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童裝銷(xiāo)售年度總結(jié)范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 娃哈哈 童裝市場(chǎng) 品牌延伸 戰(zhàn)略管理

2002年，娃哈哈集團(tuán)在北京宣布，與香港達(dá)利集團(tuán)聯(lián)手，全面進(jìn)入童裝產(chǎn)業(yè)，目標(biāo)三個(gè)月內(nèi)組建2000家連鎖加盟專(zhuān)賣(mài)店，計(jì)劃年度銷(xiāo)售額超10億元！一石激起千層浪，消息傳出，當(dāng)時(shí)，食品飲料界、童裝業(yè)界及連鎖業(yè)界大為震撼！

而事實(shí)上，娃哈哈童裝專(zhuān)賣(mài)店頂峰時(shí)期總數(shù)不到800家，與達(dá)利的合作不到半年便勞燕分飛，至于年實(shí)際營(yíng)業(yè)額則只有計(jì)劃中的十分之一！而今，雖然出師不利，娃哈哈童裝仍然頑強(qiáng)的力推新品，強(qiáng)打廣告，以圖扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，希望奇跡出現(xiàn)。娃哈哈童裝的未來(lái)，會(huì)有奇跡嗎？會(huì)重塑娃哈哈飲料一樣的輝煌嗎？

一、品牌延伸的難題

品牌延伸就是借助原有品牌建立起來(lái)的質(zhì)量與形象聲譽(yù)，將原有品牌的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)所推出的新產(chǎn)品中。當(dāng)名牌品牌從主力品牌（原成名的品牌）向其他品牌（延伸品牌）進(jìn)行延伸時(shí)，把消費(fèi)者對(duì)主力品牌的一切印象和好感均轉(zhuǎn)移向延伸的品牌。心理學(xué)研究證明，人們對(duì)陌生的事物總帶有觀望和不信任的心理，品牌一旦得以延伸，消費(fèi)者接受的新產(chǎn)品就變得不再陌生，其心理抵觸程度會(huì)大大減少。

品牌延伸通常有如下三種方式：

其一，同產(chǎn)品類(lèi)別延伸，如娃哈哈在兒童營(yíng)養(yǎng)液、果奶、純凈水、非常可樂(lè)、茶飲料等“喝”上所作的文章。

其二，同行業(yè)類(lèi)別延伸，類(lèi)似于娃哈哈無(wú)論是喝的產(chǎn)品，還是瓜子和今后推出的方便面，都屬于“食”的大類(lèi)別 。

其三，非同產(chǎn)品、同行業(yè)類(lèi)別的跨度延伸。但需統(tǒng)一在品牌的核心價(jià)值形象之下，并往往在品牌的消費(fèi)擁有受眾上存在較大的重疊度。不過(guò)，這種重疊更多地體現(xiàn)在相類(lèi)似的消費(fèi)價(jià)值觀、相類(lèi)似的消費(fèi)能力等方面。

這是難度最大的一種品牌延伸方式，除了萬(wàn)寶路、派克、雅馬哈等少數(shù)幾個(gè)品牌外，還鮮見(jiàn)成功者。娃哈哈進(jìn)軍童裝業(yè)，推出號(hào)稱(chēng)綠色健康的童裝，就是在十幾年來(lái)為少年兒童提供健康產(chǎn)品的核心價(jià)值統(tǒng)領(lǐng)之下所進(jìn)行的受眾重疊的跨度延伸。就是在這樣一條最難行走的品牌延伸之路上邁進(jìn)。

二、娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)的品牌延伸分析

1.進(jìn)軍童裝市場(chǎng)反映出娃哈哈的品牌延伸思路

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料顯示，中國(guó)0歲～14歲的少年兒童有2.87億，占總?cè)丝诘?2.5%。而目前全國(guó)童裝年產(chǎn)量只有六億多件，平均每個(gè)孩子每年不足3件，而且還沒(méi)有出現(xiàn)全國(guó)性的童裝品牌。這種巨大的市場(chǎng)潛力，對(duì)于娃哈哈來(lái)說(shuō)，符合其選擇品牌延伸方向的原則。娃哈哈進(jìn)軍童裝的策略取向，無(wú)疑是與其過(guò)去成功進(jìn)行品牌延伸的經(jīng)歷相關(guān)的。其進(jìn)入童裝市場(chǎng)，無(wú)疑是希望通過(guò)利用既有品牌的市場(chǎng)影響力，和對(duì)媒體，渠道等資源的低成本整合優(yōu)勢(shì)，順利的完成對(duì)童裝市場(chǎng)的切入。

2.娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)凸顯的品牌問(wèn)題

但娃哈哈卻忽略了一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，那就是從飲料延伸到兒童服裝時(shí)，少了一個(gè)重要的品牌銜接，致使品牌鏈出現(xiàn)明顯斷帶。

(1)品牌內(nèi)涵斷帶

娃哈哈傳達(dá)給消費(fèi)群體的核心內(nèi)涵來(lái)源于那句流傳至今仍膾炙人口的廣告語(yǔ)“喝了娃哈哈，吃飯就是香”。 這句廣告語(yǔ)所闡釋的核心是“開(kāi)胃的、營(yíng)養(yǎng)的、健康的”其核心依托依然是“營(yíng)養(yǎng)飲品” 。雖然娃哈哈在進(jìn)軍童裝市場(chǎng)時(shí)，打出“綠色環(huán)保童裝”的概念牌：從童裝面料選擇、設(shè)計(jì)風(fēng)格、童裝規(guī)格等角度，全面闡述無(wú)毒害、無(wú)污染，同時(shí)注重吸濕性、透氣性、柔軟性、保暖性等健康元素，而且在服裝設(shè)計(jì)上更符合東方兒童體形特點(diǎn)，穿著更舒適。但這里存在足夠的理由讓消費(fèi)者自然而然地接受同樣以用“健康”作為主要賣(mài)點(diǎn)的娃哈哈童裝嗎？

從作為產(chǎn)品使用者的孩子們來(lái)看，他們天真、稚嫩，也許他們對(duì)于吃的東西有營(yíng)養(yǎng)，能健康還有些認(rèn)知，但是兒童對(duì)于通過(guò)穿衣服能夠健康卻肯定難有認(rèn)同?；诖嗽?，娃哈哈品牌在飲品上積累的“健康”理念，在童裝市場(chǎng)上，很難得到產(chǎn)品使用者和消費(fèi)決策者的認(rèn)同，從而喪失品牌資源共享的優(yōu)勢(shì)。

(2)品牌視覺(jué)形象斷帶

眾所周知，在娃哈哈成名的80年代，其品牌視覺(jué)形象是一個(gè)面前擺著一碗白米飯的胖胖的可愛(ài)小孩形象?？墒峭薰M(jìn)軍童裝時(shí)，卻沒(méi)有一個(gè)具有沖擊力和“殺傷力”的品牌視覺(jué)形象，而之前的這個(gè)形象又很難與童裝共享，這就造成了娃哈哈長(zhǎng)期以來(lái)積累的品牌視覺(jué)形象，與童裝產(chǎn)品視覺(jué)形象的斷帶。

從兒童的心理來(lái)分析，他們不具備復(fù)雜的分析的能力，他們需要的是一種直觀的快樂(lè)。如：可口可樂(lè)的果汁產(chǎn)品――酷兒，模仿小朋友喝起來(lái)近似于“Qoo”的聲音，推出“Qoo果汁”，從而得到市場(chǎng)的熱烈反映。可是娃哈哈集團(tuán)在童裝產(chǎn)品上，卻明顯的輕視了這一極其重要的工作。 只是繼續(xù)拿著原先的一個(gè)戴著瓜皮太陽(yáng)帽的小孩頭像和一群男女兒童穿著娃哈哈童裝的形象來(lái)展示給孩子們。而在已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的童裝品牌中，如米老鼠、史努比、小丸子等等，都是首先通過(guò)卡通文化為品牌做鋪墊，繼而再推出服裝的。側(cè)重品牌文化的打造，才更容易得到孩子們的青睞。

(3)品牌核心價(jià)值斷帶

當(dāng)一個(gè)品牌的核心價(jià)值得到消費(fèi)者認(rèn)可并在消費(fèi)者心中產(chǎn)生正面豐富的品牌聯(lián)想時(shí)，企業(yè)在原有品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌延伸是很容易成功的。這個(gè)時(shí)候，品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度等品牌資產(chǎn)都有一定的積累，容易使消費(fèi)者“愛(ài)屋及烏”，將已成功的品牌的屬性注入新產(chǎn)品能以較低的成本、較快的速度，為產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)贏得時(shí)間，同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省了大量的新品宣傳營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

對(duì)于娃哈哈來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，其品牌核心價(jià)值究竟是“童趣”還是“年輕、活力、純真”，不但消費(fèi)者回答不出來(lái)，可能娃哈哈自己也說(shuō)不清楚。特別是非?？蓸?lè)的上市，更是使得他們把娃哈哈與可口可樂(lè)、百事可樂(lè)視為同道了?！爸袊?guó)人自己的可樂(lè)”早已淡化了專(zhuān)業(yè)兒童產(chǎn)品品牌的形象。由此可見(jiàn)，娃哈哈向童裝進(jìn)軍還缺乏一些品牌核心價(jià)值的積累。

(4)經(jīng)銷(xiāo)商品牌推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)斷帶

任何一個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商的推銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，都是在品牌的銷(xiāo)售中通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，使得經(jīng)驗(yàn)曲線逐漸上升的。達(dá)到熟練的程度是需要一個(gè)過(guò)程的。一旦對(duì)一個(gè)品牌的推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)成熟后，就很難在短時(shí)間里改變。可是我們看到，在娃哈哈童裝連鎖店渠道中，其中50%的分銷(xiāo)商是一手拿飲料，一手拿童裝叫賣(mài)，很明顯，其推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和推銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化程度在很難立即獲得。

綜上所述，四個(gè)斷帶既是四條與消費(fèi)者溝通的鴻溝，也非常明顯的表現(xiàn)出了娃哈哈童裝品牌在品牌溝通上的缺陷。

三、娃哈哈品牌延伸戰(zhàn)略管理思考

縱觀上述的種種得失，筆者認(rèn)為，對(duì)知名品牌的適度延伸可以降低消者的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生“群體歸屬感”。 對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，則是分散風(fēng)險(xiǎn)，保持品牌活力的重要戰(zhàn)略。而事實(shí)也證明，品牌延伸是一種被普遍采用且行之有效的品牌策略。 據(jù)美國(guó)A.C.Neilsen公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，1977年～1984年間，美國(guó)超市的新新產(chǎn)品中有40%是品牌延伸的結(jié)果。 但這不能說(shuō)明，所有的品牌延伸都是恰當(dāng)?shù)暮统晒Φ?。具體到娃哈哈集團(tuán)的品牌策略，建議考慮以下幾個(gè)方面：

1.若即若離，母子連心

推行多元化策略，沒(méi)必要使延伸產(chǎn)品和母品牌在形體上靠得這么近?！靶嗡颇羯袼啤保ㄗh創(chuàng)建一個(gè)依附于娃哈哈這一母品牌的子品牌。由母品牌為子品牌提供諸如企業(yè)形象上的影子擔(dān)保而不是將母品牌直接用在新產(chǎn)品上。同時(shí)子品牌的運(yùn)作要顧及母品牌的整體形象和內(nèi)涵，做到“母子連心”。

娃哈哈以飲料業(yè)規(guī)?；a(chǎn)的思維進(jìn)軍需求個(gè)性化的童裝業(yè)，其中存在巨大的行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)。但同時(shí)，以?xún)和癁橄M(fèi)主體的世界最大快餐連鎖店麥當(dāng)勞則有序地延伸其品牌形象，在世界各地的2萬(wàn)家分店風(fēng)格毫無(wú)二致，麥當(dāng)勞叔叔的風(fēng)趣幽默、誠(chéng)實(shí)可信的形象深入人心，其所有輔佐產(chǎn)品的推出均“萬(wàn)變不離其宗”。然而，是不是該企業(yè)無(wú)其他事業(yè)領(lǐng)域呢？不是，麥當(dāng)勞吞并了世界著名的道格拉斯飛機(jī)制造公司，生產(chǎn)的麥道飛機(jī)名揚(yáng)全球，成為世界三大飛機(jī)生產(chǎn)基地之一，麥當(dāng)勞還是世界最為有名的房產(chǎn)公司之一，與此同時(shí)，在2003年麥當(dāng)勞也在中國(guó)宣布開(kāi)始賣(mài)童裝，只不過(guò)所有這一切事業(yè)沒(méi)有借助“麥當(dāng)勞”品牌，“麥當(dāng)勞”品牌的延伸理性而有序，形象定位特別明確。

2.定位準(zhǔn)確，有備而戰(zhàn)

對(duì)延伸產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行全方位，多維度的透視，不能放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到定位的正確，精確。 同時(shí)，還要在清醒地認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上客觀，冷靜地評(píng)估新產(chǎn)品市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。 這當(dāng)中，最忌品牌自傲，貿(mào)然行事。

應(yīng)該在一種為潛在顧客創(chuàng)造快樂(lè)和愉悅的前提下，先讓目標(biāo)顧客接受一個(gè)生動(dòng)有趣的形象，并且使他們對(duì)這個(gè)形象的思想品格與個(gè)性也有了一定的理解后，他們接受商品的速度才會(huì)更快，更容易。

另外還要做到一手賣(mài)飲料、一手賣(mài)童裝的經(jīng)銷(xiāo)商“轉(zhuǎn)型”。 伴隨娃哈哈十幾年來(lái)的成長(zhǎng)，許多經(jīng)銷(xiāo)商都與娃哈哈形成了類(lèi)似戰(zhàn)略發(fā)展的伙伴關(guān)系。這是一筆寶貴的市場(chǎng)資源。在童裝利潤(rùn)的誘使下，在娃哈哈企業(yè)實(shí)力及品牌的感召下，許多以前做娃哈哈飲料的經(jīng)銷(xiāo)商，都隨著娃哈哈加入了跨行業(yè)延伸、經(jīng)營(yíng)的行列。娃哈哈童裝的市場(chǎng)觸角，就這樣借力飲料經(jīng)銷(xiāo)商資源很快地構(gòu)筑了起來(lái)。這也著實(shí)減少了娃哈哈童裝擴(kuò)展市場(chǎng)的成本，減少了自己深度入市的時(shí)間。但是，飲料和服裝畢竟是兩碼事。對(duì)這部分一手賣(mài)飲料一手賣(mài)童裝，甚至是缺乏專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，由于受企業(yè)規(guī)模、人力資源、組織架構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及其學(xué)習(xí)能力等自身?xiàng)l件的制約，夾在熟和不熟之間的他們，自然難免產(chǎn)生困惑。如在自己有所不適應(yīng)的角色方面，如在飲料、服裝經(jīng)營(yíng)上的精力分配方面，如在童裝專(zhuān)賣(mài)的操作規(guī)范方面等。

3.有統(tǒng)有分，葉落歸根

延伸產(chǎn)品的訴求應(yīng)該是對(duì)母品牌核心價(jià)值的回歸，這叫“統(tǒng)”。同時(shí)，延伸新產(chǎn)品要有自己的賣(mài)點(diǎn)，作為其存在的理由,這叫“分”。在延伸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要力求尋求個(gè)性與共性的平衡點(diǎn)，即“有統(tǒng)有分”。要時(shí)刻牢記：品牌延伸走得再遠(yuǎn)，也不能擺脫母品牌的“牽掛”，此所謂“葉落歸根”。

因此，娃哈哈要獲得童裝的成功必須要克服行業(yè)差異、品牌延伸等多重障礙。即使娃哈哈童裝獲得了成功，也會(huì)面臨對(duì)娃哈哈純凈水、茶飲料青春、時(shí)尚的品牌形象稀釋的風(fēng)險(xiǎn)。就中長(zhǎng)期戰(zhàn)略分析而言，娃哈哈童裝想獲得成功，必須克服品牌延伸障礙，企業(yè)運(yùn)作管理等重重難關(guān)。就娃哈哈品牌的內(nèi)涵而言，品牌定位回歸于“兒童健康產(chǎn)業(yè)”或許是正確的戰(zhàn)略定位，但受到企業(yè)各項(xiàng)資源、品牌延伸邊界和企業(yè)管理水平的限制，要鑄就真正的兒童產(chǎn)業(yè)王國(guó)，娃哈哈要走的道路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，而且企業(yè)的品牌延伸戰(zhàn)略又是個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期的過(guò)程，中間充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)與未知。

參考文獻(xiàn)：

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童裝銷(xiāo)售年度總結(jié)范文第2篇

這是一家去年8月底才開(kāi)店的店鋪，雖然是新店，但趁著上一年度“雙十一”和“雙十二”的大好形勢(shì)，只用了短短4個(gè)月的時(shí)間，店鋪從9月的7千營(yíng)業(yè)額，到10月的7.8W營(yíng)業(yè)額，再到11月的72W營(yíng)業(yè)額，最后在12月突破百萬(wàn)大關(guān)，沖到了132W的營(yíng)業(yè)額。與9月相比，翻了整整190倍！

如何才可以讓新店?duì)I業(yè)額快速提升？下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我們?yōu)榈赇佋O(shè)計(jì)的操作方法吧！

一、店鋪定位

開(kāi)店初期，店鋪通過(guò)廠家拿貨，自己工廠也生產(chǎn)，雙管齊下來(lái)降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，過(guò)程當(dāng)中也會(huì)有小幅度資金不流通，再加上淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，剛起步店鋪什么人氣也沒(méi)有，可謂寸步艱辛。

經(jīng)過(guò)深入的思考和探索，首要解決店鋪的定位問(wèn)題，否則店鋪很難有起色。于是通過(guò)魔方數(shù)據(jù)查看近一年，童裝類(lèi)目下子行業(yè)的走勢(shì)，結(jié)合自身店鋪明確定位。要賣(mài)什么樣的產(chǎn)品。

1、人群定位

通過(guò)數(shù)據(jù)看以看出，人群主要是集中在女性，而且年齡段在25-34歲較多，普遍消費(fèi)能力也是偏高的，分析得出購(gòu)買(mǎi)童裝的人群以下兩種占比可能性較高：

(1)老師(因?yàn)槭窃趯W(xué)校團(tuán)購(gòu)量大，寶貝質(zhì)量好二次購(gòu)物的機(jī)會(huì)是很高的)

(2)家長(zhǎng)(零售為主，看中產(chǎn)品質(zhì)量，口碑宣傳等等)

所以營(yíng)銷(xiāo)定位方面，店鋪一定要有能打動(dòng)“家長(zhǎng)”“老師”的購(gòu)買(mǎi)欲望的內(nèi)容。

2、產(chǎn)品定位

我們可以通過(guò)魔方數(shù)據(jù)看出套裝占比12.62%褲子市場(chǎng)也占了12.6%，也是很大的比重。由于現(xiàn)在是秋季馬上轉(zhuǎn)入冬季，所以初步定位產(chǎn)品主打褲子，其他作為輔推。

3、單價(jià)分析

結(jié)合上圖數(shù)據(jù)，因?yàn)槭堑赇佔(zhàn)约汗S生產(chǎn)，成本可控性較大，所以我們選擇了最高成交人數(shù)選擇的價(jià)格區(qū)間。開(kāi)始主打秋款，冬款預(yù)熱。并贈(zèng)送小禮物，新店開(kāi)業(yè)好評(píng)返現(xiàn)等等，增加成交機(jī)率。

二、店鋪運(yùn)營(yíng)推廣

1、9月中下旬“重新”開(kāi)張

明確店鋪的定位后，我們決定要做一個(gè)“新店開(kāi)張”活動(dòng)，帶動(dòng)推廣效果。對(duì)此，我們做了以下操作安排：

(1)店鋪所有產(chǎn)品包郵設(shè)置；

(2)店鋪裝修：首頁(yè)海報(bào)；活動(dòng)的集合頁(yè)，并在每個(gè)寶貝的詳情頁(yè)上做上了關(guān)聯(lián)；

(3)直通車(chē)推廣計(jì)劃，開(kāi)四個(gè)計(jì)劃加上800個(gè)詞同時(shí)推廣。

由于中下旬才開(kāi)始調(diào)整，店鋪算是有些小效果，但流量和轉(zhuǎn)化仍需要再進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、10月調(diào)整推廣策略

通過(guò)魔方數(shù)據(jù)，我們可以了解到，褲子是冬季款里面最熱銷(xiāo)的類(lèi)目，所以我們從10月開(kāi)始，將加絨褲作為主要推廣類(lèi)目。

通過(guò)前期的測(cè)試，以及對(duì)店鋪整體數(shù)據(jù)的觀察，全店的轉(zhuǎn)化率相對(duì)還是比較穩(wěn)定的。考慮馬上到來(lái)的雙十一大促，想嘗試加大推廣力度，但萬(wàn)一盲目全面加大，會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)——轉(zhuǎn)化率因流量增加而下降。所以加大精準(zhǔn)流量是關(guān)鍵！

通過(guò)多加精準(zhǔn)關(guān)鍵詞全面引流覆蓋，這樣我們加大流量的同時(shí)也能降低轉(zhuǎn)化跟不上來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)證明我們成功了，轉(zhuǎn)化率只有低幅度波動(dòng)但不是很大。

從上圖，我們也可以看到，從10.23加大推廣力度后，全店?duì)I業(yè)額也隨之增長(zhǎng)，日營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)至8000以上。加大之后相比加大之前營(yíng)業(yè)額翻了27倍。

3、雙11發(fā)力做大促

雙11活動(dòng)店鋪沒(méi)能報(bào)名，但是，這是全民的一次官方大促活動(dòng)，所以我們必須得借此次大促來(lái)發(fā)力，加大推廣力度去吸引更多的人群到店鋪里面來(lái)，加大店鋪雙十一活動(dòng)的曝光，將店鋪效果再做起來(lái)。由于之前的忙碌所以導(dǎo)致雙十一準(zhǔn)備的不是很充分，一直到11月1號(hào)的時(shí)候才開(kāi)始預(yù)熱，預(yù)熱頁(yè)面也是在3號(hào)左右的時(shí)候才做好首頁(yè)。

雖然時(shí)間很趕，但我們也為店鋪?zhàn)隽艘韵禄顒?dòng)準(zhǔn)備：

(1)繼續(xù)加大直通車(chē)推廣力度(加上與寶貝相關(guān)的熱詞和大流量詞，打開(kāi)站外推廣店鋪推廣，單獨(dú)的推廣計(jì)劃設(shè)置定向推廣)

(2)調(diào)整直通車(chē)推廣圖片(配上雙十一標(biāo)志圖，吸引客戶(hù))

(3)調(diào)整預(yù)熱頁(yè)面，公布雙十一當(dāng)天活動(dòng)情況(同步手機(jī)一陽(yáng)指裝修，手機(jī)活動(dòng)和店鋪活動(dòng)同步宣導(dǎo))

(4)發(fā)放雙十一當(dāng)天優(yōu)惠券等。包括5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券和10元20元等各個(gè)面值，降低使用條件。(目的就是希望雙十一當(dāng)天更多的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，來(lái)提升店鋪和寶貝的權(quán)重，加大店鋪的人氣)

通過(guò)雙十一前10天的加詞調(diào)整等數(shù)據(jù)觀察，一些大流量的詞和熱詞也開(kāi)始有轉(zhuǎn)化了。這樣就為雙十一當(dāng)天奠定了基礎(chǔ)。

雙十一當(dāng)天通過(guò)加大比平時(shí)更高的分時(shí)比例，在通過(guò)精準(zhǔn)詞和幾大熱詞大流量詞搶占排名，全部搶到第一頁(yè)，從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)雙十一當(dāng)天花費(fèi)4.6萬(wàn)，全店成交了14.7萬(wàn)，ROI為3.19。

雙十一過(guò)后前后營(yíng)業(yè)額對(duì)比上漲了200%，為什么雙11過(guò)后營(yíng)業(yè)額沒(méi)有回落，反而開(kāi)始持續(xù)上升了呢？因?yàn)槲覀兂掷m(xù)在做以下內(nèi)容：

(1)雙十一當(dāng)天結(jié)束后，沒(méi)有馬上撤銷(xiāo)活動(dòng)，而是持續(xù)幾天才結(jié)束。(無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券是限定一天使用時(shí)間，后續(xù)店鋪繼續(xù)做滿(mǎn)減活動(dòng))。

(2)加強(qiáng)購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)使用，給加入購(gòu)物車(chē)的人群贈(zèng)送優(yōu)惠券等。

(3)之前是裝修一陽(yáng)指手機(jī)頁(yè)面的，現(xiàn)在裝修了天貓客服端頁(yè)面(設(shè)置手機(jī)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)價(jià)，手機(jī)頁(yè)面優(yōu)惠券發(fā)放，僅限手機(jī)端使用)。

(4)通過(guò)雙十一提高了寶貝和店鋪的權(quán)重，通過(guò)關(guān)鍵詞等來(lái)優(yōu)化寶貝標(biāo)題以獲取更多的免費(fèi)流量(因?yàn)檗D(zhuǎn)化都更高了，銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)也有了，現(xiàn)在就是給標(biāo)題優(yōu)化加上大流量的關(guān)鍵詞和熱詞)。

今年我們重點(diǎn)要關(guān)注的點(diǎn)，是無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)。相比去年的一陽(yáng)指又已經(jīng)是升級(jí)版本了。結(jié)合PC端，同步裝修無(wú)線首頁(yè)，優(yōu)化無(wú)線寶貝詳情頁(yè)面，設(shè)置手機(jī)專(zhuān)享價(jià)格，加大直通車(chē)無(wú)線推廣力度，配合無(wú)線鉆展，加大無(wú)線端流量入口來(lái)源。

在十月下旬，提前預(yù)熱雙十一，給出活動(dòng)氣氛，加大人氣積累。頁(yè)面預(yù)熱，寶貝定向人群獲取，造勢(shì)提升人氣。

4、雙12提前規(guī)劃，讓雙12效果反超雙11

經(jīng)過(guò)了雙十一的忙碌，接下來(lái)就要面臨雙十二的活動(dòng)了。雙十一由于準(zhǔn)備得比較匆忙，這次要是能為雙十二準(zhǔn)備充分的話會(huì)不會(huì)和雙十一帶來(lái)一樣的成果呢？至少也不能相差太多吧！

這個(gè)是為雙12規(guī)劃的流量占比。在11月底的時(shí)候我們開(kāi)始為店鋪的雙十二做準(zhǔn)備，調(diào)整首頁(yè)預(yù)熱裝修，發(fā)放優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接。(加大寶貝收藏機(jī)會(huì)和優(yōu)惠券的領(lǐng)取，再通過(guò)購(gòu)物車(chē)活動(dòng)來(lái)提高加入購(gòu)物車(chē)的數(shù)量)。因?yàn)殡p11會(huì)有些客戶(hù)資源，通過(guò)會(huì)員關(guān)系管理去給購(gòu)買(mǎi)成功過(guò)的會(huì)員主動(dòng)派發(fā)無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券和10元、20元優(yōu)惠券，但是這里的10元和20元的使用門(mén)檻是比店鋪預(yù)熱的門(mén)檻要低的)。

所以我們?cè)陔p11的基礎(chǔ)上，又再做了以下安排：

(1)同步一陽(yáng)指和天貓客戶(hù)端頁(yè)面裝修和活動(dòng)預(yù)熱，優(yōu)惠領(lǐng)取鏈接。調(diào)整推廣圖片(加上雙12的標(biāo)志加大雙12的預(yù)熱)。

(2)前期推廣數(shù)據(jù)的積累，加大有成交的關(guān)鍵詞全部去搶占前三頁(yè)，為雙12預(yù)熱。

(3)同時(shí)在11月28號(hào)左右開(kāi)通了鉆石展位，也通過(guò)鉆石展位引流首頁(yè)加大活動(dòng)的曝光度。(2014不要浪費(fèi)推廣費(fèi)用多渠道引流，更要做到流量精細(xì)化流量引入曝光)

(4)同時(shí)報(bào)名了雙12活動(dòng)，預(yù)熱期間有官方打標(biāo)。(但是很遺憾錯(cuò)過(guò)報(bào)名進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的時(shí)間了)。

上圖可以明顯看出，花費(fèi)和流量比雙十一之前預(yù)熱的時(shí)候要高的多了，就是因?yàn)殛P(guān)鍵詞搶排名拉流量造成的，同時(shí)轉(zhuǎn)化率是比雙11前下降了一點(diǎn)點(diǎn)的，但活動(dòng)預(yù)熱最重要的是收藏量的上升，從收藏量我們可以看到，預(yù)熱的活動(dòng)效果已經(jīng)出來(lái)了。

雙12當(dāng)天，店鋪總花費(fèi)了1.5W，卻帶來(lái)了20W的營(yíng)業(yè)額，ROI為13.3，與雙11的3.19相比，增長(zhǎng)了4.16倍！

雙12過(guò)后，全店?duì)I業(yè)額又再次持續(xù)上升，從雙12前的日均2W，達(dá)到了日均3W。

重點(diǎn)原因在于：

(1)雙12再次提高了銷(xiāo)量，加大轉(zhuǎn)化，這樣店鋪和寶貝的權(quán)重也有所上漲。

(2)寶貝搭配套餐。(打底褲配上加絨衛(wèi)衣等，通過(guò)量子數(shù)據(jù)分析最合適的關(guān)聯(lián)寶貝來(lái)搭配)。

(3)加大會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)優(yōu)惠券發(fā)放和深度實(shí)惠。

(4)詳情頁(yè)面關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

(5)加大購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)力度。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，店鋪的成功，離不開(kāi)以下幾步曲：

1、市場(chǎng)分析

a、了解童裝市場(chǎng)，媽媽們的需求，年齡段分析，尺碼分析，產(chǎn)品分析，進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。

b、折扣小技巧，在細(xì)節(jié)上面完勝。

2、周期活動(dòng)

a、利用生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，人群的需求，發(fā)起活動(dòng)(團(tuán)購(gòu)等)；

b、通過(guò)顧客的反饋，不斷優(yōu)化店鋪的活動(dòng)和產(chǎn)品；

c、利用店鋪對(duì)童裝的理解和分析，選款，并給工廠生產(chǎn)。

3、店鋪維護(hù)

a、回頭客維護(hù)，綜合每個(gè)顧客的信息，發(fā)貨的時(shí)候隨機(jī)發(fā)放出一些小禮物送給顧客；

b、推廣，結(jié)合不同時(shí)期做適當(dāng)加強(qiáng)推廣，利用搜索標(biāo)題、上下架時(shí)間分析，提高自然搜索，打造高銷(xiāo)量款；

童裝銷(xiāo)售年度總結(jié)范文第3篇

可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。我不知道專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。

我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人!”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。”

有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。

童裝銷(xiāo)售年度總結(jié)范文第4篇

述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看超市課長(zhǎng)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市課長(zhǎng)述職報(bào)告1這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。

這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566、6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說(shuō)了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;

因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。

由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。

3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。

當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。

5、超市虧損方面：這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失;

6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99.8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

7、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。

下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。

超市課長(zhǎng)述職報(bào)告2我的____超市的經(jīng)理，到____超市來(lái)已經(jīng)__年的時(shí)間了，幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去。在__店開(kāi)業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)____市場(chǎng)的征程。年初____路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè)在____的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿(mǎn)意了，員工的臉充滿(mǎn)了喜悅，這一年我被評(píng)為“______先進(jìn)員工”。

由于是剛來(lái)__市工作，沒(méi)有人緣關(guān)系，一年來(lái)，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓____市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

目前，____有超市____多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了家樂(lè)店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。

一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷(xiāo)售額超計(jì)劃完成。比____年增長(zhǎng)、了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿(mǎn)足。

我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因____路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在____成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在____穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善____市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了__×連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合____市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

年中，在我的帶領(lǐng)下，______在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)。商品品種比11年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。__年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，____路北店被評(píng)為“____市民最滿(mǎn)意超市”。

在擔(dān)任____路北店店長(zhǎng)及____地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，____路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

當(dāng)然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會(huì)不斷改進(jìn)，力求使工作能在上一個(gè)新臺(tái)階。

超市課長(zhǎng)述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的家人們：

大家好。首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

時(shí)間流逝，來(lái)____已經(jīng)兩年了，任職____課長(zhǎng)以十天有余，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣，一直問(wèn)自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)____的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉____，了解____服鞋的種類(lèi)，大類(lèi)，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短，剛進(jìn)____工作的時(shí)候，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開(kāi)始。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買(mǎi)衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi)，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說(shuō)顧客就是上帝，來(lái)我們店買(mǎi)衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額，大家都知道銷(xiāo)量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí)，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿(mǎn)意買(mǎi)單，有一句話說(shuō)的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們____的隊(duì)伍會(huì)以更專(zhuān)業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

我的述職完畢，謝謝大家。

超市課長(zhǎng)述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人大家好：

時(shí)光如梭，忙忙碌碌中送走了豐碩的20____年，迎來(lái)了嶄新的20____年，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo)，20____年在絳縣經(jīng)濟(jì)整體不好的大環(huán)境下，如何圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)是我們的`首要重任。在過(guò)去的兩個(gè)月中，我們共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售萬(wàn)元，完成總指標(biāo)的%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會(huì)抓住清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)幾個(gè)大型節(jié)假日以及五周年店慶，擬定相適宜的促銷(xiāo)計(jì)劃，力爭(zhēng)銷(xiāo)售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)我還會(huì)著重以下幾項(xiàng)工作：

一、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

超市競(jìng)爭(zhēng)的核心在于商品的構(gòu)成策略，商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化應(yīng)以經(jīng)營(yíng)商品的品類(lèi)、品牌為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的特點(diǎn)、消費(fèi)群體的不同，進(jìn)行合理的整改，首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的、顧客需要的商品，同供貨商、采購(gòu)及時(shí)聯(lián)系，多采新品，網(wǎng)紅商品，同時(shí)，還應(yīng)和信息部溝通，每季度進(jìn)行一次不動(dòng)品的淘汰工作，保證商品的更新?lián)Q代。其次，合理布局，對(duì)于目標(biāo)性商品應(yīng)重點(diǎn)突出陳列，對(duì)于方便性商品應(yīng)放于顧客易于拿取的地方，對(duì)于季節(jié)性、節(jié)日類(lèi)商品應(yīng)突出其特點(diǎn)并結(jié)合相應(yīng)的促銷(xiāo)手段。

二、著重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)品牌的宣傳

利用門(mén)店周會(huì)或交接班的時(shí)間對(duì)全體員工包括促銷(xiāo)員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，不要總是將“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的話掛在嘴邊而不付出行動(dòng)，要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來(lái)服務(wù)，讓他有回到家的感受和體驗(yàn)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝，卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友!對(duì)于退換貨我們一定按照公司要求，做好無(wú)理由、無(wú)條件退換貨，限度的滿(mǎn)足顧客的各種需求。

三、注重商品的陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在街道上大大小小的超市、批發(fā)部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導(dǎo)致商品價(jià)格比我們便宜，再加上政府全縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城的，導(dǎo)致門(mén)前無(wú)停車(chē)位，怎樣讓顧客愿意多花幾毛錢(qián)、多走幾步路到我們超市來(lái)購(gòu)物?我想，干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境、親切友好的服務(wù)態(tài)度、良好的售后服務(wù)、齊全的品種以及我們超市過(guò)硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強(qiáng)，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更精。堅(jiān)持將每周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查;堅(jiān)持每周二定位會(huì)員優(yōu)惠日，將贈(zèng)送的商品多樣多元化;價(jià)簽陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷，變價(jià)商品各負(fù)責(zé)人逐一核實(shí)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情重復(fù)化。

四、開(kāi)源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤(rùn)空間

隨著絳縣經(jīng)濟(jì)去年的整體不景氣，到目前為止還沒(méi)有復(fù)蘇的跡象，我們應(yīng)意識(shí)到目前的危機(jī)，正視眼前的困難，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開(kāi)源和如何節(jié)流的問(wèn)題，我認(rèn)為，開(kāi)源主要涉及一些公司的制度調(diào)整，所以，我主張節(jié)流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種浪費(fèi)，隨時(shí)隨地，上至店長(zhǎng)，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事做起，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節(jié)約。

五、分組制定銷(xiāo)售計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核。

將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每個(gè)組，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核，讓員工收入與銷(xiāo)售掛鉤，銷(xiāo)售好，工資高，反之工資就會(huì)低，真正體現(xiàn)多勞多得。走進(jìn)員工當(dāng)中，每個(gè)月向全體員工征求促銷(xiāo)的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積極性，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo)。

綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的2019年，我們可以哭，可以笑，可以累，但堅(jiān)決不能慫!只要干不死，就往死里干，我有信心帶領(lǐng)全體員工將銷(xiāo)售做的更好，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)指標(biāo)。

超市課長(zhǎng)述職報(bào)告5尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)20____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃，希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時(shí)光匆匆而過(guò)，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚，也有過(guò)迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來(lái)，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過(guò)一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門(mén)走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會(huì)員店，購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類(lèi)，盤(pán)點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷(xiāo)技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說(shuō)話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過(guò)很多的問(wèn)題，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過(guò)于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門(mén)關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣(mài)場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣(mài)場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來(lái)，為公司增光添彩。值得一提的是賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣(mài)場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷(xiāo)量，是賣(mài)場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門(mén)面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過(guò)于柔和，賣(mài)場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類(lèi)商品分類(lèi)不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)20____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類(lèi)的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類(lèi)缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購(gòu)買(mǎi)提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類(lèi)供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群體打造各類(lèi)專(zhuān)區(qū)，如散稱(chēng)休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等。

童裝銷(xiāo)售年度總結(jié)范文第5篇

紡織產(chǎn)業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)、重要的民生產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)造國(guó)際化新優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，是科技與時(shí)尚的融合，在美化人民生活、建設(shè)生態(tài)文明、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面都發(fā)揮著積極重要的作用。但是，不排除某些紡織企業(yè)為了追逐利潤(rùn)的最大化，偷工減料，以次充好，生產(chǎn)有風(fēng)險(xiǎn)的、有毒有害的不合格產(chǎn)品，這就要求國(guó)家的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)組織實(shí)施相應(yīng)的監(jiān)督抽查活動(dòng)，確保消費(fèi)者的權(quán)益，從而促進(jìn)紡織企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

2 不合格紡織品的原因分析

RAPEX（The Rapid Alext System for Non-food Consumer Products）是歐盟對(duì)非食品類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品的快速警報(bào)系統(tǒng)。RAPEX系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注紡織品、玩具、化妝品及低壓電器四大類(lèi)產(chǎn)品。該系統(tǒng)旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保不合格產(chǎn)品信息能夠快速地被成員國(guó)及歐盟委員會(huì)知曉。目前已有30多個(gè)國(guó)家加入RAPEX系統(tǒng)，它正在直接影響著我國(guó)消費(fèi)品出口以及“中國(guó)制造”的形象。

而目前，“中國(guó)制造”正面臨著許多麻煩，某些國(guó)外政府進(jìn)行傾向性立法，設(shè)立一道道門(mén)檻，不斷減少“中國(guó)制造”在本國(guó)的市場(chǎng)占有率。國(guó)外在給“中國(guó)制造”不斷制造麻煩的同時(shí)，“中國(guó)制造”也在給自己制造麻煩，因質(zhì)量問(wèn)題頻繁被召回的“中國(guó)制造”，正面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)。

根據(jù)RAPEX年度產(chǎn)品召回安全報(bào)告：2015年歐盟召回從中國(guó)進(jìn)口的缺陷產(chǎn)品共1261件，占比62.7%；召回從中國(guó)進(jìn)口的危害產(chǎn)品共476件，占比17.6%。在RAPEX召回的產(chǎn)品中，玩具排在首位，緊隨其后的就是服裝及時(shí)尚紡織品，占17%；其中化學(xué)危害列在首位，占25%；其次是拉繩束帶安全，占比22%；小部件窒息危害列在第三位，占17%。從上述數(shù)據(jù)中不難看出，RAPEX沖擊著“中國(guó)制造”，中國(guó)紡織企業(yè)要樹(shù)立因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)信任危機(jī)的憂患意識(shí)，迫在眉睫。

3 紡織品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

紡織品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控始終是企業(yè)和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。如何做到避免或減少產(chǎn)品的缺陷及召回，切實(shí)影響著企業(yè)的利益及形象。

紡織服裝加工的全鏈條很長(zhǎng)，從原材料到紡紗織造、印染加工、功能整理、服裝制作要經(jīng)歷十幾道甚至幾十道工序，每個(gè)階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)管。下面將從服裝設(shè)計(jì)階段、原材料、生產(chǎn)過(guò)程及市場(chǎng)抽檢對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控分別加以介紹。

3.1 服裝設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

服裝作為大宗出口商品，自我國(guó)加入世貿(mào)以來(lái)就備受關(guān)注。近年來(lái)，一些發(fā)達(dá)國(guó)家不斷出臺(tái)技術(shù)性貿(mào)易措施來(lái)限制我國(guó)服裝的出口，尤其是對(duì)兒童服裝的繩帶、機(jī)械安全性能和化學(xué)安全性能方面，提出了越來(lái)越嚴(yán)苛的要求。

自EN14682―2007《童裝安全 童裝繩索和拉帶要求》出臺(tái)后，歐盟開(kāi)始對(duì)進(jìn)口兒童服裝進(jìn)行嚴(yán)格抽查，繩帶安全性能問(wèn)題已成為我國(guó)兒童服裝出口的嚴(yán)重障礙和造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的主要原因。

為了避免該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，各服裝生產(chǎn)企業(yè)在服裝設(shè)計(jì)研發(fā)階段就應(yīng)避免該類(lèi)款型，同時(shí)考慮到小部件的潛在脫落導(dǎo)致的窒息、銳點(diǎn)、銳邊等危害，提前做好防范措施。值得一提的是：2015年5月26日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)了GB 31701―2015《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》，這是我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兒童服裝的安全性能進(jìn)行了全面規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)的和實(shí)施對(duì)整個(gè)嬰幼兒及兒童紡織服裝市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響，將促進(jìn)企業(yè)完成技術(shù)升級(jí)以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

3.2 原材料的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

3.2.1 棉纖維的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

棉纖維是世界上產(chǎn)量最多的天然纖維，也是我國(guó)使用的主要天然纖維。棉花從種植到采摘的整個(gè)過(guò)程，要經(jīng)歷包括施肥、噴灑農(nóng)藥防蟲(chóng)害處理等工序。關(guān)于棉纖維的農(nóng)藥殘留問(wèn)題，Oeko-tex 100 已經(jīng)對(duì)其提出了一系列的要求和規(guī)定，隨著環(huán)保要求的不斷增加，農(nóng)藥殘留的限制物質(zhì)名錄已經(jīng)更新并覆蓋到68種。很明顯，若對(duì)棉花的化學(xué)施肥，棉種保留加以無(wú)害化管理；在棉花的生長(zhǎng)階段，若能對(duì)農(nóng)藥加以嚴(yán)格控制，都可以大大降低棉花采摘后期的農(nóng)藥殘留問(wèn)題。

3.2.2 紡織化學(xué)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

紡織品在生產(chǎn)加工過(guò)程中，無(wú)論是種類(lèi)還是數(shù)量，用到最多化學(xué)品的就是紡織印染助劑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前世界紡織印染助劑的年產(chǎn)量超過(guò)350萬(wàn)噸，共有近100個(gè)類(lèi)別，1.5萬(wàn)個(gè)品種，年消耗量在320萬(wàn)噸左右；其次是紡織染料，目前世界紡織染料的年產(chǎn)量約100萬(wàn)噸，共有15個(gè)類(lèi)別，近1萬(wàn)個(gè)品種，年消耗量在90萬(wàn)噸左右。在這些紡織化學(xué)品中，不少品種含有或在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生對(duì)人體健康和生態(tài)環(huán)境有害的化學(xué)物質(zhì)。當(dāng)人們使用或穿著這些紡織品時(shí)，殘留在紡織品上的有害物質(zhì)就會(huì)對(duì)人體健康和生態(tài)環(huán)境造成危害。因此，國(guó)際上許多國(guó)家和組織對(duì)各種紡織化學(xué)品進(jìn)行了細(xì)致的生態(tài)學(xué)和毒理學(xué)研究，其中以歐盟為主，頒布了REACH 指令。在紡織印染行業(yè)和紡織化學(xué)品行業(yè)中，有關(guān)禁用和限用化學(xué)品的問(wèn)題始終值得人們注意，也值得深入研究探討。

3.2.2.1 紡織染料的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

（1）染料中含有可分解致癌芳香胺的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

我國(guó)頒布了國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18401―2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，對(duì)在特定條件下（還原條件），可裂解產(chǎn)生24種致癌芳香胺的偶氮染料規(guī)定了限值。目前涉及禁用染料最突出的問(wèn)題是由于芳香胺重氮化合物的副反應(yīng)，導(dǎo)致染料中含有可裂解產(chǎn)生致癌芳香胺，特別是用苯胺和對(duì)硝基苯胺做重氮組分制造的偶氮染料。若生產(chǎn)控制不當(dāng)，就會(huì)發(fā)生染料中含有超量的致癌芳香胺。

（2）染料中含有重金屬毒性的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

由于重金屬對(duì)人體和水生生物的毒性越來(lái)越受到人們的重視，因此，目前對(duì)紡織品可萃取重金屬要求越來(lái)越高。在此值得一提的是EN71-3《玩具的安全性-第3部分：可萃取金屬》，標(biāo)準(zhǔn)中可萃取重金屬已經(jīng)增加到19種，覆蓋了鋁、銻、砷、鋇、硼、鎘、鉻（三價(jià)鉻）、鉻（六價(jià)鉻）、鈷、銅、鉛、錳、汞、鎳、硒、鍶、錫、有C錫和鋅，這無(wú)疑是對(duì)紡織染料提出了更高的要求。

（3）染料中含有AOX（可吸附有機(jī)鹵化物）的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

染料中的AOX問(wèn)題越來(lái)越被人們所重視，因?yàn)樵谝欢l件下（高溫），會(huì)反應(yīng)生成多氯二f英和多氯二苯并呋喃等環(huán)境激素。染料中的AOX主要來(lái)自制造時(shí)所用的含鹵素化合物，它們或作為載體，或作為溶劑，或作為原料。作為載體或溶劑的含鹵素化合物，如含氯芳香烴和含氯脂肪烴等，可通過(guò)采用非鹵化合物取代鹵素化合物來(lái)解決；但作為原料使用的鹵素化合物就比較難取代，例如一氯或二氯均三嗪的活性染料、含有未反應(yīng)鹵素中間體的分散染料、氯硝基苯、氯苯胺等都屬于這個(gè)范疇。對(duì)此只能根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)區(qū)別解決。如含有一氯均三嗪和乙烯砜?jī)蓚€(gè)不同活性基活性染料。在中溫染色后，升溫至80℃～85℃繼續(xù)染色10min，既可發(fā)揮一氯均三嗪基的反應(yīng)性，提高固著率5%～7%，又可使未反應(yīng)的活性氯水解，從而避免AOX問(wèn)題；對(duì)于分散染料中含有的未反應(yīng)鹵素中間體，一方面可以通過(guò)改進(jìn)工藝使其反應(yīng)完全，另一方面采用正交法找出最佳的含鹵素中間體用量，也可避免AOX問(wèn)題。

3.2.2.2 紡織助劑中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

（1）助劑中含有VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

VOC是揮發(fā)性有機(jī)化合物，如甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙烯基環(huán)己烷、苯基環(huán)己烷、丁二烯、氯乙烯、芳香劑、汽油、煤油和多環(huán)芳香族碳?xì)浠衔锏?。但要?duì)助劑中的VOC有一個(gè)量的判斷，嗅覺(jué)判斷法無(wú)論從對(duì)人體的安全性還是測(cè)量的準(zhǔn)確性上來(lái)說(shuō)都是不妥當(dāng)?shù)?，通常采用儀器組合以對(duì)VOC進(jìn)行定量分析。

（2）助劑中含有甲醛的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

關(guān)于紡織印染助劑中甲醛含量的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外已頒布了相關(guān)的規(guī)定。最近國(guó)外的不少法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)際市場(chǎng)上品牌紡織品銷(xiāo)售商的化學(xué)限制條款中，對(duì)甲醛的要求更明確、更嚴(yán)格。按這些要求，國(guó)內(nèi)紡織印染助劑生產(chǎn)商也開(kāi)發(fā)了不少低甲醛和無(wú)甲醛助劑，包括固色劑、抗折皺免燙整理劑、粘合劑、交聯(lián)劑、分散劑、阻燃劑和防水拒油整理劑等，以取代含甲醛助劑。針對(duì)上述紡織化學(xué)品，甲醛將是一個(gè)化學(xué)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的重要參數(shù)。

（3）助劑中含有環(huán)境激素的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

目前，國(guó)際市場(chǎng)上公認(rèn)的70種環(huán)境激素中，與紡織助劑有關(guān)的有多氯聯(lián)苯、烷基酚、鄰（對(duì)）苯基苯酚、多氯二f英、鄰苯二甲酸酯類(lèi)化合物、氯化苯酚、有機(jī)錫化合物、二苯甲酮和對(duì)硝基甲苯等26種。近年，對(duì)我國(guó)紡織品檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題都與環(huán)境激素有關(guān)，其中排在第一位的是烷基酚直接關(guān)聯(lián)的烷基酚聚氧乙烯醚。第二位是鄰苯二甲酸酯類(lèi)化合物，它們主要用于涂層整理、柔軟整理、增塑溶膠印花以及涂料染色中。我國(guó)鄰苯二甲酸酯類(lèi)化合物的產(chǎn)量很大，約有100萬(wàn)噸，使用面積很廣，現(xiàn)階段還缺少適用于紡織品加工應(yīng)用的取代品。第三位是有機(jī)錫化合物，它們包括一丁基錫（MBT）、二丁基錫（DBT）、三丁基錫（TBT）、四丁基錫（TeBT）、一辛基錫（MOT）、二辛基錫（DOT）、三辛基錫（TOT）、三苯基錫（TPhT）和三丙基錫（TPT）等，共10多個(gè)品種，它們主要是在單體聚合時(shí)作為催化劑而被帶到紡織品上，而在紡織品上已不再作為殺菌劑來(lái)使用。

一般在以下四種加工情況，紡織印染助劑中會(huì)含有這些環(huán)境激素，①把環(huán)境激素作為原料；②環(huán)境激素作為最終產(chǎn)品；③環(huán)境激素在反應(yīng)過(guò)程中作為副產(chǎn)物產(chǎn)生；④在產(chǎn)品受到高溫或燃燒時(shí)產(chǎn)生環(huán)境激素。顯然，在紡織化學(xué)加工原材料階段，對(duì)化學(xué)品進(jìn)行控制這些風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)勢(shì)在必行。

（4）助劑中含有PFOS（全氟辛烷磺?；衔铮┖蚉FOA（全氟辛酸銨）的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

PFOS與PFOA都屬于有機(jī)氟碳化合物（PFC）。前者為全氟辛酸烷磺?；衔铮笳邽槿了?。目前國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)它們的使用嚴(yán)格限制，也是當(dāng)今禁用和限用紡織助劑中一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。

PFC是迄今世界上發(fā)現(xiàn)最難降解的有機(jī)污染物之一，具有很高的生物積聚性和多種毒性，它不但可以使人體的呼吸系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，還可能導(dǎo)致新生兒死亡，并且在環(huán)境中具有高持久性，隨著時(shí)間的推移會(huì)在環(huán)境、人體或動(dòng)物的組織中富集，故極有可能進(jìn)入人的食物鏈，又會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)生物體產(chǎn)生潛在危害。

PFC主要用于防水、防油和防污，其廣泛用于紡織品、地毯，甚至皮革、造紙、化妝品等制造領(lǐng)域。同時(shí)，PFC還會(huì)影響地球溫室效應(yīng)。目前檢測(cè)均采用溶劑萃取，然后LC-MS進(jìn)行測(cè)試，鑒于它們對(duì)環(huán)境和人體健康的危害，針對(duì)紡織品的功能性三防整理，建議在紡織化學(xué)品應(yīng)用階段前期加強(qiáng)PFC參數(shù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理，防患于未然。

（5）助劑中含有AP&APEO（烷基酚及烷基酚聚氧乙烯醚）的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

烷基酚聚氧乙烯醚具有良好的表面活性，其低表面張力，優(yōu)異的乳化、潤(rùn)濕、分散、滲透增溶和洗滌等綜合性能良好，因此是目前我國(guó)紡織助劑工業(yè)最常用的表面活性劑之一。

用它們制造的紡織印染助劑有30多個(gè)門(mén)類(lèi)，超過(guò)500個(gè)品種。主要覆蓋了：①紡絲助劑（包括前紡用油劑和后紡加彈用油劑）；②前處理劑（凈洗劑、去油劑、潤(rùn)濕劑、滲透劑和精練劑等）；③染色助劑（高溫勻染劑、分散劑、移染修補(bǔ)劑、載體、消泡劑和軋染助劑等）；④印花助劑（各類(lèi)粘合劑等）；⑤后整理劑（軟片、有機(jī)硅柔軟劑、防水劑、涂層助劑等助劑中的APEO含量比較大）；⑥洗滌劑（洗滌劑和皂洗劑是印染行業(yè)用量相當(dāng)大的助劑，這類(lèi)助劑中常含有APEO）；⑦其他助劑（涉及范圍很廣，如皮革助劑中的皮革脫脂劑、皮革加脂劑、皮革整理劑、真絲脫膠劑、羽絨脫膠劑中也會(huì)含有）。所以烷基酚聚氧乙烯醚的禁用，將對(duì)我國(guó)印染助劑產(chǎn)生重大的影響。

《紡織工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中明確規(guī)定：建立紡織化學(xué)品風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，逐步限制壬基酚、壬基酚聚氧乙烯醚等有毒有害物質(zhì)在紡織品中的使用。根據(jù)這一原則，企業(yè)要加強(qiáng)紡織化學(xué)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，嚴(yán)控APEO的參數(shù)指標(biāo)，避免在服裝中后期的返工和危害產(chǎn)品召回的發(fā)生。

3.3 生a過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

紡織印染過(guò)程是通過(guò)深加工、精加工用以提高紡織品附加值的關(guān)鍵行業(yè)，因此，若要提升紡織品的質(zhì)量，必須要利用先進(jìn)的在線監(jiān)測(cè)技術(shù)，提升印染后整理加工過(guò)程的管理。紡織印染加工工藝不僅影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，有毒化學(xué)品的殘留量，還會(huì)在加工過(guò)程中由于熱、壓力等因素，導(dǎo)致化學(xué)染料和助劑的化學(xué)副反應(yīng)。因此，紡織印染加工過(guò)程始終應(yīng)是值得企業(yè)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的環(huán)節(jié)。

企業(yè)在生產(chǎn)階段的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、半成品及成品階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。近年來(lái)，我國(guó)在染整工藝技術(shù)與設(shè)備方面取得了明顯進(jìn)展。國(guó)產(chǎn)印染設(shè)備速度的閉環(huán)控制實(shí)現(xiàn)了高精度同步傳動(dòng)，溫度、濕度、濃度、液位、張力等參數(shù)也實(shí)現(xiàn)了在線檢測(cè)和控制。設(shè)備的在線檢測(cè)和控制可以提高織物含水率、最佳給色量，符合優(yōu)質(zhì)、低成本的要求。工藝參數(shù)的在線測(cè)控技術(shù)，可以對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，大大改善染整質(zhì)量、降低能耗、提高制成率，達(dá)到較高的重現(xiàn)性和工藝穩(wěn)定性。

3.4 市場(chǎng)抽檢對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控

2013年國(guó)家質(zhì)檢總局抽查了200家企業(yè)生產(chǎn)的200種服裝產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)，有26種產(chǎn)品的部分項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)；北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)北京、上海、廣東等7省市47家企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)的63種童裝進(jìn)行比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)33.3%的樣品存在不同程度的問(wèn)題；上海市質(zhì)監(jiān)局集中公布的抽檢兒童衣鞋等質(zhì)量報(bào)告中，不合格率為18.2%。

早在2012年國(guó)家質(zhì)檢總局就大力倡導(dǎo)服裝面料、輔料企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，重視標(biāo)準(zhǔn)、重視檢測(cè)，并在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前嚴(yán)格把關(guān)，做到風(fēng)險(xiǎn)端口前移，從而進(jìn)一步提升兒童服裝產(chǎn)品質(zhì)量。但是，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控端的前移不能代替成品服裝市場(chǎng)抽檢，尤其針對(duì)童裝和校服要加大抽檢力度，切實(shí)保障兒童的生命、健康安全。

4 機(jī)遇和挑戰(zhàn)

實(shí)現(xiàn)紡織企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”有兩個(gè)重點(diǎn)：一是對(duì)生產(chǎn)原材料的管理。不管是紡織品原材料，還是染料助劑，都應(yīng)要求供應(yīng)商提供該產(chǎn)品的測(cè)試報(bào)告，如果有條件，企業(yè)還可以自己抽檢核查，做到放心使用；二是對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的監(jiān)測(cè)，對(duì)半成品應(yīng)加強(qiáng)管控，而不能等到成品階段再做測(cè)試，這樣才能有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

紡織企業(yè)在“全面質(zhì)量管理”的過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)督作用，在生產(chǎn)過(guò)程中和發(fā)貨前應(yīng)堅(jiān)持抽檢，以應(yīng)對(duì)不同批次原材料和化學(xué)品的質(zhì)量波動(dòng)。同時(shí)，也要求我們不斷完善紡織行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐作用，鼓勵(lì)并倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是我們面臨的首要挑戰(zhàn)。

另外，紡織企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”涉及到全供應(yīng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服裝、家紡、面料、輔料、配件、印染、化工原料等。紡織化學(xué)品的品質(zhì)直接影響到服裝的最終質(zhì)量，目前各服裝品牌商都制定了一套適于自己的質(zhì)量測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)紡織染料、助劑有著不同的要求，同時(shí)紡織化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)也把持著化學(xué)品的成分、配方作為商業(yè)機(jī)密、不愿公開(kāi)。這勢(shì)必造成紡織化學(xué)品中的危害性信息不透明，成為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量管理的最大問(wèn)題。因此，加大行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鼓勵(lì)企業(yè)建立環(huán)境、化學(xué)品使用信息披露機(jī)制，這不得不說(shuō)是“全面質(zhì)量管理”的又一重大挑戰(zhàn)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)通過(guò)對(duì)紡織品的“全面質(zhì)量管理”，一方面可以提高生產(chǎn)企業(yè)的防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，為一些貿(mào)易壁壘的全面實(shí)施提前做好應(yīng)對(duì)；另一方面也能幫助紡織企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)不斷提高自主創(chuàng)新能力，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和研發(fā)替代產(chǎn)品步伐，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高技術(shù)水平和產(chǎn)品自身環(huán)保性能，盡快完成紡織行業(yè)的供給改革。

5 總結(jié)