)盜取信用卡數(shù)據(jù)的電腦木馬病毒已經(jīng)變體成能夠制造虛假I(mǎi)nstagram“好評(píng)”的僵尸病毒。
在互聯(lián)網(wǎng)黑客論壇上,這些僵尸粉被打包成每份1000個(gè)進(jìn)行出售,黑客還在論壇上兜售信用卡賬號(hào)和從用戶個(gè)人電腦上竊取來(lái)的其他信息。根據(jù)RSA的統(tǒng)計(jì),在黑客論壇上,1,000個(gè)Instagram虛假“追隨者”售價(jià)為15美元,而1,000個(gè)Instagram虛假“好評(píng)”的售價(jià)則高達(dá)30美元。與此形成鮮明對(duì)比的是,1,000個(gè)信用卡賬號(hào)的售價(jià)則低至6美元。
虛假社交媒體賬戶比真實(shí)的信用卡賬號(hào)更值錢(qián),這似乎有些不可思議。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家則表示,出于自身原因或業(yè)務(wù)需要,有些人愿意在互聯(lián)網(wǎng)上投資以便制造轟動(dòng)效應(yīng),比如讓一款新產(chǎn)品看起來(lái)頗受消費(fèi)者歡迎。
從眾效應(yīng)作怪
在線搜索營(yíng)銷(xiāo)公司W(wǎng)ordStream的高級(jí)數(shù)據(jù)分析師維克多·潘(Victor Pan)指出:“人們認(rèn)識(shí)到了趨勢(shì)的重要性。這就是所謂的‘從眾效應(yīng)’(bandwagon effect)”。
Facebook在去年斥資10億美元收購(gòu)了Instagram,并表示該公司正在對(duì)Instagram的安全系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。Instagram的新聞發(fā)言人邁克爾·科克蘭德(Michael Kirkland)也表示,Instagram將擁有與Facebook同等級(jí)別的安全系統(tǒng)。Facebook的全球用戶已經(jīng)接近12億,而Instagram的活躍用戶也接近1.3億。
科克蘭德指出:“我們一直在努力減少服務(wù)中包含的垃圾郵件,并禁止通過(guò)非授權(quán)或自動(dòng)方式新建用戶賬戶?!彼€鼓勵(lì)用戶通過(guò)Facebook網(wǎng)站和應(yīng)用里的鏈接報(bào)告可疑的網(wǎng)絡(luò)行為。
社交網(wǎng)絡(luò)重要性
長(zhǎng)期追蹤網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的專(zhuān)業(yè)人士指出,變體后的Zeus病毒是截至目前發(fā)現(xiàn)的第一款專(zhuān)門(mén)在社交網(wǎng)絡(luò)上制造僵尸粉的惡意軟件。使用自動(dòng)軟件程序制造虛假“好評(píng)”成為黑客普遍采用的方式。
變體后的Zeus病毒可以通過(guò)中央服務(wù)器控制受感染電腦,迫使電腦向具體用戶發(fā)送“好評(píng)”。根據(jù)RSA的調(diào)查,經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的Zeus病毒還可以介入其它網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或下載其它類(lèi)型的惡意軟件。戴爾公司旗下SecureWorks安全部門(mén)的研究人員唐·杰克遜(Don Jackson)表示,早在五年多以前Zeus病毒首次出現(xiàn)以來(lái),網(wǎng)絡(luò)黑客就一直利用該病毒感染了全球數(shù)億臺(tái)個(gè)人電腦。
目前,變體后的病毒已經(jīng)開(kāi)始把攻擊目標(biāo)鎖定在Instagram。這進(jìn)一步突顯出社交媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷上升的重要性,而黑客也在不斷提升利用這種趨勢(shì)進(jìn)行牟利的復(fù)雜性。
操縱行為難治愈
在線營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)威爾·米切爾(Will Mitchell)指出,他有時(shí)會(huì)建議客戶購(gòu)買(mǎi)虛假的社交網(wǎng)絡(luò)流量,但只是為了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期獲得關(guān)注度。當(dāng)被問(wèn)到這種做法是否有違道德性時(shí),米切爾回答稱:“前100個(gè)‘好評(píng)’或‘關(guān)注’其實(shí)并不算什么。此后,我總是會(huì)建議客戶停止這種做法。”
不過(guò),米切爾也透露稱,他的一個(gè)客戶曾經(jīng)不聽(tīng)他的忠告,購(gòu)買(mǎi)過(guò)30多萬(wàn)個(gè)Facebook“好評(píng)”。他認(rèn)為,這會(huì)破壞這位客戶的聲譽(yù)。他指出:“這太過(guò)于荒唐。每個(gè)人都知道他們到底在做些什么?!?/p>
隨著以微博、社交網(wǎng)絡(luò)為代表的社會(huì)化媒體平臺(tái)的發(fā)展,企業(yè)招聘有了一個(gè)富有潛力的新渠道,企業(yè)可以根據(jù)人們的網(wǎng)絡(luò)蹤跡精準(zhǔn)搜羅人才,也可以通過(guò)精心的策劃,把招聘同時(shí)變成一個(gè)提升公司品牌的過(guò)程。
Adobe:精準(zhǔn)匹配
社會(huì)化媒體在讓人人都變成“自媒體”的同時(shí),隨著時(shí)間的發(fā)展,也沉淀了大量的用戶蹤跡。企業(yè)可以根據(jù)這些真實(shí)信息來(lái)精準(zhǔn)匹配企業(yè)的招聘需求。
Adobe在全球的員工總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)名,正常情況下每年都有700750個(gè)空缺職位,其中20%的軟件工程師是由外部的公司幫助招聘來(lái)的,但Adobe需要為每個(gè)職位支付2萬(wàn)美元的傭金。高昂的成本之外,Adobe還要承擔(dān)人才流失的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橥ㄟ^(guò)機(jī)構(gòu)招來(lái)的員工留下來(lái)的比例并不是很高。如果因此出現(xiàn)新的人才缺口,Adobe只能再開(kāi)出更誘人的條件讓公司再去“獵”到合適的人。
大概在一年前,Adobe開(kāi)展了一場(chǎng)“尋找天才員工”的競(jìng)賽,他們把負(fù)責(zé)招聘的HR人員分成兩組,一組采用傳統(tǒng)的方式招聘50名可靠的技術(shù)工程師,另一組則在社交媒體網(wǎng)站上招聘。結(jié)果,用社交媒體的一組只用了幾個(gè)小時(shí)就找夠了人選,而用傳統(tǒng)方式的一組過(guò)了好幾個(gè)星期之后還在尋找過(guò)程中。
大量開(kāi)展社交媒體招聘后,Adobe不僅節(jié)省了大量的時(shí)間和成本,更讓公司輕松找到了那些愿意為Adobe工作的人。因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上,公司不僅能看到這些人的從業(yè)經(jīng)歷和所在的地理位置,還能知道哪些人對(duì)Adobe的戰(zhàn)略和文化是認(rèn)同的。如今,機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)Adobe美國(guó)不足2%的招聘業(yè)務(wù)。
社交網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們的溝通方式,也讓求職者和招聘企業(yè)的“供求”信息達(dá)到更精準(zhǔn)的匹配。這除了有賴于人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上留下的真實(shí)信息之外,更得益于企業(yè)主動(dòng)對(duì)這張數(shù)字化的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘和分析,最終讓招聘工作人員快速有效地摸清求職者的工作技能、教育背景、從業(yè)經(jīng)歷、愛(ài)好、性格特征等信息。
通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以在特殊的圈子里找到自己需要的特定人才,然后進(jìn)行有的放矢地安排筆試、面試。以往,企業(yè)通常需要在幾輪面試過(guò)后,才大概掌握求職者的性格特征?,F(xiàn)在,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),企業(yè)在與求職者見(jiàn)面前就把對(duì)方的“底牌”基本摸得差不多了。在美國(guó),一家醫(yī)院收到了一名女士的工作申請(qǐng),但院方后來(lái)發(fā)現(xiàn)此人在照片共享網(wǎng)站上上傳了自己的,于是直接拒絕了申請(qǐng)。
德勤:人才在線之旅
上述模式還只是停留“找人”的層面上。而在一些企業(yè)看來(lái),社交招聘可以是一個(gè)一石二鳥(niǎo)的過(guò)程,甚至可以首先是一種營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)可以在社交網(wǎng)絡(luò)上以一種有趣的和可親的姿態(tài)聚攏人氣,順便地找到合適的人才。
德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所中國(guó)子公司新浪官方微博在去年9月份推出了一個(gè)活動(dòng)——“德勤在線之旅”。參與者可以親身體驗(yàn)一次線上旅行,旅行從“機(jī)場(chǎng)”開(kāi)始,旅客可以在這里選擇自己想要去的地方是北京、上海,還是香港,“飛”抵目的地后,旅客可以參觀德勤在當(dāng)?shù)氐奶摂M辦公室,并與里面的員工進(jìn)行交談。每參觀一個(gè)地方,旅客就能收到一個(gè)綠點(diǎn),集齊六個(gè)綠點(diǎn)后,旅行完成。德勤在數(shù)小時(shí)之內(nèi)就收到了足夠多的工作申請(qǐng)。最后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),有超過(guò)1.7萬(wàn)人參與到這個(gè)在線游戲中,其中有許多人在游戲中與德勤頻繁互動(dòng)。
谷歌也把這種社交網(wǎng)絡(luò)招聘方式運(yùn)用得非常嫻熟。其在自己的社交平臺(tái)Google+上增加了一個(gè)“Life at Google”(谷歌生活)賬戶,除了分享人們?cè)诠雀韫ぷ鞯那闆r、氛圍和文化外,還不失時(shí)機(jī)地在上面招聘信息,并有多個(gè)工作人員在后臺(tái)與來(lái)訪者充分溝通?,F(xiàn)在,“Life at Google”已經(jīng)成為谷歌招聘的核心平臺(tái)。
群邑:真人秀
對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)招聘上,群邑中國(guó)發(fā)揮媒介傳播機(jī)構(gòu)的專(zhuān)長(zhǎng),把招聘過(guò)程先變成了一個(gè)“走秀T臺(tái)”,無(wú)論是招聘者還是候選者,都“走”出了自己的精彩。當(dāng)然,招聘任務(wù)也圓滿完成。
今年6月份,群邑中國(guó)在社交媒體上推出了一檔真人秀短片《群邑學(xué)徒》。在這檔總共10集的系列短片中,10位從群邑中國(guó)實(shí)習(xí)項(xiàng)目中遴選出來(lái)的候選人,要在為期10天的面試中,接受群邑中國(guó)設(shè)置的5場(chǎng)考核,從消費(fèi)者報(bào)告到病毒營(yíng)銷(xiāo)再到社交媒體傳播,內(nèi)容涵蓋媒介傳播的各個(gè)方面。視頻短片以每天一集的速度在視頻網(wǎng)站更新,并在社交網(wǎng)站和社區(qū)里推廣。