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大學(xué)生旅游市場競爭分析范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 旅游市場 對策

隨著中國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國人的教育觀念的轉(zhuǎn)變，1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來，高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，2008年各種形式的高等教育在學(xué)人數(shù)達(dá)2 907萬人，而根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神，中國高校2020年前毛入學(xué)率達(dá)到40%，高等教育在學(xué)人數(shù)將進(jìn)一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。

一、大學(xué)生旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀

大學(xué)生旅游逐漸成為我國旅游消費(fèi)的一個重要組成部分。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或朋友外出旅游，12.3%的大學(xué)生在寒假和家人一起出游。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，生性好奇。并且隨著高校大學(xué)生規(guī)模越來越大，就業(yè)壓力越來越重，學(xué)習(xí)越來越緊張，大學(xué)生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動機(jī)就會越來越強(qiáng)烈，出行的幾率就更大。

面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”，旅游企業(yè)并沒有十分重視大學(xué)生旅游市場的開發(fā)。大學(xué)生旅游市場合理有效的開發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問題。長期以來，由于大旅行社不重視，營銷力度不夠，中小旅行社又欠缺相關(guān)產(chǎn)品，大學(xué)生一直很難參團(tuán)出游。

為此本文著重在探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場存在的問題的角度出發(fā)，最終為旅游企業(yè)更好地開發(fā)大學(xué)生旅游市場提出相關(guān)的意見和策略。

二、探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場存在的問題

1.大學(xué)生旅游時間相對集中

隨著大學(xué)教育改革的深入，如學(xué)分制實(shí)施后高校甚至在周末都安排學(xué)生有課，大學(xué)的教育方式使得大學(xué)生的空閑時間相對來說比較分散，大學(xué)生想集體出游的時間就難以形成。另外隨著社會競爭越來越激烈，大學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大，課余之外的大學(xué)生都把自己的時間安排的慢慢，為考證、培訓(xùn)等忙活著。所以大學(xué)生的出游時間一般都集中在寒暑假，這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起，所以旅游企業(yè)一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學(xué)生旅游市場消費(fèi)水平較低

目前在校大學(xué)生的生活來源主要是父母提供，大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。因而，大學(xué)生決定出游時總會首先考慮價格，其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。對于進(jìn)店購物，這是大學(xué)生最討厭的旅游行為，這就與旅游企業(yè)通過購物來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人，但由于我國大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長起來的，社會閱歷少，再加上大學(xué)生生性好奇，喜歡冒險，在旅游過程中會脫離團(tuán)隊(duì)自己活動，危險性就大大的增加了。雖然是成年人，但是由于大學(xué)生特殊的身份，一旦出現(xiàn)安全問題，必將涉及學(xué)校、家庭以及社會層面，因而大學(xué)生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學(xué)生旅游旅游市場雜亂無章

大學(xué)生旅游以自助游為主，現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識和獨(dú)立意識較強(qiáng)，注重旅游途中的感受，不愿受限于旅行社的線路和時間安排，尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會人士就盯上了這塊大蛋糕，在周末或者黃金周的時候組織自助游線路，以非常低的價格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來回車費(fèi)，而組織者為了降低成本，往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛，也沒有購買保險。有時候熱門線路會有好幾個組織者，這些組織者為了招攬更多的旅游者，采取低價競爭的策略，服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個人行為，一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無法獲得應(yīng)有的賠償。

三、解決大學(xué)生旅游市場開發(fā)存在的問題的對策

1.旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作，做好校園營銷

(1)將校園營銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合。與高校教學(xué)部門合作，將課堂內(nèi)容與旅游活動相結(jié)合，使得課堂更生動活潑的同時，旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課，可以向高校推薦紅色旅游線路，組織大學(xué)生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動專業(yè)的大學(xué)生推薦鄉(xiāng)村旅游線路，使大學(xué)生更直接的體驗(yàn)農(nóng)村生活，產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來源主要以網(wǎng)絡(luò)為主，或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒有從根本上重視大學(xué)生旅游市場，因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度，通過在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報、贊助學(xué)生活動等途徑，使大學(xué)生加深對旅游企業(yè)的認(rèn)知度。

(3)到高校開設(shè)旅游講座，普及旅游知識，以培養(yǎng)大學(xué)生對旅游企業(yè)的忠誠度。

也許大學(xué)生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友，而缺乏對旅游真正意義的理解，旅游企業(yè)應(yīng)該主動的到大學(xué)校園開展旅游知識講座，向大學(xué)生普及旅游知識，提高大學(xué)生旅游審美能力，使得大學(xué)生能認(rèn)識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業(yè)的文化，提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低，但他們畢業(yè)后將會是企業(yè)很大的潛在客戶群，如果他們在校期間就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化，將會在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠客戶。

2.做好市場調(diào)查工作，設(shè)計適合大學(xué)生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場，應(yīng)樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤不高，但畢竟這個市場的規(guī)模是在是巨大，因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)，通過調(diào)查問卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計線路。

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作，使大學(xué)生參與到線路開發(fā)中

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場調(diào)查以外，還可以通過學(xué)生活動使大學(xué)生自主參與到旅游活動的開發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計大賽，讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計線路，并評出“最具人氣線路”等獎項(xiàng)，對于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度，爭取更多的大學(xué)生參游。

(3)開發(fā)大學(xué)生自助游無法成行的特色線路，吸引喜好自助游的大學(xué)生

喜好自助游的大學(xué)生同時也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生，因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游，就必須有他們無法自己到達(dá)的線路，如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客，大學(xué)生也無法自己聯(lián)系，所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，與一些國內(nèi)外著名企業(yè)共同開發(fā)工業(yè)旅游。并且針對目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況，可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合，使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍，了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等，甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談，提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

(1)大學(xué)生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體，因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員，在旅途中還應(yīng)通過高質(zhì)量的服務(wù)來贏得大學(xué)生的信任。

(2)開發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會太多，但都會習(xí)慣給家人、朋友贈送旅游紀(jì)念品，因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購價格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場群體，對他們來說，只有先開發(fā)、占領(lǐng)這一市場，才能搶先贏得了巨大市場的機(jī)會，才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤，使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

參考文獻(xiàn)

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[2]周曉梅:大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析，[J].工商管理，2009(5)

[3]馬東升 鄭向敏:大學(xué)生旅游市場再認(rèn)識及其營銷對策，[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報，2007(08)

大學(xué)生旅游市場競爭分析范文第2篇

[關(guān)鍵詞]高職高專;旅游管理;競爭力

[中圖分類號]G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0168-02

1 解讀競爭力

競爭力是對象在競爭中顯示出的能力,是一種相對指標(biāo),必須通過競爭才能表現(xiàn)出來;測定競爭力需要確定一個測定目標(biāo)時間,但真正要準(zhǔn)確測度出來又是比較難的?；诖?我們把高職高專旅游管理專業(yè)大學(xué)生的競爭力描述為:該群體學(xué)生初次進(jìn)入人力資源市場并且在以后的職業(yè)生涯中相對于其他競爭對手能夠更加有效地向市場提供自己的智力和服務(wù),從而保證自身持續(xù)生存和發(fā)展的綜合素質(zhì)和能力,包括三個方面:①核心就業(yè)競爭力。主要包括畢業(yè)生的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)知識和技能、專業(yè)管理能力和創(chuàng)新能力;②外在就業(yè)競爭力。主要包括畢業(yè)生的形象、氣質(zhì)、儀容、儀表、語言表達(dá)能力和技巧、與人交往和溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、環(huán)境適應(yīng)能力等;③環(huán)境就業(yè)競爭力。主要包括畢業(yè)生所畢業(yè)的學(xué)校、學(xué)院的品牌效應(yīng)、畢業(yè)生的家庭背景和社會關(guān)系、社會觀念等方面。

一般說來,核心就業(yè)競爭力是該群體大學(xué)生獲得工作機(jī)會的重要基礎(chǔ)。外在就業(yè)競爭力是他們獲得工作機(jī)會的重要方面,因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是窗口行業(yè),從業(yè)人員的形象、氣質(zhì)、儀容、儀表、與人溝通的能力和語言表達(dá)能力顯得特別重要,在求職過程中,這也是最被用人單位看重和容易被判別的能力。上述這兩種就業(yè)競爭力是學(xué)校、教師、學(xué)生有能力改變的兩種能力。相比較而言,環(huán)境就業(yè)競爭力一般是學(xué)校、教師、學(xué)生難以改變的或難以在短時間內(nèi)改變的能力。因此,在本文的研究中,關(guān)于就業(yè)競爭力的研究僅限于畢業(yè)生核心就業(yè)競爭力和外在就業(yè)競爭力。

2 該群體大學(xué)生競爭力的SWOT分析

本文將“SWOT”分析法運(yùn)用到就業(yè)競爭力中并給予了一定的闡述,主要是想通過對畢業(yè)生其個人因素及所處的各種環(huán)境因素的分析,對高職高專旅游管理專業(yè)學(xué)生提升就業(yè)競爭力有所啟發(fā)。

第一,優(yōu)勢(strength)。高職高專教育培養(yǎng)的目標(biāo)不是高級管理人才或是高級技術(shù)人才,而是培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營第一線的實(shí)用型、技能型人才?；诖?該群體大學(xué)生在校期間掌握了必備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識以及較強(qiáng)的動手實(shí)踐能力、能隨時靈活熟練處理生產(chǎn)第一線問題。此外,他們普遍具有積極的心態(tài)去面對就業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第二,劣勢(weakness)。中國大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻,越來越多的大學(xué)生面臨著畢業(yè)就等于失業(yè)的危險,對于許多高職高專院校的學(xué)生來說,在這就業(yè)的競爭中更加處于一種弱勢的地位,他們手中的這一張文憑也在激烈的市場競爭中成了“弱勢文憑”。但是,近幾年,該群體大學(xué)生的就業(yè)期望值居高不下,表現(xiàn)在兩個方面:其一,選擇一些東部地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的用人單位;其二,對單位待遇期望值過高,忽略了企業(yè)的投入―產(chǎn)出比例。

第三,機(jī)會(opportunity)。近些年,國家政策的扶持、學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)、自主創(chuàng)業(yè)、實(shí)習(xí)基地、職業(yè)培訓(xùn)等多種方式為高職高專旅游管理專業(yè)大學(xué)生的成長、成才,創(chuàng)造了很多的機(jī)會。以國家政策為例,全國好多省份相繼出臺了允許畢業(yè)生先落戶后就業(yè)、自由進(jìn)入的政策等,文件的出臺,為畢業(yè)生就業(yè)開設(shè)了綠色通道,創(chuàng)造了有利條件。

第四,威脅(threat)。目前,國家處于發(fā)展的轉(zhuǎn)型期,人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的重心由中專向大專以上層次轉(zhuǎn)移,在“大眾化教育”這個大背景下,就業(yè)形勢嚴(yán)峻。此外,畢業(yè)生還承受著城鎮(zhèn)新增勞動力、農(nóng)村富余勞動力 和下崗失業(yè)人員的“三峰疊加”的壓力。與此同時,中國加入WTO后,越來越多的外企進(jìn)入中國市場,在帶來就業(yè)崗位的同時也提高了就業(yè)門檻;國內(nèi)一些用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)也在“水漲船高”。很多高職高專學(xué)生可以勝任的崗位,用人單位出于各方面的考慮會要求本科學(xué)歷甚至更高。

3 如何適應(yīng)環(huán)境,打造競爭力

作為該群體大學(xué)生,在SWOT分析的基礎(chǔ)上,可從以下幾個步驟打造競爭力:

第一,尋找市場機(jī)會。該群體大學(xué)生的市場機(jī)會應(yīng)該說是很多的,可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)、主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理工作;或在旅游與休閑行業(yè)自主創(chuàng)業(yè)。面對這些機(jī)會,重在如何進(jìn)行細(xì)分,并選擇自身的目標(biāo)。在旅游企業(yè)對旅游消費(fèi)者進(jìn)行需求管理的同時,高職高專旅游管理專業(yè)大學(xué)生也要對旅游企業(yè)進(jìn)行需求管理,及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的需要,從而更早地發(fā)現(xiàn)自身的發(fā)展機(jī)會。

第二,獨(dú)特定位。定位理論,源于20世紀(jì)70年代的市場營銷學(xué),由阿爾•里斯和杰克•特勞特提出,原意指“確定品牌在顧客心智中的位置”,定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。全過程大概包括三大步驟:①分析目標(biāo)市場的現(xiàn)狀,確認(rèn)本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢;②準(zhǔn)確選擇競爭優(yōu)勢,對目標(biāo)市場初步定位;③顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢和重新定位。那么,結(jié)合這一理論,高職高專旅游管理專業(yè)大學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何做呢?從客房群(就業(yè)方向)角度看,可選擇旅行社為主的相關(guān)企業(yè);從競爭的角度看,該群體需要明確自己與非旅游專業(yè)的學(xué)生相比,優(yōu)勢在哪?比如掌握旅游基礎(chǔ)理論、旅游操作實(shí)踐能力強(qiáng)。同時也與同專業(yè)的、不同辦學(xué)層次的學(xué)生相比,有沒有優(yōu)勢?最關(guān)鍵的是,與同一個層次、同一專業(yè)的學(xué)生相比,自己有沒有核心競爭可定位于技術(shù)領(lǐng)先者,因?yàn)樵撊后w大學(xué)階段主要在學(xué)習(xí)相關(guān)旅游技能。

第三,制定競爭及發(fā)展戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略著眼于怎樣競爭,而發(fā)展戰(zhàn)略著眼于怎樣發(fā)展。專科旅游管理專業(yè)大學(xué)生不僅需要競爭戰(zhàn)略,也需要發(fā)展戰(zhàn)略。這就像部隊(duì)一樣,不僅需要謀劃打仗,而且需要謀劃發(fā)展,在競爭中發(fā)展,在發(fā)展中競爭。

4 結(jié) 論

高職高專旅游管理專業(yè)大學(xué)生,是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大基石和有力支撐。作為一個獨(dú)特的群體,客觀、辯證地實(shí)現(xiàn)自身利益相對最化大,既是自身競爭力的體現(xiàn),也是以小帶大、帶動整個旅游業(yè)的升級與發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn):

大學(xué)生旅游市場競爭分析范文第3篇

旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，全域旅游概念的提出，必然需要大量能滿足市場要求的旅游人才，而未來的旅游市場對人才的需求應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。2014年國家旅游局公布的數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)只占總比的3.6%，出境游中高達(dá)65%的客源已不再是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)。傳統(tǒng)旅行社的處境在攜程網(wǎng)、去哪兒、途牛網(wǎng)等的進(jìn)攻下舉步維艱。2015年，總理在政府工作報告中明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，也就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及信息通信技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，進(jìn)而創(chuàng)造新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計劃的實(shí)施將對我國各產(chǎn)業(yè)（包括旅游業(yè)）產(chǎn)生重大影響。正因?yàn)榇耍糜胃叩冉逃龖?yīng)密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對于旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才能力培養(yǎng)的影響，為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供人才保障。

一、問題的提出

我國旅游管理專業(yè)在30多年的快速發(fā)展中，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大。現(xiàn)在國內(nèi)大約有500多所高等院校開設(shè)有旅游管理本科專業(yè)。但在辦學(xué)規(guī)模得以擴(kuò)張的同時，人才培養(yǎng)的質(zhì)量卻差強(qiáng)人意。在近幾年由教育部和各省公布的就業(yè)預(yù)警“黃牌”、“紅牌”專業(yè)名錄中，旅游管理專業(yè)多次榜上有名，甚至在2014年時上升為國家控制布點(diǎn)專業(yè)。國內(nèi)旅游管理本科教育雖較早出現(xiàn)在研究型大學(xué)，但是當(dāng)前旅游管理本科教育的主力軍卻演變?yōu)榈胤皆盒：托陆ū究圃盒?。然而這些院校在人才培養(yǎng)方面往往卻采用研究型大學(xué)的做法，使培養(yǎng)的人才在能力方面不能適應(yīng)旅游市場的需要。因此，設(shè)置出一套科學(xué)、合理的人才能力培養(yǎng)體系，已成為目前急需解決的問題。只有這樣，才能幫助老師從整體上認(rèn)識影響學(xué)生能力構(gòu)成的各種因素的重要程度，這將有利于動態(tài)把握學(xué)生能力發(fā)展的方向和趨勢，來提升旅游管理專業(yè)本科學(xué)生的市場競爭力；同時，根據(jù)旅游管理專業(yè)本科學(xué)生能力的研究，讓用人單位加深對大學(xué)生能力的認(rèn)識和了解，用人時才有可能優(yōu)先考慮本專業(yè)的畢業(yè)生。

二、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才能力培養(yǎng)綜述

隨著旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游教育在我國也經(jīng)歷了一個較長的成長過程。1978年正規(guī)旅游教育的出現(xiàn)后，學(xué)者們開始對旅游專業(yè)進(jìn)行關(guān)注和研究，相關(guān)的學(xué)術(shù)會議也相繼召開。在研究的進(jìn)程中，旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)的主體――大學(xué)生的能力逐步成為研究的焦點(diǎn)之一。筆者在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上采用關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)每年都有大量的學(xué)術(shù)成果得以發(fā)表。秦遠(yuǎn)好等（2011）通過調(diào)查問卷法對學(xué)生、學(xué)校及企業(yè)的大量調(diào)查，找出了旅游管理專業(yè)本科學(xué)生能力的構(gòu)成要素。并通過能力期望與實(shí)際能力的差距研究，指出提高學(xué)生實(shí)際能力的途徑。徐峰（2011）通過定性定量的研究方法對旅游管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行研究，比較不同個體就業(yè)能力的差異，通過差異找出提升旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力的途徑和方法。

縱觀現(xiàn)研究，可以看出國內(nèi)學(xué)者關(guān)于大學(xué)生能力的研究目前主要從就業(yè)角度、學(xué)科角度、教學(xué)方法與能力培養(yǎng)關(guān)系等角度進(jìn)行探討。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新業(yè)態(tài)下，旅游管理專業(yè)人才能力的構(gòu)成很少涉及。在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，傳統(tǒng)的能力構(gòu)成難以適應(yīng)旅游市場人才的需要，因此，旅游管理專業(yè)本科生能力的構(gòu)成研究應(yīng)符合“互聯(lián)網(wǎng)+”的總體導(dǎo)向。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理專業(yè)人才能力構(gòu)成

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，無論是旅游企業(yè)還是旅游管理部門都熱切歡迎那些既擁有旅游專業(yè)知識和一定的創(chuàng)新能力又懂得互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的復(fù)合型人才的加盟。而傳統(tǒng)的高校人才培養(yǎng)方案中能力構(gòu)成很大程度上都是沿用了研究型大學(xué)旅游管理學(xué)科的體系，僅僅注重旅游服務(wù)技能的培養(yǎng)和旅游專業(yè)知識的傳授，對于信息化技術(shù)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、智能移動平臺的創(chuàng)新應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷等能力的培養(yǎng)還處于初級階段。王欽安采用現(xiàn)場問卷和深度訪談等方式，通過基于崗位需求的研究，指出高校旅游管理專業(yè)職業(yè)能力的構(gòu)成主要是三個方面：專業(yè)能力、方法能力、社會能力。

專業(yè)能力中較為重要的能力分別是：產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力和市場營銷策劃能力是旅游企業(yè)最需要的，對企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用；其次是物件與規(guī)范操作能力，再次是引導(dǎo)講解能力和法規(guī)應(yīng)用能力。

方法能力主要包括：改造創(chuàng)新能力和靈活應(yīng)變能力；獨(dú)立思考能力；信息獲取與處理能力、分析判斷能力和學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)能力。

社會能力：溝通協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和誠信與敬業(yè)；公關(guān)禮儀能力；自我調(diào)控能力和社會責(zé)任感。

這些能力筆者認(rèn)為和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游市場對人才的需求基本上吻合，故將其作為自己研究的基礎(chǔ)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才能力培養(yǎng)的對策

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，作為旅游行業(yè)高端人才培養(yǎng)基地的高校，在人才能力培養(yǎng)方面具有重要地位。但從筆者目前了解的情況看，很多高校在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案方面，還是將其培養(yǎng)目標(biāo)定位于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的中高級管理人員。這種培養(yǎng)方式下培養(yǎng)的人才的能力就不能滿足當(dāng)前旅游市場對人才能力的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和旅游業(yè)的發(fā)展，“旅游+”背景下新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，要求旅游管理本科專業(yè)在人才能力培養(yǎng)時要注意以下幾個方面的問題。

（一）強(qiáng)調(diào)學(xué)生方法能力的培養(yǎng)

我國教育傳統(tǒng)體制中，在長期廣泛采用的“灌輸式”理論教學(xué)和考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果時采用標(biāo)準(zhǔn)答案的方式影響下，缺乏對學(xué)生的方法能力的培養(yǎng)，學(xué)生習(xí)慣通過模仿學(xué)習(xí)知識，而不善于創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)時代對創(chuàng)新能力、信息獲取與處理能力、分析判斷能力和學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)能力的要求要高于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，因此在教學(xué)的過程中，將方法能力作為學(xué)生能力培養(yǎng)的首要，就顯得尤為重要。

（二）改革課程體系，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

課程體系和教學(xué)內(nèi)容是實(shí)施人才培養(yǎng)的支撐，決定著人才能力培養(yǎng)的高低。在設(shè)置課程體系時，要根據(jù)旅游業(yè)崗位群所需的關(guān)鍵能力以及能力要素來設(shè)置相對應(yīng)的課程。同時通過對用人單位的調(diào)查反饋優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)課程中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容。如旅游市場營銷課程要充分融入新媒體營銷的內(nèi)容，使學(xué)生熟練掌握微信公眾號的建設(shè)與運(yùn)營等；導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程中要加強(qiáng)智慧景區(qū)講解方面的內(nèi)容以及導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)變與能力的提升等；景區(qū)服務(wù)與管理課程中要充分融入智能停車、容量控制、環(huán)境監(jiān)測、電子票務(wù)等智慧景區(qū)管理方面的內(nèi)容等；在旅游規(guī)劃課程中增設(shè)智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的模塊等。另一方面，修訂人才培養(yǎng)課程結(jié)構(gòu)體系，新開設(shè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、3S技術(shù)基礎(chǔ)等課程。

（三）應(yīng)重視德育教育與社會責(zé)任感的培養(yǎng)

旅游業(yè)本身就是服務(wù)性行業(yè)中的一種，其最重要的就是滿足游客的需求，然而，對于“滿足”的觀念，不能停留于簡單的“服伺滿足”方面，應(yīng)該認(rèn)識到全域旅游中的服務(wù)理念，認(rèn)識買賣雙方之間的新型關(guān)系，把通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品來提高游客的體驗(yàn)價值，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展為己任，是旅游企業(yè)發(fā)展中贏得口碑、獲取信任的重要手段，這就要求服務(wù)提供者具備一定的道德素養(yǎng)與人文素養(yǎng)。所以應(yīng)重視德育教育與社會責(zé)任感，培養(yǎng)其親和力，從而一步步使管理者得到完善，最終將其力量投射出來，反映在游客的印象中，為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來持久的利益。

（四）提高教師的創(chuàng)新能力

大學(xué)生旅游市場競爭分析范文第4篇

近幾年中國旅游行業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)旅游市場已然是世界規(guī)模最大的旅游市場之一。但是與發(fā)展相攜而來的是，中國旅游業(yè)所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更愈演愈烈。而競爭的核心是人的競爭，“旅游業(yè)的靈魂”——導(dǎo)游的重要性可想而知。因此，大學(xué)中培養(yǎng)具有國際職業(yè)能力的導(dǎo)游，組成優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍服務(wù)社會，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的迫切需要。

二、我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

1.旅游行業(yè)的新興與發(fā)展，導(dǎo)致導(dǎo)游需求量直線上升，成為社會熱門職業(yè)之一

2006年9月實(shí)際從業(yè)人員32萬人，2008年全國導(dǎo)游員數(shù)量47.4萬，2014年實(shí)際從業(yè)并按照規(guī)定年審的人數(shù)約在90萬左右。8年增加了近60萬人，即擴(kuò)大了近3倍之多，自主職業(yè)導(dǎo)游或景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游、景區(qū)講解導(dǎo)游增長的數(shù)量更多，導(dǎo)游已然成為社會最熱門的職業(yè)之一。

2.導(dǎo)游人員的學(xué)歷閱歷偏低，整體素質(zhì)不高

導(dǎo)游欺客、購物回扣、辱罵游客的現(xiàn)象頻有發(fā)生，暴露了我國導(dǎo)游隊(duì)伍導(dǎo)游素質(zhì)不高、導(dǎo)游行業(yè)混亂的現(xiàn)狀。導(dǎo)游也呈現(xiàn)出年輕化、平均學(xué)歷偏低、職業(yè)素質(zhì)不高、職業(yè)核心能力不強(qiáng)的狀況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前市場上初級水平導(dǎo)游市場占有率高達(dá)97%，嚴(yán)重缺乏高級與專家型導(dǎo)游。我國導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)不匹配旅游業(yè)快速發(fā)展，不適應(yīng)與建設(shè)旅游強(qiáng)國的發(fā)展目標(biāo)，需繼續(xù)提升導(dǎo)游員的服務(wù)能力。

3.外語導(dǎo)游嚴(yán)重不足，語種結(jié)構(gòu)需完善

雖然導(dǎo)游需求量急劇擴(kuò)張，但我國外語導(dǎo)游市場占有率不斷下降，一是蒙古語、泰語、日語等周邊旅游國家語種導(dǎo)游少，二是韓語、意大利語、德語等潛力股國家市場導(dǎo)游少。外語導(dǎo)游市場占有率低，語種結(jié)構(gòu)不合理，制約了我國新興境外客源市場發(fā)展，降低了我國國際旅游市場競爭力。

4.導(dǎo)游管理體制滯后，阻礙了導(dǎo)游市場發(fā)展

旅游法的頒布，促進(jìn)了導(dǎo)游行業(yè)正規(guī)化發(fā)展，但現(xiàn)階段我國導(dǎo)游管理體制和機(jī)制明顯還存在明顯缺陷。一方面，兼職導(dǎo)游比例越來越高，雜牌軍太多，致使導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)嚴(yán)重下降。另一方面，現(xiàn)今導(dǎo)游勞動保障機(jī)制存在缺陷，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致個別導(dǎo)游通過降低服務(wù)水平、強(qiáng)制顧客購物等“特別”手段，獲取收入。這種情況嚴(yán)重阻礙了我國導(dǎo)游隊(duì)伍的正規(guī)化與整體化發(fā)展。

三、學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的意義

隨著導(dǎo)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客個性化服務(wù)的出現(xiàn)，行業(yè)對導(dǎo)游的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。在大學(xué)生人才培養(yǎng)中，要迅速適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需要，適應(yīng)不斷變化的導(dǎo)游方法和社會條件，適應(yīng)現(xiàn)代導(dǎo)游崗位各項(xiàng)技能。包括熱情的服務(wù)態(tài)度、良好的語言表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)急能力、才藝水平等。并且職業(yè)能力教育應(yīng)根據(jù)學(xué)生現(xiàn)狀和導(dǎo)游行業(yè)需求，探索有效的方法和途徑，大力提高導(dǎo)游職業(yè)核心能力。

四、當(dāng)代導(dǎo)游應(yīng)該具備的職業(yè)核心能力

1.職業(yè)核心能力的概念目前職業(yè)核心能力的概念很多，最終歸結(jié)起來其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵為：它是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，也即方法能力和社會能力，它適用于各種職業(yè)，是適應(yīng)崗位不斷變換，并伴隨人終生的可持續(xù)發(fā)展能力。從導(dǎo)游具體工作來看，既包括在導(dǎo)游服務(wù)中直接體現(xiàn)出來的職業(yè)能力，例如語言表達(dá)，服務(wù)水平、認(rèn)真負(fù)責(zé)等顯性能力。也包括誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、合作等隱形能力。

2.新時代導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)核心能力

（1）作為一名旅游人，要有正確的價值觀

社會主義核心價值觀是當(dāng)下所有導(dǎo)游員應(yīng)該具備最正確的價值觀。平心而論導(dǎo)游職業(yè)并沒有得到應(yīng)有的尊重與理解。假如我們的游客在選擇出行線路時候更加自主成熟，假如旅游企業(yè)對導(dǎo)游員的待遇福利水平更加重視，我相信所有導(dǎo)游員會是最真誠的人、最可愛的人。價值觀其實(shí)很簡單，認(rèn)認(rèn)真真做好每一次的導(dǎo)游服務(wù)，盡職盡責(zé)、誠心誠意地干好每一件導(dǎo)游任務(wù)。那么，無數(shù)個平凡就鑄成了偉大，無數(shù)個普通就鑄成了非常。我們的導(dǎo)游員整體素質(zhì)就會得到很大提升，人人都是優(yōu)秀導(dǎo)游員。

（2）作為一名新旅游人，我覺得旅游行業(yè)需要樹立創(chuàng)智文明

中國是禮儀之邦，每個人的一舉一動、一言一行時刻體現(xiàn)國家形象，因此創(chuàng)建文明旅游環(huán)境與文化是我們共同的責(zé)任。要改善中國游客不文明行為，需要較長時間。但我們必須從現(xiàn)在做起，不亂寫亂畫，不大聲喧嘩，不計較個人利益，做一個文明守法的旅游者。因此，導(dǎo)游是游客文明出行的領(lǐng)路人，首先出團(tuán)前，要制定游客文明出游手冊和行前教育規(guī)范，并履行告知制度，其次旅游過程中對游客文明行為進(jìn)行提示，并把文明旅游納入旅游合同，制定獎懲條例。

（3）作為一個旅游人，我覺得旅游行業(yè)需要“我為人人，人文為我”的理念

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，往往會給旅途增色不少。希望每一名導(dǎo)游員，掌握好導(dǎo)游技能，并樹立真誠服務(wù)的理念，為推廣行業(yè)企業(yè)文化，樹立旅游企業(yè)品牌做貢獻(xiàn)。導(dǎo)游的價值不僅體現(xiàn)在對旅游團(tuán)隊(duì)客人的服務(wù)方面，而更重要的在于對游客的教育，你真心付出，也會有相應(yīng)的收獲，因此“我為人人，人人為我”的理念還是從游客、從企業(yè)的角度出發(fā)，以人為本的服務(wù)理念。

（4）作為一個旅游人，要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量

怎樣才能讓人民群眾更加滿意，最重要的就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對旅游的需求。只有全行業(yè)都把質(zhì)量作為旅游發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，人民群眾才會更加滿意。此外，緊抓服務(wù)質(zhì)量也是旅游業(yè)又好又快發(fā)展的需要。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，才能保證旅游發(fā)展的質(zhì)量。每個人都應(yīng)該正確看待自己所投身的旅游事業(yè)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績，用無數(shù)個平凡成就偉大，這就是工作的意義。

（5）作為一個旅游人，要做一個智慧的行業(yè)者

隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，要適應(yīng)時代潮流，就要成為一名智慧行業(yè)者。在網(wǎng)絡(luò)+的時代，智慧旅游就是利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，從而讓游客及時了解，并根據(jù)工作情況安排相應(yīng)旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，從微博，到微信的快速應(yīng)用，微生活成為如今的生活方式，因此相對應(yīng)的微旅游也成為最新的旅游模式，時間短，隨性，隨心，因此隨著旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個方面，運(yùn)用智慧的頭腦，凝聚智慧的團(tuán)隊(duì)，采用智慧的手段，達(dá)到低成本，高效率，個性化服務(wù)的結(jié)果。

五、如何培養(yǎng)導(dǎo)游員的職業(yè)核心能力

1.在職業(yè)活動導(dǎo)向教學(xué)中培養(yǎng)核心能力

活動學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)核心能力的原理——智慧生成活動學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)能力——智慧生成原理活動學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)與核心能力培養(yǎng)

2.加強(qiáng)和改善導(dǎo)游培養(yǎng)和在崗培訓(xùn)

大學(xué)生旅游市場競爭分析范文第5篇

[關(guān)鍵詞]蓬萊市旅行社 行業(yè)問題 改進(jìn)對策

中圖分類號：TM912 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）15-0116-01

1 蓬R市旅行社存在的主要問題

1.1 準(zhǔn)入門檻低、經(jīng)營成本少，造成了旅行社規(guī)模小、競爭力差、管理松散的局面。

我市旅行社總量59家，數(shù)量每年都在增加，而旅行社業(yè)務(wù)市場確基本沒有多大變化。大多數(shù)旅行社負(fù)責(zé)人缺少長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，沒有品牌意識，不靠質(zhì)量取勝，而靠數(shù)量人頭盈利，解決溫飽問題還可以，企業(yè)做大做強(qiáng)談不上。為了節(jié)約成本，一方面，80%的旅行社沒有聘用專職的管理人員，商業(yè)秘密走失、過分依賴計調(diào)、導(dǎo)游異地帶團(tuán)失控、管理不力帶來利潤損失、對員工給公司帶來損失行為束手無策的問題，旅游旺季應(yīng)接不暇。另一方面，為了逃避繳納導(dǎo)游養(yǎng)老保險，大部分的旅行社導(dǎo)游被掛在管委導(dǎo)游服務(wù)中心，借調(diào)旅行社期間，導(dǎo)游才有報酬，掛在導(dǎo)游服務(wù)中心，導(dǎo)游員既無工資也無保險，以從旅游經(jīng)營單位索取回扣為主要生活來源，導(dǎo)致縮短行程、增加另行收費(fèi)的旅游項(xiàng)目、增加購物等行為的產(chǎn)生。

1.2 低價競爭，固守傳統(tǒng)經(jīng)營模式

大多數(shù)仍居于傳統(tǒng)的觀光游，深層次的產(chǎn)品開發(fā)嚴(yán)重不足，大多數(shù)旅行社主要以地接為主，組團(tuán)社份額僅占旅行社總數(shù)的12%，各旅行社競爭激烈，為了占領(lǐng)同一客源市場大打價格戰(zhàn)，而從目前旅行社的發(fā)展角度來看，蓬萊不是旅游的第一目的地，而是充當(dāng)了煙威、青島的中轉(zhuǎn)站的角色，利潤高的客源多數(shù)被青島、煙威壟斷，即便是蓬萊旅行社接待利潤低的客源，膠東半島常規(guī)團(tuán)費(fèi)用組團(tuán)社了如指掌，團(tuán)費(fèi)被組團(tuán)社一壓再價。往往一個團(tuán)隊(duì)，組團(tuán)社向幾個地接社詢價，誰的價格低就給誰，你不做他做。地接幾乎零收益的團(tuán)隊(duì)，旅行社只有通過降低服務(wù)質(zhì)量、克扣房標(biāo)、餐標(biāo)、增加其他項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收益。

1.3 市場混亂，景區(qū)內(nèi)外政策不一

為全面有效遏制景區(qū)門票銷售無序、價格混亂、旅游企業(yè)不正當(dāng)競爭等擾亂市場行為，進(jìn)一步凈化我市旅游市場經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)正常旅游市場秩序，2016年在全市范圍內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于全面叫停游覽場所預(yù)售門票的通知》，景點(diǎn)門票預(yù)售市場混亂現(xiàn)象得到了一定的緩解，但是還是存在賓館飯店、漁家樂等無旅游經(jīng)營資質(zhì)的商家出售各景區(qū)門票，甚至門票價格與旅行社在各景區(qū)獲得的優(yōu)惠票價持平，可以說“搶占”了旅行社的生意。在走訪調(diào)研中了解到還存在這樣一種現(xiàn)象，我市景區(qū)對內(nèi)對外優(yōu)惠政策不一致。旅行社普遍反映個別景區(qū)對本地與外地旅行社實(shí)行兩種政策，蓬萊的旅行社買票必須是7個人成團(tuán)，而青島的旅行社卻可以一個人也成團(tuán)。有的景區(qū)考慮到路途原因，有的優(yōu)惠政策對外地比本地的還要優(yōu)惠。景區(qū)的散客票政策限定幾家旅行社，且價格不統(tǒng)一，也是一個很大的弊端。

1.4 思想陳舊，網(wǎng)絡(luò)營銷手段滯后

目前我市旅行社有獨(dú)立網(wǎng)站的10家，少數(shù)旅行社與攜程、同程、途牛、去哪兒、欣欣、螞蜂窩等影響力較大的OTA合作。從各旅行社網(wǎng)站的經(jīng)營情況看，網(wǎng)站知名度不高、在網(wǎng)站的宣傳投入方面維護(hù)費(fèi)用較低，基本在5000元左右，網(wǎng)頁功能單一、更新滯后、缺乏吸引力，只是最簡單的線路、景點(diǎn)、價格信息的，追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動，沒有做到線上、線下的有效統(tǒng)一，帶來的業(yè)務(wù)量屈指可數(shù)，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不高。在調(diào)研中，為數(shù)眾多的旅行社滿足于現(xiàn)有的狀態(tài)，對電子交易很少有興趣。隨著微信的發(fā)展，現(xiàn)有旅行社基本轉(zhuǎn)向通過微信朋友圈平臺推薦旅游線路，但是也僅有近10家旅行社推出公眾微信號，旅游信息。

1.5 安于現(xiàn)狀，欠缺開發(fā)設(shè)計能力

一是表現(xiàn)在對本地旅游市場的發(fā)動能力不足，沒有有效的辦法來刺激市民出游消費(fèi)。二是針對有出游需求的，旅行社卻沒有能力去承攬。介于我市旅行社實(shí)力有限，滿足不了旅游目的地、出游時間等技術(shù)要求，導(dǎo)致旅行社沒有能力獨(dú)立成團(tuán)，只能通過委托招徠業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給外地大社。三是個性化產(chǎn)品的設(shè)計欠缺。目前我市旅行社開發(fā)的旅游線路基本上一種是套用其他旅行社研發(fā)的產(chǎn)品，另一種就是簡單的將旅游要素進(jìn)行組合，缺少考察踩線，綜合、提煉各種元素，沒有任何技術(shù)門檻。

2 對策措施

2.1 加強(qiáng)宣傳覆蓋目標(biāo)群體

旅游公司在差異經(jīng)營策略中將大學(xué)生市場作為細(xì)分目標(biāo)市場的重點(diǎn)差異服務(wù)對象，那么針對這一群體的意識感染力度就需要大幅加強(qiáng)。除了在組建民族歷史教育游，紅色少年培訓(xùn)基地、野外生存拓展訓(xùn)練，追尋成吉思汗足跡等精品路線方面努力吸引大學(xué)生視線，旅游公司更應(yīng)走進(jìn)校園，進(jìn)行面對面宣傳；培養(yǎng)校園內(nèi)部直銷人員；在條件允許的情況下，建立校園內(nèi)部固定咨詢營銷網(wǎng)點(diǎn)，不僅保證宣傳力度提升，也增強(qiáng)了企業(yè)認(rèn)可度。當(dāng)消費(fèi)群體產(chǎn)生依賴消費(fèi)時，帶動的就是業(yè)務(wù)量的延續(xù)提升以及校園環(huán)境下的穩(wěn)定營銷局面。

2.2 加速建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)平臺

作為“信息高速公路”的互聯(lián)網(wǎng)媒體將成為旅游公司面向旅游者的一個新窗口。旅游公司要高度重視旅行社網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)成立一個專門的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部門，聘請專業(yè)工程人員參與建設(shè)維護(hù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、宣傳、推廣；業(yè)務(wù)人員在網(wǎng)上提供咨詢、訂單、征求售后反饋等“答、問、講、記”服務(wù)。同時旅游公司還可以根據(jù)自身實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模選擇合適的組合式營銷模式，開展虛擬旅游、虛擬社區(qū)等，尤其是手機(jī)移動終端出現(xiàn)后，微信成為人們最喜歡的溝通工具之一，可以通過微信公眾號及時推送旅游信息，提供出行常識，線上線下雙重結(jié)合，打造營銷新模式。

2.3 保證信譽(yù)打造誠信名片

旅游投訴是目前國內(nèi)乃至國際發(fā)生幾率最大的民事訴訟，所以，旅游公司要想長足發(fā)展，就應(yīng)從宣傳、服務(wù)過程中到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都注重信譽(yù)，實(shí)際與宣傳相吻合。所以企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，定期考核，提升員工道德素質(zhì)，樹立正確的價值觀念，營造以“誠信”為主的企業(yè)文化氛圍。而此活動的目的是為了打擊“不合理低價游”，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。而國家旅游局也號召，廣大游客出游可以選擇公開承諾誠信經(jīng)營的旅行社報名，并鼓勵游客進(jìn)行監(jiān)督和舉報，旅游主管部門對違反承諾的旅游企業(yè)將依法依規(guī)給予嚴(yán)厲處罰。

2.4 整合資源開發(fā)特色產(chǎn)品

大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，旅游公司作為中小規(guī)模旅行社因?yàn)樵跇?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品路線營銷上不具有競爭優(yōu)勢，所以應(yīng)漸縮建設(shè)比例，加大對蒙古特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，向?qū)I(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，形成特色服務(wù)，以便滿足目聳諧】突群體的旅游需求。這樣不僅在可以豐富路線項(xiàng)目內(nèi)容，還可以增加收益。

結(jié)語：綜上所述，旅游業(yè)正在以飛快的速度發(fā)展著，而旅行社的服務(wù)與經(jīng)營卻停滯不前，為提高旅行社行業(yè)利潤，提升旅行社服務(wù)水平，應(yīng)全面地了解中國旅行社行業(yè)目前存在的問題與發(fā)展現(xiàn)狀，并分析其經(jīng)營的優(yōu)勢與服務(wù)創(chuàng)新對策。在變幻莫測、日益激烈的市場競爭環(huán)境下，人人都可以成為旅游者，時時都可以作為旅游季。企業(yè)決策者只有與時俱進(jìn)，不斷地揣摩研究行業(yè)環(huán)境，認(rèn)清企業(yè)自身處境，及時作出相應(yīng)的策略調(diào)整，迎合消費(fèi)者需求，匹配市場供給，保證市場份額，使企業(yè)在良性循環(huán)中得到長足發(fā)展。鑒于本篇論文調(diào)研區(qū)域的局限性，數(shù)據(jù)統(tǒng)計針對性強(qiáng)，統(tǒng)計結(jié)果不具有普遍性。同時在對旅游公司目標(biāo)市場細(xì)分后，所提出的經(jīng)營對策還不夠完善，這將有待結(jié)合公司經(jīng)營策略實(shí)施進(jìn)度而逐步做出補(bǔ)充和調(diào)整。

參考文獻(xiàn)：

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