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管理調(diào)研報(bào)告范文第1篇

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時(shí)尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨(dú)厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費(fèi)客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進(jìn)口流行時(shí)尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目，組成年輕動態(tài)時(shí)尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點(diǎn)有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗(yàn)觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點(diǎn)。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個(gè)良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認(rèn)真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準(zhǔn)備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費(fèi)需求。同時(shí)，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化顧客的購買動機(jī)。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個(gè)連帶銷售的好機(jī)會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個(gè)興趣點(diǎn)，也會有不錯(cuò)的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價(jià)值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實(shí)地調(diào)研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價(jià)格異議、產(chǎn)品異議、時(shí)間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進(jìn)行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：

一是顧客確實(shí)不存在對推銷商品的需求；

二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求；

三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗(yàn)來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因?yàn)椴淮_定自身的需求，這時(shí)銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗(yàn)，然后對它的美觀性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費(fèi)需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點(diǎn)。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗(yàn)式營銷是很好的方法，但是過量的體驗(yàn)就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點(diǎn)技巧：

①特殊的開場：向顧客說明自身品牌正在進(jìn)行的活動或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣；

②銷售過程中，銷售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗(yàn)的同時(shí)向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費(fèi)者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；

③應(yīng)對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進(jìn)銷售過程的同時(shí)自然地消除顧客的顧慮。

3.2價(jià)格異議

這是最普遍的顧客異議，討價(jià)還價(jià)總是與商品買賣同時(shí)出現(xiàn)，無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價(jià)值。

在銷售過程中，銷售員在價(jià)格異議處理上有兩個(gè)技巧可?。?/p>

①遲緩價(jià)格的討論：當(dāng)顧客第一次問起價(jià)格時(shí)，銷售員沒有直接回答而是先以體驗(yàn)式營銷方式，延長銷售時(shí)間，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；

②闡述差異性利益點(diǎn)：顧客再次問價(jià)并表示猶豫時(shí)，銷售員準(zhǔn)確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價(jià)比出發(fā)滿足顧客需求，同時(shí)與其他品牌進(jìn)行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認(rèn)為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費(fèi)者滿意度。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當(dāng)夸大贈品的價(jià)值，這樣會在一定程度上增加消費(fèi)者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護(hù)膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，能利用之前妥善的準(zhǔn)備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開始，銷售員就不斷地進(jìn)行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強(qiáng)信任的推進(jìn)器。[2]而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實(shí)需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，提升銷售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進(jìn)行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進(jìn)行培訓(xùn)更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標(biāo)，指導(dǎo)銷售人員的方向，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達(dá)成；第三，企業(yè)要進(jìn)行細(xì)致的工作計(jì)劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個(gè)細(xì)節(jié)，從中尋找顧客的消費(fèi)傾向，引導(dǎo)其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費(fèi)者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費(fèi)者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時(shí)也要準(zhǔn)確解讀顧客的肢體語言，不浪費(fèi)每一個(gè)銷售機(jī)會。

管理調(diào)研報(bào)告范文第2篇

*是中國首批對外開放的港口城市，集“黃金海岸”與“黃金水道”于一身，*船舶配套工業(yè)集中區(qū)位于*市一市六縣區(qū)，其中*市*區(qū)、*區(qū)、開發(fā)區(qū)、*市、*市沿江、沿河一帶最為集中，目前有150多家船舶修造與裝備重工制造企業(yè)，20*年擁有200萬載重噸的生產(chǎn)能力，轄區(qū)內(nèi)既有*中*船舶工程有限公司、*中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司這樣的產(chǎn)值大戶、利稅大戶，又有近兩年飛速發(fā)展的振華港機(jī)、熔盛重工這樣的世界級的大型裝備機(jī)械制造企業(yè)，還有如亞華船舶修造有限公司這樣的民營發(fā)展的后起之秀，還有20*年產(chǎn)值在100億元的船舶配套加工企業(yè)。在如此眾多的船舶修造及重型裝備制造企業(yè)中，近兩年民營船舶制造企業(yè)異軍突起，支撐起*裝備制造業(yè)的半壁江山，可以說，船舶工業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)已成為*市重要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)版塊。

一、調(diào)研基本情況

在今年的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我所深入貫徹落實(shí)科學(xué)展觀，緊扣“扎實(shí)保增長，全面達(dá)小康”的工作目標(biāo)，對*特色產(chǎn)業(yè)的計(jì)量管理進(jìn)行了調(diào)研，對計(jì)量管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)進(jìn)行了幫扶。為了更加深入了解*船舶配套產(chǎn)業(yè)計(jì)量管理狀況，凸現(xiàn)計(jì)量工作的基礎(chǔ)作用，2009年春節(jié)剛過，我所就在市局機(jī)關(guān)和*計(jì)量所的大力支持下，選出精干人員組成調(diào)研與幫扶小組，在平潮、五接、天生港等以船舶配套產(chǎn)業(yè)為特色的工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組深入企業(yè)內(nèi)部，查閱企業(yè)計(jì)量臺帳，現(xiàn)場查看企業(yè)計(jì)量器具管理使用情況，宣傳計(jì)量法律法規(guī)，幫助企業(yè)建立計(jì)量管理臺帳，完善企業(yè)計(jì)量管理體系。到目前為止，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)調(diào)研組通過實(shí)地調(diào)研與摸底，共完成近40家船舶修造企業(yè)的計(jì)量管理調(diào)研與幫扶工作。

二、企業(yè)計(jì)量管理工作現(xiàn)狀

與近幾年*造船與裝備制造行業(yè)發(fā)展速度形成鮮明對比的是，企業(yè)的計(jì)量管理基礎(chǔ)工作卻是參差不齊，大型企業(yè)如中集順達(dá)、中*、中遠(yuǎn)船務(wù)、振華港機(jī)等計(jì)量臺帳完整，制度完善，有專職或兼職計(jì)量管理人員，計(jì)量設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)工作做得比較好。而集中在沿長江支流九圩港和通揚(yáng)運(yùn)河船舶工業(yè)集中區(qū)的船舶配套生產(chǎn)企業(yè)，計(jì)量工作卻幾乎是空白，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、認(rèn)識上的差距

近幾年船舶工業(yè)集中區(qū)發(fā)展迅猛，但計(jì)量行政管理部門監(jiān)管工作、計(jì)量基礎(chǔ)工作對企業(yè)重要性的宣傳工作沒有及時(shí)跟上，企業(yè)內(nèi)部計(jì)量管理工作的缺失，造成企業(yè)計(jì)量管理滯后。在認(rèn)識上，企業(yè)不懂計(jì)量或不愿在計(jì)量方面投入的現(xiàn)象比比皆是：有一大型新興重工制造企業(yè)和一大型船舶配套加工企業(yè)，他們的負(fù)責(zé)人就跟我們講：“我們沒有計(jì)量器具!”(其實(shí)企業(yè)廠門口有一臺80噸電子汽車衡)，該重工制造企業(yè)還拒絕我們進(jìn)行的計(jì)量監(jiān)督檢查。另一規(guī)模較大、起步較早的原國有企業(yè)改制的民營企業(yè)老總表示，辦廠幾十年，從沒聽說過計(jì)量管理與計(jì)量器具!還有相當(dāng)一部分企業(yè)搞不清楚什么是計(jì)量器具，反映出企業(yè)對計(jì)量工作重要性的認(rèn)識還存在相當(dāng)差距。

2、管理上的差距

由于認(rèn)識上的不足，反映在企業(yè)計(jì)量管理上差距主要表現(xiàn)在：一是計(jì)量器具的配備上偷工減料，有些必備的計(jì)量器具(如經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀)相互借用情況較多，有的涉及到人身安全的工作場所如艙段內(nèi)噴吵、刷漆等部位應(yīng)配備的可燃?xì)怏w測爆儀也不愿配置，現(xiàn)場焊接用的鋼瓶上的氧氣表、乙炔表配備少，且損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。對用于焊接質(zhì)量檢查用的射線探傷機(jī)也缺配嚴(yán)重；二是管理層面上，部分企業(yè)無專兼職計(jì)量管理人員，大部分企業(yè)計(jì)量器具無臺帳，強(qiáng)檢與依法管理計(jì)量器具沒有按期檢定，不檢、逃檢、少檢、拒檢情況較為嚴(yán)重。對于國家要求的強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，如汽車衡、氧氣表、乙炔表、集中供氣站用的壓力表、鋼卷尺、測爆儀等檢定率相當(dāng)?shù)?，依法管理的?jì)量器具如經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、射線探傷機(jī)、焊條烘箱、焊機(jī)用的電流、電壓表，電工用的萬用表等幾乎沒有進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。

3、質(zhì)量控制方面的差距

在調(diào)研過程中，我們就造船、鋼結(jié)構(gòu)焊接質(zhì)量控制過程向企業(yè)進(jìn)行了咨詢，特別是焊接質(zhì)量檢驗(yàn)用的射線探傷機(jī)的配備向企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。企業(yè)的質(zhì)量控制主要還是依賴外部專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制還是憑經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，造船企業(yè)很少配備生產(chǎn)過程自使用的質(zhì)量控制設(shè)備，也不配備相關(guān)的專業(yè)人員。對于行業(yè)內(nèi)部組織的檢查或認(rèn)證，采取外檢一部分應(yīng)付或相互借用計(jì)量器具敷衍了事，影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。如何更有效地引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，從標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、特設(shè)檢驗(yàn)等方面加強(qiáng)管理，從提高產(chǎn)品質(zhì)量提升品牌效應(yīng)入手，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，是擺在我們質(zhì)監(jiān)工作者面前的一個(gè)重要課題。

三、調(diào)研取得的成果

這次調(diào)研活動，我們近距離接觸了企業(yè)，了解了企業(yè)的需求。在企業(yè)的積極支持與大力配合下，檢查人員按照計(jì)量管理的要求，逐家企業(yè)、逐個(gè)廠房、逐個(gè)倉庫進(jìn)行現(xiàn)場查看與登記，幫助企業(yè)建立計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定與依法管理臺帳，協(xié)助企業(yè)完善計(jì)量管理制度，指導(dǎo)企業(yè)配備必要的專兼職計(jì)量管理人員。通過一個(gè)多月的調(diào)查研究，我們建立了與企業(yè)的溝通管道，向企業(yè)宣傳了計(jì)量法律法規(guī)，基本摸清了企業(yè)計(jì)量工作的現(xiàn)狀。檢查人員還向企業(yè)發(fā)放了質(zhì)監(jiān)服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)也對我們技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢測能力和檢測手段有了更進(jìn)一步的了解，為加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)打好了基礎(chǔ)。

管理調(diào)研報(bào)告范文第3篇

一、園區(qū)資產(chǎn)管理基本情況

園區(qū)資產(chǎn)管理情況總體良好，能夠保證資產(chǎn)完整，保值增值，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)較好收益，具體反映在四個(gè)方面。一是建立資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，按照土地、房屋建筑、機(jī)動車輛等十二大類對資產(chǎn)開展資產(chǎn)登記，并收集相關(guān)協(xié)議、帳冊等資料。對所報(bào)的41個(gè)部門單位進(jìn)行資產(chǎn)審核查實(shí)，對資產(chǎn)進(jìn)行條形碼標(biāo)識，共錄入資產(chǎn)總數(shù)823080件，總金額23.1億元，摸清了“家底”，實(shí)現(xiàn)對資產(chǎn)管理過程的動態(tài)監(jiān)控。二是加強(qiáng)園區(qū)經(jīng)營性資產(chǎn)管理，近期明確了標(biāo)廠和打工樓2011年度租金統(tǒng)一收取標(biāo)準(zhǔn)；加快標(biāo)廠和打工樓的出租，提高利用率；提供良好物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)安全管理；確保入駐企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。三是對園區(qū)的對外投資情況進(jìn)行初步整理匯總，科學(xué)園管委會及總公司投資的企業(yè)共計(jì)10家，總投資額2個(gè)億。四是配合招商局對標(biāo)廠進(jìn)行騰籠換鳥工作，保證園區(qū)引進(jìn)舍弗勒、金斯瑞等優(yōu)質(zhì)企業(yè)按期入駐。

二、園區(qū)資產(chǎn)管理存在的不足問題

1、部分建筑類資產(chǎn)尚未“合法”

標(biāo)廠、打工樓等部分建筑類資產(chǎn)目前無土地及建設(shè)手續(xù)，屬違建項(xiàng)目，而且這些房產(chǎn)正用于對外出租，如果一旦發(fā)生自然災(zāi)害或者重大安全責(zé)任問題造成損失，園區(qū)將要承擔(dān)重大責(zé)任。

2、天景山6號樓尚未辦理交接手續(xù)

天景山6號樓至今未辦結(jié)土地建設(shè)安全等有關(guān)手續(xù)，也未辦理交接手續(xù)，供電設(shè)施不夠完善，使天景山6號樓遲遲不能發(fā)揮效益。

3、部分建成項(xiàng)目尚未辦理移交

民兵訓(xùn)練基地、淳化標(biāo)廠、上坊標(biāo)廠、淳化中心小學(xué)等建成項(xiàng)目尚未辦理移交，影響資產(chǎn)管理。

4、國有資產(chǎn)管理與招商引資之間存在矛盾

國有資產(chǎn)管理講究效益，招商引資制定優(yōu)惠政策引入企業(yè)，兩者之間存在一定矛盾。

三、解決存在不足問題的建議意見

1、盡快讓部分未“合法”的建筑類資產(chǎn)“合法”

要采取工作措施，增加人力物力，盡快給未取得合法手續(xù)的部分建筑類資產(chǎn)辦理土地及相關(guān)建設(shè)安全手續(xù)，真正形成資產(chǎn)，用于合法經(jīng)營，避免一旦發(fā)生自然災(zāi)害或者重大安全責(zé)任問題，須由園區(qū)承擔(dān)重大責(zé)任的情況。

2、及時(shí)辦好天景山6號樓交接手續(xù)

要盡快協(xié)調(diào)高校產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、規(guī)劃部門、國土部門辦結(jié)天景山6號樓土地建設(shè)安全等手續(xù)，然后與高校產(chǎn)業(yè)集團(tuán)辦理交接手續(xù)，增加供電設(shè)施，使天景山6號樓能夠盡早投入經(jīng)營，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。

3、對部分建成項(xiàng)目及時(shí)辦理移交

對民兵訓(xùn)練基地、淳化標(biāo)廠、上坊標(biāo)廠、淳化中心小學(xué)等建成項(xiàng)目，要按照相關(guān)協(xié)議辦理移交，及時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)賬面處理，便于日后管理。

管理調(diào)研報(bào)告范文第4篇

績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的一種管理方法?？冃Ч芾硪驯皇澜?00強(qiáng)證明是行之有效的管理手段，國內(nèi)有些行業(yè)也在推行。

一、電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理工作的必要性

1、績效管理是世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的潮流和趨勢

全球最優(yōu)秀的公司都把績效管理作為首選的管理方式，對這些公司迅猛發(fā)展與進(jìn)步起到催化劑的作用，國外著名的通用電氣、西門子、摩托羅拉等公司，國內(nèi)海爾、聯(lián)想、華為等公司都采用了績效管理，績效管理已成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的潮流和趨勢。

2、績效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施和提高管理水平的有效手段

績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高管理水平方面有著重要的作用，一是將員工的工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略緊緊聯(lián)系在一起，保證了雙方目標(biāo)的一致性，榮辱以共，共同發(fā)展；二是促使管理者對員工進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)和激勵(lì)，不斷提高員工的專業(yè)和技能水平；三是發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，找出差距，從而使其揚(yáng)長避短，不斷進(jìn)步；四是持續(xù)改進(jìn)員工工作績效；五是促使管理者與被管理者有效溝通，增強(qiáng)凝聚力，培育團(tuán)隊(duì)意識。

3、績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心和關(guān)鍵

人力資源管理體系分為，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源獲取與配置、人力資源培訓(xùn)開發(fā)、人力資源薪酬和人力資源績效管理。這五大部分構(gòu)成人力資源管理有機(jī)整體，在這個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，績效管理在這個(gè)系統(tǒng)中處于核心地位。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是績效管理的基礎(chǔ)，人力資源獲取與配置要以績效評估為前提，人力資源培訓(xùn)開發(fā)和薪酬管理是績效評估結(jié)果的應(yīng)用，績效管理成為其他四個(gè)環(huán)節(jié)的中介與樞紐，所以說績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心與關(guān)鍵。

二、電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理的困難與障礙

在電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理面臨這樣那樣的困難，一是員工思想觀念難以轉(zhuǎn)變，長期的壟斷經(jīng)營，有待完善的激勵(lì)競爭機(jī)制，已造成部分職工思想觀念陳舊，缺乏危機(jī)感，弱化了競爭意識，對推行新的管理方式難以接受；二是對績效管理認(rèn)識上有誤區(qū)，開展績效管理，在某些基層單位，管理層認(rèn)為是自找麻煩，職工認(rèn)為是要受約束，干脆多一事不如少一事；三是怕得罪人心態(tài)存在，在某些基層單位，怕管事不敢管事的思想還是在一定范圍內(nèi)存在，績效考核評估的結(jié)果，員工隊(duì)伍就會有個(gè)優(yōu)劣之分，這必然會觸及到少數(shù)人的思想與利益；四是推行出偏有可能造成推行工作半途而廢，比如指標(biāo)設(shè)置不合理、考評不公正、績效輔導(dǎo)不正確、評估結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)、太理想化又沒結(jié)合本單位實(shí)際等等，都會造成推行工作的半途夭折甚至引發(fā)職工隊(duì)伍不穩(wěn)定；五是對員工績效管理理論培訓(xùn)不到位，點(diǎn)對點(diǎn)輔導(dǎo)不夠，培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

三、電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理的對策

抓好績效管理工作，要把握好以下六個(gè)方面，即做到“六好”：

1、配備好工作專班

選拔合適人員，配備好工作班子是績效管理項(xiàng)目能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵，要選拔責(zé)任心強(qiáng)、勤于思考、善于創(chuàng)新、思路清晰、有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、敢抓善管、對績效管理有一定研究的人員。同時(shí)明確職責(zé)，包括績效管理制度設(shè)計(jì)、崗位說明書編制、實(shí)施方案制定及對二級單位指導(dǎo)等責(zé)任到人。

2、落實(shí)好專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)

績效管理是個(gè)分步實(shí)施，逐漸完善的過程，不僅需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，還需要一定經(jīng)費(fèi)做支撐，聘請咨詢公司、軟件開發(fā)、理論輔導(dǎo)、宣傳等都需要專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支。

3、選擇好咨詢公司

聘請專業(yè)咨詢公司是一種借助外力的方式，可以起到兩個(gè)好效果，一是外來的和尚會念經(jīng)，利于轉(zhuǎn)變大家的觀念，易于為員工所接受；二是咨詢公司可以帶來他人成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，避免少走彎路。

4、抓好制度設(shè)計(jì)

（1）診斷組織現(xiàn)狀。對組織文化、氛圍、管理風(fēng)格、推行中會遇到哪些阻力等進(jìn)行分析：為什么要推行績效管理？它能給公司和員工帶來哪些好處？公司戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？誰來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？如何衡量績效？文化背景對績效及其評估的影響？為了支持績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司應(yīng)該做那些事來改進(jìn)員工的技能與業(yè)務(wù)？如何將績效與員工進(jìn)行溝通？評估結(jié)果對員工行為有什么影響？阻力究竟在哪里？組織診斷方法有：問卷調(diào)查，訪談，觀察等。

（2）開展工作分析與崗位說明書編制。工作分析是最基礎(chǔ)的工作，通過對工作流程的分析與研究，確定崗位工作規(guī)范，并明確上崗人員履行職務(wù)上應(yīng)具備的知識、技術(shù)、能力和責(zé)任，在此基礎(chǔ)上抓好崗位說明書的編制工作，形成完整的崗位說明書模版。

（3）績效指標(biāo)體系建立。設(shè)立KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），KPI是用來衡量員工工作績效的具體量化指標(biāo)，它來自于對公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。通常采用方法有：“魚骨圖”分析法、“九宮圖”分析法和平衡計(jì)分卡；工作目標(biāo)設(shè)定，它是衡量被考核人員工作范圍內(nèi)一些具有相對長期性、輔、過程管理中難以量化的關(guān)鍵任務(wù)考核方法。職能部門員工工作目標(biāo)是KPI的補(bǔ)充，基層員工工作目標(biāo)是全年的績效計(jì)劃，設(shè)定時(shí)只選擇對公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，所選工作目標(biāo)不宜過多。

（4）績效計(jì)劃制定。績效計(jì)劃是實(shí)施績效管理的主要平臺和關(guān)鍵手段，進(jìn)行績效計(jì)劃的過程就是各級管理層與員工充分溝通、確定并填寫績效計(jì)劃及評估表的過程?？冃в?jì)劃可以以績效合約形式確定。

（5）對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)是持續(xù)不斷進(jìn)行績效溝通、數(shù)據(jù)收集、記錄，主要目的有兩個(gè)：一是下屬匯報(bào)工作進(jìn)展或就遇到的障礙向上級求助；二是主管對下屬的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正。過程主要有：績效面談、績效改進(jìn)、員工輔導(dǎo)等。

（6）績效評估及其結(jié)果應(yīng)用。績效評估作用有三個(gè)：一是影響公司的生產(chǎn)率與競爭力；二是作為人事（任用、崗位異動、薪酬、培訓(xùn)）決策的依據(jù)；三是有助于更好地對員工進(jìn)行管理?？冃гu估的主要方法有：對硬性指標(biāo)評估，包括工作數(shù)量統(tǒng)計(jì)法、工作質(zhì)量效果法、工作安全記錄法和日常工作出勤比率法等；對軟性指標(biāo)評估，包括工作人員比較法、工作成果評估法等；工作行為評估法，包括關(guān)鍵事件法、行為確定等級評估法、行為觀察量比較法、行為差別測評方式等。

5、選擇好試點(diǎn)單位進(jìn)行試點(diǎn)

鑒于績效管理實(shí)施的復(fù)雜性，推行中會遇到一定阻力，建議采取先試點(diǎn)再推廣，分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)的思路。可在一定范圍內(nèi)先行試點(diǎn)，鼓勵(lì)有條件的單位自行試點(diǎn)，力爭用六個(gè)月時(shí)間試點(diǎn)初見成效。

管理調(diào)研報(bào)告范文第5篇

一、宿遷市區(qū)企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀

（一）涉稅風(fēng)險(xiǎn)正在轉(zhuǎn)化為稅案，涉稅案件頻頻發(fā)生。

（二）潛在企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)劇增。

1、企業(yè)總數(shù)增加，帶來管理半徑增加，進(jìn)而風(fēng)險(xiǎn)增加。近年來，宿遷經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，GDP和稅收收入都快速增長。企業(yè)總數(shù)急劇增加，但稅務(wù)人員受編制限制，沒有隨之增加，這樣不可避免地帶來了潛在企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)增加。以宿豫區(qū)為例，2001年，一般納稅人數(shù)為180戶，小規(guī)模企業(yè)210戶，企業(yè)所得稅納稅人為內(nèi)資2戶，外資8戶；2007年，一般納稅人數(shù)為450戶，小規(guī)模企業(yè)720戶，企業(yè)所得稅戶納稅人內(nèi)資為655戶，外資36戶。企業(yè)總數(shù)增加，在管理人員總數(shù)不變的情況下，必然帶來管理幅度的增加。管理幅度的增加，在人員素質(zhì)不變的情況下，必然帶來管理質(zhì)量的下降。2001年，宿豫區(qū)國稅局稅務(wù)人員總數(shù)為95人，管理半徑為400/95=4.21,2007年為91人，管理半徑為1861/91=20.45。管理半徑增加了4倍。2006年，宿豫區(qū)國稅局增值稅企業(yè)的零申報(bào)、負(fù)申報(bào)比例為47%，2007年則為38%；2006年查賬征收企業(yè)虧損面達(dá)63％，2007年則為52%。企業(yè)長期無增值、虧損意味著投資在“打水漂”，這樣的投資人會多嗎？潛在的答案就是肯定有企業(yè)存在涉稅違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)自然也存在涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

2、企業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化，帶來管理難度增加，進(jìn)而風(fēng)險(xiǎn)增加。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和招商引資力度的加大，企業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化在宿遷表現(xiàn)比較突出。以宿豫區(qū)為例，結(jié)構(gòu)性變化主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

企業(yè)所有制性質(zhì)多元化：2001年前，國有、集體等所有制性質(zhì)企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的50%左右，2007年，私有、股份等性質(zhì)企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的95%。個(gè)人資本的逐利本性必然帶來兩套賬、不建賬、核算混亂等增加涉稅風(fēng)險(xiǎn)的因素。

稅制結(jié)構(gòu)性因素企業(yè)大量增加：農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)、廢舊物資回收企業(yè)和用廢企業(yè)、享受其他稅收優(yōu)惠企業(yè)逐年增加，這些企業(yè)的稅收控管難度大，問題多，危害性強(qiáng)。以宿豫區(qū)廢舊物資回收企業(yè)和用廢企業(yè)為例：2001年僅有1家回收公司，2007年最高峰時(shí)有24家回收企業(yè)，年銷售收入突破5億元；2001年僅有宿遷玻璃廠1家用廢企業(yè)，且用廢規(guī)模為年500萬元，2007年有用廢企業(yè)15家，其中2家鋼廠用廢鋼在5000萬元以上，2家銅廠用廢銅在1.5億元以上。

享受殘疾人優(yōu)惠政策企業(yè)（民政福利企業(yè)）退稅激增：2001年，宿豫區(qū)民政福利企業(yè)退稅規(guī)模不超過100萬元，2006年民政福利企業(yè)退稅超過500萬元，2007年享受殘疾人優(yōu)惠政策企業(yè)退稅則達(dá)到2000余萬元。

外地客商投資企業(yè)增加：隨著招商引資力度的加大，外地客商大量增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宿豫區(qū)每新辦10戶企業(yè)，就有9戶是外地投資，外地人任法人代表，外地人負(fù)責(zé)日常管理，目前，“三外”企業(yè)已經(jīng)超過本地企業(yè)總數(shù)，并呈加速增長趨勢。外地人的納稅信譽(yù)、誠信程度對當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員而言是一片空白，管理難度是本地企業(yè)的倍數(shù)。

3、地方政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的迫切心情，出臺的保護(hù)措施，帶來稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法難度增加，進(jìn)而風(fēng)險(xiǎn)增加。

宿遷是江蘇落后的地級市之一，沒有很好的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，要想發(fā)展更快，只有靠上級制定和自己創(chuàng)造的政策優(yōu)勢。市委市政府和縣區(qū)政府都制定了初衷是為保護(hù)企業(yè)快速發(fā)展、做大作強(qiáng)的若干規(guī)定，其中一些條款如檢查準(zhǔn)入、處罰報(bào)批等都增加了稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收執(zhí)法的難度，會使一些企業(yè)產(chǎn)生一些非分的想法，從側(cè)面增加了企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

二、加強(qiáng)宿遷市企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)管理的建議

（一）強(qiáng)化企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)的宣傳。加強(qiáng)對地方黨委政府的宣傳。從促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不是阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從稅收是國家政權(quán)運(yùn)行的命脈和基礎(chǔ)，從稅權(quán)是中央集權(quán)、稅法不受干預(yù)等角度，多層次、多頻率、多場合地向地方黨委政府宣傳。加強(qiáng)對企業(yè)的宣傳。從維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益和利益，從化解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)而不是增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等角度，進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化、職責(zé)化宣傳。加強(qiáng)對社會宣傳?？梢灾贫ㄒ钥h區(qū)局為單位的年度社會宣傳計(jì)劃，采取報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息手段，深入社區(qū)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)等進(jìn)行宣傳。力求取得社會各界對稅收執(zhí)法工作的理解和支持，有效化解稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對稅務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識教育。企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)都與稅務(wù)人員有關(guān)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的意識和處理風(fēng)險(xiǎn)能力如何直接取決于稅務(wù)干部，要通過教育，讓他們樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識。

（二）制定防范企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅風(fēng)險(xiǎn)制度。制度中要對風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行分類，以防止眉毛胡子一把抓?？梢詫⒋嬖跐撛诙愂請?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)、符合納稅數(shù)額較大、銷售數(shù)額較大、享受稅收優(yōu)惠數(shù)額較大、主要使用廢舊物資進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)、連續(xù)三年虧損或增值稅連續(xù)零負(fù)申報(bào)、兩年內(nèi)受過兩次以上（含兩次）國稅機(jī)關(guān)稅務(wù)行政處罰、產(chǎn)品位于增值稅抵扣上游環(huán)節(jié)等條件之一的企業(yè)列入風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)管理?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況、稅源結(jié)構(gòu)等因素確定合理標(biāo)準(zhǔn)，既要防止管理半徑過大，也要防止管理半徑過小。