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圖書(shū)管理論文范文第1篇

1.圖書(shū)數(shù)量和質(zhì)量都嚴(yán)重不足。一些學(xué)校條件有限，設(shè)施陳舊。導(dǎo)致學(xué)校里圖書(shū)館的書(shū)本數(shù)量比較少甚至缺乏，還有一些圖書(shū)館放著過(guò)時(shí)陳舊的圖書(shū)，從而導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法及時(shí)閱讀到新出版的科普文化知識(shí)，使閱讀量減少。中國(guó)正在努力普及九年義務(wù)教育，這一政策發(fā)出后表面上是得到了很大的反響，實(shí)際上很多學(xué)校為了應(yīng)付只是表面上擺了基本湊數(shù)量并沒(méi)有多大的實(shí)用價(jià)值，圖書(shū)版本舊也沒(méi)有專業(yè)的人進(jìn)行刪選，書(shū)本多為盜版翻版，甚至是不適合學(xué)生閱讀的書(shū)籍。近幾年，隨著物價(jià)上漲，圖書(shū)價(jià)格也隨著上升，這就大大加劇了學(xué)校教育的成本，這對(duì)于貧困地區(qū)來(lái)說(shuō)更是望而卻步，沒(méi)有辦法完成增添新書(shū)的任務(wù)。因此就產(chǎn)生了大量過(guò)時(shí)陳舊的試題教材等。每個(gè)學(xué)生平均圖書(shū)大概只有5本，改革的快速發(fā)展這些圖書(shū)根本無(wú)法滿足學(xué)生的閱讀也無(wú)法發(fā)揮有效的參考價(jià)值可能還會(huì)有負(fù)面影響。即便如此，學(xué)校就算已經(jīng)認(rèn)識(shí)到弊端也遲遲沒(méi)有改變，因?yàn)橄嚓P(guān)部門一旦檢查就必須要有足夠的數(shù)量放在那來(lái)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中本就該以教學(xué)和傳播知識(shí)為重點(diǎn)，但如果只是用于形式，那么就失去了圖書(shū)館在教育方面的作用，甚至還會(huì)阻礙教育的發(fā)展。

2.圖書(shū)管理存放設(shè)施較差。閱讀對(duì)于時(shí)訊的要求也是非常高的，很多學(xué)校圖書(shū)館的圖書(shū)長(zhǎng)期不能得到更新，使得老師學(xué)生們對(duì)于更新圖書(shū)的需求更加強(qiáng)烈?，F(xiàn)在很多小學(xué)還是沒(méi)有建立教師和學(xué)生閱覽室。很多學(xué)校僅有圖書(shū)室一間,沒(méi)有設(shè)立教師和學(xué)生閱覽室，電腦更是無(wú)稽之談。自從開(kāi)展九年義務(wù)教育以來(lái)，圖書(shū)館確實(shí)有了變化，但這是建立在辦公用房縮小的基礎(chǔ)上。其內(nèi)部設(shè)備還是沒(méi)有得到全面的提升，館內(nèi)設(shè)施簡(jiǎn)陋、規(guī)模小、擺放幾個(gè)書(shū)架、桌椅就是圖書(shū)館，形同虛設(shè)。一些圖書(shū)館甚至被占去作為教室，使得圖書(shū)館空有一個(gè)噱頭。

3.缺乏嚴(yán)格的管理機(jī)制和方法。缺乏正確的管理方式成為當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)管理中存在的一大問(wèn)題。很多圖書(shū)管理人員的素質(zhì)并不高，對(duì)圖書(shū)的管理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，造成一些不必要的損失。有些學(xué)校會(huì)為了降低成本而聘用一些沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的人員，這也無(wú)可厚非，但是目前農(nóng)村小學(xué)圖書(shū)管理員基本不是專業(yè)出身（這當(dāng)然也與此類人員教育上較少引進(jìn)有關(guān)），這些管理員普遍缺乏專業(yè)管理知識(shí)，甚至連最起碼的圖書(shū)分類、編目等基本常識(shí)也不懂，能做的只是“借還圖書(shū)”的登記工作。這就加大了管理工作的業(yè)務(wù)量也降低了管理工作的效率，這樣下去將無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。

二、提高我國(guó)圖書(shū)管理水平的對(duì)策

1.加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)。要想提高我國(guó)圖書(shū)管理的質(zhì)量，首先需要加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的管理水平。因此，對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)就顯得十分有必要了。加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)，首先應(yīng)從圖書(shū)管理知識(shí)入手，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行檔案管理等方面知識(shí)的培訓(xùn)。其次，也可以適當(dāng)?shù)亟M織基層的圖書(shū)管理人員進(jìn)行大城市的圖書(shū)館進(jìn)行專業(yè)的實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高圖書(shū)管理的技能。

2.加大圖書(shū)館的資金投入。當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)管理存在的一個(gè)主要的問(wèn)題就是圖書(shū)的存儲(chǔ)設(shè)施較為欠缺，導(dǎo)致了很多圖書(shū)在短時(shí)間內(nèi)損壞，丟失。給圖書(shū)管理工作帶來(lái)了很大的麻煩。因此，在今后的圖書(shū)管理中需要進(jìn)一步加大資金投入，增加圖書(shū)儲(chǔ)存等基礎(chǔ)性設(shè)施的建設(shè)。只有這樣，才能促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)管理水平的提高。

圖書(shū)管理論文范文第2篇

目前大多數(shù)院校的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)并網(wǎng)，集成了大量電子文獻(xiàn)，搭建了圖書(shū)館網(wǎng)站，但信息化服務(wù)水平并沒(méi)有得到大幅提高，圖書(shū)館業(yè)務(wù)仍以借書(shū)、閱覽為主，大量電子文獻(xiàn)資源未得到有效使用，先進(jìn)的設(shè)備成為擺設(shè)，究其根源是圖書(shū)館僅買回來(lái)了資源，卻沒(méi)做好宣傳和服務(wù)，沒(méi)有讓師生了解到圖書(shū)館的資源，沒(méi)有開(kāi)展深層次的信息服務(wù)，師生缺乏資源檢索和使用電子文獻(xiàn)資源的能力，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)方式滯后，不能跟上信息時(shí)代的發(fā)展步伐。

二、資源投入少，圖書(shū)更新慢

目前，大部分高職院校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道狹窄單一，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，圖書(shū)資源老化嚴(yán)重，藏書(shū)利用率低等。圖書(shū)長(zhǎng)期等不到有效更新，藏書(shū)的時(shí)效性、科學(xué)性、實(shí)用性、權(quán)威性就難以得到保證，喪失大量讀者群體。藏書(shū)結(jié)構(gòu)和學(xué)校專業(yè)設(shè)置不匹配，專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)大多花在了實(shí)驗(yàn)室和科研儀器的購(gòu)置上，對(duì)于專業(yè)圖書(shū)的購(gòu)買力持續(xù)降低。

三、圖書(shū)館創(chuàng)新管理發(fā)展策略

1.明確圖書(shū)館的定位，融入學(xué)校發(fā)展大局

圖書(shū)館建設(shè)要和學(xué)校發(fā)展相匹配，圖書(shū)館作為書(shū)刊資料信息中心，是學(xué)校最重要的公共教育資源，是為教育教學(xué)和教育科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是素質(zhì)教育的重要陣地，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力不可或缺的力量，因此要從學(xué)校層面重視和支持圖書(shū)館的建設(shè)，加大投入力度，把圖書(shū)館建成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，教師科研教學(xué)工作的強(qiáng)大助手。

2.建設(shè)專業(yè)人才隊(duì)伍，提升服務(wù)水平

服務(wù)完善，務(wù)實(shí)高效，特色鮮明的圖書(shū)館離不開(kāi)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)可從兩個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，開(kāi)展繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力，逐步適應(yīng)建設(shè)信息化圖書(shū)館的要求；二是大力引進(jìn)專業(yè)化人才，以專業(yè)能力提升圖書(shū)館服務(wù)水平，帶動(dòng)整體人員業(yè)務(wù)能力的提高。要根據(jù)教育教學(xué)和專業(yè)建設(shè)需求，科學(xué)合理配置圖書(shū)文獻(xiàn)資源，在加強(qiáng)傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)建設(shè)，打造特色圖書(shū)館，積極了解師生需求，建立急需資源目錄，以便定期補(bǔ)充。積極發(fā)掘和豐富圖書(shū)館的服務(wù)功能，如抓好文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，館藏資源推介，電子數(shù)據(jù)庫(kù)推廣等服務(wù)。

3.增加資源投入，豐富圖書(shū)資源和電子資源

圖書(shū)管理論文范文第3篇

基層圖書(shū)館需要加強(qiáng)圖書(shū)管理的信息化建設(shè)。在傳統(tǒng)的基層圖書(shū)管理工作中，管理者只能利用人力進(jìn)行圖書(shū)的采訪和編目工作，只能依靠人力對(duì)圖書(shū)進(jìn)行查找。此時(shí)，基層圖書(shū)管理的工作質(zhì)量較低，并不能為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。在新的時(shí)代背景下，基層圖書(shū)館應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，充分利用信息化技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行圖書(shū)管理，提高管理的質(zhì)量和有效性，并為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，基層圖書(shū)管理者需要加大投入，為基層圖書(shū)館配備現(xiàn)代化的圖書(shū)管理設(shè)備和系統(tǒng)。同時(shí)，基層管理者需要加強(qiáng)對(duì)在職員工的培訓(xùn)，讓在職員工能夠熟練的操作現(xiàn)代信息化設(shè)備，能夠利用信息化設(shè)備技術(shù)給讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時(shí)，基層圖書(shū)管理者需要加強(qiáng)對(duì)在職員工的培訓(xùn)，要讓在職員工能夠熟練的使用信息化技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行服務(wù)，能夠立足于信息化時(shí)代背景，推動(dòng)基層圖書(shū)管理工作信息化建設(shè)的發(fā)展與進(jìn)步。

二、完善激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工積極性

此外，基層圖書(shū)管理者需要重視員工的工作積極性，提高員工的工作效率，達(dá)到提高基層圖書(shū)管理工作質(zhì)量和效率的目的。這就需要管理者進(jìn)一步完善激勵(lì)制度，對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性，提高其工作效率。首先，基層圖書(shū)館需要對(duì)在職員工進(jìn)行科學(xué)有效的績(jī)效考核，考核的內(nèi)容不應(yīng)該局限于員工的業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)該包括顧客滿意度、投訴率等多個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上，基層圖書(shū)管理者才能夠量化員工的能力和工作表現(xiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)考核的公平性，提高員工的參與度，獲得員工的支持與配合，最終為激勵(lì)機(jī)制提供強(qiáng)有力的支撐。其次，基層圖書(shū)館需要制定有效的激勵(lì)制度，要充分考慮不同員工的真實(shí)需求，為員工提供精神和物質(zhì)兩個(gè)方面的獎(jiǎng)懲制度。這就能夠有效提高優(yōu)秀員工的工作主動(dòng)性和積極性，使其能夠在工作中帶有熱情，不斷提高自身的工作效率，推動(dòng)基層圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

三、提供更個(gè)性化服務(wù)

最后，要推動(dòng)基層圖書(shū)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展，管理者應(yīng)該在逐步完善館內(nèi)設(shè)施、豐富館藏資源的同時(shí)，為當(dāng)代讀者提供更個(gè)性化的服務(wù)，以滿足不同讀者不同的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)學(xué)科化服務(wù)，基層圖書(shū)館就能夠?yàn)樽x者進(jìn)行更專業(yè)的咨詢服務(wù)，就能夠幫助讀者正確把握某一領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，幫助讀者選擇具有前沿性的讀物，為讀者提供更高質(zhì)量的咨詢和參考服務(wù)，達(dá)到提高讀者閱讀體驗(yàn)的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)管理論文范文第4篇

圖書(shū)館管理是指通過(guò)圖書(shū)館管理者對(duì)圖書(shū)館人員、資金、文獻(xiàn)資源等的規(guī)范、組織、協(xié)調(diào)、控制，使圖書(shū)館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的功能目標(biāo)。通常，管理者在管理過(guò)程中，是按照固有的模式和程序，運(yùn)用管理者權(quán)力和組織系統(tǒng)進(jìn)行指揮控制，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的工作目標(biāo)。這種管理方式主要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等管理的“硬件”，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理目標(biāo)的基本前提。但是，這種管理方式在實(shí)際操作過(guò)程中也常常顯示其局限性。如一些管理者在運(yùn)用自己的管理權(quán)力，按照一定步驟、方法，依靠組織制約、制度規(guī)范，推行某些新的管理措施時(shí)，常常會(huì)感到力不從心，似乎有一種無(wú)形的力量在阻礙著這些措施的推行。從現(xiàn)代管理學(xué)理論來(lái)看，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因是管理者忽視了管理中的“軟件”因素，如忽視了理順工作人員的情緒，忽視了傳統(tǒng)習(xí)慣與現(xiàn)行改革的沖突等。這實(shí)際上也就是忽視了圖書(shū)館文化的建設(shè)和圖書(shū)館文化的引導(dǎo)作用。

圖書(shū)館文化即是圖書(shū)館組織文化，它是指一個(gè)圖書(shū)館特有的組織氛圍，圖書(shū)館文化是一個(gè)圖書(shū)館在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的特定的文化觀念、價(jià)值取向及行為方式的總和，處在一個(gè)特定的氛圍內(nèi)，工作人員會(huì)自覺(jué)地按特定的行為規(guī)范去完成每一項(xiàng)工作。按特定的價(jià)值觀念衡量事物，從而影響圖書(shū)館管理措施的實(shí)行及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如在一個(gè)“攀比、平均主義”思想“盛行”的圖書(shū)館，管理者以工作量的多少和工作質(zhì)量的好壞為標(biāo)準(zhǔn)拉開(kāi)職工收入差別這項(xiàng)分配制度的改革勢(shì)必使其大部分職工一時(shí)難以接受，從而自覺(jué)、不自覺(jué)地抵制，阻礙這項(xiàng)改革措施的執(zhí)行。可見(jiàn)，圖書(shū)館文化是影響圖書(shū)館管理，決定圖書(shū)館管理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要因素。

良好的圖書(shū)館文化可以通過(guò)引導(dǎo)圖書(shū)館工作人員的行為和思想而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如在一些團(tuán)體觀念很強(qiáng)的圖書(shū)館，工作人員會(huì)自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的形象和利益。當(dāng)單位遇到困難時(shí)，用不著動(dòng)員大家就會(huì)團(tuán)結(jié)一致，想辦法出點(diǎn)子；又如“讀者至上”的觀念成為圖書(shū)館工作人員的共識(shí)后，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)便可實(shí)現(xiàn)，就是少數(shù)服務(wù)態(tài)度不好的工作人員，在這種環(huán)境下受著“潛移默化”的影響，其服務(wù)態(tài)度也會(huì)大大改變?？梢?jiàn)，圖書(shū)館文化不僅是影響圖書(shū)館管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理過(guò)程中，管理者只要善于運(yùn)用“圖書(shū)館文化”這一軟件，可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問(wèn)題。因此，建設(shè)良好的圖書(shū)館文化，并通過(guò)它的引導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，是圖書(shū)館管理的最主要的內(nèi)容之一。

2.圖書(shū)館文化的管理特征

圖書(shū)館文化的管理特征是指圖書(shū)館文化體現(xiàn)管理功能的特征。了解這些特征是建設(shè)圖書(shū)館文化，并通過(guò)圖書(shū)館文化的引導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有了解這些特征，才能“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，充分利用圖書(shū)館文化這一“軟件”。

2.1圖書(shū)館文化是社會(huì)文化的子文化，具有亞文化的特征

2.1.1圖書(shū)館文化具有社會(huì)文化的共性

反映一個(gè)國(guó)家一定歷史階段的文化特色和社會(huì)價(jià)值觀。圖書(shū)館存在于社會(huì)大系統(tǒng)中，圖書(shū)館文化也存在于社會(huì)文化中，因此，它具有社會(huì)文化的共性。如我國(guó)圖書(shū)館文化不僅具有“四個(gè)堅(jiān)待”、“兩個(gè)文明”的特征，而且還反映我國(guó)改革開(kāi)放中所形成的思想觀念、價(jià)值取向。圖書(shū)館文化的建設(shè)發(fā)展，受整個(gè)社會(huì)文化的制約。因此，管理者在圖書(shū)館文化建設(shè)過(guò)程中，要始終注意除舊納新，使職工的觀念始終符合時(shí)代的節(jié)拍，使圖書(shū)館的進(jìn)步跟得上時(shí)代的步伐。超越和落后于社會(huì)文化的發(fā)展水平，必定影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，圖書(shū)館文化也具有鮮明的“個(gè)性”。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，圖書(shū)館仍然是以社會(huì)公益為主的事業(yè)單位，社會(huì)效益仍是衡量圖書(shū)館價(jià)值的重要指標(biāo)。因此，管理者不能以圖書(shū)館文化具有社會(huì)文化的共性而舍棄其個(gè)性。許多圖書(shū)館的改革中出現(xiàn)的“經(jīng)營(yíng)觀念”“經(jīng)濟(jì)效益”觀點(diǎn)去排斥“公益服務(wù)”的個(gè)性，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，不注重社會(huì)效益，這是十分有害的。當(dāng)然，一味以“社會(huì)公益服務(wù)”的個(gè)性去排斥有償服務(wù)的觀念也是不對(duì)的。由此可見(jiàn)，處理好圖書(shū)館文化的“個(gè)性”與社會(huì)文化的共性間的關(guān)系是圖書(shū)館管理的重要前提。

2.1.2圖書(shū)館文化具有整體性

按照工作任務(wù)、內(nèi)容的不同，圖書(shū)館往往被劃分為若干個(gè)部門，這些部門由于基本功能、工作性質(zhì)及工作方法、方式的不同，形成了各個(gè)部門特有的“部門文化”。同時(shí)，圖書(shū)館工作人員根據(jù)個(gè)人的興趣、受好，又自發(fā)地形成沒(méi)有固定組織結(jié)構(gòu)的“非正式團(tuán)體”，如愛(ài)好文藝的工作人員往往在一起形成自己的圈子等。這些非正式團(tuán)體同樣存在著自己特定的文化。圖書(shū)館文化則是這些“部門文化”與“非正式團(tuán)體文化”的集合。部門子文化是圖書(shū)館文化在各個(gè)部門的不同體現(xiàn)，具有“共性”。如“讀者至上”的觀念在流通部門體現(xiàn)為“熱情服務(wù)”，而在采編部門則體現(xiàn)為“精益求精，為讀者負(fù)責(zé)”。部門子文化之間也存在著差異，如衡量工作成績(jī)的價(jià)值取向不同（如咨詢部門的標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題的能力和產(chǎn)生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的好壞；采編部門則是分編的準(zhǔn)確性等）、工作行為、方法不同等。管理者在鼓勵(lì)各部門建立自己部門子文化的同時(shí)，應(yīng)牢牢把握住圖書(shū)館的共同目標(biāo)，避免因各部門因過(guò)分突出自己造成的部門“沖突”。在運(yùn)用圖書(shū)館文化的引導(dǎo)作用時(shí)，應(yīng)注意部門文化的差異，切忌“同標(biāo)準(zhǔn)”、“一刀切”、“齊步走”。“非正式團(tuán)體文化”受圖書(shū)館文化的影響，但與圖書(shū)館文化也有明顯差異。如一些“非正式團(tuán)體文化”有較重的“哥們義氣”觀念，有自己的“權(quán)威者”。因此，管理者要積極推進(jìn)、引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變不良習(xí)氣，并重視“非正式團(tuán)體”在管理工作中的參與作用。

2.2圖書(shū)館文化是物質(zhì)與精神的統(tǒng)一，是主觀上的東西，又具有客觀性。

2.2.1圖書(shū)館文化是主觀上的東西，但從管理學(xué)的角度來(lái)看，它不是看不見(jiàn)，摸不著的“虛物”。圖書(shū)館文化不僅僅反映在圖書(shū)館工作人員的精神面貌上、行為方式上，而且它可以滲透到物質(zhì)層面和精神層面。例如在一個(gè)有著“讀者至上”觀念的圖書(shū)館，“讀者至上”的觀念不僅僅反映在工作人員熱情服務(wù)上，同時(shí)，還可以體現(xiàn)在圖書(shū)館為讀者充分利用圖書(shū)館而盡可能創(chuàng)造的一定的物質(zhì)條件上（如為讀者提供休息場(chǎng)所，提供開(kāi)水等），并且圖書(shū)館的有關(guān)規(guī)章制度也體現(xiàn)了這一原則。圖書(shū)館文化還表現(xiàn)在圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、組織形式上。如一些圖書(shū)館，職工參與管理的氣氛尚未形成，事無(wú)大小由主要管理者說(shuō)了算在人們頭腦中形成了“概念”，那么表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，一定是“金字塔”型。而民主觀念一旦“深入民心”，那一定呈現(xiàn)“協(xié)商決策”型。

2.2.2圖書(shū)館文化屬主觀上的東西，受客觀因素的影響。圖書(shū)館文化可以反映到物質(zhì)層面和制度層面。同時(shí)，物質(zhì)條件、規(guī)章制度還可以對(duì)其加以重塑。如計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，這必然引起圖書(shū)館工作人員思想觀念（如時(shí)問(wèn)觀念、效率觀念、價(jià)值觀念）和衡量事物標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，也將導(dǎo)致圖書(shū)館文化朝現(xiàn)代化方向發(fā)展。又如圖書(shū)館通過(guò)制定獎(jiǎng)懲制度，利用監(jiān)督管理的組織方式，可以“強(qiáng)制”轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文化中的不良內(nèi)容，逐漸形成新的文化內(nèi)容、思想觀念和習(xí)氣。圖書(shū)館文化的這一特征，表明了圖書(shū)館管理者可利用各種方式摒棄傳統(tǒng)文化中的不良內(nèi)容，建設(shè)、培育的圖書(shū)館文化。圖書(shū)館文化建設(shè)與管理“硬件”建設(shè)，相輔相承，異曲同工。

2.3圖書(shū)館文化具有一定的“慣性”

圖書(shū)館文化的形成是長(zhǎng)期的，而特定的組織文化一經(jīng)形成，便會(huì)在廣大職工中形成一個(gè)“定式”，設(shè)定了一個(gè)相對(duì)固定的思維模式和行為規(guī)范，因此，圖書(shū)館文化能在較長(zhǎng)時(shí)間里影響圖書(shū)館工作人員的思維、觀點(diǎn)和行為。要改變這種“定式”，會(huì)受到工作人員自覺(jué)不自覺(jué)的抵制，“緊急終止”是不可能的，這就是圖書(shū)館文化的“慣性”。要摒棄圖書(shū)館文化中的不良因素，需要“管理者”長(zhǎng)期不懈的努力。

3.圖書(shū)館文化的管理功能

建設(shè)圖書(shū)館文化是為發(fā)揮其管理功能，通過(guò)圖書(shū)館文化的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。具體說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館文化具有以下作用和功能。

3.1圖書(shū)館文化可以起約束和教化作用

建設(shè)良好的圖書(shū)館文化，可以導(dǎo)向圖書(shū)館工作人員的行為。圖書(shū)館文化的約束作用是顯而易見(jiàn)的。如在一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)肅的圖書(shū)館，上班時(shí)大家嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在這種環(huán)境下，即使有個(gè)別喜歡談笑的工作人員也會(huì)感到環(huán)境的約束力，從而收斂自己的行為。認(rèn)真投入工作。這是因?yàn)閳D書(shū)館文化規(guī)定了廣大工作人員所接受并用以約束自己的價(jià)值取向、行為規(guī)范，明確了工作人員該做什么，不該做什么，從而形成了自我約束的能力。圖書(shū)館文化在起約束作用的同時(shí)，還起著教化的作用。圖書(shū)館主體工作人員，在特定的圖書(shū)館文化熏陶下，不僅可以約束自己的行為，同時(shí)，也使他們逐漸成為一個(gè)有特定價(jià)值觀念與行為規(guī)范的人，盡管他們以前有較大差異。如一些好大聲說(shuō)話的人在工作中也逐漸變得“輕言細(xì)語(yǔ)”。圖書(shū)館文化的教化作用，使圖書(shū)館文化得以繼承和傳播。

3.2圖書(shū)館文化具有凝聚功能

組織協(xié)調(diào)圖書(shū)館全體職工、部門方向一致，共同奮斗為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理目標(biāo)而努力，這是圖書(shū)館管理的最主要的任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館目標(biāo)的最主要的因素。但是，傳統(tǒng)的僅依靠管理權(quán)力和組織結(jié)構(gòu)等方式的管理方法，是難以完成這一基本功能的，圖書(shū)館文化在這方面的作用不可替代。圖書(shū)館文化的凝聚功能首先表現(xiàn)為可以團(tuán)結(jié)工作人員。圖書(shū)館文化作為廣大職工認(rèn)同的團(tuán)體意識(shí)，在這種意識(shí)強(qiáng)烈的圖書(shū)館里，它可以首先起到一種“認(rèn)同”的作用，即可以使工作人員始終聯(lián)想到自己是“圖書(shū)館的人”，將自己的前途與圖書(shū)館的未來(lái)聯(lián)系在一起，將自己的利益與圖書(shū)館聯(lián)系在一起。在這種情況下，勁往一處使，館里的事就是每一個(gè)人的事，這樣職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工緊緊聯(lián)系在一起，形成一個(gè)團(tuán)體的整體。

圖書(shū)館文化凝聚功能的另一個(gè)表現(xiàn)是可以使大家努力工作，將圖書(shū)館各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。共同的價(jià)值觀和群體觀念，可以使大家有共同的目標(biāo)與追求，并可以使大家為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取?？梢哉f(shuō)，共同的理想是產(chǎn)生凝聚力和向心力的催化劑，而這種凝聚力和向心力又是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)。有了圖書(shū)館文化這種“凝聚源”，管理工作中的許多難題，如因各部門之間的工作差異與局部利益沖突造成的相互“頂?！?，相互“拆臺(tái)”，或是工作相互推諉等問(wèn)題迎刃而解，圖書(shū)館文化可以使多數(shù)人更多地關(guān)心總體目標(biāo)和總體利益。

3.3圖書(shū)館文化具有調(diào)適功能

調(diào)適功能是調(diào)整和適應(yīng)功能，它是指圖書(shū)館文化具有為職工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍功能。圖書(shū)館文化首先可以進(jìn)行社會(huì)心理調(diào)適，即調(diào)整圖書(shū)館工作人員的的心理結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)社會(huì)心理環(huán)境或造成良好的社會(huì)心理環(huán)境和文化氛圍，圖書(shū)館文化的這一功能，在當(dāng)今深化改革的條件下尤為重要。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館每一名工作人員必須適應(yīng)社會(huì)的深刻改革。一個(gè)時(shí)刻“納新去舊”的圖書(shū)館其工作人員能及時(shí)接受新形勢(shì)下產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值觀，那么，面對(duì)管理者實(shí)行的改革措施，面對(duì)圖書(shū)館與外界的差異，他們就會(huì)有較高的承受力、適應(yīng)性和應(yīng)變力。如果一個(gè)圖書(shū)館不轉(zhuǎn)變觀念，其工作人員對(duì)新思想、新觀念的接受滯后，那么，面對(duì)以上情況職工將是抵觸、困惑和專業(yè)思想的的動(dòng)搖。因此，培育和建設(shè)符合時(shí)代精神的新的圖書(shū)館文化，對(duì)推進(jìn)圖書(shū)館工作的改革和穩(wěn)定圖書(shū)館隊(duì)伍，有積極作用。

調(diào)適功能的另一作用是人際關(guān)系調(diào)適，即調(diào)整和適應(yīng)人際關(guān)系。圖書(shū)館工作人員是一個(gè)集合體，由于個(gè)人個(gè)性、愛(ài)好、習(xí)慣等的差異，產(chǎn)生“個(gè)性沖突”是不可避免的。在我國(guó)，當(dāng)前有許多圖書(shū)館人際關(guān)系復(fù)雜，矛盾重重，協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系成為館長(zhǎng)們最犯難的事。一些館長(zhǎng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，僅靠自己的管理權(quán)力和組織的作用是難以奏效的，而通過(guò)圖書(shū)館文化的引導(dǎo)，則會(huì)事半功倍?！皞€(gè)性沖突”盡管多數(shù)時(shí)使人感覺(jué)到心理上的“不快、反感”，但這種“沖突”在不同的組織氛圍，即不同的文化環(huán)境中，產(chǎn)生的結(jié)果大不一樣。在許多有著和諧輕松氣氛的圖書(shū)館，同事之間熱情友好，相互理解、幫助，那么“個(gè)性沖突”則會(huì)被職工逐漸適應(yīng)、忘卻，工作人員較多注重大家的合作，而不總是在一些問(wèn)題的差異上打圈圈，從而形成相互平等、尊重、諒解寬容、配合默契的和諧關(guān)系，使職工在輕松愉快的環(huán)境中工作，館長(zhǎng)也省去了許多麻煩。相反，在同事關(guān)系冷漠甚至緊張的環(huán)境中、則可能會(huì)因很小的問(wèn)題上的差異使工作人員反目，從而影響、干擾工作，制約圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要解決這一“難題”，管理者必須要利用圖書(shū)館文化的這一功能，組織各種形式的文體活動(dòng)，利用和諧輕松的形式，培育建設(shè)新的圖書(shū)館文化，只有這樣，才能從根本上解決問(wèn)題。

4.結(jié)束語(yǔ)

美國(guó)的組織文化專家沙恩認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)所做的唯一重要事情是創(chuàng)造和管理組織的文化”?？梢?jiàn)，圖書(shū)館文化的建設(shè)與管理在圖書(shū)館管理中有著舉足輕重的地位。圖書(shū)館文化建設(shè)在國(guó)外已引起了管理者的普遍重視，并已成為西方圖書(shū)館管理的重要方法和內(nèi)容。在社會(huì)文化日新月異的發(fā)展，新思想、新觀念層出不窮的今天，只有充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館文化的管理功能，了解圖書(shū)館文化的管理性質(zhì)，積極培育建設(shè)“奉獻(xiàn)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓”的新的圖書(shū)館文化，并充分發(fā)揮其在圖書(shū)館管理中的作用，才能將我國(guó)的圖書(shū)館管理提高到一個(gè)新水平。

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圖書(shū)管理論文范文第5篇

1.1處理讀者的負(fù)面情緒

無(wú)論遇到何種類型的投訴讀者，首先館員都會(huì)本著“讀者至上”的服務(wù)理念，采用溝通的方式與讀者互動(dòng)。通常采用的溝通方式主要有：接納傾聽(tīng)、安撫道歉、勸說(shuō)、請(qǐng)求協(xié)助。最常見(jiàn)的方法就是耐心細(xì)致地為讀者說(shuō)明館規(guī)，使讀者理解并承擔(dān)起其該負(fù)的責(zé)任。再者就是快速了解讀者負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。如果是讀者自身的問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)其耐心說(shuō)服；如果是管理制度問(wèn)題，我們會(huì)敢于擔(dān)當(dāng)，做出承諾，予以妥善解決。

1.2表達(dá)館員的個(gè)人正面情緒

館員在處理讀者投訴的過(guò)程中，需費(fèi)心維持和藹的態(tài)度與宜人的表情，這是一個(gè)館員的職業(yè)操守，也是一個(gè)館員個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)。比如對(duì)報(bào)怨型讀者反映的館員服務(wù)態(tài)度不好，大聲講話問(wèn)題，我們都及時(shí)自檢，對(duì)號(hào)入座，把自己在服務(wù)過(guò)程中存在的這些問(wèn)題克服掉。館員之間也互相提醒，共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧的閱覽環(huán)境。對(duì)攻擊型讀者，館員會(huì)保持冷靜，無(wú)論其言行多么傷人，我們都盡量保持和善委婉的態(tài)度，搞清狀況，以求解決之法。對(duì)推諉型讀者，館員要仔細(xì)查找其借閱歷史，找證據(jù)，擺事實(shí)，講道理，讓其心悅誠(chéng)服。對(duì)話嘮型讀者，我們就采取盡快結(jié)束談話的方式，如：對(duì)不起，館長(zhǎng)找我，或不好意思，我馬上有個(gè)會(huì)要開(kāi)，下次聊。對(duì)索惠型讀者，其要求要是在可接受范圍之內(nèi)，我們會(huì)盡力而為，并告之讀者不是慣例行為。若其要求不在可接受范圍之內(nèi)，我們就用嚴(yán)正的語(yǔ)氣使讀者明白館規(guī)加以拒絕。

1.3處理館員個(gè)人的負(fù)面情緒

面對(duì)攻擊型和報(bào)怨型的讀者責(zé)難時(shí)，盡管內(nèi)心已很不悅，但為了避免爭(zhēng)執(zhí)繼續(xù)擴(kuò)大，大多數(shù)館員會(huì)采取克制的方法。面對(duì)推諉或話嘮型的讀者，館員除了采取克制方法也會(huì)采用間接表達(dá)不滿的方式來(lái)發(fā)泄個(gè)人的負(fù)面情緒。當(dāng)然也有少數(shù)館員控制不了自己的情緒，采用直接爆發(fā)的方式來(lái)解決問(wèn)題，其結(jié)果可想而知。

2流通館員情緒管理的策略

2.1加強(qiáng)館員自我情緒的管理

在服務(wù)的過(guò)程中，館員若長(zhǎng)期壓抑或隱藏內(nèi)心的不愉快情緒，會(huì)使人感覺(jué)筋疲力盡，欲振乏力，導(dǎo)致工作倦怠，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏熱情和主動(dòng)服務(wù)精神。長(zhǎng)此以往，容易對(duì)館員人身健康和圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)造成不良影響。因此，館員宜先做好心理調(diào)適，明白我們的工作本身就是一種高情商的服務(wù)，調(diào)整和改變自我的認(rèn)知，強(qiáng)化自我的情緒管理，特別是如何排解個(gè)人的負(fù)面情緒和心理壓力，進(jìn)一步理清我們面對(duì)問(wèn)題讀者的非理性認(rèn)識(shí)，才能盡可能地避免負(fù)面情緒的滋衍與積累。館員能夠保持良好的精神狀態(tài)，也會(huì)給讀者一種積極有活力的氛圍感染。

2.2為館員提供宣泄負(fù)面情緒的后臺(tái)

心理學(xué)研究表明，處于正面情緒狀態(tài)下的人，樂(lè)觀、開(kāi)朗、豁達(dá)，易表現(xiàn)出利他行為。因此流通館員個(gè)人的情緒若能保持平和、良性狀態(tài)，必能提供良好的服務(wù)品質(zhì)。但事實(shí)上，流通館員每天所從事的工作單調(diào)乏味、缺乏技術(shù)含量，大量的重復(fù)勞動(dòng)看不到直接效益，很多讀者把他們當(dāng)成是管理員甚至清潔工，得不到應(yīng)有的尊重，這樣勢(shì)必影響?zhàn)^員的心理平衡。而大多數(shù)圖書(shū)館管理層卻忽視了館員的負(fù)面情緒管理，一味地教育館員要忍氣吞聲，沒(méi)有給館員提供一個(gè)可以宣泄不良情緒的后臺(tái)。筆者認(rèn)為，如果圖書(shū)館組織能夠積極提供此種管道的構(gòu)建與支持，將會(huì)大大降低館員工作倦怠的可能性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

2.3同理解決讀者的負(fù)面情緒

在處理讀者的投訴問(wèn)題時(shí)，館員大多數(shù)采用理性溝通的方式，很少有安撫讀者內(nèi)心的感受。往往溝通不當(dāng)，引起雙方發(fā)火，而產(chǎn)生更大沖突。為避免與讀者沖突升級(jí)，建議館員宜采用先安撫然后再溝通的方式。站在讀者的角度考慮問(wèn)題，同理讀者之處境，尋找替代方案，妥善解決問(wèn)題。

2.4注重溝通技巧與專業(yè)儀表

在與讀者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，要注意“度”的把握，掌握火候。任何時(shí)候都不能以自我為中心，遇事不要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和理解來(lái)淺顯地分析問(wèn)題，要客觀查找真正的原因，對(duì)癥下藥。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，我們的工作不光是簡(jiǎn)單的服務(wù)，更是信息知識(shí)的提供。所以一個(gè)專業(yè)的館員所提供的信息夠?qū)I(yè)、實(shí)事求是，會(huì)讓讀者產(chǎn)生信任，而這種情感的產(chǎn)生就會(huì)消除讀者的憤怒和不安。

2.5加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高館員的信息素養(yǎng)能力

館員的信息素養(yǎng)能力，直接影響著讀者對(duì)館員的信任與尊重。培養(yǎng)全面搜集信息的能力和敏銳的判斷力，加強(qiáng)系統(tǒng)知識(shí)和多方面能力的積累。專業(yè)的技能提供專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)來(lái)提升讀者對(duì)你工作的認(rèn)知。在為讀者提供幫助的同時(shí)，也會(huì)增進(jìn)館員自身的自信力和成就感，降低個(gè)人負(fù)面情緒，增進(jìn)與讀者的關(guān)系，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，了解讀者負(fù)面情緒的狀態(tài)，進(jìn)而調(diào)整雙方的互動(dòng)模式，隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)處理，言而有信，有效解決讀者的實(shí)際問(wèn)題，將會(huì)大大提升服務(wù)品質(zhì)及讀者的滿意度。

3結(jié)語(yǔ)