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企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文第1篇

關(guān)鍵詞 制造企業(yè) 知識管理 知識管理系統(tǒng)

一、引言

我國是制造企業(yè)大國，制造企業(yè)出口占我國商品出口的80%。目前我國制造企業(yè)的出口和國內(nèi)市場競爭日漸強(qiáng)盛，產(chǎn)品設(shè)計、加工制造工藝及生產(chǎn)管理過程的技術(shù)和知識儲備及其創(chuàng)新能力發(fā)揮著越來越重要的作用，因而制造企業(yè)的知識管理意義十分重大。

二、制造企業(yè)知識管理的必要性

制造企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)核心資產(chǎn)構(gòu)成、企業(yè)間外部合作模式和客戶類型等方面都與服務(wù)業(yè)企業(yè)存在很大差別，資本形式的工藝設(shè)備、技術(shù)積累和人力資本同樣都具有重要的創(chuàng)造知識的意義。制造企業(yè)所含知識的獨(dú)特性使得知識管理在該行業(yè)的應(yīng)用具有實踐意義。

制造企業(yè)知識的獨(dú)特性：

（一）依附于制造企業(yè)流程，更易于分類總結(jié)

制造企業(yè)生產(chǎn)管理的具體內(nèi)容有：生產(chǎn)計劃、排程、存貨管理、質(zhì)量管理、車間管理、物料采購、配送、設(shè)備維護(hù)等管理活動。在我國大部分制造企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的布置一般不是按產(chǎn)品而是按照工藝進(jìn)行布置的，這種依附于流程的生產(chǎn)過程具有獲取雜亂數(shù)據(jù)和進(jìn)一步將這些無序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有序信息的關(guān)鍵過程。這一有序化的過程，更易于知識進(jìn)行分類總結(jié)。

（二）知識結(jié)構(gòu)化和規(guī)則化，易于形成體系

制造企業(yè)的生產(chǎn)方式主要以離散加工為主，產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度依賴于工人的技術(shù)水平，組織中的成員技術(shù)水平的積累主要依賴于生產(chǎn)實踐中獲得的經(jīng)驗，這種依據(jù)制造企業(yè)的流程化產(chǎn)生的經(jīng)驗易于形成體系，便于實現(xiàn)知識的結(jié)構(gòu)化和規(guī)則化。

（三）知識的柔性組合能力，靈活分離和整合

制造企業(yè)的柔性組織體現(xiàn)在員工、制造機(jī)器設(shè)備以及軟件三方面柔性的綜合。然而，大多數(shù)制造企業(yè)柔性僅僅體現(xiàn)在設(shè)備儀器的可變性，很少要求工作的人和軟件都有柔性。實行知識管理有利于企業(yè)從系統(tǒng)角度出發(fā)實現(xiàn)可塑性，企業(yè)中的人員可對任意知識進(jìn)行組合拼裝，增強(qiáng)了企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層渴望對知識進(jìn)行積累。這些積累沉淀下來的知識才是企業(yè)的財富，最終形成企業(yè)的核心價值。

三、制造企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能

知識管理的真正魅力在于它能給企業(yè)帶來一種創(chuàng)造未來需求的能力，而不再僅僅是預(yù)測未來需求的能力。這種能力不是來源于別處而正是來源于一種知識，這種知識讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在真正的需求是什么。本文通過對幾家制造企業(yè)的調(diào)研，得出企業(yè)知識管理系統(tǒng)通常應(yīng)具備以下幾個功能：

（一）知識共享功能

知識共享可以使每一個新項目的運(yùn)行都建立在全公司的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻，這樣才能最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流者得到啟發(fā)和提高，通過知識共享可以使組織的集體智商得到最大程度的提升。

（二）知識采集功能

企業(yè)可以通過全球互聯(lián)網(wǎng)來收集知識，供知識員工共享。另一方面，企業(yè)也可以通過內(nèi)部網(wǎng)形成企業(yè)內(nèi)部的知識網(wǎng)絡(luò)，為知識員工自由地或收集資料創(chuàng)造環(huán)境。

（三）知識挖掘功能

知識挖掘就是從信息中提取、分析出有用的知識，為企業(yè)的決策提供可靠的支持。通過知識挖掘發(fā)現(xiàn)的新知識可以用于指導(dǎo)制造企業(yè)供應(yīng)鏈成員各企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，也可以立即補(bǔ)充到制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的知識庫中。

（四）知識創(chuàng)新功能。知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標(biāo)，知識只有作用于實踐，才能給人們帶來價值。一個組織能否充分利用組織的知識，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識，進(jìn)行知識更新，將是其能否成功的關(guān)鍵因素。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)競爭的主要資源是知識，讓員工更快地學(xué)習(xí)，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。

（五）知識評估功能

在某些情況下，不是所有的知識都符合標(biāo)準(zhǔn)的，也不是所有的知識都是有用的。這就需要知識的評估能力來篩選哪些是有用知識，哪些是無用知識。

（六）知識開發(fā)功能

知識具有一定的生命周期，在制造企業(yè)知識管理系統(tǒng)中知識能夠自我更新、生發(fā)成長出新的知識。

此外，要想通過企業(yè)內(nèi)部知識庫實現(xiàn)知識共享并創(chuàng)造出新的知識，一個重要的方面就是通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)把知識聯(lián)系起來。制造企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖如圖1所示，在該圖中，我們通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，把本企業(yè)員工的知識、客戶的知識以及外部知識庫、信息庫等有效地聯(lián)系起來，建立了一個龐大的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便企業(yè)可以最大限度地實現(xiàn)知識共享，進(jìn)行全面的知識管理。

四、制造企業(yè)知識管理體系結(jié)構(gòu)

知識管理可以由低到高分為三個層次：基礎(chǔ)層、開發(fā)層和研究層?；A(chǔ)層包括知識的存儲、瀏覽、檢索和查詢等基本功能；開發(fā)層主要是知識的利用，即實現(xiàn)知識的可用性：研究層主要是知識的創(chuàng)新，即實現(xiàn)知識的產(chǎn)生新知識的能力”相應(yīng)地，知識管理體系也可以分可擴(kuò)展為三層體系結(jié)構(gòu)。

五、制造企業(yè)知識管理框架模型

（一） 框架模型設(shè)計原則

研究知識管理的一個重要問題是如何表示知識管理體系結(jié)構(gòu)，即如何對知識管理體系結(jié)構(gòu)建模。根據(jù)建模的側(cè)重點(diǎn)的不同，知識管理體系結(jié)構(gòu)的模型包括描述模型、框架模型、數(shù)學(xué)模型、過程模型和功能模型等。在這五個模型中，最常用的是功能模型、描述模型和過程模型（表現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化的過程）。

模型方法缺少內(nèi)聚性，沒有一個統(tǒng)一的定義來說明知識管理體系的構(gòu)成；模型的大多數(shù)概念是通用的，但在不同框架中他們的次序和結(jié)構(gòu)不同。建立一個能夠兼容各種理論、觀點(diǎn)和方法的知識管理框架模型，必須體現(xiàn)以下原則：1. 提供一致的語言；2.描述一個過程；3.提供一個核查表；4.關(guān)注非技術(shù)因素。一個框架模型明確了技術(shù)與管理的相互關(guān)系和地位。

（二）框架模型設(shè)計

遵循上述設(shè)計原則，結(jié)合制造企業(yè)本身的實際情況，本文設(shè)計了如下制造企業(yè)知識管理框架模型。

模型反映出知識管理的結(jié)構(gòu)；知識管理體系包括了知識共享、知識采集、知識挖掘、知識創(chuàng)新、知識評估、知識開發(fā)等過程以及知識管理的外部環(huán)境。企業(yè)實踐知識管理，與知識管理所處的外部環(huán)境進(jìn)行交互作用，這些環(huán)境包括了企業(yè)內(nèi)部的知識、國家與地區(qū)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，以及行業(yè)的知識現(xiàn)狀、外部競爭者的策略和個人的知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。

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企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；知識型企業(yè)；協(xié)同辦公；知識管理

知識管理是對知識獲取、整合、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新與保護(hù)的全過程的管理?，F(xiàn)代管理學(xué)學(xué)者彼得德魯克認(rèn)為：管理從本質(zhì)上是用智慧代替魯莽、用知識代替習(xí)慣、用合作代替強(qiáng)制，并預(yù)測大約在2030年左右，人們將逐漸進(jìn)入“知識社會”。他認(rèn)為知識管理中的復(fù)雜問題需要用協(xié)同的思想來解決，即通過協(xié)同知識管理（CollaborativeKnowledgeManagement，CKM），幫助企業(yè)傳遞工作經(jīng)驗，降低人才流失成本，防止出現(xiàn)人才斷檔，最終實現(xiàn)對企業(yè)運(yùn)作成本的控制。知識管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)有效知識管理的重要技術(shù)手段與強(qiáng)有力的支撐，使用知識管理軟件系統(tǒng)管理知識，會要求人們按照規(guī)定的管理方法和管理流程管理知識和獲取知識，促進(jìn)企業(yè)更加科學(xué)化、流程化地對知識進(jìn)行管理1，從而降低企業(yè)內(nèi)部項目工作成本，加快企業(yè)對外界需求變化的反應(yīng)速度，并提升企業(yè)創(chuàng)新能力與競爭力。

一、協(xié)同知識管理產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有協(xié)同知識管理軟件主要分為：針對大型企業(yè)的IaaS產(chǎn)品與針對小型組織的SaaS產(chǎn)品，兩類產(chǎn)品在知識管理方式、產(chǎn)品功能架構(gòu)以及適用場景方面具有顯著區(qū)別。（一）IaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢。目前主流的IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品有藍(lán)凌、泛微、金和、點(diǎn)擊科技等，此類產(chǎn)品的功能包括知識管理、項目管理、工作流程管理、協(xié)同工作、信息管理等十余種，一般適用于中型或大型企業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)包括可根據(jù)不同企業(yè)具體需求開發(fā)，軟硬件私有部署，安全性高，功能豐富，能滿足企業(yè)各類工作場景需求。但目前市場上的協(xié)同產(chǎn)品更注重協(xié)同與辦公自動化，對于知識管理的重視程度不足，只作為產(chǎn)品中的一個子功能模塊進(jìn)行開發(fā)。此類產(chǎn)品的知識管理方式有建立知識庫、進(jìn)行檔案管理、數(shù)據(jù)中心、考試管理、知識排名等。雖然此類產(chǎn)品設(shè)置了知識管理功能模塊，但在實際操作中該模塊利用率較低，主要問題表現(xiàn)在：1.功能龐雜、用戶體驗差。系統(tǒng)功能復(fù)雜冗余，在界面和交互上缺乏吸引力，導(dǎo)致除了必要的工作流程外，用戶并不愿意主動嘗試其余模塊；2.激勵性不高、使用被動。系統(tǒng)沒有設(shè)置相應(yīng)的獎勵機(jī)制或其他促進(jìn)員工進(jìn)行知識管理與共享的措施，導(dǎo)致用戶之間互動性差；3.智能化管理程度低。企業(yè)信息與知識的管理局限于單純存儲與簡單分類排序，知識內(nèi)容難以被再次利用，用戶需要搜索大量文件，并且逐一挑選，管理系統(tǒng)智能化不足，知識再利用效率低下；4.投資大、見效慢且定制化成本高。企業(yè)建設(shè)此類知識管理系統(tǒng)，需要從采集、整理知識開始，建立完備的知識管理平臺周期長，成本高。（二）SaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)劣勢。主流的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）產(chǎn)品有印象筆記企業(yè)版、Thoughs、語雀、石墨文檔、有道云筆記等，其產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是以數(shù)據(jù)資料的記錄為主，只提供軟件服務(wù)。且產(chǎn)品量級較輕、購買成本低、操作簡單，但同樣存在以下缺陷：1.知識管理與協(xié)同工作分裂。上述產(chǎn)品需要與多家三方軟件進(jìn)行聯(lián)動，以達(dá)到協(xié)同工作與知識管理的銜接；2.功能較為局限。產(chǎn)品功能以文檔的編輯與管理、共享為主，知識管理的功能模塊不深入，使用范圍受限；3.此類產(chǎn)品比較適合小型組織使用，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，知識管理和任務(wù)流程的日漸復(fù)雜，其管理的效率與有效性也將降低。同時，公有云端存儲的方式也存在安全隱患。綜合兩類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)IaaS產(chǎn)品主打軟硬件一體，多為大型企業(yè)定制化開發(fā)，其較高的經(jīng)濟(jì)成本投入與較長的開發(fā)周期，都不適用于中小知識型企業(yè)靈活多變、資本有限的特點(diǎn)。而SaaS產(chǎn)品，雖然體量輕，功能精簡，但對于知識管理的專業(yè)性不足，管理流程不完善，不足以支撐中小知識型企業(yè)的管理需求。

二、中小知識型企業(yè)的知識管理問題與需求

知識型企業(yè)是指以知識或知識型員工的智力資本為輸入，以知識加工、知識創(chuàng)新和知識傳播為主要活動，通過提供知識產(chǎn)品或知識服務(wù)來滿足顧客的需求，進(jìn)而實現(xiàn)知識價值最大化和追求可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)體2。獲取知識、降低知識管理成本、實現(xiàn)知識整合的標(biāo)準(zhǔn)化是影響此類企業(yè)發(fā)展的重要因素。（一）中小知識型企業(yè)知識管理問題。從客觀角度來講，中小知識型企業(yè)自身規(guī)模較小、人員較少、資源有限。而知識管理工作需要投入大量時間、人力與物力成本，且短時內(nèi)收益不顯著，企業(yè)難以認(rèn)識到知識管理工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，或者即便認(rèn)識到了，市面上現(xiàn)有產(chǎn)品也很難滿足此類企業(yè)的特殊需求，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識財產(chǎn)分布散亂、管理工作無系統(tǒng)性以及知識再利用效率低等問題。從主觀角度講，由于企業(yè)在知識管理方面的認(rèn)知局限，企業(yè)內(nèi)的知識管理工作與項目工作分離。常表現(xiàn)為企業(yè)在某特定時間段內(nèi)，對前期項目工作進(jìn)行集中整理，容易因為結(jié)果導(dǎo)向的思維，出現(xiàn)項目工作細(xì)節(jié)的丟失的問題。因此在后續(xù)知識再利用環(huán)節(jié)，回溯過程困難，經(jīng)驗性的知識難以被標(biāo)準(zhǔn)化地利用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)競爭與利己主義，也是知識共享難以實行的一大重要原因。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的興衰已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對知識和有效信息的積累和運(yùn)用3。因此，開發(fā)一款面向中小知識型企業(yè)，且能為此提供輕量、專業(yè)、系統(tǒng)、平價、有針對性的協(xié)同知識管理產(chǎn)品成為迫切需求。（二）中小知識型企業(yè)知識管理需求分析。根據(jù)中小知識型企業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)研究，選取中小知識型企業(yè)中具有代表性的三類進(jìn)行研究，分別是設(shè)計創(chuàng)意類企業(yè)、教育培訓(xùn)企業(yè)、咨詢服務(wù)企業(yè)。筆者對三類企業(yè)高層、中層、基層人員進(jìn)行實地觀察、問卷與訪談，總結(jié)得到以下共性需求：1.組織架構(gòu)權(quán)限需求。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)特點(diǎn)，對不同層級成員進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，以便于不同成員獲取相應(yīng)的知識內(nèi)容；2.人力資源管理需求。包括成員能力水平評估，成員工作時間統(tǒng)計等，便于管理者快速調(diào)動人力，提升管理效率；3.工作進(jìn)程與內(nèi)容協(xié)同管理的需求。成員之間通過協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)驗交流，并在規(guī)范化工作流程中實時對項目知識進(jìn)行管理；4.精細(xì)化知識管理的需求。知識管理應(yīng)從不同維度進(jìn)行分類，達(dá)到精細(xì)化管理。一是對“人”，知識輸入者、管理者、分享者等多種角色的精細(xì)化分；二是對“內(nèi)容”，包含專業(yè)知識、經(jīng)驗、案例、外部資料等具體內(nèi)容進(jìn)行分類整理，從而形成一個多方參與、實時互動、結(jié)構(gòu)清晰、形式靈活的知識管理體系；5.知識存儲與智能化管理的需求。搭建企業(yè)專有知識庫，知識庫根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行組建，一般由高層管理者進(jìn)行構(gòu)想與審核，由中層管理者進(jìn)行落實，由員工層進(jìn)行完善。最后形成專屬于企業(yè)自身的知識庫。

三、協(xié)同知識管理系統(tǒng)設(shè)計策略

（一）通過模塊化功能架構(gòu)，實現(xiàn)共性需求基礎(chǔ)上的個性化方案。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，在架構(gòu)層面打造具有共性的內(nèi)核結(jié)構(gòu)，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供個性化、模塊化選項，實現(xiàn)產(chǎn)品低成本，短周期的適應(yīng)性調(diào)整，以更加靈活的產(chǎn)品組合方式滿足不同的細(xì)分需求。例如針對以項目制為主要管理方式的設(shè)計創(chuàng)意類企業(yè)，可添加項目組管理模塊；針對業(yè)務(wù)渠道分散的教育培訓(xùn)類企業(yè)可提供層級清晰的課程管理模塊；而對于隱性知識密集的咨詢服務(wù)類企業(yè)可以添加知識交流共享版塊，將個人隱性的、經(jīng)驗性的知識轉(zhuǎn)化為公共性的、顯性的知識。（二）在管理系統(tǒng)內(nèi)建立線上事業(yè)組，實現(xiàn)知識管理與協(xié)。同工作的同步結(jié)合協(xié)同管理平臺可以為知識管理系統(tǒng)構(gòu)建一個良好的實施平臺環(huán)境，可以整合數(shù)據(jù)、流程、人員等信息，結(jié)合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，讓知識管理系統(tǒng)可以在這個平臺更好的獲得相關(guān)信息。因此在設(shè)計系統(tǒng)時需要從協(xié)同與知識管理結(jié)合的角度出發(fā)，將企業(yè)知識管理與協(xié)同工作中的工作流相聯(lián)系，以協(xié)同為手段，在協(xié)同過程中實現(xiàn)知識管理功能，減少額外的人力管理成本。最終達(dá)到知識管理過程與協(xié)同工作業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在協(xié)同工作中進(jìn)行知識的獲取、存儲、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。（三）樹立知識共創(chuàng)原則，系統(tǒng)依靠自治監(jiān)督機(jī)制引導(dǎo)作者與讀者參與知識創(chuàng)新。在知識獲取與存儲階段，原作者將知識成果書面化并共享，讀者根據(jù)自身經(jīng)驗或項目獲得的新認(rèn)知，對原文內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充。修改內(nèi)容以文字、圖片、視頻等形式上傳。原作者對上傳內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過的內(nèi)容將依據(jù)準(zhǔn)確性，以內(nèi)容替換、修改或補(bǔ)充等形式直接更新至文檔，形成多人共創(chuàng)的知識文檔，為之后的知識應(yīng)用提供全面性參考。共同創(chuàng)造的途徑區(qū)別于以個人為中心的創(chuàng)作方式，起到激發(fā)用戶參與度，促進(jìn)知識交流、知識創(chuàng)新的積極作用。例如，Wiki系統(tǒng)就采用面向社群的協(xié)作式寫作方式，社群內(nèi)成員皆對Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建及更改，這種方式調(diào)動了廣大網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動的積極性，發(fā)揮了群體智慧。（四）將知識與人才標(biāo)簽化，通過智能分類與追蹤進(jìn)行匹配將工作時形成的經(jīng)驗與知識進(jìn)行標(biāo)簽化分類，標(biāo)簽維度包括知識維度屬性、權(quán)限屬性、用戶屬性等，并納入系統(tǒng)，形成知識圖譜。在相關(guān)項目的實行中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r智能匹配，在權(quán)限范圍內(nèi)根據(jù)用戶需要的內(nèi)容，給出相關(guān)知識、準(zhǔn)則、經(jīng)驗、技巧、案例，并可在層級上向上、向下進(jìn)行查詢，獲得較為全面而非單一的知識。例如張立雷指出，嵌入知識管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠基于科學(xué)知識和實踐經(jīng)驗，來輔助用戶的思維，即提示和幫助人們進(jìn)行分析、思考、判斷、決策等5。對于員工，可根據(jù)員工的技能特長、參與項目、取得成果進(jìn)行標(biāo)簽化標(biāo)注。在項目成立之初，系統(tǒng)可快速匹配成員，從而降低人才管理成本。（五）通過團(tuán)隊貢獻(xiàn)值可視化的方式，促進(jìn)用戶間的相互激勵。在鼓勵員工參與知識交流與共享、營造崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍方面，企業(yè)應(yīng)采取相對靈活的方法，通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊績效而非個人績效。對分享工作經(jīng)驗方法、參與知識交流、促進(jìn)知識創(chuàng)新的團(tuán)隊進(jìn)行記錄，系統(tǒng)對知識管理參與度與貢獻(xiàn)度進(jìn)行可視化反饋。例如通過顏色、圖形、級別數(shù)字對知識內(nèi)容有效性、團(tuán)隊成果貢獻(xiàn)性進(jìn)行標(biāo)注，并將此作為貢獻(xiàn)激勵的參考標(biāo)準(zhǔn)，從而提高員工對于知識管理的積極性與參與感。（六）系統(tǒng)運(yùn)用參與式設(shè)計方法，引導(dǎo)多層次用戶培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)知識管理形態(tài)。從高層管理者、中層管理者、基層人員三類不同需求的用戶出發(fā)，結(jié)合管理方、執(zhí)行方等多方需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。高層管理者應(yīng)重點(diǎn)參與系統(tǒng)整體架構(gòu)的設(shè)計以把控系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)，中層管理者應(yīng)重點(diǎn)參與系統(tǒng)管理與審批管理的設(shè)計，如角色管理、知識目錄管理，而基層人員，則應(yīng)重點(diǎn)參與知識門戶的設(shè)計，如個人知識管理、知識搜索、知識交流等，來打造更符合用戶體驗的產(chǎn)品?？紤]不同類型用戶在不同知識管理流程發(fā)揮的作用，區(qū)別于市場上現(xiàn)有的重管理邏輯，輕用戶體驗的IssA產(chǎn)類產(chǎn)品，同時也能與重文檔存儲與共享，輕協(xié)同與知識再利用的SaaS類產(chǎn)品形成市場差異化，形成自己的特色。

四、總結(jié)

本文對目前市場上的協(xié)同知識管理產(chǎn)品進(jìn)行了分析，主要分析了IaaS類產(chǎn)品與SaaS類產(chǎn)品，并總結(jié)了兩者的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢。在對三類典型中小知識型企業(yè)問題及需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)知識獲取、存儲、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新五個階段，從模塊化產(chǎn)品架構(gòu)、同步式協(xié)同管理機(jī)制、共創(chuàng)性知識建立原則、智能化信息匹配手段、可視化的團(tuán)隊激勵方法以及參與式設(shè)計方法六個角度，提出了針對中小知識型企業(yè)協(xié)同知識管理系統(tǒng)的設(shè)計策略。

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企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文第3篇

關(guān)鍵詞：建設(shè)項目管理企業(yè)；知識管理，知識管理系統(tǒng)

Abstract: this paper in the full drawing on and assimilating previous research results, and on the basis of comprehensive management, knowledge management and project management theory knowledge, analyzes the construction project management enterprise knowledge management of the functional requirements of the system, and put forward the knowledge management system analysis, and finally provides some construction project management enterprise implement knowledge management system of construction proposal.

Keywords: construction project management enterprise; Knowledge management, knowledge management system

中圖分類號： F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

0 引言

與國際建設(shè)項目管理企業(yè)相比，我國建設(shè)項目管理企業(yè)發(fā)展較晚。但是隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程建設(shè)的規(guī)模和數(shù)量越來越大，再加上政府對工程建設(shè)項目管理產(chǎn)業(yè)的鼓勵與扶持，我國的建設(shè)項目管理企業(yè)迅速發(fā)展，市場需求量大，從業(yè)公司數(shù)量劇增。在對建設(shè)項目管理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)分析之前，有必要對所研究的企業(yè)類型及其特點(diǎn)進(jìn)行界定。在此基礎(chǔ)上，才能分析該類企業(yè)對知識管理系統(tǒng)具體功能的需求。本文中所提到的建設(shè)項目管理企業(yè)是指為受業(yè)主委托對項目進(jìn)行全過程或階段性管理的工程項目管理企業(yè)。

1 建設(shè)項目管理企業(yè)的定義及特點(diǎn)分析

1.1建設(shè)項目管理企業(yè)的定義

建設(shè)項目管理企業(yè)作為典型的知識密集型組織，其員工由受過良好教育、高素質(zhì)的人員組成，建設(shè)項目管理企業(yè)主要提供的是無形的智力服務(wù)。即建設(shè)項目管理企業(yè)向客戶提供某些專業(yè)領(lǐng)域知識附加值高的建議，如戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理或者信息技術(shù)等建議。

學(xué)者汪世奇對工程咨詢企業(yè)的理解為：建設(shè)項目管理企業(yè)是受項目業(yè)主委托，按照合同的規(guī)定，代表業(yè)主對工程項目進(jìn)行全過程或若干階段的管理和服務(wù)的咨詢單位，該單位是以委托合同為基礎(chǔ)、以提供智力服務(wù)為特征的知識密集型企業(yè)；是擁有多種專業(yè)資質(zhì)、集中多種工程技術(shù)和管理人才的智庫

王卓甫等對建設(shè)項目管理企業(yè)的定義為：能業(yè)主或項目法人從事項目建設(shè)管理的企業(yè)，該企業(yè)受項目投資方（業(yè)主）的委托，業(yè)主方從事項目管理的知識密集型和管理型企業(yè)。

從上述幾種定義看，建設(shè)項目管理企業(yè)是以自己知識為項目業(yè)主提供工程項目管理服務(wù)的企業(yè)。本文通過借鑒給的建設(shè)項目管理企業(yè)定義為：從事工程項目管理的企業(yè)受業(yè)主委托，按照和合同約定，代表業(yè)主對工程項目的組織實施進(jìn)行全過程或若干階段的管理和服務(wù)的企業(yè)。

1.2 建設(shè)項目管理企業(yè)的特點(diǎn)

建設(shè)項目管理企業(yè)作為咨詢企業(yè)的一個類型，其除了具有咨詢企業(yè)的特點(diǎn)之外，還具一些行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)將建設(shè)項目管理企業(yè)的特點(diǎn)總結(jié)如下：

（1）建設(shè)項目管理企業(yè)是一個知識密集型的企業(yè)，知識既是其產(chǎn)品又是其核心的競爭力。其嚴(yán)重的依賴于員工的經(jīng)驗和隱性知識，這類企業(yè)一般制定有標(biāo)準(zhǔn)的流程來解決客戶或業(yè)主遇到的問題。

（2）其服務(wù)的對象業(yè)主方的工程項目，其利用工程項目管理領(lǐng)域的專業(yè)知識幫助業(yè)主解決項目過程中遇到的問題。

（3）建設(shè)項目管理企業(yè)是以團(tuán)隊為基礎(chǔ)，以項目為導(dǎo)向的。該類企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，往往是由一個團(tuán)隊來共同完成的，團(tuán)隊成員具有多個專業(yè)方向的知識。

（4）其員工和組織的知識通過為業(yè)主解決問題的時候顯性化出來，這些知識表現(xiàn)為項目的各項方案或者報告等。

（5）人才流動大，容易造成知識的大量流失。

2 建設(shè)項目管理企業(yè)的知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我國建設(shè)項目管理企業(yè)的競爭環(huán)境更加激烈，企業(yè)生存和發(fā)展的壓力不斷增大，建設(shè)項目管理企業(yè)也意識到了信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性，不少企業(yè)已經(jīng)建立了管理信息平臺。但是建設(shè)項目管理企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的還比較少。

本文以某典型建設(shè)項目管理企業(yè)為研究對象，該企業(yè)是一家集項目策劃、項目管理、招標(biāo)、建設(shè)監(jiān)理、造價咨詢、專題研究等為一體的綜合性工程咨詢企業(yè)。經(jīng)過對該企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和訪談后，企業(yè)的知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀總結(jié)如下：

（1）企業(yè)管理者已經(jīng)意識到知識管理對企業(yè)的重要性，也設(shè)置有專門的知識管理部門來推進(jìn)企業(yè)的知識管理及系統(tǒng)的實施工作。由于缺少可以借鑒的同類企業(yè)知識管理應(yīng)用案例，知識管理實施工作推進(jìn)遲緩。

（2）企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了一整套的項目管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了辦公系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等管理功能，使該企業(yè)的項目管理服務(wù)水平和員工的工作效率得到了明顯的提升。但是該系統(tǒng)缺少對組織知識的管理，使得該企業(yè)的知識沒有得到系統(tǒng)的梳理，只是信息的大量堆砌，員工尋找所需的知識困難。

（4）企業(yè)制定有較為完善的管理制度規(guī)定和工作流程，但是缺少針對專門激勵員工分享和傳承知識的制度。

（5）由于是咨詢企業(yè)，企業(yè)存在人員流動的現(xiàn)象。企業(yè)員工的知識未能夠得到充分的挖掘和轉(zhuǎn)化為組織的知識，即員工的隱性知識顯性化程度低。當(dāng)擁有豐富經(jīng)驗知識的工程師離職，對企業(yè)來說損失巨大。

（6）缺少適合的企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。

3 建設(shè)項目管理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需求分析

3.1 知識管理系統(tǒng)定義

由于學(xué)者與專家對知識和知識管理的認(rèn)識角度不同，因此對知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，簡稱 KMS）的定義也存在著差別。

王文杰等對知識管理系統(tǒng)的定義是：知識管理系統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)知識管理的一個平臺，它是一個人機(jī)互動的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，其系統(tǒng)的設(shè)計以能夠?qū)崿F(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)、知識的共享和交流、促進(jìn)知識的創(chuàng)新為目標(biāo)。

程喜榮認(rèn)為知識管理系統(tǒng)的本質(zhì)是一個軟件框架，它是一個集成的多功能系統(tǒng)，能夠支持所有主要的知識管理與處理活動。

張建華認(rèn)為知識管理系統(tǒng)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的知識管理系統(tǒng)是指支持企業(yè)對知識鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行知識管理的工具，亦是企業(yè)進(jìn)行知識沉淀和處理的平臺，可以看作廣義知識管理系統(tǒng)的技術(shù)子系統(tǒng)。廣義的知識管理系統(tǒng)是企業(yè)模型的抽象，是企業(yè)在知識管理方面的視圖。

夏敬華等將知識管理系統(tǒng)定義為：知識管理系統(tǒng)就是從技術(shù)上提供對知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持。

王君等學(xué)者認(rèn)為知識管理系統(tǒng)作為實現(xiàn)知識管理的計算機(jī)系統(tǒng)，是一個具有知識管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是一種融合管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，是知識管理實施的平臺。

如上學(xué)者對知識管理系統(tǒng)定義，雖然有區(qū)別，但都存在共性，即知識管理系統(tǒng)是實施知識管理的一個平臺，通過技術(shù)來支持知識的獲取、存儲、加工、分享和創(chuàng)新。

按照知識管理的過程來分，知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有的基本功能有（如圖 1所示）：

圖 1 知識管理系統(tǒng)基本功能

知識管理系統(tǒng)并沒有一個特定的具體模式，但構(gòu)建知識管理系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)遵循兩個原則：

（1）知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建要服從知識管理的目標(biāo)，就是能夠做到將恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠做出最好的決策，只有達(dá)到這個目標(biāo)，才能稱之為真正的知識管理系統(tǒng)。

（2）要取決于一個組織所吸收的知識類型，要做到對不同類型的知識進(jìn)行恰當(dāng)處理。

3.2 建設(shè)項目管理企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能需求分析

在對該典型建設(shè)項目管理企業(yè)知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析后，建設(shè)項目管理企業(yè)知識管理系統(tǒng)功能需求為：

（1）員工對知識管理系統(tǒng)的功能需求主要有

知識管理系統(tǒng)中有完善的各種知識庫和與互聯(lián)網(wǎng)的接口，通過知識管理系統(tǒng)員工能夠快速的搜索到自己所需的知識，提高工作效率；

各種知識之間的關(guān)系能夠以圖形化的形式展示出來，方便員工學(xué)習(xí)和利用；

當(dāng)知識管理系統(tǒng)中沒有所需的知識時，系統(tǒng)應(yīng)該告訴員工可以向企業(yè)的擁有該知識的專家請教，并可以提供在線的交流平臺；

系統(tǒng)能夠定期將員工所關(guān)注的知識呈送到自己的知識管理系統(tǒng)桌面上；

能夠有效地管理自己的個人知識并與他人分享；

能夠體現(xiàn)自己對企業(yè)的知識貢獻(xiàn)程度；

完善的崗位知識和培訓(xùn)體系，員工能夠通過知識管理系統(tǒng)快速的適應(yīng)崗位的工作要求，實現(xiàn)自我提高的目的；

完善的版本控制功能 知識管理系統(tǒng)應(yīng)該有友好的交互界面；

（2）企業(yè)對知識管理系統(tǒng)的功能需求主要有

系統(tǒng)的編碼、分類企業(yè)、項目和員工的各種知識；

能夠收集項目建設(shè)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，增加項目知識的重復(fù)利用率；

最大程度的使員工隱性知識顯性化出來，并將員工的顯性知識存儲到企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中，以供其他員工分享，同時避免因為員工離職而造成的知識流失問題；

增強(qiáng)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力；

具有項目管理功能，提高組織的項目管理水平；嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，防止系統(tǒng)中的知識損失或者黑客的竊??；

能夠吸收組織以外的各種有用知識；

能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，如通過知識管理系統(tǒng)對員工在線進(jìn)行培訓(xùn)和考試，提高對員工管理的效率和降低成本；

綜合決策的支持，提高組織決策的科學(xué)性和正確性；

知識審計功能，即能夠查看員工的知識分享程度和操作記錄，以便于企業(yè)對員工的業(yè)績考核。

4 結(jié)論

在當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)項目管理企業(yè)受到各種不同的挑戰(zhàn)與威脅，企業(yè)如何利用現(xiàn)代的管理方式和技術(shù)手段來充分的利用員工的知識和項目經(jīng)驗，以提高自己的服務(wù)水平和增強(qiáng)自身的競爭力是亟需解決的問題。而知識管理系統(tǒng)便是幫助企業(yè)解決該問題的一個出路，它能夠幫助企業(yè)避免因員工流失而造成的知識流失，提高創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。

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企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文第4篇

眾所周知,任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術(shù)和知識才可以生存與發(fā)展,尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的時代,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效的管理,是一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不改之地的關(guān)鍵。從事企業(yè)管理的人都清楚,企業(yè)的人才流失對企業(yè)意味著什么。長期以來,企業(yè)員工的個人頭腦是知識的載體,人才流動實際上是知識在流動。那么如何實現(xiàn)人走而知識卻可以繼續(xù)在企業(yè)中留存呢？如何實現(xiàn)知識不僅在某個人頭腦中,而在組織的系統(tǒng)中并持續(xù)發(fā)揮其作用呢？如何使企業(yè)的知識可以不斷積累并讓每個員工快速掌握而在工作中加以運(yùn)用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高工作效率和質(zhì)量呢？

一、什么是知識管理和企業(yè)管理

要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業(yè)信息管理入手。美國生產(chǎn)和質(zhì)量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。企業(yè)知識管理是以信息為基礎(chǔ)的活動,通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識,并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為：知識管理并不是從技術(shù)開始的,它始于商業(yè)目標(biāo)、過程和對共享信息需要的認(rèn)識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據(jù)采取行動。

中外學(xué)者普遍認(rèn)為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個有機(jī)整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等,為了一個共同的目標(biāo)即獲取利潤生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品,而組成的一個生產(chǎn)企業(yè)就是一個系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個非常重要的前提。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對企業(yè)管理決策過程中的信息進(jìn)行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個管理過程的人機(jī)系統(tǒng)。

從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專家）和企業(yè)各級員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實際做大量的修改,所以具有行業(yè)專家特性及實際應(yīng)用特性。

2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā),在全局和總體考慮的前提下設(shè)計企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。

3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù),存儲在數(shù)據(jù)庫中,并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過計算機(jī)的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關(guān)信息。

5.動態(tài)特性。由于信息的時效性和關(guān)聯(lián)性,當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時,與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時,由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。

二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

從以上對于知識管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：

1.知識,確保組織內(nèi)的每個成員都能共享。在沒有計算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下,企業(yè)知識的手段通常采用開會、發(fā)文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。

2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權(quán)限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統(tǒng)找到自己需要的各種知識。例如目前的企業(yè)信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識交流問題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接,并自動按照組織內(nèi)部成員對信息的需求進(jìn)行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。

3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒有信息系統(tǒng)之前,員工的知識和經(jīng)驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識大多是隱性知識,而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學(xué)費(fèi),企業(yè)不能形成經(jīng)驗曲線,生產(chǎn)效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業(yè)對員工的過分依賴性降低,從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。

三、如何做好企業(yè)的知識管理

首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化,因為企業(yè)只有把國內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識和經(jīng)驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉(zhuǎn)化為員工個人的知識———隱性知識,并運(yùn)用到每項工作中去,才能對企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對其進(jìn)行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進(jìn)行知識管理。

其次,要建立知識共享系統(tǒng)。知識管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點(diǎn)解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產(chǎn)生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)流失,大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中,要堅持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個人知識與團(tuán)隊知識的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。

最后,把信息化建設(shè)作為知識管理的平臺。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為知識的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個全新的平臺。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識資源有機(jī)結(jié)合,它將人、知識與現(xiàn)實工作任務(wù)整合起來,必將為企業(yè)管理帶來實效。

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企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機(jī)危機(jī)管理知識管理危機(jī)生命周期

[分類號]C931.2

1　序言

在信息化快速發(fā)展的今天，頻繁發(fā)生的危機(jī)成為影響企業(yè)發(fā)展和生存的頭號大敵。由于市場的不確定，政策環(huán)境的變化，質(zhì)量管理的疏漏，競爭對手的攻擊以及各種自然災(zāi)害、事故，危機(jī)隨時有降臨的可能。近些年來，大家耳聞目睹了一些知名企業(yè)因偶然事件處置不當(dāng)而迅速“非正常死亡”的現(xiàn)象：三株集團(tuán)在“常德官司”中轟然崩塌；巨能公司因過氧化氫指標(biāo)事件從人們的視野中黯然消失；三鹿被“三聚氰胺”送上絕路……但是也不乏有效處理危機(jī)事件、在危機(jī)中茁壯成長的企業(yè)：美國強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件中受到了公眾和輿論的廣泛同情，企業(yè)的聲譽(yù)不減反增；肯德基順利通過“蘇丹紅一號”的考驗。面對變化莫測的環(huán)境和危機(jī)事件給企業(yè)帶來的慘痛教訓(xùn)，高層管理者開始將危機(jī)管理提上日常管理的議程，不斷尋找控制風(fēng)險、治理危機(jī)的有效方法。

有效的方法需要理論的支持，對危機(jī)管理理論的研究引起廣大學(xué)者的關(guān)注。文獻(xiàn)[1]、[2]、[3]從不同視角研究危機(jī)管理，文獻(xiàn)[4]、[5]將知識管理融入到危機(jī)管理中，成為危機(jī)管理研究的又一次進(jìn)步和飛躍。但是從已有的研究文獻(xiàn)看，對危機(jī)管理中的知識管理問題的研究基本上還處在起步階段，研究還有待進(jìn)一步深入。

2　企業(yè)危機(jī)的生命周期與知識需求

2.1　企業(yè)危機(jī)及其生命周期

企業(yè)危機(jī)是指一個實際威脅或潛在威脅到組織的事件，它威脅企業(yè)的安全或使企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽(yù)遭受不利宣傳，使企業(yè)陷入危機(jī)邊緣。動力學(xué)系統(tǒng)中的“蝴蝶效應(yīng)”可以有效地類比企業(yè)危機(jī)，家樂福超市怎么也想不到論壇上一個小小的帖子會給企業(yè)帶來如此大的麻煩。由此可見，企業(yè)危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性、動態(tài)變化性等特點(diǎn)，這些特殊性質(zhì)使它成為企業(yè)的災(zāi)難，如何應(yīng)對危機(jī)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

企業(yè)危機(jī)通常遵循特定的生命周期，很多學(xué)者根據(jù)危機(jī)從醞釀、爆發(fā)、緩解到消失的過程研究并制定了企業(yè)危機(jī)的生命周期。Fink(1986)是目前已知文獻(xiàn)中最早采用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述危機(jī)生命周期的學(xué)者，他認(rèn)為危機(jī)依次可以劃分為征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期四階段，提出危機(jī)管理重在預(yù)防的觀點(diǎn)；Mitrpff(1993)認(rèn)為危機(jī)管理分為五階段，分別是信號偵測、準(zhǔn)備和預(yù)防、控制損失、恢復(fù)和學(xué)習(xí)。他強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理是促使企業(yè)從危機(jī)沖擊中恢復(fù)之策，指出衡量危機(jī)成功與否的一項重要指標(biāo)就是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的速度。從過程論的角度出發(fā)，本文將企業(yè)危機(jī)的生命周期分成如下六個階段：正常發(fā)展期、預(yù)防期、爆發(fā)期、處理期、評估期和重建期。

2.2　企業(yè)危機(jī)生命周期的知識需求

2.2.1　企業(yè)正常發(fā)展期與預(yù)防期的知識需求　在危機(jī)發(fā)展的生命周期中，沒有越過爆發(fā)點(diǎn)之前的管理以預(yù)防為主，危機(jī)知識的獲取和存儲成為首要任務(wù)。危機(jī)知識的來源主要有：現(xiàn)有知識庫中的知識、外部環(huán)境的知識和所創(chuàng)造的新知識，主要內(nèi)容包括：征兆信息、危機(jī)歷史信息、干預(yù)成本信息、認(rèn)知信息、環(huán)境信息、預(yù)案信息、知識化和智能化信息。其主要的知識管理工具是搜索引擎和知識地圖。在這個過程中，通過這些工具獲得所需要的知識，對其進(jìn)行分類整理，從而建立針對不同根源、不同程度的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，能定期、定點(diǎn)對處于潛伏期的各種危機(jī)事件進(jìn)行科學(xué)預(yù)測。

2.2.2　企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期與處理期的知識需求　由于危機(jī)的危害性和破壞性，加上媒體、網(wǎng)絡(luò)等的快速傳播特點(diǎn)，企業(yè)，尤其是一些知名企業(yè)的危機(jī)瞬間蔓延。環(huán)境的壓力要求企業(yè)快速做出治理決策，危機(jī)知識的價值主要體現(xiàn)在它能為企業(yè)有效決策和控制提供依據(jù)，決策者利用危機(jī)管理知識庫中的顯性知識和危機(jī)管理專家自身的隱性知識，可以使決策更科學(xué)有效。因此，企業(yè)首先要明確自己需要什么知識，這些知識如何獲取。筆者通過對危機(jī)案例分析，發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理系統(tǒng)中主要危機(jī)知識包括：情景信息、資源信息、方案信息、戰(zhàn)略信息和損害信息。危機(jī)專家系統(tǒng)、論壇、群件、blog、數(shù)據(jù)挖掘都是獲得這些知識的工具和途徑。

2.2.3　企業(yè)危機(jī)評估期與重建期的知識需求危機(jī)解決后，需要用專業(yè)的知識對事件處理的績效進(jìn)行評估。這個過程中要收集危機(jī)損害信息和管理信息。其中損害信息包括財政損失、生產(chǎn)損失、形象損失和客戶流失等，管理信息則包括危機(jī)處理過程中危機(jī)管理部門和機(jī)構(gòu)的責(zé)任、好的管理流程、方式方法及一些經(jīng)驗教訓(xùn)等?？梢酝ㄟ^商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、知識倉庫等工具進(jìn)行知識合成和創(chuàng)新。

3　基于知識需求的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)

在深入分析了企業(yè)危機(jī)管理各階段的知識需求基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了一個基于知識需求的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)架構(gòu)。

該系統(tǒng)可分為三個層次：危機(jī)管理組織層、危機(jī)知識資源層和危機(jī)知識管理流程層。其中危機(jī)知識管理流程系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)危機(jī)生命周期各階段管理活動內(nèi)容和知識需求來設(shè)置的功能子系統(tǒng)，在危機(jī)知識管理流程中會積累大量危機(jī)數(shù)據(jù)和信息，其中有價值的部分經(jīng)過進(jìn)一步的發(fā)掘和修正，可通過危機(jī)知識資源系統(tǒng)，在不同的危機(jī)管理主體之間充分共享，并通過危機(jī)管理組織體系來實施危機(jī)知識管理流程。

3.1　企業(yè)危機(jī)的知識資源系統(tǒng)

知識資源系統(tǒng)包括由各方面專家組成的專家組以及儲存各類危機(jī)知識、危機(jī)管理知識的知識庫。其中，危機(jī)專家組存儲的知識主要體現(xiàn)為隱性知識，這些知識是內(nèi)隱于專家大腦的直覺、經(jīng)驗、智慧和技能；而危機(jī)知識庫存儲的是企業(yè)危機(jī)的顯性知識，它是危機(jī)管理的知識資源的核心。

3.1.1　專家組危機(jī)專家組由危機(jī)管理專家、生產(chǎn)技術(shù)專家、公關(guān)代表和消費(fèi)者代表等組成。企業(yè)在危機(jī)處理中離不開專家的智慧與力量，專家背景的多樣性，對危機(jī)的解決有積極意義。這些專家具有不同的學(xué)識、經(jīng)驗、技能，他們在危機(jī)管理的不同方面發(fā)揮不同的作用。危機(jī)管理專家往往直接參與到危機(jī)決策中，生產(chǎn)技術(shù)專家在危機(jī)管理過程中起到?jīng)Q策支撐作用，對危機(jī)管理提出有益的建議；公關(guān)代表為公司挽回公眾形象起到不可忽視的作用；而消費(fèi)者代表往往作為危機(jī)管理的監(jiān)督者，他們的態(tài)度和行為反映了危機(jī)處理的效果。從形式上看，一些專家進(jìn)入危機(jī)管理小組，他們在危機(jī)決策中發(fā)揮實際作用，有些是與危機(jī)管理小組保持密切關(guān)系的外部專家，他們?yōu)槲C(jī)管理小組決策、危機(jī)執(zhí)行人員提供決策參考或技術(shù)指導(dǎo)。因此，危機(jī)專家包括了參與決策的專家、提供建議的專家和危機(jī)執(zhí)行指導(dǎo)的專家。在應(yīng)對危機(jī)的知識管理中，需

要建立一個充分詳細(xì)的專家地圖，內(nèi)容主要包括各位專家的專長和聯(lián)系方式，以便在危機(jī)到來時快速地聯(lián)系有關(guān)專家。

3.1.2　危機(jī)知識庫危機(jī)知識庫是企業(yè)危機(jī)知識管理系統(tǒng)的核心。通過建立危機(jī)知識庫，可以將危機(jī)知識積累和存儲起來，為危機(jī)知識共享與傳遞提供有效的輸入、輸出渠道，為實現(xiàn)危機(jī)知識的交流和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。危機(jī)知識庫系統(tǒng)通過危機(jī)知識表示、利用和獲取技術(shù)，來實現(xiàn)危機(jī)知識的檢索并滿足應(yīng)用的需求。它按照一定的知識表示方法，如基于規(guī)則的知識表示、基于邏輯的知識表示、基于語義網(wǎng)絡(luò)的知識表示等，來集中存放關(guān)于一般危機(jī)及管理知識、案例知識、危機(jī)經(jīng)驗知識以及危機(jī)管理的方案知識。由于危機(jī)知識具有時效性，因此危機(jī)知識庫必須具有動態(tài)更新的功能，以保證知識庫內(nèi)危機(jī)知識的準(zhǔn)確性和有效性。

3.2　企業(yè)危機(jī)的知識管理流程系統(tǒng)

基于企業(yè)危機(jī)生命周期的過程特征，企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)可以分為危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)、危機(jī)處理子系統(tǒng)和危機(jī)評估子系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)由于知識獲取方式和用途的不同，在企業(yè)危機(jī)的知識管理流程中扮演不同角色，發(fā)揮不同作用，危機(jī)管理系統(tǒng)作為一個整體，各子系統(tǒng)的知識管理流程相互銜接，融合成了企業(yè)危機(jī)的知識管理流程系統(tǒng)。

3.2.1　危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)的知識管理流程通過建立有效的危機(jī)預(yù)警，企業(yè)可以監(jiān)控和預(yù)防危機(jī)。危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)不僅包括正常發(fā)展期建立的知識庫，還包括危機(jī)知識庫。該系統(tǒng)的知識管理流程見圖2。

危機(jī)研究模塊通過學(xué)習(xí)和收集獲取企業(yè)外部和內(nèi)部的知識豐富知識庫，為危機(jī)管理做好知識資源準(zhǔn)備；通過培訓(xùn)、教育、實戰(zhàn)演習(xí)或者專家交流等途徑，把知識庫中的知識轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的員工身上，培養(yǎng)企業(yè)員上的危機(jī)意識，增強(qiáng)員工識別危機(jī)的敏感度；通過危機(jī)的預(yù)處理方案研究，明確危機(jī)管理小組的組成成員分布和具備的專業(yè)知識，針對不同危機(jī)源的危機(jī)準(zhǔn)備不同應(yīng)對資源；通過知識創(chuàng)新，企業(yè)還可能從危機(jī)知識中發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品或更好的產(chǎn)品流程，轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)管理小組、危機(jī)預(yù)處理方案和危機(jī)應(yīng)對資源共同構(gòu)成了預(yù)控系統(tǒng)，預(yù)控系統(tǒng)的主要任務(wù)是在危機(jī)還沒有真正爆發(fā)之前將危機(jī)之火撲滅。在危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)中，預(yù)控系統(tǒng)承載的知識也將存儲到危機(jī)知識庫中，為危機(jī)的降臨做百分之百的準(zhǔn)備。專家根據(jù)知識庫中的知識制定危機(jī)指標(biāo)，將危機(jī)知識庫中的危機(jī)信息與危機(jī)指標(biāo)比較進(jìn)行危機(jī)識別。它和危機(jī)信息系統(tǒng)一起構(gòu)成危機(jī)報警系統(tǒng)。準(zhǔn)確的報警系統(tǒng)能使組織在第一時間發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并將危機(jī)以最快的速度傳遞給危機(jī)處理人員。

3.2.2　危機(jī)處理子系統(tǒng)的知識管理流程　當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生時，危機(jī)管理決策者應(yīng)立即啟動危機(jī)處理系統(tǒng)，竭力排除危機(jī)。危機(jī)處理子系統(tǒng)包括三個功能模塊：危機(jī)控制、危機(jī)治理和危機(jī)公關(guān)。

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)獲得危機(jī)信號發(fā)出危機(jī)警報并公布危機(jī)信息，這三個模塊須在最短的時間內(nèi)協(xié)同合作、消除危機(jī)。知識管理流程主要體現(xiàn)在轉(zhuǎn)移和利用兩個環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行危機(jī)知識的整合和共享，及時將系統(tǒng)化的危機(jī)知識在內(nèi)部進(jìn)行交流、共事，使每位員工對危機(jī)有一個更全面更客觀的認(rèn)識，明門自己的職責(zé)?？刂葡到y(tǒng)主要任務(wù)是分析危機(jī)的產(chǎn)生根源，詳細(xì)了解危機(jī)已經(jīng)造成的危害和影響，掐斷傳播途徑，使危機(jī)不再惡化。治理系統(tǒng)要結(jié)合專家的智慧和原有知識庫里的備存信息，排除危機(jī)因素和潛在危險，對危機(jī)已經(jīng)造成的危害和損失進(jìn)行挽救或使其最小化。與此同時，公關(guān)系統(tǒng)應(yīng)及時根據(jù)其原有的關(guān)系網(wǎng)或通過建立新的關(guān)系網(wǎng)，主動和外界(包括受害人、公眾、媒體、政府)溝通，最大程度緩解危機(jī)所造成的負(fù)面影響，維護(hù)公司形象。由于危機(jī)發(fā)展是動態(tài)變化的，因此在危機(jī)處理過程中還要充分利用知識獲取工具，不斷獲取最新的危機(jī)知識，并充分利用這些危機(jī)知識。

3.2.3　危機(jī)評估子系統(tǒng)的知識管理流程危機(jī)評估子系統(tǒng)主要包括危機(jī)績效評估、危機(jī)學(xué)習(xí)和企業(yè)重建。危機(jī)績效評估主要工作是對剛剛過去的危機(jī)進(jìn)行一次全面的綜合評估。企業(yè)首先要建立一套危機(jī)管理績效評估指標(biāo)體系。這些指標(biāo)包括危機(jī)損失、危機(jī)成因、溝通速度、決策準(zhǔn)確性、處理成效。其中危機(jī)損失包括資金、產(chǎn)品、人員等有形資產(chǎn)損失和公司形象、顧客信譽(yù)度、員工士氣等無形資產(chǎn)損失?？冃гu估的目的：一是檢驗危機(jī)管理的有效性；二是為預(yù)防下一次危機(jī)提供信息。評估的指標(biāo)體系和評估結(jié)果都是最寶貴的知識信息，對企業(yè)下一階段的學(xué)習(xí)和重建具有指導(dǎo)作用。因此對這些知識的信息挖掘和數(shù)據(jù)分析具有實際價值，將這些知識存入知識庫也是必然。

危機(jī)學(xué)習(xí)根據(jù)危機(jī)績效評估中的結(jié)果，分清本次危機(jī)處理過程中的亮點(diǎn)和不足。對于有效的管理措施和從危機(jī)中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，通過座談會等形式分享危機(jī)處理過程中一些好的方法，把專家的隱性知識通過學(xué)習(xí)與交流同其他員工分享，并盡量轉(zhuǎn)變成顯性知識存入知識庫。同時對于原知識庫中錯誤的、過時的知識進(jìn)行更新，存儲新的危機(jī)知識。避免知識的浪費(fèi)和流失，為下一次危機(jī)提供寶貴的經(jīng)驗知識。

企業(yè)重建，是指在企業(yè)排除危機(jī)因子之后，通過修正一些規(guī)章制度，改進(jìn)一些流程結(jié)構(gòu)，調(diào)整一些人力資源，提出危機(jī)管理的優(yōu)化方案使企業(yè)更好更快地發(fā)展。危機(jī)不僅是一場災(zāi)難，更是一次機(jī)會，轉(zhuǎn)危為安、變危機(jī)為商機(jī)、變危機(jī)為契機(jī)是經(jīng)歷災(zāi)難之后企業(yè)的最大收獲，是企業(yè)危機(jī)管理的最終目標(biāo)。

3.3　企業(yè)危機(jī)的知識型組織體系