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大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷論文范文第1篇

【關(guān)鍵詞】移動客服；自動語音；按鍵順序；文本挖掘；精準(zhǔn)營銷

中國移動10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、Email等方式，24小時不間斷提供有關(guān)移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。10086通過語音提示為客戶提供了便捷的查詢服務(wù)，它通過分析客戶的需求不斷的完善自己的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供最為優(yōu)越的服務(wù)。

中國移動10086客戶服務(wù)熱線為客戶提供了便捷的查詢服務(wù)，客戶可通過10086自動語音按鍵提示查詢所需服務(wù)，通過撥打中國移動10086客戶服務(wù)熱線可以迅速查詢到常用業(yè)務(wù)。10086按鍵的設(shè)計是通過大量客戶查詢服務(wù)為記錄分析研究，通過文本挖掘設(shè)置出合理的順序。通過文本挖掘?qū)γ宽棙I(yè)務(wù)設(shè)置出合理的按鍵順序，并且使得每項服務(wù)的順序得到合理的優(yōu)化。

1.中國移動10086按鍵設(shè)置介紹

中國移動100086自動語音按鍵提示給客戶帶來方便快捷的查詢服務(wù)，按鍵語音提示的設(shè)置順序是通過中國移動公司相應(yīng)的研究團隊研究得出來的。中國移動的客戶量很大，所以客戶的查詢量也很大，能夠獲得較大的數(shù)據(jù)量。

10086客服熱線是經(jīng)歷了一個不斷改進的過程，10086客戶服務(wù)熱線可能還存在地域的差異，這里我們主要分析通過文本挖掘設(shè)置出合理的自動語音提示的按鍵內(nèi)容。

1.1 10086按鍵設(shè)計與客戶訴求分析

根據(jù)10086人工服務(wù)，將人工服務(wù)資料通過錄音并轉(zhuǎn)化為文本形式，提取有效信息。通過對客戶查詢服務(wù)的大數(shù)據(jù)記載的文本挖掘，10086客戶服務(wù)熱線會為客戶提供更為便捷的服務(wù)。10086按鍵內(nèi)容的設(shè)計，滿足了多數(shù)客戶通過最簡潔的方式查詢自己想要的服務(wù)，給客戶帶來良好的體驗感。

1.2 10086客戶語音服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

首先在初級菜單中涉及到移動公司常用的服務(wù)與查詢功能，用戶可以根據(jù)自己的需要進行自助語音服務(wù)，對于特殊的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了人工服務(wù)功能，以保證滿足所有的客戶需求。

其次，通過層次的細分，客戶能便捷得通過提示找到自己的需求以得到相應(yīng)的服務(wù)，而不會耗費更多的時間。

再次，客戶語音服務(wù)系統(tǒng)的幾乎每一層都包含了返回上一層和返回主菜單，這樣做的好處就在于用戶一旦選擇錯誤按鍵可以更快捷的退出該層級，以找到符合自己需求的按鍵服務(wù)。

1.3 客戶語音服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的意義

10086熱線的設(shè)立，在滿足客戶服務(wù)的需求同時，增強了客戶的體驗感，是客戶能感覺到使用移動通信的舒適和方便，成為移動通信忠實的客戶資源。同時考慮到每個客戶的關(guān)系網(wǎng)和人脈圈，能為移動通信的推廣和普及起到重要作用，所以讓客戶滿意，能產(chǎn)生巨大的收益和潛在收益。

2.文本挖掘

2.1 文本挖掘的背景

傳統(tǒng)的語言的理解是對文本進行較低層次的理解，主要通過分析詞、語法和語義信息，并通過句子中出現(xiàn)的次序發(fā)現(xiàn)有意義的信息。文本挖掘中文檔本身是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)挖掘的成果應(yīng)用于分析自然語言描述的文本，這種方法被稱為文本挖掘或文本知識發(fā)現(xiàn)。

文本挖掘與數(shù)據(jù)挖掘的主要區(qū)別在于文本挖掘的數(shù)據(jù)源是非結(jié)構(gòu)化形式的文本數(shù)據(jù)。文本挖掘是從大量的與用戶需求不相關(guān)的資料中發(fā)現(xiàn)隱藏的相關(guān)信息，是一個新知識發(fā)現(xiàn)的過程。

2.2 中國移動客戶服務(wù)與文本挖掘

在文本挖掘的過程中所選用的數(shù)據(jù)是中國移動10086客戶服務(wù)人工服務(wù)的語音內(nèi)容。10086人工服務(wù)通過將語音轉(zhuǎn)換成文本形式，然后對文本進行提取，找出相同意思的詞語進行預(yù)處理，剔除不用的信息數(shù)據(jù)，對其進行整理，將其轉(zhuǎn)換成可以文本分析的形式。

文本預(yù)處理是指選取任務(wù)相關(guān)的文本并將其轉(zhuǎn)化成文本挖掘工具可以處理的中間形式。主要包括去除標(biāo)點和停用詞、提取英文詞干、中文分詞、詞頻統(tǒng)計，建立特征詞條矩陣，訓(xùn)練集和測試集的分隔，特征選擇，權(quán)重計算和文本表示。

進行文本分類挖掘的最終目的是將語料庫文本自動分類，文本自動分類挖掘系統(tǒng)就是根據(jù)構(gòu)建好的分類器把對象文本歸到不同的類別。常見的分類器有貝葉斯算法、K鄰近算法、決策樹算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法及支持向量機算法。

中國移動客戶服務(wù)熱線10086將語音轉(zhuǎn)換的文本經(jīng)過預(yù)處理為下一步文本挖掘做好準(zhǔn)備。經(jīng)過預(yù)處理去掉贅余的信息，保留有用的信息，并將其分類處理。經(jīng)過分詞、特征選擇、權(quán)重計算以及文本表示這些預(yù)處理過程，為分析研究客戶的需求提供了有效的信息及合理的形式。

3.實情探討

中國移動有著大量的客戶，可以獲得大量的數(shù)據(jù)資料，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)對客戶資料進行分析，而且可以通過進一步研究進行精準(zhǔn)營銷，通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及分析，可以幫助公司企業(yè)制定相關(guān)政策。

通過10086熱線自助語音服務(wù)功能得到的數(shù)據(jù)和資料近一步完善之前得到的數(shù)據(jù)資料，對于移動公司進行精準(zhǔn)營銷和客戶推廣提供了一手資料。10086熱線符合精準(zhǔn)營銷策略，也是移動公司營銷手段的發(fā)展和開發(fā)。

4.結(jié)論

通過文本挖掘，公司可以根據(jù)自己客戶的服務(wù)需求設(shè)置出合理的按鍵內(nèi)容及順序。比較移動公司和各大銀行的客戶語音服務(wù)設(shè)計，可以得出結(jié)論，公司、企業(yè)和金融機構(gòu)在設(shè)計自己的客戶服務(wù)語音系統(tǒng)時，首先以自身機構(gòu)設(shè)計和服務(wù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)構(gòu)造出客戶需要的服務(wù)；其次，比較各種不同的語音服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)必定會有人工服務(wù)作為反饋系統(tǒng)，并且通過長時間的積累，能夠發(fā)現(xiàn)語音系統(tǒng)自身不足；最后，客戶語音服務(wù)系統(tǒng)的每一次優(yōu)化和補充，都是對文本分類和文本聚類技術(shù)的結(jié)合和運用。

參考文獻：

[1]王占一.Web文本挖掘中若干問題的研究[D].北京郵電大學(xué)博士學(xué)位論文，2012，4

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：新媒體時代；媒介環(huán)境；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌傳播

一、新媒體時代傳播環(huán)境的變化

1.受眾的注意力逐漸向移動端轉(zhuǎn)移

在新技術(shù)的推動下，各種新媒體層出不窮，對傳統(tǒng)媒體市場形成了強烈的沖擊，尤其是近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、移動場景的豐富以及內(nèi)容質(zhì)量的提高，使得受眾的注意力從傳統(tǒng)媒體逐漸向移動端轉(zhuǎn)移，受眾的注意力方向改變了，廣告主營銷的發(fā)力點也勢必要做出相應(yīng)的調(diào)整，從而帶來整個營銷環(huán)境的變化。

2.從組織生產(chǎn)過渡到用戶生產(chǎn)

在傳統(tǒng)的大眾傳媒時代，傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者是特定的媒介組織機構(gòu)，媒介工作人員通過策劃、采編、制作、編輯等環(huán)節(jié)完成傳播內(nèi)容的生產(chǎn)，然后通過相應(yīng)的大眾傳播渠道傳遞給受眾，而在新媒體時代，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播展示自己的原創(chuàng)內(nèi)容并提供給其他用戶。用戶（受眾）不再只是被動的信息的接收者，而是變身為傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者。

3.傳者與受者之間可進行充分的交互

新媒體的一個主要特征就是交互性，憑借技術(shù)的優(yōu)勢，新媒體突破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的功能局限，使傳播方式發(fā)生了變革，在新媒體時代，不僅信息的傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊，而且傳者和受者之間還可以實現(xiàn)平等的交互傳播，使得交流更順暢、更及時、更深入。

4.從線性傳播發(fā)展為病毒式傳播

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，傳播者通過特定的媒介渠道向受傳者傳遞信息，受傳者被動地接收信息，是一種線性傳播模式，而新媒體環(huán)境下，技術(shù)的發(fā)展使媒介用戶的傳播活動兼具人際傳播和大眾傳播的特征，讓信息接收者同時成為信息的者和轉(zhuǎn)發(fā)者，一旦有吸引力的傳播內(nèi)容出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就極可能引發(fā)“裂變效應(yīng)”，使傳播內(nèi)容以超高的速度在大范圍內(nèi)進行傳播，即“病毒式傳播”。

二、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的嬗變

和新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)往往不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在舊的媒介環(huán)境和營銷環(huán)境中形成的一些傳統(tǒng)的品牌營銷理念和營銷模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)環(huán)境的變化，無法完成與目標(biāo)受眾的有效溝通，必須在變革的道路上邁出積極的步伐。

1.在消費者洞察的基礎(chǔ)上產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)意

在媒介變革和新技術(shù)的推動下，如今廣告表現(xiàn)形式花樣繁多，更具沖擊力，但創(chuàng)意仍是廣告的靈魂。戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，好創(chuàng)意對于品牌的影響力較之以前有巨大提升，因而對傳統(tǒng)企業(yè)的廣告營銷人員來說，如何提高廣告創(chuàng)意的水平依然是思考的重點和面臨的挑戰(zhàn)。隨著廣告業(yè)整體創(chuàng)意水平的提高，常規(guī)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)形式已經(jīng)越來越難以抓住消費者的眼球，這就需要廣告創(chuàng)作人員敢于打破傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出顛覆性的、全新的想法。而好的創(chuàng)意是建立在準(zhǔn)確深入的消費者洞察的基礎(chǔ)之上的，通過洞察來發(fā)掘目標(biāo)消費者真正的需求和動機，全面把握他們的消費心理，發(fā)現(xiàn)他們的“痛點”，進而準(zhǔn)確找到與目標(biāo)消費者溝通的切入點，采取針對性的廣告宣傳策略，將“痛點”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍W點”和“興奮點”，促進銷售轉(zhuǎn)化。

2.增加新媒體的廣告投放比例，同時進行有效的媒介組合

在廣告業(yè)，受眾的注意力流向哪里，錢也會跟著流向哪里。各項權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)也充分印證了這一點，2015年，CTR媒介智訊數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告花費整體增長22%。其中，移動端廣告發(fā)展迅猛，市場份額持續(xù)走高，而與此同時，傳統(tǒng)媒體市場份額卻在逐年下跌，出現(xiàn)負增長，受眾在持續(xù)流失。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)在進行廣告投放時就必須順應(yīng)媒介環(huán)境的變化，增加新媒體的廣告投放比例，同時根據(jù)目標(biāo)受眾的媒介偏好和媒介接觸習(xí)慣，制定出最優(yōu)化的媒介組合方案，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機結(jié)合，盡可能以低的成本增加品牌曝光率，提高廣告宣傳的效果。

3.利用大數(shù)據(jù)開展數(shù)字營銷和精準(zhǔn)營銷

新媒體的一個主要特征就是數(shù)字化，當(dāng)前，數(shù)字媒體已成為主流。所謂數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，而大數(shù)據(jù)則是數(shù)字營銷的靈魂，如今廣告營銷人員對數(shù)據(jù)的需求越發(fā)迫切，用技術(shù)驅(qū)動更加精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營銷，成為數(shù)字營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的核心立足點。消費者在和品牌的每一個接觸點上都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過尖端的技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)并進行深入分析和研究，為消費者進行精準(zhǔn)的“畫像”，掌握消費者的購買行為特征，為企業(yè)實施精準(zhǔn)營銷提供了可能。在數(shù)字時代，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該充分重視大數(shù)據(jù)和數(shù)字營銷工具，利用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建營銷洞察力，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷層面和戰(zhàn)略層面的多重目標(biāo)，同時關(guān)注數(shù)字營銷的發(fā)展趨勢，利用各種先進的數(shù)字營銷平臺和工具，讓營銷的效果更加精準(zhǔn)和可以測控。

4.通過social營銷來加強與目標(biāo)受眾的互動

我們處在一個社交媒體盛行、娛樂至死的時代，社會化媒體能夠極大地提高信息傳播的廣度和深度，且成本很低，同時廣告主能夠方便及時地與用戶進行互動交流，營銷人員敏銳意識到社會化媒體的傳播價值，利用其來進行營銷信息傳播。當(dāng)前，無論是一向神秘又高貴的故宮，還是嚴(yán)肅的老牌德企，都紛紛放下身段，玩起了social營銷。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要積極適應(yīng)溝通方式的變化，通過social營銷讓消費者親身參與到品牌的傳播當(dāng)中，把品牌信息更準(zhǔn)確地傳達給消費者，用更接地氣的、消費者喜愛的方式來加強品牌和消費者之間的互動，拉近彼此的距離，增強用戶粘性。

5.實施整合營銷傳播策略

整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷所有關(guān)的一切傳播活動一元化，它強調(diào)與顧客進行多方面的接觸，并通過這些接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。整合營銷傳播對于塑造品牌有著至關(guān)重要的作用。如今各種品牌營銷活動目不暇接，消費者時刻置于海量信息的包圍圈中，依靠單一的傳播渠道或品牌營銷活動已經(jīng)很難引起消費者的注意，有效傳遞產(chǎn)品或品牌信息，這就需要增加消費者和企業(yè)或品牌接觸的機會，把消費者與企業(yè)或品牌的所有接觸點作為信息傳達的渠道，彼此間互相配合，傳播清晰一致的企業(yè)形象、品牌形象，深度演繹品牌內(nèi)涵，搭建品牌營銷平臺。在全方位、多層面的溝通中，建立起品牌和顧客間的深層關(guān)系。

三、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷傳播策略的發(fā)展趨勢

就當(dāng)前和未來一段時間來看，傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營銷傳播策略將朝以下幾個方面發(fā)力：

首先，大力發(fā)展移動營銷。借助移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的快速發(fā)展，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過和目標(biāo)受眾的深度互動來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。其次，堅持“內(nèi)容為王”，打造高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，“好故事成就好營銷”，傳統(tǒng)企業(yè)需要思考如何來講一個好的品牌故事，通過好故事來與目標(biāo)受眾溝通，通過內(nèi)容營銷來塑造品牌和挖掘需求。第三，將營銷方式與人們的生活場景緊密結(jié)合起來，將現(xiàn)實的生活場景與互聯(lián)網(wǎng)虛擬的生活場景無縫整合，在特定的場景下激發(fā)和滿足消費者的潛在需求，增強消費體驗，發(fā)揮口碑效應(yīng)。第四，通過品牌聯(lián)合營銷來整合資源，降低營銷推廣的費用，同時發(fā)揮不同品牌的協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生“1+1>2”的品牌傳播效果。最后，面對越來越娛樂化的傳播環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)要通過創(chuàng)新的娛樂營銷方式來打造自己的品牌基因和獨特魅力，用好玩有趣的說法和形式來引發(fā)群體圍觀和自發(fā)傳播。

參考文獻：

[1]周茂君.新媒體概論.西南師范大學(xué)出版社，2016.6.

[2]曹偉.媒體碎片化時代的品牌營銷傳播策略.新聞知識，2014，（11）.

[3]陳艷萍.營銷人員的新利器--數(shù)字營銷.新聞傳播，2014，（5）.

[4]大數(shù)據(jù)時代.品牌如何進行數(shù)字營銷，2016-12-13.

[5]趨勢觀察：數(shù)字營銷需要新大腦營銷云時代.網(wǎng)易科技報道，2016-12-12.

[6]大數(shù)據(jù)，數(shù)字營銷的靈魂.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2014-09-24.

[7]朱紅燕.試論社會化媒體時代的品牌營銷之道.蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013年5月.

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷論文范文第3篇

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準(zhǔn)營銷必將成為旅游企業(yè)市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷的改進.

關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準(zhǔn)營銷；旅游企業(yè)

中圖分類號：F590文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03

精準(zhǔn)營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的

關(guān)鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務(wù)，使其精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn).

1 智慧旅游的概念

智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續(xù)的方式進行規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)和營銷旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準(zhǔn)的信息[1].

2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過5年的發(fā)展，國內(nèi)不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營銷、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統(tǒng)化融合和深度開發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].

2 智慧旅游時代的特征

“智慧旅游”通過應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲、計算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關(guān)信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.

2.1 旅游資源充分整合

傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對景區(qū)景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發(fā)和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.

智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競爭從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭和渠道競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競爭，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當(dāng)前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現(xiàn)了景區(qū)、景點、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.

2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱

在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網(wǎng)絡(luò)實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實現(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現(xiàn)象.

從實質(zhì)上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門和系統(tǒng)之間實現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].

2.3 游客選擇多元化

中國旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費或通過數(shù)據(jù)中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務(wù).例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區(qū)，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].

2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好

旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗或者是進行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準(zhǔn)確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費記錄、搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實準(zhǔn)確的把握游客偏好.

3 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷在智慧旅游時代的進步

3.1 精準(zhǔn)營銷的概念和特征

被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準(zhǔn)營銷.精準(zhǔn)營銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！由于精準(zhǔn)營銷的精準(zhǔn)性，使得更易明確目標(biāo)客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準(zhǔn)營銷的一個顯著優(yōu)點就是可控性，因為受眾精準(zhǔn)，所以企業(yè)可以對其進行跟蹤研究，企業(yè)通過反饋的信息能夠及時調(diào)整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準(zhǔn)營銷的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標(biāo)客戶，三是目標(biāo)客戶的互動，四是提高顧客價值[9].

3.2 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷在智慧時代的改進

3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分

旅游企業(yè)通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標(biāo)游客創(chuàng)造差異化的價值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標(biāo)從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準(zhǔn)營銷成為一種趨勢.

在智慧旅游時代，在線預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預(yù)訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，達網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達1.12億，達網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業(yè)通過收集并整理游客的搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數(shù)據(jù)信息以及消費記錄信息，建立營銷數(shù)據(jù)庫，然后采用統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對不同游客群體的消費習(xí)慣進行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行市場細分的，旅游企業(yè)可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準(zhǔn)營銷的效果就越好.

3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價值的目標(biāo)游客

旅游企業(yè)進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準(zhǔn)定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業(yè)有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對最有價值的目標(biāo)游客進行精準(zhǔn)營銷，相比傳統(tǒng)的營銷手段來說，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業(yè)可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調(diào)整營銷策略.

3.2.3 對目標(biāo)游客進行私人定制

與傳統(tǒng)旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業(yè)精準(zhǔn)營銷的最大不同在于其可以對目標(biāo)游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標(biāo)游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標(biāo)游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準(zhǔn)地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線咨詢服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.

旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務(wù)平臺選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.

4 結(jié)語

在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營銷方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時俱進建設(shè)智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時也要注意信息的準(zhǔn)確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動，從而使旅游企業(yè)為游客精準(zhǔn)提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).

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大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：移動APP；大數(shù)據(jù)；客產(chǎn)渠執(zhí)；維系挽留；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0089-03

1 導(dǎo)論

1.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前移動客戶端功能單一，只是PC端程序在移動端的延伸。用戶在移動客戶端受理網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導(dǎo)致一些新的業(yè)務(wù)不能及時主動的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠度。

1.2 建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進入全面發(fā)展期；移動終端設(shè)備同生活結(jié)合越來越緊密，因此迫切需要一個平臺來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀，需要從移動APP、網(wǎng)絡(luò)安全管理、目標(biāo)客戶群、精確營銷、等方面，需要建設(shè)一套系統(tǒng)將移動客戶端和現(xiàn)有業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合在一起。

2 建設(shè)目標(biāo)和總體說明

2.1 建設(shè)目標(biāo)

湖北聯(lián)通通過移動APP客戶端同BSS系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)、營銷一體化系統(tǒng)的對接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營銷能力的提升。

2.1.1 建立移動APP立體銷售體系

通過移動APP同傳統(tǒng)銷售渠道進行全方面覆蓋，達到立體化營銷的效果，在傳統(tǒng)平臺，PC平臺，移動APP平臺全面覆蓋。提高營銷的覆蓋面。

2.1.2 營銷活動的精準(zhǔn)化和實時性

通過客產(chǎn)渠執(zhí)的大數(shù)據(jù)分析，分析用戶消費習(xí)慣。能夠更加精準(zhǔn)推薦給用戶適合的產(chǎn)品。并且通過同BSS系統(tǒng)進行無縫對接，實時進行產(chǎn)品訂購，提品訂購的實時性。

2.1.3 構(gòu)建以客戶為中心的生活娛樂圈

通過虛擬貨幣，流量交易增加移動APP同用戶之間的粘度，提高用戶對移動APP使用頻率；然后再通過O2O線下商家的無縫對接，形成朋友圈輻射娛樂、休閑的生態(tài)圈。

2.1.5 提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營效率

通過移動APP客戶端，支持用戶開戶等業(yè)務(wù)直接辦理，提高用戶感知，隨時隨地可以進行業(yè)務(wù)受理。提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營效率。

2.2 總體說明

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1：

本系統(tǒng)是集合營帳系統(tǒng)、電商平臺、客服系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)平臺、大數(shù)據(jù)平臺。為聯(lián)通用戶、商，聯(lián)通營銷人員、線下商家提供一整套完整服務(wù)、娛樂、營業(yè)、銷售的支撐平臺。

3 推廣計劃

3.1總體推廣計劃描述

推廣分為三階段，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，平臺服務(wù)完善，進行后期的跨界運營。推廣計劃如圖2。

3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，提供給用戶基礎(chǔ)服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提供用戶使用頻率，進一步提供用戶的粘度。來進行移動終端的推廣。

3.1.2 完善自服務(wù)能力，連接用戶與商，發(fā)揮平臺傳播能力

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推廣基礎(chǔ)上，進一步提供一些更加自助的服務(wù)，并且把傳統(tǒng)的銷售渠道向移動終端進行輻射，可以將部分用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)通的銷售渠道，進一步擴展銷售范圍?？梢宰龅饺巳硕际抢习?；通過傭金等方式提高銷售人員的宣傳力度。

3.1.3 基于平臺能力，與跨界業(yè)務(wù)整合，實現(xiàn)跨界運營。

在積累一定用戶基礎(chǔ)后，進行跨界擴展，引入廣告，引入商家，提供便民服務(wù)。形成一個立體覆蓋的生態(tài)圈，從衣食住行各個方面進行全面覆蓋。

4 主要功能設(shè)計與實現(xiàn)

從用戶、商，聯(lián)通人員，商戶四種角色，結(jié)合自服務(wù)、銷售、傳播、跨界四個方面重點描述具體功能的設(shè)計與實現(xiàn)。

本系統(tǒng)前臺采用成熟Android、IOS移動平臺展現(xiàn)。后臺采用成熟的J2EE技術(shù)，以Spring框架處理業(yè)務(wù)的邏輯層，使用其框架技術(shù)調(diào)用Tuxedo中間件，從而調(diào)用后臺服務(wù)；同其他系統(tǒng)實時對接；WEB中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle。

4.1 自服務(wù)

4.1.1 功能總體描述

自服務(wù)主要是提供給注冊APP用戶，為其提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查詢，辦理，以及生活服務(wù)等欄目：

自服務(wù)分為：查詢類、服務(wù)類、提醒類、互動類四大類。查詢類，用來查詢用戶消費、積分、活動等詳細信息；服務(wù)類，為用戶提供辦理業(yè)務(wù)便攜服務(wù)；提醒類，用來提醒用戶消費信息?；宇悾脕硖峁┯脩粽扯?，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

4.1.2功能描述

1）查詢類：

消費情況查詢：用來查詢用戶消費情況，可以幫助用戶實時了解當(dāng)前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。

積分查詢：了解當(dāng)前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費，兌換流量多種途徑引導(dǎo)用戶消費。

活動查詢：了解當(dāng)前的優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶購機，存話費。幫助用戶獲取最新優(yōu)惠資訊。

2）提醒類：

消費提醒：到用戶消費達到某個設(shè)定的預(yù)警值，提醒用戶注意當(dāng)前消費，幫助用戶調(diào)整當(dāng)前通信習(xí)慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。

續(xù)約提醒：當(dāng)用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費用超額。

活動提醒：提醒當(dāng)前推廣的優(yōu)惠活動，通過分析用戶消費習(xí)慣，做到精確營銷，提醒用戶最合理的活動。

3）服務(wù)類：

營業(yè)廳定位：通過系統(tǒng)錄通營業(yè)廳的具置坐標(biāo)庫，并且結(jié)合APP當(dāng)前位置，通過用戶受理業(yè)務(wù)的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營業(yè)廳，節(jié)省用戶尋找營業(yè)時間，提高精度。

線上取號排隊：提供網(wǎng)上預(yù)約排隊，更加合理的安排時間。

寬帶報障：直接提交寬帶故障，并且實時了解報障進度，提高用戶感知。

4）互動類：

積分獲?。和ㄟ^使用移動APP，獲取相應(yīng)的獎勵積分。提高用戶粘度。

電子券獲?。和ㄟ^使用移動APP系統(tǒng)，獲取相應(yīng)的電子券，推廣軟件，并且向其他行業(yè)進行跨界營銷。

投訴咨詢：能夠利用移動APP的便捷性，方便用戶實時通聯(lián)通客服進行溝通，提高用戶的感知。

抽獎：通過使用APP應(yīng)用積分進行抽獎，可以獲取應(yīng)用積分，或者相應(yīng)的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。為后續(xù)跨界營銷積累用戶資源。

5）自助開卡：為批量發(fā)放的用戶提供自助開卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過實名制認證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優(yōu)惠活動。給用戶一個新的途徑開戶，避免必須需到營業(yè)廳進行開戶受理。

6）實名認證：方便用戶通過上傳身份證照片，進行實名制認證。提供更多方便快捷的方式進行業(yè)務(wù)受理。

4.2 銷售

4.2.1 功能總體描述

在傳統(tǒng)銷售模式中，只能通過自有營業(yè)廳或者商渠道進行銷售。使業(yè)務(wù)開展存在一定的局限性，并且增加了運營成本。通過移動APP的移動性，便攜性。為銷售人員提供一個更加方便、快捷的銷售渠道。

4.2.2 功能描述

1） 業(yè)務(wù)辦理：

流量包訂購，退訂：提供用戶進行流量包的訂購、退訂功能。

簡單業(yè)務(wù)變更：對于簡單的業(yè)務(wù)變更，可以通過移動APP進行自主修改，不需要到營業(yè)廳進行變更，提高便捷性。

充值繳費：提供繳費接口，方便用戶進行費用繳納。

2） 代客下單：

訂單管理：對于通過移動APP開展的銷售途徑，方便銷售人員管理發(fā)展的訂單，能夠管理受理的訂單，進行提交，跟蹤，竣工處理。

傭金管理：對于移動APP發(fā)展的銷售人員，銷售主管能夠?qū)崟r統(tǒng)計分析相關(guān)銷售人員的銷售情況，以及傭金分配。后續(xù)通過綁定賬號，并且能夠一鍵發(fā)放傭金。

統(tǒng)計報表：銷售管理人員，可以通過移動APP了解銷售的整體情況。查看報表。實時調(diào)整資源。

3） 產(chǎn)品試用：通過產(chǎn)品試用進行產(chǎn)品推薦，能夠更好滴對產(chǎn)品進行推廣。

4） 掃碼下單：通過掃描對應(yīng)的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷售人員銷售情況，便捷進行傭金統(tǒng)計發(fā)放。

5） 流量轉(zhuǎn)售、分享：對于用戶多余的通信資源，通過出售、贈送的方式進行消耗，避免由于過期而失效。此舉不僅能夠有利消費者，并且通過贈送、銷售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠度，降低專網(wǎng)率。

4.3 傳播

4.3.1 傳播描述

通過多途徑對移動APP進行宣傳，通過廣告、朋友圈、排名等進行宣傳。提高裝機率。

4.3.2 功能描述

1） 廣告宣傳：通過其他途徑進行宣傳，提高曝光率。達到宣傳的效果。

2） 業(yè)務(wù)分享：通過朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過辦理業(yè)務(wù)進行分享宣傳。通過點輻射方式進行宣傳。到達傳播的目的。

3） 店鋪排名：通過提高移動APP下載平臺其排名，增加點擊率。增加下載裝機量。

4） 營業(yè)廳宣傳：通過營業(yè)廳自由渠道，宣傳移動APP，引導(dǎo)用戶裝機。

4.4 跨界

4.4.1 功能總體描述

在活躍用戶達到一定基數(shù)后，移動APP進行跨界滲透，從而形成一個立體的生態(tài)圈。

4.4.2 功能描述

1） 界外廣告：通過在移動APP增加界外廣告，增加盈利點，從原先單一的通信收入擴展到廣告?zhèn)蚪鹗杖搿?/p>

2） 合作商家積分、優(yōu)惠券：通過推薦用戶積累、消費、兌換相應(yīng)的積分；使用發(fā)放的優(yōu)惠券。引導(dǎo)用戶消費。對于合作商家的消費進行利益分成。增加盈利點。

3） 便民服務(wù)：整合聯(lián)通當(dāng)前的醫(yī)院掛號服務(wù)、116114便民服務(wù)等平臺，通過單一平臺提供更全面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增加訂單量。

4） 電子應(yīng)用商店：通過聯(lián)通用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢，進行其他廠商的應(yīng)用軟件推廣。如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。通過裝機量、或者合作運營等各種方式增加利潤。

5 總結(jié)及展望

5.1 全文總結(jié)

本文對移動APP詳細的介紹，分析研究當(dāng)前環(huán)境下，傳統(tǒng)通信行業(yè)在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點的一次嘗試。

5.2 展望

本文介紹的移動APP，源于通信行業(yè)發(fā)展的迫切需要，結(jié)合湖北聯(lián)通市場的實際需求而設(shè)計和實現(xiàn)。系統(tǒng)的使用會提高聯(lián)通用戶業(yè)務(wù)受理的便捷性，大大促進第三方銷售人員的積極性，并且通過大數(shù)據(jù)分析用戶消費習(xí)慣，能夠提高產(chǎn)品推薦的成功率。在用戶基數(shù)的基礎(chǔ)下，對其他行業(yè)的滲透，也是對增加收入的一次大膽嘗試。在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的未來，如何進一步優(yōu)化和改善系統(tǒng)，適度超前的完善系統(tǒng)框架和主要功能，以快速響應(yīng)市場變化和需求，個人認為還有很多需要深入探索的方面。

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大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；智慧商圈；虛實融合

商圈的概念是在20世紀(jì)30年代由德國的地理學(xué)家克里斯泰勒（W.Chris taller）最先提出來的，其核心即商品和服務(wù)中心地理論。根據(jù)他的理論，商圈指的是以商業(yè)的中心地為圓心，以其服務(wù)所能輻射的距離為半徑而形成的區(qū)域。商圈主要分為三個層次，包括中心商業(yè)圈、次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈。

一、什么是智慧商圈

智慧商圈與傳統(tǒng)商圈的區(qū)別主要是現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，而具體什么市智慧商圈，似乎目前并沒有一個公認的解釋?；蛟S每個人、每個經(jīng)濟發(fā)展階段、每次技術(shù)革新都會給出不同的答案。那么，本文從商圈開始討論，一探什么市“智慧商圈”。通過中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫，檢索有關(guān)“商圈”的文獻，共獲得11026條記錄，其中有記錄的是從1992年開始，至2008年文獻數(shù)量呈現(xiàn)遞增趨勢并達到最高值。這個變化也正好與中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展情況相吻合。2010之前的研究主要在如何規(guī)劃和建設(shè)商圈，而之后的主流研究轉(zhuǎn)向了如何實現(xiàn)商圈的可持續(xù)發(fā)展之中，電商也在此時被頻頻提及。同時，通過檢索“智慧商圈”獲得113條結(jié)果。

龔義濤（2014）提出，智慧商圈應(yīng)該是以智能化設(shè)備為基礎(chǔ)，對將商圈客流轉(zhuǎn)化為用戶，并針對用戶的行為軌跡提供個性化、快速便捷、互動性強的服務(wù)，同時使商家的營銷策略更加高效。張子卿（2014）的論文中重點提到，智慧商圈是通過線上線下結(jié)合的商業(yè)模式去取代獨立線下銷售的模式。而基于大數(shù)據(jù)的分析而形成的個性化推薦系統(tǒng)將會成為智慧商圈的重要服務(wù)環(huán)節(jié)。彭晨偉（2017）基于行車大數(shù)據(jù)，利用云計算、Hadoop大數(shù)據(jù)處理平臺等技術(shù)對商圈理論進行優(yōu)化，使之更加符合實際應(yīng)用。孫杰，徐少明（2016）指出智慧商圈是智慧城市的重要組成部分，是以信息技術(shù)為技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，滿足消費者、商家和政府三方需求，形成服務(wù)更加智能、信息更加精準(zhǔn)、平臺更加開放，能夠?qū)崿F(xiàn)各個組織的創(chuàng)新共享。

二、智慧商圈的探索

王駿、金煉（2017）指出智慧商圈應(yīng)該包含免費的無線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)的電子政務(wù)、便民服務(wù)、O2O電子商城、商圈社交網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)中心、二維碼應(yīng)用、停車引導(dǎo)等功能，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等為基礎(chǔ)，構(gòu)建涉及生活、營銷、管理、服務(wù)、環(huán)境、商務(wù)等內(nèi)容的智慧平臺。戚爾達（2015）提出智慧商圈以實體商圈為基礎(chǔ)，各相關(guān)單位要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打通各個環(huán)節(jié)，通力合作，找準(zhǔn)自身位置，并積極整合信息產(chǎn)業(yè)資源，在實現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化的同時，提升商圈服務(wù)品質(zhì)和輻射能力。

通過文獻發(fā)現(xiàn)，智慧商圈在基礎(chǔ)功能的建設(shè)上的要求并沒有太大區(qū)別。首先是急速免費Wi-Fi，滿足用戶的互聯(lián)網(wǎng)急速接入體驗。商圈客戶統(tǒng)一的會員信息管理系統(tǒng)。每個商鋪都應(yīng)是一個信息者，通過公共的信息平臺，積極商業(yè)信息，同時為用戶提供更便捷的查詢和在線咨詢服務(wù)。私家車進入商圈是否能根據(jù)智能交通系統(tǒng)快速停放車輛。商圈的各類服務(wù)是否能通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線快速預(yù)訂。同時，客戶的消費行為是否可以跟蹤，通過大數(shù)據(jù)分析為用戶提供更加適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。了解每個客戶的個性特點，為客戶提供差異化的專業(yè)服務(wù)。未來的智慧商圈，將會成為一個能為用戶提供健康、時尚、文化、旅游、社交、刺激、新鮮的快速服務(wù)平臺。

我國智慧商圈仍處于初級的快速發(fā)展階段，以美團網(wǎng)為主的團購平臺，以支付寶和微信為主的移動支付平臺，以淘票票、大麥等為主的專業(yè)在線訂票平臺，以O(shè)2O、摩拜為主的共享單車等智能化服務(wù)平臺都在不斷刷新人們的消費感受。這些新出現(xiàn)的，以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)軟件，為智慧商圈的發(fā)展提供了思路。

三、傳統(tǒng)商圈與智慧商圈

1.傳統(tǒng)商圈的弊端

（1）傳統(tǒng)商圈商業(yè)信息冗余繁雜

泛濫的廣告信息將會使人反感，就算有需求的客戶也會在眾多競爭信息中產(chǎn)生疑惑。商家經(jīng)營中難免會有廣告需求，當(dāng)前商家也很難拋棄傳統(tǒng)的商業(yè)宣傳。構(gòu)建智慧服務(wù)平臺，通過合理引導(dǎo)的方式，將客流指向更匹配的消費渠道，可以有效減少垃圾信息的產(chǎn)生。

（2）商品找尋成本高

傳統(tǒng)商圈為客戶提供商品和服務(wù)時，商品和服務(wù)的物理空間與消費者往往存在距離，而搜尋過程往往是漫長而枯燥的。消費者花費大量的時間和精力去尋找，往往找到的并非是最想要的那一個。

（3）交通混亂

商圈是客流、物流、車流匯聚的中心區(qū)域，交通壓力巨大，不同道路、停車位、人行通道會出現(xiàn)流量不均，導(dǎo)致?lián)矶碌默F(xiàn)象發(fā)生，影響商圈平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，也易導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

（4）商業(yè)信息孤立，服務(wù)片段化

傳統(tǒng)商圈的每個商家都獨立經(jīng)營者自己的行業(yè)，商圈內(nèi)商家信息無法共享，導(dǎo)致客戶可能產(chǎn)生的消費行為白白流失。

2.智慧商圈能夠帶來什么

（1）快速的個性化服務(wù)

客戶在傳統(tǒng)的服裝選購時，往往會花費大量的時間用于判斷服裝是否漂亮，是否合身，而這個過程往往會出現(xiàn)合身的不漂亮和漂亮的缺尺碼，從而浪費大量的時間在無效的選購過程。這個過程盡管讓客戶花了更多時間成本在服飾的選購上，有助于成交，但同時重復(fù)性的試穿過程，極大的增加了店員工作強度。同時，客戶在同樣的時間內(nèi)無法選擇到更多的商品，對其精力和體力也提出了更高的要求。通過會員管理的功能，對會員用戶的基本體型信息進行管理，可以有效消除這種盲目的選購過程，讓客戶把大量時間用于商圈的互動休閑和逛街聊天之中無疑是更有價值的。

（2）商業(yè)經(jīng)營更合理

往往一個商圈需要哪些類型的餐飲，需要多少，什么位置更方便，這些數(shù)據(jù)都缺乏一個統(tǒng)一的管理。從而導(dǎo)致經(jīng)?？吹揭粋€繁華商圈中的店面，老板換了一撥又一撥，裝修整了一遍又一遍，大量的重復(fù)性施工造成了極大的資源浪費。智慧商圈，可以實現(xiàn)商圈內(nèi)消費用戶的統(tǒng)一管理，并收集用戶的需求信息，并對商圈內(nèi)的商業(yè)店面和服務(wù)的統(tǒng)一管理，減少這種情況的發(fā)生。避免出現(xiàn)商圈的設(shè)計和發(fā)展完全隨意的情況。門店應(yīng)該作為現(xiàn)場體驗、服務(wù)對接、物流節(jié)點、售后支持等功能，線上通過商圈的統(tǒng)一管理平臺，為商圈內(nèi)的商戶提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和分發(fā)，為線上平臺提供各種app服務(wù)。

（3）公益性的服務(wù)設(shè)施

書店，作為商圈內(nèi)最重要的文化服務(wù)窗口，智慧商圈書店之類的公益設(shè)施能夠極大提升商圈的吸引力。書店作為僅僅靠幾本熱賣書的收入來維持經(jīng)營是十分困難的，可以結(jié)合商圈的文化特色，實現(xiàn)與其他商業(yè)店鋪的文化r值交流平臺。通過合作的方式，以智慧平臺平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)，由其所惠及的商家來買單。

四、智慧商圈建設(shè)的三大中心任務(wù)

1.滿足消費者的體驗

（1）個

當(dāng)人們在基本物質(zhì)需求得到充分滿足時，精神需求將會成為主導(dǎo)。同理，人們在習(xí)慣批量化生產(chǎn)的商品或者提供的服務(wù)時，感受到的快樂感將會降低。選擇個性化的產(chǎn)品或者服務(wù)將會成為未來人們宣揚自身獨特價值的標(biāo)志。當(dāng)商圈沒有對客戶的消費信息進行存儲記憶的功能，就無法快速識別每個消費者的區(qū)別，這些個性化服務(wù)也將很難實現(xiàn)。

（2）情感互聯(lián)

快節(jié)奏的城市生活會令人疲乏，人們需要一個舒適的精神家園。智慧商圈，應(yīng)該是一個有靈性的地方，為到來的客戶提供情感互動的條件。這種情感互動，可以是與某人、某物，也可以是商圈里某個角落，不同時空的對話。當(dāng)客戶進入商圈，服務(wù)人員如何歡迎來訪親友一樣對待客戶。這些是通過智能的信息管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)的。

（3）文化交融

一座沒有文化的城市是不值得留戀的，一個商圈，應(yīng)該有一種能感染人的氣息。每個商店，不應(yīng)只是簡單的在節(jié)假日各自推出的打折活動。一個有文化氣氛的商圈，應(yīng)該是線上、線下的互動交流。商圈應(yīng)是一個獨特的，多元化的文化場所，每個人都能在里面找到歸屬。

2.滿足管理者需求

（1）政府及管理部門

政府和相關(guān)管理部門在對傳統(tǒng)商圈進行管理時往往出現(xiàn)力不從心的情況。在處理一些事情時也常會因顧全大局而損害一部分人的合理利益。通過商圈內(nèi)的各種信息數(shù)據(jù)的分析，制定更加精準(zhǔn)的政策措施，將會對商圈的發(fā)展更有意義。

（2）商圈的管理運營

商圈管理方在進行商圈運營管理時，有限的人手往往無法將對每個細節(jié)進行精細管理，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不高。通過智能商圈平臺，廣泛的數(shù)據(jù)采集和先進的智能服務(wù)系統(tǒng)，代替大部分人工，可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。

（3）經(jīng)營者的風(fēng)險控制

商業(yè)開發(fā)的過程往往存在風(fēng)險。一個新的項目策劃和建立往往需要很長時間，而商機卻稍縱即逝，如何快速的進行商業(yè)布局，達到“快速進，適時變，果斷退”，這些是需要大量的動態(tài)數(shù)據(jù)進行支撐，可以有效降低經(jīng)營者的商業(yè)風(fēng)險。

3.實現(xiàn)資源的集約化管理

準(zhǔn)確的市場策略將會降低商業(yè)風(fēng)險，也會減少經(jīng)營中的無用支出，提升商戶的資金利用率。智慧商圈不僅能夠在提升管理效率時減少人力成本，同時，商戶在經(jīng)營中，合理對接智慧平臺，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。同時，智慧信息平臺可以對接各種公共基礎(chǔ)設(shè)施，降低其利用率不均的情況。

五、虛實融合的智慧商圈

O2O（Online to offline）指的就是線上虛擬平臺與線下實體經(jīng)濟相互融合的一種模式。消費者可以在線上進行對實體賣場中的產(chǎn)品進行篩選和購買，也可以從實體進行體驗后轉(zhuǎn)到線上進行購買。移動互聯(lián)網(wǎng)成為連接消費者和商家的一個工具。通過這個工具，商家可以將線下消費行為引導(dǎo)到線上完成，互聯(lián)網(wǎng)成為商家的交易服務(wù)前臺。通過這樣的虛擬服務(wù)前臺，可以讓消費者可以隨時隨地享受到商家的及時的服務(wù)。

從智慧商圈的發(fā)展現(xiàn)在來看，虛實融合目前最熱門的發(fā)展方向是團購、優(yōu)惠券、移動支付等涉及交易過程。從發(fā)展順序看，實體客戶轉(zhuǎn)到線上給傳統(tǒng)經(jīng)營者帶來了極大的威脅。而隨著時間的發(fā)展，實體商家開始轉(zhuǎn)型做線下實體與線上虛擬相結(jié)合的方式。直至現(xiàn)在，虛實融合發(fā)展的賣家開始積極探索將實體消費者導(dǎo)入到線上平臺進行交易的新模式。線上交易可以有效降低商家的經(jīng)營成本，也可以為消費者提供更加及時快速的服務(wù)。商家也更加注重自身在線上平臺的用戶評價情況，這極大的提升了商家的服務(wù)品質(zhì)。

全球最大白電企業(yè)海爾集團在全國的城市商圈廣泛開設(shè)了自己的專賣店。而傳統(tǒng)的專賣店很難進行統(tǒng)一管理，服務(wù)中也出現(xiàn)很多無法有效銜接的問題。而“虛實融合”的提出卻改變了這一切，虛網(wǎng)指的是互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然移動互聯(lián)網(wǎng)也越來越多的被普通消費者所接受。實網(wǎng)指的是營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)，通過這三網(wǎng)的融合，讓用戶能夠更加省心的接觸到產(chǎn)品本身，虛實融合將會為客戶提供一種極致的消費體驗。同時，商家也不再擔(dān)心消費者實體看，線上淘。大型家電也能做到，送裝一體，而不用花費大量時間到接貨和安裝的過程中。通過傳統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，虛擬和實體的網(wǎng)絡(luò)整合為用戶提供了更加便捷、舒適、安心的服務(wù)。

六、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們帶來了全新的網(wǎng)上購物體驗，但是傳統(tǒng)商業(yè)依然是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。智慧商圈不是將網(wǎng)上的人硬拉到現(xiàn)實中消費，已不是將實體的客戶單純的誘導(dǎo)到線上買單。智慧商圈應(yīng)該是一種更加健康的、合理的、體驗舒適的消費模式。智慧商圈的建設(shè)可以極大的提升社會資源的使用效率，減少浪費的情況，讓發(fā)展更有方向。

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