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無償獻(xiàn)血的過程范文第1篇

關(guān)鍵詞：生物顯微鏡；實(shí)驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)

生物學(xué)是一門自然科學(xué)，生物學(xué)研究的是生物界中活生生的生物體形態(tài)結(jié)構(gòu)、行為方式、生理特性等，要研究生物體的性狀等特征，有時(shí)用我們的肉眼是無法看清楚的，就必須得借用顯微鏡的幫助，因此，顯微鏡是我們學(xué)習(xí)和研究生物學(xué)的重要工具。根據(jù)筆者多年來的教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在使用顯微鏡時(shí)，經(jīng)常犯錯(cuò)的一些錯(cuò)誤。

一、學(xué)生在取顯微鏡時(shí)姿勢(shì)不對(duì)

取顯微鏡時(shí)，要求右手握鏡臂，左手托鏡座。

在實(shí)驗(yàn)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)取顯微鏡時(shí)，就只用一只手握住顯微鏡鏡臂，而另一只手沒有托住鏡座。這樣拿顯微鏡如果粗忽不注意，顯微鏡就容易被破壞。

二、顯微鏡安放不當(dāng)

安放顯微鏡時(shí)，應(yīng)把顯微鏡放在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上，鏡座距實(shí)驗(yàn)臺(tái)邊緣約為7厘米左右，略偏左，鏡臂對(duì)準(zhǔn)操作員?？墒?，我們的學(xué)生在安放顯微鏡時(shí)往往總是把顯微鏡安放在實(shí)驗(yàn)臺(tái)正前方中央，不靠左也不靠右，還將顯微鏡反著放。因此，教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)講清顯微鏡的安放，這樣才有利于實(shí)驗(yàn)操作。

三、學(xué)生在使用顯微鏡時(shí)對(duì)光失誤

對(duì)光時(shí)，我們先需要根據(jù)光線的強(qiáng)弱來選擇反光鏡上的平面鏡或凹面鏡，以及遮光器上大小不同的光圈；然后再用左眼注視目鏡內(nèi)，右眼睜開，右手轉(zhuǎn)動(dòng)反光鏡，使光線通過目鏡可以看到白色的視野。而大多數(shù)同學(xué)安放好顯微鏡后往往不根據(jù)當(dāng)時(shí)光線的強(qiáng)弱來選擇平面鏡或凹面鏡，也沒有根據(jù)光線的強(qiáng)弱來選擇遮光器上合適的光圈對(duì)準(zhǔn)通光孔。對(duì)光時(shí)，就常常出現(xiàn)視野不均勻、不明亮的情況。因此，教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)跟學(xué)生講清楚要根據(jù)光的強(qiáng)弱來選擇好反光鏡和光圈，才有利于觀察。

四、學(xué)生在觀察玻片標(biāo)本時(shí)的方法不對(duì)

在觀察時(shí)，先要把所要觀察的玻片標(biāo)本放在載物臺(tái)上，用壓片夾夾住，標(biāo)本要正對(duì)準(zhǔn)通光孔的中央，轉(zhuǎn)動(dòng)粗準(zhǔn)焦螺旋使鏡筒緩緩下降，直到物鏡接近玻片為止（注意眼睛要看著物鏡，以免物鏡碰到玻片標(biāo)本）；然后再用左眼向目鏡內(nèi)看，同時(shí)反方向轉(zhuǎn)動(dòng)粗準(zhǔn)焦螺旋使鏡筒緩緩上升，直到看清物像為止，再略微轉(zhuǎn)動(dòng)細(xì)準(zhǔn)焦螺旋，使看到的物像更加清晰；同時(shí)，左眼觀察，右眼便于繪圖或記錄。

在實(shí)驗(yàn)過程中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同學(xué)在觀察時(shí)是：睜一只眼閉一只眼（要么用右眼，要么用左眼觀察，而另一只眼是閉著的）。因此，教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在觀察時(shí)兩只眼都要睜開，以減少疲勞，亦可練習(xí)左右眼均能觀察。需要記錄時(shí)，則左眼觀察，右眼繪圖。另外，還要強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)動(dòng)粗準(zhǔn)焦螺旋使鏡筒緩緩下降時(shí)，眼睛要看著物鏡，以免物鏡碰到玻片標(biāo)本而損壞物鏡與玻片標(biāo)本。

五、學(xué)生對(duì)氣泡和細(xì)胞分不清

在制作臨時(shí)玻片過程中，蓋蓋玻片這一步要求先將蓋玻片一側(cè)先接觸載玻片上的水滴，與載玻片成45度角，然后緩緩蓋下去，以免蓋玻片下產(chǎn)生氣泡。

實(shí)驗(yàn)時(shí)部分同學(xué)在蓋蓋玻片時(shí)方法不當(dāng)，這樣蓋玻片下常常會(huì)出現(xiàn)氣泡而被誤認(rèn)為是細(xì)胞。因此，教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)除了要強(qiáng)調(diào)蓋蓋玻片的方法以外，還應(yīng)講清楚氣泡和細(xì)胞的區(qū)別。氣泡邊緣有明顯的黑線，而細(xì)胞較透明；氣泡中沒有細(xì)胞核，而細(xì)胞中有細(xì) 胞核；當(dāng)移動(dòng)蓋玻片時(shí)，氣泡會(huì)移動(dòng)而細(xì)胞不會(huì)。

六、尋找移位的物像方法不對(duì)

我們知道顯微鏡下所成的是上下顛倒、左右相反的倒像，如果在觀察時(shí)發(fā)現(xiàn)物像是偏移的，需要將它移到正中央，就要移到載玻片，這時(shí)應(yīng)向反方向移動(dòng)。

實(shí)驗(yàn)時(shí)大部分同學(xué)看到的物像都是偏移的，他們?cè)谝苿?dòng)載玻片的方向時(shí)，往往搞不清楚該怎么辦，都是隨便移到、亂找。例如：發(fā)現(xiàn)物像在右上角時(shí)，要使物像移至視野中央，很多同學(xué)把玻片向左下角移，結(jié)果找不到物像。因此，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中教師應(yīng)講清楚物像移位的方法。如發(fā)現(xiàn)物像在右上方，物體實(shí)際上是在左下方，應(yīng)把玻片向右上方移動(dòng)，這樣物像才能移到正中央，否則，越移越遠(yuǎn)。

七、高倍鏡使用方法不對(duì)

在觀察時(shí)，一般先用低倍鏡進(jìn)行觀察，再換高倍鏡觀察。當(dāng)需要由低倍物鏡換成高倍物鏡觀察時(shí)，由于高倍物鏡較長(zhǎng)，所以轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)換器之前，應(yīng)先將鏡筒上升，再將高倍物鏡轉(zhuǎn)至正下方，同時(shí)在轉(zhuǎn)換物鏡時(shí)，需用眼睛在側(cè)面觀察，以避免鏡頭與玻片相撞。

實(shí)驗(yàn)時(shí)，部分同學(xué)由于沒有先使鏡筒上升，就直接轉(zhuǎn)換高倍物鏡，導(dǎo)致鏡頭損壞或裁玻片被壓壞，更有一部分同學(xué)甚至害怕而不使用高倍鏡進(jìn)行觀察。因此，在實(shí)驗(yàn)前教師應(yīng)講清楚高倍鏡的使用方法以及做好示范。

八、顯微鏡收放的方法不對(duì)

實(shí)驗(yàn)完畢，需收好顯微鏡。蓋上鏡頭蓋，移收裁物臺(tái)上的玻片，轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)換器，使物鏡分開，降下鏡筒，裝入鏡箱。而大部分學(xué)生都忽視了這一點(diǎn)，要么不蓋鏡頭、要么不轉(zhuǎn)換物鏡、要么不取下玻片或是不下降鏡筒等等。因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)中教師應(yīng)指導(dǎo)好學(xué)生收鏡步驟及方法，同時(shí)教育學(xué)生愛護(hù)顯微鏡，如：輕拿輕放、不能用手去擦鏡頭等。

總之，實(shí)驗(yàn)教學(xué)中教師在課前應(yīng)做到心中有數(shù)，及時(shí)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，嚴(yán)格訓(xùn)練，讓學(xué)生正確熟練地操作顯微鏡。因?yàn)檎_熟練地操作顯微鏡，能讓學(xué)生在使用顯微鏡的同時(shí)，激發(fā)學(xué)生對(duì)生物學(xué)的高度學(xué)習(xí)興趣，從而更好地培養(yǎng)學(xué)生愛好生物及其生存環(huán)境的高尚情操。

參考文獻(xiàn)：

無償獻(xiàn)血的過程范文第2篇

【關(guān)鍵字】無償獻(xiàn)血；服務(wù)；需求

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0377-02

自無償獻(xiàn)血工作開展以來，各地的采供血機(jī)構(gòu)都在努力探索獻(xiàn)血過程獻(xiàn)血者的服務(wù)，希望通過對(duì)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過程的關(guān)愛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以激發(fā)獻(xiàn)血者定期參加無償獻(xiàn)血的信心和熱情，進(jìn)一步擴(kuò)大和穩(wěn)固無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍、保證臨床用血需求及安全?？梢姭I(xiàn)血服務(wù)在無償獻(xiàn)血工作中的重要性。我站于2011-2012年對(duì)4200位獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血服務(wù)需求問卷調(diào)查，情況如下：

1 材料與方法

1.1 對(duì)象 2011年1月1日-2012年12月31日初次和多次獻(xiàn)血的街頭自愿無償獻(xiàn)血者，年齡在18-55周歲，發(fā)放調(diào)查問卷4200份，回收有效問卷3984份。

1.2 調(diào)查問卷的內(nèi)容 1）采血場(chǎng)所的需求；2）工作人員素質(zhì)的需求；3）獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血流程；4）獻(xiàn)血后的信息反饋。

2 結(jié)果

3 討論

獻(xiàn)血者來自社會(huì)不同崗位的群體，他們的心理狀態(tài)、知識(shí)層次以及對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)知度也不同「1。在了解其服務(wù)需求的基礎(chǔ)上， 我們采取以下措施最大限度滿足獻(xiàn)血者的服務(wù)需求，力爭(zhēng)為獻(xiàn)血者提供更優(yōu)質(zhì)，更人性化的服務(wù)。

3.1調(diào)查顯示獻(xiàn)血者對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和獻(xiàn)血過程的溝通交流需求占的比例較大，表明獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血的過程當(dāng)中希望等得到工作人員熱情、周到的服務(wù)。尤其是初次獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)和獻(xiàn)血流程缺乏了解產(chǎn)生顧慮（如精神緊張、心理恐懼、勞累或空腹獻(xiàn)血等），需要我們工作人員在接待和獻(xiàn)血全過程做好宣傳和溝通解釋工作，讓獻(xiàn)血者更多了解獻(xiàn)血常識(shí)和獻(xiàn)血流程以減少心理恐懼，并做好獻(xiàn)血前征詢工作（如獻(xiàn)血前是否保證充足睡眠和空腹獻(xiàn)血等），以確保獻(xiàn)血對(duì)其健康不造成影響，減少和避免獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生。采血護(hù)士在采血前應(yīng)與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通并充分尊重獻(xiàn)血者的意愿選擇獻(xiàn)血量，對(duì)于精神緊張的獻(xiàn)血者在進(jìn)針前掌握一定技巧轉(zhuǎn)移注意力，取得獻(xiàn)血者的配合，減少獻(xiàn)血反應(yīng)。在獻(xiàn)血過程中時(shí)刻關(guān)注獻(xiàn)血者，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ζ湫袨榻o予肯定和贊賞，讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中得到安全感和榮譽(yù)感，有了初次美好獻(xiàn)血經(jīng)歷，他會(huì)有勇氣再次參與無償獻(xiàn)血并且將這次美好的經(jīng)歷告知他周圍的朋友，帶隊(duì)更多的人參與無償獻(xiàn)血。

3.2 獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血環(huán)境的要求在不斷提高，希望能提供安全、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，采血過程中放輕音樂和獻(xiàn)血知識(shí)宣傳片。下一步我們還需不斷完善獻(xiàn)血環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造親情化服務(wù)氛圍。在市區(qū)繁華地段建固定獻(xiàn)血屋，不斷改善采血車、成分獻(xiàn)血室等的環(huán)境設(shè)施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等，完善各種軟硬件設(shè)施。在獻(xiàn)血場(chǎng)所播放多樣化的無償獻(xiàn)血宣傳片或舒緩的音樂，制作各種宣傳展板和張貼宣傳畫冊(cè)等，營(yíng)造干凈、明亮、舒適、安全的獻(xiàn)血環(huán)境，使獻(xiàn)血者在溫馨的氛圍中輕松完成獻(xiàn)血過程。

3.3 堅(jiān)持獻(xiàn)血后的跟蹤回訪制，實(shí)現(xiàn)電話回訪率達(dá)100%。通過電話回訪一面了解獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血后感受、身體變化情況，及時(shí)解決獻(xiàn)血后的疑問，并對(duì)其無私奉獻(xiàn)精神再次表示感謝，讓每位獻(xiàn)血者感受無償獻(xiàn)血的人文關(guān)懷，同時(shí)鼓勵(lì)他們可以繼續(xù)參加無償獻(xiàn)血。另一方面，通過電話回訪，更多地是感謝他們對(duì)無償獻(xiàn)血工作的支持，增進(jìn)彼此間的了解，同時(shí)通過交流可以收集更多的對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的改進(jìn)意見和建議，及時(shí)掌握不同人群獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的需求，從而改進(jìn)和完善獻(xiàn)血服務(wù)，其次利用短信平臺(tái)對(duì)合格獻(xiàn)血進(jìn)行短信回訪，讓獻(xiàn)血者在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)了解個(gè)人檢驗(yàn)結(jié)果，讓獻(xiàn)血者放心。讓獻(xiàn)血者的這份愛心給與及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，體獻(xiàn)血站人的關(guān)愛。再者是對(duì)不合格獻(xiàn)血者的信息回訪。血源科專職人員負(fù)責(zé)每天對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果不合格者進(jìn)行一對(duì)一電話通知回訪。根據(jù)每位獻(xiàn)血者血液檢測(cè)不合格項(xiàng)目，采取有針對(duì)性解釋，并做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，同時(shí)讓獻(xiàn)血者放心，此次的通話是安全的，不會(huì)向其他人泄露獻(xiàn)血者的信息，讓獻(xiàn)血者的心理有安全感。

3.4 開展多元化的無償獻(xiàn)血宣傳。隨著無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展，我們也采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)無償獻(xiàn)血宣傳和招募，收到一定的效果，但是要想將無償獻(xiàn)血知識(shí)普及到每個(gè)角落，輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們?cè)谛麄髡心挤矫孢€應(yīng)加大力度，將充分利用新聞媒體信息傳播及時(shí)、快捷，宣傳影響廣泛的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同人群的特點(diǎn)及需求開展多渠道、多層次、全方位的宣傳，針對(duì)無償獻(xiàn)血工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題制定有針對(duì)性的宣傳方案，借助節(jié)假日、典型人物事件、重點(diǎn)工作的聲勢(shì)和影響，開展一系列特殊鮮明、生動(dòng)活潑、群眾喜聞樂見的活動(dòng)，形成宣傳聲勢(shì)、產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。聘請(qǐng)專家組成宣講團(tuán)深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、廠礦、農(nóng)村、社區(qū)開展無償獻(xiàn)血知識(shí)宣傳，營(yíng)造濃厚的無償獻(xiàn)血氛圍，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血社會(huì)影響力。

隨著無償獻(xiàn)血事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人們加入到自愿無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍中來，人們對(duì)無償獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來越高。只有更好的提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位獻(xiàn)血者都有一個(gè)愉快的獻(xiàn)血過程，快樂獻(xiàn)血，舒適獻(xiàn)血，才能有效保證原有的固定無償獻(xiàn)血者，并發(fā)展更多的自愿無償獻(xiàn)血者，不斷壯大無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，為日益增長(zhǎng)的血液需求量奠定一定基礎(chǔ)，充分保證臨床醫(yī)療用血的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周慧芳.無償獻(xiàn)血呼喚人性化服務(wù).臨床輸血與檢驗(yàn)，2007，9

無償獻(xiàn)血的過程范文第3篇

在信息管理技術(shù)不斷發(fā)展的今天,無償獻(xiàn)血服務(wù)與信息管理系統(tǒng)的合理結(jié)合將會(huì)促進(jìn)無償獻(xiàn)血服務(wù)整體水平的不斷進(jìn)步。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運(yùn)用、提升無償獻(xiàn)血服務(wù)一線工作水平、血液信息管理系統(tǒng)的有效建立、無償獻(xiàn)血信息的有效獲取等環(huán)節(jié)。以下從幾個(gè)方面出發(fā),對(duì)無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了概述。

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用是無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)的重要組成部分。眾所周知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合將會(huì)更好地促使無償獻(xiàn)血信息的合理分類與匯總的進(jìn)行并且能夠更好地將這些重要的信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到血液中心從而能夠使其能夠更加快速、便捷地進(jìn)行相關(guān)的分析、研究工作。這一方面更好地發(fā)展了我國(guó)的無償獻(xiàn)血事業(yè)與此同時(shí)做到了將無償獻(xiàn)血的血液做到取之于民、用之于民。另一方面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運(yùn)用也可以促使血液檢測(cè)中心和一線無償獻(xiàn)血服務(wù)工作者更好地了解獻(xiàn)血者的身體情況并且可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地提供血液檢測(cè)信息從而在極大程度上做到了杜絕經(jīng)血液傳播疾病,這不僅對(duì)于獻(xiàn)血者的身體健康有利并且也更好地的造福了需要血液的患者。除此之外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)用還可以更加方便的使人們了解到中血液傳播疾病的分布情況,從而更加理智的進(jìn)行無償獻(xiàn)血的抉擇并且有效地為保障人們?nèi)罕姷纳眢w健康作出了貢獻(xiàn)。另外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)中的有效運(yùn)用也使得異地獻(xiàn)血服務(wù)、異地免費(fèi)用血工作成為了可能,從而極大程度上提升了無償獻(xiàn)血無法的靈活性并促進(jìn)了我國(guó)無償獻(xiàn)血工作的合理發(fā)展。

2.提升無償獻(xiàn)血服務(wù)一線工作水平

無償獻(xiàn)血一線工作水平將會(huì)直接影響到無線獻(xiàn)血服務(wù)的整體水平。信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)用可以促使各地一線的無償獻(xiàn)血服務(wù)的工作水平得到有效提升。例如信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用可以促使無償獻(xiàn)血服務(wù)人員可以更加有效地組織、發(fā)動(dòng)無償獻(xiàn)血工作并且在此基礎(chǔ)上促進(jìn)血液測(cè)試、血液采集、血液應(yīng)用工作變得更加有序與高效。除此之外。信息管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用還可以促進(jìn)一線無償獻(xiàn)血工作中的臨床用血、二次檢測(cè)、血樣信息采集等工作能更加便捷的進(jìn)行。眾所周知這些一線工作的有效進(jìn)行不僅能夠更好地向醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療用血同時(shí)也能更加便利地掌握當(dāng)?shù)剡m齡公民的獻(xiàn)血情況與血液質(zhì)量,從而為無償獻(xiàn)血服務(wù)工作整體的不斷發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.血液信息管理系統(tǒng)的有效建立

血液信息管理系統(tǒng)的有效建立對(duì)于無償獻(xiàn)血服務(wù)的提升是宏觀性的。血液信息管理系統(tǒng)的有效建立能夠更好地通過將無償獻(xiàn)血者的個(gè)人信息進(jìn)行登記、保存、管理、調(diào)用,從而在整體上完善了我國(guó)的無償獻(xiàn)血服務(wù)并且有效提高了獻(xiàn)血的血液質(zhì)量。例如,血液信息管理系統(tǒng)的有效建立可以促使無償獻(xiàn)血服務(wù)者更好地掌握獻(xiàn)血者的姓名、年齡、住址、血液型號(hào)、有無疾病、聯(lián)系方式等重要的信息,從而在提升了無償獻(xiàn)血工作效率的同時(shí)對(duì)經(jīng)血液傳播疾病進(jìn)行了合理控制,從而促進(jìn)了無償獻(xiàn)血工作在我過的迅速發(fā)展。

4.無償獻(xiàn)血信息的有效獲取

無償獻(xiàn)血信息的有效獲取是無償獻(xiàn)血服務(wù)開展的基礎(chǔ)與前提。因此無償獻(xiàn)血服務(wù)人員為了及時(shí)地了解并且掌握相應(yīng)的無償獻(xiàn)血信息則需要對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行合理的應(yīng)用。例如隨著信息管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展無償獻(xiàn)血服務(wù)人員可以通過全國(guó)血液信息網(wǎng)站的有效登陸就能較快的了解自己所需的信息。除此之外,信息管理系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)于無償獻(xiàn)血信息獲取效率的提升是雙向的,即隨著信息管理系統(tǒng)的快速發(fā)展獻(xiàn)血者也能更好地了解無償獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)的情況,從而更加清晰的對(duì)無償獻(xiàn)血工作有所了解并謹(jǐn)慎的決定是否進(jìn)行無償獻(xiàn)血。這種雙向化的血液信息獲取效率的提升對(duì)于促使無償獻(xiàn)血服務(wù)能夠走上健康的可持續(xù)發(fā)展道路,同時(shí)可在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)全民健康事業(yè)的有效進(jìn)行。

二、無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)應(yīng)用需要注意的問題

眾所周知,血液輸送作為治療中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),輸血的進(jìn)行已經(jīng)拯救了無數(shù)患者的生命。但是輸血工作的進(jìn)行需要大量庫(kù)存血量的支持,如果沒有足夠血量則輸血工作的進(jìn)行勢(shì)必受到制約甚至無法進(jìn)行。但是目前我國(guó)的無償獻(xiàn)血的整體水平仍然不高并且我國(guó)許多地區(qū)的醫(yī)療用血仍然較為缺乏。這主要體現(xiàn)在我國(guó)許多公民對(duì)無償獻(xiàn)血認(rèn)識(shí)不足并且意識(shí)不到無償獻(xiàn)血的進(jìn)行可以拯救更多人的生命。因此在無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一問題開展針對(duì)性的工作。例如在進(jìn)一步落實(shí)無償獻(xiàn)血服務(wù)和親友助血服務(wù)的過程中無償獻(xiàn)血服務(wù)人員可以注重通過信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)用并進(jìn)一步建立實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)(LIS)同時(shí)將這一系統(tǒng)運(yùn)用到無償獻(xiàn)血的一線工作中。這一系統(tǒng)的有效運(yùn)用目前已經(jīng)取得了令人滿意的實(shí)踐成果,例如可以更好地讓獻(xiàn)血者清楚自己的獻(xiàn)血量、獻(xiàn)血時(shí)間等信息,即可以增加無償無償獻(xiàn)血的自豪感同時(shí)也可以根據(jù)獻(xiàn)血量與獻(xiàn)血時(shí)間為下一次獻(xiàn)血的進(jìn)行奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外,在無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中無償獻(xiàn)血服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注重保障工作的有效進(jìn)行,即在清晰這一系統(tǒng)便利性的前提下對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行合理的維護(hù)并且有效防止相應(yīng)弊端的產(chǎn)生并減少其對(duì)無償獻(xiàn)血工作的影響,從而在促進(jìn)無償獻(xiàn)血服務(wù)信息化、自動(dòng)化水平發(fā)展的同時(shí)更好地提升血液的質(zhì)量與可靠性、實(shí)用性并促使無償獻(xiàn)血工作發(fā)展水平的持續(xù)提升。

三、無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用已經(jīng)對(duì)保障醫(yī)療用血的質(zhì)量和安全起到了巨大的促進(jìn)作用。因此無償獻(xiàn)血服務(wù)人員在看到工資成果的同時(shí)更好地促進(jìn)信息管理系統(tǒng)得到更好地發(fā)展。在這一過程中需要無償獻(xiàn)血服務(wù)人員積極開展宣傳工作,使信息管理系統(tǒng)在無償獻(xiàn)血服務(wù)中的應(yīng)用效果被更多的人知道,從而能夠在更大范圍內(nèi)得到合理采用。除此之外,為了更好地促進(jìn)信息管理系統(tǒng)在無償獻(xiàn)血服務(wù)中得到更好的應(yīng)用醫(yī)療結(jié)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)配合無償獻(xiàn)血工作的有效進(jìn)步并且促進(jìn)廣大醫(yī)療工作者轉(zhuǎn)變用血觀念同時(shí)提升自身對(duì)合理用血認(rèn)識(shí)并且科學(xué)合理的進(jìn)行醫(yī)療血液的應(yīng)用與此同時(shí)積極開展成份輸血工作和術(shù)前自身貯血、急性等容血液稀釋和術(shù)中自體血回輸?shù)刃录夹g(shù)的有效應(yīng)用。除此之外,信息管理系統(tǒng)在無償獻(xiàn)血服務(wù)中的應(yīng)用還集中體現(xiàn)在了互助獻(xiàn)血考核管理信息應(yīng)用水平的不斷提升。例如信息管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用可以促進(jìn)臨床互助獻(xiàn)血信息管理系統(tǒng)的合理使用與更新。這一系統(tǒng)的有效運(yùn)用可以促使血液開源節(jié)流工作、互助獻(xiàn)血?jiǎng)訂T工作等關(guān)鍵工作有效進(jìn)行并同時(shí)方便無償獻(xiàn)血工作動(dòng)態(tài)分析的有效進(jìn)行。另外,數(shù)字化信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)用已經(jīng)成為了無償獻(xiàn)血工作進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)之一與此同時(shí)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)也是先進(jìn)無償獻(xiàn)血領(lǐng)域信息化管理的重要標(biāo)志。數(shù)值型信息管理系統(tǒng)的有效運(yùn)用可以促使無償獻(xiàn)血服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)有獻(xiàn)血者的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行合理的擴(kuò)展、細(xì)化并且能夠在之前數(shù)據(jù)的支持下對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的優(yōu)化,從而為無償獻(xiàn)血服務(wù)的后續(xù)工作提供更好的檢索字段并且能夠成功地將條形碼技術(shù)應(yīng)用于無償獻(xiàn)血服務(wù)中同時(shí)取得了令人滿意的實(shí)踐效果。從而在極大程度上無償獻(xiàn)血服務(wù)的工作效率和血液的安全性。同時(shí)也很好降低了無償獻(xiàn)血服務(wù)人員的工作強(qiáng)度并且提高了無償獻(xiàn)血服務(wù)的整體水平。另外,無償獻(xiàn)血服務(wù)人員可以通過對(duì)信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行合理刷新可以對(duì)無償獻(xiàn)血者的信息進(jìn)行一目了然的分析與研究,從而提升了分析與研究的靈活性和有效性,最終極大程度上促進(jìn)了無償獻(xiàn)血服務(wù)中信息管理系統(tǒng)得到了更好地發(fā)展。

四、結(jié)語

無償獻(xiàn)血的過程范文第4篇

關(guān)鍵詞：無償獻(xiàn)血　護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R471　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1008―1879(2010)02―0091―02

隨著《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》的頒布與實(shí)施，獻(xiàn)血的模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，由有償獻(xiàn)血轉(zhuǎn)為無償獻(xiàn)血，其涉及面廣、社會(huì)性強(qiáng)。在獻(xiàn)血過程中，護(hù)理的質(zhì)量直接影響獻(xiàn)血者的情緒及血液質(zhì)量。對(duì)獻(xiàn)血者能及時(shí)、有效、正確的護(hù)理，特別是心理護(hù)理，不僅能給予精神上的安慰和體貼，也可減少或避免獻(xiàn)血中不良反應(yīng)的發(fā)生；同時(shí)對(duì)獻(xiàn)血者保留、動(dòng)員其再次獻(xiàn)血及促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)順利發(fā)展有著重要的意義。實(shí)行無償獻(xiàn)血制度，堅(jiān)決制止賣血行為，才能保證醫(yī)療用血質(zhì)量，才能遏制嚴(yán)重影響人民身體健康和社會(huì)安定的艾滋病，肝炎等血液傳播疾病的傳播。減少醫(yī)療費(fèi)用支出，最大限度地保護(hù)供血者和受血者的身體健康。無償獻(xiàn)血是團(tuán)結(jié)友愛，無私奉獻(xiàn)精神的具體表現(xiàn)，也是一種互相救助的方式，你今天獻(xiàn)血救助他人，以后自己或親屬需要用血的時(shí)候，又會(huì)得到他人的幫助，參加無償獻(xiàn)血可定期對(duì)自己的健康狀況做一次體檢，是自己更加注意自己的健康，注重自己的生活習(xí)慣，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，提高生命活力，開啟我們心靈的窗口，改變自己的一些人生態(tài)度，用美好的心靈，捐獻(xiàn)出健康的血液去挽救另一個(gè)生命，無償獻(xiàn)血讓我們感到“我健康，我獻(xiàn)血，我能幫助他人，我幸福，我獻(xiàn)血，我更健康”。

不斷強(qiáng)化無償獻(xiàn)血過程的護(hù)理質(zhì)量，可提高無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的積極性。確保獻(xiàn)血過程順利進(jìn)行。通過人文服務(wù)理念，注重獻(xiàn)血過程的護(hù)理質(zhì)量，讓各位志愿無償獻(xiàn)血者感受到親情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)無償獻(xiàn)血經(jīng)過近十年的發(fā)展，各地志愿的無償獻(xiàn)血隊(duì)伍正逐步壯大，成為當(dāng)前無償獻(xiàn)血主流而滿足臨床需要，這就要求我們要更加注重獻(xiàn)血的服務(wù)工作。因此對(duì)如何做好無償獻(xiàn)血護(hù)理工作做如下探討：

1　獻(xiàn)血前的護(hù)理工作

1.1由于獻(xiàn)血者都是來自社會(huì)不同崗位的群體，他們的心理狀態(tài)、知識(shí)層次及對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)程度也不同。首先，我們的護(hù)理工作人員要主動(dòng)、熱情、禮貌的接待他們，并和獻(xiàn)血者進(jìn)行思想交流及心理溝通。特別是對(duì)初次獻(xiàn)血者，他們有不同程度的多疑、恐懼、怕痛、更怕傳染上疾病。這就要求我們每一個(gè)工作人員不僅要尊重他們更要理解他們，用通俗易懂的語言或借助圖片、宣傳單等，有條件可通過影視錄像來向他們宣傳講解有關(guān)獻(xiàn)血知識(shí)、血液生理知識(shí)，了解獻(xiàn)血意義。獻(xiàn)血環(huán)境要舒適，溫馨，整潔。工作人員的言行，舉止，著裝等方面要確定禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求“您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)?zhí)嵋庖姡瑲g迎下次再來”等文明語言不離口，即使有個(gè)別獻(xiàn)血者語言和行為表現(xiàn)出不禮貌，也要耐心解釋開導(dǎo)，我們護(hù)理人員要實(shí)行換位思考模式。體現(xiàn)出對(duì)每位獻(xiàn)血者尊重和關(guān)愛。

1.2獻(xiàn)血護(hù)理是一項(xiàng)具有較高技術(shù)要求的專業(yè)工作，獻(xiàn)血服務(wù)依靠護(hù)理人員通過指導(dǎo)，關(guān)懷及照顧等措施來體現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的質(zhì)量和水平，使獻(xiàn)血者感到親切，消除其緊張心理，愉快完成整個(gè)獻(xiàn)血過程，對(duì)有獻(xiàn)血不適反應(yīng)的獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪，體現(xiàn)了血站良好的人文關(guān)懷，并可得到一些良好的建議，幫助我們更好完成工作。

2　告知獻(xiàn)血前相關(guān)的注意事項(xiàng)

2.1獻(xiàn)血前應(yīng)該做的準(zhǔn)備：獻(xiàn)血要身體健康，獻(xiàn)血前不要服藥。如：服用阿司匹林在三天內(nèi)降低血小板的某些功能，經(jīng)肝臟代謝的藥物會(huì)引起轉(zhuǎn)氨酶升高等，所以在獻(xiàn)血前三天不要服藥，獻(xiàn)血前一天和當(dāng)天可按往常的習(xí)慣進(jìn)食，但是以低脂肪為宜。不飲酒，尤其是烈性酒，充足睡眠，不宜做劇烈運(yùn)動(dòng)，不能空腹獻(xiàn)血。

2.2獻(xiàn)血后當(dāng)天活動(dòng)要適度，請(qǐng)不要從從事高空高溫作業(yè)，駕駛車輛，體育比賽，通宵娛樂等，獻(xiàn)血后注意保護(hù)好靜脈穿刺部位，24小時(shí)內(nèi)不要被水浸潤(rùn)，獻(xiàn)血后除了要多喝水，特別是多喝點(diǎn)富含電解質(zhì)的飲品，還非常有必要在血液再生的短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充造血所需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，含優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的食物：奶類，瘦肉，蛋，豆制品等；含鐵質(zhì)較多的食物：動(dòng)物肝臟，海帶，黑木耳等；含葉酸較多的食物：豬肝、腎，牛肉等；含維生素B12較多的食物：動(dòng)物肝臟，豬或者羊腎，腐乳等。

3

采血工作方面

3.1認(rèn)真核對(duì)獻(xiàn)血者的姓名，血型，體檢項(xiàng)目，采血量，親切友善的語言與其交流，一方面達(dá)到告之義務(wù)，同時(shí)可以預(yù)防冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。

3.2采血人員必須熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)，選擇靜脈也很關(guān)鍵，常選肘正中靜脈或者是貴要靜脈，嚴(yán)格無菌操作，操作輕柔，保證一針見血，減少因?yàn)榇┐烫弁炊鸩贿m。

3.3采血過程中，注意觀察獻(xiàn)血者的反應(yīng)，并與其進(jìn)行情感交流，介紹一些相關(guān)注意事項(xiàng)，對(duì)首次獻(xiàn)血者顯得尤為重要，關(guān)心和及時(shí)疏導(dǎo)可有效地預(yù)防不良反應(yīng)的發(fā)生。

4　獻(xiàn)血后的服務(wù)工作

4.1用三個(gè)手指按壓住針眼5―10分鐘，避免穿刺部位青紫，并吩咐其當(dāng)天不要做到劇烈運(yùn)動(dòng)。

4.2稍作休息后，請(qǐng)?zhí)顚憻o償獻(xiàn)血的滿意度調(diào)查表。為獻(xiàn)血服務(wù)工作多提寶貴意見，為今后提高獻(xiàn)血護(hù)理質(zhì)量提高依據(jù)。

4.3

無償獻(xiàn)血的過程范文第5篇

[關(guān)鍵詞]獻(xiàn)血；護(hù)理；質(zhì)量；志愿化

[中圖分類號(hào)]R472[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C[文章編號(hào)]1673-7210（2008）09（b）-140-02

我國(guó)無償獻(xiàn)血經(jīng)過近10年的發(fā)展，各地志愿無償獻(xiàn)血比例正逐步提升，志愿無償獻(xiàn)血正成為當(dāng)前無償獻(xiàn)血的主流，同時(shí)隨著無償獻(xiàn)血工作的深入，各地也更注重獻(xiàn)血服務(wù)工作，在無償獻(xiàn)血過程中除了重視獻(xiàn)血常識(shí)的宣傳，獻(xiàn)血服務(wù)的提供以及便捷舒適的獻(xiàn)血環(huán)境和場(chǎng)所改善，是促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升獻(xiàn)血服務(wù)過程中護(hù)理質(zhì)量[1]，才能保持志愿無償獻(xiàn)血的快速發(fā)展，也有利于組建出一支相對(duì)固定的志愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機(jī)構(gòu)采血護(hù)士占獻(xiàn)血服務(wù)的主要人群，她們?cè)跓o償獻(xiàn)血過程中發(fā)揮著重要作用，而且現(xiàn)行的志愿無償獻(xiàn)血的一般模式基本上都是以街頭流動(dòng)獻(xiàn)血車或獻(xiàn)血屋開展獻(xiàn)血服務(wù)，整個(gè)獻(xiàn)血活動(dòng)從獻(xiàn)血者招募動(dòng)員，經(jīng)過健康征詢、體檢、獻(xiàn)血、發(fā)證等多數(shù)崗位都以采血護(hù)士為主，這也就體現(xiàn)出獻(xiàn)血護(hù)理在無償獻(xiàn)血過程中重要作用[2]，如何強(qiáng)化獻(xiàn)血護(hù)理質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血的發(fā)展將發(fā)揮重要作用。因此對(duì)加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量方面作些探討。

1樹立人文服務(wù)理念

人文服務(wù)質(zhì)量[3]的提高，窗口科室和窗口崗位是重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)崗位的人文服務(wù)質(zhì)量，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)血站各項(xiàng)工作的全面開展。首先是確定人文服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求“您好、請(qǐng)坐、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?zhí)嵋庖?、歡迎下次再來”等文明語言不離口，即使有個(gè)別獻(xiàn)血者有非禮語言和行為，也要耐心開導(dǎo)，牢固樹立服務(wù)對(duì)象無過錯(cuò)的思想。對(duì)護(hù)理人員實(shí)行換位思維，讓每位護(hù)理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，體現(xiàn)出對(duì)每一位獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛；抓重點(diǎn)崗位的服務(wù)質(zhì)量，獻(xiàn)血護(hù)理是一項(xiàng)具有較高技術(shù)的專業(yè)工作，獻(xiàn)血服務(wù)依靠護(hù)理人員通過指導(dǎo)、關(guān)懷及照顧措施來體現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)獻(xiàn)血辦公室咨詢臺(tái)、采血護(hù)理、初篩檢驗(yàn)及體檢、獻(xiàn)血后的回訪等相關(guān)崗位人員，強(qiáng)調(diào)職工必須用良好的衣著形象、正確的坐姿、文明的語言在第一時(shí)間為獻(xiàn)血者服務(wù)。采血護(hù)士的衣著形象、與獻(xiàn)血者溝通的語言藝術(shù)和良好的穿刺技術(shù)，使獻(xiàn)血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個(gè)獻(xiàn)血過程。對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)對(duì)象以及在獻(xiàn)血過程中有不愉快經(jīng)歷的獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪，進(jìn)一步體現(xiàn)血站良好的人文關(guān)懷，同時(shí)還通過回訪得到獻(xiàn)血者對(duì)我們獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量提高的期望。

2采血工作方面

核對(duì)獻(xiàn)血者姓名、采血量，用親切、友善的語言與獻(xiàn)血者交流，一方面達(dá)到獻(xiàn)血前的告知義務(wù)，同時(shí)在采血過程中有效預(yù)防冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生；提供安靜、舒適、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境，可消除獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血產(chǎn)生恐懼、擔(dān)憂、緊張心理。在獻(xiàn)血前應(yīng)多與其交談，了解其獻(xiàn)血的心理狀況，提醒獻(xiàn)血前應(yīng)有足夠的休息，并且要進(jìn)餐后才可以參加。

采血人員必須熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)，選擇肘正中或貴要靜脈進(jìn)行穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛。

采血過程中還應(yīng)注重與獻(xiàn)血者進(jìn)行情感交流，主動(dòng)介紹獻(xiàn)血過程中有關(guān)配合和心理調(diào)節(jié)，對(duì)首次獻(xiàn)血者顯得尤為重要，主動(dòng)關(guān)心及時(shí)疏導(dǎo)可以有效地防止獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生；同時(shí)充分利用獻(xiàn)血過程中交流對(duì)獻(xiàn)血后有關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹和說明，真正讓獻(xiàn)血者感受到無償獻(xiàn)血時(shí)人文關(guān)懷的親切感。

3獻(xiàn)血后服務(wù)工作

3.1填寫無償獻(xiàn)血滿意度調(diào)查表

設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明的調(diào)查表格對(duì)每位獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血的整個(gè)過程的滿意程度作調(diào)查，為獻(xiàn)血服務(wù)工作多提寶貴意見，指出在無償獻(xiàn)血工作做得不足之處。為今后提高獻(xiàn)血服務(wù)工作質(zhì)量提供依據(jù)。

3.2電話跟蹤

建立電話跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，待得出化驗(yàn)結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)告知獻(xiàn)血者。通過電話交流了解獻(xiàn)血后情況，及時(shí)解決有關(guān)獻(xiàn)血的疑問，鼓勵(lì)其符合條件繼續(xù)參加無償獻(xiàn)血，進(jìn)一步擴(kuò)大固定志愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍，從而為保障臨床用血需求奠定基礎(chǔ)。

3.3制作生日賀卡

可以制作一些精美的賀卡，如生日賀卡。在獻(xiàn)血者的生日時(shí)為其寄上以表祝愿，讓志愿獻(xiàn)血者感受到親切和溫暖。

4建立合理接待標(biāo)準(zhǔn)

流動(dòng)獻(xiàn)血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬敞的空間。在進(jìn)行無償獻(xiàn)血工作應(yīng)能有效開展工作，保證采血的各個(gè)環(huán)節(jié)能按質(zhì)按量有序進(jìn)行。特別是在獻(xiàn)血者數(shù)量多而集中超出當(dāng)前流動(dòng)采血車的接待能力時(shí)，更要做好解釋工作，血站應(yīng)建立有效應(yīng)急處理措施，以人為本的服務(wù)理念，用最快最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給獻(xiàn)血者。

5強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量

5.1做好獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查

做好獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查有重要意義。對(duì)反饋意見持歡迎和肯定的態(tài)度，無論是好壞都要處理，在合適的時(shí)候作出回復(fù)。獻(xiàn)血者的抱怨批評(píng)是對(duì)不良質(zhì)量環(huán)節(jié)改進(jìn)有效途徑，是評(píng)價(jià)他們?cè)讷I(xiàn)血相關(guān)區(qū)域接受服務(wù)好壞的最好人群，血站以開放的方式對(duì)待批評(píng)，并從中吸取教訓(xùn)。對(duì)抱怨批評(píng)作積極反應(yīng)是有效獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量保留獻(xiàn)血者有效方法之一。

5.2讓獻(xiàn)血者滿意

讓獻(xiàn)血者滿意是獻(xiàn)血服務(wù)和活動(dòng)的結(jié)果，讓他們理解獻(xiàn)血的重要性，感到獻(xiàn)血是值得的，在獻(xiàn)血過程中得到尊重，獻(xiàn)血行為得到認(rèn)可，需要通過獻(xiàn)血服務(wù)的每一細(xì)節(jié)來體現(xiàn)，讓他們愉快地參加獻(xiàn)血是對(duì)血站獻(xiàn)血工作的支持，能對(duì)潛在獻(xiàn)血者產(chǎn)生積極影響。

6定期開展服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)

獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的提高永無止境，特別是獻(xiàn)血服務(wù)者所面對(duì)的自愿無償獻(xiàn)血者人群不同，整個(gè)社會(huì)大環(huán)境都在發(fā)生著變化，不同層次人群對(duì)服務(wù)的需求也有所不同，這就要求我們定期開展規(guī)范化服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)要求進(jìn)行有效地培訓(xùn)，讓廣大護(hù)理人員不斷吸收新理念、新知識(shí)和新方法，確保我們的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量和要求能滿足廣大獻(xiàn)血者的需求，從而提高志愿無償比率，讓無償獻(xiàn)血最終達(dá)到志愿化。

加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，保證血液的安全有效是每一位采供血工作者應(yīng)盡職責(zé)。為無償獻(xiàn)血者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一位采供血工作者的追求，是促進(jìn)無償獻(xiàn)血志愿化必備前提。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉小雯,陳俠英,吳瑞歡,等.質(zhì)量文化在血站護(hù)理管理的應(yīng)用[J].中國(guó)輸血雜志,2008,21（1）：55-56.