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商業(yè)系統(tǒng)論文范文第1篇

關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)InternetExtranetIntranetXML

電子商務(wù)是當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展的一個(gè)綜合結(jié)果,信息技術(shù)的發(fā)展不斷地改變著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)則,使企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)如何有效利用新興技術(shù),變革現(xiàn)有的運(yùn)作方式,是值得思考的問(wèn)題。

1面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)延伸到了Internet上。企業(yè)新一代的管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn),并從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式。根據(jù)支持功能的不同,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個(gè)層次,即基于Intranet的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;基于Extranet的信息系統(tǒng),把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來(lái);基于Internet的信息系統(tǒng),把全世界與企業(yè)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來(lái)。

1.1基于Intranet的內(nèi)部信息系統(tǒng)Intranet是以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)存在于一個(gè)或者多個(gè)由安全或虛擬網(wǎng)絡(luò)連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節(jié)點(diǎn)組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),它以TCP/IP為其通信技術(shù)、HTTP為信息傳輸協(xié)議,利用Internet的WWW模式作為標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái),同時(shí)利用“防火墻”的特殊安全軟件把內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開(kāi)。企業(yè)內(nèi)部的員工能夠方便地進(jìn)入Intranet,但未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)不得進(jìn)入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統(tǒng)功能與傳統(tǒng)的MIS相同,它們都是一個(gè)封閉的系統(tǒng),只面向本企業(yè)內(nèi)部,使用計(jì)算機(jī)聯(lián)系企業(yè)各個(gè)部門(mén),完成企業(yè)的管理工作,但由于使用的技術(shù)不同,使得它具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在:連通了企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)整合企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等管理信息資源,強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理。使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享,增強(qiáng)溝通,簡(jiǎn)化工作流程,促進(jìn)科學(xué)決策,提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

1.2基于Extranet的外部信息系統(tǒng)Extranet是采用Inter-net和Web技術(shù)創(chuàng)建的企業(yè)外部網(wǎng),它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息和資源的能力?；贓xtranet的信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象既不限于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和人員,也不完全對(duì)外服務(wù),而是有選擇地?cái)U(kuò)大至與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、商和客戶(hù)等,實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)間的信息溝通。過(guò)去EDI是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?因此主要應(yīng)用于規(guī)模較大的企業(yè)之間?；贓x-tranet的外部信息系統(tǒng)由于應(yīng)用了Internet網(wǎng)絡(luò),克服了EDI網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用非常昂貴的缺點(diǎn),使中小企業(yè)也可以加入到企業(yè)間的合作中,給中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)。另外,EDI是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證來(lái)完成企業(yè)間計(jì)算機(jī)之間的通信,而Extranet采用的是Web技術(shù),一個(gè)企業(yè)的操作人員登錄到另一個(gè)企業(yè)的主頁(yè)上,通過(guò)填寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。

1.3基于Internet的信息系統(tǒng)Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合。企業(yè)通過(guò)Internet的WWW實(shí)現(xiàn)全球信息的共享,從而構(gòu)成了一個(gè)電子世界(E-world)。在這樣一個(gè)電子世界里,人們通過(guò)電子手段進(jìn)行電子商務(wù)(E-Commerce)。已在國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中得到普遍應(yīng)用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個(gè)例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務(wù)的發(fā)展,一種全新的企業(yè)合作關(guān)系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現(xiàn)了。在“虛擬組織”中,企業(yè)間可以完全沒(méi)有實(shí)物的聯(lián)系而建立一種實(shí)時(shí)的市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的相互受益的合作關(guān)系。這種多變的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)把全球范圍的包括人在內(nèi)的各種資源集成在一起,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成,因而能對(duì)市場(chǎng)需求快速響應(yīng)?？梢灶A(yù)見(jiàn),未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是虛擬企業(yè)這種利用信息技術(shù)打破時(shí)空間隔的新型公司間的競(jìng)爭(zhēng)。Internet對(duì)于企業(yè)的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網(wǎng)絡(luò)插接能力縮短了企業(yè)同世界和同市場(chǎng)的距離,把企業(yè)的視野和能力從區(qū)域擴(kuò)大到全球。網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)使得信息在合作企業(yè)間自由流動(dòng),使“虛擬組織”的功能得以實(shí)現(xiàn)。

2面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)

2.1建立有效的商務(wù)處理界面是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在電子商務(wù)時(shí)代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。建設(shè)面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng),關(guān)鍵在于建立有效的商務(wù)處理界面。商業(yè)流通領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)界面缺乏,給制造商、分銷(xiāo)商、零售商以及最終用戶(hù)造成了巨大的額外開(kāi)銷(xiāo)。最終導(dǎo)致工作效率的低下,也嚴(yán)重阻礙了利用Internet作為實(shí)現(xiàn)B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)工具的能力。因此,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的大幅提高,已經(jīng)成為各公司越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。過(guò)去,MRPII(物料需求計(jì)劃,現(xiàn)稱(chēng)為制造資源計(jì)劃)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)一直是大公司提高內(nèi)部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業(yè)MIS系統(tǒng)有各種各樣的供應(yīng)商,各軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)又有各自獨(dú)立的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和接口標(biāo)準(zhǔn)。所以,這些系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是獨(dú)立的系統(tǒng),各方無(wú)法進(jìn)行有效的溝通。對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),面臨相同的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)商業(yè)POS系統(tǒng)和企業(yè)ERP系統(tǒng)相連,對(duì)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一件簡(jiǎn)單的事情,但如果要進(jìn)一步提高效率和面對(duì)來(lái)自新興企業(yè)的挑戰(zhàn),許多企業(yè)日益覺(jué)得舊有的系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了新一代技術(shù)的產(chǎn)生和進(jìn)步。目前我們還沒(méi)有投入足夠的時(shí)間和精力建立一套能共同使用的、規(guī)范整個(gè)商業(yè)流通領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。由于新的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)引起的深刻變化,以及在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)所占比重的增加,建立一個(gè)供應(yīng)鏈中各貿(mào)易伙伴之間行之有效的商務(wù)處理界面己成為一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

2.2XML提供了對(duì)舊系統(tǒng)集成與擴(kuò)展的條件互聯(lián)網(wǎng)向我們提供了無(wú)限的獲得在線(xiàn)信息和服務(wù)的機(jī)會(huì)。然而,構(gòu)成這些網(wǎng)頁(yè)信息的HTML代碼所代表的實(shí)際信息,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),理解上是很難的,更不用說(shuō)自動(dòng)處理了。信息技術(shù)的發(fā)展,使得我們有了XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)。通過(guò)采用科學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和語(yǔ)義學(xué),使得不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能容易地理解對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行的編碼,并加以自動(dòng)化處理。不同的企業(yè)可以使用XML來(lái)不同的信息,從產(chǎn)品目錄到航線(xiàn)預(yù)定,從股市報(bào)告到銀行資產(chǎn)綜述,甚至可以直接訂單,預(yù)訂貨物,安排裝運(yùn)。通過(guò)減少每個(gè)客戶(hù)和供應(yīng)商之間的定制接口的需求,XML將使買(mǎi)家能在不同的供應(yīng)商和目錄形式中比較產(chǎn)品,同時(shí)供應(yīng)商只要一次性提供他們的產(chǎn)品目錄信息,就能適用于所有的潛在買(mǎi)家。XML突破以往技術(shù)的局限性,真正意義上為供應(yīng)鏈中的制造商、分銷(xiāo)商、零售商及最終用戶(hù)提供了一個(gè)溝通無(wú)限的空間。

對(duì)于那些希望重新集成并擴(kuò)展原有系統(tǒng)的企業(yè)而言,可通過(guò)XML來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)舊系統(tǒng)的集成與擴(kuò)展。XML代表了一個(gè)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)使得交易數(shù)據(jù)可在服務(wù)器之間或服務(wù)器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對(duì)于EDI(電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)),XML是一個(gè)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),因此它可以非常靈活地根據(jù)不同系統(tǒng)的各種需求進(jìn)行定義。

在過(guò)去,由于不同行業(yè)的性質(zhì),不同行業(yè)的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)使用的是不同的規(guī)則,因此,很多情況下數(shù)據(jù)在不同企業(yè)的服務(wù)器或?yàn)g覽器上是不可讀的,雖然在某些行業(yè)有一部分的EDI系統(tǒng),但因其適用性差和應(yīng)用成本高等原因,很難有大的發(fā)展。如今XML的靈活性及強(qiáng)大能力使得它能實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)和各種不同行業(yè)之間進(jìn)行的各種交易。一旦XML為不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接納并大規(guī)模使用,這些行業(yè)將會(huì)從整體行業(yè)效率的提高中獲得巨大的收益。當(dāng)傳統(tǒng)的交易方式真正在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的同時(shí),它也將現(xiàn)實(shí)世界中的交易各方緊密聯(lián)系在一起。美國(guó)在這方面領(lǐng)風(fēng)氣之先,早期的標(biāo)準(zhǔn)反映了這一點(diǎn)?，F(xiàn)在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯(lián)合國(guó)都在致力于使這些標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應(yīng)用。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

2.3XML可向用戶(hù)提供一攬子的解決方案現(xiàn)在,隨著XML標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善和推廣,眾多的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)公司正在有效地利用這一企業(yè)間電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)越來(lái)越多的基于XML的電子商務(wù)系統(tǒng)。尤其致力于結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn),應(yīng)用業(yè)界最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全迅捷可靠的實(shí)時(shí)在線(xiàn)交易,向用戶(hù)提供基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點(diǎn)是:

a.企業(yè)間的緊密集成?；赬ML的B2B解決方案使得同一行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)流暢的溝通,緊密集成供應(yīng)鏈中的采購(gòu)方、制造方、運(yùn)輸方、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)等。

b.擴(kuò)展性和可伸縮性。由于基于開(kāi)放性的平臺(tái)可運(yùn)行于各種系統(tǒng)下,模塊化設(shè)計(jì)易于根據(jù)客戶(hù)需求而定制。

c.保護(hù)已有投資。企業(yè)現(xiàn)有的ERP、MRPII或MIS系統(tǒng)將是實(shí)行企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ),在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),做到資源的再利用。

d.連接企業(yè)網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的易用方案。緊密集成企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)及ERP系統(tǒng),各部門(mén)、特別是跨地區(qū)的分部可在授權(quán)范圍內(nèi)完成本企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)反饋、市場(chǎng)調(diào)研與分析、財(cái)務(wù)報(bào)告、生產(chǎn)庫(kù)存管理等方面的交流,使企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理效率大大提高,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)更加迅速靈活。

e.增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)Internet上24/7運(yùn)作的呼叫中心、網(wǎng)上實(shí)時(shí)幫助等手段,企業(yè)大大增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力,迅捷地對(duì)客戶(hù)要求做出反應(yīng)。

3結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)然,到目前為止Internet技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在發(fā)展之中,要在全世界普遍地將其應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活還有許多方面諸如安全性、可測(cè)試性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性有待提高和完善。此外,與網(wǎng)絡(luò)交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規(guī)則也必須相應(yīng)跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過(guò)程中,管理與法律問(wèn)題各國(guó)也正在研究,企業(yè)信息系統(tǒng)突破企業(yè)的界限向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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濟(jì)出版社,2001.

3趙林度.電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù).北京:人民郵電出版社,2001

4肯尼思·C·勞頓等.信息系統(tǒng)與Internet(英文版).北京:機(jī)械工業(yè)出版社,

1999.

商業(yè)系統(tǒng)論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；傳統(tǒng)管理觀(guān)；辯證管理觀(guān)

1商業(yè)銀行辯證管理觀(guān)探析

1.1發(fā)掘“辯證”一詞的含意

按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋?zhuān)稗q證”有兩層意思。第一層意思是：作動(dòng)詞，意為“辨析考證”：如反復(fù)辯證。也作“辨證”。第二層意思是：作形容詞，表示“合乎辯證法的”：如辯證關(guān)系、辯證的統(tǒng)一。在理解這兩層意思時(shí)，我們應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

首先，“辯證”作“辨析考證”理解時(shí)，“辯證”同“辯證”。從哲學(xué)角度分析，“辯證”所指的“辨析考證”，是人們對(duì)自然界、人類(lèi)社會(huì)與人的精神三大領(lǐng)域的人或事物自身進(jìn)行直接地或通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行間接地反復(fù)辨別、分析和研究以探求事實(shí)的過(guò)程，是主觀(guān)見(jiàn)之于客觀(guān)、客觀(guān)又見(jiàn)之于主觀(guān)的“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的螺旋式上升的認(rèn)識(shí)過(guò)程?？梢?jiàn)，“辯證”一詞背后隱含的是在可知論基礎(chǔ)上的唯物主義認(rèn)識(shí)論。

其次，“辯證”是直接與辯證法相聯(lián)系的。“辯證法”是希臘語(yǔ)“dialego”的漢語(yǔ)譯文，原意為談話(huà)、論戰(zhàn)的技藝。后指與形而上學(xué)相對(duì)立的、專(zhuān)門(mén)研究世界普遍聯(lián)系和發(fā)展變化規(guī)律的哲學(xué)學(xué)說(shuō)。辯證法在發(fā)展演變過(guò)程中先后出現(xiàn)了古代樸素辯證法、以黑格爾為代表的唯心辯證法和馬克思的唯物辯證法三種基本歷史形式。其中，只有唯物辯證法是客觀(guān)物質(zhì)世界的發(fā)展規(guī)律和認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律的正確反映。

1.2透視辯證管理觀(guān)

當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)管理的研究大多是沿著美英等國(guó)的管理思路進(jìn)行的，而對(duì)辯證管理方面的研究很少。總體來(lái)說(shuō)，關(guān)于辯證管理現(xiàn)有的論述主要可概括為三類(lèi)觀(guān)點(diǎn)：

第一類(lèi)觀(guān)點(diǎn)是從管理實(shí)踐中挑出幾個(gè)諸如“疏”與“堵”、“寬”與“嚴(yán)”、“剛”與“柔”等具有辯證關(guān)系的詞并加以簡(jiǎn)略分析，于是便稱(chēng)之為辯證管理。如果這能夠稱(chēng)為辯證管理的話(huà)，那么中國(guó)古代《管子·正世》篇中所言“不慕古，不留今，與時(shí)變，與俗化”反映出的“變革”與“穩(wěn)定”之間的關(guān)系也可稱(chēng)為辯證管理。實(shí)際上，管理過(guò)程中偶然閃現(xiàn)出的辯證管理思想火花并不等于辯證管理。

第二類(lèi)觀(guān)點(diǎn)是從中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)“辨證論治”或“辨證施治”理論延伸出辯證管理，并認(rèn)為“醫(yī)人醫(yī)國(guó)”，“其道一也”。按傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)觀(guān)點(diǎn)，“證”通“癥”，“辯證”的意思就是根據(jù)中醫(yī)學(xué)理論，運(yùn)用四診、八綱等方法，辨別各種不同的癥候，以做出正確的診斷?！笆┲巍被颉罢撝巍保锤鶕?jù)辨證的結(jié)果，針對(duì)病情，確定治療原則，選擇恰當(dāng)?shù)闹委煼椒??？梢?jiàn)，辨證施治在診斷和治療上體現(xiàn)了原則性和靈活性相結(jié)合的特點(diǎn)，也在一定程度上再現(xiàn)了上文所分析出的“辯證”的兩層含義。但值得注意的是，辨證論治本身并不是辯證法和認(rèn)識(shí)論，更不是辯證管理的思想源頭與方法論基礎(chǔ)。

第三類(lèi)觀(guān)點(diǎn)是從馬克思辯證唯物論和管理二重性原理出發(fā)，認(rèn)為辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)，管理二重性原理是辯證管理學(xué)的思想淵源，并且辯證管理學(xué)是以管理過(guò)程中的一般性（自然技術(shù)關(guān)系）和特殊性（社會(huì)關(guān)系）及其對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系為研究對(duì)象的綜合性管理學(xué)。仔細(xì)推敲后，很容易發(fā)現(xiàn)這種觀(guān)點(diǎn)有兩點(diǎn)不足需要指證。

首先，該觀(guān)點(diǎn)所提出的“辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)”的論斷具有一定片面性。因?yàn)槲ㄎ镏髁x是研究世界物質(zhì)本性的，而辯證法是研究世界的聯(lián)系、運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的一般規(guī)律的，這兩部分結(jié)合起來(lái)才會(huì)形成科學(xué)、完整的世界觀(guān)和方法論。按唯物主義和辯證法的結(jié)合方式可以形成側(cè)重點(diǎn)不同的世界觀(guān)和方法論，其中，一個(gè)是辯證唯物主義，另一個(gè)是唯物主義辯證法。前者在承認(rèn)世界普遍聯(lián)系、運(yùn)動(dòng)和變化、發(fā)展條件下研究世界的客觀(guān)物質(zhì)本性，后者在堅(jiān)持世界客觀(guān)物質(zhì)本性基礎(chǔ)上研究客觀(guān)物質(zhì)世界的普遍聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的規(guī)律。作為一種客觀(guān)存在，管理所應(yīng)該研究的是如何通過(guò)認(rèn)識(shí)、把握和利用管理主體、客體及管理中介的普遍聯(lián)系、運(yùn)動(dòng)、變化與發(fā)展的規(guī)律以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而不是在普遍聯(lián)系、運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展中研究管理主體、客體與管理中介的本性是物質(zhì)的還是精神的。從這個(gè)意義上講，與其說(shuō)辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)，還不如說(shuō)唯物辯證法是辯證管理的世界觀(guān)和方法論的重要基石。這是其一。其二是，該理論雖然以辯證唯物論為方法論基礎(chǔ)，但沒(méi)有意識(shí)到唯物主義認(rèn)識(shí)論和唯物主義歷史觀(guān)也是構(gòu)成辯證管理的世界觀(guān)與方法論基礎(chǔ)的另外兩塊重要基石。因?yàn)楣芾碜鳛橐环N人類(lèi)特有的社會(huì)現(xiàn)象，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。所以，這就決定了我們必須在唯物主義認(rèn)識(shí)論指導(dǎo)下透過(guò)現(xiàn)象把握本質(zhì)，必須在唯物主義歷史觀(guān)指導(dǎo)下用唯物辯證法三大規(guī)律及相關(guān)范疇對(duì)管理二重性，即管理的自然屬性和社會(huì)屬性進(jìn)行辯證分析和研究，從而才有可能使管理走出令管理學(xué)界千夫所指的管理理論的“叢林”、擺脫管理中的困惑。

其次，該觀(guān)點(diǎn)僅僅是對(duì)創(chuàng)建辯證管理學(xué)的一種理論構(gòu)想，并未涉及如何建立辯證管理學(xué)、如何把辯證管理理論應(yīng)用于具體的管理實(shí)踐等內(nèi)容，所以，其對(duì)具體管理實(shí)踐的指導(dǎo)性和實(shí)用性較差。

商業(yè)銀行欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，首先要改變?cè)杏^(guān)念，并樹(shù)立商業(yè)銀行辯證管理觀(guān)，即在堅(jiān)持辯證唯物主義與唯物史觀(guān)基礎(chǔ)上，以唯物主義認(rèn)識(shí)論和唯物主義辯證法作為方法論基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)、把握和利用管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然技術(shù)屬性方面的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性方面的規(guī)律，以及管理與上述兩大規(guī)律之間的辯證規(guī)律，從管理二重性的辯證關(guān)系角度研究提高管理效率的管理方法，以保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2商業(yè)銀行傳統(tǒng)管理因缺乏辯證管理的優(yōu)勢(shì)而陷入雙重困境

客觀(guān)地說(shuō)，無(wú)論是對(duì)一般企業(yè)進(jìn)行管理，還是對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行管理，都具有對(duì)生產(chǎn)力進(jìn)行管理和對(duì)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行管理的二重性。若在管理過(guò)程中能夠堅(jiān)持辯證管理觀(guān)，即在兼顧對(duì)自然技術(shù)屬性進(jìn)行管理的同時(shí)，兼顧對(duì)社會(huì)關(guān)系屬性進(jìn)行管理，并處理好二者的辯證關(guān)系，則這種管理才是科學(xué)的。否則，管理在理論或?qū)嵺`方面很容易陷入這樣或那樣的困境。

2.1商業(yè)銀行管理思想的三次革命沒(méi)有使銀行真正擺脫理論方面的困境

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展變化，在不同時(shí)期的銀行家對(duì)安全性、流動(dòng)性和營(yíng)利性的認(rèn)識(shí)和取舍也不斷發(fā)生變化，從而引起商業(yè)銀行的管理思想與管理理論也隨之發(fā)生變革和更新。在此過(guò)程中，商業(yè)銀行管理雖然經(jīng)歷了以商業(yè)貸款理論、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換理論和預(yù)期收入理論等為代表的資產(chǎn)管理理論、20世紀(jì)60-70年代出現(xiàn)并占統(tǒng)治地位的負(fù)債管理理論和20世紀(jì)70年代中期出現(xiàn)并延續(xù)至今的資產(chǎn)負(fù)債綜合管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為資產(chǎn)負(fù)債管理）理論三次管理思想的革命，但是這三種理論都是從管理的自然技術(shù)屬性角度分析銀行管理的，也都不約而同地忽視了從管理的社會(huì)屬性角度對(duì)銀行管理的研究，所以是具有片面性的。不僅如此，這種銀行管理思想與管理理論上的片面性，導(dǎo)致資金池法、線(xiàn)性規(guī)劃法和財(cái)務(wù)規(guī)劃模型等以資產(chǎn)或負(fù)債為內(nèi)容的具體管理方法也會(huì)加強(qiáng)和延伸這種片面性。其實(shí)，這只是商業(yè)銀行管理理論的困境之一。

商業(yè)銀行管理理論的另一個(gè)困境就是，現(xiàn)行的諸多商業(yè)銀行（經(jīng)營(yíng)）管理方面的教科書(shū)不只是單方面從管理的自然技術(shù)屬性來(lái)研究銀行管理，而且還把銀行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中技術(shù)性聯(lián)系很強(qiáng)的業(yè)務(wù)人為分割開(kāi)來(lái)并機(jī)械地加以研究。比如，商業(yè)銀行（經(jīng)營(yíng)）管理教科書(shū)中常見(jiàn)的情形就是，把資產(chǎn)管理、負(fù)債管理和流動(dòng)性管理分別分成不同章節(jié)講述；還有就是把商業(yè)銀行貸款管理和企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理也分別分成不同章節(jié)進(jìn)行研究，諸如此類(lèi)，不一而足。作為一種研究方法，對(duì)某個(gè)論題像“解剖麻雀”般地“分而析之”本無(wú)可厚非。但是，如果僅僅是把“解剖麻雀”形而上學(xué)地加以運(yùn)用，并且對(duì)“解剖麻雀”觀(guān)點(diǎn)背后的“個(gè)別到一般，特殊到普遍”的哲學(xué)要義全然不知的話(huà)，那么就有可厚非了。實(shí)際上，除了上述資產(chǎn)、負(fù)債和流動(dòng)性管理之間以及貸款管理與企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理之間密切相關(guān)以外，商業(yè)銀行管理中還有其它很多管理項(xiàng)目之間的關(guān)系都是密不可分的。我們需要用普遍聯(lián)系和變化、發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行辯證研究，機(jī)械的“解剖麻雀”觀(guān)是要不得的。

2.2商業(yè)銀行管理實(shí)踐方面的困境

從管理二重性角度來(lái)看，如果說(shuō)現(xiàn)在的一般企業(yè)管理由于在自然技術(shù)屬性與社會(huì)屬性方面偏倚重于一方、缺乏把兩者有機(jī)聯(lián)系在一起的科學(xué)管理理論指導(dǎo)而被稱(chēng)為“瘸腿管理”的話(huà)，那么目前的商業(yè)銀行管理就可以被稱(chēng)為“單腿管理”。因?yàn)楫?dāng)前商業(yè)銀行不僅缺乏像一般企業(yè)管理中人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)那樣專(zhuān)門(mén)研究人與人際關(guān)系的管理理論，而且也沒(méi)有反映管理二重性辯證關(guān)系的科學(xué)理論的指導(dǎo)，在此情況下，經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)以巴林銀行為代表的銀行倒閉事件以及人們發(fā)出“不斷下降的競(jìng)爭(zhēng)力和沉重的監(jiān)管負(fù)擔(dān)，正在將商業(yè)銀行推向死亡”的感慨，都是不足為奇的。這恰恰是銀行管理實(shí)踐方面困境的寫(xiě)照。

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理相比，盡管它們正在奉行的資產(chǎn)負(fù)債管理有“單腿性”，但是，我國(guó)的資產(chǎn)負(fù)債管理依然不可與之同日而語(yǔ)。正如我國(guó)有些學(xué)者所言：“我國(guó)銀行的內(nèi)部管理基本上還處于資產(chǎn)管理和負(fù)債管理階段，沒(méi)有真正進(jìn)入全面資產(chǎn)負(fù)債管理階段?！本唧w說(shuō)來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行管理實(shí)踐中的困境主要體現(xiàn)為目前尚無(wú)法有效得到解決的一些矛盾。比如，實(shí)行能夠體現(xiàn)管理二重性辯證關(guān)系的科學(xué)管理與缺乏這種科學(xué)管理理論指導(dǎo)之間的矛盾，實(shí)行全面資產(chǎn)負(fù)債管理與某些銀行職員因素質(zhì)差而讀不懂資產(chǎn)負(fù)債表之間的矛盾，實(shí)行全面資產(chǎn)負(fù)債管理與商業(yè)銀行資產(chǎn)管理部門(mén)和負(fù)債管理部門(mén)內(nèi)部各自為政的矛盾，實(shí)行全面資產(chǎn)負(fù)債管理對(duì)員工群策群力和團(tuán)隊(duì)精神的要求與銀行職工在現(xiàn)有獎(jiǎng)懲機(jī)制下工作積極性不足的矛盾等等。

3商業(yè)銀行實(shí)行辯證管理的基本思路和原則

商業(yè)銀行要逐步擺脫管理實(shí)踐中的困境，應(yīng)該把辯證管理觀(guān)落實(shí)到具體的管理中工作，通過(guò)具體的銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)管理踐行辯證管理觀(guān)。在此過(guò)程中應(yīng)遵循如下思路和原則：

3.1商業(yè)銀行應(yīng)該從其自身形成和發(fā)展的歷史過(guò)程中把握自己的生存規(guī)律及將來(lái)的發(fā)展趨向

構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的各種要素大致可分為三類(lèi)。第一類(lèi)是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑、社會(huì)存在和社會(huì)意識(shí)構(gòu)成的人類(lèi)社會(huì)基本要素。第二類(lèi)是由氏族部落、民族、家庭、企業(yè)、國(guó)家與政黨等組成的人群共同體或社會(huì)組織。第三類(lèi)是包括需要、利益、社會(huì)分工和社會(huì)交往等在內(nèi)的運(yùn)籌性因素。作為一種社會(huì)組織，商業(yè)銀行應(yīng)該用普遍聯(lián)系和變化、發(fā)展的辯證眼光，在人類(lèi)社會(huì)基本要素構(gòu)架下，在商業(yè)銀行與其他人群共同體和社會(huì)組織共同發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，考察商業(yè)銀行與其他社會(huì)組織與人群共同體如何通過(guò)選擇、調(diào)動(dòng)、處置、分工、匹配等手段來(lái)發(fā)揮運(yùn)籌性因素的作用，從而由商業(yè)銀行發(fā)展的歷史軌跡中概括、總結(jié)并發(fā)現(xiàn)規(guī)律，以便為自身的發(fā)展提供規(guī)律性指導(dǎo)。

3.2建立商業(yè)銀行辯證管理的雙中心制

客觀(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程的辯證二重性決定了商業(yè)銀行管理的辯證二重性和辯證管理的雙中心制。如圖1所示，銀行管理自然技術(shù)關(guān)系和人與人際間的社會(huì)關(guān)系決定了銀行必須同時(shí)以人和工作為辯證管理的中心，處理好以工作為管理中心和以人為管理中心的辯證關(guān)系，才能確定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為，才能做好管理工作。

3.3商業(yè)銀行應(yīng)在不同環(huán)境下確定自己的行為準(zhǔn)則和行為模型

無(wú)論在確定性還是不確定性條件下，商業(yè)銀行應(yīng)該能夠處理好營(yíng)利性、流動(dòng)性和安全性三者之間辯證關(guān)系，處理好銀行偏好與銀行效用的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上確定銀行理性選擇行為、行為準(zhǔn)則和行為模型。這決定了商業(yè)銀行生存和發(fā)展的現(xiàn)狀和前景。

3.4在綜合權(quán)衡各個(gè)管理主體不同管理特征的基礎(chǔ)上合理確定商業(yè)銀行的最佳管理策略

商業(yè)銀行負(fù)債經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)對(duì)象的特殊性決定了商業(yè)銀行管理的特殊性。在一定程度上，銀行的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是銀行重要的管理客體，同時(shí)也可能是不同特征的另外其它管理主體的管理客體。例如，商業(yè)銀行給生產(chǎn)性企業(yè)發(fā)放的貸款，既是商業(yè)銀行的管理客體，又是作為借款人的生產(chǎn)性企業(yè)的管理客體，同時(shí)還成為銀行監(jiān)管、證券監(jiān)管等部門(mén)的管理客體。如圖2所示，銀行對(duì)貸款的貸前、貸中和貸后管理的二重性與銀行信貸客戶(hù)使用信貸資金進(jìn)行生產(chǎn)的管理二重性融合在一起，增加了銀行管理的復(fù)雜性。這也正是我們研究和倡導(dǎo)商業(yè)銀行進(jìn)行辯證管理的主要原因之一。

（1）按銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度或重要性不同，把銀行業(yè)務(wù)分為不同的業(yè)務(wù)群，研究同一業(yè)務(wù)群內(nèi)部和不同業(yè)務(wù)群之間的辯證關(guān)系，在堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”和“重點(diǎn)論”前提下，把重要的業(yè)務(wù)群管理與銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理結(jié)合起來(lái)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)群的管理交由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理。比如，可以把商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)合并成為一個(gè)業(yè)務(wù)群，并建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新推廣部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)群對(duì)老產(chǎn)品的改良和新產(chǎn)品的創(chuàng)造、原有市場(chǎng)的鞏固和新市場(chǎng)的開(kāi)拓等業(yè)務(wù)的辯證管理。

（2）處理好以工作對(duì)象的銀行業(yè)務(wù)績(jī)效管理與以人為對(duì)象的人力資源管理之間的辯證管理關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立良好的激勵(lì)與約束機(jī)制，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性與積極性。

參考文獻(xiàn)

［1］楊文士編著.管理學(xué)原理（第二版）［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

［2］張金鰲.二十一世紀(jì)商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理［M］.中國(guó)金融出版社，2002.

［3］陳功偉.試論辯證管理［J］.廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（3）.

商業(yè)系統(tǒng)論文范文第3篇

一、選題的依據(jù)及意義：

網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)一片繁榮，在這種情況下，網(wǎng)上書(shū)店的加入無(wú)疑將使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，但從另一個(gè)方面看，只有在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)才能得以體現(xiàn)。在中國(guó)，網(wǎng)上書(shū)店有發(fā)展的必要，也有發(fā)展的基礎(chǔ)，發(fā)展網(wǎng)上書(shū)店的各方面條件也日趨成熟，但是還存在一些問(wèn)題，只有把問(wèn)題解決好了，才能保證網(wǎng)上書(shū)店的蓬勃發(fā)展，《網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)物系統(tǒng)》，是以當(dāng)前商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、快速化實(shí)際需求為背景，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)的方便、快捷、送貨上門(mén)等服務(wù)為前提綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)通過(guò)Internet互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)信息進(jìn)行及圖書(shū)查詢(xún)、圖書(shū)介紹、圖書(shū)內(nèi)容瀏覽等功能。消費(fèi)者通過(guò)《網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)物系統(tǒng)》進(jìn)行圖書(shū)的網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上支付等活動(dòng)，這樣即方便了消費(fèi)者，又減少了企業(yè)成本。倡導(dǎo)“用戶(hù)是伙伴，多為用戶(hù)著想”的新型客戶(hù)服務(wù)理念。因此，在《網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)物系統(tǒng)》實(shí)現(xiàn)顯示其它用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況和瀏覽產(chǎn)品情況。這些新型客戶(hù)服務(wù)，具有與眾不同的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，將成為和用戶(hù)溝通、聯(lián)系、發(fā)展的有效的方法。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)(含文獻(xiàn)綜述)：

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，計(jì)算機(jī)日漸深刻的在改變著人們的生產(chǎn)生活方式。而互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。于是電子商務(wù)開(kāi)始流行起來(lái)，越來(lái)越多的商家在網(wǎng)上建起在線(xiàn)商店，向消費(fèi)者展示出一種新穎的購(gòu)物理念。作為新型的銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上商店的許多優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被我們大多數(shù)人接受。網(wǎng)上購(gòu)物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。它向用戶(hù)提供靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類(lèi)信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些比經(jīng)常變動(dòng)或更新的資源，如公司簡(jiǎn)介、管理規(guī)范和公司制度等等；動(dòng)態(tài)信息是指隨時(shí)變化的信息，如商品報(bào)價(jià)，會(huì)議安排和培訓(xùn)信息等。網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)具有強(qiáng)大的交互功能，可使商家和用戶(hù)方便的傳遞信息，完成電子貿(mào)易或EDI交易。這種全新的交易方式實(shí)現(xiàn)了公司間文檔與資金的無(wú)紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購(gòu)物的不斷成熟，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)呈現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)，一種是走低價(jià)格路線(xiàn)，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷(xiāo)售高檔消費(fèi)商品。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，正在獲得越來(lái)越多人的認(rèn)可。如今，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不與我們的日常生活相聯(lián)系著，從原來(lái)發(fā)電子郵件、上網(wǎng)游覽新聞，到現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)衣服、日用品，越來(lái)越多的時(shí)尚男女，開(kāi)始在網(wǎng)上尋找一種生活方式。人們對(duì)于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態(tài)度，如果有甜頭給自己帶來(lái)了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的。互聯(lián)網(wǎng)的下一浪，也許正是因?yàn)楦淖內(nèi)藗兊纳疃桨l(fā)受到關(guān)注。正因?yàn)槿绱耍W(wǎng)上購(gòu)物的浪潮被徹底激活。網(wǎng)上購(gòu)物擁有的優(yōu)勢(shì)在于：網(wǎng)上購(gòu)物送貨上門(mén)較方便、價(jià)格便宜、買(mǎi)到本地所缺的商品、節(jié)省體力和時(shí)間、商品品種較多、感覺(jué)好奇希望嘗試、比傳統(tǒng)購(gòu)物效率高。而在《2005年中國(guó)網(wǎng)上支付研究報(bào)告》中表明，受到電子商務(wù)發(fā)展的有力拉動(dòng)，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上支付的市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅速。

三、本課題研究?jī)?nèi)容

主要內(nèi)容根據(jù)需求分析與系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分為如下幾個(gè)模塊：

1.主頁(yè)：在這里我們可以看見(jiàn)本系統(tǒng)的主要功能和信息。

2.用戶(hù)注冊(cè)：在這里我們可以注冊(cè)我們的基本信息，其中電話(huà)和Email是比較重要的，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)這些信息進(jìn)行處理，以方便用戶(hù)的付款和郵購(gòu)。

3.用戶(hù)登陸：為了方便用戶(hù)的付款，郵購(gòu)和管理，我們需要變成會(huì)員后才可以進(jìn)行消費(fèi)。

4.書(shū)目瀏覽：成功登陸后的用戶(hù)可以分頁(yè)瀏覽圖書(shū)書(shū)目，并將想要的圖書(shū)提交到填寫(xiě)訂單頁(yè)面。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登錄頁(yè)面”。

5.訂購(gòu)圖書(shū)：成功登陸的用戶(hù)可以在該頁(yè)面定購(gòu)所需要的圖書(shū)。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登陸頁(yè)面”。

6.查看訂單：成功登陸的用戶(hù)可以在該頁(yè)修改已經(jīng)訂購(gòu)的圖書(shū)。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登陸頁(yè)面”。

7.修改訂單：成功登陸的用戶(hù)可以在該頁(yè)修改或刪除已經(jīng)訂購(gòu)的圖書(shū)。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登陸頁(yè)面”。

8.書(shū)目查詢(xún)：成功登陸的用戶(hù)可以在該頁(yè)查找自己需要的圖書(shū)。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登陸頁(yè)面”。

9.修改密碼：成功登陸的用戶(hù)可以在該頁(yè)修改自己的密碼。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登陸頁(yè)面”。

10.修改個(gè)人信息：成功登陸的用戶(hù)可以在該頁(yè)修改自己當(dāng)初注冊(cè)時(shí)的信息。如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登陸就進(jìn)入頁(yè)面，將被連接到“用戶(hù)登陸頁(yè)面”。

11.留言板：成功登錄的用戶(hù)可以在該頁(yè)留言。

12.管理員：查看用戶(hù)訂單，查看用戶(hù)信息，并根據(jù)用戶(hù)信息和用戶(hù)訂單對(duì)商品進(jìn)行發(fā)派。

四、本課題研究方案

1、關(guān)鍵技術(shù)：采用了基于時(shí)下比較流行的MVC模式設(shè)計(jì)，用jsp+servlet+javabean的技術(shù)，結(jié)合sqlserver2000數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)。系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可移植性更強(qiáng)。

2、系統(tǒng)難點(diǎn)：上傳照片涉及到SmartUpload組件上傳，以前沒(méi)有接觸過(guò)，是技術(shù)難點(diǎn)所在。

五、研究目標(biāo)、主要特色及工作進(jìn)度：

本設(shè)計(jì)的目標(biāo)是通過(guò)開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)上人才招聘系統(tǒng)，檢驗(yàn)自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)所得，同時(shí)為了解網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)、選擇就業(yè)打下基礎(chǔ)。系統(tǒng)特色：采用mvc設(shè)計(jì)模式開(kāi)發(fā)安全性穩(wěn)定性更好。

工作進(jìn)度安排：

第1周調(diào)研

2第2，3周查閱文獻(xiàn)

3第4周系統(tǒng)分析

4第4周系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5第4、13周系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

6第14周調(diào)試

7第14、15周撰寫(xiě)論文

8第16、17周準(zhǔn)備答辯

六、參考文獻(xiàn)：

[1]孫衛(wèi)琴，李洪成.《Tomcat與JavaWeb開(kāi)發(fā)技術(shù)詳解》.電子工業(yè)出版社，2003年6月：1-205

[2]BruceEckel.《Java編程思想》.機(jī)械工業(yè)出版社，2003年10月：1-378

[3]FLANAGAN.《Java技術(shù)手冊(cè)》.中國(guó)電力出版社，2002年6月：1-465

[4]孫一林，彭波.《Java數(shù)據(jù)庫(kù)編程實(shí)例》.清華大學(xué)出版社，2002年8月：30-210

[5]LEEANNEPHILLIPS.《巧學(xué)活用HTML4》.電子工業(yè)出版社，2004年8月：1-319

[6]飛思科技產(chǎn)品研發(fā)中心.《JSP應(yīng)用開(kāi)發(fā)詳解》.電子工業(yè)出版社，2003年9月：32-300

[7]耿祥義，張躍平.《JSP實(shí)用教程》.清華大學(xué)出版社，2003年5月1日：1-354

[8]孫涌.《現(xiàn)代軟件工程》.北京希望電子出版社，2003年8月：1-246

[9]薩師煊，王珊.《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論》.高等教育出版社，2002年2月：3-460

[10]Brown等.《JSP編程指南(第二版)》.電子工業(yè)出版社，2003年3月：1-268

[11]清宏計(jì)算機(jī)工作室.《JSP編程技巧》.機(jī)械工業(yè)出版社，2004年5月：1-410

商業(yè)系統(tǒng)論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：高校就業(yè)信息系統(tǒng)；技術(shù)接受模型；用戶(hù)接受行為；結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類(lèi)號(hào)：G521.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2012）10-0140-05

Factors Influencing Users' Acceptance Behavior of Graduate Employment Information System

ZHANG Mei， ZHAO Ying， XIE Cai-yun

（School of Public Administration， Sichuan University， Chengdu 610064）

Abstract： this paper constructs a model which could describe the factors influencing behavior of user acceptance， by integrating the technology acceptance model and customer satisfaction theory， after the empirical analysis it shows the important factors； it's a new idea to take improving measures to promote the system. This survey would promote the development of the GEIS from taking the technology as the center to User-Centered， it will be benefit for providing satisfied， humanized employment system for users.

Key words： graduate employment information system； TAM； user acceptance behavior； SEM

1 引言

就業(yè)信息系統(tǒng)是高校數(shù)字化校園的重要組成部分，屬于學(xué)校系統(tǒng)之一，具有較強(qiáng)的強(qiáng)制性，不論用戶(hù)愿不愿意，面臨就業(yè)的需求都將驅(qū)使用戶(hù)必須使用該系統(tǒng)。在這種不得不用的情況下，研究影響用戶(hù)有效使用系統(tǒng)的因素，對(duì)改善系統(tǒng)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，使系統(tǒng)更加人性化，就顯得尤為重要。

高校就業(yè)信息系統(tǒng)就是利用系統(tǒng)的各種資源，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，為用戶(hù)提供更好的就業(yè)服務(wù)，學(xué)生用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)使用情況的滿(mǎn)意度是評(píng)判系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。通過(guò)在CNKI中對(duì)篇名或者關(guān)鍵詞中包含“就業(yè)信息系統(tǒng)”或“就業(yè)系統(tǒng)”的論文進(jìn)行檢索，得到74篇相關(guān)研究論文，但還未有從用戶(hù)行為角度出發(fā)，將用戶(hù)技術(shù)接受的理論應(yīng)用于高校就業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的研究。

而在新技術(shù)的推動(dòng)下，一些學(xué)者開(kāi)始強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)建設(shè)要結(jié)合用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的角色變化，以用戶(hù)為中心主動(dòng)研究用戶(hù)的需求和行為，并適應(yīng)當(dāng)前新技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)建綜合化服務(wù)平臺(tái)，提供有針對(duì)性的用戶(hù)信息服務(wù)[1]。因此，本文從用戶(hù)行為角度出發(fā)，以TAM模型和用戶(hù)滿(mǎn)意理論為基礎(chǔ)，結(jié)合就業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際情況，從用戶(hù)感知角度構(gòu)建影響用戶(hù)使用就業(yè)信息系統(tǒng)因素模型，通過(guò)檢驗(yàn)分析來(lái)找到改善高校就業(yè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的新途徑，為就業(yè)管理系統(tǒng)的升級(jí)完善提供指導(dǎo)，從而提高就業(yè)管理的效率，為高校畢業(yè)生提供更好的就業(yè)信息服務(wù)。

2 高校就業(yè)信息系統(tǒng)概況

2.1 與一般商業(yè)系統(tǒng)的不同

高校就業(yè)信息系統(tǒng)是以求職招聘、政策宣傳、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為主題，以幫學(xué)生就業(yè)，助企業(yè)選才為宗旨，以促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的一個(gè)信息平臺(tái)。面臨就業(yè)，畢業(yè)生用戶(hù)都要依靠學(xué)校的就業(yè)信息系統(tǒng)來(lái)獲取招聘信息和就業(yè)協(xié)議書(shū)的管理。由于高校就業(yè)信息系統(tǒng)是依托于高校為廣大畢業(yè)生免費(fèi)提供服務(wù)的，不具有盈利性，因此，在系統(tǒng)的建設(shè)方面就缺乏商業(yè)系統(tǒng)的人性化。

2.2 就業(yè)信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題

作為畢業(yè)生與企業(yè)用戶(hù)的就業(yè)信息交流平臺(tái)，是一個(gè)非常重要的就業(yè)中介媒體。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多高校都建有就業(yè)信息系統(tǒng)，但是普遍存在著資料源不充實(shí)、就業(yè)指導(dǎo)沒(méi)有個(gè)性化、功能不健全、站點(diǎn)管理維護(hù)、內(nèi)容不完善等問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的模板或者規(guī)范[2，3]。

針對(duì)以上問(wèn)題，許多學(xué)者在開(kāi)發(fā)技術(shù)、功能設(shè)計(jì)等方面都做了改進(jìn)研究，比如：王宇航等根據(jù)高校就業(yè)工作的特點(diǎn)和需求，提出了基于J2EE架構(gòu)下的數(shù)字校園就業(yè)信息系統(tǒng)[4]；徐江紅以學(xué)院就業(yè)工作流程和就業(yè)信息的管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出基于Web的職業(yè)院校就業(yè)信息系統(tǒng)[5]；張秋良從系統(tǒng)論的原理出發(fā)，分析了大學(xué)生就業(yè)自我屬性子系統(tǒng)中各要素的關(guān)系，提出了大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題改革路徑的若干建議[6]。但是他們都忽略了高校就業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該以用戶(hù)為中心，缺乏對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注，就業(yè)信息系統(tǒng)勢(shì)必不能很好地被用戶(hù)所接受。

3 技術(shù)接受模型與用戶(hù)滿(mǎn)意理論研究

3.1 技術(shù)接受模型

1989年Davis提出的技術(shù)采納模型（TAM）[7，8]旨在解釋和預(yù)測(cè)使用者使用信息系統(tǒng)一段時(shí)間后接受系統(tǒng)的情況，該模型認(rèn)為影響系統(tǒng)最重要的兩個(gè)因素是有用性感知（Perceived Usefulness， U）和易用性感知（Perceived ease of use， EOU），揭示了用戶(hù)接受的一組通用影響因素。目前，大多數(shù)實(shí)證研究表明TAM模型理論是可靠的，因此，嘗試應(yīng)用于高校環(huán)境下的就業(yè)信息系統(tǒng)，從用戶(hù)感知角度有效解釋和預(yù)測(cè)用戶(hù)使用系統(tǒng)的影響因素。

3.2 用戶(hù)滿(mǎn)意理論

隨著用戶(hù)滿(mǎn)意理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展[9]，2003年Delone和Mclean提出改進(jìn)的D&M信息系統(tǒng)模型，將用戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量信息系統(tǒng)成功的一項(xiàng)重要指標(biāo)，主張針對(duì)信息系統(tǒng)本身特征，即通過(guò)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)用戶(hù)滿(mǎn)意和用戶(hù)的行為意向。

由于TAM模型的行為信念（有用性和易用性）是用戶(hù)對(duì)研究對(duì)象一個(gè)總體的感覺(jué)，缺少明確的外部變量，不能具體地測(cè)量影響用戶(hù)接受的因素，也就不能對(duì)系統(tǒng)有較好的改進(jìn)指導(dǎo)作用。因此，Wixom和Todd（2005）將用戶(hù)滿(mǎn)意研究與技術(shù)接受理論結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建了用戶(hù)滿(mǎn)意與技術(shù)接受整合模型[10]， 該模型將用戶(hù)滿(mǎn)意理論中的系統(tǒng)本身特征（信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量）作為技術(shù)接受模型的外部影響因素，彌補(bǔ)了TAM模型缺乏明確外部變量的缺點(diǎn)。

4 就業(yè)信息系統(tǒng)用戶(hù)接受行為模型

對(duì)于影響信息系統(tǒng)質(zhì)量因素的研究，王延清和喬志剛等結(jié)合ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與信息系統(tǒng)相關(guān)理論，認(rèn)為信息系統(tǒng)質(zhì)量特征的內(nèi)容包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量[11]；王欣和陳建華從系統(tǒng)組成要素對(duì)影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，包括人、數(shù)據(jù)、軟件、硬件、過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量[12]；韓忠東和李平等針對(duì)成本、進(jìn)度和人力資源等影響因素對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)階段的質(zhì)量控制策略進(jìn)行研究[13]。根據(jù)陳瑤、邵培基對(duì)信息系統(tǒng)采納后使用實(shí)證研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出影響信息系統(tǒng)持續(xù)使用意向的因素頻率最高的是滿(mǎn)意度和感知有用性[14]，在TAM模型中加入滿(mǎn)意度作為影響使用意向的變量。

因此，本文針對(duì)就業(yè)信息系統(tǒng)資料源不充實(shí)、功能不健全和交互性差等不足，結(jié)合技術(shù)接受模型和用戶(hù)滿(mǎn)意理論，以測(cè)量“用戶(hù)滿(mǎn)意”的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶(hù)“系統(tǒng)使用”的外部因素，構(gòu)建旨在預(yù)測(cè)和檢驗(yàn)影響用戶(hù)使用就業(yè)信息系統(tǒng)因素的模型，如圖1所示。

用戶(hù)的使用過(guò)程是一個(gè)不斷的體驗(yàn)過(guò)程，會(huì)對(duì)系統(tǒng)形成一個(gè)整體的印象，即滿(mǎn)意度。本研究假設(shè)個(gè)體的滿(mǎn)意度由用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的有用性和易用性感知決定。影響用戶(hù)感知的外部因素由信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量三個(gè)維度組成，這三個(gè)維度結(jié)合高校就業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際情況分解成一級(jí)指標(biāo)，旨在全面地考察影響用戶(hù)接受就業(yè)信息系統(tǒng)的主要因素。

（1）信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

系統(tǒng)的產(chǎn)物信息和系統(tǒng)本身是信息系統(tǒng)最基本的組成部分，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量是測(cè)量信息系統(tǒng)成功的重要指標(biāo)。就業(yè)信息系統(tǒng)最重要的內(nèi)容就是信息，對(duì)用戶(hù)而言，根據(jù)James Melzer提出的蜂窩模型的補(bǔ)充圖，系統(tǒng)提供的信息讓用戶(hù)感知是有用的、符合需求的、可信的，那么這個(gè)信息就滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求和期望[15]。信息質(zhì)量的高低直接影響用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)有用性的感知。

系統(tǒng)質(zhì)量是就業(yè)信息系統(tǒng)本身的展現(xiàn)形式，設(shè)計(jì)良好的系統(tǒng)應(yīng)該是界面簡(jiǎn)單，易于使用，有效率和易反應(yīng)的。由于就業(yè)信息系統(tǒng)普遍存在著功能不完善的缺點(diǎn)，因此主要從系統(tǒng)功能性和界面設(shè)計(jì)來(lái)測(cè)量。功能設(shè)計(jì)是指信息系統(tǒng)所能提供和滿(mǎn)足個(gè)體用戶(hù)需求的功能，適當(dāng)?shù)墓δ茉O(shè)計(jì)能增加用戶(hù)的易用性認(rèn)知，多余的功能會(huì)造成系統(tǒng)冗余，降低用戶(hù)的易用性認(rèn)知；友好的界面設(shè)計(jì)可以提高用戶(hù)的體驗(yàn)。

服務(wù)質(zhì)量是對(duì)就業(yè)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。隨著信息時(shí)代用戶(hù)角色的變化，用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求不僅是可以咨詢(xún)問(wèn)題、獲取信息，用戶(hù)還希望在獲取信息時(shí)，可以有更多的自，可以自己控制何時(shí)以何種形式獲得信息；增強(qiáng)人與機(jī)器、人與人之間的交互，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，可以體現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。1998年，美國(guó)Loyola大學(xué)的Elliot King也提出了用戶(hù)之間的交互可以使信息有效反饋。

因此，將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶(hù)感知系統(tǒng)有用性、易用性的外部因素。

H1（假設(shè)1）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量對(duì)用戶(hù)感知該系統(tǒng)的有用性成正向顯著影響。

H2（假設(shè)2）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)感知該系統(tǒng)的易用性成正向顯著影響。

H3（假設(shè)3）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)感知該系統(tǒng)的有用性成正向顯著影響。

（2）有用性感知和易用性感知

有用性感知是指用戶(hù)相信使用特定系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足自己特定需求的程度。當(dāng)用戶(hù)認(rèn)為系統(tǒng)有用性越高，對(duì)該系統(tǒng)的滿(mǎn)意度就越高，使用意向越趨于正向。易用性感知是指用戶(hù)使用該系統(tǒng)容易的程度。當(dāng)用戶(hù)感受到系統(tǒng)越容易操作使用，就會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)越有用，滿(mǎn)意度也越高。

H4（假設(shè)4）：感知的有用性對(duì)使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的滿(mǎn)意度有正向顯著影響。

H5（假設(shè)5）：感知的有用性對(duì)使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的行為意向有正向顯著影響。

H6（假設(shè)6）：感知的易用性對(duì)感知的有用性有正向顯著影響。

H7（假設(shè)7）：感知的易用性對(duì)使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的滿(mǎn)意度有正向顯著影響。

（3）滿(mǎn)意度

用戶(hù)滿(mǎn)意是指用戶(hù)對(duì)其需求已被滿(mǎn)足程度的感受。滿(mǎn)意度是這種感受的定量化描述，即用戶(hù)在消費(fèi)某種商品或獲得某種服務(wù)時(shí)，對(duì)商品或服務(wù)所體現(xiàn)出的本身價(jià)值與用戶(hù)期望的一種實(shí)際心理反差[16]。一般這種反差越低，用戶(hù)滿(mǎn)意度越高，用戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)的使用意向越強(qiáng)。

H8（假設(shè)8）：滿(mǎn)意度對(duì)使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的行為意向有正向顯著影響。

5 模型檢驗(yàn)和分析

為檢驗(yàn)上述提出的理論假設(shè)，本研究設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)采用Davis建議的問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法，將測(cè)量某一變量的題項(xiàng)放在一起，減少調(diào)查對(duì)象在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)的困惑。問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象以四川大學(xué)大四和研究生三年級(jí)的應(yīng)屆畢業(yè)生為主，所有問(wèn)項(xiàng)均采用李克特（Likert）五點(diǎn)量表設(shè)計(jì)，從非常不同意到非常同意進(jìn)行量度。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后先進(jìn)行了小范圍的測(cè)試，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，最終形成正式問(wèn)卷。調(diào)研共計(jì)回收167份問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷25份，得到有效問(wèn)卷共計(jì)142份。

5.1 信度和效度分析

信度檢測(cè)所得到的結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性反映被測(cè)特征真實(shí)程度的指標(biāo)。測(cè)量信度最常用的方法是Cronbach’s alpha（α）系數(shù)，通常情況下，當(dāng)α的值大于0.7，就認(rèn)為問(wèn)卷測(cè)量的結(jié)果是有效的。利用SPSS軟件檢驗(yàn)結(jié)果表明，除服務(wù)質(zhì)量之外的其余變量的α均大于0.8，具有高度內(nèi)部一致性和可靠性。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部一致性為0.565，小于0.7，交互性問(wèn)項(xiàng)二（INA2）項(xiàng)總計(jì)相關(guān)度為-0.014小于0.5為負(fù)數(shù)，內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果不理想，將其刪除。刪除之后再檢驗(yàn)，各變量的信度結(jié)果都大于0.7，結(jié)果可信。

效度分析之前進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，本研究各變量的KMO值都高于0.5，Bartlett 球形檢驗(yàn)皆達(dá)到顯著，適合進(jìn)行因子分析。

對(duì)本文研究模型中的各變量進(jìn)行因子分析，得到各分變量的因子負(fù)荷系數(shù)表，如表1

從表1中可以看出，各變量的測(cè)量指標(biāo)因子載荷都在0.5以上，符合研究需要。各變量的總體解釋度如表1所示，都在59%以上，表明因子結(jié)構(gòu)清晰。

為了進(jìn)一步對(duì)變量進(jìn)行信度和效度分析，下面檢驗(yàn)各個(gè)因子之間的區(qū)別效度，進(jìn)行區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

注：限制1——限定“信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

限制2——限定“信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

限制3——限制“系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

發(fā)現(xiàn)3個(gè)2因子約束模型的卡方值都與未限定模型的3因子度量模型卡方值有顯著增加，卡方值差異量顯著性檢驗(yàn)的概率值P=0.000

5.2 結(jié)構(gòu)方程模型分析

本研究的問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布要求，能進(jìn)行模型適配度檢驗(yàn)。進(jìn)行參數(shù)估計(jì)時(shí)，由于服務(wù)質(zhì)量到有用性感知的路徑系數(shù)在置信度為0.05的水平上不顯著，路徑系數(shù)也為負(fù)數(shù)，即服務(wù)質(zhì)量對(duì)有用性感知有負(fù)向的影響，這與實(shí)際是不相符的，因此，刪除這一不顯著的潛變量，以保證模型后續(xù)擬合的客觀(guān)性和有效性，得到修正后的模型，進(jìn)行下一步整體模型的適配度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

由表3可知，模型的適配度指標(biāo)值都達(dá)到了很好的適配效果，可見(jiàn)本模型的適配度良好。

研究模型的適配度檢驗(yàn)得出模型中各條路徑假設(shè)的顯著性結(jié)果，研究結(jié)果如圖2所示。圖2中原來(lái)提出的8個(gè)假設(shè)中有5條路徑是被支持的。

修正后的模型的潛變量之間即因果關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如表4。

注：P

由表4，發(fā)現(xiàn)潛變量之間因果關(guān)系路徑中有2條路徑的P值在置信度為0.05上是不顯著的，分別是“滿(mǎn)意度

5.3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析及討論

（1）滿(mǎn)意度對(duì)行為意向的影響不顯著可能的原因

①就業(yè)信息系統(tǒng)屬于需求驅(qū)動(dòng)型，用戶(hù)不會(huì)因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)滿(mǎn)意度高而頻繁使用該系統(tǒng)，也不會(huì)因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)滿(mǎn)意度低而不使用該系統(tǒng)，只要有就業(yè)信息需求，那么就業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)于用戶(hù)就是有用的，需求會(huì)驅(qū)使用戶(hù)使用該系統(tǒng)。

②高校就業(yè)信息系統(tǒng)不同于一般的商業(yè)系統(tǒng)，具有強(qiáng)制性，不論用戶(hù)愿不愿意，為了能獲取就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)和完成就業(yè)，都必須通過(guò)學(xué)校就業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行處理，就業(yè)信息系統(tǒng)使用的可替代性和轉(zhuǎn)移性都是較低的。因此對(duì)于此類(lèi)強(qiáng)制性系統(tǒng)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度可能對(duì)用戶(hù)的使用意向影響不大。

（2）易用性感知對(duì)滿(mǎn)意度的影響是不顯著的

通過(guò)最終修改模型可知，易用性感知是通過(guò)直接影響有用性感知而間接影響對(duì)系統(tǒng)的滿(mǎn)意度。這可能與調(diào)研對(duì)象全是學(xué)生用戶(hù)有關(guān)，學(xué)生還未進(jìn)入社會(huì)，對(duì)于高品質(zhì)生活的要求不高，當(dāng)系統(tǒng)有用，能滿(mǎn)足自身需求時(shí)，不會(huì)苛求其面面俱到。

（3）信息質(zhì)量和易用性感知對(duì)有用性感知有顯著正向的影響

由研究可知用戶(hù)最關(guān)心的是高校就業(yè)信息系統(tǒng)是有用的，而有用性受到易用性和系統(tǒng)信息質(zhì)量的影響，其中信息質(zhì)量對(duì)有用性影響最大為0.626，主要從網(wǎng)站內(nèi)容資源的角度出發(fā)，而易用性主要是從網(wǎng)站構(gòu)建的形式出發(fā)，形式只是為了更好地表現(xiàn)資源內(nèi)容，因此學(xué)校就業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息資源才是用戶(hù)使用其的最主要的原因。結(jié)果也證實(shí)了TAM模型中的系統(tǒng)易用性感知會(huì)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)有用性的感知。

（4）系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)易用性感知有顯著正向影響

從功能和界面兩個(gè)方面測(cè)量系統(tǒng)質(zhì)量也被證實(shí)顯著影響用戶(hù)的易用性感知，表明系統(tǒng)的功能和界面設(shè)計(jì)的改善會(huì)增加用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的易用性感知。

根據(jù)以上修正結(jié)果和結(jié)果分析，得到最后的高校就業(yè)信息系統(tǒng)用戶(hù)使用行為影響因素修正適配模型見(jiàn)圖3。

6 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理，將TAM模型和用戶(hù)滿(mǎn)意理論應(yīng)用于高校背景下的就業(yè)信息系統(tǒng)，得出了在這種背景下的模型解釋。

（1）結(jié)果支持經(jīng)典模型技術(shù)接受模型中易用性感知對(duì)有用性感知有正向影響，以及有用性感知對(duì)行為意向有正向影響的假設(shè)。

（2）有用性感知是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度和行為意向的最重要的因素。感知的有用性是影響行為意向和滿(mǎn)意度的最重要的因素，路徑系數(shù)分別為0.726和0.501，高校就業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注有用性。而有用性的評(píng)價(jià)是由系統(tǒng)的資源內(nèi)容和網(wǎng)站形式兩方面決定，因此，在內(nèi)容方面，信息質(zhì)量的衡量需要考慮信息的可獲得性、完備性和有效性等，可獲得性包括鏈接的正確性、信息要以用戶(hù)習(xí)慣的閱讀形式呈現(xiàn)，完備性則是招聘信息的內(nèi)容要全面，根據(jù)單位性質(zhì)和職位類(lèi)別分別進(jìn)行有效地歸類(lèi)，方便用戶(hù)瀏覽和利用。由于是招聘信息，還需要展示出招聘企業(yè)有效的交互方式，如BBS等；在網(wǎng)站形式方面，系統(tǒng)質(zhì)量要從系統(tǒng)功能和界面友好性出發(fā)，根據(jù)學(xué)生用戶(hù)可能的信息檢索、瀏覽、交互和選擇行為，就業(yè)信息系統(tǒng)需要為用戶(hù)提供可供檢索的站內(nèi)搜索引擎、便于用戶(hù)瀏覽的信息展示界面、為檢索到的信息提供不同的排序方式，如按相關(guān)度、時(shí)間和工作類(lèi)別等。

（3）就業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)“以用戶(hù)為中心”進(jìn)行建設(shè)。就業(yè)信息系統(tǒng)的最終使用者是用戶(hù)，只有用戶(hù)有效地接受，才能發(fā)揮就業(yè)信息系統(tǒng)的最大作用。高校雖然一直在投入大量人力物力建設(shè)就業(yè)信息系統(tǒng)，但是依然存在許多不足，面對(duì)這種高投入低產(chǎn)出的現(xiàn)象，高校應(yīng)該從“以技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶(hù)為中心”，依據(jù)用戶(hù)不同的學(xué)科體系合理地將就業(yè)信息進(jìn)行分類(lèi)，提高就業(yè)信息的針對(duì)性；根據(jù)登錄學(xué)號(hào)和用戶(hù)檢索偏好，為用戶(hù)就業(yè)提供及時(shí)的信息推薦和指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)出基于用戶(hù)需求的就業(yè)信息系統(tǒng)。

（4）就業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)還要注重易用性。雖然按照影響力的大小，感知易用性對(duì)滿(mǎn)意度的影響在高校環(huán)境下的就業(yè)信息系統(tǒng)中并不顯著，但是易用性感知通過(guò)正向影響有用性感知間接地影響用戶(hù)行為意向，而且一個(gè)優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息系統(tǒng)不僅要讓用戶(hù)覺(jué)得資源是有用的，還要讓用戶(hù)的操作使用過(guò)程是清晰明了和便捷的，具有人性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將為用戶(hù)帶來(lái)額外滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)。為了提高系統(tǒng)易用性，首先需要根據(jù)用戶(hù)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，合理設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)；其次，為用戶(hù)提供技術(shù)支持，如畢業(yè)時(shí)期訪(fǎng)問(wèn)量增加時(shí)保證網(wǎng)速的穩(wěn)定，提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)幫助等；增加用戶(hù)反饋模塊，讓系統(tǒng)管理者及時(shí)解決用戶(hù)提出的使用過(guò)程中遇到的困難，由此提高用戶(hù)易用性感知。

本文的研究意義就在于將以用戶(hù)為中心的思想融入高校信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中，從用戶(hù)感知系統(tǒng)的易用性、有用性出發(fā)構(gòu)建的影響用戶(hù)接受行為的因素模型的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)實(shí)證研究表明具有不可替代性的高校就業(yè)信息系統(tǒng)與一般商業(yè)系統(tǒng)在影響用戶(hù)接受因素方面具有差異性，其影響用戶(hù)接受就業(yè)信息系統(tǒng)最重要的因素是有用性，而易用性感知不強(qiáng)，這為高校就業(yè)信息系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計(jì)提出了新的思路，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)也將有利于改善用戶(hù)的人機(jī)交互體驗(yàn)。

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