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(一)高校行政管理中不同崗位職責(zé)不夠明確在高校行政管理中,存在分工不明確,職位不清晰,責(zé)任交叉等現(xiàn)象。這就使得管理人員在實(shí)際的工作中,難以做到從實(shí)際出發(fā),當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)問題時(shí),就會(huì)相互推卸責(zé)任,以便為自己爭取更大的利益,這就為績效管理帶來了困難,在這種情況下,績效管理無法做到公平公正地對(duì)各個(gè)崗位上的工作人員進(jìn)行考核,即使得出了考核結(jié)果,許多工作人員認(rèn)為不公平,就會(huì)影響其工作積極性,反而不利于提高高校行政管理的質(zhì)量和水平。
(二)績效考核的指標(biāo)與目的不夠清晰當(dāng)前,高校行政管理中的績效考核存在較為嚴(yán)重的形式主義,績效考核沒有一個(gè)明確的指標(biāo),或者說績效考核的指標(biāo)不能完全地適用于高校行政管理工作,這就使得績效考核難以達(dá)到公平公正的效果,違背了績效管理的初衷。另外,績效考核的目的不夠明確,只是為了做做樣子,績效考核所得出的結(jié)果沒有得到合理的分析,更沒有應(yīng)用到行政管理的完善中去,這就使績效考核失去了其應(yīng)有的意義,變成了一種空有形式而無實(shí)際作用的工作。
(三)績效考核只注重獎(jiǎng)懲而忽略的調(diào)節(jié)改善高校行政管理中,績效考核所得出的結(jié)果,最大的作用就是獎(jiǎng)勵(lì)那些工作積極、工作成果較大的員工,同時(shí)對(duì)工作積極性不高、工作效果差的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。然而,卻并沒有通過對(duì)績效考核結(jié)果的分析,幫助行政管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)工作中的不足,這就使得行政管理人員雖然得到了一定程度的獎(jiǎng)懲,當(dāng)對(duì)于未來的工作改善并沒有明顯的作用,績效管理的作用并沒有完全發(fā)揮出來。
(四)績效考核缺乏可持續(xù)性績效管理的作用是要對(duì)高校行政管理產(chǎn)生積極的影響,幫助行政管理人員改善工作。這就需要績效考核的結(jié)果不僅要反映過去一段時(shí)間的管理效果,更要成為未來管理工作中的指導(dǎo),在不斷的考核與改善中,形成一種良性循環(huán)。然而,實(shí)際的高校行政管理中,績效考核并未與實(shí)際的行政管理工作結(jié)合起來,使得績效考核失去了可持續(xù)性,難以發(fā)揮其不斷促進(jìn)行政管理發(fā)展進(jìn)步的作用。
二、績效管理在高校行政管理中應(yīng)用的有效策略
(一)明確不同崗位的具體職責(zé)在高校行政管理中,存在多個(gè)不同的崗位,每一位工作人員在各自的崗位上履行自己的責(zé)任。明確不同崗位的職責(zé),不僅能夠合理地分配人力資源,提高行政管理的效率,更能夠在運(yùn)用績效管理時(shí),方便對(duì)不同崗位的工作人員進(jìn)行績效考核,一旦崗位職責(zé)明確,行政管理人員就能夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi),做好自己的本職工作,當(dāng)進(jìn)行績效考核時(shí),便能夠更方便地根據(jù)其工作完成情況進(jìn)行評(píng)估。這不僅使得績效考核實(shí)現(xiàn)公平公正,更能夠通過考核結(jié)果直接地指出工作中的問題,以便及時(shí)解決。
(二)明晰績效考核的目標(biāo),制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核的最終目標(biāo),是要反映高校行政管理的實(shí)際情況,對(duì)于優(yōu)秀的行政管理工作,要進(jìn)行保持,對(duì)于存在問題的部分,要及時(shí)調(diào)節(jié)改正。而不能讓績效考核成為一種形式,失去其本質(zhì)的作用。有了明確的考核目標(biāo),才能制定合理的績效考核方案,從而保證績效考核工作的順利進(jìn)行。根據(jù)績效考核目標(biāo),制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn),為績效考核工作提供可靠的依據(jù),通過績效考核,體現(xiàn)績效管理的公平性。合理的考核標(biāo)準(zhǔn),有利于全面反映高校行政管理工作真實(shí)情況,提高行政管理的效率。
(三)加強(qiáng)績效指導(dǎo)與溝通,及時(shí)對(duì)行政管理工作進(jìn)行調(diào)節(jié)績效管理注重的不僅是工作的結(jié)果,同時(shí)也應(yīng)當(dāng)正確反映整個(gè)工作過程。因此,在高校行政管理期間,應(yīng)當(dāng)以績效考核作為參考,及時(shí)地與工作人員進(jìn)行溝通,對(duì)工作中存在不足的工作人員進(jìn)行指導(dǎo),幫助其解決工作中的問題,提高工作效率。績效管理中,應(yīng)當(dāng)制定合理的溝通與指導(dǎo)制度,豐富溝通與指導(dǎo)的形式,使績效管理人員與行政管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)的溝通,對(duì)行政管理工作中不合理的部分進(jìn)行調(diào)整,從而使行政管理達(dá)到更佳的狀態(tài)。
(四)完善績效考核具體程序首先,要確立合理的績效考核目標(biāo),在某一段時(shí)期內(nèi),行政管理工作開始之初,就應(yīng)當(dāng)制定這一階段的績效考核目標(biāo),并根據(jù)這一目標(biāo),結(jié)合行政管理的實(shí)際情況,制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。行政管理的同時(shí),績效管理并行,方便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行政管理工作中的問題。一旦出現(xiàn)問題,就要及時(shí)地進(jìn)行溝通,尋找解決問題的方案,并將其記錄在績效管理工作中,一方面作為最終考核結(jié)果的參考,另一方面則是避免該問題再次出現(xiàn)。另外,要鼓勵(lì)行政管理人員進(jìn)行自我績效管理,并接受高校全體人員的監(jiān)督。最終,將平時(shí)的績效考核成績與最終的工作結(jié)果進(jìn)行結(jié)合,得出最后的績效考核成績。
1.高校內(nèi)部行政管理的客體具有多樣性。
高校行政管理客體涉及到學(xué)生、教師和職工三大群體。學(xué)生是高校的立足之本。學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特征、學(xué)習(xí)需求、就業(yè)愿望等既是行政管理者需要掌握的信息,又是其開展工作的重要依據(jù)。高校教師既是教書育人的主體,也是學(xué)術(shù)、科研的承擔(dān)者。教學(xué)條件、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)術(shù)氛圍、工資待遇、深造機(jī)會(huì)等因素極大地影響教師的工作積極性。高校行政人員的主要職責(zé)是向廣大師生員工提供各種類型的服務(wù),解決師生員工的后顧之憂。高校行政管理客體的多樣性促使行政管理人員必須協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)各類人員的積極性,保證學(xué)校各項(xiàng)職能的充分發(fā)揮。
2.高校內(nèi)部行政管理的過程具有互動(dòng)性。
高校內(nèi)部行政管理就是要調(diào)節(jié)高校人際關(guān)系因素的相互作用,把他們納入教育所指引的軌道。在高校的人際關(guān)系因素中,管理者不僅實(shí)施管理,而且要接受來自教師、職工和學(xué)生的建議和監(jiān)督。職工和學(xué)生不僅是消極被動(dòng)地接受管理者的管理,而且還要以主人翁的姿態(tài)參與學(xué)校管理,共同實(shí)現(xiàn)高校的辦學(xué)目的。因此,高校的管理過程,并不是一個(gè)單向過程,而是管理者、教師、職工和學(xué)生四者之間的互動(dòng)過程。
3.高校內(nèi)部行政管理的績效具有難評(píng)估性。
[2]高校內(nèi)部行政管理結(jié)果的績效考評(píng)相較于對(duì)教師的勞動(dòng)結(jié)果的考評(píng)更為復(fù)雜性,不好操作。教師的績效評(píng)估基本可以用兩大維度加以測定,一是教學(xué),即教師完成教育教學(xué)任務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量;二是研究,教師獲得的研究項(xiàng)目或完成的研究成果。對(duì)這兩者的評(píng)估都可以有比較硬性的指標(biāo),較具操作性。而對(duì)學(xué)校行政管理人員績效的評(píng)估從結(jié)果或行為的角度均很難做到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),難以評(píng)定,故到目前為止還沒有一個(gè)好的績效評(píng)估辦法。
二、當(dāng)前高校內(nèi)部行政管理存在的主要問題
1.高校內(nèi)部行政管理的機(jī)構(gòu)龐大,“官本位”思想濃厚。
目前,我國高校的管理體制大多是沿用科層制的管理模式,這種管理者權(quán)力高度集中的管理模式,勢必會(huì)導(dǎo)致行政管理權(quán)力的泛化,造成對(duì)學(xué)術(shù)事務(wù)過多的干涉,產(chǎn)生許多不良影響。這主要表現(xiàn)在:一是在高校的機(jī)構(gòu)設(shè)置中,基本上是按照地方政府的模式設(shè)置的,如:校辦、人事處、財(cái)務(wù)處、后勤處等,機(jī)構(gòu)龐大,“官本位”思想濃重;二是行政管理的范圍較廣,多數(shù)高校內(nèi)部行政管理幾乎統(tǒng)攬了從招生到分配,從專業(yè)設(shè)置到學(xué)科規(guī)劃,從人員錄用到職稱評(píng)定、經(jīng)費(fèi)分配等所有的事務(wù);三是行政管理人員的地位過高,由于學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的成員大多由校長(院長)、處長或系主任等有行政職務(wù)的人員組成,致使行政管理人員的地位往往高于學(xué)術(shù)權(quán)威,學(xué)術(shù)管理權(quán)力的主體作用得不到發(fā)揮,出現(xiàn)大學(xué)教授爭當(dāng)行政職務(wù)的現(xiàn)象。
2.高校內(nèi)部行政管理機(jī)制不夠和諧,管理理念落后。當(dāng)前高校內(nèi)部行政管理一般采用校、院(系)兩級(jí)管理層次,也有部分高校是校、院、所三級(jí)管理層次,實(shí)行的是黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制。重機(jī)構(gòu)、重權(quán)力、重章法而不重視人,是這種管理機(jī)制中一個(gè)極為突出的特點(diǎn)。這種管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)制定完善、嚴(yán)密的規(guī)章制度。高校行政組織通過等級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制、權(quán)力分層、職位分等、層層節(jié)制、環(huán)環(huán)相扣,使所有個(gè)人都統(tǒng)一在一個(gè)法則系統(tǒng)之內(nèi),保證組織的政令通行,這是科層建制的優(yōu)越之處。但是,這種機(jī)制在管理實(shí)踐中更多地傾向于剛性管理,而將柔性管理置于一邊,限制了人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,使人變得墨守成規(guī)、不思進(jìn)取,成了一個(gè)機(jī)械的文件執(zhí)行者,成了文件的奴隸。這種管理機(jī)制導(dǎo)致管理層級(jí)偏多、管理理念落后、管理效率低下。
3.高校內(nèi)部行政管理人員的素質(zhì)參差不齊,管理隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后。
在制約高校內(nèi)部行政管理效率的因素中,人的因素,即高校行政管理工作人員的素質(zhì)是最主要的因素。近年來,各高校都比較重視行政管理隊(duì)伍建設(shè),吸納了一批受過行政管理高等教育的人才。高校行政管理干部也積極適應(yīng)變革時(shí)代的要求調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),注重將現(xiàn)代化的管理手段運(yùn)用到管理工作實(shí)際中,管理水平有了明顯的改觀。然而,由于各種因素的制約(比如,高校長期存在著輕視行政管理工作、從事行政管理工作的人員待遇普遍偏低等現(xiàn)象),目前,高校行政管理隊(duì)伍建設(shè)方面總體還是比較滯后,管理者整體素質(zhì)相對(duì)偏低,專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,學(xué)歷普遍偏低,管理人才流失嚴(yán)重,影響了高校行政管理的效率,直接或間接地造成了高校教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
4.高校內(nèi)部行政管理權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力矛盾失衡,行政管理和學(xué)術(shù)管理職能界限模糊。
行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力并行,組成高校特有的權(quán)利系統(tǒng),兩者既相互依存又互相排斥。兩者之間的矛盾主要集中在:行政權(quán)力對(duì)學(xué)術(shù)事務(wù)的眾多干預(yù),建立以行政權(quán)力為中心的決策管理模式,排斥學(xué)術(shù)權(quán)力對(duì)學(xué)術(shù)事務(wù)的決策;學(xué)術(shù)權(quán)力對(duì)行政事務(wù)過分介入,建立以學(xué)術(shù)權(quán)力為中心的決策管理模式,影響行政機(jī)構(gòu)和行政人員按照規(guī)章制度高效處理問題能力。目前,多數(shù)高校執(zhí)行的是行政、學(xué)術(shù)權(quán)力并行的整合管理模式。高校內(nèi)部以行政權(quán)力的管理為主,以學(xué)術(shù)權(quán)力的管理為輔,學(xué)術(shù)權(quán)力的作用微乎其微。從多數(shù)高校設(shè)置的學(xué)術(shù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)與委員會(huì)實(shí)際情況來看,高校學(xué)術(shù)管理與行政管理機(jī)構(gòu)的職能界限是非常模糊的。在實(shí)際工作中,學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)性委員會(huì)經(jīng)常成為行政機(jī)構(gòu)的附屬物。
5.高校行政管理人員法律意識(shí)較弱,依法治校觀念不強(qiáng)。
目前,高校一些行政管理人員依然采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下單一以行政手段行使行政管理職責(zé)的方法,在思想觀念上不認(rèn)同依法治校的觀念,沒有形成用法律來解決學(xué)校行政糾紛的觀念和習(xí)慣,因此就導(dǎo)致出現(xiàn)了行政行為違法的現(xiàn)象。[4]同時(shí),有些高校校紀(jì)校規(guī)缺乏合理性。目前,各個(gè)學(xué)校都有制定本校的校規(guī)校紀(jì)的權(quán)力,但是由于學(xué)校的某些規(guī)章和規(guī)定還不健全和完善,甚至有的校規(guī)會(huì)出現(xiàn)與法律抵觸的現(xiàn)象,學(xué)校的校規(guī)規(guī)定內(nèi)容超出了法律所授權(quán)的內(nèi)容。還有,高校普遍缺少一個(gè)法律服務(wù)部門,在社會(huì)中存在著如調(diào)解委員會(huì)、救助中心、律師事務(wù)所這樣的機(jī)構(gòu)來解決糾紛,維護(hù)個(gè)人利益;但是,在高校中,我們卻很少設(shè)立這樣的機(jī)構(gòu),使有些問題得不到有效的救助。
6.行政管理信息化技術(shù)推進(jìn)速度慢,行政效率低下。
當(dāng)前,我國大多數(shù)高校行政管理仍然習(xí)慣于采用傳統(tǒng)的人工或半自動(dòng)化的工作方式,其信息化的水平處于初級(jí)階段,高校辦公自動(dòng)化建設(shè)推進(jìn)緩慢,甚至在推進(jìn)過程中出現(xiàn)停頓和擱淺現(xiàn)象。高校部門之間條塊分割,資源不能實(shí)現(xiàn)校內(nèi)共享,各個(gè)部門辦公軟件相對(duì)獨(dú)立,相互之間缺乏統(tǒng)籌安排,信息交流不暢,導(dǎo)致工作效率低下。
三、新形勢下高等學(xué)校內(nèi)部行政管理改革舉措
1.精簡機(jī)構(gòu),加強(qiáng)管理監(jiān)督。
首先,應(yīng)對(duì)學(xué)校的行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)一步推進(jìn)行政管理改革,對(duì)于人員冗多的部門進(jìn)行合并精簡,減少管理的層次。與此同時(shí),向院(系)放權(quán),明確校、院、系的工作重心,強(qiáng)調(diào)校對(duì)各(院、系)的宏觀指導(dǎo),改變過程管理為目標(biāo)管理。適當(dāng)提高院(系)自和運(yùn)作靈活性,充分發(fā)揮基層管理的最大功效。其次,加強(qiáng)行政監(jiān)督制約機(jī)制建設(shè),強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果的全程監(jiān)督。重視校內(nèi)紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)、教代會(huì)等傳統(tǒng)部門的建設(shè)和工作發(fā)展,充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快捷與透明,深系基層群眾,通過如實(shí)反映行政權(quán)力運(yùn)行走向,及時(shí)糾正行政權(quán)力產(chǎn)生的不良后果。2.轉(zhuǎn)變觀念,革新管理模式。首先,改變管理理念,讓行政管理人員明確他們的存在是因?yàn)橛薪處熀蛯W(xué)生,全體師生是他們的“上帝”。行政管理人員要牢固樹立“全心全意為師生服務(wù)”的理念。在實(shí)際工作中,淡化“管”的思想,擺脫傳統(tǒng)的“高高在上”的思想,強(qiáng)化服務(wù)至上的觀念。改變管理方式,寓管理于服務(wù)當(dāng)中,把為師生服務(wù)作為學(xué)校管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,為師生的工作、學(xué)習(xí)和發(fā)展提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為相關(guān)合作者提供高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)。[5]其次革新行政管理模式,將學(xué)校行政組織結(jié)構(gòu)扁平化、彈性化、多元化。扁平化可以減少學(xué)校行政組織的層次,使決策部門盡量接近教職工和學(xué)生,直接為他們服務(wù)。彈性化可有效提高行政部門的靈活性和應(yīng)變能力,從而更好地處理突發(fā)事件,完成特定的服務(wù)目標(biāo)。多元化比較有助于不同基本價(jià)值觀念和不同的組織追求之間的矛盾的妥協(xié)。高校的結(jié)構(gòu)越是多元化,其調(diào)和矛盾的能力就越強(qiáng)。3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)專業(yè)管理。首先,要強(qiáng)化行政管理人員的敬業(yè)精神,使他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。行政管理人員不僅要熟悉并了解黨的方針政策,提高自身的政策水平,而且要善于結(jié)合學(xué)校和本崗位的工作實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作。只有行政管理工作人員樹立起無怨無悔、敬業(yè)樂業(yè)、孜孜以求、甘于奉獻(xiàn)的精神,投入感情,投入精力,方能有管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次,大力引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才,特別是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的管理人才,逐步推進(jìn)高校內(nèi)部行政管理的職業(yè)化、管理隊(duì)伍的專業(yè)化。同時(shí),注意優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu),增加懂法、懂經(jīng)濟(jì)的人才比重,使隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理。第三,加強(qiáng)管理隊(duì)伍培訓(xùn),高校應(yīng)為行政管理人員做好培訓(xùn)規(guī)劃,確定管理人員的培訓(xùn)目標(biāo),選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。定期進(jìn)行管理業(yè)務(wù)方面的崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn),采取不定期的專家講授、學(xué)校內(nèi)部各部門間優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流、到兄弟院校觀摩學(xué)習(xí)等方法,使行政管理人員不僅在專業(yè)知識(shí)方面,而且在個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、交流溝通能力等方面得到全面提升。
4.強(qiáng)化學(xué)術(shù)權(quán)威,實(shí)現(xiàn)專家治學(xué)。
首先,要強(qiáng)化學(xué)術(shù)權(quán)威,高校必須制定相應(yīng)的規(guī)章以規(guī)范行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力的行使范圍和運(yùn)作機(jī)制,要讓行政權(quán)力不再主導(dǎo)重大學(xué)術(shù)事務(wù),行政權(quán)力要將學(xué)術(shù)事務(wù)決策權(quán)歸還給學(xué)術(shù)組織。為此,高校要建立健全各級(jí)學(xué)術(shù)組織,并真正賦予其決策職能,選拔學(xué)術(shù)上有造詣、有責(zé)任心的教授充實(shí)到各種委員會(huì)中來,參與學(xué)校重大問題的決策。其次,高校學(xué)術(shù)組織的構(gòu)成需進(jìn)一步優(yōu)化,在高校學(xué)術(shù)組織中,“雙肩挑”干部,其角色期望中的行政管理意識(shí)可能會(huì)影響委員會(huì)在學(xué)術(shù)管理中發(fā)揮民主管理職能。對(duì)此,我們應(yīng)該淡化學(xué)術(shù)組織的行政色彩,體現(xiàn)行政和學(xué)術(shù)分工的原則,學(xué)術(shù)組織的成員應(yīng)以學(xué)術(shù)人員特別是學(xué)術(shù)帶頭人為主,除了適當(dāng)考慮學(xué)科的覆蓋面以外,不應(yīng)過多地為“雙肩挑”人員預(yù)留席位,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不擔(dān)任學(xué)術(shù)委員會(huì)主任。第三,借鑒國外高校行政管理的經(jīng)驗(yàn),高校應(yīng)成立由教授、副教授組成的學(xué)校治理委員會(huì),一般學(xué)術(shù)建設(shè)方面的事務(wù)應(yīng)交由學(xué)校治理委員會(huì)處理、決定,如教師職稱評(píng)聘、項(xiàng)目評(píng)審、學(xué)科建設(shè)等,學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)不予干預(yù)。學(xué)校重大事務(wù)的決策亦應(yīng)廣泛聽取學(xué)校治理委員會(huì)的意見,并經(jīng)由學(xué)校治理委員會(huì)討論、通過,學(xué)校行政主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將主要精力放在學(xué)校未來發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的制定上,為教學(xué)、科研、管理工作的正常運(yùn)行提供保障和服務(wù),兩者互不干涉,又互為補(bǔ)充,實(shí)現(xiàn)專家治學(xué)。
5.提高法律意識(shí),實(shí)施法制管理。
首先,要堅(jiān)持法制管理,要求高校內(nèi)部行政管理部門自覺遵守《憲法》、《高等教育法》等一切相關(guān)法律法規(guī),做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法從嚴(yán);要求高校建立法律顧問制度,協(xié)同處理學(xué)校內(nèi)部行政管理的各種法律問題;要求提高管理者的法律意識(shí)及法制理念,自覺地用法律法規(guī)規(guī)范自己的言行,在管理與服務(wù)工作中公正地對(duì)待每一個(gè)師生員工,尊重他們的權(quán)利;有效推進(jìn)民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的文明校園建設(shè)。其次,要倡導(dǎo)道德管理,要求用社會(huì)主義道德規(guī)范來約束每一個(gè)高校人的行為,善于把傳承“師道尊嚴(yán)”的理念與創(chuàng)新培育良好的校風(fēng)教風(fēng)學(xué)風(fēng)有機(jī)結(jié)合起來,使高校內(nèi)部行政管理倫理化、精神化和道德化;要求在廣大師生中倡導(dǎo)“自治和自律”的道德觀念,培育集體主義精神,增強(qiáng)個(gè)人的道德感和社會(huì)的責(zé)任感,努力做到慎獨(dú)自律、愛崗敬業(yè)。
6.實(shí)行電子行政,提升信息化管理。
首先,要進(jìn)一步推動(dòng)高校行政工作電子化、信息化建設(shè),把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分應(yīng)用到高校各項(xiàng)管理工作中,改變單純通過文件形式的政務(wù)處理方式為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理方式,積極推行信息化管理,以網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)信息載體和傳遞管道,加強(qiáng)學(xué)校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用。其次,要開展信息化管理“一站式”服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)各部門應(yīng)用系統(tǒng)的信息交換和互聯(lián)互通,打破時(shí)空、地域局限,及時(shí)收發(fā)、處理、和傳遞信息,保證信息暢通,以實(shí)現(xiàn)高效、有權(quán)威的學(xué)校信息服務(wù)。同時(shí),建設(shè)一個(gè)跨部門、基礎(chǔ)性、公益性的數(shù)據(jù)信息庫和辦公信息資源庫,可以避免數(shù)據(jù)收集的重復(fù),減輕工作負(fù)擔(dān),提高行政管理效能,以實(shí)現(xiàn)高校行政管理工作高效、有序、有力的開展。第三,要建立信息管理安全體系,維護(hù)信息安全,為了更加有效和及時(shí)地應(yīng)對(duì)信息安全問題,高校應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)制定完整、規(guī)范以及具有較強(qiáng)操作性的信息安全管理制度,并認(rèn)真地監(jiān)督實(shí)施。除此之外,高校應(yīng)配備專業(yè)人才負(fù)責(zé)信息安全維護(hù)問題。7.加強(qiáng)績效管理,促進(jìn)行政管理科學(xué)化。[6]首先,要逐步建立健全科學(xué)而人性化的行政管理人員考核測評(píng)體系。在實(shí)施績效管理過程中,要善于把戰(zhàn)略目標(biāo)與行政管理人員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)銜接起來,幫助他們準(zhǔn)確了解自己的優(yōu)勢和工作的不足,找到發(fā)展的差距和努力的方向,更加有效地工作,達(dá)到開發(fā)行政管理人員潛能和提高績效的目的。績效管理,減少內(nèi)耗,建立共同努力的合作團(tuán)隊(duì),形成和諧進(jìn)取的氛圍和增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力。其次,要確立評(píng)價(jià)管理方法和標(biāo)準(zhǔn),注重評(píng)估指標(biāo)在反映行政人員職業(yè)身份特點(diǎn)等方面的信度和效度,真正做到在確保行政人員處于競爭環(huán)境的同時(shí),保障其合法權(quán)益。行政人員的崗位職責(zé)與績效計(jì)劃盡可能地量化,減少績效核算中的不確定性和隨意性。通過績效管理,達(dá)到優(yōu)化考評(píng)指標(biāo)體系,從而促進(jìn)高校行政管理科學(xué)化。第三,盡量采用全方位考核方法,廣泛聽取和吸納有關(guān)方面的意見,注意與行政人員的溝通對(duì)話,力求考評(píng)結(jié)果的公正與公平,進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)工作、提高整體績效和全面調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性的目的。
四、結(jié)語
1.受行政管理人員綜合素質(zhì)的影響。雖然近些年我國高效管理體制不斷深化改革,但是受到地方、歷史和內(nèi)部資源的限制,很多高校在行政管理領(lǐng)域依然處于粗放式管理狀態(tài)。加上高校單位隸屬于事業(yè)單位,還存在著不同程度吃大鍋飯問題。體現(xiàn)以下幾個(gè)方面:第一,管理人員缺乏主人翁意識(shí),辦事拖拉,錯(cuò)誤不斷。第二,沒有根本的服務(wù)意識(shí)。事不關(guān)已高高掛起。第三,教條主義明顯。面對(duì)新問題不主動(dòng)尋求解決方法,固守陋習(xí)。第四,綜合技能相對(duì)落后。對(duì)于現(xiàn)代化的辦公方式不熟悉,不能夠很好的利用新技術(shù)和新知識(shí)。而這些現(xiàn)象都說明了當(dāng)前部分高校行政管理人員綜合素質(zhì)較差,難以跟上社會(huì)的發(fā)展,所以導(dǎo)致了執(zhí)行力低下,工作效率低。
2.管理制度和相關(guān)政策的影響。目前高校行政管理制度是建立在國家政策基礎(chǔ)上。從管理戰(zhàn)略的角度上來看,屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟。再加上高校屬于事業(yè)編制,因此在行政管理上不能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)來考核。因此高校行政管理制度和政策的適應(yīng)性和可操作性往往相對(duì)較差,這樣就會(huì)導(dǎo)致管理政策的可執(zhí)行性較差,那么就算是存在著違規(guī)行為,往往也會(huì)通過大事化小小事化了的方式來解決,自然影響到執(zhí)行力的提升。
3.管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)。由于高校隸屬于事業(yè)單位,再加上傳統(tǒng)的管理思想的限制,存在著機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠科學(xué)合理的現(xiàn)象,有些事情教務(wù)處和校黨委及其他相關(guān)部門都在管理,但是也正是由于這種多管理模式,導(dǎo)致了誰都沒有管,有了成績不同部門相互表功,出問題就相互推諉。這種權(quán)責(zé)不清,辦事重復(fù)的管理模式自然會(huì)影響行政管理的執(zhí)行力。
二、提升高校行政管理執(zhí)行力的幾點(diǎn)措施
1.完善科學(xué)的行政管理體系。構(gòu)建完善的管理體系需要遵循下面四個(gè)原則:第一,必須構(gòu)建符合本校發(fā)展規(guī)律的規(guī)章制度,從而做到行政管理有章可循,有規(guī)可依,為教職工的工作提供重要的指導(dǎo)。第二,制度體系要逐步完善。由于制度的完善不是一蹴而就的,而要緊密結(jié)合高校發(fā)展?fàn)顩r,分步驟的進(jìn)行完善,減少制度改革阻力,提升行政管理執(zhí)行力。第三,制度內(nèi)容要明確、細(xì)節(jié)化,做到權(quán)責(zé)分明,規(guī)避交叉管理,同時(shí)完善相應(yīng)激勵(lì)制度,實(shí)現(xiàn)科學(xué)的獎(jiǎng)懲原則。第四,以制度為準(zhǔn)繩進(jìn)行執(zhí)行。對(duì)此高校高層領(lǐng)導(dǎo)要起到以身作則的作用,在制度面前人人平等,在執(zhí)行過程中不能夠因人而異,這樣才能夠有效提升行政管理執(zhí)行力。
2.加強(qiáng)思想建設(shè)提升行政管理人員綜合素質(zhì)。對(duì)于高校行政管理人員綜合素質(zhì)相對(duì)較差的問題,關(guān)鍵就在于加強(qiáng)思想建設(shè),同時(shí)注重綜合技能的培養(yǎng),這樣才能夠有效行政管理人員的服務(wù)意識(shí)和主人翁精神。并熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具來提升自身的管理水平和工作效率。因此高校對(duì)行政管理人員要采用人才激勵(lì)制度和選拔制度以及培訓(xùn)制度,通過人才激勵(lì)制度來提升行政管理人員自我主動(dòng)不斷提升自身素質(zhì)的動(dòng)力。而通過選拔制度則能夠通過有效的考核機(jī)制,對(duì)于優(yōu)秀的人才委以重任,甚至可以通過招聘的方式來選擇專業(yè)性的行政管理人才參與高校的行政管理,從而提升高校行政管理的專業(yè)水平。而通過完善的培訓(xùn)制度,有效提升行政管理人員的綜合素質(zhì),從而為提升執(zhí)行力提供重要的人才保障。
3.提升中層干部的執(zhí)行力。行政管理能否高校執(zhí)行,關(guān)鍵就在于中層干部工作積極性。因?yàn)橹袑痈刹渴瞧鸬匠猩蠁⑾碌淖饔?,是行政管理系統(tǒng)中的橋梁和紐帶,所以加強(qiáng)對(duì)中層干部管理,構(gòu)建完善的激勵(lì)措施和制度來對(duì)中層干部的工作進(jìn)行約束,從而促進(jìn)他們執(zhí)行力的提升。
三、結(jié)語
高校是人才云集的地方,高校行政管理的對(duì)象都是高級(jí)知識(shí)分子以及博士、碩士生及大學(xué)本科生,所以在高校行政管理的過程中,一定要優(yōu)先考慮這些人的需求。不僅要提供良好的辦公條件、福利待遇,還要營造良好的工作氛圍和環(huán)境布置,包括良好的硬條件和軟環(huán)境,為他們解決后顧之憂,使他們能安心地工作生活,安心地扎根在高校。高校行政管理服務(wù)的特殊意義就在于為教師、學(xué)生的發(fā)展而服務(wù),為滿足高校師生的教學(xué)活動(dòng)而服務(wù),從而確保高校師生的教學(xué)、科研工作得以順利進(jìn)行。首先,高校行政管理要促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。對(duì)于專業(yè)的教師來說,他們的發(fā)展小到課程的開課、學(xué)生的選課、教學(xué)計(jì)劃的確定、教學(xué)大綱的制定、教學(xué)內(nèi)容的完善等,大到學(xué)歷提升、進(jìn)修、掛職、職稱評(píng)定、教學(xué)改革課程、教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容、橫向縱向科研的申報(bào)、審批、學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向以及科研經(jīng)費(fèi)的使用分配等問題。教師素質(zhì)的好壞直接影響到高校的聲譽(yù),有了好的聲譽(yù)才能吸引更多的學(xué)生前來,因?yàn)樯词侨珖鞯氐?,因此在范圍這么廣的情況下,名師、教授等高素質(zhì)的人才顯得尤為重要。因此高校行政管理要從培養(yǎng)名師、服務(wù)人才等方面做更好的服務(wù),為他們的教學(xué)科研提供更好的工作環(huán)境和氛圍。其次,高校行政管理要維護(hù)和保障學(xué)生的權(quán)益。高校行政管理服務(wù)的對(duì)象也應(yīng)該包括學(xué)生的受教育權(quán),所謂的受教育權(quán),就是高校學(xué)生受到公平、公正的與教育相關(guān)的各種形式以及各種類型教育的權(quán)利。隨著社會(huì)的發(fā)展,人所受到的教育對(duì)于以后的發(fā)展包括工作、生活都會(huì)產(chǎn)生很大的影響,還會(huì)對(duì)走上社會(huì)以后人的個(gè)性發(fā)展權(quán)、社會(huì)發(fā)展的成果權(quán)以及社會(huì)發(fā)展的參與權(quán)起到很大的作用,在現(xiàn)今社會(huì),受教育權(quán)是人權(quán)的一種具體體現(xiàn),因此,尤其是高校,一定要維護(hù)學(xué)生受教育權(quán),不輕易地剝奪學(xué)生受教育的權(quán)利,做到“一切為了學(xué)生”“,為了學(xué)生的一切”,整合學(xué)校教育、利用一切可以利用的資源,全面樹立為學(xué)生服務(wù)的理念,以學(xué)生的成長成才為中心,建立起幫助學(xué)生成長、解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護(hù)學(xué)生權(quán)益的服務(wù)體系。真正做到關(guān)心有實(shí)際困難的學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生的成長進(jìn)步,關(guān)注學(xué)生的就業(yè)等動(dòng)態(tài),真正做到維護(hù)和保障學(xué)生的利益。
2高校行政管理的服務(wù)方式特性
高校行政管理的服務(wù)特性,主要是指高校行政管理各職能部門應(yīng)該以教師員工、學(xué)生等利益相關(guān)人員的需求為目標(biāo),以教師員工、學(xué)生等利益相關(guān)人員為主要服務(wù)對(duì)象,通過更加完善的服務(wù)方式和服務(wù)理念為教師員工、學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.1堅(jiān)持以人為本的理念
以人為本就是以人為中心,突出人的發(fā)展,教育人、引導(dǎo)人、幫助人、關(guān)心人。其根本內(nèi)涵就是肯定并尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)和自由。把教育與人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價(jià)值緊密聯(lián)系起來,使教育真正成為人的教育。并不是管理人、約束人、控制人,而是創(chuàng)造條件發(fā)展人。人是教育的中心,也是教育的目的;人是教育的基礎(chǔ),也是教育的根本。一切教育必須以人為本,教育是核心,管理是保證,服務(wù)是拓展。但是在現(xiàn)實(shí)生活中,有些人利用手中的職權(quán),往往把別人的人格、尊嚴(yán)和自由放在一邊,不管不顧,甚至犧牲別人的利益來成全自己。長期以來,高校行政管理職能部門的工作人員,把自己當(dāng)成手握大權(quán)的官員,經(jīng)常強(qiáng)迫教師和學(xué)生,淡化職責(zé),要求教師和學(xué)生服從命令。這是一種缺乏以人為本精神內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。高校行政管理以人為本的最根本意義就是把教師、學(xué)生的人格尊嚴(yán)、自由、利益、個(gè)性給予充分的肯定、支持和保護(hù),把教師、學(xué)生的利益放在最重要的位置,有效的管理應(yīng)該是服務(wù)型而不是強(qiáng)制型的,要結(jié)合實(shí)際情況加入人性化的管理方式和手段,堅(jiān)持以人為本的理念。
2.2加強(qiáng)行政管理制度的改革與創(chuàng)新
傳統(tǒng)的高校行政管理都是以強(qiáng)制性的方式來執(zhí)行的,行政管理各職能部門的管理權(quán)力過度集中,這種管理方式勢必會(huì)引起教師、學(xué)生的不滿,長期下去自然會(huì)影響高校的發(fā)展,因此要加強(qiáng)行政管理制度的改革與創(chuàng)新。高校要大力構(gòu)建以服務(wù)型為主體的行政管理體制,不斷推進(jìn)行政服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化,建立公開透明的校務(wù)院務(wù)制度,健全相互回應(yīng)的制度,使教師在遇到相關(guān)的問題時(shí),能第一時(shí)間得以解決,還要建立完善行政管理的監(jiān)督機(jī)制以及服務(wù)綜合能力的評(píng)價(jià)機(jī)制,有了這種機(jī)制不但能約束行政管理人員,更能提升高校行政管理的服務(wù)水平。
2.3提升自己、提高工作效率
為了能更好地服務(wù)于高校行政管理,高校行政管理人員無論在學(xué)歷、職稱、思想、行為上都要要提升自己,通過自身的學(xué)習(xí)和鍛煉,使自己完全處在一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài),能完全適應(yīng)高校的發(fā)展。行政人員要增強(qiáng)行政服務(wù)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到高校行政管理的核心任務(wù)就是為師生及相關(guān)利益者服務(wù)。提高行政管理人員的服務(wù)能力,要明確崗位職責(zé),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),分工明確,提升管理水平。結(jié)合自身的實(shí)際情況,參加一些高水平的培訓(xùn)教育,更新一些管理新的理念,提高管理人員的專業(yè)水平,解決在實(shí)際管理中遇到的一系列問題。提升管理人員的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì),積極地面對(duì)困難,使自身有較高的文化層次、專業(yè)知識(shí)以及管理水平,充分提升自己,使自己能完全適應(yīng)高校的發(fā)展。
2.4加強(qiáng)行政管理的理念
20世紀(jì)六七十年代,西方發(fā)達(dá)國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展普遍陷入困境,公共行政機(jī)構(gòu)龐大臃腫、效率低下,公眾對(duì)政府不滿情緒高漲。在這樣的背景下,英美兩國政府率先展開了一場公共行政改革運(yùn)動(dòng)。西方學(xué)者在總結(jié)這場改革實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展出不同方向的管理理論,被統(tǒng)稱為新公共管理理論,其中具代表性的有:
1.小政府理論。
這一理論的主要代表人物是弗里德曼和哈耶克,他們認(rèn)為政府在社會(huì)公共管理活動(dòng)中要盡可能少地干預(yù)市場,政府的主要職能只是為社會(huì)公眾提供市場提供不了的公共服務(wù)和產(chǎn)品。
2“.流程再造”理論。
這一理論由哈默和錢皮提出,它源于企業(yè)經(jīng)營管理理論和方法。流程再造理論認(rèn)為企業(yè)要適應(yīng)日益激烈的市場競爭,必須要圍繞顧客的需求對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和改革,使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率方面得到大的提升。后來這一理論被逐步引入到社會(huì)公共管理和政府行政管理中,用來改造傳統(tǒng)力量強(qiáng)大的官僚制體系。
3“.重塑政府”理論。
該理論的代表人物是奧斯本和蓋布勒,他們在《改革政府———企業(yè)精神如何改革著公營部門》一書中全面闡述了這一理論。奧斯本和蓋布勒認(rèn)為要解決當(dāng)前政府部門的弊端,就要重新定位政府職能,用企業(yè)家精神去重塑一個(gè)“企業(yè)化政府”,用企業(yè)經(jīng)營管理的成功方法指導(dǎo)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行,提高政府部門工作效率。該理論的核心要素是以顧客為中心,強(qiáng)調(diào)政府部門應(yīng)對(duì)他們的顧客———社會(huì)公眾負(fù)責(zé),聆聽他們的呼聲,并把社會(huì)資源放在顧客手里讓他們挑選。上述不同的管理理論雖然側(cè)重點(diǎn)不同,但是他們“共同的主題就是對(duì)市場機(jī)制和市場術(shù)語的運(yùn)用”。從源頭上講,新公共管理理論就是將企業(yè)管理的一些原理、技術(shù)和方法應(yīng)用于公共管理部門,通過引進(jìn)私營部門成功的市場經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)在公共部門的良好管理。在新公共管理理論中,“公共管理者集中地關(guān)注責(zé)任和高績效,試圖重構(gòu)官僚機(jī)構(gòu)、重新界定組織使命、使機(jī)構(gòu)程序合理化并分散決策權(quán)”,可見,新公共管理理論的根本價(jià)值取向在于效益和效率。隨著我國高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、辦學(xué)層次的不斷提升、辦學(xué)水平的不斷提高以及內(nèi)部管理體制改革的不斷深化,行政管理的地位和作用更加突出,工作任務(wù)日漸繁重和復(fù)雜。但是,由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因,我國高校行政管理理念和管理方式與高校的教學(xué)科研機(jī)構(gòu)屬性不相適應(yīng),對(duì)外屈從政府和社會(huì)壓力,不能維護(hù)高校自主辦學(xué)和學(xué)術(shù)自由,對(duì)內(nèi)干預(yù)學(xué)術(shù)事務(wù)、侵犯學(xué)術(shù)權(quán)力,行政管理的低效率越來越成為高校發(fā)展的阻礙。因此,亟須要對(duì)當(dāng)前高校管理進(jìn)行改革,尋找一種新的管理模式以適應(yīng)高校的快速發(fā)展。而新公共管理理論在管理效益和效率上的價(jià)值取向正可以為此提供理論支撐。
二、新公共服務(wù)理論與高校行政管理
新公共服務(wù)理論是歐美一些公共管理學(xué)者在對(duì)新公共管理理論進(jìn)行反思和批判基礎(chǔ)上建立的一種新的公共管理理論。這一理論代表人物是羅伯特•B•丹哈特和珍妮特•V•丹哈特,他們在《新公共服務(wù):服務(wù)而非掌舵》一書中對(duì)新公共服務(wù)理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述,提出了新公共服務(wù)的七大原則:服務(wù)而非掌舵;公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品;戰(zhàn)略地思考,民主地行動(dòng);服務(wù)于公民而非顧客;責(zé)任并不是單一的;重視人而不是生產(chǎn)率;超越企業(yè)家身份,重視公民權(quán)和公共事務(wù)。新公共服務(wù)理論認(rèn)為,公共管理者在管理公共組織和實(shí)施公共政策時(shí)要把重點(diǎn)放在如何為公眾服務(wù)上,而不是依仗手中的權(quán)力為政府航船掌舵和劃槳;要向公眾放權(quán),由公眾來決定航船的方向;公共管理者的職責(zé)只是建立具有高度響應(yīng)力和高效執(zhí)行力的行政機(jī)構(gòu)來為公眾服務(wù)。新公共服務(wù)理論是在對(duì)新公共管理理論批判繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,它肯定了新公共管理理論對(duì)推動(dòng)當(dāng)代公共管理實(shí)踐活動(dòng)的積極意義,同時(shí)摒棄了作為新公共管理理論核心的“企業(yè)家政府理論”。新公共服務(wù)理論關(guān)注的重點(diǎn)在于民主價(jià)值和公共利益,主張把效率和生產(chǎn)力置于民主、社區(qū)、公共利益等更廣泛的框架體系中,力求建立一種以公共協(xié)商對(duì)話和公共利益為基礎(chǔ)的公共服務(wù)行政。可見“,新公共服務(wù)理論的價(jià)值取向是民主,高度重視公民權(quán)利、公民意識(shí)、公民身份和公民價(jià)值,追求最大程度的公平、民主和公共利益的最大化。”新公共服務(wù)理論的核心就是把民主、公平和公正看作是公共行政的首要價(jià)值取向,把公共利益的獲取放在首位,并時(shí)刻強(qiáng)調(diào)行政部門的服務(wù)性。根據(jù)這一理論,高校行政管理就是要建立以服務(wù)為核心的行政管理模式,把為師生服務(wù)作為高校行政管理部門的根本宗旨,把為師生服務(wù)作為學(xué)校管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在具體的管理實(shí)踐中,高校的管理部門應(yīng)倡導(dǎo)實(shí)踐民主、公平、公正的價(jià)值觀念,努力使行政管理者、教師、學(xué)生之間形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系,要充分考慮并積極維護(hù)師生員工的合法權(quán)益,尊重他們的意愿,努力使全體師生平等地享有學(xué)校的發(fā)展成果。
三、服務(wù)行政理論與高校行政管理
“服務(wù)行政”概念來源于“公共服務(wù)”,1913年,法國著名法學(xué)家萊昂•狄驥在《公法的變遷》一書中,最早論述了“公共服務(wù)”的概念和意義。1938年,德國行政法學(xué)家厄斯特•福斯多夫在其代表作《當(dāng)成是服務(wù)主體的行政》一文中,第一次明確提出了“服務(wù)行政”概念。20世紀(jì)90年代中期,我國學(xué)者開始了“服務(wù)行政”理論的系統(tǒng)探討研究,“服務(wù)行政概念逐步被引入到行政模式的構(gòu)建中來,成為直接思考行政改革目標(biāo)模式的理論探索”。服務(wù)行政理論涵蓋有多個(gè)方面的內(nèi)容,我國學(xué)者普遍認(rèn)為為人民服務(wù)、促進(jìn)人的全面發(fā)展是服務(wù)行政最根本的主題。在服務(wù)行政模式中“,為人民服務(wù)的宗旨不僅是一種行政觀念,而且是通過立法的形式被確定下來的一種制度”;服務(wù)成為了“一種基本理念和價(jià)值追求,政府定位于服務(wù)者的角色上,把為社會(huì)、為公眾服務(wù)作為政府存在、運(yùn)行和發(fā)展的基本宗旨”;“政府以人的全面發(fā)展為目標(biāo),就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體目標(biāo)和社會(huì)整體目標(biāo)的系統(tǒng)整合”。服務(wù)行政促進(jìn)人的全面發(fā)展這一主題,與我國高等教育目的是一致的。教育理論家阿弗烈•諾夫•懷海德(英)在《教育的目的》一書中指出:學(xué)生是有血有肉的人,教育的目的是為了激發(fā)和引導(dǎo)他們的自我發(fā)展之路。我國《高等教育法》規(guī)定:高等教育必須貫徹國家的教育方針,為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù),與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合,使受教育者成為德、智、體等方面全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人?!陡叩冉逃龑n}規(guī)劃》中也明確:高等教育堅(jiān)持育人為本,把促進(jìn)學(xué)生健康成長作為高等學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把促進(jìn)人的全面發(fā)展和適應(yīng)社會(huì)需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,這種一致性需要一套科學(xué)的行政運(yùn)行機(jī)制做保障,這是高等教育理論研究者與實(shí)踐管理者所面對(duì)和要解決的重要課題。
四、結(jié)論