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目標及工作要點:
北大醫(yī)院2004年工會工作的總體要求是:按照黨的十六大和工會十四大提出的目標任務(wù),以"三個代表"重要
思想,統(tǒng)領(lǐng)工會工作,深入貫徹工會法,堅持圍繞中心,服務(wù)大局,自覺地把工會工作放在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)全局中去把
握.堅持與時俱進,大力推進醫(yī)院民主制度建設(shè)和工會組織的自身建設(shè);堅持工會的維護職能,進一步調(diào)動廣大教職
工投身改革的自覺性.
2004年工會工作根據(jù)北大醫(yī)院黨委工作的整體部署和上級工會工作的實施精神,醫(yī)院工會將以堅持醫(yī)院民主管
理制度,啟動醫(yī)院文化建設(shè),展現(xiàn)北大醫(yī)院良好的精神面貌,加強工會自身建設(shè),工作重心下移,挖掘基層工會組織
潛力,增強科室的活力和凝聚力,提高職工隊伍的素質(zhì)為工作重點.在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動的圍繞醫(yī)院的中
心工作,履行工會的職能,維護職工的利益,開拓進取,以更高的要求實現(xiàn)新時期工會工作的目標.
1.進一步深入學習貫徹《工會法》以工會十四大精神為指導(dǎo), 依據(jù)工會章程,搞好工會建設(shè).以三個代表重
要思想統(tǒng)領(lǐng)工會工作,增強廣大教職工的法制觀念,在依法建會,依法治會的基礎(chǔ)上,增強工會工作的自覺性,創(chuàng)造
性和積極性,不斷探索和完善新時期工會組織在醫(yī)院改革中的特殊作用.
2.加強工會自身建設(shè),不斷提高工會干部的整體素質(zhì)水平.工會將以"北大與協(xié)和"為 2004 年工會干部培訓(xùn)
主題,啟動系列培訓(xùn)活動.通過有針對性的搞好工會干部培訓(xùn)工作,提高工會干部的理論水準和能力水平,進一步提
高工會整體水平,確保工會組織在群眾心目中的形象,堅持與時俱進,以適應(yīng)新時期對工會組織的要求.
3.加強基層工會組織建設(shè)量化評優(yōu)標準.堅持工作重心下移,進一步搞好科室分工會和工會小組的建設(shè),明確
分工會建設(shè)基本要求,制定分工會建設(shè)計劃,修改完善對各基層工會組織的考核標準,量化評優(yōu)條件,通過評選出更
多更好的先進基層工會組織.進一步激發(fā)科室分工會和工會小組自覺,創(chuàng)新開展工作的積極性.
4.圍繞醫(yī)院中心工作和社會重大活動發(fā)揮工會特色開展工作,有效地增強醫(yī)院職工的凝聚力 .工會將繼續(xù)圍
繞醫(yī)院醫(yī),教,研這一主體找準切入點開展工作,在明年醫(yī)院院慶的準備工作中做好鋪墊;對科際乒乓球比賽,登山
活動等優(yōu)秀的傳統(tǒng)文體活動項目進一步完善,力爭出精品;在各項活動中重視醫(yī)院文化建設(shè)意識的教育與宣傳,并在
大型活動中注意醫(yī)院形象的體現(xiàn).積極參加上級工會組織的各項大型文體比賽活動,展示北大醫(yī)院人的良好精神面貌,
宣傳醫(yī)院.
5.堅持為廣大教職工服務(wù),為廣大教職工辦實事的群眾方針,不斷提高工會組織在廣大群眾心中的地位和威信.
工會組織是連接領(lǐng)導(dǎo)和群眾的紐帶,是溝通干群關(guān)系的橋梁,通過醫(yī)院民主制度的建設(shè),增強職工主人翁的意識,堅
持和完善教代會制度,落實教代會職能,深入穩(wěn)妥實施院務(wù)公開工作,使教職工對醫(yī)院建設(shè)的知情權(quán),參與權(quán),決策
權(quán)得到維護.
6.繼續(xù)搞好醫(yī)院教職工的文體活動和職工的福利工作.與時俱進,扎實工作,求真務(wù)實, 工會組織將這種理念
2004年第3期
2
和精神融入,多為群眾辦好事,辦實事.針對職工關(guān)心的熱點做好福利工作,修改完善職工生活困難補助辦法等有關(guān)
職工福利方面的現(xiàn)行規(guī)定,根據(jù)職工代表關(guān)于福利方面的提案,配合醫(yī)院福利委員會對職工體檢,職工就餐等方面的
福利要求進行調(diào)研并提出積極建議.文體工作旨在豐富職工文化生活,提高職工文化素養(yǎng),建立醫(yī)院文化氛圍;培養(yǎng)
職工團隊意識,樹立集體榮譽觀念.配合黨委通過寓教于樂形式加強職工思想教育,使教職工的思想道德水平和文化
素養(yǎng)不斷提高.
活 動 安 排
一月:
1.召開工會委員會(進行工作總結(jié),布置年前工作)
2.組織召開 2003 年度醫(yī)院工會工作總結(jié)表彰暨迎
新春聯(lián)歡大會
3.籌備并參加醫(yī)學部工會組織的總結(jié)表彰大會(在
北大醫(yī)院召開)
4. 進行年前各項工作及活動(職工娛樂,慰問補助,
下?lián)芙?jīng)費,評比先進等)
5. 參加各科室組織的總結(jié)聯(lián)歡活動
6.召開提案委員會匯總,分類職工代表提案
7.召開教代會常設(shè)主席團與院務(wù)會的聯(lián)席會議
(匯報教代會分團討論情況和提案征集情況)
二月:
1.召開工會委員會(研究2004年工作計劃,進行工
會委員分工,確定各部部長)
2. 報創(chuàng)新標兵材料(李六億)
3.參加醫(yī)院2004年工作研討會
4.召開女教工委員會研究"三八"節(jié)系列活動
5.召開福利委員會研究福利工作
6.歸整辦公室資料檔案
7.修訂先進分工會和先進工會小組評選條件
8.參加北京大學醫(yī)學部工會論文集征稿
三月:
1.慶祝"三八"國際勞動婦女節(jié)的系列活動給女同
志發(fā)放紀念品"天堂牌雨傘"(3月3日)
參加市衛(wèi)生工委和市教育工會紀念"三八國際勞動
婦女節(jié)"活動(3月5日)
以婦產(chǎn)科為主體的"用我們的愛心呵護你的生活"
義務(wù)咨詢活動(3月6日)
50 名未婚女職工參加全國婦聯(lián)舉辦的"真我風采"
大型聯(lián)誼活動(3月6日)
通過信息報刊登"三八"獻詞,向全院女職工祝賀
三八節(jié)(3月8日).
組織慶"三八"北大醫(yī)院"風采杯"服裝展示表演
賽(3月10日)
2. 召開主席團會議傳達醫(yī)學部教代會代表換屆選
舉工作,上報代表名單
3. 上報醫(yī)學部五年工會活動照片資料
4. 制定對分工會和工會小組量化考核辦法
5. 參加廠橋地區(qū)為災(zāi)區(qū)募捐活動
6. 制定2004年工會工作計劃及活動安排
7. 召開工會干部會議布置2004年工會工作計劃
8. 參加醫(yī)學部組織的合同工入會情況的調(diào)研工作
1. 出第一期展板紀實性報道工會活動
2. 召開職工提案布置工作會
四月:
1. 參加醫(yī)學部教職工田徑運動會(4月9-10日)
2. 督促,檢查,總結(jié)職工代表提案的答復(fù)落實情況
3. 進行保險知識宣傳,辦理婦女安康保險
4. 組織部分工會干部到兄弟單位參觀學習
5. 細化會員管理辦法和修改職工繼續(xù)教育報銷規(guī)
定
6. 組織科際登山比賽活動
7. 建立"工會之窗"網(wǎng)頁
五月:
1. 組隊參加醫(yī)學部足球比賽
2. 織"五一節(jié)"電影欣賞
3. 加北京市青年教師講課基本功比賽
4.健康教育系列講座(一)——營養(yǎng)知識合理配餐
5. 織醫(yī)院基層工會干部培訓(xùn)班
6. 組織部分優(yōu)秀護士社會實踐活動
7. 參加上級工會組織的慶祝護士節(jié)活動
六月:
1.組織代表參加醫(yī)學部第四屆教代會第九屆工代會
(6月11日)
2.組織代表討論,征集提案,匯總討論內(nèi)容上報醫(yī)
學部
3.參加北京市教育工會組織的醫(yī)師社會實踐活動
4. 織工會委員調(diào)研活動
5. 出第二期展板紀實報道工會活動
七月,八月:
1.召開2004年度醫(yī)院民主管理工作研討會
2. 參加醫(yī)學高校工會工作研討會
3. 參加醫(yī)學部教代會工作,校務(wù)公開工作經(jīng)驗交流
會
4. 接受上級經(jīng)費審查,參加財務(wù)評比活動
3
5. 組織健康知識講座(二)---胃腸保健與疾病的
預(yù)防
6. 組織安排醫(yī)院職工暑期旅游休養(yǎng)活動
九月:
1.參加廠橋地區(qū)的為災(zāi)區(qū)募捐活動
2.組織醫(yī)院第四屆科際乒乓球比賽
3.參加醫(yī)學部教師節(jié)系列活動
4.參加醫(yī)學部工會組織的"才藝比賽"活動
5.召開職工座談會聽取廣大職工對福利工作的建議
和意見
6. 參加醫(yī)學部組織的流動型務(wù)工人員的入會調(diào)研
7.織部分優(yōu)秀青年教師社會實踐---"西部行"活
動
十月:
1. 舉辦科際羽毛球比賽
2. 參加醫(yī)學部工會的建家升級活動
3. 參加醫(yī)學部教職工歌詠比賽
4. 出第三期展板紀實報道工會活動
十一月:
1.召開第四屆教代會第二次會議
2.參加醫(yī)學部組織的教職工羽毛球比賽
3. 參加北京市先進教工之家的驗審工作
4. 健康教育系列講座(三)——營養(yǎng)配餐
十二月:
1. 組織選手參加北京大學第五屆青年教師教學比
賽
2. 安排工會各部,各分工會(工會小組)及各群體
組織進行全年工作總結(jié)
3. 辦理職工子女統(tǒng)籌
4. 結(jié)合時事安排職工參觀活動
一月:
1.做好上年度工作總結(jié)提出本年度工作設(shè)想
2.召開工會委員,教代會常設(shè)主席團成員會,匯報
全年工作
3.安排春節(jié)系列活動:送溫暖,慰問,總結(jié)評比聯(lián)
歡及娛樂活動安排
4.組織職工參加醫(yī)學部組織的寒假旅游活動
5.做好本年度退休人員的慰問工作
[Abstract]Accounting computerization is the need of management in basic-level hospitals, it can greatly improve the efficiency of the financial work. This paper analyzes the basic-level hospitals in accounting computerization in the face of difficulties, and puts forward the ideas to solve the problem.
[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院 會計電算化 思考
[Keywords]Basic-level hospitals Accounting computerization thinking
一、引言
會計電算化是指利用會計軟件,用計算機代替人工記賬、算賬和報賬,以及部分代替人腦完成對會計信息的分析、預(yù)測、決策的過程。目前,全國各大醫(yī)院已基本實現(xiàn)了會計電算化。而基層醫(yī)院大多尚未真正開展會計電算化工作,還在使用傳統(tǒng)的手工會計信息系統(tǒng),財會人員仍困擾在繁瑣的手工記賬、算賬、核賬之中,會計賬務(wù)處理滯后,財會管理水平較低,開展會計電算化工作刻不容緩。
二、基層醫(yī)院開展會計電算化工作面臨的困難
2.1 會計電算化專業(yè)人才缺乏
開展會計電算化工作人才是關(guān)鍵,相對傳統(tǒng)的手工記賬,會計電算化的實施,對會計人員提出了更高的要求,要求會計人員既要精通財務(wù)知識,又要精通計算機知識。
基層醫(yī)院由于規(guī)模較小、地理位置相對偏僻、待遇較低等先天劣勢,高素質(zhì)的財務(wù)人才和計算機技術(shù)人才很少,加之基層醫(yī)院對財務(wù)人員的再教育重視不夠,造成基層醫(yī)院既懂財務(wù)知識又精通計算機知識的復(fù)合型人才極度缺乏。
2.2 會計軟件的選擇較難
會計軟件是會計電算化的基礎(chǔ),其好壞對會計電算化工作的成敗起著關(guān)鍵性的作用。隨著會計電算化的普遍使用,涌現(xiàn)出了一大批會計軟件,如何定位并選擇易于操作、功能全面、數(shù)據(jù)安全且滿足財政部《會計核算軟件基本功能規(guī)范》的要求的會計軟件較難。
2.3 建立適用的內(nèi)部管理制度難度較大
內(nèi)部管理制度是實現(xiàn)會計電算化的制度保障?;鶎俞t(yī)院由于規(guī)章制度建設(shè)水平較低、對財務(wù)管理制度的重視程度不夠等原因,要短時間內(nèi)建立適用的會計電算化崗位責任制、會計電算化操作管理制度、電算化會計檔案管理制度等內(nèi)部管理制度難度較大。
三、基層醫(yī)院開展會計電算化工作的思路
3.1 制定總體規(guī)劃
首先要制定開展會計電算化工作的總體規(guī)劃,規(guī)劃中應(yīng)明確開展會計電算化工作各階段的工作內(nèi)容、負責人、時間節(jié)點等關(guān)鍵要素,尤其要明確醫(yī)院辦公室、財務(wù)科、設(shè)備科、信息科等主要部門的職責。
3.2 軟件配置
計算機軟件應(yīng)選用通過財政部和地方財政廳(局)評審的商業(yè)會計軟件,選用軟件應(yīng)綜合考慮軟件的功能是否全面、操作維護難易程度、價格和售后服務(wù)等多種因素,必要時可外請會計電算化方面的專家給予指導(dǎo),確保選用操作方便、功能齊全、滿足本單位實際的會計軟件。
3.3 硬件配置
電子計算機是實現(xiàn)會計電算化的物質(zhì)基礎(chǔ),各單位應(yīng)根據(jù)電算化應(yīng)用程度和今后的發(fā)展目標,投入一定的財力,選擇與本單位會計電算化工作規(guī)劃相適應(yīng)的計算機硬件結(jié)構(gòu),以保證會計電算化工作的順利進行[1]。目前,由于計算機硬件水平飛速發(fā)展,一般的計算機及網(wǎng)絡(luò)硬件即可滿足會計軟件的需要,因此計算機硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選用原則為:滿足軟件需要、符合當前主流且性能穩(wěn)定。
3.4 建立內(nèi)部管理制度
首先應(yīng)編制會計電算化崗位責任制、會計電算化操作管理制度、計算機硬軟件和數(shù)據(jù)管理制度、電算化會計檔案管理制度等內(nèi)部管理制度,其次要明確會計電算化工作的崗位和各崗位職責分工,確保人人有職責、事事有人管。
3.5 人員培訓(xùn)
會計電算化系統(tǒng)建立后,應(yīng)對不同層次的人員進行培訓(xùn)。對單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進行會計軟件使用和會計電算化管理方面知識的培訓(xùn);對會計電算化主管人員應(yīng)進行內(nèi)部管理制度、會計電算化知識、會計軟件的使用和維護、計算機網(wǎng)絡(luò)維護和數(shù)據(jù)備份等知識的培訓(xùn);對一般人員應(yīng)進行會計電算化基礎(chǔ)和會計軟件使用等知識的培訓(xùn)。
3.6 試運行及甩賬
會計電算化試運行是實現(xiàn)電算化的必要程序。按國家有關(guān)規(guī)定,會計電算化系統(tǒng)啟用后,不能馬上取代手工記賬,而應(yīng)手工和電算化系統(tǒng)同時運行三個月以上(一般不超過六個月),且計算機與手工核算的數(shù)據(jù)相一致,才能向評審單位提出書面申請,經(jīng)評審單位評審?fù)ㄟ^,方可正式使用電算化系統(tǒng)。
四、 結(jié)論
基層醫(yī)院開展會計電算化工作是醫(yī)院管理的需要,基層醫(yī)院應(yīng)從人才培養(yǎng)、軟件選用、建立健全內(nèi)部制度等幾個方面著手并按照循序漸進、逐步提高的原則開展會計電算化工作。
文獻標識碼: B
文章編號: 1814-8824(2007)-4-0025-02
摘要:會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié),也是經(jīng)濟管理工作的重要基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟越發(fā)展,越要求會計工作發(fā)揮作用,越要求加強會計基礎(chǔ)工作,以健全的基礎(chǔ)工作為改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益服務(wù)。
關(guān)健詞 醫(yī)院 基礎(chǔ)會計工作 規(guī)范化
醫(yī)院在會計基礎(chǔ)工作方面存在著以下問題:
1 問題
1.1 原始憑證方面 原始憑證規(guī)定的內(nèi)容填寫不全,有的發(fā)票摘要表述籠統(tǒng),不寫品名、數(shù)量及單價,有的發(fā)票無銷貨單位蓋章;有的會計在處理期未結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時,無自制原始憑證,或自制原始憑證記載內(nèi)容不詳細,不能真實反映結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的由來及結(jié)轉(zhuǎn)比例;有的會計不具備識別真?zhèn)伟l(fā)票的能力,未將假發(fā)票核銷等。
1.2 記帳憑證方面 有的會計將多筆內(nèi)容不相關(guān)的業(yè)務(wù)填制在一張記帳憑證上,沒能做到清晰、明了,而且給稽核人員的審核工作及出納人員的對帳工作造成麻煩;有的醫(yī)院不設(shè)專人負責記帳憑證的審核等。
1.3 會計核算方面 會計核算方面存在的問題較多,主要表現(xiàn)在會計人員對會計科目的性質(zhì)了解得不夠透徹,主要表現(xiàn)在會計人員對會計科目的性質(zhì)了解得不夠透徹,出現(xiàn)會計科目運用有誤的現(xiàn)象,比如錯用“預(yù)付帳款”和“預(yù)收帳款”科目,混淆債權(quán)與債務(wù)的關(guān)系;有的會計將罰款項目核銷;有的醫(yī)院購買物資不辦理出入庫手續(xù),無人驗收,直接在財務(wù)部門核銷等。
1.4 財務(wù)報告方面 有的醫(yī)院財務(wù)部門未設(shè)專人負責向院領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報送會計報表,或只有報表沒有報表附注及財務(wù)狀況說明書;有的醫(yī)院出現(xiàn)明顯帳表不符現(xiàn)象或本期與上期相關(guān)數(shù)字不一致。
1.5 會計帳簿使用及會計檔案管理方面 會計帳簿扉頁內(nèi)容登記不全面,無經(jīng)手人員簽章;未辦理建帳監(jiān)管手續(xù);更改帳薄方法不規(guī)范,出現(xiàn)刮補、涂改現(xiàn)象;對于銷毀保管期滿的會計檔案的相關(guān)規(guī)定不了解,或銷毀時無監(jiān)銷人簽名或蓋章等。
1.6 會計制度方面 有的醫(yī)院沒有制定系統(tǒng)的會計操作制度及會計人員崗位責任制,或者有制度但未按制度執(zhí)行,或者沒有根據(jù)國家會計制度的變更及時修訂原有的會計制度,出現(xiàn)有章不循或無章可循的現(xiàn)象等。
2 建議
針對以上醫(yī)院在會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化方面存在的問題,提出了加強醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的幾點建議:
2.1 提高思想認識,重視會計基礎(chǔ)工作 首先應(yīng)該明確“單位負責人對本單位的會計工作和會計資料的真實性和完整性負責”。其次,財務(wù)部門應(yīng)采取各種形式,抓好“原始憑證取得”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),有效地促進會計基礎(chǔ)工作的良性循環(huán)。最后,院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以實際行動支持會計基礎(chǔ)工作,對與此相關(guān)的活動經(jīng)費應(yīng)給予保證,對做出顯著成績的會計人員給予獎勵,創(chuàng)造良好的環(huán)境,以此帶動全體人員的工作熱情。
2.2 整章建制,抓好會計制度的落實 各醫(yī)院在認真執(zhí)行《中華人民共和國會計法》的同時,應(yīng)結(jié)合實際情況,制定適合本醫(yī)院的《醫(yī)院會計制度》、《醫(yī)院財務(wù)制度》,并根據(jù)醫(yī)院設(shè)置的會計崗位制定其相應(yīng)的崗位職責。各醫(yī)院在制定各項制度時,要注意做到職責明晰、切實可行、操作性強,并應(yīng)注意總結(jié)經(jīng)驗,及時加以補充、修訂。在逐步完善各項制度的同時,更要注意抓好各項制度的落實,做到有章可依、有章必依。
2.3 注重會計人員隊伍建設(shè),提高會計人員整體水平 應(yīng)加強會計人員職業(yè)道德修養(yǎng),會計職業(yè)道德是會計人員從事會計工作應(yīng)當遵循的行為準則,作為會計人員應(yīng)當做到按照會計法律、法規(guī)及國家頒布的統(tǒng)一會計制度進行會計工作,保證會計信息的真實與完整;辦理會計業(yè)務(wù)要本著實事求是、客觀公正的原則,真正做到誠信為本、操守重、不做假帳;樹立良好的職業(yè)道德品質(zhì)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,保守醫(yī)院的會計信息秘密。其次,應(yīng)重視會計人員專業(yè)知識的學習及繼續(xù)教育培訓(xùn),使會計人員掌握本崗位基本工作環(huán)節(jié)的規(guī)定和要求;繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)當?shù)刎斦块T的統(tǒng)一安排進行,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要做好協(xié)調(diào)工作,給會計人員繼續(xù)教育以充足的時間保證;針對某些大型醫(yī)院會計崗位較多、由會計人員來源多樣導(dǎo)致的會計人員業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀,醫(yī)院應(yīng)該在財務(wù)部門建立一套會計人員信息管理系統(tǒng),全面記載會計人員的業(yè)務(wù)水平、業(yè)績和職業(yè)道德的情況及會計人員的培訓(xùn)、考核、任免、獎懲等重要情況,信息管理系統(tǒng)的建立有利于醫(yī)院管理層全面掌握會計人員的情況,做到人盡其才,進而為醫(yī)院選拔管理干部提供適宜的人才選擇空間。
2.4 建立內(nèi)部控制制度,強化監(jiān)督檢查 各醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)本院的具體情況,制定適合本院的內(nèi)部會計控制制度,原則上,醫(yī)院內(nèi)部會計控制制度應(yīng)包括3部份內(nèi)容:
第一,領(lǐng)導(dǎo)制度,這項制度關(guān)系到內(nèi)部會計控制能否順利進行,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行為制度、授權(quán)批準制度等組成;
第二,以崗位責任制為形式的工作職責制度,是最基本的制度,由內(nèi)部控制各環(huán)節(jié)的崗位責任制、人員管理制度等組成;
第三,控制規(guī)程制度,主要為財會部門及人員按內(nèi)部會計控制的規(guī)律所制定,可以從業(yè)務(wù)循環(huán)的角度和會計要素的角度規(guī)范控制規(guī)程。
參考文獻:
新春伊始,我們歡聚一堂,召開城南辦事處、城南園區(qū)經(jīng)濟工作會議,總結(jié)成績,表彰先進,共謀發(fā)展大計。在此,我代表城南辦事處黨委、城南園區(qū)黨委、城南園區(qū)管委會向辛勤奮戰(zhàn)在經(jīng)濟工作戰(zhàn)線上的全體同志表示衷心的感謝和崇高的敬意!同時,祝愿大家在新的一年里身體健康,事業(yè)興旺,闔家幸福,萬事順達!
今天的會議,既是一次隆重的總結(jié)表彰會,又是一次重要的鼓勁加壓會。會議的主要任務(wù)是,回顧總結(jié)過去一年經(jīng)濟發(fā)展取得的成績,表彰獎勵一批經(jīng)濟工作先進單位,進一步堅定發(fā)展信心,明確發(fā)展目標,搶抓發(fā)展機遇,形成發(fā)展合力,以敢為人先、奮發(fā)超越的精神狀態(tài)投身新一輪跨越發(fā)展的熱潮,全面開創(chuàng)“五年再來一次大跨越”的嶄新局面。會議結(jié)束前,錢市長還將作重要講話。下面,我先講二個方面的內(nèi)容:
一、克難攻堅,穩(wěn)中求進,全面實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃的完好結(jié)局
剛剛過去的2014年,是“十一五”規(guī)劃的收官之年。一年來,我們在市委、市政府及開發(fā)區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,創(chuàng)新舉措抓調(diào)整,全力以赴促轉(zhuǎn)型,持之以恒推項目,建管并舉優(yōu)環(huán)境,團結(jié)奮進,攻堅克難,開拓創(chuàng)新,銳意進取,全面完成了各項目標任務(wù),經(jīng)濟工作取得了令人振奮的成績,繼續(xù)呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢,為城南“十一五”發(fā)展畫上了圓滿的句號。突出表現(xiàn)在以下六個方面:
1、主要指標持續(xù)增長,綜合實力顯著提升。2014年,全區(qū)完成現(xiàn)價工業(yè)總產(chǎn)值225億元,銷售收入205億元,利稅總額16.2億元,利潤總額8.5億元,同比分別增長32.3%、36.6%、40.8%、60.2%,其中列統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值148億元,銷售收入137億元,利稅總額10.7億元,利潤總額6.09億元,同比分別增長31.4%、38.2%、42.1%、55.7%。完成服務(wù)業(yè)營業(yè)收入153億元,服務(wù)業(yè)增加值18億元,稅收收入7.5億元。
2、集聚效應(yīng)日益凸現(xiàn),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前,我區(qū)規(guī)模以上企業(yè)已接近90家,涉及汽車配件、冶金鑄造、機電一體化、電子信息、新能源、新材料等多個行業(yè),初步形成了結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的行業(yè)體系。2014年,全區(qū)開票銷售超億元的企業(yè)共22家,較09年超出10家;上繳稅金500萬元以上的企業(yè)19家,較09年超出4家;上繳稅金1000萬元以上的企業(yè)12家,較09年超出5家。新程轎配去年開票銷售突破10億元,達到11.1億元,同比增長41.6%,上繳稅金突破5000萬元,達到6899.92萬元,同比增長44.2%。永益鑄管去年稅收總額為4600萬元,同比增長34.3%,榮聯(lián)科技去年稅收總額接近2700萬元,百富紳去年稅收總額接近1700萬元,同比增長68.7%,國際大酒店去年稅收總額接近2800萬元,是09年的3.6倍。2014年全區(qū)畝均稅收10萬元以上的企業(yè)28家,較09年超出14家;畝均稅收20萬元以上的企業(yè)10家,較09年超出3家。東華測試2014年畝均稅收達到201.91萬元,是09年3倍。新程轎配2014年畝均稅收達到99.02萬元。2014年,全區(qū)開票銷售增幅超過30%的企業(yè)有56家,規(guī)模以上企業(yè)稅收增幅超過50%的企業(yè)有21家,超過40%的企業(yè)有26家,超過30%的企業(yè)有31家。自來水公司稅收增幅達到312.1%,國際大酒店稅收增幅達到262.9%。全市百優(yōu)企業(yè)中,我們城南有33家,占全市總量的三分之一,較去年增加10家。從辦事處、園區(qū)今年的評優(yōu)標準來看,門檻大大提高。突出貢獻獎標準從去年的工業(yè)年稅收3000萬元以上提高到5000萬元以上,服務(wù)業(yè)年稅收800萬元以上提高到2500萬元以上;優(yōu)秀企業(yè)獎標準達到工業(yè)稅收1000萬元以上,服務(wù)業(yè)稅收400萬元以上;產(chǎn)出效益獎標準達到年稅收300萬元以上,畝均產(chǎn)出20萬元以上,后兩項標準均比去年增加了1倍。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們城南的企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢已日益顯現(xiàn),對全市的貢獻份額逐年增大,在全市的排名也逐年前移。
3、項目建設(shè)卓有成效,發(fā)展后勁明顯增強。一是抓好項目招引。全年正式簽約項目有上騏產(chǎn)業(yè)園、熱工程機械、卓然二期、上海歐菲爾光電等18個,總投資36億元,畝均投資超300萬元,項目投產(chǎn)后將新增銷售近70億元;目前有無錫尚德、新型減速機、天晟化工機械等9個在手洽談項目。二是抓好項目產(chǎn)出。去年結(jié)轉(zhuǎn)的新程轎配擴產(chǎn)、上騏集團、亞泰等在建項目20個,目前已有上騏集團、叉車、博林機械等8個項目竣工投產(chǎn),可新增銷售20億元。2014年有巨鼎冶礦設(shè)備、耐爾冶電等8個項目新開工建設(shè),建成投產(chǎn)后將新增年產(chǎn)值35億元。
4、現(xiàn)代商貿(mào)全面推進,第三產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展。百富紳三期工程項目去年年初土地成功上市,十一月份已開工建設(shè),將打造成縣級市中最大的專業(yè)市場;依托人民南路、東進路等主干道,重新編制更加現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)發(fā)展計劃;以配套進區(qū)企業(yè)為重點,全力打造流通及倉儲板塊。佳材市場一期已有86戶經(jīng)營戶入駐,全年可新增開票收入10億元;加緊建設(shè)人民路兩側(cè)原商業(yè)項目,今年可竣工達產(chǎn);完成了東進路北側(cè)地塊、新車站東側(cè)地塊、華聯(lián)毛紡、華電、久耐等商業(yè)地塊規(guī)劃,并已成功掛牌上市。
5、科技創(chuàng)新成果卓著,核心競爭力不斷提高。全年共完成技改財務(wù)發(fā)生數(shù)22億元,開發(fā)市級新產(chǎn)品50個,申報省高新技術(shù)企業(yè)5家,申報省科技民營企業(yè)2家,申請專利200余項,獲專利授權(quán)數(shù)近100項,完成新產(chǎn)品產(chǎn)值52.8億元,同比增長26.8%。上騏集團被認定為省級創(chuàng)新型企業(yè),持有“寶驪”牌馳名商標和“上騏”牌著名商標,建有省級企業(yè)技術(shù)中心。恒義汽配建有博士后工作站,擁有各類專利近40件。恒力制動器公司研制的“氣壓盤式制動器總成件”獲1項發(fā)明專利,6項實用新型專利。全區(qū)現(xiàn)有省高新技術(shù)企業(yè)15家,省級以上科技研發(fā)中心6個。
6、慈善事業(yè)不斷發(fā)展,社會責任感相當給力。我們城南的多數(shù)企業(yè)歷來具備樂善好施、積德行善的傳統(tǒng)美德。特別是近幾年來,隨著開發(fā)建設(shè)的不斷發(fā)展,我們城南的企業(yè)家致富不忘回報社會,在捐贈災(zāi)區(qū)、扶貧幫困、建橋修路、擁軍優(yōu)屬、光彩事業(yè)等方面的熱情越來越高漲。從2014年度全市綜合考評的獲獎名單上足以見證。在受表彰的2014年度最具社會責任感的50家企業(yè)中,城南占有9家,“慈善之星”的15家先進單位中,城南占有5家,67名“慈善之星”中,城南占有32名,15個“光彩之星”先進單位中,城南占有5個。2014年度,各類捐贈達到10萬元以上的企業(yè),城南有13家,上騏集團達到78萬元,華通機電達到72萬元,恒力制動器達到48.6萬元,還有65萬元用于資助興辦村級企業(yè)。讓我們對這些企業(yè)和老總們的無私奉獻和愛心之舉表示崇高的敬意和衷心的感謝!希望有更多的企業(yè)投入到慈善事業(yè)和光彩事業(yè)中去。
綜上所述,去年全區(qū)經(jīng)濟工作是亮點突出,收獲良多。但縱觀經(jīng)濟發(fā)展全局,仍然存在一些不容忽視的問題:一是一些中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型還不夠快,產(chǎn)業(yè)層次和科技含量還不算高,自主創(chuàng)新能力仍需加強;二是新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所占比例仍然偏低;三是部分進區(qū)項目建設(shè)速度緩慢,達產(chǎn)見效不明顯,征地規(guī)模與產(chǎn)出還不成正比。如個別企業(yè)征地幾十畝,畝均產(chǎn)出卻不到5000元。對上述問題,我們不僅要在思想上高度重視,更要在謀劃今年經(jīng)濟工作中超前考慮,并認真加以解決。
二、堅定信心,乘勢而上,奮力實現(xiàn)“十二五”發(fā)展的良好開局
2015年,是“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵之年。今年辦事處、園區(qū)經(jīng)濟工作的總體要求是:以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以黨的十七屆五中全會和市委十屆十次全體(擴大)會議精神為指導(dǎo),按照全市綜合表彰會和開發(fā)區(qū)年度工作會議的目標要求,以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線,著力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強企業(yè)自主創(chuàng)新;著力提升經(jīng)濟運行質(zhì)量,提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次;著力培育壯大成長型企業(yè),重點建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)園;著力推進招商選資,積極培育新興產(chǎn)業(yè),努力把我區(qū)真正打造成高端制造業(yè)的生產(chǎn)區(qū)、高新技術(shù)項目的集聚區(qū),低炭經(jīng)濟的示范區(qū),城郊物流貿(mào)易的商貿(mào)區(qū),產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主導(dǎo)區(qū)。
2015年經(jīng)濟工作的奮斗目標是:全年實現(xiàn)現(xiàn)價工業(yè)總產(chǎn)值280億元,銷售收入250億元,利稅總額20億元,利潤總額10.5億元,其中列統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)價工業(yè)總產(chǎn)值185億元,銷售收入165億元,利稅總額13.3億元,利潤總額7.5億元。完成技改財務(wù)發(fā)生數(shù)25億元,服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入180億元,服務(wù)業(yè)增加值22億元,稅收收入9億元。
按照上述目標任務(wù),我們要堅定信心、科學把握、突出重點,務(wù)求實效。著力抓好五個方面的重點:
1、以特色產(chǎn)業(yè)園建設(shè)為重點,加大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)培育力度,加快推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。圍繞加快培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè),以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),以龍頭企業(yè)為主體,規(guī)劃建設(shè)新能源、裝備制造、汽車配件、新材料、電子等五大區(qū)中園,力爭到“十二五”期末培育出1-2個年銷售超百億元的產(chǎn)業(yè)園。一是建設(shè)光伏、光能等新能源產(chǎn)業(yè)園,2-3年內(nèi)形成年銷售80億元的規(guī)模。二是以上騏集團、巨鼎公司、樂科為龍頭建設(shè)裝備制造產(chǎn)業(yè)園,2-3年內(nèi)形成年銷售60億元的規(guī)模。三是以新程轎配、恒義汽配為龍頭建設(shè)汽配產(chǎn)業(yè)園,2-3年內(nèi)形成年銷售50億元的規(guī)模。四是以永益鑄管、華昊新能源為龍頭建設(shè)新材料產(chǎn)業(yè)園,2-3年內(nèi)形成年銷售40億元的規(guī)模。五是以榮聯(lián)科技、歐菲爾光電為龍頭建設(shè)電子產(chǎn)業(yè)園,2-3年內(nèi)形成年銷售30億元的規(guī)模。六是以百富紳為龍頭,努力構(gòu)建城郊大市場。加快建設(shè)百富紳三期全球家居生活廣場項目,加快引進五金機電市場,與家居建材互補共振效應(yīng),全力打造一流商貿(mào)圈。以公所集鎮(zhèn)改造為契機,逐步完善規(guī)劃建設(shè)東進路商業(yè)街,集中發(fā)展精品購物、賓館、餐飲、休閑娛樂等項目。在人民路兩側(cè)及老天倫廠區(qū)重點規(guī)劃汽配汽貿(mào)汽修項目,努力建成在周邊具有一定知名度的汽配汽貿(mào)集聚區(qū)。
2、以項目建設(shè)和產(chǎn)出為重點,加快培植重要經(jīng)濟增長極,提升區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展能力。項目建設(shè)是拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎,也是推動轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵之舉。一是圍繞簽約項目抓開工。目前有上海歐菲爾光電、樂科、邁能高科技等25個簽約項目,投資總規(guī)模54億元,項目全部建成投產(chǎn)后可新增銷售超100億元。各有關(guān)部門要積極做好項目的立項、選址、拆遷、土地指標上爭等各項工作,力爭項目能早日開工建設(shè)。二是圍繞在建項目抓竣工。重點是抓好海獅泵閥、巨鼎冶礦、百富紳三期等10個在建項目的建設(shè)進度和質(zhì)量,力爭年內(nèi)能全部竣工投產(chǎn),全年可新增銷售40億元。三是圍繞建成項目抓產(chǎn)出。成立專門班子,對區(qū)內(nèi)企業(yè)進行逐一排查,對企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、投產(chǎn)情況、土地利用率、產(chǎn)出效益等方面進行全面調(diào)研分析,并通過政策支持、資源傾斜和服務(wù)引導(dǎo)等方式幫助企業(yè)提高產(chǎn)出,提升發(fā)展水平。四是圍繞新興產(chǎn)業(yè)抓招商。積極發(fā)展軌道交通配套、核電配套、飛機制造配套、新能源、新材料、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)。整合優(yōu)化各類資源,努力謀求招商引資工作實現(xiàn)新的突破,特別是對區(qū)中園的招商引資,以新程轎配、上騏集團、永益鑄管等龍頭企業(yè)帶動配套企業(yè),力求在同一產(chǎn)業(yè)上形成產(chǎn)業(yè)鏈,做成產(chǎn)業(yè)基地。堅持高起點、高標準引進一批科技含量高、資源集約利用程度高、產(chǎn)品附加值高、能源消耗低的大項目、好項目,實現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)項目從少到優(yōu)。全年力爭引進6-8個高新技術(shù)大項目,不斷注入發(fā)展新元素,打造產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展新優(yōu)勢。
3、以自主創(chuàng)新為重點,加快構(gòu)建科技創(chuàng)新體系,提升區(qū)域經(jīng)濟核心競爭力。當前,要盡快實現(xiàn)裝備、技術(shù)和產(chǎn)品整體升級,提升產(chǎn)業(yè)檔次,改變目前部分企業(yè)規(guī)模小、效益低、貢獻份額小等不利局面。一是要加大技改投入力度。技術(shù)改造是加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代、積蓄發(fā)展后勁的必由之路。通過內(nèi)涵的不斷提升,實施技改投入,提高企業(yè)技術(shù)裝備水平,不斷壯大經(jīng)濟總量,調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。這方面,永益鑄管、上騏集團、三馬起重等企業(yè)做得很好。永益鑄管從最初的合金耐磨彎直鋼管,發(fā)展到大口徑球墨鑄鐵管,再到大型鋼構(gòu)節(jié)點支座,目前在高鐵領(lǐng)域邁出了新的步伐,都是通過持續(xù)不斷的新品開發(fā)和產(chǎn)品的升級換代,從而在激烈的市場競爭中贏得主動,搶占先機,保持了企業(yè)的良性發(fā)展。寶驪集團、三馬起重、金秋竹等企業(yè)均與國外知名公司合資合作,從而在危機中尋找機遇,全力保增長促發(fā)展。希望部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在中心技術(shù)、核心產(chǎn)品留在本地的基礎(chǔ)上,嘗試向外擴張、發(fā)展。全年力求爭創(chuàng)省級高新技術(shù)企業(yè)2-3家,省高新技術(shù)產(chǎn)品10個,省民營科技企業(yè)3-4家。二是加強創(chuàng)新平臺建設(shè)。以產(chǎn)業(yè)為龍頭,市場為導(dǎo)向,支持企業(yè)與高校院所構(gòu)建多形式產(chǎn)學研合作載體,促進工程技術(shù)中心、重點實驗室等重大創(chuàng)新載體建設(shè),形成科技創(chuàng)新的支撐平臺。全年力爭建立市級以上科技研發(fā)中心3-5個,省級以上研發(fā)中心2-3個。三是實施品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略。梯級培育市級、省級、國家級品牌,充分發(fā)揮區(qū)域品牌效應(yīng),增強核心競爭力。目前,我們園區(qū)僅是一個工業(yè)生產(chǎn)基地,并未形成真正意義上的工業(yè)制造基地。僅有“永益”、“上騏”、“榮聯(lián)”、“奇美”、“凱靖”、“賽德力”等企業(yè)產(chǎn)品商標被評為省著名商標。全區(qū)400多家工業(yè)企業(yè),自己的品牌并不多。因此,我們鼓勵有條件的企業(yè)牽頭或參與國際標準和行業(yè)標準的制定,搶占行業(yè)制高點。鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新,研發(fā)新品,申請專利,搶占市場“空白點”。全年力爭爭創(chuàng)市級以上品牌8個,開發(fā)新品60個,申請專利120項。力爭年內(nèi)再培育產(chǎn)值超10億元企業(yè)1-2家,超5億元企業(yè)2-3家,超億元企業(yè)4-5家。
4、以企業(yè)科學管理為重點,加快與國際接軌步伐,提高區(qū)域經(jīng)濟運行質(zhì)量。第一、建立科學合理的管理體系。加快推行現(xiàn)代企業(yè)制度,重點抓好質(zhì)量管理、資金管理、營銷管理和成本管理。認真貫徹國際標準或行業(yè)先進標準,加快實施ISO14000環(huán)保體系論證,盡快與國際慣例接軌。第二、大力提升管理者素質(zhì)。萬事人為本。各企業(yè)要按照“以誠為先、務(wù)實敬業(yè)、注重專業(yè)、關(guān)注績效”的用人宗旨,通過豐富的招聘渠道和靈活多變的培訓(xùn)方式,引進人才、培養(yǎng)人才、挖掘人才,有效提升企業(yè)高管層素質(zhì),全力打造現(xiàn)代企業(yè)所需的管理團隊。第三、加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一方面,通過建立完善的薪酬體制,更好地激發(fā)員工工作責任感和工作熱情,對企業(yè)有滿足感和歸屬感;另一方面,宣揚企業(yè)文化精神,褒獎先進,弘揚正氣,規(guī)范和約束員工行為,積極開展內(nèi)容豐富的文化活動,培育員工的向心力,發(fā)揚團隊精神,增強企業(yè)的凝聚力。
5、以加強引導(dǎo)和服務(wù)為重點,促進企業(yè)做大做強,提高區(qū)域經(jīng)濟綜合實力。一是規(guī)范競爭激勵機制。辦事處、園區(qū)將建立企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫,將企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益等納入數(shù)據(jù)庫,實行動態(tài)管理。每年對區(qū)內(nèi)企業(yè)進行綜合排名。前50家企業(yè)確定為骨干企業(yè),其中前10家企業(yè)確定為重點骨干企業(yè)。我們的原則是獎銷售,更獎稅收,注重財力貢獻;這次表彰的與去年不同,稅收提升了一個大檔次。獎總量,更獎增長,體現(xiàn)效益優(yōu)先;獎規(guī)模,更獎成長,鼓勵做強做大;講貢獻,更講責任,鼓勵回報社會。二是突出服務(wù)重點。企業(yè)做大做強,一方面出自于各企業(yè)自身的努力,另一方面需要政府的大力支持。作為辦事處、園區(qū)及相關(guān)職能科室,有責任、有義務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。我們將從企業(yè)運行情況、經(jīng)濟效益、成長性等多方面考慮,將那些對城南經(jīng)濟發(fā)展起到增長作用、貢獻較大、經(jīng)濟效益好、成長較快的企業(yè)納入重點服務(wù)的企業(yè)范圍。金融、工商、稅務(wù)等部門要在相關(guān)政策、資源利用等方面給予傾斜。今年我們還將加快建設(shè)公租房,為外來務(wù)工人員創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,引進和留住更多外來務(wù)工人員,為企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供人才保障。三是引領(lǐng)做大做強。充分挖掘一批符合產(chǎn)業(yè)政策、具有自主創(chuàng)新能力的高新技術(shù)企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè),積極支持和鼓勵這部分企業(yè)緊緊抓住資本市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有利契機,科學合理制定企業(yè)上市工作規(guī)劃,通過多種渠道積極上市融資,發(fā)展壯大企業(yè)。希望我們城南的一些骨干企業(yè)、龍頭企業(yè)從做大做強出發(fā),積極籌備上市工作。
一年之際在于春。開好頭,起好步,對完成全年任務(wù)至關(guān)重要。各企業(yè)要緊緊圍繞首季“開門紅”工作,妥善安排好各方面工作,抓好各項生產(chǎn)要素的落實,特別是原輔材料、資金、技工人員的落實等。一季度,全區(qū)各項指標務(wù)必要完成全年計劃的25%以上。同時認真抓好節(jié)能環(huán)保工作,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,走資源節(jié)約型、環(huán)保生態(tài)型道路。
通過這一年的工作以及學習,我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù):
1.加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
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