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金融海嘯的全球化浪潮,讓這個冬天格外地寒冷。面對危機(jī)的沖擊,風(fēng)投不再像往日般出手闊綽,企業(yè)的身上也開始少了一些浮躁,變得更理性和務(wù)實:每做一筆投入都要慎重思量,每花一分錢都要三思而行。面對價格不菲的廣告價格,許多企業(yè)都收緊了自己的錢包,縮減開支和控制成本,以求安穩(wěn)過冬。
身為國內(nèi)最大的富媒體網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案提供商―互動通的CEO鄭斌,不僅在為自己尋找過冬的棉衣,也希望成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的暖陽。根據(jù)多年廣告經(jīng)驗的判斷,他認(rèn)為:“所謂危機(jī)就是危險加機(jī)遇。在這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)廣告方面確有縮減,但這也刺激了企業(yè)對于廣告的投放回報率的看重,他們關(guān)心每一筆投入帶來的真正價值,因此更傾向選擇低成本、高效率的投放渠道。”
廣告的作用,其實就是幫助企業(yè)在有限的消費金額中,通過廣告劃分出更多的占有率。特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,更需要企業(yè)把錢用在刀刃上。相對于電視、報紙等媒體的廣告來說,互聯(lián)網(wǎng)似乎有一種天生的廣告魔力:實時、互動地實現(xiàn)點對點的宣傳。這種傳播特點使得互聯(lián)網(wǎng)的推廣不僅停留在廣告印象或是點擊上,而是滲透到品牌內(nèi)涵、文化等全方位的展示。
營銷變革
從最初門戶網(wǎng)站的Banner廣告到搜索引擎營銷,從論壇營銷到博客傳播,網(wǎng)絡(luò)營銷的花樣總是不斷翻新。在新營銷時代,越來越多的廣告主希望在表現(xiàn)平臺和形式上有所創(chuàng)新,讓用戶參與其中。在這樣的背景下,融合了音、視頻和網(wǎng)頁腳本等豐富元素的“富媒體”變得越來越熱。
傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意,主要在畫面精美的構(gòu)思和主題表現(xiàn)上做文章,用戶扮演了旁觀者的被動角色,而在富媒體所呈現(xiàn)出的互動營銷中,用戶是參與者、分享者。舉個例子,互動通曾為耐克打造過一款街頭籃球系列的富媒體廣告。在瀏覽者的鼠標(biāo)觸動網(wǎng)頁廣告通欄和畫中畫的瞬間,原本看似沒有聯(lián)系的兩個廣告位連接起來,并占據(jù)整個網(wǎng)頁的大部分空間,一個簡單的網(wǎng)絡(luò)游戲立即呈現(xiàn)。瀏覽者的鼠標(biāo)控制著籃球,雖然沒有絢麗的畫面,震撼的音效,或是耀眼的明星,但整個廣告的主角就是用戶自己,相信任何一個瀏覽者都不會錯過點擊的機(jī)會。
可以說,互動通成熟完善的富媒體技術(shù),真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告的“雙向互動”:既幫助耐克提高了曝光率與點擊率,同時也吸引了受眾親身參與,加強(qiáng)了用戶與品牌的互動。正如鄭斌所言:“有時候廣告與游戲的臨界點是模糊的,這樣的廣告不會像傳統(tǒng)廣告那樣令人生厭,相反,它是一種主動式的體驗和分享,通過消費者與品牌間的互動,巧妙地體現(xiàn)出客戶的品牌內(nèi)涵?!?/p>
作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)富媒體領(lǐng)域第一品牌的互動通,經(jīng)過6年的業(yè)務(wù)積累,已獲得國內(nèi)外廣告主青睞,其中85%以上來自世界500強(qiáng)企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示,近年互動通業(yè)務(wù)量始終呈80%的速度增長,并占據(jù)著中國70%的富媒體市場份額。鄭斌自信地說:“在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中,富媒體將唱主角。隨著技術(shù)的不斷完善,只要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠達(dá)到的地方,富媒體都能表現(xiàn)出來。”
從字面上理解,富媒體廣告似乎是一個“花錢”的廣告,但事實上,這樣的形式更具廣告價值。Double Click的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:富媒體廣告的平均點擊率是其他廣告的5倍,越來越多的人逐漸意識到富媒體廣告的現(xiàn)實功效,利用富媒體制作優(yōu)秀的廣告吸引、教育、娛樂在線受眾,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。從相關(guān)受眾調(diào)查來看,85%以上的網(wǎng)民也認(rèn)為富媒體廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法已大大超越了傳統(tǒng)廣告形式。
多元布局
2002年底,新浪網(wǎng)上一則摩托羅拉贊助電影《英雄》的片花,標(biāo)志著中國第一則富媒體網(wǎng)絡(luò)廣告誕生。在它的背后,其實是互動通iCast所做的技術(shù)支撐。作為互動通第一品牌的iCast,目前已與各大門戶網(wǎng)站及數(shù)百萬家垂直網(wǎng)站建立了合作關(guān)系,覆蓋了中國80%以上的網(wǎng)民。同時,iCast專業(yè)的廣告管理系統(tǒng)和第三方監(jiān)測后臺,都確保了廣告投放的一系列數(shù)據(jù)追蹤,以期達(dá)到最有效的廣告投放。
在鄭斌看來,互動通之所以能夠一直引領(lǐng)著中國富媒體的潮流,最重要的還是技術(shù)。“技術(shù)是基礎(chǔ),它可以帶來顛覆性的革命,互動通把很大一部分的盈利投入到了技術(shù)創(chuàng)新?!苯?jīng)過多年的探索和運作,互動通已經(jīng)形成了一系列互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告解決方案,如iStreaming、iFocus、iMocha等。用鄭斌的話說,就是“用富媒體把數(shù)字媒體的廣告貫穿起來,讓廣告變得更有創(chuàng)意和沖擊力?!?/p>
iStreaming是互動通自主開發(fā)并投入商用的流媒體廣告解決方案,它依托于成熟的富媒體技術(shù),運用視頻直播插播類廣告、視頻組合創(chuàng)意廣告、視頻浮層廣告等多樣形式,突破了視頻框的限制,大大增強(qiáng)了視頻廣告的沖擊力。目前在QQLive、SinaTV、Sina播客、Sina視頻新聞都有它的身影。重要的是,其獨有產(chǎn)品技術(shù)系統(tǒng)及完善的統(tǒng)計體系保證了廣告投放的效果分析以及后續(xù)服務(wù)。
iFocus是利用網(wǎng)頁關(guān)鍵詞提取技術(shù),自動投放與網(wǎng)站內(nèi)容相匹配的解決方案。特別的是,它并非簡單的一、二個關(guān)鍵字的匹配,而是在全面理解網(wǎng)頁內(nèi)容后,精準(zhǔn)地針對網(wǎng)頁內(nèi)容特點自動投放最合適的廣告內(nèi)容。當(dāng)網(wǎng)頁本身內(nèi)容由于更新而發(fā)生變化時,廣告也將根據(jù)內(nèi)容的變更而發(fā)生變化。這種方案可以說是以最小的投資風(fēng)險獲取最大的廣告效果,適合各種規(guī)模的廣告主。
首先,報紙能否打造出讀者認(rèn)可的品牌,將是決定其能否爭取到讀者更多注意力的關(guān)鍵。中國人民大學(xué)輿論研究所在對2000年12月原新聞出版署評出的100家第二屆全國地方報社管理先進(jìn)單位的研究中發(fā)現(xiàn),1999年廣告額增幅最大的前兩家報紙依次是《北京青年報》、《華西都市報》,增幅依次為15%和11.5%。研究分析指出:兩家報紙的良好發(fā)展態(tài)勢不能不部分歸因于各自的品牌效應(yīng),說明隨著讀者的日漸成熟,對品牌的追求已上升到一個重要地位。
其次,如何能夠讓讀者在眾多選擇中發(fā)現(xiàn)亮點,獻(xiàn)出自己寶貴的注意力資源呢?據(jù)傳媒專家指出:傳播領(lǐng)域中的價格戰(zhàn)是傳播產(chǎn)品的大眾化進(jìn)程中一個必經(jīng)階段。但他們同樣又指出,通過價格戰(zhàn)獲取競爭優(yōu)勢的做法盡管在今天還有某種戰(zhàn)術(shù)意義,但是從發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢上看,“支出———收益”也會越來越呈現(xiàn)效益遞減的趨勢,未來的傳播競爭將是超越價格的更高層次的競爭。
再次,為報社內(nèi)部組織注入一種新的結(jié)構(gòu)的潛質(zhì)。在現(xiàn)存管理體制下,報紙各種營銷傳播活動往往由不同的部門負(fù)責(zé),如編輯部負(fù)責(zé)報紙編排、發(fā)行部負(fù)責(zé)銷售、廣告部負(fù)責(zé)廣告經(jīng)營,各部門之間的溝通并不充分,可能會向讀者傳達(dá)互不協(xié)調(diào)的信息,影響讀者的選擇又耗費了資源。報社面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力,在條件成熟的情況下,設(shè)立一個營銷策劃機(jī)構(gòu)來強(qiáng)化營銷統(tǒng)籌工作是遲早的問題。
最后,建立完善、詳實的資料庫。這里強(qiáng)調(diào)整合報社各部門彼此游離的信息資料,包括讀者群基本構(gòu)成情況、各類市場調(diào)查結(jié)果以及報紙發(fā)行和廣告收入的數(shù)據(jù)等。資料庫的建立過程實質(zhì)上是一種能量積聚的過程,經(jīng)過科學(xué)整理與分類的信息,可以為報紙及時調(diào)整營銷傳播或開展新一輪傳播提供準(zhǔn)確依據(jù)。
電視:實行三步營銷
電視的整體營銷策略如何運用?下面以安徽衛(wèi)視的經(jīng)驗為例,作一具體闡述。1998年安徽衛(wèi)視廣告創(chuàng)收1.48億,在省級衛(wèi)視中排第11位;1999年為1.88億,排名第9位;2000年為2.85億,排名第7位;2001年到8月已超過2.1億,比去年同期增長了12%。那么,一個經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)的省級臺是如何脫穎而出的呢?這主要取決于他們把整合營銷的方式運用到電視頻道的運作之中,實行了三步營銷:觀眾營銷,從觀眾的需求出發(fā)制作出觀眾喜聞樂見的節(jié)目。
(1)讓更多的觀眾都能看到節(jié)目。美蘭德調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果顯示,安徽衛(wèi)視是2000年上星臺中受眾數(shù)量增長速度最快的省級衛(wèi)視,是省會城市落地入網(wǎng)最多的衛(wèi)視臺。至2001年底,安徽衛(wèi)視還將在全國80%的三星級以上賓館落地入網(wǎng),同時加大全國中心城市的覆蓋力度,以點代面,求得全面發(fā)展。
(2)讓觀眾看喜歡看的節(jié)目。一是對觀眾需求進(jìn)行調(diào)查研究。在購買電視劇或創(chuàng)辦新欄目時,定期或不定期地請觀眾評議,根據(jù)評議的結(jié)果再加上專家的意見,決定是否購買或創(chuàng)辦該節(jié)目。二是科學(xué)使用數(shù)據(jù)。通過對權(quán)威數(shù)據(jù)的分析,了解每個時間段的觀眾群結(jié)構(gòu),收視習(xí)慣和收視偏好以及競爭環(huán)境的變化。三是研究觀眾對頻道的滿意度。為了更好地了解觀眾對自身節(jié)目滿意程度的實際情況,2000年斥資請央視調(diào)查咨詢公司每季度做一次觀眾滿意度調(diào)查,從中找出差距,有針對性改進(jìn)節(jié)目。
(3)強(qiáng)勢的營銷推廣。安徽衛(wèi)視一直十分重視電視節(jié)目的推廣宣傳,注重與觀眾的互動溝通,1997年5月率先成立負(fù)責(zé)節(jié)目推廣和業(yè)務(wù)促進(jìn)的專業(yè)部門——企劃部,專門負(fù)責(zé)黃金檔電視劇的推廣宣傳??蛻魻I銷,與客戶進(jìn)行充分地溝通交流,使客戶在安徽衛(wèi)視的廣告投放達(dá)到最佳的廣告效果。
(1)以客戶需求為己任。通過調(diào)查了解到廣告商運用不同級別電視媒體的動機(jī)、廣告商對電視媒體提供服務(wù)的需求、選擇電視臺考慮因素和對電視臺的評價、廣告商心目中理想電視臺的標(biāo)準(zhǔn)等重要資訊,為客戶營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。
(2)購買大量專業(yè)數(shù)據(jù),提供高質(zhì)量的服務(wù)手段。只要對自己和客戶有幫助的數(shù)據(jù),安徽衛(wèi)視就積極購買,不惜巨資。同時,給新進(jìn)入市場的大客戶制定開發(fā)市場的策略,幫助大客戶推薦安徽地區(qū)經(jīng)銷商等,大大提高了客戶的忠誠度。
品牌營銷,通過品牌企劃來整合內(nèi)部資源,塑造自己的頻道特色。
充分利用“會議營銷”的方式,如經(jīng)常召開節(jié)目推廣會、客戶聯(lián)誼會、經(jīng)銷商聯(lián)誼會和客戶互動交流等。2000年底,安徽衛(wèi)視在上海、廣州、哈爾濱、北京、合肥等地召開了聲勢浩大的“讓我們一起飛翔———安徽衛(wèi)視全國媒介推廣及2001年廣告征訂會”,在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響,后來被業(yè)界稱為“安徽衛(wèi)視現(xiàn)象”。
網(wǎng)站:鼓勵相互融合
據(jù)報道,2001年9月11日,美國遭恐怖襲擊事件發(fā)生后幾分鐘,美國著名搜索引擎google正常運轉(zhuǎn)的硬盤突然瘋狂起來,工作燈不斷閃爍,1分鐘之前,對關(guān)鍵詞“cnn”的搜索請求每分鐘不到10次,短短幾分鐘內(nèi)升到每分鐘6200次。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)日最熱鬧的十個搜索關(guān)鍵詞仍然指向媒體網(wǎng)站。從美國一些網(wǎng)站的日均惟一訪問者人數(shù)來看,恐怖事件發(fā)生一周之內(nèi),cnn網(wǎng)站的日均訪問者數(shù)量達(dá)到460萬人次,增加了225%;國家廣播公司網(wǎng)站達(dá)到420萬人次,增加了167%;全國廣播公司網(wǎng)站為130萬人次,增加320%。英國bbc新聞網(wǎng)站為53萬人次,增加140%。
“9·11”事件在凸顯網(wǎng)絡(luò)媒體地位、考驗媒體網(wǎng)站能力的同時,也為媒體網(wǎng)站擴(kuò)大知名度提供了難得的機(jī)遇。與一般的商業(yè)網(wǎng)站相比,在品牌方面,傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站具有較高的起點。一些在傳統(tǒng)領(lǐng)域里知名度高的品牌,在網(wǎng)絡(luò)世界里,也容易受到信任。但是值得注意的是,一個媒體在網(wǎng)絡(luò)世界的受眾與在物理世界的受眾,可能并不完全一致。而它的固有品牌,是在物理世界創(chuàng)造的,未必能以相同的水平“邏輯延伸”到網(wǎng)絡(luò)世界。對于傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站來說,品牌并不是它的絕對優(yōu)勢。品牌營造,也是一個全新的任務(wù)。更重要的是,媒體網(wǎng)站的品牌建設(shè),不能單靠新聞一種產(chǎn)品打天下,它需要一種全面的營銷策略,需要尋找一條走融合的道路。
這是花旗在中國市場的第一次社交媒體營銷活動,對于這次活動,花旗內(nèi)部的定位是“小規(guī)模的試點”,因此比起一般營銷活動的宣傳目的來,它肩負(fù)的更重要任務(wù)是“學(xué)習(xí)”。
“這是一次試驗,我們要從中了解消費者的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。”一年前從馬來西亞市場調(diào)任花旗中國零售銀行電子銀行總監(jiān)的林家盛在接受《成功營銷》專訪時告訴記者。
2010年,花旗銀行進(jìn)駐Facebook,開啟了其在全球范圍內(nèi)進(jìn)行社交媒體營銷的嘗試,迄今為止,在花旗美國、馬來西亞、新加坡等各地市場中,F(xiàn)acebook和Twitter等社交平臺已經(jīng)較為成熟地融入了花旗消費者接觸渠道的整體架構(gòu)中。
這個轉(zhuǎn)變風(fēng)潮,今年終于來到了花旗中國。
用數(shù)字接觸消費者
因為所提供服務(wù)在安全性和私密性的高要求,銀行曾被認(rèn)為是最不適合擁抱社交媒體的行業(yè)之一。然而越來越急迫的現(xiàn)實是,消費者正在發(fā)生媒體遷移,而且隨著年齡段的下降,這一趨勢越發(fā)明顯。
“現(xiàn)在40歲以上的人清早起來,可能打開一份報紙來了解當(dāng)天最新資訊,但是20~40歲之間的人,他們的第一件事可能是上網(wǎng)”,林家盛指出,如果不在同一個媒體空間和這一批人一起成長,銀行的消費者將會出現(xiàn)斷層。
“因此現(xiàn)在不論是本土銀行還是外資銀行,在這方面都非常積極,大家都希望在新的領(lǐng)域中分得一塊蛋糕?!?/p>
然而真正開始在中國市場涉足社交媒體,即使對于在國外有著較多社交媒體經(jīng)驗的花旗來講,也非輕易之事。他們首先要面對的,是中國市場在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和用戶使用習(xí)慣上的特殊性。
林家盛曾在花旗馬來西亞有過五年的電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗,來到中國一年之后,中國的一些上網(wǎng)習(xí)慣讓他印象深刻,比如他發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)一家知名的網(wǎng)購網(wǎng)上,每次點擊一個鏈接后會有新窗口打開,而這在全球其他地方都是網(wǎng)站體驗的大禁忌,“(在其他市場)你絕對不應(yīng)該引導(dǎo)人們離開他現(xiàn)在所在的頁面”。
但是思索過后,他發(fā)現(xiàn)了這種做法的意義和優(yōu)點:如果點開鏈接之后你對內(nèi)容不感興趣,你可以立刻關(guān)閉窗口回到原來的頁面,但是在其他國家,你需要點擊返回,等待頁面重新載入,這種等待降低了用戶體驗――反而是全球市場的慣例可能需要改變。
林家盛認(rèn)為,花旗中國所面臨的數(shù)字環(huán)境,使其很難直接復(fù)制其他市場經(jīng)驗,因為中國數(shù)字媒體平臺的發(fā)展情況甚至領(lǐng)先于其他市場,“相比中國能夠從其他市場獲得的,中國能給其他市場提供的經(jīng)驗可能更多?!?/p>
因此,在中國市場發(fā)掘社交媒體的營銷力量,花旗需要盡可能利用全球經(jīng)驗,更重要的是他們要很有計劃地“摸石頭過河”。
數(shù)字世界中的體驗
花旗開始布局自己的第一次社交媒體活動。
首先是平臺的選擇。鑒于花旗在全球其他市場已有的社交媒體經(jīng)驗,林家盛團(tuán)隊希望在國內(nèi)找到的是和Facebook類似度最高,因而能最大化運用這些經(jīng)驗的平臺,“在和人人網(wǎng)的溝通過程中,我們發(fā)現(xiàn)這是我們所能找到的最接近的平臺。另一方面,人人網(wǎng)上的用戶和我們目標(biāo)用戶的重合度也比較高?!?/p>
其次是選擇活動內(nèi)容即主題,花旗依據(jù)的原則是“共同興趣點”,先從人人網(wǎng)處得到用戶興趣話題的指數(shù)圖表,再結(jié)合自己的產(chǎn)品和服務(wù),最終劃定“出國旅行”作為活動主題?!拔覀兌贾?,要發(fā)起對話,從共同興趣點切入是最容易的?!?/p>
最后是營銷活動的執(zhí)行環(huán)節(jié)?!霸谏缃幻襟w中,我們不是建立品牌,而是與用戶建立關(guān)系”,而建立關(guān)系的核心,就是“將傳統(tǒng)渠道中銀行最為重視的客戶體驗體現(xiàn)到數(shù)字渠道中來”。
“這分為三個層面”,林家盛介紹道,“第一個層面是要搭建友好的界面,用好的設(shè)計來吸引用戶關(guān)注;第二個層面是設(shè)計用戶的互動過程,用戶點擊廣告后進(jìn)入什么界面,按鈕、顏色、指示語言的設(shè)計應(yīng)該清晰、一目了然;第三層面是當(dāng)用戶完成行為后,他們是否得到了滿意的反饋?!?/p>
對于整個流程,林家盛進(jìn)行非常嚴(yán)格的控制,“我們給人人網(wǎng)提了很多挑戰(zhàn),比如使用什么顏色、什么樣的按鈕,活動上線之后我們進(jìn)行全天24小時監(jiān)控,記錄用戶對各個流程的反應(yīng),并隨時優(yōu)化?!?/p>
雖然執(zhí)行布局得非常完備,但由于是第一次,林家盛對活動的效果沒有太高期待,然而活動上線后的效果讓他比較意外。
研究“軟數(shù)據(jù)”
2011年9月22日,花旗此次的“環(huán)球旅行家夢想”活動正式上線,為了充分利用人人網(wǎng)平臺的社交特質(zhì),活動的主思路被設(shè)計為“自己的環(huán)球旅行夢想,并呼吁好友支持”。
整個活動包括社會化廣告、人人官網(wǎng)、社會網(wǎng)絡(luò)傳播三大板塊的推廣,用戶的體驗流程是:先通過人人網(wǎng)平臺上的廣告或者官方置頂新鮮事了解到這次活動,并點擊進(jìn)入活動官網(wǎng),然后在上面提交自己的旅行風(fēng)格和旅行計劃,邀請好友支持,最后活動信息隨著用戶在平臺上的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行漣漪式傳播,最終吸引越來越多的用戶參與。
活動的整體時間為六周,但僅僅兩周后,參與人數(shù)比活動整體的預(yù)期目標(biāo)高了110%,截止到9月2日,總曝光用戶數(shù)為300萬。
“我們原本希望通過第一次的活動較好的了解人人網(wǎng)平臺用戶的行為習(xí)慣,但是最后我們驚訝地看到曝光量達(dá)到了300萬,這是超過我們期待的?!绷旨沂⒃u價道。
從一般的衡量標(biāo)準(zhǔn)來看,這次小規(guī)模的營銷是一次很成功的投入。然而這次試水還有另一個重要任務(wù),花旗希望超越對用戶的了解只停留在“硬數(shù)據(jù)”層面的現(xiàn)狀,達(dá)到“軟數(shù)據(jù)”層面。
所謂“硬數(shù)據(jù)”,是指常規(guī)的用戶人口特征,包括居住地、年齡、職業(yè)等,而“軟數(shù)據(jù)”則偏重用戶的行為習(xí)慣。林家盛認(rèn)為,后者對用戶的消費決定有著更直接和持久的影響。
“硬數(shù)據(jù)會不斷變化,而且其對用戶的決策影響不大,而軟數(shù)據(jù)可以提供更好的精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)。比如一個用戶選擇了美國為旅行夢想地,那么我們在以后的對話中可以更多地和他談?wù)摵兔绹嚓P(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)?!?/p>
關(guān)鍵詞:全媒體 傳統(tǒng)媒體 《華西都市報》 營銷策略
中圖分類號:G216 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
作為中國第一份都市報的《華西都市報》,創(chuàng)刊16年來,不僅引領(lǐng)全國報業(yè)改革,在大江南北刮起一股都市報旋風(fēng),自身也迅猛發(fā)展:2010年,發(fā)行量躋身全球報業(yè)發(fā)行44強(qiáng),中國都市報綜合實力5強(qiáng),廣告刊量突破10億元。但隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的勃興,和所有傳統(tǒng)媒體一樣,《華西都市報》也面臨著如何在新形勢下創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的問題。
全媒體的概念來自于傳媒界的應(yīng)用層面,是媒體走向融合后的產(chǎn)物。它是指“綜合運用各種表現(xiàn)形式,如文、圖、聲、光、電,來全方位、立體地展示傳播內(nèi)容,同時通過文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)。”
中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授彭蘭在《媒介融合方向下的四個關(guān)鍵變革》一文中,清晰地提出了“全媒體化”的概念。她指出,全媒體化“是指一種業(yè)務(wù)運作的整體模式與策略,即運用所有媒體手段和平臺來構(gòu)建大的報道體系。單一報道仍然可以是單媒體、臺、單落點的。但是它們共同組成一個大的報道系統(tǒng)。從總體上看,報道便不再是單落點、單形態(tài)、臺的,而是在多平臺上進(jìn)行多落點、多形態(tài)的傳播。報紙、廣播、電視與網(wǎng)絡(luò)是這個報道體系的共同組成部分。”
在國外,以促進(jìn)媒體融合為目的的全媒體試驗方興未艾。在國內(nèi),主要有在主報專設(shè)滾動新聞部進(jìn)行多媒體拓展的,如四川日報報業(yè)集團(tuán)等;有通過搭建數(shù)字技術(shù)平臺進(jìn)行媒體融合生產(chǎn)的,如成都傳媒集團(tuán);也有主要通過流程再造、虛擬組織的運作進(jìn)行全媒體拓展的,如解放日報報業(yè)集團(tuán)。在這場媒體盛會背后,我們能看到傳播技術(shù)、傳播觀念乃至傳播體制的改變,傳媒的競爭已經(jīng)開始由多媒體時代逐漸進(jìn)入全媒體時代。如何在全媒體時代打造媒體專屬的“殺手锏”,是媒體必須面對的重要課題。
其次,傳統(tǒng)平面媒體向新媒體轉(zhuǎn)型的根本問題,并不在于是否開通了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)版的報或雜志,而在于如何通過新的技術(shù)平臺和新的傳播方式去滿足更多受眾的需求,最終實現(xiàn)報紙向跨地區(qū)、跨媒體的發(fā)展目標(biāo);進(jìn)行多媒體的整合營銷,提升媒體的品牌影響力。
一、全媒體背景下傳統(tǒng)媒體仍有巨大發(fā)展空間
在目前新媒體快速發(fā)展的態(tài)勢中,傳統(tǒng)的報業(yè)何去何從?可謂仁者見仁,智者見智?!吨袊鴪髽I(yè)》一組數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年報紙的廣告增長為21.9%。個人認(rèn)為,作為歷史悠久的傳統(tǒng)媒體的報紙,有著自身的存在邏輯和演變路徑,有著很強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。我們可以看到,即便是西方發(fā)展國家,網(wǎng)絡(luò)普及了,不少強(qiáng)勢的傳統(tǒng)媒體仍保持與新媒體共存共榮的局面。現(xiàn)代報業(yè)發(fā)源地的歐洲和網(wǎng)絡(luò)媒體最早的美國,傳統(tǒng)媒體起起伏伏,其實所謂復(fù)蘇,就是報紙存在的必要性和特殊性在起作用。這就告訴我們,只通過創(chuàng)新,無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體,都有自己生存發(fā)展空間。
另外,就是報業(yè)發(fā)達(dá)的日本提前進(jìn)入“冬天”,也要辨證地看,在日本,收入的57.5%來自發(fā)行,但其支出就占了56.7%。另有其工資性支出就占了總收入的24.9%。這和我國國情也有很大的不同。
我國經(jīng)濟(jì)與發(fā)達(dá)國家相比仍然有很大的差距,經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間很大。經(jīng)濟(jì)總量的增長,同樣會推動報業(yè)發(fā)展。災(zāi)后重建的四川2009年保持了兩位數(shù)的增長,今后幾年,也將維持較快發(fā)展的態(tài)勢。因此,報紙的市場空間遠(yuǎn)未飽和,還有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Α?/p>
所以說,與其坐等新興媒體的崛起,不如適時與新興媒體共舞。創(chuàng)新自強(qiáng),合縱連橫,攜手共同走進(jìn)繁榮。
二、全媒體背景下傳統(tǒng)媒體“借船出?!?/p>
傳統(tǒng)報業(yè)還有生存空間是不爭的事實,但如果不能運用新媒體、新技術(shù),傳媒必將走向沒落也是不爭的事實。單一媒體的生存將越來越艱難,整合報紙的經(jīng)驗、關(guān)系、數(shù)據(jù)庫、品牌、信息資源優(yōu)勢。建立一個屬于自己的網(wǎng)站、手機(jī)報十分必要。這就意味著必須打造一條基于報紙的全媒體新聞生產(chǎn)鏈。報網(wǎng)一體化發(fā)展,是確保傳統(tǒng)媒體和新興媒體各盡所能、相互助力,盤活新聞存量,激發(fā)增量資源,在越來越激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,形成更強(qiáng)大競爭力的重要路徑。
第一,沿用報紙品牌建網(wǎng)站?,F(xiàn)實條件下,網(wǎng)站沒有必要創(chuàng)造全新的網(wǎng)絡(luò)品牌,而是將傳統(tǒng)報紙媒體增值,有意識地延伸報紙品牌,通過網(wǎng)絡(luò)來推廣和強(qiáng)化它的自有品牌。
第二,打造“全天候”記者。網(wǎng)站內(nèi)容保持報紙的“內(nèi)容優(yōu)勢”,記者既為網(wǎng)站提供原創(chuàng)文字新聞,也提供視頻新聞,尤其是突發(fā)性新聞報道。
第三,搶占手機(jī)平臺。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是一個終端,而是一個巨大的網(wǎng)絡(luò)。手機(jī)報在手機(jī)的呈現(xiàn)只是一個很小的部分,應(yīng)該基于手機(jī)創(chuàng)建一個立體化、互動式的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺。在內(nèi)容上,抓住報紙的原創(chuàng)能力,上午版、下午版、即時版,不斷滾動?!渡蜿柾韴蟆方o每個記者配備了帶編采系統(tǒng)的IPHOE4,實現(xiàn)了在手機(jī)上的移動辦公。
第四,“I+N模式”進(jìn)一步深化。謀求為廣告客戶提供更為科學(xué)、合理、便捷、完善的服務(wù)。進(jìn)行超時空、立體化、全覆蓋的宣傳,以求提高宣傳聲勢,把影響、效果發(fā)揮到極致。這樣做不但減少了廣告客戶的搜尋成本,而且也增加了報紙吸納廣告的渠道和空間。目前1+N模式已具有雛形,但其中的N對華西的讀者和客戶的吸引力還不夠強(qiáng)。合作媒體本身的品牌優(yōu)勢才是我們最后的追求。
三、全媒體背景下傳統(tǒng)媒體的營銷策略
媒體產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的空前繁榮,競爭的日趨加劇,越來越多的媒體單位開始引入營銷概念,打起了營銷之戰(zhàn)。筆者試就現(xiàn)代傳媒有關(guān)營銷策略,作淺要的分析。
經(jīng)典營銷理論一般把市場營銷組合為產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、銷售渠道(Place)和促銷(Promotion)四位一體的統(tǒng)一,也就是人們常說的“4P’s”策略。
“4P’S”的第一要素是產(chǎn)品策略。全媒體競爭的格局下,報紙的“內(nèi)容為王”是競爭的首要策略。對于傳媒企業(yè)來說,其經(jīng)營的目的是及時提供最新鮮的新聞信息產(chǎn)品,以滿足不同讀者和觀眾、聽眾(消費者)的精神需求,新聞產(chǎn)品不同是一般的物質(zhì)和文化產(chǎn)品。新聞媒體所期望的,正是充分發(fā)揮新聞產(chǎn)品的復(fù)合消費性,并最大限度地提高它們的邊際貢獻(xiàn)率,實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。而要做到這一點,媒體單位就不能不在新聞產(chǎn)品的營銷上下功夫。新聞傳媒要想取得“新聞賣點”,就應(yīng)該發(fā)掘自己的比較優(yōu)勢,努力提高新聞產(chǎn)品的目標(biāo)性、精致性和特色性。
目標(biāo)性就是目標(biāo)讀者的細(xì)分。一張綜合性的報紙,它所報
道的范圍涉及經(jīng)濟(jì)、文化、政治、科技、教育、衛(wèi)生和社會生活的各個領(lǐng)域,讀者或觀、聽眾為各個階層、各種職業(yè)、不同年齡、不同性別的人群。這就需要進(jìn)行讀者市場的細(xì)分。學(xué)會在讀者細(xì)分中有的放矢,發(fā)掘出一個個潛在的“賣點”來。精致性就是將報紙版面或廣播電視頻段精耕細(xì)作,把它們辦成一個個的“精品屋”,讓讀者和觀、聽眾一經(jīng)“進(jìn)入”,一旦接觸,便流連忘返,愛不釋手,激發(fā)強(qiáng)烈的“購買欲”。特色性就是用和別人同樣的新聞素材或題材,制作出比別人更優(yōu)更好和別出心裁、別具一格的新聞產(chǎn)品來。
對華西都市報而言,作為經(jīng)營主戰(zhàn)場的??膭?chuàng)新刻不容緩。筆者認(rèn)為,報紙的專刊必須成為“大財經(jīng)”的資訊平臺。報紙是很有創(chuàng)新的一種產(chǎn)業(yè),其中??漠a(chǎn)品形態(tài),內(nèi)容、經(jīng)營都可以創(chuàng)新。
形態(tài)的創(chuàng)新:改瘦報以及3D報、加強(qiáng)頭版的導(dǎo)讀版等;
內(nèi)容的創(chuàng)新:評論和調(diào)查性報道的加大比重;
經(jīng)營的創(chuàng)新:內(nèi)容為王、渠道為王,服務(wù)為王。
綜觀國內(nèi)報紙,目前??畲蟮膯栴}就是新聞的缺失。尤其是很多人認(rèn)為報紙是“在廣告中找新聞”。筆者認(rèn)為,??瘧?yīng)該統(tǒng)一包裝成“大財經(jīng)”報道,提供深度的財經(jīng)資訊,增加必讀性。著力抓好“兩度”:即新聞的溫度,從大眾的普通情感做文章,引起共鳴;新聞的黏度,讓讀者有離不開的感覺。上好“三把鎖”:即,鎖定觀點的針對性,入腦;鎖定感動的共同性,帶來感染力,人心。鎖定表達(dá)的新穎性,從形式上貼近,入眼。
其次是品牌策略。而新聞產(chǎn)品的品牌,則包括報頭、臺標(biāo)、刊頭、版面、欄目以及各種裝飾、包裝、服務(wù)意識等等。對于一家傳媒企業(yè)來說,誰能夠在廣大讀者或觀、聽眾面前樹立起自己的叫得響的品牌,擁有一批過得硬的名牌版面,名牌專欄和名牌記者、名牌撰稿人、名牌主持人等,那么,該傳媒無疑會在媒體競爭中立于不敗之地。
對于這一點,不少媒體做得非常不錯,成就了一批廣為人知,聲名遠(yuǎn)播的金字品牌。近年來,越來越多的地方媒體在經(jīng)營上已有一定實力,向中央媒體叫板,像湖南電視臺、上海東方電視臺、廣州日報、南方日報、深圳特區(qū)報等等。這中間除了部分體制上的原因外,與這些地方媒體擁有一大批“叫座”欄目、節(jié)目和名牌記者、主持人不無相當(dāng)大的關(guān)系。
華西都市報品牌營銷還有巨大空間,品牌影響力有待進(jìn)一步挖掘。品牌影響力包含兩方面,一是社會影響力、一是市場的營銷影響力。在社會影響力方面,華西盡管先后奪得了全球日報發(fā)行44強(qiáng),中國報業(yè)s強(qiáng)等,但仍有較大潛力。
就市場營銷影響力而言,第一個是精準(zhǔn)的發(fā)行量,第二是客戶認(rèn)定的廣告有效回報率。華西都市報在中心城市的中心地區(qū)發(fā)行還有一定的空白,特別是報紙的零售,如果空白得以彌補(bǔ),報紙在中心城市的影響力還將更強(qiáng)大,經(jīng)營業(yè)績將更好。
“4P’s”的第二個要素是價格策略。價格是消費者為某種產(chǎn)品和服務(wù)所支付的代價。傳媒業(yè)是以提供新聞信息傳播等為主的服務(wù)行業(yè),它的價格具有某種單向性和不確定性。
一般情況下,報刊的發(fā)行價格,是新聞出版管理部門核發(fā)報紙或刊物登記證時一并核準(zhǔn)的,具有法定的單向性和恒定性,非經(jīng)管理部門批準(zhǔn)不能夠隨便提價或降價。新聞產(chǎn)品的最終銷售價格,應(yīng)該是報刊單價加上該報刊期廣告量與期總成本之比的邊際成本。因為廣告刊登的多少,真正的主導(dǎo)權(quán)并不掌握在傳媒手中。所以,新聞產(chǎn)品的最終銷售價具有很大的不確定性。這就為傳媒廣告的定價提供了廣闊的空間。媒體可以根據(jù)市場的淡旺季情況和不同版面、頻段的閱讀率、收視(聽)率,采取隨行就市的靈活價格策略,比如低價策略、尾數(shù)策略、特價策略、差別價格策略、折扣與讓價策略等等。
事件:果味啤酒MIX上市
近期,三得利推出了果味啤酒MIX,伴隨新產(chǎn)品的上市,三得利牽手富媒體數(shù)字營銷第一品牌互動通,打造了全新的360度富媒體廣告?zhèn)鞑バ问剑粓雒麨椤案鞓贰富臁钡闹黝}活動全面展開。此次廣告投放最吸引人的地方在于,它突破了傳統(tǒng)的單一網(wǎng)絡(luò)或線下傳播,而是充分利用門戶網(wǎng)站、主題minisite、手機(jī)平臺,加上即刻互動體驗的廣告創(chuàng)意表現(xiàn),打造了跨時空、跨媒體、高曝光、精準(zhǔn)集中的全方位互動360度營銷方案,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)近萬的注冊量,掀起了全國購買果味啤酒的熱潮。
360度整合營銷――iCast大視覺、高曝光
借助門戶網(wǎng)站瀏覽量優(yōu)勢,迅速推廣新產(chǎn)品上市活動。此次營銷方案中,首選門戶網(wǎng)站新浪作為主要傳播載體,通過首頁、體育、女人等頻道,直達(dá)年輕受眾群體,利用互動通旗下的iCast視窗形式,在創(chuàng)意上根據(jù)三得利果味啤酒的三種口味,制作了蜜桃版、檸檬版、葡萄版三段廣告短片?;顒庸矊崿F(xiàn)1125萬次的視頻展示,曝光量可謂極大。
360度整合營銷二――iFocus精準(zhǔn)“垂釣”
利用垂直網(wǎng)站,精準(zhǔn)匹配,定位年輕受眾,廣告直達(dá)目標(biāo)群體。考慮到三得利目標(biāo)群體以求新求變的年輕人居多,對娛樂、社區(qū)類話題關(guān)注度均較高,互動通為三得利量身定制了iFocus內(nèi)容精準(zhǔn)匹配廣告解決方案,將投放媒體組合定義為:新聞綜合、娛樂時尚和IT等8大類,選定了中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等20個主流垂直網(wǎng)站,以三得利果味啤酒可愛的卡通形象為廣告創(chuàng)意,通過絢麗多彩的視頻外框吸引年輕人,并針對目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)性,通過關(guān)鍵詞匹配文章內(nèi)容頁,追蹤受眾,高效匹配,精準(zhǔn)鎖定?;顒庸矊崿F(xiàn)586萬次廣告展示,產(chǎn)生了13萬多的點擊數(shù)。
360度整合營銷三――iMocha移動定向
廣告?zhèn)鞑ヤ佋O(shè)到年輕的手機(jī)視頻受眾,增加了營銷的深度和廣度。目前,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體已擁有一大批年輕受眾,此次互動通充分利用這一新的網(wǎng)絡(luò)廣告投放平臺,選擇手機(jī)大頭、掌媒、美通等4大客戶端廣告聯(lián)播,利用iMocha手機(jī)平臺視頻形式,基于手機(jī)用戶的的內(nèi)容、地域、用戶偏好等進(jìn)行定向,使廣告投放更有效、更精準(zhǔn)。
360度整合營銷四――網(wǎng)站minisite即刻互動,創(chuàng)造體驗
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