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電力搶修工作建議范文第1篇

關鍵詞：電力事故應急物資儲備應用

中圖分類號：B819文獻標識碼： A

1.引言

隨著經濟的快速發(fā)展和建設，為國民經濟的持續(xù)性增長奠定了堅實基礎。供電企業(yè)承擔著電力資源優(yōu)化配置和保證電力安全、可靠且呈連續(xù)性供應的責任，為經濟社會持續(xù)發(fā)展擔負重要的使命。

電力事故搶修是電網設備、輸配電線路，在實時性的運行過程中，因環(huán)境氣候、負荷潮流或人為性的誤操作等原因，而出現的損壞性故障或嚴重缺陷，而中斷運行（停電）。因快速恢復供電的要求所限，其故障搶修的任務重且時間緊迫；電力事故搶修的主要工作就是快速查清故障（事故）發(fā)生的原因和受到損壞的設備、配件和附屬性設施；將這些在搶修時所需物資、材料的名稱、型號和規(guī)格通過相關責任部門緊急協調，保證故障處理過程中的應用。

對可預見的自然災害、外力破壞或設備超負荷運行等原因所造成的線路倒桿，電桿斷裂、桿塔基礎沉降或取土后的傾斜，跳接或接戶引線、導線斷線，塔材缺失、金具脫落，絕緣子表面污閃或掉塊，電纜受外力的損傷，開關、避雷器、計量裝置出現燒損的爆炸等自然和非自然性的事故，在組織相關人員進行搶修的同時，其相應的物資、材料出要同時到位。

2.電力故障應急性搶修物資儲備管理現狀和存在的問題

在電網規(guī)模不斷擴大，其物資的儲備性的倉儲和管理仍存在以下方面的問題：

（1）在電網企業(yè)經營管理中，無論是電網的基礎性建設還是維護與檢修，物資、材料的種類數量與物資相關聯的費用較成本比重較大，物資管理倉儲部分的備品、配件和相關的物資材料，但應用部門對物資管理的倉儲物資缺乏相應的了解，有很多的材料往往由他們自己購置，造成庫存量積壓，再等有的材料已經達到的失效的條件，還有的備品配件，因設備（產品）升級或改造的取代，已經不能應用。

（2）倉儲的物資材料，一般受應用班組或部門的計劃為引導，其種類和數量上不能對其應急性的故障搶修達到全面覆蓋，一旦遇到搶修工作，其物資提供的種類和數量上缺口還是很大，盡管物資管理想了很多的辦法，還是不能全面滿足。

（3）對于特型設備、鐵塔、標準金具、大彎徑電桿、防污型絕緣子和特型導線，這些種類的物資、材料和備品配件，基本上很少用，一般沒有備貯；可一旦需要就要與相關的廠家聯系購置，從安排、聯系到收到材料，少則三天多則七天，根本就達不到快速搶修的條件；還有的故障發(fā)生于夜間，要想找到相關可應用的物資材料，只能是等到第二天才能做出安排。

（4）規(guī)定要求，物資的采購應選擇三家及以上的供應商，通過質量、性能、市場應用情況和價格等方面的比較，再確定購置；但故障類需要的物資、材料，無論是從數量和品種上不具備相應的規(guī)模，供應的廠家在價格上提高；若是購置相應的品種，價格上能夠接受，但其質量無從保障。

（5）電力物資的采購市場，還缺乏必要的了解，沒有與供應商建立長期的合作關系，也缺少相應的約束機制；造成信息不全和缺乏相互之間的約束條件。

3.電力故障應急性搶修物資、材料供應有效保障的途徑

縱觀當前的電力商品市場的多樣化，物資、材料需要的時間不確定性和種類的多樣性，而很多的種類的采購受上級部門的控制和統一招標的限制等這些特點；但電力故障性的物資又是不可缺少而對快速恢復關電的搶修工作又是急需的，必須按照相關的規(guī)定和要求，建立其信譽度高、供貨快捷、及時渠道，即符合上級部門的要求，又符合故障搶修快捷性的供給。

（1）按照電網現狀臺賬的設備、物資和材料的種類，進行全面統計、歸類出所需要的物資、材料的品種和供應廠家名稱、價格等信息庫的建立，針對應急類的搶修物資，從信息建立、產品質量的信譽、供貨的及時性和可靠性，來保障應急搶修物資、材料的應用。

（2）電力設備的備品配件物資，這部分的物資、材料，在型號和規(guī)格上，只能使用設備的名稱和以某個部位的名字進行描述性的說明，一旦有所需要，能夠按照原廠的售后服務的聯系信息，建立聯系供貨的信息渠道，保證供貨的及時性；還一些的備品配件不是設備壓原廠的，也是設備生產外部購置的，針對這部分的物資、材料，還需要建立這些供應商的聯系信息，從先前的溝通中先建立起合作的關系，便于一旦有需求，能夠起到供應的保障。

（3）還有的部分電力物資材料的詢價遇到報價過高的問題，就是說：“先前沒有進行過合作，單件（臺）購置，其廠家按零星購置的價格”。而這個價格很難讓買方接受，針對這個問題可以由設備管理部門從合作的關系上出面聯系，可以起到平衡價格過高的問題，且能夠保障快速供貨。

（4）針對“導線、電纜、絕緣導線、常用的金具、線夾和螺絲”等通用型的物資材料的儲備型的倉儲，可按上一年度的種類、型號的實際用量來估算下一年度不同的種類和型號規(guī)格物資材料的用量，可實行分期、分批購置；也可按故障高發(fā)期前，做好物資、材料倉儲的準備工作。

（5）針對技術專業(yè)性較強種類的物資、材料，一般是由物流中心人員組織相關的技術人員，就有關的技術參數（型號、規(guī)格、容量、阻抗電壓、額定電壓、額定電流等數據）與相關供貨方的技術人員進行洽談；雙方按照有關的技術標準、規(guī)范簽訂技術協議書后，再履行商務性的文本合同的簽訂。

4．電力應急搶修物資、材料的質量保障措施

當然建立可靠且有效的聯系信息庫，只是供貨渠道的暢通性的進一步完善；但物資、材料和設備的供貨保障性的響應、質量的保證也是很重要的；其實就是到貨后的數量的核對與驗收工作。

（1）數量核對就是按照貨物發(fā)放清單、供貨合同簽訂的數量，進行清點性地（點數、測量、稱重等方式）核對，保證供貨數量與接收數量一致。

（2）針對數量清點、核對中，發(fā)現有損（傷）壞、泄漏的或數量不夠的，要對物品保持原狀，拍攝照片，以原狀的照片和缺失的數量向供貨方進行說明和要求補充（更換），避免發(fā)生不必要的推委和扯皮。

（3）無論是入庫前還是直接配送式的應用，質量驗收是全過程的重中之重的工作，必須組織相關的人，進行外觀方面、應用方面的，必須做好驗收人員的分工，進行詳細地檢查和記錄；避免分工、責任不清，一旦出現究責問題，互相推委。

（4）針對專業(yè)技術方面的，還要組織相關的技術人員，共同參與驗收工作，技術人員必須按照相關的技術標準、規(guī)范和技術協議，對物資、材料、設備進行技術性的驗收把關。

5．結束語

電力應急物資、材料和設備可靠、及時保障，不但是供貨信息的建立與完善，還取決于合作的可信程度與信譽；數量與質量上保證是電力物資可靠供貨關鍵要點；但更重要的要點是建立易于操作的工作流程、完善相關的管理制度，用制度實現約束，用責任加強管理的意識，對電力故障應急搶修物資儲備渠道的暢通與應用的可靠性，能夠起到更有效的保障作用。

參考文獻：

[1] 弓可平“構建電力企業(yè)應急物流系統體系研究”《財經界》(學術版)2011.5

電力搶修工作建議范文第2篇

關于電力公司的表揚信

致**電力公司：

貴單位委派的項目經理李輝、張昊、關明輝三位同志在我公司承建的寧夏馬斯特能源有限公司風電樁基項目及寧夏哈納斯能源有限公司風電基礎項目施工中，大家遠離家鄉(xiāng)，在工作中吃苦耐勞，克服了施工條件差、氣候惡劣、工期緊、施工任務重等困難，熱情服務總是想施工單位所想，急施工單位所急，優(yōu)秀的專業(yè)素質和過硬技術水平對我單位保質、保量如期的完成工程建設給予了很大的支持和幫助。 三月初，麻黃山第一個風場馬斯特一期準備開工，李輝、關明輝等人不畏嚴寒，多次到現場踏勘道路，特別是在變電站強夯進場前，為了保證我方強夯設備順利進入施工現場，李總一行不辭辛勞親自到施工現場檢查道路情況，后又多次督促道路施工方加快道路施工，這對我方強夯設備如期進場提供了保障。在強夯施工過程中，由于麻黃山天氣惡劣，風大、沙塵大，地質條件相對復雜，李總一行經常深入現場，了解情況，為我方施工提供了一些很好的建議。地質條件復雜，導致樁基施工難度加大，速度緩慢，對整個項目的施工進度也產生了巨大影響。在此情況下，李總一行及時找到各相關單位，積極配合我方改進，尤其是在五月十九日晚上九點李總帶領關、張等人到我項目部開會討論現場樁基砼澆筑緩慢及與拌和站配合問題，22：30分epcm等人到現場檢查施工情況，提出建議，23：30分再次回到我項目部商量解決辦法，特別對施工工藝提出了很好的建議，凌晨12：40分才拖著疲憊的身體返回了管理公司。

承臺澆筑已進行到了第三級，澆筑過程中基礎環(huán)偏差嚴重，此時正置管理公司李總一行山上巡查，發(fā)現問題后，管理公司技術員同我方技術員當即在施工現場研究對策，保證了整個承臺的施工質量。

黃山突下暴雨，暴雨持續(xù)了四個小時，大水沖毀了僅有的兩條前往施工現場的道路，當時正在山上施工的項目部技術人員也被困在了山上，兩岸對望中間一條河溝阻擋無法通過，山上的19#、21#、23#基坑被洪水浸泡，形勢十分嚴峻，項目部的抽水泵根本無法送到山上。暴雨仍然下個不停，我公司項目部職工看在眼里急在心里，萬般無奈大家只好挽起褲腿站在洪水中一個傳一個硬是將抽水泵送到了施工現場。此時管理公司李總一行也

是著急萬分，親自前往現場指揮，及時地配合我方解決了施工過程中的一些困難和問題。 項目施工期間，epcm李輝經理一行三人經常不辭辛勞親臨現場檢查，指導工作，對此，寧夏伊斯蘭地質工程集團表示衷心的感謝。

通過麻黃山幾個風電項目的建設，把寧夏伊斯蘭地質工程集團與華北電力設計院工程有限公司緊密地連接在了一起，彼此結下了兄弟般深厚的情意。今后我們將繼續(xù)加強與貴公司的合作，促進雙方共同發(fā)展。

此致

敬禮!

電網電力給人員感謝信

國電南瑞科技股份有限公司：

電力市場交易運營系統是電網開展電力交易的平臺，是實現更大范圍、更大規(guī)模、更高效率的資源優(yōu)化配置的技術手段，是三級電力市場體系的技術保障。國網公司*年全面開展電力市場運營系統的建設，實現電力市場交易運營相關業(yè)務橫向集成、縱向貫通的目標，初步構建協調運作的三級電力市場運營系統技術體系。為實現這一目標，國網公司采取集中力量、重點突破的策略，遵循統一規(guī)范、統一設計、統一開發(fā)、統一推廣的思想，并明確*省電力公司和國網南京自動化研究院合作進行試點開發(fā)，經比對融合，形成標準版本在國網公司系統全面推廣。

南自院對該項目高度重視，曹榮章、嚴小文等領導集中精兵強將，周密安排、統籌部署，親自帶領隊伍到開發(fā)現場，到*省電力公司電力交易中心及調度中心、發(fā)展策劃部、營銷部、財務部和信通中心進行調研，詳細了解用戶需求，制定了調研報告、需求分析報告，共同完成國網公司統一的省級電力市場交易運營系統功能規(guī)范、省級電力市場交易運營系統概要設計、詳細設計等系列技術標準。作為國網公司電力市場系統建設工作組成員，曹榮章、楊爭林積極承擔重任，在國網公司電力市場技術體系建設和系統建設技術路線制定中，發(fā)揮了重要作用。在系統開發(fā)調試工作中，克服種種困難，努力工作。由于任務重，工期緊，為保證按期、優(yōu)質完成系統建設，開發(fā)人員從5月份到*現場以來，放棄節(jié)假日休息，放棄和家人團聚的機會，每天加班加點、夜以繼日、勤勤懇懇、認真負責的工作。遇到問題關鍵時期，徹夜通宵研究解決技術難題，在較短時間內攻克了一個又一個難關，實現了一個又一個功能目標。

在*年5月的工程實施檢查、6月的功能評估和10月份的正式驗收中，均獲得國家電網公司專家組的高度評價，并在國網三級電力市場體系框架下，*省電力交易運營系統首家通過省級電力市場交易運營系統的投運驗收，圓滿地完成了一期試點開發(fā)任務。在此對參加過*項目工作的同志表示感謝，他們是：楊爭林、耿建、昌力、胡俊、李萍、王霄雁、宣艷、龍?zhí)K巖、涂孟夫、邵平、丁坷、張驥、蘇運光、朱為民、鄭寬昀、張彤彤、方翔、王軍、王玉軍、沈利華、薛必克。尤其是昌力同志在動手術的前一天晚上11點還在醫(yī)院配合遠方調試;蘇運光同志將筆記本電腦拿到產房一邊照顧產婦一邊協助遠程調試、丁坷同志父親剛動完手術便奔赴工程現場;耿建、張驥、蘇運光的小孩出生尚未滿月便回到了工程現場;楊爭林、胡俊、李平、王霄雁、宣艷幾位年輕的爸爸媽媽把孩子交給父母，長期留在現場開發(fā)調試;鄭寬昀、龍?zhí)K巖、涂孟夫、邵平等其他同志連續(xù)幾天加班到凌晨

三、四點，第二天一早又來到工程現場繼續(xù)工作。為不影響項目進度，龍?zhí)K巖、涂孟夫、昌力、丁坷堅持帶病工作，直至順利通過項目測試評估。這些同志為國家電網公司三級電力市場技術體系建設付出了辛勤勞動和艱苦努力。在此我中心對這些同志表示衷心感謝。

*電網電力交易中心

*-11-12

一封給電力工人的感謝信

因受大雨襲擊，造成我村三個自然村斷電，龍南供電營業(yè)所的搶修同志每天要步行30多里路才能到達目的地，每天天蒙蒙亮就開始工作，天黑才收工回家，看到他們工作這么辛苦，我們深受感動，我村委代表全體村民真誠地向你們表示感謝，你們辛苦了近日，龍泉電力局收到安仁鎮(zhèn)黃桶村村委會一封飽含真情的感謝信。

電力搶修工作建議范文第3篇

【關鍵詞】供電；故障；搶修；社會聯動系統；管理模式；3G視頻

引言

根據《某電力公司市級供電搶修服務中心實施方案》要求，某電力公司決定成立以原配電運檢工區(qū)配網搶修指揮中心為基礎，結合客戶服務中心95598工作站及配電運檢工區(qū)各組管理職能，組建集配網管理、搶修指揮、運營監(jiān)控和優(yōu)質服務為一體的市級供電服務綜合協調機構，在溫州市區(qū)配網方面極大地提高了配電網日常搶修的工作效率，為溫州配電網的數字化和信息化建設提供理論和實踐依據。

1.某電力公司社會聯動系統設計

1.1 地圖的選擇

在供電搶修服務中心相關信息系統整合谷歌地圖作為底圖；采用百度底圖作為備用方案，并開發(fā)接口的實施方案。

1.2 3G視頻相關系統整合方案

（1）移動式監(jiān)控攝像頭，用于配電搶修現場的違規(guī)監(jiān)控和遠程技術支持，使用聯通3G卡，后臺采用C/S客戶端軟件；

（2）應急搶修車上的視頻監(jiān)控，采用電信3G卡，后臺采用C/S客戶端軟件；

（3）新國光開閉所視頻監(jiān)控和楊府山開閉所的桿塔太陽能視頻監(jiān)控，采用B/S網頁瀏覽方式。

由于局外網和配電工區(qū)拉的光纖專網都是電信的，如果這些3G設備能使用電信通道可以提高視頻的傳輸質量，但是4臺移動式攝像頭是跟聯通簽訂的合同無法更改3G模塊，因此想統一3G制式暫時行不通。

在視頻數據存儲方面，3G終端拍攝視頻后首先將數據集中存放在運營商自家機房，然后被我們的后臺監(jiān)控軟件或網頁瀏覽器讀取?？紤]到數據安全的因素，最好是將數據存儲于局內部機房，但是需要另外購置容量不小的存儲設備，而且在傳輸數據時會占用不低的網絡帶寬，因此現階段暫時不考慮轉移視頻數據到本地機房。

1.3 網絡安全設計

在安全性方面，采用防火墻網絡設備（交換機）服務器這樣的拓撲結構，在防火墻上建立訪問規(guī)則和做端口限制，實現物理加固，這部分由信通公司負責實施。軟件系統對訪問的PC客戶端進行賬戶和驗證碼的雙重驗證，對于手機客戶端，App采取在線注冊方式進行合法性驗證，并開設后臺管理入口以供后期維護，在穩(wěn)定性方面，采用一主一備雙機熱備用狀態(tài)，配置兩臺硬件服務器。

2.某電力公司社會聯動系統實現

2.1 系統功能模塊設計

在系統的網絡架構方面以安全性為最主要目標，把社會聯動系統和原有的內絡系統進行隔離，社會聯運系統中的一些配置數據（配電所信息等）先手動從內網導入到外網的社會聯運系統中，社會聯運系統則通過手機端來代替客戶端電腦中的部分功能，來實現兄弟部門不能上網訪問系統的功能，（如圖1）。

2.2 智能終端

智能終端主要提供給前端故障搶修人員使用，通過智能終端提供的接單、拍照、查詢處理方案等功能幫助搶修人員快速、方便的進行日常的維護工作，智能終端主要有如下功能模塊：

（1）自動接單模塊。當接線員完成用戶的故障申報記錄后，系統自動會產生一條工單記錄，同時工單記錄會自動被推送到搶修人員客戶端，搶修人員發(fā)現新工單后可以通過接單模塊來完成接單，接單表示搶修人員已經知道故障同時系統會記錄下接單的時間。

（2）拍照上傳模塊。當搶修人員去現場后可以通過拍照上傳模塊把圖片上傳到服務器，同時系統會自動關聯圖片和對應的工單。拍照上傳模塊有兩個部分組成一個是針對有工單的拍照上傳記錄，如果是高壓故障（系統還沒有產生工單）也可以進行拍照上傳，這時高壓故障照片會先保存到外網服務器，最后通過串口編碼后傳到內網服務器。

（3）故障回單模塊。當搶修人員完成搶修任務后，可以通過搶修回單模塊來結束本次工單，通過這個模塊可以記錄整個故障的處理過程。

（4）短信提醒模塊。當有新的工單時，平臺會自動通過短信的方式進行工單提醒。

（5）工單查詢模塊。在智能終端上搶修人員可以完成工單的查詢，包括所有以前已經處理的工單，當前還沒有處理的工單等，同時還可以查詢知識庫中各種故障的處理建議。

2.3 應用子系統

應用子系統是整個平臺的應用層，它實現了整個平臺的所有功能，向系統平臺中各種角色提供服務。應用子系統主要子模塊如下：

（1）工單管理模塊：工單管理模塊實現了工單的創(chuàng)建、修改、推送、刪除等功能，是整個工單系統的初始化模塊。

（2）工單監(jiān)控模塊：工單監(jiān)控模塊可以在一個地圖上顯示不同工單狀態(tài)的工單數量，包括已派、已接、已到、已修、已轉、歸檔；同時還可以按不同工單類型來統計業(yè)務量，包括高壓類、低壓類、不確定；當用戶單擊任何一個分類，都可以在地圖上顯示出工單位置，同時地圖上可以顯示所有的搶修隊的位置，當用戶點選一個搶修隊也可以顯示出這個搶修隊的工單數據；地圖可以進行縮放方便定位人員和工單。

（3）地圖管理模塊：地圖管理主要完成了地圖的加載，工單搶修人員等在地圖中的定位。當用戶進行輸入一個地名后地圖系統可以自動的定位到相應的地圖位置，同時返回詳細的地理位置信息。在工單系統我們在地圖中加入了所有配電所有位置信息，當用戶選擇一個故障點時可以自動的列出故障點周圍所有的配置所信息。

（4）圖片編輯模塊：當搶修人員上傳照片后，中心維護員可以對上傳的照片進行編輯，如進行旋轉、加入備注、日期等各種信息，同時也可以給圖片進行增加和刪除的操作。

（5）報表管理模塊：報表管理模塊可以對所有的工單進行查詢分析，同時根據用戶的需求自動生成各種格式的報表。

（6）外部對接模塊：搶修管理系統也可以和其它的系統進行對接，可以通過擴展對接模塊的方式生成其它三方系統的需要的數據格式，也可以按照三方系統定義的好的格式讀入相關的數據。

2.4 后臺管理子系統

后臺管理子系統主要提供給系統管理員使用，一般用戶不需要進行操作，該子系統主要完成平臺的一些配置信息的維護，包括用戶、權限、區(qū)域、部門、預處理時間、處理流程等信息的管。

2.5 數據字典

1）工單記錄表Work Order Rec，工單記錄表主要用于記錄工單的詳細信息，包括工單名稱、工單類型、故障原因等信息。結構如下圖3。

圖3 工單記錄數據圖

電力搶修工作建議范文第4篇

【關鍵字】 10kV 電纜故障 診斷處理

隨著國民經濟的快速發(fā)展及城市化進程的加快，為適應時展步伐，電力行業(yè)也在探索的過程中不斷發(fā)展。電纜是由導線絞和形成的繩索狀物體，各個組別導線之間彼此分割絕緣，并圍繞中心位置扭成，外面設置一層絕緣層。電纜的主要工作是傳輸和分配電能，深入分析10kV電力系統電纜出現故障的因素，并提出具體的應對故障的解決措施。

一、10kV電力系統電纜的基本情況

10kV電纜是電力系統的重要一員?，F階段，電力電纜的基本結構由外到內依次分為保護層、屏蔽層、絕緣層、纖芯等部分。通常來說，超過十五千伏的電力電纜均會設置絕緣屏蔽層和導體屏蔽層，這是為了進一步進行電能屏蔽。最后為保護層，設置保護層是確保電纜不會受到外界水分或其他因素的侵擾，防止外力對電力電纜造成損壞。根據低壓等級電纜可以劃分為低壓、中低壓、高壓、超高壓、特高壓這些類型，10kV屬于中低壓型，就是能夠承受的電壓值約為三千伏值三十五千伏的電力電纜。

二、10kV電力系統電纜出現故障的類型

1、線路出現短路。一般來說，致使電力系統輸電線路出現短路的因素有以下幾種情況：①因外力或人為操作失誤，導致導電體所連接的兩根輸電線路出現短路故障。電纜的絕緣層長時期因電流電壓的影響，而熱能是導致絕緣層老化的主要因素，也是致使其物理性能退化的重要因素。②電力系統的導線因風力作用搖擺而出現碰撞或絞線，致使線路短路。從合格電纜的角度來說，電纜不會因外界的雷擊等自然過電壓遭受損害，這也是電纜質量不達標引發(fā)的重要隱患，

2、電力系統出現斷路故障。輸電線路某個部位出現斷路，引發(fā)電路系統回路不夠通暢，也就是我們所提到的斷路故障。電纜斷路容易致使輸電線路的斷口位置產生電弧現象，進而引發(fā)一系列的電力事故。通常情況下，導致輸電系統電纜發(fā)生斷路情況的主要因素如下：配電低壓位置的保險絲熔斷；導線接頭出現燒斷或接觸不良的情況；架空輸電線路其一相導線斷開等。

3、電纜出現接地故障。電纜出現接地故障是因人為操作出現錯誤或偶然因素導致大地導體出現故障。通常情況下，由于電力系統的導線斷開，出現接地故障導致輸電線路對附近導體展開放電，引發(fā)比較嚴重的安全隱患。

4、自然因素導致電纜出現故障。自然因素致使電纜出現的故障主要有電纜變形、絕緣物流失等。例如：比較典型的情況進行地面沉降，那些穿過鐵路、道路、高大建筑物的電纜最容易出現地面沉降，導致電纜出現不同程度的損壞或變形情況。主要因地面下沉之后電纜受力情況會出現改變，電纜外護套、鎧裝等極易出現破裂或折斷?；蛞虻販习纪共黄?、設置的電纜高低懸殊較大，致使處在高處的絕緣油向著電纜低處運動，高部位絕緣性下降，電力系統電纜出現故障。

三、10kV電力系統電纜故障具體處理步驟

1、明確電纜故障的性質。電力電纜發(fā)生故障之后，必須認真排查故障點，便于展開后續(xù)的一系列操作。第一步，深入分析電纜故障的性質，對電纜故障的類型進行判斷?，F階段，電力系統電纜故障主要包括短路、接地和斷線三種情況，一般根據工作經驗對故障展開粗略的診斷。

2、大致測量故障距離。對電纜故障的距離進行粗測，例如：采用脈沖電流法及低壓脈沖反射等辦法測試故障的距離。這一過程又稱作粗測，就是對故障點的真實位置展開粗略的測量和判斷，根據電纜縱向判定故障點的方位，把故障方位明確在相應范圍中。

3、精細測量故障距離。經過上述的粗測之后，就能把故障位置進行定點。通常使用放電聲測等辦法準確定位故障點。通常到了精測環(huán)節(jié)之后，故障點非常容易找出。這個時候應從故障的類型進行電力搶修工作，保障電力系統的順利運行。

4、10kV電力電纜維修建議。在對電力系統進行日常維修時，要定期或不定期的對電力系統電纜運行狀態(tài)進行監(jiān)督，實時監(jiān)測電纜出現的老化、受潮、絕緣情況，保障把電纜的維修提前至故障出現之前，把電纜故障扼殺到萌芽狀態(tài)，進而提高電力電纜運行的安全性和穩(wěn)定性。電路故障診斷技術就是采用專家系統診斷并識別輸電線路存在的故障問題，借助該系統，可以提前把電力系統中可能出現的故障特征輸入專家系統內，并合理設定輸電線路的門檻值，發(fā)出相應的診斷結果。

四、結束語

總之，10kV電纜是電力系統中最常見的類型，必須對10kV電纜常見的故障類型及原因展開深入的分析，并制定合理的故障處理步驟，便于在故障出現之后準確找出故障位置，更好的開展電力搶修工作，確保電力系統的順利運行。

參 考 文 獻

[1] 張雁芹，劉明鶴.淺析10kV電力電纜故障的起因[J].消費電子，2013，（24）：31-31.

電力搶修工作建議范文第5篇

【關鍵詞】 互聯網 電力 客戶訴求 大數據 供電服務

【中圖分類號】TP315 【文獻標識碼】B

一、研究背景

1. 新形勢下電力客戶訴求趨于多樣化

隨著新一輪電力改革的推進與深入，電力客戶的消費意識越來越強，傳統的“電”產品已經無法滿足他們的日常需求，電力客戶越來越需要電網企業(yè)提供多樣化、差異化的服務。同時，由于其它行業(yè)如金融、電信、航空等受市場化的影響，它們的服務越來越好，導致電力客戶在對比的情況下，對供電服務的期望值起來越高，對電網企業(yè)提供服務的要求也起來越多。如何正確對待客戶投訴，合理地運用新方法、新技術應對新形勢下的客戶訴求，是電網企業(yè)亟待解決的問題。

2. “互聯網+”時代的客戶訴求數據帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)

據統計，95598電話量與電力客戶數量呈正比關系，平均每3個電力客戶中就可能產生1通電話。面對龐大的數據群體，如何來精準定位客戶訴求，以提供更加優(yōu)質的供電服務，是電網企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是機遇。具體表現在：

一是95598電話量的累積存在易引發(fā)投訴的風險。從95598來電數據進行分析可以看現，有些客戶雖然未直接投訴，但通過咨詢、意見、建議等表達對供電服務的不滿，若處理不當，易形成有效投訴。

二是海量的來電工單數據是一把雙刃劍。利用好了可以為供電服務水平提升提供有效的數據支撐，沒有利用好將會將會導致投訴管理水平停滯不前，投訴日益增加。在大數據理念橫行的信息時代，如何處理如此龐大的數據群體，是電網企業(yè)必須面對并解決的問題。

二、客戶投訴管理內涵

1. 正確看待客戶投訴

企業(yè)在從事社會活動面對客戶時，希望一切都是完善狀態(tài)，期待與客戶有良好、順暢的合作關系。然而從客戶關系理論來講，現實的服務與被服務過程中存著許多不確定的因素。企業(yè)按照既定的計劃提供服務，客戶按照理想中的感知來衡量企業(yè)行為，當預期與現實行為發(fā)生差異時，客戶就會產生抱怨，當企業(yè)相應的反映行為與客戶要求有差異時，抱怨進而演變成投訴。因此，作為服務提供者應認識到，客戶投訴不可避免，也不可消滅，客戶投訴管理的重點應是如何預防投訴、減少投訴，不斷提升服務水平。

2. 客戶投訴管理的意義

開展客戶投訴管理是電網企業(yè)和電力客戶雙贏的舉措。對于電網企業(yè)來講，“優(yōu)質服務是國家電網的生命線”，滿足和處理好客戶訴求是提升客戶滿意度最重要的途徑之一。同時，在市場化競爭環(huán)境下，電力客戶也扮演著一個傳播者的角色，高效處理客戶投訴，可以為電網企業(yè)強化售電市場的主體地位打下良好的群眾基礎，對提升供電企業(yè)形象意義重大。

三、設計思路

以客戶訴求為導向的多維度大數據分析體系的核心是運用大數據的理念對客戶訴求信息進行搜集、分類、整理。某電網公司自主研發(fā)95598工單分類實時查詢系統，通過對95598系統、營銷業(yè)務系統、生產調度平臺、用電信息采集系統等業(yè)務系統進行采集與集成，運用數據挖掘平臺，對客戶進行投訴分析、咨詢分析、故障報修分析、重復停電分析、回訪滿意分析、工單退回原因分析、超時原因分析，并進行報告編制，并根據分析結果，運用中文分詞、主題聚類、提取熱詞方法對客戶關注熱詞進行分析，以客戶分群和服務細分進行客戶細分服務，從而達到以大數據理念對客戶訴求進行分析的目的。設計思路如圖1所示。

四、多維度大數據分析體系的構建

1. 建立客戶訴求分類指標體系

利用數據的關聯性，進行數據排序、篩選和透視，將客戶訴求分為11大類66小項，具體指標如下：

故障搶修（12個）：用戶資產故障、電壓異常、低壓停電、高壓停電、復電、破壞電力設施、供電設施故障、缺相、計量故障、觸電、火災、其它搶修業(yè)務；

用電業(yè)務（4個）：95598業(yè)務辦理、95598業(yè)務受理、電子賬單、其它用電業(yè)務；

咨詢查詢（12個）：光伏發(fā)電、階梯電價、供電安全、電網建設、業(yè)務流程、進度、抄核收業(yè)務、查詢停送、電表計量相關、服務渠道、法律法規(guī)等、客戶基本信息查詢、其它；

投訴（7個）：供電安全、停電與電壓質量、電網建設、供電服務、信息溝通、階梯電價、其它；

舉報（5個）：違約用（供）電、竊電、盜竊破壞電力設施、行風問題、其它舉報；

表揚（5個）：服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務效率、業(yè)務水平、其它；

建議（7個）：供電安全、停電與電壓質量、電網建設、供電服務、信息溝通、階梯電價、其它；

意見（7個）：供電安全、停電與電壓質量、電網建設、供電服務、信息溝通、階梯電價、其它；

訂閱信息（1個）：訂閱信息；

節(jié)能服務（5個）：節(jié)能咨詢、節(jié)能診斷、節(jié)能設計和改造、設備報修、其它；

其它（1個）：工單回復。

2. 建立客戶訴求熱點分析體系

如圖2所示，客戶訴求熱點分析一共分為四個步驟：

第一步：數據形成。抽取95598工單數據，對工單中的關鍵項進行提取，如客戶類型、客戶地址、客戶訴求內容等，感動可識別的文本信息；

第二步：分詞庫建立。利用中文分詞算法，將連續(xù)的字序列按照一定的規(guī)范重新組合成詞序列，分詞處理已經成型的可識別文本的內容；

第三步：關鍵詞庫建立。關鍵詞庫作為客戶訴求分析的重點，需做好三個方面的工作，一是提取分詞的特征，二是分析分詞出現的頻率，三是對相近的分詞進行關聯，從而形成一個具有唯一識別碼的關鍵詞，進而建立關鍵詞庫。

第四步：訴求熱點提取。根據關鍵詞出現的頻率進行熱點排序和評價，形成客戶關注的熱點訴求。

3. 建立客戶訴求應對方法體系

（1）客戶細分

根據客戶訴求熱點的分析，將客戶為分五類，包括電費敏感型、事件敏感型、投訴熱衷型、業(yè)務關注型、停電敏感型等五類。

（2）服務細分

服務細分以客戶細分為基礎，即針對不同類型的客戶群體，提供針對性的服務準則：

電費敏感型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶對電費的合理性、準確性關注度較高，對于此類客戶，在抄核收環(huán)節(jié)必須慎之又慎，并做好出現電費差錯的應急預案，防止投訴的產生。

事件敏感型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶對身邊發(fā)生的事情極度關注，對于此類客戶，須做好期望管理工作，在合理合規(guī)的條件下，可以提前告知其相關信息，為之營造“優(yōu)越感”。

投訴熱衷型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶表面上好勝心，與這類溝通相處時，應耐心傾聽其心中的想法，設身處地地為對方著想，從內心化解客戶心中的不滿。

業(yè)務關注型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶比較了解電力行業(yè)的相關知識，在處理該類客戶的訴求時，應態(tài)度誠懇，樂意接受客戶從業(yè)務上提出的意見與建議，以虛心學習的姿態(tài)與客戶進行交流。

停電敏感型客戶：從行為特征上判斷，該對客戶關注事件結果，對服務過程較少關心。因此，在發(fā)生故障停電或計劃停電時，應主動聯系此類客戶，提前告知，做好停電后的搶修工作。

五、多維度大數據分析體系的應用

1.案例一：臺區(qū)停電精準分析

針對電網故障的情況，以往專業(yè)部門對停電的分析停留在線路停電分析上，不能準確定位到客戶所在處停電情況。對95598電話工單進行分析后發(fā)現，客戶更多反映的是具體停電地址，停電線路與客戶的報修地址無法準確關聯。通過信息融合，建立標準地址庫，包括小區(qū)、村莊、臺區(qū)、線路、停電等基本要素，將村莊和小區(qū)與停電信息、線路及臺區(qū)信息進行關聯，以臺區(qū)為單位，進行停電精準分析。

通過將村莊、小區(qū)與停電信息、線路關聯發(fā)現，2015年該電力公司平均每個臺區(qū)停電5.75次，停電時長35.8小時，其中1.53萬個臺區(qū)停電次數均達到了18次以上，屬于重點改造方向。

由此通過對臺區(qū)停電數據的精準分析，可以準確獲取治理的重點區(qū)域。這些信息可以有效支撐電網企業(yè)相關部室明確臺區(qū)改造的投資方向。通過治理，2016年上半年停電達18次以上的臺區(qū)同比下降61.5%，停電類訴求量同比減少3.9萬個。通過優(yōu)化管理及技術手段，實現對臺區(qū)停電的精準分析，解決了之前線路停電分析不能精準到具體客戶的問題，為專業(yè)管理部門治理頻繁停電投訴，改造配網線路，合理投資電網建設提供決策支撐。

2.案例二：重復撥打電話分析

一直以來，該電網公司話務量一直處于同行業(yè)公司前列，經分析，發(fā)現客戶重復撥打電話行為較為突出。2015年至今，共有205萬個電話號碼撥打了325.3萬通電話，1/3的電話號碼屬于頻繁撥打（撥打2次以上）。其中頻繁撥打3次以上的客戶25.1萬個，共撥打了116.3萬通電話。

根據客戶基本信息、客戶電力特征、客戶行為特征等，梳理出6小類共18個客戶標簽，初步構建客戶畫像（如圖3），實現了客戶群的精準劃分，并對不同客戶群定制差異化服務策略。

通過對116.3萬個重復訴求分析，發(fā)現55.7%的客戶咨詢電費、電量等營銷類訴求，44.3%的客戶咨詢停電類問題。通過分析客戶構成，對以上客戶進行了二次群體劃分。如針對年輕人（40歲以下，占38%），向其推送停電、電費短信的基礎上，推廣微信、掌上電力APP等電子渠道，實現客戶自主查詢；針對老年人，聯合小區(qū)物業(yè)、村委會，及時張貼停電、電費通知單，及采用農村大喇叭廣播等方式，主動告知停電及電費情況，確?？蛻粼趽艽螂娫捛耙蚜私庾约旱挠秒娗闆r，減少重復撥打電話的頻次。截止2016年上半年，該電網公司共發(fā)送停電信息類短信637.73萬條，電費類503.24萬條。通過熱點訴求分析和敏感客戶跟蹤服務，重復撥打行為占比從2015年的45%下降到2016年的29%.

六、用效益

1. 經濟效益

該電網公司自創(chuàng)建95598多維度數據分析體系以來，充分發(fā)揮了95598數據對公司電網建設、農電管理、運維檢修、營銷服務等專業(yè)的支撐作用，在農網用電、搶修服務、營銷服務等方面取得了可觀的經濟效益。本成果經濟效益測算適合采用相關因素合成法（PCP）計算經濟效益，計算公式：

現根據數據用《單因素直接測定法》計算各相關因素經濟效益

（1）第一因素S1：故障搶修服務取得的效益

2015年對故障進行月、季和年度專題分析，通過高、低壓及電能質量故障發(fā)生情況建議地市公司加強線路巡視，及時清理線路隱患，合理安排搶修物資及調配搶修人員，縮短故障修復時長，節(jié)約成本200萬元，即S1=200萬元。

（2）第二因素S2：停電信息管理規(guī)范取得的效益

對停電信息作專題分析，將問題反饋停電信息質檢人員，通過加強質檢力度，規(guī)范停電信息停送電管理，監(jiān)督停送電時間。停電信息得到規(guī)范化管理，減少了停電小時，提高了售電量，在此創(chuàng)造的效益約合210萬元，即S2=210萬元。

（3）第三因素S3：業(yè)務流程規(guī)范取得的效益

一是通過對業(yè)務流程管控體系中各指標分析，將結果反饋各專業(yè)組落實，再分析，再反饋的閉環(huán)管理，各項指標有了很大提升。知識庫維護準確率、及時率均保持在100%，工單回退率由8%降至1%以下。以上指標的提升大大減少了工單下派。二是分析頻繁撥打電話的客戶行為，采取主動發(fā)送停電信息、電價電費等短信，減少此類撥打電話的客戶數量，提升服務品質。業(yè)務流程更加規(guī)范，工單下派量大大減少，所需的95598客服代表人數減少了，地市公司需要配合95598業(yè)務流轉的遠程工作站人員也減少了，同時故障搶修工單的減少還大大節(jié)省了搶修車輛、搶修人員等成本。經合計，業(yè)務流程更加規(guī)范后取得經濟效益108萬，即S3=108萬元。

（4）第四因素S4：95598客服代表工作效率上取得的效益

95598客服代表工作情況進行專項質檢、分析。2013年發(fā)現客服代表存在問題23類，共計500余項。通過內訓師一對一輔導、開展專題講解等內部培訓措施，為公司節(jié)約培訓費用13萬元，大大提升了客服代表服務效率及服務水平，即S4=13萬元。

F非成果實施產生的效益、H各因素之間重復計算的效益、 單因素計算未包含的各種實施費用之和及I單因素計算未包含的綜合性損失費用均為0.

綜上所述，2015年直接經濟效益為：Ep=S1+S2+S2+S2=200+210=531萬元。

2. 社會效益

該公司開展的數據分析工作有效確保了數據快速、準確地匯總、分析和上報。分析內容更加全面、細化、深入，為省公司了解電力服務現狀和客戶需求、加強管理及決策部署方面提供強有力的信息支撐。

運用專業(yè)工具建立95598多維度數據分析體系，充分發(fā)揮了95598數據對公司電網建設、農電管理、運維檢修、營銷服務等專業(yè)的支撐作用，可在同類型電網公司推廣應用，具有很高的推廣價值。

參考文獻：

[1] 張凱.昌平供電公司客戶投訴管理[J].華北電力大學（北京）學報，2008.