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對于任何一個企業(yè),廣告營銷都是非常重要的一個部分,營銷宣傳:凸顯整體形象,那么這次策劃方案你是否做好了呢?下面就是小編給大家?guī)淼漠a(chǎn)品微信營銷策劃方案模板,希望大家喜歡!
產(chǎn)品微信營銷策劃方案模板
一、前言
隨著我縣經(jīng)濟的發(fā)展,新生中小企業(yè)的適量不斷增加。對中小企業(yè)進行資信評估、擔(dān)保與反擔(dān)保、追償、清算與重組業(yè)務(wù)、置業(yè)擔(dān)保等業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。其蘊含的商機無可限量。本次廣告宣傳主要從網(wǎng)絡(luò),電視媒體,實體廣告,和信息群發(fā)四方面進行,從而到達增加公司知名度,擴展業(yè)務(wù)等目標(biāo)。
二、市場分析
(一)企業(yè)經(jīng)營狀況分析
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力,我們公司取得了良好的收益。資產(chǎn)運營平穩(wěn)。可是公司此刻所面臨的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發(fā)展,就必須加大業(yè)務(wù)拓展的力度,進一步宣傳品牌,增強企業(yè)的知名度。
(二)產(chǎn)品分析
公司的主要產(chǎn)品是為中小企業(yè)供給資信評估、擔(dān)保與反擔(dān)保、追償、清算與重組業(yè)務(wù)、置業(yè)擔(dān)保。能供給這一業(yè)務(wù)的企業(yè)在我縣很少(可寫具體數(shù)字)所以我們所面臨的競爭不強,公司的業(yè)務(wù)在市場中占有相當(dāng)大的份額。我們更應(yīng)當(dāng)注重品牌的發(fā)展。因為當(dāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入成熟階段,品牌就成為產(chǎn)品及企業(yè)競爭力的一個越來越重要的因素。
(三)市場分析
近年來,我縣的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加,(此處可加具體數(shù)據(jù)),并且剛起步的企業(yè)資金鏈?zhǔn)遣煌暾?,中小企業(yè)在發(fā)展的開始和過程中很容易出現(xiàn)資金短缺的狀況,所以我們存在著很大的客戶群體。
(四)消費者研究
中小企業(yè)主要是經(jīng)過媒體的途徑了解本公司所供給的服務(wù)。對中小企業(yè)來說公司所供給的服務(wù)也是現(xiàn)階段所必需的,有需求必然就會有市場。
三、廣告戰(zhàn)略
1、服從公司整體宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時注重樹立公司形象。
2、長期性,在必須時段上推出一致的廣告宣傳。
3、廣泛性,選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。
4、把握時機,靈活變通。
四、廣告策略
(一)網(wǎng)絡(luò)宣傳
在企業(yè)比較集中的網(wǎng)站做廣告。像企業(yè)關(guān)注的信息平臺,當(dāng)?shù)氐男畔㈩惥W(wǎng)站,門戶類網(wǎng)站等。另外能夠啟用一批網(wǎng)絡(luò)推廣員,在企業(yè)關(guān)注的各大論壇推廣。
(二)電視媒體宣傳
在我縣電視臺做廣告。形式靈活多變。
①在黃金時段做普通廣告,循環(huán)播放。
②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加電視臺里相應(yīng)的節(jié)目,宣傳企業(yè)文化。
③邀請電視臺做儀器關(guān)于本公司的訪談。這樣能更加深入的展現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化。
(三)紙媒宣傳
①在我縣的報紙,商業(yè)雜志上發(fā)表文章。
②請記者作專題報道。
(四)實體廣告宣傳
實體廣告宣傳分為兩部分:
①設(shè)計宣傳彩頁,分發(fā)到我縣的中小企業(yè)。彩頁的設(shè)計必須要體現(xiàn)公司的企業(yè)文化,和業(yè)務(wù)范圍。設(shè)計新穎,能讓人過目不忘。
②街道廣告位宣傳,電子屏幕宣傳。
四、廣告費用預(yù)算
(根據(jù)實際情景填寫)
五、廣告效果預(yù)測
能夠不定期的以問卷,座談會等方式作廣告效果的的定,以隨時修正廣告策劃方案。
產(chǎn)品微信營銷策劃方案模板
一、時間:
_月1日—26月20日
二、2年度目標(biāo):
1、完成品牌網(wǎng)站建設(shè)(改版)。
2、完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,增強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣。
3、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。結(jié)合社會熱點,利用差異化的傳播途徑,避免與競爭對手正面沖突。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面,增強品牌的正面形象,為部門戰(zhàn)略方向提供支持。
4、控制網(wǎng)絡(luò)推廣費用,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,增加網(wǎng)站非付費廣告點擊的比重。
5、完成品牌新聞報道超過25個行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇,報道超過15個行業(yè)網(wǎng)站以上的8篇,社區(qū)論壇品牌貼子瀏覽量超過3萬人的15篇,瀏覽量超過5千人的貼子35篇,流覽量超過1千人的貼子100篇。
6、實現(xiàn)網(wǎng)站訪問量達到40萬人,行業(yè)論壇社區(qū)貼子瀏覽量120萬人,品牌軟文行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載400余次。
7、安裝網(wǎng)上監(jiān)控代碼,對網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)進行有效的監(jiān)控、分析、優(yōu)化。實現(xiàn)在行業(yè)談季網(wǎng)站日均訪問量大于800人,行業(yè)旺季網(wǎng)站日均訪問量大于1200人,并對網(wǎng)絡(luò)客戶的轉(zhuǎn)化率進行跟蹤統(tǒng)計。
三、2度具體工作安排表:
我部門網(wǎng)絡(luò)推廣將分四個階段進行(10天為一個階段)
第一階段:6月1日—6月10日
1、完成品牌網(wǎng)站制作(改版),整合相關(guān)內(nèi)容并添加完畢。
2、對網(wǎng)站全面優(yōu)化,重點針對搜索引擎優(yōu)化(第一階段),實現(xiàn)我司主要“關(guān)鍵詞”搜索自然排名居于前列。
3、分析網(wǎng)民搜索習(xí)慣,針對付費搜索篩選適合我部門不同階段推廣的關(guān)鍵詞,并整合相關(guān)宣傳推廣內(nèi)容。
4、配合企業(yè)年度戰(zhàn)略方向,選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案。
5、篩選出較有影響力的20個論壇社區(qū)平臺,并對論壇貼子炒作制定年度性方案。
6、每周跟進付費廣告、品牌新聞、攢寫貼子并論壇社區(qū)等方式進行推廣宣傳。
7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息,并負(fù)責(zé)跟進清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。
8、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺,并充實完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
9、完成網(wǎng)站訪問量6萬人,論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)15萬人,品牌新聞報道60篇以上,實現(xiàn)網(wǎng)綜合排名在90萬內(nèi),PR值保持為4,網(wǎng)站跳出率低于30%,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%
10、每周總結(jié),主要針對部門網(wǎng)絡(luò)推廣效果進行分析評估,并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。
第二階段:6月10日—6月20日
1、重點針對搜索引擎進行網(wǎng)站優(yōu)化(第二階段),實現(xiàn)我司主要“關(guān)鍵詞”居于搜索引擎前列。
2、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規(guī)劃,整合相關(guān)新聞及每周攢寫貼子,并完成各網(wǎng)絡(luò)媒體的、更新等工作。
3、針對公司活動,制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題,加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。
4、調(diào)整、優(yōu)化付費廣告。
5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負(fù)責(zé)跟進清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。
6、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺,并充實完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
7、執(zhí)行公司安排的其它事務(wù)。
8、完成網(wǎng)站訪問量9萬人,論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)25萬人,品牌新聞報道80篇以上,實現(xiàn)網(wǎng)站綜合排名在70萬內(nèi),PR值保持為4,網(wǎng)站跳出率低于25%,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%。
9、周結(jié),主要針對部門網(wǎng)絡(luò)推廣效果進行分析評估,并制定相關(guān)優(yōu)化方案。
第三階段:6月20日—6月30日
1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規(guī)劃,整合相關(guān)新聞及每周攢寫貼子,并完成各網(wǎng)絡(luò)媒體的、更新等工作。
2、針對公司活動,制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題,加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。
3、調(diào)整、優(yōu)化付費廣告宣傳。
4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負(fù)責(zé)跟進清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。
5、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺,并充實完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
6、執(zhí)行公司安排的其它臨時性事務(wù)。
7、完成網(wǎng)站訪問量11萬人,論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)35萬人,品牌新聞報道80篇以上,實現(xiàn)網(wǎng)站綜合排名在50萬內(nèi),pr值升級為5,網(wǎng)站跳出率低于22%,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%。
8、周結(jié),主要針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進行分析評估,并制定相關(guān)優(yōu)化方案。
第四階段:7月1日—7月20日
1、按品牌新聞及論壇貼子的年度性規(guī)劃,整合相關(guān)新聞及每周攢寫貼子,并完成各網(wǎng)絡(luò)媒體的、更新等工作。
2、針對公司活動,制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題,加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。
3、調(diào)整、優(yōu)化付費廣告宣傳。
4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、并負(fù)責(zé)跟進清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報道。
5、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺,并充實完善相關(guān)專欄內(nèi)容。
6、執(zhí)行公司安排的其它臨時性事務(wù)。
7、完成對各競爭對手網(wǎng)絡(luò)推廣的比較、分析及總結(jié)。
8、完成網(wǎng)站訪問量13萬人,論壇發(fā)貼200篇,瀏覽人數(shù)45萬人,品牌新聞報道120篇以上,實現(xiàn)網(wǎng)站alexa綜合排名在30萬內(nèi),pr值升級為6,網(wǎng)站跳出率低于20%,網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高于1%。
9、周結(jié),并針對下一年度制定網(wǎng)絡(luò)推廣計劃。
四、計劃投入網(wǎng)絡(luò)金額:
百度預(yù)計:X元
google預(yù)計:X元
搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化:X元
品牌新聞預(yù)計:X元
網(wǎng)站建設(shè)費用:X元
中文站國內(nèi)雙線路虛擬服務(wù)器空間費用:X元/年
其它:
總共預(yù)計:X元
具體安排如下:
行業(yè)談季:
搜索引擎費用
百度預(yù)算X元/天
google預(yù)算X元/天
預(yù)計:X元
門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站軟文
每個網(wǎng)站一次價格X元/篇
2個月預(yù)計:X元
行業(yè)旺季:
百度預(yù)算:X元/天
google預(yù)算X元/天
預(yù)計:X元
門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站軟文費用
每個網(wǎng)站一次價格X元/篇
2個月預(yù)計:X元
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一、前言
由于_從_地區(qū)穿過,歷_就是傳統(tǒng)的木建材交易市場。近年來,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,_地區(qū)的市場規(guī)模有了進一步的擴大,但同時也面臨著嚴(yán)峻的市場競爭形勢。
環(huán)顧_,裝飾城比比皆是:北有江北的_、_為首的十家市場群;_路有金_(現(xiàn)改為_燈具市場);西有_;東有_以及新開張的_。_周邊的_的_等地裝飾城也在崛起。因此,_建材貿(mào)易區(qū)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須優(yōu)化_貿(mào)易區(qū)的市場環(huán)境,增強整體競爭力,樹立具有自我特色的形象,打出_的品牌。
二、市場概況
1、建材消費市場的一般研究。
裝潢建材消費是住宅消費的重要內(nèi)容之一,而住宅消費是深化城鎮(zhèn)住房制度改革的需要。國家住房改革的目標(biāo)是:到_年,每個城市家庭都擁有自己的住房,人均居住面積達15-18平方米。_省城鎮(zhèn)人均居住面積目標(biāo)是10平方米以上,要達到此目標(biāo)必須促進住宅消費。因此作為住宅消費的重要內(nèi)容之一,裝潢建材的消費在未來幾年將是一個很大的市場。
同時,隨著經(jīng)濟發(fā)展和人口素質(zhì)的提高,講究生活品質(zhì)越來越成為人們特別是都市人的時尚??梢灶A(yù)見,家居裝潢布置在家庭支出中將會占越來越大的比重。
因此,就整個建材市場的消費而言,前景是非常樂觀的。
2、競爭對手研究。
就_及周邊地區(qū)而言,如前言所述,_面臨的市場競爭是十分激烈的。_裝飾城是一家極具規(guī)模的、實力的材料裝飾城,在_的競爭對手中具有典型性。現(xiàn)以金盛裝飾城為例,分析競爭對手的一些具體情況。
①地理位置:位于_市河西重點開發(fā)區(qū)第一路_路上,周邊有_等多個住宅小區(qū),交通方便,_路公交車可達,使得金盛近可覆蓋河西地區(qū),遠可輻射整個_地區(qū)。
②營業(yè)概況:經(jīng)營燈飾、木業(yè)、陶器、五金、鎖具、潔具、墻紙、窗簾、油漆、涂料、廚具、石材等,目前已匯聚六萬多種中高檔裝飾材料,占地22萬平方米,營業(yè)面積18萬平方米,營業(yè)間出租率達100%??梢姡琠不僅產(chǎn)品品種多樣齊全,給消費者更多的選擇,而且人氣旺盛,具有極強的實力。
③配套服務(wù):提供汽車配送、電話訂購、專家咨詢、質(zhì)量跟蹤、商務(wù)中心、銀行業(yè)務(wù)、飯店旅游、裝飾參謀、技術(shù)監(jiān)督、集團電話、背景音樂等多項服務(wù)??梢娊鹗⒉粌H硬件實力強,而且軟件服務(wù)也是一流的,多方為消費者著想。
④整體管理:金盛采用場地出租、集團管理的模式,獲得管理及服務(wù)質(zhì)量iso9002質(zhì)量認(rèn)證。室內(nèi)購物環(huán)境舒適,展廳間設(shè)有服務(wù)廳,免費贈送精美購物指南,另有保安維持秩序,保潔員維持購物環(huán)境的整潔。定期地出版內(nèi)部刊物,溝通管理者與業(yè)主,業(yè)主與消費者。一流的管理必將帶來一流的效益。
⑤營銷宣傳:凸顯整體形象,不定期在揚子晚報等報紙上做廣告,但主要以路牌、燈箱廣告為主,并在其他裝飾城(競爭對手)附近打出金盛巨幅廣告。業(yè)主個體形象通過內(nèi)部刊物、精品導(dǎo)購等方式展現(xiàn)。上述方式能以集體的力量參與市場競爭,收到更好的廣告效果。
三、消費者研究
1、裝修新房的消費者
_年_城鎮(zhèn)居民人均年收入為_元,以戶均人口x人計,年均家庭收入x萬。按國際流行的房價收入比,一般房價為家庭年收入的3-6倍,則房價以x萬為宜。而南京地區(qū)房屋平均價格(每平方米)為:城區(qū)x,新區(qū)x,經(jīng)濟適用房為x。按每平方米_元計,一套60平方米的住房也需15萬,超出一般家庭的承受能力。由此可見,購買新房后立即裝修,一般居民有心無力。
2、裝修已有住房的消費者
資料顯示,_年_市民儲蓄余額為_億,戶均x萬元左右。聯(lián)系近年經(jīng)濟形式及醫(yī)療制度改革、社會保障改革、子女教育問題等,一般居民傾向于保留儲蓄。這也是近年我國整個消費市場內(nèi)需不足的原因。此類家庭若需裝修,必以中低價位為主。
3、集團消費者
此類消費者大多委托裝潢公司,裝潢公司為獲得較大利潤,必然努力降低成本,而建材價格是其成本構(gòu)成中的重要因素。
4、綜述
由以上分析可得,目前及最近幾年,建材消費仍以中低價位為主。_要在競爭中勝出,準(zhǔn)確的市場定位是必要的。為謀求長遠發(fā)展,在中低價位的同時,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須有一定的保證。
四、_研究
1、優(yōu)勢
①歷史傳統(tǒng):歷,_地區(qū)就是傳統(tǒng)的木建材交易市場。這一點使得_在建材市場中具有一種無形的優(yōu)勢。同時由于這一歷史原因,_在南京地區(qū)早已具有一定的知名度。
②地理位置:位于南京城區(qū)南部秦淮河畔,附近有鐵路,貨運方便。另有x等公交車到達,消費者交通方便。_整個地區(qū)x萬平方公里,有很大的開發(fā)空間。若規(guī)模形成,能量巨大,可輻射整個華東地區(qū),甚至于全國。
③政策:_市政府把_橋地區(qū)作為_十大貿(mào)易區(qū)之一,_區(qū)委、區(qū)政府非常重視,努力營造_的區(qū)位優(yōu)勢。這為_地區(qū)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。
2、劣勢
①營業(yè)概況:現(xiàn)有大中型建材市場,如_等12家,零散建材門市80余戶,經(jīng)營結(jié)構(gòu)有國有、聯(lián)營、股份、個體經(jīng)濟等。這一方面活躍了_地區(qū)市場,另一方面也給管理,特別是整體形象塑造帶來了極大的困難。就經(jīng)營品種而言,有木材、板材、油漆、五金、陶瓷等,與其他裝飾城雷同。就檔次而言,沒有金盛之類的競爭對手完備。
②配套服務(wù):配套服務(wù)少且差。今年,管委會對該地區(qū)實行“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一收費”、“統(tǒng)一宣傳”、“統(tǒng)一優(yōu)惠政策”。但服務(wù)對象僅為業(yè)主,消費者受惠少。商家各自為戰(zhàn),消費者享受的服務(wù)無法與金盛同日而語。
實現(xiàn)有效營銷傳播的準(zhǔn)備
首先我們要成立跨部門的營銷傳播團隊。許多公司借力于跨部門的營銷專家開發(fā)、管理、支持營銷傳播及其過程中的所需的創(chuàng)新。北美一家中型的信息服務(wù)公司在公司總部專設(shè)一個由各類營銷專家組成的團隊為產(chǎn)品的營銷活動獻計獻策、添磚加瓦。歐洲一家超大型的汽車制造商專設(shè)一個精英導(dǎo)入組管理、從事新產(chǎn)品導(dǎo)入前的營銷傳播。
其次我們要確定目標(biāo)受眾,營銷傳播的內(nèi)容以及形式目標(biāo)受眾可以包括公司內(nèi)部以及外部的相關(guān)人員。聽眾可以根據(jù)營銷傳播的目標(biāo)而有所調(diào)整。北美一家大型制藥公司在新藥推出前將營銷傳播的主要精力集中在培訓(xùn)銷售團隊,并向銷售人員提供大量與新藥有關(guān)的信息資料,便于他們給客戶推廣新藥。而歐洲的一家大型銀行則將營銷傳播的目標(biāo)鎖定在零售網(wǎng)絡(luò)(一千多家支行的經(jīng)理、經(jīng)理助理)、內(nèi)部員工(總行和分行內(nèi)不直接服務(wù)客戶的員工)和客戶。
營銷傳播決策
營銷傳播決策包括對營銷傳播信息主題和內(nèi)容及傳播渠道的設(shè)計和構(gòu)思。通常會兼顧人員傳播渠道和非人員傳播渠道。人員傳播可以是公司的銷售人員在目標(biāo)市場與購買者接觸所形成;也可以是通過行業(yè)專家進行獨立的個人評述;或者通過社會渠道的口口相傳。非人員傳播渠道就是我們通常用的的各種平面媒體、電子媒體、展示媒體等。營銷傳播決策的關(guān)鍵在于選擇最有效的傳播渠道和方法將所要表達的信息和內(nèi)容以差異化和可記憶的方式展示出來,從而最大限度地增加傳播影響力和銷售影響力??绮块T的營銷傳播團隊,特別是市場營銷應(yīng)對營銷傳播決策做戰(zhàn)略上的規(guī)劃和內(nèi)容及渠道的設(shè)計。
營銷傳播過程管理
營銷傳播過程管理是評估和確保傳播戰(zhàn)略有效實施的一個綜合計劃。需根據(jù)不同的產(chǎn)品市場類型、購買者準(zhǔn)備階段和產(chǎn)品生命周期階段,對傳播渠道和工具進行不同的設(shè)計??绮块T的營銷傳播團隊,特別是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對營銷傳播過程的具體管理和執(zhí)行做出規(guī)劃和控制。
這里我們以營銷傳播過程管理中商業(yè)類產(chǎn)品問世階段的營銷傳播工具套件的設(shè)計和開發(fā)流程的一些創(chuàng)新的想法為例來做進一步的探討。
開發(fā)傳播工具套件的目標(biāo)
1.許多公司開發(fā)出用于產(chǎn)品前、中和后的傳播工具套件。歐洲的一家超大型的汽車制造商在新車型推向市場前一年就為其銷售團隊開發(fā)了新車后所使用的營銷傳播工具套件。而一家大型的計算機配件公司為其每一個新產(chǎn)品都開發(fā)了營銷傳播材料。他們的產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)新經(jīng)理第一步都要明確開發(fā)傳播工具套件的目標(biāo),可以歸納為下面幾點:向所有利益相關(guān)者(客戶、銷售人員、經(jīng)銷商等)清晰介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)、新解決方案的功能、特性和給客戶的利益。
2.為銷售人員、經(jīng)銷商和客戶提供有針對性、實用、有效、明確推廣新品所需的工具和使用方法。
3.主動建立新品銷售、服務(wù)的培訓(xùn)。
4.收集、編制、使用新品的成功案例,降低潛在的風(fēng)險。
5.確保新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的解決方案的成功問世,確立市場影響力以確保銷售目標(biāo)的實施。
營銷傳播工具套件實例
除了準(zhǔn)備常用的銷售工具如樣本、價格表、交貨期、保修政策等以外,產(chǎn)品經(jīng)理還需開發(fā)以下工具:
營銷傳播工具套件
工具名稱
工具介紹
時間
主要目標(biāo)受眾
內(nèi)部通訊
規(guī)模大、分支機構(gòu)多的公司可以通過編制內(nèi)部通訊將有關(guān)創(chuàng)新的內(nèi)容、新產(chǎn)品開發(fā)的進度、新市場進入的時間等分享給公司內(nèi)部的員工。還可以開展有關(guān)的智力競賽,在普及知識的同時,促進更多員工的參與。
新產(chǎn)品、新服務(wù)推向市場前6個月前開始制作
銷售與市場團隊
上市信件
針對公司內(nèi)部的正式通知上市的信件。將開發(fā)原因、目標(biāo)、產(chǎn)品特點、運用場合等做簡單介紹。
推向市場的同時
銷售與市場團隊
競爭對手分析
在產(chǎn)品開發(fā)前,產(chǎn)品經(jīng)理們都會進行競爭對手的分析,以識別公司的產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭地位,還需要增加哪些功能或開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些信息對營銷傳播中也大有用武之地。
與創(chuàng)新同步
銷售與市場團隊
視頻
輔助文字溝通的工具。視頻的內(nèi)容可以包括客戶未被滿足的需求、新產(chǎn)品的特性、如何使用、如何安裝、客戶對樣品的評價。視頻可以有不同的版本,用于內(nèi)部的培訓(xùn)、外部的宣傳。視頻的制作包括劇本的編寫、收集、拍攝、編輯。
新產(chǎn)品、新服務(wù)推向市場前3 6個月前開始制作
銷售與市場團隊
培訓(xùn)
推出一個新產(chǎn)品、進入一個新市場、建立新的銷售渠道等都需要為公司內(nèi)部的員工(銷售、市場、服務(wù)、訂單管理、采購、制造、等)和渠道合作伙伴開展各種培訓(xùn)(產(chǎn)品知識、應(yīng)用、銷售、安裝、服務(wù)、價格、交貨期、保修等)。培訓(xùn)資料可以有多種形式,如Word、PPT、等格式,可以通過面對面的培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、借助視頻等自學(xué)、常見問題答疑解惑等形式。
新產(chǎn)品、新服務(wù)推向市場前3個月前開始制作
銷售與市場團隊
新聞稿
為公司的官網(wǎng)、大眾媒體、行業(yè)媒體和社交媒體編寫新聞稿,介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)推向市場的時間表、新產(chǎn)品的特性、銷售的渠道等
新產(chǎn)品、新服務(wù)推向市場前3 6個月前開始制作
經(jīng)銷商與客戶
廣告
借助行業(yè)媒體就產(chǎn)品技術(shù)特性、運用案例、解決方案、品牌故事等做軟硬廣告。
新產(chǎn)品開發(fā)前3個月到產(chǎn)品上市后持續(xù)進行。
經(jīng)銷商與客戶
促銷
以B2C產(chǎn)品為多。也可以在公司內(nèi)部、外部做促銷信息,以吸引不同渠道的客戶
產(chǎn)品上市以后
經(jīng)銷商與客戶
網(wǎng)絡(luò)營銷:網(wǎng)站、博客、微博、微信
除了新聞稿外,還需編制更多內(nèi)容更新網(wǎng)站,如性能參數(shù)、產(chǎn)品照片、應(yīng)用案例等。還可通過新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具有關(guān)產(chǎn)品上市的信息。
新產(chǎn)品、新服務(wù)推向市場前3個月前開始制作
經(jīng)銷商與客戶
營銷傳播工具套件的開發(fā)流程
1.目標(biāo):在開展?fàn)I銷傳播活動前,產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)新經(jīng)理都要明確營銷傳播的目標(biāo)。
2.收集:由產(chǎn)品經(jīng)理會同工程技術(shù)、市場營銷等部門的人員收集相關(guān)的資料、數(shù)據(jù)、參考文獻等。
3.編制:根據(jù)營銷傳播的目標(biāo)和收集到的資料編制培訓(xùn)、新聞稿等營銷傳播的工具。
營銷審計是進行營銷控制,實施營銷管理的重要手段;開展?fàn)I銷審計,有利于提高營銷效益,節(jié)約營銷資源;開展?fàn)I銷審計,有利于企業(yè)有效地規(guī)避營銷風(fēng)險;開展?fàn)I銷審計,有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化,適時地調(diào)整營銷計劃。
開展?fàn)I銷審計注意的幾個問題
營銷審計不是一次臨時性工作,在工作中應(yīng)注意以下幾個問題:
1.全面性。營銷審計不只是審查幾個出問題的地方,而是覆蓋整個營銷環(huán)境,內(nèi)部營銷系統(tǒng)以至具體營銷活動的各個方面。
2.系統(tǒng)性。營銷審計包括一系列有秩序的診斷步驟,對營銷環(huán)境、內(nèi)部營銷系統(tǒng)以及各項營銷活動進行有秩序的檢查,在確診的基礎(chǔ)上制訂修正計劃。
3.獨立性。通過自我審計、內(nèi)部交叉審計,上級公司審計以及聘請外來專家進行審計等途徑,開展獨立性工作。
4定期性。營銷審計是定期進行的,面不是出現(xiàn)問題時才采取的臨時行動。定期而持久的營銷審計是公司的經(jīng)常性業(yè)務(wù)工作的組成部分。
營銷審計的內(nèi)容
1.營銷環(huán)境審計。它主要分析宏觀環(huán)境因素(人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會與文化環(huán)境、法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境)和企業(yè)任務(wù)環(huán)境(市場、顧客、競爭者、分銷商和經(jīng)銷商、供應(yīng)商和輔助機構(gòu))中關(guān)鍵組成部分的趨勢。
2.營銷戰(zhàn)略審計。它主要審計企業(yè)的各種營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略,評價它們對當(dāng)前的和預(yù)測的營銷環(huán)境的適應(yīng)程度。它主要包括制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)的審查,選擇營銷戰(zhàn)略類型審查,選擇目標(biāo)市場審查以及拓展海外市場戰(zhàn)略與行動策略審查。
3.營銷組織審計。要求評價營銷組織在實施對預(yù)測的環(huán)境所必要的戰(zhàn)略方面的能力。主要包括營銷組織的審計準(zhǔn)則、審計標(biāo)準(zhǔn)、市場營銷部門的內(nèi)部組織審查、國際營銷組織結(jié)構(gòu)審查以及國際營銷組織的彈性策略審查。
4.營銷績效審計。主要包括銷售收入績效評核審查、銷售費用績效審查,實施與計劃的比較分析、推銷活動績效的審查,貨款回收與成品庫存績效評核分析。
5.營銷計劃系統(tǒng)審計。主要包括營銷計劃范圍的審查、市場營銷計劃應(yīng)具備的要素審查、市場營銷計劃的特性審查、市場營銷計劃制定程序?qū)彶?、營銷計劃方案審查。
6.營銷效率控制系統(tǒng)審計。主要包括銷售效率審查、市場占有率審查、比率的分析運用審查。
7.獲利能力控制系統(tǒng)審計。主要包括營銷成本審查和盈利能力審查。
8.營銷信息系統(tǒng)審計。主要包括設(shè)計營銷信息系統(tǒng)的審查、使用營銷信息系統(tǒng)的審查、構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)的審查、建立營銷信息系統(tǒng)的條件審查。
9.新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)審計。包括檢查企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的觀念、檢查新產(chǎn)品的開發(fā)方針、檢查新產(chǎn)品的開發(fā)程序、檢查新產(chǎn)品的開發(fā)計劃、檢查企業(yè)對新產(chǎn)品研制的重視程度、檢查企業(yè)選擇新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、檢查新產(chǎn)品管理程序。
10.營銷管理職能審計。包括營銷管理的總體審計、銷售管理審計、市場調(diào)研管理審計、廣告管理的審計、實體分配管理的審計。
營銷審計的工作程序
由于市場營銷受客觀環(huán)境變化的影響很大,而某些決策往往又帶有主觀性,為了經(jīng)濟、有效和商效率地開展審計工作,營銷審計一般按下列程序分成四個階段:
1.初審階段。其主要工作是明確審計的目標(biāo)、范圍、深度、數(shù)據(jù)來源及所需時間;熟悉被審計單位的情況;審查及測試營銷控制制度,掌握其主要問題,從而訂出審計工作的計劃和方案。也稱為準(zhǔn)備階段。
2.詳審階段。即計劃實施階段。其主要工作是根據(jù)計劃內(nèi)容進一步收集和核實數(shù)據(jù),確定評價標(biāo)準(zhǔn)、查閱有關(guān)資料,進行實地訪問、掌握確切的資料。
3.審計的結(jié)論階段。即審計人員在審計過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和改進意見的書面總結(jié)。
本方案企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營銷部門的地位,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都是建立在營銷部門對大量市場信息進行綜合分析評價并提出的基礎(chǔ)上,即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對以市場為導(dǎo)向,以顧客需求為核心來制定。
本方案是筆者結(jié)合自身在營銷工作中的心得,企業(yè)的戰(zhàn)略定位的調(diào)整方面的經(jīng)歷,并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來,希望能與大家分享并互相提高。
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
(1)、營銷情報與調(diào)研
(2)、預(yù)測概述和需求衡量
2、評估營銷環(huán)境
(1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
(2)、對主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境)
3、分析消費者市場和購買行為
(1)、消費者購買行為模式
(2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等)
(3)、購買過程(包括參與購買的角色,購買行為,購買決策中的各階段)
4、分析團購市場與團購購買行為(包括團購市場與消費市場的對比,團購購買過程的參與者,機構(gòu)與政府市場)
5、分析行業(yè)與競爭者
(1)、識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀念,市場競爭觀念)
(2)、辨別競爭對手的戰(zhàn)略
(3)、判定競爭者的目標(biāo)
(4)、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
(5)、評估競爭者的反應(yīng)模式
(6)、選擇競爭者以便進攻和回避
(7)、在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進行平衡
6、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場
(1)、確定細(xì)分市場的層次,模式,程序,細(xì)分消費者市場的基礎(chǔ),細(xì)分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ),有效細(xì)分的要求;
(2)、目標(biāo)市場的選定,評估細(xì)分市場,選擇細(xì)分市場
二、開發(fā)營銷戰(zhàn)略
1、營銷差異化與定位
(1)、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化
(2)、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異,推出那種差異
(3)、傳播公司的定位
2、開發(fā)新產(chǎn)品
(1)、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),包括外部環(huán)境分析(機會與威脅分析)
(2)、有效的組織安排,架構(gòu)設(shè)計
(3)、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程,包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展,商業(yè)分析,市場測試,商品化
3、管理生命周期戰(zhàn)略
(1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期,產(chǎn)品生命周期的各個階段
(2)、產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略,引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段,產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補缺者設(shè)計營銷戰(zhàn)略
(1)、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略,包括擴大總市場,保護市場份額與擴大市場份額
(2)、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對手,選擇一個進攻戰(zhàn)略,選擇特定的進攻戰(zhàn)略
(3)、市場追隨者戰(zhàn)略
(4)、市場補缺者戰(zhàn)略
5、設(shè)計和管理全球營銷戰(zhàn)略
(1)、關(guān)于是否進入國際市場的決策
(2)、關(guān)于進入哪些市場的決策
(3)、關(guān)于如何進入該市場的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿(mào)易,合資企業(yè)直接投資,國際化進程
(4)、關(guān)于營銷方案的決策(4P)
三、營銷方案
1、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝
(1)、產(chǎn)品線組合決策
(2)、產(chǎn)品線決策,包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減
(3)、品牌決策
(4)、包裝和標(biāo)簽決策
2、設(shè)計定價策略與方案
(1)、制定價格包括選擇定價目標(biāo),確定需求,估算成本,分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法,選定最終價格
(2)、修訂價格,地理定價,價格折扣和折讓,促銷定價,差別定價,產(chǎn)品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
(1)、渠道設(shè)計決策
(2)渠道管理決策
(3)、渠道動態(tài)
(4)、渠道的合作、沖突和競爭
4、設(shè)計和管理整合營銷傳播(開發(fā)有效傳播,包括確定目標(biāo)受眾,確定傳播目標(biāo),設(shè)計信息,選擇傳播渠道,編制總促銷預(yù)算,管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播)
5、管理廣告,銷售促進和公共關(guān)系
(1)、開發(fā)和管理廣告計劃,包括確定廣告目標(biāo),廣告預(yù)算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價廣告效果
(2)、銷售促進
(3)、公共關(guān)系
6、管理銷售隊伍
(1)、銷售隊伍的設(shè)計,包括銷售隊伍目標(biāo),銷售隊伍戰(zhàn)略,銷售隊伍結(jié)構(gòu),銷售隊伍規(guī)模,銷售隊伍報酬)
(2)、銷售隊伍管理,包括招牌和挑選銷售代表,銷售代表培訓(xùn),銷售代表的監(jiān)督,銷售代表的極力,銷售代表的評價
四、管理營銷
1、營銷組織,營銷部門的演進,組織營銷部門的方法,營銷部門與其他部門的關(guān)系,建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略
2、營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性
關(guān)鍵詞:新產(chǎn)品;設(shè)計方案;模型研究
1.引言
新產(chǎn)品的競爭已經(jīng)成為激烈的全球競爭環(huán)境下同類企業(yè)之間的競爭焦點,新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢的保障。然而,新產(chǎn)品開發(fā)過程涉及企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境分析,包括市場的調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品服務(wù)等一系列活動,是一項復(fù)雜而龐大的工程,其投資金額大、風(fēng)險大、周期長,幾乎每一個企業(yè)都曾有過開發(fā)失敗的經(jīng)驗。為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率,在新產(chǎn)品開發(fā)前對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行科學(xué)擇優(yōu),選出最具盈利性的新產(chǎn)品設(shè)計方案是很有必要的。
隨著計算機技術(shù)和基于計算機的信息處理技術(shù)的快速發(fā)展,在制定決策時充分利用計算機技術(shù)輔助決策者對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)已經(jīng)越來越受歡迎。目前,利用計算機技術(shù)輔助決策者對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)的模型很多,但各有優(yōu)缺點,故研究能更好、更便捷地使用計算機技術(shù)輔助決策者對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)的模型極具理論與實踐意義的。
2.研究現(xiàn)狀
自二十世紀(jì)七十年代末,國外學(xué)者已經(jīng)開始從多方面研究了新產(chǎn)品開發(fā),目前,在新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)模型的研究方面,國外的部分企業(yè)已經(jīng)成功地應(yīng)用新產(chǎn)品開發(fā)決策系統(tǒng),但國內(nèi)還處于起步階段,大多為理論與方法的探討等。雖然近年來,國內(nèi)也有一些學(xué)者也進行了新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的研究,但許峰[1]、干靜[2]、范曉屏[3]等人研究的新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)僅介紹了系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和特點,并未涉及系統(tǒng)具體是如何幫助決策者進行擇優(yōu)的;尚志武[4]、楊保安[5]等人提出的系統(tǒng)雖然都給出了方案擇優(yōu)的原理,但都是從定性角度對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行的評價;王濟浩提出了即可以保證顧客滿意度最大的產(chǎn)品設(shè)計方案, 又易于計算產(chǎn)品生產(chǎn)周期與成本的產(chǎn)品報價系統(tǒng)[6],但該系統(tǒng)僅能用于輔助決策者對新產(chǎn)品進行報價,而不能輔助新產(chǎn)品設(shè)計方案的擇優(yōu)。
3.研究評述
針對前人研究,本文主要從新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)模型的擇優(yōu)角度、擇優(yōu)方法及擇優(yōu)考慮的影響因素三個方面對國內(nèi)外現(xiàn)有研究進行了總結(jié)分析。
(一)新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)角度分析
目前新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)的角度主要有:開發(fā)方案綜合效用最大化、市場份額最大化、銷售額最大化、利潤最大化、開發(fā)成本最小化和客戶效用/滿意度最大化。在這六個擇優(yōu)角度中,開發(fā)方案綜合效用最大化、客戶效用/滿意度最大化、銷售額最大化、市場份額最大化、開發(fā)成本最小化的最終目標(biāo)是希望企業(yè)獲利最大,即此五類擇優(yōu)角度本質(zhì)上都是為企業(yè)總盈利最大服務(wù)的。顯然,當(dāng)這五個擇優(yōu)角度中的一個或幾個達到最優(yōu)狀態(tài)時,企業(yè)并不一定能實現(xiàn)最大化獲利,現(xiàn)實中這幾個擇優(yōu)角度的最優(yōu)狀態(tài)常常是相沖突的。因而,從產(chǎn)品市場利潤最大化角度對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)往往更能保證決策的準(zhǔn)確性。
(二)新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)影響因素分析
成功開發(fā)新產(chǎn)品并不只是一個純粹的技術(shù)問題,其需要綜合考慮到除了技術(shù)因素之外的多種其它因素的影響,新產(chǎn)品開發(fā)決策的制定者必須能綜合考慮各類影響因素,對各個新產(chǎn)品設(shè)計方案進行正確擇優(yōu)。目前,被學(xué)術(shù)界所公認(rèn)的影響新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)的因素主要有:產(chǎn)品特征[7],客戶滿意度和需求[8],企業(yè)營銷能力[9]。因而,在對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)時,如何全面的綜合考慮這三類影響因素對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)是極為重要的。
(三)新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)方法分析
目前新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)的方法主要可分為三類:定性方法、定量方法以及定性與定量結(jié)合的方法。
(1)定性評估
定性評估是一種接近人思維方式的評估方法,是一種感性的且比較直觀的評估方法,主要用于需要在定量研究基礎(chǔ)上作出定性分析、量化水平比較低或者當(dāng)評估準(zhǔn)則根本無法量化時??偟膩碚f,定性評估法的優(yōu)點在于其可以不用受限于統(tǒng)計資料,決策者可以運用自身的經(jīng)驗與智慧,從而直到避免或減少由于統(tǒng)計信息不準(zhǔn)確或不充分時而產(chǎn)生的片面性或局限性分析結(jié)果的現(xiàn)象;其缺點在于評估時由于不確定因素的影響會相對較多,且評估得到的結(jié)果更易受到評估人員經(jīng)驗的限制及主觀意識的影響,使得結(jié)果會帶有個人主觀色彩,可能帶有一定的片面性。
(2)定量評估
定量評估法評估的依據(jù)為一些相關(guān)的統(tǒng)計資料或者進行試驗獲得的信息,是一種科學(xué)、理性、客觀的方法。其優(yōu)點在于評估時完全以客觀定量的資料為評估依據(jù),并運用科學(xué)的計算方法進行評估,消除了很多不確定性、主觀意識與經(jīng)驗的片面性影響,使得評估結(jié)果可以有較大的可靠性與科學(xué)性;定量評估法的缺點在于若待評估的內(nèi)容與表現(xiàn)的情況相對比較復(fù)雜,有些評估的內(nèi)容就會難以用確切的數(shù)量表示出來,進而影響評估結(jié)果,此外,該方法對于評估人員可能背離標(biāo)準(zhǔn)而打分的情況不能有效避免。
(3)定性與定量結(jié)合的評估
由上述定性評估法與定量評估法的優(yōu)缺點可知,只使用定性評估易受較多隨機因素、評估人員經(jīng)驗局限及評估人員主觀偏好的影響,而使得結(jié)果帶有一定的個人主觀色彩或片面性;而只使用定量評估,則難以避免待評估內(nèi)容與表現(xiàn)情況復(fù)雜難以用數(shù)量表示出來和評估人員可能背離打分標(biāo)準(zhǔn)的情況。故定性與定量評估法的優(yōu)缺點是互補的,因而,可以使用定性與定量評估恰當(dāng)結(jié)合的方法,綜合定性評估與定量評估法的優(yōu)勢,避免單獨使用其中一種方法時的不足,往往能更好、更有效地實現(xiàn)對新產(chǎn)品設(shè)計方案的擇優(yōu)。
4.總結(jié)
當(dāng)前利用計算機技術(shù)輔助決策者對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)的模型很多,但各有優(yōu)缺點,本文通過對前人研究從新產(chǎn)品設(shè)計方案擇優(yōu)模型的擇優(yōu)角度、擇優(yōu)方法及擇優(yōu)考慮的影響因素三個方面進行總結(jié)分析發(fā)現(xiàn),研究結(jié)合定性與定量方法,綜合考慮產(chǎn)品特征、客戶滿意度和需求、企業(yè)營銷能力三類影響因素,從產(chǎn)品市場利潤最大化角度對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行擇優(yōu)的模型會更具理論與實踐意義的。(作者單位:中南大學(xué)商學(xué)院)
參考文獻:
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