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后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文第1篇

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，把“以病人為中心”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，弘揚(yáng)“精誠、精藝、精心”的張醫(yī)精神。

（二）遵守各項(xiàng)工作操作規(guī)程，而且必須做到:

1、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。

2、在工作中誠實(shí)敬業(yè)，盡職盡責(zé)，尊重科學(xué)，技術(shù)上精益求精。

3、按時(shí)到崗，主動(dòng)熱情地為患者服務(wù)，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，不泄露患者的隱私。

4、對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時(shí)，應(yīng)使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語言。

5、為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把“以病人為中心”落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)。

6、醫(yī)務(wù)人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團(tuán)結(jié)互助。

（三）廉潔行醫(yī)，遵守國家法律及醫(yī)院規(guī)定,不以醫(yī)謀私。具體要求如下:

1、醫(yī)院職工對(duì)患者及其親屬饋贈(zèng)的錢物、宴請(qǐng)和各種消費(fèi)活動(dòng)應(yīng)婉言謝絕，嚴(yán)禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。

2、醫(yī)院任何人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的臨床促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)等形式的變相回扣、提成和其他不當(dāng)利益；嚴(yán)禁收受回扣和開單提成；嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖?。接受新藥臨床觀察及新藥推廣應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，臨床科室不得擅自接受贈(zèng)藥和藥品試用。

3、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象應(yīng)通過醫(yī)務(wù)處。不應(yīng)私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象，不允許以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由，收受錢物。

4、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者應(yīng)進(jìn)行合理檢查，合理治療。不要在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，自立分解項(xiàng)目收費(fèi)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或隨意加收不合理費(fèi)用。

5、醫(yī)院職工嚴(yán)禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報(bào)告。

6、醫(yī)院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當(dāng)利益。

7、一切財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不準(zhǔn)私自收費(fèi)和設(shè)立“小金庫”。

8．不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的組織管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

（一）組織管理機(jī)構(gòu)

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、副院長、工會(huì)主席任副組長，由黨辦、院辦、工會(huì)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關(guān)部門組成。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各職能部門的職責(zé)如下：

1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及相關(guān)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工作中存在的問題擬定改進(jìn)措施，監(jiān)督整改結(jié)果；落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定；以及進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

2.醫(yī)務(wù)科職責(zé)：建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，承擔(dān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作；制定并組織實(shí)施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法 教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對(duì)全院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)有關(guān)醫(yī)療方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改，并檢查整改結(jié)果。定期對(duì)全院工作人員拒收“紅包”、回扣的情況以及收到的表揚(yáng)信、患者批評(píng)意見等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3、護(hù)理部職責(zé)：建立護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，制定并組織實(shí)施護(hù)理工作的管理制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查護(hù)理人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對(duì)全院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)有關(guān)護(hù)理方面存在的問題督促有關(guān)科室進(jìn)行整改，并檢查整改結(jié)果。每季對(duì)出院患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、歸納、整理，向有關(guān)職能部門反饋，整改結(jié)果上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、醫(yī)保辦職責(zé)：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定，同社會(huì)監(jiān)督員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理治療、不合理收費(fèi)等情況進(jìn)行登記，向主管職能科室反饋相關(guān)情況。

5、黨辦、院辦、工會(huì)、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的宣傳教育工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成工作合力。

黨辦：把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳教育工作同對(duì)黨員的宣傳教育活動(dòng)相結(jié)合；培育和宣傳先進(jìn)典型；加強(qiáng)職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。?

院辦：負(fù)責(zé)收集我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的情況，上報(bào)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的信息。

工會(huì)：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員及好人好事。

醫(yī)協(xié)科：建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進(jìn)典型，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好的氛圍。

6、人事科：安排對(duì)來院新職工進(jìn)行崗前教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的獎(jiǎng)懲決定。

7、財(cái)務(wù)科：建立財(cái)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)物價(jià)規(guī)定，加強(qiáng)價(jià)格管理，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院各科室執(zhí)行物價(jià)規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)患者提出的有關(guān)物價(jià)方面的問題進(jìn)行解答；對(duì)違反物價(jià)政策的行為進(jìn)行查處。

8、各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)定期征求患者意見，設(shè)置意見簿，對(duì)能夠整改的意見要及時(shí)整改。由科室負(fù)責(zé)人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。??

三、獎(jiǎng)懲辦法

（一）獎(jiǎng)勵(lì)：堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。

1、科室或職工個(gè)人受到新聞媒體公開點(diǎn)名表揚(yáng)的：科室給予通報(bào)表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元；職工個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。在上級(jí)各項(xiàng)單項(xiàng)工作檢查中表現(xiàn)突出為醫(yī)院爭得榮譽(yù)獲得先進(jìn)集體者，區(qū)級(jí)的給予主要迎檢人員獎(jiǎng)200元/人，市級(jí)的獎(jiǎng)300元/人，省、部級(jí)的獎(jiǎng)500元/人，國家級(jí)的獎(jiǎng)1000元/人。

2、科室或職工個(gè)人收到服務(wù)對(duì)象錦旗、感謝信、表揚(yáng)信的：科室給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元；如感謝對(duì)象為個(gè)人，另給予職工個(gè)人一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對(duì)待，堅(jiān)持工作者，給予表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

4、對(duì)于損害醫(yī)院形象的言行敢于批評(píng)、干預(yù)、制止的，給予表揚(yáng)及一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、科室或個(gè)人拒收病人或有關(guān)單位贈(zèng)送紅包、財(cái)物，經(jīng)核實(shí)者獎(jiǎng)100元/次。

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕或避免差錯(cuò)事故和人員傷亡；發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財(cái)物損失，挽回醫(yī)院信譽(yù)者，經(jīng)主管部門認(rèn)定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組確認(rèn)，視情節(jié)獎(jiǎng)100—200元/次，并予以表彰。

7、經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)參加院級(jí)以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、文體活動(dòng)等），取得一、二、三等獎(jiǎng)，為醫(yī)院爭得榮譽(yù)者：其中區(qū)級(jí)的獎(jiǎng)100元，市級(jí)的獎(jiǎng)200元，省、部級(jí)的獎(jiǎng)500元，國家級(jí)的獎(jiǎng)1000元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。

（二）懲處：堅(jiān)持以批評(píng)教育與懲處相結(jié)合的原則。

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣個(gè)人50元/次。情節(jié)嚴(yán)重、影響較壞的，扣當(dāng)事人1—3個(gè)月效益工資。下班后不關(guān)水電者一次扣20元；下班后最后離院的不關(guān)科室門一次扣50元，若發(fā)生被盜事件，要追究責(zé)任；衛(wèi)生檢查一次不合格者扣100元；

2、工作時(shí)間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標(biāo)準(zhǔn)語言者一次扣罰50元；酒后接診病人或上手術(shù)者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的50—100％/次，情節(jié)嚴(yán)重者另加重處罰；在醫(yī)療區(qū)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。

3、有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質(zhì)一般的）扣罰50--200元；司機(jī)私自出車被檢舉查證屬實(shí)，接到水電設(shè)備維修通知無故不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，門診不按時(shí)開診等類似情況，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資或管理津貼，科主任將負(fù)連帶責(zé)任。

4、無故不給病人作檢查一次者扣罰200元；

5、藥品供應(yīng)中斷一次者扣罰200元；

6、有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀、擴(kuò)大事端者，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月效益工資，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)2—3個(gè)月效益工資。

7、科室負(fù)責(zé)人對(duì)職工違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查實(shí)，分別扣發(fā)當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人當(dāng)月效益工資和管理津貼。

8、不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人者一次扣罰100元；

9、服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭吵者待崗3個(gè)月；造成嚴(yán)重后果的予以待崗1年以上處理；

10、本院職工之間爭吵影響工作者扣發(fā)當(dāng)事雙方一個(gè)月效益工資，若發(fā)生斗毆者（現(xiàn)病人家屬或本院職工）除扣發(fā)當(dāng)事人1—3個(gè)月效益工資外，并通報(bào)批評(píng)。無故不參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)或醫(yī)院派出的社會(huì)活動(dòng)者，扣當(dāng)月效益工資的50％/次。

11、亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽(yù)者待崗3個(gè)月以上處理；

12、偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；

13、醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費(fèi)、好處費(fèi)一次者待崗3個(gè)月以上處理；

14、利用職務(wù)之便幫藥品商推銷藥品、統(tǒng)計(jì)處方，收受商業(yè)賄賂者，調(diào)離原工作崗位，開除留用1年。

15、缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)或不服從分配影響工作者，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資，嚴(yán)重者將對(duì)有關(guān)當(dāng)事人調(diào)離崗位或使其待崗；

16、私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點(diǎn)撈取好處者，私自在院外手術(shù)者，待崗半年；

17、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。

18、脫崗造成較嚴(yán)重的后果者予以待崗3個(gè)月；

19、對(duì)患者不一視同仁、服務(wù)態(tài)度差、冷落服務(wù)對(duì)象者，除批評(píng)教育外，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月效益工資；工作不負(fù)責(zé)、敷衍了事、推諉、刁難、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象者，除批評(píng)教育外，扣當(dāng)事人2—3個(gè)月效益工資；造成惡劣影響者待崗3個(gè)月；

20、服務(wù)態(tài)度差，致使新聞媒體或上級(jí)部門點(diǎn)名批評(píng)，影響惡劣者待崗半年；

21、對(duì)工作敷衍塞責(zé)，造成錯(cuò)診、漏診或用藥不合理，拿錯(cuò)藥、發(fā)錯(cuò)報(bào)告等，產(chǎn)生一定后果者，或造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失者，按損失金額10%--50%扣罰，并待崗3個(gè)月；

22、因病人不送錢物、吃請(qǐng)而刁難、拖延治療者，待崗3個(gè)月。

23、醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機(jī)關(guān)后勤人員在工作往來中接受錢物，經(jīng)查屬實(shí)，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時(shí)待崗半年。數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

24、醫(yī)務(wù)人員向患者及家屬索要錢物、收受“紅包”、吃請(qǐng)已成事實(shí)者，除退賠外，處以三倍的罰款，待崗3個(gè)月。

25、科室或個(gè)人私收現(xiàn)金（不出具正式發(fā)票或者變相收取現(xiàn)金），無論何種理由，經(jīng)查屬實(shí)，除如數(shù)上交外，處以三倍的罰款，待崗3個(gè)月并降職使用一年。若有舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人100元/次。不按政策辦事，打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人，經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)扣當(dāng)事人1—3個(gè)月效益工資，嚴(yán)重者按有關(guān)規(guī)定加重處理。

26、不按規(guī)定和病情需要，巧立名目亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除，并處以三倍罰款。

27、醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，處以三倍罰款，并向有關(guān)單位和個(gè)人公開道歉。若是借調(diào)、實(shí)習(xí)人員所為，在如數(shù)補(bǔ)充費(fèi)用的同時(shí)，由院方解除其借調(diào)、實(shí)習(xí)資格，退回原單位。

28、收受賄賂、出具假證明者，除沒收所得外，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

29、在各種業(yè)務(wù)往來中收受商業(yè)賄賂，經(jīng)查屬實(shí)，沒收全部所得，并通報(bào)全院，待崗一年，給予政紀(jì)處分，數(shù)額較大的交司法部門處理。

30、凡在工作中發(fā)生貪污行為，除退賠外，通報(bào)全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，待崗一年，數(shù)額巨大者，移交司法機(jī)關(guān)處理。

31、私自銷售藥品收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實(shí)，除沒收其全部非法所得外，對(duì)當(dāng)事人給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，通報(bào)全院，待崗一年以上或下崗處理。

32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內(nèi)一切職務(wù)。

33、凡受到各種處罰者，取消個(gè)人本年度評(píng)優(yōu)資格。并與職稱晉升、晉級(jí)掛鉤，其處罰情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并公示通報(bào)全院，引以為戒。?

四、考核：建立長效的考核制度

（一）考核辦法：1、實(shí)行院、科兩級(jí)考核制?？剖颐吭聦?duì)照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行自查，即負(fù)責(zé)對(duì)本科人員進(jìn)行考核，并健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲記錄；醫(yī)院每季度根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科進(jìn)行一次全面檢查，結(jié)果與質(zhì)控掛鉤。

2、健全個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。每人對(duì)照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求自我評(píng)分，每年由院、科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組分別評(píng)分，并存入個(gè)人檔案，作為晉升、晉級(jí)和評(píng)先的依據(jù)。

3、通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督、舉報(bào)電話、意見箱、抽查等形式進(jìn)行核實(shí)和考核。

（二）考核對(duì)象：出勤3個(gè)月以上的在職職工。

后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文第2篇

一、陽光服務(wù)活動(dòng)

㈠保障和改善民生

在進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)中，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動(dòng)20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬戶，有利解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進(jìn)如凱普威醫(yī)療器械有限公司等企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響；特別是十月份以來，在楊院長的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí)，臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問題，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障。

㈡加強(qiáng)內(nèi)部管理，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)落實(shí)在實(shí)處

深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和“陽光服務(wù)”活動(dòng)以來，我院嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)專項(xiàng)治理”和“十個(gè)嚴(yán)禁”，采取有效措施治理“亂收費(fèi)亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫(yī)療窗口”、“鋪張浪費(fèi)”，先后開展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，一是進(jìn)軍營開展科技擁軍活動(dòng)；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動(dòng)；三是到老干部家進(jìn)行慰問活動(dòng)。為群眾送去了溫暖，送去了健康。

醫(yī)療惠民是我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中一項(xiàng)重要內(nèi)容，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”，365天天天應(yīng)診、門診免掛號(hào)費(fèi)、免停車費(fèi)、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發(fā)、開設(shè)扶貧病房、對(duì)無主病人先實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護(hù)了社會(huì)形象，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng)，自2010年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費(fèi)用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會(huì)流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。病人滿意度保持98%以上。

我院在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光服務(wù)”活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，把黨員先進(jìn)性教育和職工素質(zhì)教育相結(jié)合、亮牌上崗和文明上崗相結(jié)合、職工技能培訓(xùn)競(jìng)賽與爭當(dāng)“五個(gè)模范”相結(jié)合，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為全院深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光服務(wù)”活動(dòng)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)

為深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，我院實(shí)際制定了以下實(shí)施辦法：

㈠指導(dǎo)思想

以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使我院的窗口科室，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意率，促使我院又好又快發(fā)展。

㈡主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭達(dá)到100%。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。以深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、藥品集中采購、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè)，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。

3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。

4、大力便民惠民，促進(jìn)醫(yī)患和諧。認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”和市衛(wèi)生局“一免四減”優(yōu)惠政策，努力緩解貧困患者“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系。

5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標(biāo)語、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺(tái)、明確24小時(shí)投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。

㈢方法步驟

第一階段：宣傳動(dòng)員（八月二十八日~九月二十日）。

根據(jù)實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案。召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過媒體、院報(bào)、宣傳欄、張貼標(biāo)語等形式，進(jìn)行廣泛宣傳，營造良好氛圍，使每個(gè)職工充分認(rèn)識(shí)開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)的重大意義和目標(biāo)要求，積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療窗口亮起來獻(xiàn)策出力。

第二階段：組織實(shí)施（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容和檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求，查找問題和不足，進(jìn)行整改；要結(jié)合各自工作特點(diǎn)，進(jìn)行文明服務(wù)禮儀訓(xùn)練、崗位練兵、技術(shù)比武等，廣泛開展月評(píng)服務(wù)明星、季評(píng)十佳好事活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，召開先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，在全院營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，不斷推動(dòng)活動(dòng)深入開展。

第三階段：總結(jié)評(píng)比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對(duì)活動(dòng)的檢查評(píng)估、滿意度調(diào)查、患者舉報(bào)投訴等具體情況，評(píng)選全院“最佳窗口、服務(wù)明星”，樹立一批先進(jìn)典型，帶動(dòng)醫(yī)院工作全面健康發(fā)展。

㈣工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?！搬t(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)列入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，成立以楊獻(xiàn)忠任組長、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長的“服務(wù)窗口亮起來”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現(xiàn)剛、陳彥春。辦公室設(shè)在院監(jiān)察室。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)分管科室的督促檢查等各項(xiàng)工作，各科室主任是本科室“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要對(duì)照本方案和檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，分解到每個(gè)窗口的每個(gè)崗位，切實(shí)使責(zé)任制落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)。院“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)醫(yī)院的服務(wù)窗口進(jìn)行檢查，定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率進(jìn)行測(cè)評(píng)。邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員上門座談，幫助醫(yī)院查找問題，制定措施，扎實(shí)整改。對(duì)存在問題的服務(wù)窗口，限期整改；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率低于90%的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

三、評(píng)議中層干部活動(dòng)

今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作，明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，要求每個(gè)黨員干部寫出對(duì)標(biāo)定位報(bào)告，并每個(gè)季度評(píng)選出十佳好事，醫(yī)生學(xué)主任衛(wèi)青祥，護(hù)士學(xué)柴麗護(hù)士長，對(duì)照先進(jìn)查找不足，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。年底又針對(duì)作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等敏感問題制定民主評(píng)議中層干部調(diào)查表，結(jié)合“三項(xiàng)制度”和“衛(wèi)生糾風(fēng)”工作實(shí)施方案，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無記名民主評(píng)議活動(dòng)，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的辦事效率和服務(wù)水平。

四、評(píng)議代表質(zhì)詢活動(dòng)

我院上半年針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織民主評(píng)議員代表、參評(píng)系統(tǒng)和參評(píng)行業(yè)協(xié)會(huì)召開了質(zhì)詢會(huì)議。讓民主評(píng)議員代表面對(duì)面的了解情況，指出問題，提出改進(jìn)意見，并在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設(shè)性意見44條，其中“防疫站裝修投入使用”、“醫(yī)院大門口路面硬化”、“分配來的學(xué)生簽合同”等最敏感問題已得到解決，“手術(shù)室改造”等問題也在陸續(xù)解決中，并踐諾公示制度。

五、我院基本情況介紹和展望

我院始建于1956年，2008年增名xx市創(chuàng)傷醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、急救、預(yù)防、保健、科研為一體的國家二級(jí)甲等大型綜合醫(yī)院，也是我市首批城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。

醫(yī)院占地面積42畝，床位近400張，現(xiàn)有職工總數(shù)628人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高年資醫(yī)師60余人，年門、急診量達(dá)10萬余人次，年出院病人1.2萬余人次，年手術(shù)量2600余例。

醫(yī)院科室設(shè)置齊全，設(shè)有36個(gè)臨床、醫(yī)技科室。其中，骨科技術(shù)市內(nèi)一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業(yè)技術(shù)精湛，介入血管外科全市領(lǐng)先；心臟、神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌等內(nèi)科系統(tǒng)功底深厚，專家薈萃；婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、中醫(yī)科、疼痛科、針灸等科室各具特色，久負(fù)盛名；急診科開辟了綠色急救通道24小時(shí)暢通無阻。醫(yī)院經(jīng)常聯(lián)合或邀請(qǐng)北京、上海等大醫(yī)院著名教授會(huì)診講課。

醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)，擁有CT-C3000螺旋CT機(jī)、美國GE三維立體彩色超聲儀、德國西門子B超、大型數(shù)字減影x光線機(jī)、CR高清晰成像系統(tǒng)、DBB-26血液透析儀、電子直線加速器、日產(chǎn)電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機(jī)、體外碎石機(jī)等大型設(shè)備。

后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文第3篇

一、對(duì)象與方法

本次調(diào)查了上海市衛(wèi)生系統(tǒng)的15家三級(jí)甲等醫(yī)院和5家區(qū)縣衛(wèi)生局下屬的中心醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員，共1512人。本次采用問卷調(diào)查的方法，醫(yī)生（占37.3％）、護(hù)士（占24％）、醫(yī)技（占11.5％）、管理（占19.2％）和后勤人員（占8％）。調(diào)查內(nèi)容是了解醫(yī)務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，了解醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生現(xiàn)狀、改革和發(fā)展的態(tài)度。

二、基本情況

1．醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)狀

（1）學(xué)歷較高：大專學(xué)歷有30.9％；大學(xué)有32.1％；大學(xué)以上有12.6％；大專以下學(xué)歷僅占24.4％。

（2）工作滿意度：認(rèn)為一般的有61.2％；非常滿意的有2％；非常不滿意的有4.2％?？梢?，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)自身的工作是基本滿意的。

（3）工作態(tài)度：42.1％的人選擇了珍惜并用心做好；27％的人選擇了非常珍惜并全身心投入；25.6％的人選擇了可以盡量做好；3.2％的人認(rèn)為勉強(qiáng)干著；1.3％的人是不想干；0.3％的人是屬于混日子的。醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的態(tài)度是積極的，兢兢業(yè)業(yè)的。

（4）工作與前途：認(rèn)為有很好的發(fā)展前途占13.8％；認(rèn)為發(fā)展前途不大占69.4％；認(rèn)為沒有發(fā)展前途占3％；認(rèn)為目前工作抑制個(gè)人發(fā)展占2.6％；表示無法評(píng)價(jià)占11.2％。

（5）工作與社會(huì)地位：認(rèn)為得到社會(huì)尊重的占14％；認(rèn)為和其他行業(yè)差不多的占23.9％；認(rèn)為不如其他行業(yè)的占16.7％；認(rèn)為社會(huì)對(duì)我們?nèi)狈斫怅P(guān)愛的占37.3％；認(rèn)為沒有地位的占6.9％。后3項(xiàng)相加為60.9％。

2．醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價(jià)值狀況。40.8％的醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前經(jīng)濟(jì)收入表示一般；12％表示非常不滿意；但由于職業(yè)性質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定，福利也不錯(cuò)，68.9％的人選擇不會(huì)跳槽。

3．醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的態(tài)度

（1）病人對(duì)我們工作不滿的原因：14.9％的人認(rèn)為是自身原因，如醫(yī)療技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、存在行風(fēng)問題等；7.1％的人認(rèn)為是病人的要求太高；70.1％的人認(rèn)為是社會(huì)原因，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)、政府對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域投入太少，導(dǎo)致了衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任加大；7.9％的人認(rèn)為是醫(yī)療衛(wèi)生單位管理機(jī)制問題。

（2）對(duì)社會(huì)保障措施的評(píng)價(jià)：認(rèn)為落實(shí)得非常好有4.4％；比較好有40.3％；一般有31.2％；不盡人意有12.5％；非常不好有1.7％；無法評(píng)價(jià)有9.9％。

（3）對(duì)醫(yī)保制度的評(píng)價(jià)：14.4％的人認(rèn)為醫(yī)保改革后，“看病難、看病貴”的情況得到了緩解；18.9％的人認(rèn)為沒有緩解；62.6％的人認(rèn)為基本醫(yī)療得到保障，但對(duì)部分病人就醫(yī)有影響。

（4）對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的前景：9.3％的人認(rèn)為很好；30.5％的人認(rèn)為可以；36.6％的人認(rèn)為說不清；8.7％的人認(rèn)為前景渺茫。醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革前景認(rèn)為一般。

（5）對(duì)上海衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)：73.6％的人認(rèn)為一般；1.9％的人認(rèn)為非常不滿意?？梢娽t(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的信心有待增強(qiáng)。

4．醫(yī)務(wù)人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)的態(tài)度。25.3％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為若要提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意程度先要提高醫(yī)療質(zhì)量水平；20.2％的人認(rèn)為要提高服務(wù)態(tài)度；18.8％的人認(rèn)為要改善就醫(yī)環(huán)境。

5．醫(yī)務(wù)人員對(duì)“紅包”、“回扣”的態(tài)度

（1）醫(yī)務(wù)界存在“紅包”、“回扣”現(xiàn)象，19.4％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為并不奇怪，社會(huì)上其他行業(yè)也有；51.9％的人認(rèn)為是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值得不到體現(xiàn)；16.5％的人認(rèn)為是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)增強(qiáng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平滑坡的表現(xiàn)；7.3％的人認(rèn)為是病家愿意，以感謝醫(yī)務(wù)人員精心醫(yī)治。

（2）7％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為別的行業(yè)可以收“紅包”、“回扣”，我們也可以收；15％的人認(rèn)為是補(bǔ)償醫(yī)務(wù)人員的高強(qiáng)度付出，可以收；41.6％的人認(rèn)為有損醫(yī)德不能收；36.4％的人認(rèn)為使病人雪上加霜，有損醫(yī)務(wù)人員形象。后2項(xiàng)相加為78％。說明醫(yī)務(wù)人員反對(duì)收“紅包”、“回扣”的態(tài)度是堅(jiān)決的。

6．醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想政治工作的態(tài)度

（1）對(duì)“以人為本”的理解：就是“一切以病人為中心”的有61.9％；25.2％的人認(rèn)為是體現(xiàn)對(duì)職工的關(guān)心；5％的人認(rèn)為是改善工作環(huán)境。

（2）開展思想政治工作最有效的方式：24.23％的人認(rèn)為是理解人、尊重人和信任人；24％的人認(rèn)為是實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問題；22.37％的人認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)表率作用很重要；16.57％的人認(rèn)為應(yīng)該換位思考。

7．醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生執(zhí)法的態(tài)度。55.2％的人認(rèn)為突擊檢查太多，日常衛(wèi)生監(jiān)督不明顯；24.9％的人認(rèn)為已經(jīng)加強(qiáng)了；9.7％的人認(rèn)為執(zhí)法力度還不夠。

三、討論

1．醫(yī)務(wù)工作者不僅承擔(dān)繁重的門急診工作，還要承擔(dān)教學(xué)、科研等工作（僅2003年，平均每天急診1.82萬人次，手術(shù)976人，出院3660人）。除日常工作外還要應(yīng)對(duì)“非典”、重大災(zāi)害等突發(fā)事件，可以說衛(wèi)生系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高、知識(shí)分子集中的地方，醫(yī)務(wù)工作者更是一支拉得出、過得硬的隊(duì)伍，醫(yī)務(wù)人員同樣希望得到社會(huì)的尊重和理解。社會(huì)的不理解、工作壓力大、收入低和值班休息得不到保證等因素影響了醫(yī)務(wù)人員工作的創(chuàng)造性和積極性。

2．病人對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)工作不滿的原因有多方面。除了醫(yī)務(wù)人員自身原因，如醫(yī)療技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、存在行風(fēng)問題外，主要是社會(huì)原因，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)、衛(wèi)生投入與城市發(fā)展不相符，如一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備過于陳舊、醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償能力偏低、醫(yī)保改革后還存在“看病難、看病貴”的情況，等等。

3．調(diào)查顯示，有78％的醫(yī)務(wù)人員表示不能收“紅包”、“回扣”，說明醫(yī)務(wù)人員總體對(duì)不正之風(fēng)的態(tài)度是鮮明的，堅(jiān)決抵制的，但一部分醫(yī)務(wù)人員思想上存在模糊的認(rèn)識(shí)。

4．在醫(yī)療衛(wèi)生改革進(jìn)程中，“以人為本”已成為醫(yī)院追求的目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院來講，工作對(duì)象是“以病人為本”，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)而言，工作對(duì)象就應(yīng)是“以職工為本”。調(diào)查顯示最受職工歡迎的思想政治工作方式是實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問題和理解人、尊重人、信任人。

5．對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革前景的分析?？v觀近十年，公立醫(yī)院綜合改革不斷推進(jìn)，1994年實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”政策，2000年推動(dòng)藥品集中招標(biāo)采購，2001年探索人事、分配制度改革措施，等等。改革走到今天，一些體制性、機(jī)制性和結(jié)構(gòu)性的深層次矛盾凸顯。如藥品招標(biāo)采購，以低價(jià)作為評(píng)標(biāo)的價(jià)值取向，使一些投入大、品牌好、臨床需要的藥品在低價(jià)位競(jìng)爭中無奈退出市場(chǎng)；又如在人事分配制度方面，多數(shù)醫(yī)務(wù)人員反映薪酬與勞動(dòng)付出不相稱。他們從事高科技和高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，培養(yǎng)周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，但是待遇卻讓人心寒。

四、建議

1．統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，抓住重點(diǎn)，提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意度。調(diào)查顯示，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為若要提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意度，必須要改進(jìn)的環(huán)節(jié)有：醫(yī)療質(zhì)量水平（占25.3％）、服務(wù)態(tài)度（占20.2％）、就醫(yī)環(huán)境（占18.8％）。盡管很多問題不一定是衛(wèi)生系統(tǒng)自身的問題，但在現(xiàn)有的條件下，面對(duì)大量就診人群的社會(huì)層次和經(jīng)濟(jì)條件的差距，必然會(huì)有不同的需求和看法。但我們必須以科學(xué)發(fā)展觀來思考我們工作中的種種問題和矛盾，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員投身衛(wèi)生改革與發(fā)展。我們必須滿足各層次的醫(yī)療服務(wù)需要，必須立足自身，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，讓老百姓更滿意。

2．培育醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)精神，自覺抵制“紅包”、“回扣”。全國“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者湯釗猷教授說過：醫(yī)德醫(yī)術(shù)是醫(yī)生的靈魂！瑞安市人民醫(yī)院巨額藥品回扣問題已是一個(gè)警示！部分醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平在滑坡。因此我們必須高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育問題，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲查處違規(guī)事件，

把職業(yè)道德規(guī)范變成醫(yī)務(wù)人員自覺的醫(yī)療行為，自覺抵制“紅包”、“回扣”的誘惑，維護(hù)白衣天使純潔的形象。同時(shí)還要不斷完善醫(yī)療體制的改革，逐步擴(kuò)充醫(yī)療資源，化解供需矛盾，緩解百姓看病難的現(xiàn)象。

3．加強(qiáng)宣傳、溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會(huì)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的理解。國務(wù)院副總理吳儀在今年全國衛(wèi)生工作會(huì)議上講到：當(dāng)前我國衛(wèi)生領(lǐng)域存在的主要問題，說到底，就是衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，不適應(yīng)廣大人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需要。如我國人口占世界總?cè)丝诘?2％，而醫(yī)療資源還不到世界衛(wèi)生資源的2％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的醫(yī)療需求。不少貧困和困難群體得不到基本醫(yī)療保障，看不起病、住不起醫(yī)院。由于衛(wèi)生投入不足，居民承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用增加；由于醫(yī)保制度的限制，藥品流通領(lǐng)域的問題，也影響到社會(huì)和群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，特別是老年病人和慢性病人反響強(qiáng)烈，這有待于通過三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革進(jìn)一步合理解決。對(duì)有些不屬于衛(wèi)生部門承擔(dān)的工作，如小區(qū)環(huán)境、無證設(shè)攤等，也要向社會(huì)和市民解釋清楚。我們要通過多種途徑，發(fā)揮喉舌的作用，向社會(huì)多反映，多呼吁，積極爭取社會(huì)和市民對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的理解，形成信任、尊重、友善的醫(yī)患氛圍。

后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)；和諧醫(yī)院

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是社會(huì)主義事業(yè)的重要組成部分，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大事業(yè)中，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要保持和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，需要從構(gòu)建院內(nèi)和諧、醫(yī)患和諧入手，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。隨著社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也相應(yīng)提高。目前，不少醫(yī)院都進(jìn)行了新建或改建，硬件環(huán)境得到較大改善。但是，內(nèi)涵建設(shè)在醫(yī)院整體和諧中的重要性仍然不容忽視，一些醫(yī)院在醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等方面所存在的問題，使我們深深認(rèn)識(shí)到，構(gòu)建和諧醫(yī)院，必須進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理。

1 加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升員工素質(zhì)，構(gòu)建院內(nèi)和諧

醫(yī)院既存在外部競(jìng)爭，也存在醫(yī)院內(nèi)部的競(jìng)爭，這種競(jìng)爭關(guān)系如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人才流失，人際關(guān)系冷漠，工作效率下降，從而使醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量下降。

1.1 注重職工思想政治工作，加強(qiáng)和諧醫(yī)院文化建設(shè) 要充分發(fā)揮黨、團(tuán)和工會(huì)組織的作用，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的價(jià)值觀念，保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，努力營造“和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上”的工作環(huán)境。既要充分發(fā)揮臨床一線醫(yī)護(hù)人員推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的根本力量作用，又要鼓勵(lì)和支持醫(yī)技科室、行政后勤人員等為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，利用好醫(yī)院精神這個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，統(tǒng)一定位標(biāo)準(zhǔn)，不斷豐富內(nèi)涵，采取多種形式的教育，使院訓(xùn)成為醫(yī)院凝聚人心、激發(fā)斗志、開拓創(chuàng)新的恒定動(dòng)力，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。此外，還可通過實(shí)施學(xué)習(xí)型醫(yī)院創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院作為醫(yī)院發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性目標(biāo)，進(jìn)一步建立和完善持續(xù)性的學(xué)習(xí)機(jī)制，使學(xué)習(xí)知識(shí)、追求發(fā)展和自我完善成為醫(yī)院職工內(nèi)在的自覺性要求，以形成一種濃厚的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。

1.2 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用，強(qiáng)化全員繼續(xù)再教育管理 醫(yī)療服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重點(diǎn)，醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)療水平、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員之間的密切配合，要求醫(yī)務(wù)人員個(gè)體具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的診療操作以及醫(yī)務(wù)人員各司其職、相互協(xié)作、充分發(fā)揮醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的作用。為此，醫(yī)院要完善培訓(xùn)、進(jìn)修及人才引進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)全員繼續(xù)再教育管理，通過學(xué)習(xí)來提高全員整體服務(wù)水平。要注重科間、科內(nèi)、醫(yī)護(hù)間的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)協(xié)作，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。

1.3 強(qiáng)化工作質(zhì)量考核，完善績效分配機(jī)制 圍繞確保醫(yī)院工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)完善各項(xiàng)制度規(guī)范，使醫(yī)院管理趨向合理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步做強(qiáng)做大醫(yī)療業(yè)務(wù)，強(qiáng)化崗位目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)與科室工作質(zhì)量考評(píng)；進(jìn)一步優(yōu)化組合，力求人力資源開發(fā)和利用的最大績效。合理調(diào)整效益分配結(jié)構(gòu)，讓醫(yī)院發(fā)展的成果惠及全體職工，廣泛調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，激發(fā)職工的工作熱情。

2 提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者權(quán)益，建立和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響著醫(yī)院的和諧發(fā)展。醫(yī)患間既有共同目標(biāo)，又有著不同的利益沖突：有醫(yī)療費(fèi)用與患者的預(yù)期療效不相符的矛盾，有醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管制度不健全的矛盾，有醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還存在一些缺陷，影響了病人的就醫(yī)矛盾等。因此，必須正確處理醫(yī)患關(guān)系，使患者和醫(yī)生都有一個(gè)比較寬松的就醫(yī)與診療環(huán)境。

2.1 要堅(jiān)持“以患者為中心” 醫(yī)院要把服務(wù)對(duì)象定位在為大眾健康服務(wù)，把著眼點(diǎn)放在社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活質(zhì)量提高上。要始終堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員在工作中的一切活動(dòng)都要圍繞著患者的需要進(jìn)行，不僅要精益求精，更要全心全意，做一名德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者。

2.2 要堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念 尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，從患者角度出發(fā)，盡可能地為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，建立起醫(yī)患互信、互通、互容的新型關(guān)系。要樹立以人為本的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)公信力。

2.3 要加強(qiáng)醫(yī)患溝通 近年來醫(yī)療糾紛的不斷出現(xiàn)，究其原因，大多是醫(yī)患溝通不暢，醫(yī)療細(xì)節(jié)不到位所致。所以必須認(rèn)真堅(jiān)持院務(wù)公開，嚴(yán)格遵守價(jià)格政策，增強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督，防止亂收費(fèi)、亂加價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生，使患者明明白白消費(fèi)。要進(jìn)一步完善醫(yī)療告知制度，醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)與病人的溝通，對(duì)病人的病情情況、治療方案、用藥選擇、存在風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后轉(zhuǎn)歸等必須充分履行告知義務(wù)，同時(shí)注意保護(hù)病人的隱私。通過設(shè)置意見箱，定期召開各種座談會(huì)，發(fā)放征求意見表，廣泛征求病人意見和建議，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、規(guī)范治療，不斷提高服務(wù)滿意度，合理優(yōu)化服務(wù)程序。

2.4 要遵循衛(wèi)生法規(guī) 根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)處理爭端，逐步將醫(yī)患關(guān)系納入法制軌道，有效緩解醫(yī)患矛盾，從而最終形成融洽、和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員法律知識(shí)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立依法行醫(yī)、自我保護(hù)的職業(yè)意識(shí)。

后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文第5篇

關(guān)鍵詞：績效考核；正向激勵(lì)；共贏

績效考核是通過一定的方法和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室及職工個(gè)人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、財(cái)務(wù)管理、規(guī)章制度執(zhí)行力以及工作業(yè)績等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)[1]，幫助職工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)溝通和各科室間的相互協(xié)作以保證醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而有效提升醫(yī)院的整體績效和整體職工素質(zhì)，更好地促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展[2]。醫(yī)院在2012年1月起全面實(shí)行績效工資，加強(qiáng)綜合績效考核提出了要求，以下是本人的一些設(shè)想與思考，為醫(yī)院進(jìn)一步完善考核提供參考。

1對(duì)績效考核要有正確的認(rèn)識(shí)

績效，從管理學(xué)的角度看，包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。從字面意思分析，績效是績與效的組合[3]。醫(yī)院是全民公益性事業(yè)單位，但它的管理與運(yùn)行又以企業(yè)管理的形式存在，績效管理在醫(yī)院管理中是非常適用的?？冃ЧべY是縮小收入差距的一種方法，但決不是實(shí)行平均主義，推行大鍋飯，重回計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，而是要全面提升醫(yī)院的整體績效。要績效就要有績效考核，績效考核是提升績效的有效手段。通過績效考核，實(shí)行收入與績效掛鉤的分配方式；通過績效考核充分顯示醫(yī)院的公益性；通過績效考核發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、選拔人才。

2轉(zhuǎn)變綜合績效考核的理念

績就是業(yè)績，效就是效率。以前醫(yī)院的考核，更多的關(guān)注具體的人和事，關(guān)注結(jié)果分析而忽視過程幫助，重視過失懲罰而忽視成長激勵(lì)，對(duì)績效管理的關(guān)注度少之又少，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，既有觀念問題，也有方法問題。這樣會(huì)出現(xiàn)一種職工被動(dòng)參與的局面，職工不能發(fā)揮積極性與能動(dòng)性，會(huì)出現(xiàn)一種相對(duì)抵觸的情緒，職工缺乏一種當(dāng)家作主的主人翁責(zé)任感，對(duì)科室、醫(yī)院的發(fā)展缺乏熱情，缺乏創(chuàng)新意識(shí)等等，將不利于人才成長與科技創(chuàng)新，將會(huì)制約醫(yī)院的發(fā)展。

因此，轉(zhuǎn)變綜合績效考核的理念是非常必要的。綜合績效考核管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，是一個(gè)呈螺旋式上升趨勢(shì)的管理模式，要通過綜合績效考核，更多地提升員工的主觀能動(dòng)性，讓絕大多數(shù)員工在推進(jìn)績效管理的過程中體驗(yàn)和分享到實(shí)際成果，從而更加自覺地參與到績效考核中去，通過全院每個(gè)職工績效的不斷提升，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績效的全面提升[4]。

3實(shí)施綜合績效考核中的幾點(diǎn)設(shè)想

績效考核包括業(yè)績考核、行為考核兩大部分。考核必須與薪酬、福利等掛鉤，才能夠引起由上至下的重視和認(rèn)真對(duì)待。員工的工資分為固定工資和績效工資兩個(gè)部分?？冃ЧべY的分配與員工的績效考核得分息息相關(guān)，所以一說起考核，員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的發(fā)放。

3.1完善核算體系，細(xì)分核算單元 績效工資的核算（業(yè)績考核），醫(yī)院多年來是通過成本核算方法來測(cè)算，以收支結(jié)余的方式測(cè)得各核算單元的績效工資總量（科室獎(jiǎng)金），自實(shí)行成本核算以來，多勞多得的分配制度和靈活高效的激勵(lì)機(jī)制，極大地提升了全院人員的積極性，取得了明顯的效益[5]。醫(yī)院的門診人次和出院患者量逐年上升，平均住院日也有所下降，床位使用率得到明顯增加，醫(yī)院醫(yī)療收入與職工收入也得到快速提高。但隨著事業(yè)單位績效工資的實(shí)施，職工的固定工資的比例增高，全院工資總額的核定等新形勢(shì)的出現(xiàn)，原有的核算體系將會(huì)出現(xiàn)新的問題，需進(jìn)一步完善。以往成本核算主要由院財(cái)務(wù)管理為中心進(jìn)行院、科兩級(jí)核算，可以認(rèn)為是粗成本核算。為能準(zhǔn)確核定績效水平，科學(xué)核算績效增長幅度，是否要推行全成本核算，推行以床位醫(yī)生負(fù)責(zé)制為載體，以診療組、護(hù)理組、執(zhí)行科室等為核算單元，各考核單元內(nèi)部也要對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行績效考核，包括經(jīng)濟(jì)收入、工作量、手術(shù)數(shù)、搶救患者情況、科研情況、、創(chuàng)新工作等多項(xiàng)指標(biāo)，科室建立每位職工的綜合考核檔案，為以后完善崗位設(shè)置、崗位聘任做好基礎(chǔ)工作[6]。

3.2建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系 考核指標(biāo)盡可能精確、體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作特點(diǎn)，精準(zhǔn)區(qū)分出每個(gè)崗位的技術(shù)要求、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和勞動(dòng)強(qiáng)度等[7]，如勞動(dòng)強(qiáng)度指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo)、技術(shù)含量指標(biāo)等。對(duì)于核算者來講確實(shí)是個(gè)難題，這需要群策群力，共同參與試驗(yàn)與探索。

3.3加強(qiáng)行為考核，營造爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍 職工的行為考核也是績效考核中的重要組成部分，因此，醫(yī)院可以利用綜合績效考核辦法，引導(dǎo)職工摒棄阻礙醫(yī)院發(fā)展的不求有功、只求無過的想法。表彰職工為患者、為科室、為醫(yī)院默默奉獻(xiàn)，勤懇工作；鼓勵(lì)和支持職工敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)責(zé)任，勇于搶救急危重患者、積極開展新技術(shù)、有含量、有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目；職工要有爭先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)的勇氣，醫(yī)院要有樹正氣、樹標(biāo)兵、樹勞模的氛圍，要讓真正優(yōu)秀的職工得到榮譽(yù)、得到培養(yǎng)與提升、得到社會(huì)的認(rèn)同。

3.4注重創(chuàng)新能力考核，有效引導(dǎo)員工開拓創(chuàng)新 通常我們所見到的績效考評(píng)指標(biāo)包括"德"、"能"、"勤"、"績"、"廉"。其中關(guān)于"能"的考評(píng)指標(biāo)體系，通常涉及組織能力、決策能力、分析能力、判斷能力、解決實(shí)際問題的能力等等。在此特別強(qiáng)調(diào)"創(chuàng)新能力"，醫(yī)生沒有創(chuàng)新就不可能超越前輩，醫(yī)院沒有創(chuàng)新就會(huì)被淘汰。如何避免抽象化地解釋什么是"創(chuàng)新能力"，從而加大了這項(xiàng)指標(biāo)在實(shí)際考評(píng)過程中操作的難度。是否可以將"創(chuàng)新能力"的內(nèi)容歸入"績"的指標(biāo)，稱謂換成"工作創(chuàng)新"或者"創(chuàng)新工作"。就管理人員的考評(píng)而言，這項(xiàng)指標(biāo)具體可以解釋為：管理者結(jié)合自身的工作，是否經(jīng)常原創(chuàng)性地提出效率明顯的新的管理制度、管理程序和管理方法；專業(yè)技術(shù)人員（包括臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、其它技術(shù)人員）及后勤人員是否經(jīng)常開展小改小革、引進(jìn)新的技術(shù)項(xiàng)目、改進(jìn)一些傳統(tǒng)的治療方案、手術(shù)方式、開展一些新的檢查項(xiàng)目、開展一些新的服務(wù)舉措等等。這樣，不但避免了對(duì)"創(chuàng)新能力"的抽象解釋，而且便于操作，從而可以提高績效考評(píng)工作的效率；同時(shí)使"創(chuàng)新能力"具體化，通俗化，職工更能理解和把握；而且讓職工明白，創(chuàng)新并不十分困難，創(chuàng)新就在身邊，人人都能創(chuàng)新。

3.5遵循公平、公開、公正的績效考核原則 公平、公開、公正是績效考核的原則，也是績效考核成敗的關(guān)鍵。把經(jīng)濟(jì)效益作為重要的衡量指標(biāo)，為實(shí)施績效綜合管理提供客觀、公正、公平的數(shù)據(jù)支撐，在以往的考核中得到了充分的論證[8]。但仍存在一些需改進(jìn)的地方，臨床科室之間的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、責(zé)任之間是否平衡；臨床大科室與小科室之間的公共成本的承擔(dān)是否合理；臨床科室與醫(yī)技科室之間的收入分配比例是否公平；職能科室、后勤人員的量化考核是否合理等等。雖然沒有絕對(duì)的公正與公平，但必須要有相對(duì)的公平公正，才能真正起到獎(jiǎng)勤罰懶、體現(xiàn)多勞多得的功能，考核才會(huì)起到激勵(lì)的作用。

綜上所述，通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找到差距進(jìn)行提升，最終促進(jìn)單位與職工的共同成長，實(shí)現(xiàn)雙贏。我們必須不斷探索有效的績效管理方法，不斷激發(fā)員工工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力， 規(guī)范分配行為，完善分配制度，保障職工的工資及福利待遇，發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)機(jī)制作用，切實(shí)解決群眾反映的"看病難、看病貴"問題，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。

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[6]方逸，葉青.對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院績效考核與分配的思考[J].醫(yī)院管理論壇，2008（4）：8-13.