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能力提升培訓(xùn)心得體會范文第1篇

2019年7月1日至7月5日，東西部協(xié)作2019年大通縣信息技術(shù)骨干教師能力提升培訓(xùn)在南京市雨花臺區(qū)教師發(fā)展中心進(jìn)行。信息技術(shù)素養(yǎng)觀轉(zhuǎn)變。從技術(shù)應(yīng)用能力轉(zhuǎn)向信息素養(yǎng)能力，我們不僅要利用技術(shù)，更要利用信息素養(yǎng)和信息技術(shù)合作。

人工智能時代的教育變革

一、人工智能驅(qū)動智慧教育

當(dāng)前，以人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入到一個前所未有的活躍期。當(dāng)人類社會邁進(jìn)信息時代的新階段——人工智能時代，這種工業(yè)化的教育體系已經(jīng)無法滿足未來社會對人才的需求，時展迫切需要一場教育變革。換句話說，教育不是由外而內(nèi)傳遞知識，而是由內(nèi)而外覺悟智慧。這就要求，我們必須打破整齊劃一的傳統(tǒng)教育形態(tài)，構(gòu)建與人工智能時代相適應(yīng)的智慧教育體系，利用智能技術(shù)對學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)方式、管理模式進(jìn)行系統(tǒng)化改造，為學(xué)生提供富有選擇、更有個性、更加精準(zhǔn)的智慧教育。

二、智慧教育的理念內(nèi)涵

綜合已有研究，我們認(rèn)為，智慧教育是指以“人的智慧成長”為導(dǎo)向，運(yùn)用人工智能技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)方式和教育管理的智慧轉(zhuǎn)型，在普及化的學(xué)校教育中提供適切的學(xué)習(xí)機(jī)會，形成精準(zhǔn)、個性、靈活的教育服務(wù)體系，最大限度地滿足學(xué)生的成長需要。只有把“人”置于教育的最高關(guān)注，發(fā)掘人的潛能，喚醒人的價值，啟發(fā)人的智慧，才能從容應(yīng)對人工智能時代帶來的挑戰(zhàn)。智慧教育不僅是教育基礎(chǔ)設(shè)施的信息化、智能化，而且是教育理念與教育方式的轉(zhuǎn)型升級，從注重“物”的建設(shè)向滿足“人”的多樣化需求和服務(wù)轉(zhuǎn)變。

智慧教育包括三個組成部分：一是相互融通的學(xué)習(xí)場景，利用智能技術(shù)打通物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間之間的壁壘，讓萬物互聯(lián)，讓世界互通，所有學(xué)生都可以在任何地方、任何時刻獲取所需的任何信息；二是靈活多元的學(xué)習(xí)方式，注重學(xué)習(xí)的社會性、參與性和實踐性，打破學(xué)科之間的界限，開展面向真實情境和豐富技術(shù)支持的深度學(xué)習(xí)；三是富有彈性的組織管理，破除效率至上的發(fā)展理念，釋放學(xué)校的自主辦學(xué)活力，利用人工智能提高教育治理的現(xiàn)代化水平，讓學(xué)生站在教育的正中央。

虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實（VR/AR）技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用與前景展望

一、虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的起源、概念和應(yīng)用領(lǐng)域

（一）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的起源

虛擬現(xiàn)實（VirtualReality，簡稱VR）技術(shù)描述的就是我們現(xiàn)在熟悉的“虛擬現(xiàn)實”。增強(qiáng)現(xiàn)實（Augmented Reality，簡稱AR）是指在真實環(huán)境之上提供信息性和娛樂性的覆蓋。

我國虛擬現(xiàn)實技術(shù)的研究起步于20 世紀(jì)90 年代初。隨著計算機(jī)圖形學(xué)、計算機(jī)系統(tǒng)工程等的高速發(fā)展，虛擬現(xiàn)實技術(shù)得到相當(dāng)?shù)闹匾暋?016 年3 月17 日全國兩會授權(quán)的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中指出：“大力推進(jìn)先進(jìn)半導(dǎo)體、機(jī)器人、增材制造、智能系統(tǒng)、新一代航空裝備、空間技術(shù)綜合服務(wù)系統(tǒng)、智能交通、精準(zhǔn)醫(yī)療、高效儲能與分布式能源系統(tǒng)、智能材料、高效節(jié)能環(huán)保、虛擬現(xiàn)實與互動影視等新興前沿領(lǐng)域創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化，形成一批新增長點?！?/p>

（二）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實的概念、特征和應(yīng)用領(lǐng)域

1. 虛擬現(xiàn)實技術(shù)

虛擬現(xiàn)實，是一種基于多媒體計算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)、仿真技術(shù)的沉浸式交互環(huán)境。具體地說，就是采用計算機(jī)技術(shù)生成逼真的視覺、聽覺、觸覺一體化的特定范圍的虛擬環(huán)境，用戶借助必要的設(shè)備以自然的方式與虛擬環(huán)境中的對象進(jìn)行交互作用、相互影響，從而產(chǎn)生親臨等同真實環(huán)境的感受和體驗。

虛擬現(xiàn)實具有特性，即沉浸性(Immersion)、交互性(Interaction)、構(gòu)想性(Imagination)，是一個學(xué)科高度綜合交叉的科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域。虛擬現(xiàn)實與人工智能 (AI) 技術(shù)及其他相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)結(jié)合，將會使其還具有智能(Intelligent) 和自我演進(jìn)演化(Evolution) 特征。頭戴式虛擬現(xiàn)實設(shè)備，即可觀看虛擬現(xiàn)實視頻介紹。

虛擬現(xiàn)實涉及門類眾多的學(xué)科，整合了很多相關(guān)技術(shù)。虛擬現(xiàn)實是未來科技發(fā)展的方向之一，它可以從人的感覺系統(tǒng)上改變現(xiàn)有的空間感。虛擬現(xiàn)實現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈大致可分為硬件設(shè)計開發(fā)、軟件設(shè)計開發(fā)、資源設(shè)計開發(fā)和資源運(yùn)營平臺等幾種類別。通過虛擬現(xiàn)實關(guān)鍵技術(shù)的突破以及“虛擬現(xiàn)實+”的帶動，會產(chǎn)生大量行業(yè)和領(lǐng)域的虛擬現(xiàn)實應(yīng)用系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)與移動終端應(yīng)用帶來全新發(fā)展，將會推動許多行業(yè)實現(xiàn)升級換代式的發(fā)展。虛擬現(xiàn)實可以應(yīng)用于國防軍事、航空航天、智慧城市、裝備制造、教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康、商務(wù)消費(fèi)、文化娛樂、公共安全、社交生活、休閑旅游、電視直播等領(lǐng)域中。

2. 增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)

增強(qiáng)現(xiàn)實是在虛擬現(xiàn)實的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新興技術(shù)。增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)基于計算機(jī)的顯示與交互、網(wǎng)絡(luò)的跟蹤與定位等技術(shù)，將計算機(jī)形成的虛擬信息疊加到現(xiàn)實中的真實場景，以對現(xiàn)實世界進(jìn)行補(bǔ)充，使人們在視覺、聽覺、觸覺等方面增強(qiáng)對現(xiàn)實世界的體驗。

增強(qiáng)現(xiàn)實具有三大特點，即虛實結(jié)合、實時交互和三維配準(zhǔn)。

增強(qiáng)現(xiàn)實具有三種呈現(xiàn)顯示方式，按距離眼睛由近到遠(yuǎn)劃分分別為頭戴式（head-attached）、手持式（hand-held）、空間展示（spatial）。增強(qiáng)現(xiàn)實智能眼鏡，掃描二維碼可以觀看Magic Leap 增強(qiáng)現(xiàn)實演示視頻。

增強(qiáng)現(xiàn)實的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。如在教育領(lǐng)域增強(qiáng)現(xiàn)實可以為學(xué)生呈現(xiàn)全息圖像、虛擬實驗、虛擬環(huán)境等；在旅游業(yè)增強(qiáng)現(xiàn)實可以幫助游客自助游玩景區(qū)，以虛擬影像的形式為游客講解景區(qū)概況、發(fā)展歷史、人文景觀等內(nèi)容；在零售業(yè)中增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)可以實現(xiàn)一鍵試穿，在網(wǎng)上銷售中具有極大的應(yīng)用空間。增強(qiáng)現(xiàn)實在工業(yè)、醫(yī)療、軍事、市政、電視、游戲、展覽等領(lǐng)域都表現(xiàn)出了良好的應(yīng)用前景。

二、虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中的具體應(yīng)用

虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用潛力巨大、前景廣闊，主要體現(xiàn)在運(yùn)用虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)具有激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗、感受心理沉浸、跨越時空界限、動感交互穿越和跨界知識融合等多方面的優(yōu)勢。虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，能夠為教育工作者提供全新的教學(xué)工具，同時，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的興趣，讓學(xué)生在動手體驗中迸發(fā)出創(chuàng)新的火花。因此虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于教育行業(yè)是教育技術(shù)發(fā)展的一個新的飛躍， 它營造了自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，由傳統(tǒng)的“以教促學(xué)”的學(xué)習(xí)方式演變?yōu)閷W(xué)生通過新型信息化環(huán)境和工具來獲取知識和技能的新型學(xué)習(xí)方式，符合新一輪教學(xué)改革的教育理念，有助于學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備有多種，這里分別介紹各種設(shè)備在教學(xué)中的具體應(yīng)用。

（一）頭戴式虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備在教學(xué)中的應(yīng)用

頭戴式虛擬現(xiàn)實設(shè)備一般包含頭戴式顯示器、位置跟蹤器、數(shù)據(jù)手套和其他設(shè)備等，分為移動虛擬現(xiàn)實頭盔和分體式虛擬現(xiàn)實頭盔。國外有臉譜、谷歌、微軟、三星等公司的虛擬現(xiàn)實頭盔產(chǎn)品，國內(nèi)有微視酷、蟻視、暴風(fēng)魔鏡、中興、樂視、華為、小米等100 多種虛擬現(xiàn)實頭盔產(chǎn)品。結(jié)合國內(nèi)外的研究報告以及目前虛擬現(xiàn)實教育實踐情況，虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在生物、物理、化學(xué)、工程技術(shù)、工藝加工、飛行駕駛、語言、歷史、人文地理、文化習(xí)俗等教學(xué)中均可應(yīng)用。

學(xué)生使用頭戴式虛擬現(xiàn)實設(shè)備體驗學(xué)習(xí)時具有置身真實情境的沉浸式感覺，能給學(xué)生以絕佳的真實體驗， 使人如身臨其境，讓書本中的內(nèi)容可觸摸、可互動、可感知。例如地理學(xué)科講述關(guān)于宇宙太空星際運(yùn)行的課程時，在現(xiàn)實生活中學(xué)生無法遨游太空，如果戴上頭戴式虛擬現(xiàn)實設(shè)備，就可以讓學(xué)生從各個角度近距離觀察行星、恒星和衛(wèi)星的運(yùn)行軌跡，觀察每個星球的地表形狀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至能夠降落在火星或月球上進(jìn)行“實地” 考察、體驗星際之旅等。虛擬現(xiàn)實頭戴設(shè)備， 手機(jī)掃描二維碼觀可看虛擬現(xiàn)實效果視頻。

（三）手持式虛擬現(xiàn)實與增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備在教學(xué)中的應(yīng)用

手持式增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備多采用移動設(shè)備與APP 軟件相結(jié)合的方式。APP 有視+AR、AR、4D 書城、幻視、視AR、尼奧照照等，另外有多種增強(qiáng)現(xiàn)實圖書都有相配套的APP，如《機(jī)器人跑出來了》《實驗跑出來了》《恐龍爭霸賽來了》這套“科學(xué)跑出來”系列增強(qiáng)現(xiàn)實科普讀物有iRobotAR、iScienceAR、恐龍爭霸賽來了等多個APP，它們的原理都是采用手機(jī)攝像頭獲取現(xiàn)實世界影像，通過手機(jī)在現(xiàn)實世界上疊加虛擬形象的形式，實現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實的特殊顯示效果。有的APP 中提供了豐富的教育資源，如安全教育、科普讀物、識字卡片、益智游戲等，特別適合兒童教育。使用方法有兩種：一種是手機(jī)APP 與相配套的紙質(zhì)圖書一起使用，用手機(jī)攝像頭掃描圖書上的圖片，在手機(jī)屏幕上即可呈現(xiàn)出演示效果；另一種使用方法是運(yùn)用APP 下載增強(qiáng)現(xiàn)實資源并與外界實景疊加即可呈現(xiàn)出演示效果。增強(qiáng)現(xiàn)實特效非常逼真，利用這些APP 進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程具有真實感、體驗感、沉浸感，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)知識的興趣，可以達(dá)到寓教于樂的教學(xué)效果。

三、虛擬現(xiàn)實與增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中應(yīng)用的優(yōu)勢分析

（一）虛擬現(xiàn)實與增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了有利條件

虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實教學(xué)資源存在形式多種多樣， 根據(jù)采用的設(shè)備不同，可以將教學(xué)資源保存在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺、桌面式設(shè)備、移動設(shè)備和紙質(zhì)圖書里，學(xué)生可以在不同的地方采用不同的設(shè)備調(diào)用虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實教學(xué)資源進(jìn)行隨時隨地的自主學(xué)習(xí)。如果學(xué)生在課堂上有些知識點未能掌握，可以重新學(xué)習(xí)一遍，增加對知識的鞏固和理解，有時學(xué)生因為特殊原因未能在課堂上學(xué)習(xí)，也可以課后彌補(bǔ)，同時可以將虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備作為載體采用“翻轉(zhuǎn)課堂”或“微課導(dǎo)學(xué)”教學(xué)模式組織教學(xué)，為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)條件，教師也可以從繁重的重復(fù)性講解中解脫出來，有針對性地為學(xué)生答疑解惑，有助于傳統(tǒng)教學(xué)方式的變革。

（二）虛擬現(xiàn)實與增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)為學(xué)生提供更加真實的情景

在傳統(tǒng)的教學(xué)課堂上，知識的傳輸主要通過文字、圖片、聲音、動畫和視頻的形式呈現(xiàn)。遇到比較復(fù)雜的情況，比如數(shù)學(xué)課的立體幾何、地理課的天體運(yùn)動、物理課的磁力線和電力線、化學(xué)課的微觀粒子結(jié)構(gòu)、生物課的細(xì)胞結(jié)構(gòu)等，教師用語言很難把這些知識點表達(dá)得非常清晰，同時由于每個學(xué)生的理解力不同，教學(xué)效果也會因人而異，甚至初次學(xué)習(xí)這些知識的學(xué)生會得到“盲人摸象”般的感受。而采用虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)組織教學(xué)，三維立體效果的呈現(xiàn)可以彌補(bǔ)這樣的缺憾，能夠把知識立體化，把難以想象的東西直接以三維形式呈現(xiàn)出來，讓學(xué)生直觀感受到文字所表達(dá)不出來的知識，真實的情景可以幫助學(xué)生對知識的理解和記憶，使學(xué)生的想象變得更加豐富。

（三）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

由于虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)具有視覺、聽覺和觸覺一體化的感知效果，學(xué)生具有真實情境體驗、跨越時空界限、動感交互穿越的感受，能身臨其境般在書海里遨游，讓書本中的內(nèi)容可觸摸、可互動、可感知。身臨其境的感受和自然豐富的交互體驗不僅極大地激發(fā)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)，更給學(xué)習(xí)者提供了大量親身觀察、操作以及與他人合作學(xué)習(xí)的機(jī)會，促進(jìn)了學(xué)生的認(rèn)知加工過程及知識建構(gòu)過程，有利于實現(xiàn)深層次理解。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式讓很多學(xué)生覺得枯燥乏味， 為了應(yīng)付考試不得不去死記硬背，但很多知識學(xué)生考完之后很快會忘得一干二凈，而采用虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)組織教學(xué)，新穎的學(xué)習(xí)方式和豐富多彩的學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠極大地提升課堂教學(xué)的趣味性，生動形象的場景會加強(qiáng)學(xué)生的記憶，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?！芭d趣是最好的老師”，興趣也是學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的不竭動力。

（四）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源均衡化

我國幅員遼闊，地區(qū)之間貧富差距較大，存在教學(xué)資源分配不均的情況。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)無論是軟硬件配置， 教學(xué)師資和教學(xué)資源都非常豐富，而經(jīng)濟(jì)落后、地域偏遠(yuǎn)的山村學(xué)校學(xué)生連接受最基本的教育都難以實現(xiàn)。各級政府和教育主管部門都在大力推進(jìn)教育均衡發(fā)展，加大教育投資力度，而虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用將是解決城鄉(xiāng)教育資源不均衡問題的一把金鑰匙，有利于緩解教育資源兩極分化，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的分享范圍，能讓教育資源不再受限于地區(qū)和學(xué)校，讓教育發(fā)達(dá)地區(qū)的名教師通過虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實課堂走進(jìn)山村學(xué)校，能通過整體優(yōu)化教育資源配置，來縮小城鄉(xiāng)差距，實現(xiàn)教育公平，同時這也是教育扶貧的較佳途徑。

四、虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)應(yīng)用中存在的問題

雖然虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用可以改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式、提高學(xué)習(xí)興趣、實現(xiàn)教育均衡發(fā)展，但虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)發(fā)展還處在初級應(yīng)用階段，在技術(shù)瓶頸、資源開發(fā)、教學(xué)內(nèi)容和推廣普及等方面還存在很多問題。

（一）虛擬現(xiàn)實設(shè)備應(yīng)用中的眩暈問題

人們在使用虛擬現(xiàn)實設(shè)備時會出現(xiàn)眩暈感，從硬件結(jié)構(gòu)來看，由于現(xiàn)在的科技還無法做到高度還原真實場景，許多用戶使用配置達(dá)不到要求的虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品時會產(chǎn)生眩暈感；虛擬現(xiàn)實界面中的視覺反差較大，實際運(yùn)動與大腦運(yùn)動不能夠正常匹配，影響大腦對所呈現(xiàn)影像的分析和判斷，從而產(chǎn)生眩暈感；虛擬現(xiàn)實設(shè)備的內(nèi)容有相當(dāng)一部分資源是從PC電腦版上移植過來的，UI 界面不能很好地匹配虛擬現(xiàn)實設(shè)備，不同的系統(tǒng)處理上也無法達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，畫面感光線太強(qiáng)或太弱都不能讓用戶接受；虛擬現(xiàn)實設(shè)備幀間延遲跟不上人的運(yùn)動，會有微小的延遲感，當(dāng)感官與幀率不同步時也會讓使用者產(chǎn)生眩暈感。

（二）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中資源短缺

目前虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)剛起步，軟硬件設(shè)施不完備，開發(fā)人員技術(shù)力量不足，很多學(xué)校未配備虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備；中小學(xué)校的很多教師還沒有接觸過虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實，不知道如何在教學(xué)中應(yīng)用，更談不上如何去開發(fā)虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實教學(xué)資源。因此，針對中小學(xué)教學(xué)所開發(fā)的虛擬現(xiàn)實資源很少，課程資源短缺是虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實在中小學(xué)推廣的最大瓶頸。但隨著虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的迅猛發(fā)展，將虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)勢在必行，未來虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用勢必帶來課堂教學(xué)方式的顛覆性改變。

（三）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實教學(xué)平臺和資源的設(shè)計重形式輕內(nèi)容

當(dāng)前很多虛擬現(xiàn)實教育平臺都只是在一個3D 視頻或虛擬現(xiàn)實軟件游戲的基礎(chǔ)上構(gòu)成虛擬現(xiàn)實教學(xué)。雖然學(xué)生在虛擬世界玩得津津有味，課堂氣氛很活躍，學(xué)生互動、交流和討論很熱烈，表面上看學(xué)生得到了沉浸式的體驗感，但是有些虛擬現(xiàn)實教育平臺所提供的知識點講解還停留在現(xiàn)實世界中，課本內(nèi)容的單調(diào)、枯燥并沒有因軟件的存在而得到緩解，知識要點的講解沒有變得更加生動、有趣和有針對性，這種只重視形式而不重視內(nèi)容、教與學(xué)完全脫節(jié)的虛擬現(xiàn)實課堂只能稱為“偽虛擬現(xiàn)實課堂”。

（四）虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備價格較高和技術(shù)條件限制導(dǎo)致普及困難

企業(yè)的前期研發(fā)成本較高、設(shè)備銷售量較少，導(dǎo)致多數(shù)虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備銷售價格居高不下， 很多學(xué)校因資金問題望而卻步，無力購買售價高昂的虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備，進(jìn)而導(dǎo)致虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在學(xué)校的推廣普及步履艱難。大多數(shù)虛擬現(xiàn)實軟件普遍存在語言專業(yè)性較強(qiáng)、通用性較差和易用性差等問題。受硬件局限性的影響，虛擬現(xiàn)實軟件開發(fā)花費(fèi)巨大且效果有限。另外在新型傳感應(yīng)用、物理建模方法、高速圖形圖像處理、人工智能等領(lǐng)域，都有很多問題亟待解決。三維建模技術(shù)也需進(jìn)一步完善，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的融合處理等都有待進(jìn)一步提升。以上諸多原因的存在制約了虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在中小學(xué)教學(xué)中的推廣和普及。

五、虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)應(yīng)用中的前景展望

虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)發(fā)展對未來教學(xué)形式的影響

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在云計算、霧計算、物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能突飛猛進(jìn)的新時代背景下，虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)與人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)融合，將會讓虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用如虎添翼。

隨著虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實軟硬件設(shè)備的性能提升和價格降低，會有更多的教育投資公司開發(fā)出更加豐富多彩的教學(xué)資源，讓虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)快速走進(jìn)中小學(xué)課堂，在教學(xué)中大面積應(yīng)用普及。依托其具有的沉浸性、交互性、構(gòu)想性、虛實結(jié)合、實時交互和三維配準(zhǔn)等超級體驗感的優(yōu)勢，教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式都將會發(fā)生改變。虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用普及將會顛覆傳統(tǒng)的教育方法和教學(xué)形式，具有巨大的應(yīng)用潛力與應(yīng)用前景。

能力提升培訓(xùn)心得體會范文第2篇

稻田鎮(zhèn)營里聯(lián)辦小學(xué)   趙延春

2018年6月12日，壽光市小學(xué)校長治校育人能力提升工程培訓(xùn)，在濰坊高新雙語學(xué)校拉開了序幕。在袁月娥校長的帶領(lǐng)下，我們參觀了整個校園環(huán)境、學(xué)校樓道及室內(nèi)文化建設(shè)，了解了學(xué)校文化內(nèi)涵的發(fā)展。觀看了學(xué)校2部宣傳片，進(jìn)一步增進(jìn)了對學(xué)校及校長的認(rèn)識。下午第一節(jié)聽了一節(jié)傳統(tǒng)文化課，課后進(jìn)行了評課。參加了學(xué)校語文教研。通過一天學(xué)習(xí)，我們真正領(lǐng)悟到了高新雙語學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展，他們的各項工作值得我們?nèi)シ此肌W(xué)習(xí)、借鑒。

1、學(xué)校有一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊?；疖嚺艿目?，全憑車頭帶，一個好的管理團(tuán)隊，能造就一所好的學(xué)校。高新雙語學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，知識淵博，思維超前，執(zhí)行力強(qiáng)。學(xué)校的各項工作有安排、有檢查、有結(jié)果、有評比，充分調(diào)動起了大家的工作積極性。不管舉行什么活動，領(lǐng)導(dǎo)班子親自參與，并現(xiàn)場指導(dǎo)、點評，每次講評都彰顯出了他們的學(xué)識。沒有最好，只有更好是他們工作追求的目標(biāo)。

能力提升培訓(xùn)心得體會范文第3篇

炎熱抵不住人們對知識的渴望。這是我近十天的學(xué)習(xí)以來最大的感受，七月的天氣格外悶熱，一百多人坐在一起聽講座，上機(jī)練習(xí)，可想而知，每天都是大汗淋漓，但沒有一個人中途退卻。為什么，是因為教授不但講得好，真的是給我們補(bǔ)充了能量，也開了我們眼界，讓我們感觸頗深。試想一下，七十多歲高齡的教授，在如蒸籠一樣的教室里，一會站起身做示范，一會走到我們中間與我們面對面地交流，整整一上午，他幾乎沒有就座。在他的面前，誰還能喊苦。所以說，在培訓(xùn)中，我不但收獲了知識，更是一次對心靈的洗禮。

作為一線教師，最想得到的就是對自己在工作中有用的東西。而在聆聽了朱廣民教授的講座后，我有了新的認(rèn)識。參考書所設(shè)定的目標(biāo)是照顧學(xué)生的中等水平，那么我們在實際工作時一定要依據(jù)所教學(xué)生的實際水平設(shè)定具體的教學(xué)目標(biāo)，采用科學(xué)的、適合自己學(xué)生的教學(xué)方法，將課程資源有效地進(jìn)行整合，以收到良好的教學(xué)效果。新課程倡導(dǎo)自主合作探究的學(xué)習(xí)方式，可在實際教學(xué)中往往沒有真正做到這一點。在聽講座的過程中再一次明確了這一點的重要性。更加清楚了作為一名新型教師應(yīng)改變什么。李廣教授的《課堂教學(xué)評價指標(biāo)與實踐追求》講座中，課堂教學(xué)的評價指標(biāo)非常系統(tǒng)地為我們介紹了課堂教學(xué)分析的幾個環(huán)節(jié)，為今后的評價工作提供了有利的依據(jù)，反思一下自己在以往課堂上的做法，是不是太缺乏生機(jī)和活力了，一位七十多歲的老人能將自己的課堂講得這樣有聲有色，吸引不同年齡階段的學(xué)員，自己是不是也應(yīng)該有所改變了。

后來的幾天，我們用了兩天的時間學(xué)習(xí)了簡單動畫的制作，因為以前很少接觸多媒體教學(xué)設(shè)備，也就是在有機(jī)會出去聽課的時候見到過，所以操作起來非常吃力。老師在前面邊講邊操作，我們在下面邊聽邊練習(xí)，常常是手忙腳亂。為了能多學(xué)一點，也不枉此行，我們中午吃過飯就到機(jī)房練習(xí)，一邊操練一邊做筆記，在快要結(jié)束的時候，我們將幾天聽到的、學(xué)到的、收集到的，幾個人在一起交流、互送，收獲頗豐。

學(xué)習(xí)中的體會、感動，真的是很多很多，不僅來自講課的教授，也有的來自共同學(xué)習(xí)的學(xué)員。雖然我沒有記住她的名字，但她的一舉一動卻深深地印在了我的心里，她是我們學(xué)習(xí)當(dāng)中年齡最大的一位，但從未缺課，每天的課后作業(yè)都能認(rèn)真地完成，她住在我的隔壁，每天下晚課，我都能看到她坐在桌子前細(xì)心地整理筆記。上機(jī)操作時，她也是認(rèn)認(rèn)真真的，不會就問，她的學(xué)習(xí)勁頭時時感染著我。

（作者單位 吉林省通化縣大泉源天仁中心小學(xué)）

能力提升培訓(xùn)心得體會范文第4篇

工廠參觀學(xué)習(xí)心得體會為推動“講大局、強(qiáng)責(zé)任、提能力、抓落實” 活動的深入開展，針對公司物業(yè)管理的實際情況， 20*2年2月24日，在領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關(guān)部門及業(yè)務(wù)對口人員對本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)，意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象。

當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當(dāng)溢于言表。

三點體會：

首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會》。

再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務(wù)時段，確保24小時服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。

二、兩點思考

1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過與其對標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病?、摸索和?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。

2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對象的標(biāo)準(zhǔn)時，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。

能力提升培訓(xùn)心得體會范文第5篇

當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的公司前臺工作心得體會，希望能夠幫助到大家!

公司前臺工作心得體會1前臺這個工作崗位是一家公司的門面，是外來人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了，對于這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會。

前臺的工作其實還是很輕松的，也沒有什么技術(shù)含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對于前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個硬性要求不是學(xué)歷、經(jīng)驗之類的要求，也是外貿(mào)和身高的要求。因為前臺工作就相當(dāng)與工作的門面，對于門面的設(shè)置，是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的，可以在外來人員進(jìn)入公司的時候，能夠有好的心情，在這個世界上，誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。

所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象，工作的時候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個要求了，就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員，第一時間對接外來人員來公司的目的，根據(jù)其目的，找到專門對接的那個工作人員，協(xié)助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。

當(dāng)然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外，我還覺得前臺工作的時候，溝通也很重要，因為不管來公司的是誰，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的處理好事情，這個時候就需要前臺的溝通能力了。

我做了前臺工作這些時間，我真的覺得收獲挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質(zhì)，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的，之后也會一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認(rèn)真工作，都會有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。

公司前臺工作心得體會2一、扎實的產(chǎn)品知識

首先，我們應(yīng)該對所營銷的產(chǎn)品要有一個全方面的認(rèn)識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神

作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。清楚了這一點，我們就要珍惜機(jī)會，抓住每一位客戶，把最好的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

三、積極的工作心態(tài)

一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。

四、注重營銷技巧

我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進(jìn)門的時候，我們不能直來直去的營銷，應(yīng)該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。

五、做好銷售服務(wù)

在銷售產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)。

營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

公司前臺工作心得體會3通過這次在公司前臺的一個實習(xí)，我也是感受到工作想要做好并不是那么簡單的，而且社會的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，并且通過這次的實習(xí)，我也是對于進(jìn)入社會，來把工作給做好有了更多的信心，對于這次的前臺實習(xí)，我也是有一些感悟和體會。

在剛開始工作的時候，我也是對于要做的事情比較的茫然，雖然我也是了解前臺要做的一些事情，但是每個公司的情況又是有不同的，并且側(cè)重點也是不一樣，況且我們公司其實也是有一些要求的，所以來的時候，也是先給我們培訓(xùn)，然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事慢慢的來做，一件件的事情做好，最后整個流程，整個崗位的工作都會做了之后，才漸漸的放手，我也是通過努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前臺的工作，在學(xué)習(xí)之中，我也是感受到，和學(xué)校是不一樣，更加的注重實際，更多的是教我們怎么去做事情，而不是理論的一個學(xué)習(xí)，而且理論也是非常的少，學(xué)的每一個都是要用到的，也是讓我清楚，學(xué)習(xí)不能停止，同時也是更加的要注重于自己要做什么事情，那么也是要學(xué)什么東西，而不是像學(xué)校學(xué)的那么多，但是實際用到的也會比較的少，是有一些差別的。

在前臺做事情的時候，同事也是認(rèn)真的來帶我，讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯，沒有什么太多爭端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學(xué)的東西也是不會藏私，會把經(jīng)驗教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時也是在工作之中，我沒有犯什么錯誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對于我，也是有一些成就感的。自己也是收獲很多，更加的能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法，盡力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗也是變得豐富了，以前不是那么熟練的事情也是能做好了，通過這次的實習(xí)，讓我也是對于前臺的工作有了更多的理解。

實習(xí)而今也是結(jié)束了，我學(xué)到了也是做好了前臺工作，自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟，當(dāng)然也是有一些不足的地方還要繼續(xù)的去提升，來讓自己的前臺工作做的更好才行，也是要繼續(xù)的多學(xué)，多去積累經(jīng)驗。

公司前臺工作心得體會4這次公司為我們準(zhǔn)備了一場培訓(xùn)活動，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓(xùn)大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，__老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話，語速平穩(wěn)，意思表達(dá)清楚，微笑服務(wù)，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進(jìn)行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是一定要放心上的。

第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。

第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息。

在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān)，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻(xiàn)。

公司前臺工作心得體會5人事前臺工作需要顧及的方面有著很多，因此在平時的工作中我都更加注重于和其他人事前臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，所幸公司的人事前臺人員并不止我一個人，因此在我對自身工作不是特別了解的時候，我還能夠有著一個參照與學(xué)習(xí)的對象，時間的流逝總是讓人無法察覺的，至少現(xiàn)在我已經(jīng)從事人事前臺工作相當(dāng)長一段時間了，因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會。

最近就是一個十分適合招聘的時間點，實際上每天都有來公司進(jìn)行求職的人員，因此我會將求職者帶到會議室進(jìn)行面試工作，至于簡歷部分需要我觀察的地方并不算多，最為重要的是確定對方所學(xué)的專業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配，其次則是看對方在面試過程中的表現(xiàn)以及對這份工作的態(tài)度。當(dāng)公司有員工想要進(jìn)行辭職的時候，我會按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行瀏覽，并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作，盡量不要因為對方的離職而給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成一定過得困擾。

實際上平時公司的福利也是相當(dāng)不錯的，畢竟在活動福利這方面的事情是由我進(jìn)行負(fù)責(zé)的，因此我會根據(jù)當(dāng)下時節(jié)的變化而精心準(zhǔn)備一些小禮品，實際上這些公司的活動也是具備著一定的意義的，這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內(nèi)部凝聚力。平時的時候我也會負(fù)責(zé)公司員工出勤記錄以及制作相應(yīng)的電子表格，當(dāng)員工想要進(jìn)行請假或者調(diào)休的時候，我會安排對方在公司相應(yīng)的紙質(zhì)憑證上面進(jìn)行簽字，然后將當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總再交由辦公室部門，另外每天的考勤記錄我也有進(jìn)行統(tǒng)計的。

其實我的工作中還有一個比較重要的部分便是在前臺接聽電話，除了因為公司內(nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)問題而主動給物業(yè)那邊打電話以外，如果有客戶想要上門進(jìn)行拜訪的話，我會提前給他們進(jìn)行登記，然后公司領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)事件的不同來安排自己的行程，除此以外我平時還會接到一些推銷的電話，這也是讓我感到有些苦惱的，如果有什么辦法能夠?qū)⑦@些無用的推銷電話進(jìn)行屏蔽就好了。有時公司召開會議的話，我也會提前布置好會議的現(xiàn)場，畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。