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首先是“為什么要培訓”,即確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點∶
①可以結(jié)合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的,但是培訓目標必須妥善地加以揉合,以達到整體的滿意效果;
②管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤;
③受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益,如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關于目標設定,有一點要特別注意,即要協(xié)調(diào)培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性,培訓目標必須服從于企業(yè)目標,這在理論上是勿庸置疑的,但在實踐中常常被遺忘。
此外,培訓目標要用來指導培訓政策及其程序的發(fā)展。實施培訓活動常常有許多選擇,選擇的依據(jù)是依照該活動對培訓目標的貢獻大小,然后做出決策,才是正確的方法。
一般來說,在目前的企業(yè)內(nèi)部培訓中,培訓對象的確定常常是比較容易和明確的,較難的是確定培訓的內(nèi)容,我們下周會專題討論。
年度培訓計劃還要規(guī)定主持培訓的人員必須完成的任務,培訓目標是規(guī)定主持人員必須完成的任務,來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓過程是不夠的,常常會導致與初衷的偏離。
最后一環(huán)是培訓預算的確定。培訓費用預算的主要考慮指標是:講課費、教室費、教材費、課程設計費等。當然,培訓費用預算應根據(jù)培訓師來源的不同,確定具體不同的費用預算。如果培訓師是企業(yè)內(nèi)部員工,則不必考慮費用;如果培訓課程(如管理類課程、專業(yè)類課程,等等)是外派培訓或請專業(yè)公司做內(nèi)訓,則還要根據(jù)當?shù)厥袌鰞r做出預算。然后是對年費用按比例進行分配。每個企業(yè)一般都有一定的培訓費用(根據(jù)國家有關規(guī)定,教育經(jīng)費占工資總額的1%),培訓計劃制定者應該結(jié)合企業(yè)規(guī)劃、各類培訓需求,根據(jù)問題的重要性,對年費用按比例分配。從而既滿足了企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所必需進行的培訓,又突出了當前的培訓重點。比如,當年主要解決等級培訓方面的中基層管理人員培訓問題和專業(yè)培訓方面的營銷人員的能力提升,則相應費用上就會有所傾斜,在年費用比例中突出重點。
現(xiàn)將公司二×年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們,通過培訓,旨在提高員工的服務意識,提高員工的文化素質(zhì),提高公司整體管理和服務水平,掌握服務操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊,實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外,組織員工參加公司公共培訓課,妥善安排好日常工作,做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志,請你們認真做好備課,確保培訓效果。
特此通知。
××××物業(yè)管理有限公司
二×年×月××日
附:××××物業(yè)管理有限公司二×年度員工培訓計劃
××××物業(yè)管理有限公司版權所有
二〇〇×年度員工培訓計劃
一、培訓目標
通過培訓,提高員工的服務意識、文化素質(zhì)和管理服務水平,掌握酒店式服務操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊,實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。
三、培訓方式
全員參加,分階段、分層次的實施。
1、入職培訓:對200×年新進員工進行針對性培訓,物業(yè)基本情況、服務禮儀、禮節(jié)、管理與服務技巧等。
2、上崗培訓:上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。
3、在崗培訓:針對不同對象,又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。
培訓方法:集中授課,公開討論,分析案例總結(jié)學習體會。
考核方法:口試/以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度;
筆試/每階段培訓結(jié)束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。
抽查/工作中,不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的接受程度。
四、培訓內(nèi)容及時間安排
㈠公共課程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀,熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度,恪守職業(yè)道德,掌握服務技能,增強服務意識,發(fā)揚團隊精神,實現(xiàn)企業(yè)理念。
內(nèi)容
時間
授課人
參加對象
結(jié)合公司新一年工作計劃進行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓教育
一月中旬
全體員工
結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心,進行企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓
二月中旬
全體員工
結(jié)合一季度季度測評工作,進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育
三月下旬
全體員工
結(jié)合××大廈驗收工作,進行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識的培訓教育
四月中旬
全體員工
結(jié)合××大廈進駐,進行大廈物業(yè)、設備以及業(yè)主基本情況介紹,實地培訓講解
五月中旬
班長以上管理人員
結(jié)合××大廈業(yè)主入住,進行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓教育
六月上旬
入駐××大廈全體員工
結(jié)合上半年工作總結(jié),進行職業(yè)道德的培訓教育
七月中旬
全體員工
結(jié)合××大廈項目部近2個月工作實際,進行物業(yè)管理基本知識的培訓
全體員工
結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評,對員工進行素質(zhì)培訓
九月下旬
全體員工
結(jié)合9個月來物業(yè)管理服務的實際,進行案例分析培訓
十月中旬
班長以上管理人員
結(jié)合119消防日,進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓
十一月上旬
全體員工
年終工作總結(jié),排問題,找差距,并著手200×年的計劃工作安排
十二月下旬
全體員工
二〇〇×年度公共培訓計劃安排表
㈡崗位課程培訓
熟悉個崗位職責、工作流程、操作規(guī)范及管理制度,提高服務水平、業(yè)務技能,增強服務意識,努力做好各自工作。
1、崗前培訓計劃安排表
時間
內(nèi)容
方式
負責人
考核
4-8小時
公司概況、員工守則
面授
各部門
負責人
一個月
員工職責、工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務知識
個別輔導、自學實踐
部門主管
班組長
由主管領導對其進行上崗考核鑒定
三個月
了解物業(yè)基本情況及相應崗位操作規(guī)程、工作標準、工作技能、主要機具使用養(yǎng)護、訓練
實際操作
實操實練
培訓與個別輔導相結(jié)合
部門主管
班組長
機能知識書面考試,實操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務考核版權所有
2、在職培訓計劃安排表
時間
內(nèi)容
方式
負責人
考核
每月上中旬各一次每次2小時
政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識
集中討論學習
各部門
負責人
每半年一次本崗位專業(yè)知識書面考試
每月末二次每次2小時
思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結(jié)一個月工作
集中學習討論
各部門
負責人
每年末進行一次崗位知識考試
半年一次
設備操作演練
集中交流
部門主管
現(xiàn)場考核打分
每年一次
綜合培訓
等級評定
績效考核
鐵路跨越式發(fā)展離不開高素質(zhì)的職工隊伍加強教育培訓,是鐵路企業(yè)生存和發(fā)展的基石,為適應鐵路跨越式發(fā)展的前瞻性要求職工教育工作必須主動服務和適應鐵道部運輸安全生產(chǎn)的需要,切實把教培重心放到素質(zhì)教育上來,凸現(xiàn)以人為本的企業(yè)理念以科學發(fā)展觀為指導把職工隊伍的整體素質(zhì)提高到一個新的水平。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實鐵道部《關于進一步加強鐵路職業(yè)教育工作的決定》和集團公司職教工作會議精神,緊密圍繞鐵路運輸安全生產(chǎn)的中心任務,以“標準化教育培訓中心”的建設為載體,創(chuàng)新進取,攻堅職業(yè)技能的培訓,努力開創(chuàng)職教工作的新局面。版權所有
二、方針目標
堅持“主動服務、主動適應”的運輸生產(chǎn)方針,深化安全管理基礎工作,加強崗位達標培訓,參加集團公司組織的各工種職業(yè)技能鑒定,持續(xù)開展運輸生產(chǎn)崗位的群眾性“大學習、大練兵、大比武”活動,努力建設一支業(yè)務技術精良、應急處理能力能適應運輸安全生產(chǎn)要求的職工隊伍。
具體目標:一強化、二提高、三個百分之百、一實現(xiàn)、一合格。
一強化:強化各工種崗位作業(yè)標準內(nèi)容,通過職業(yè)技能鑒定。
二提高:提高乘務人員的服務意識和非正常情況下應急處理問題的能力。
三個百分之百:職工持證上崗、崗前培訓合格率達、非正常情況下崗位技能演練覆蓋率達。
一合格:職工教育達標單位驗收合格。
一實現(xiàn):實現(xiàn)安全年。
三、具體措施
⒈加強組織領導,完善三級教育網(wǎng)
充分發(fā)揮“三級教育網(wǎng)”在職工教育培訓工作中的作用,進一步加強對客運段“三級教育網(wǎng)”的管理,做到職責明確,工作程序規(guī)范,切實抓好各車隊(間)的職工教育和培訓工作。
各車隊、車間通過三級教育網(wǎng)的作用,根據(jù)不同時期安全工作的重點,結(jié)合本車隊(間)的運輸生產(chǎn)實際,開展各工種崗位技能演練,加強勞動安全、人身安全、消防安全知識教育,充分調(diào)動職工學業(yè)務、學技術的積極性,形成安全生產(chǎn)的濃厚氛圍,使職工牢固樹立安全第一的思想,在工作中認真執(zhí)行標準化的作業(yè)程序,確保旅客運輸安全。
⒉適應運輸生產(chǎn)需要,積極開展各種適應性培訓,以提高旅客列車工作人員的服務意識和服務質(zhì)量
根據(jù)運輸生產(chǎn)實際及鐵道部要求“每名職工每兩年完成天的培訓任務”的需要,進行生產(chǎn)一線乘務職工的全員脫產(chǎn)培訓,以車隊為單位辦班,全員脫產(chǎn)培訓時間長,任務重,各車隊要積極配合。脫產(chǎn)培訓的內(nèi)容包括:職業(yè)道德、服務理念、法制法規(guī)、作業(yè)標準、客運業(yè)務規(guī)章、安全知識、車輛基礎知識、軍運規(guī)章,加強軍事運輸知識的學習,鐵路軍事運輸是鐵路運輸中的重要組成部份,尤其是我段每年均要承擔繁重的軍事運輸任務,為此各車隊(車間)在日常業(yè)務學習中要加強軍事運輸?shù)膶W習,適應鐵路軍事運輸?shù)男枰?;強化技能演練(案例處理、消防安全知識和服務技能訓練),提高隊伍綜合業(yè)務素質(zhì);采取靈活的學習方式,在培訓過程中開展軍訓和業(yè)務知識競賽,調(diào)動職工的業(yè)務學習積極性,提高職工隊伍的整體素質(zhì)。
⒊加強素質(zhì)達標,組織列車員、餐車長、服務員、行李員參加職業(yè)技能鑒定的考前培訓
今年參加職業(yè)技能鑒定的工種主要是列車員(中級),共人。鑒定前的培訓工作安教科除按年度培訓計劃完成外,各車隊要加強對參加鑒定的人員鑒定前的日常培訓,培訓情況在三級教育臺帳中進行登記,培訓任務完成情況作為職工培訓季度評比考核的重要依據(jù)。
⒋抓好在職和預備列車長的培訓工作
()加強列車長的日常培訓。列車長綜合素質(zhì)的提高是教育培訓工作的重中之重,它直接影響鐵路企業(yè)的形象,因此加強對在職列車長的培訓是客運段職工教育培訓工作的重點。今年將組織全段在職列車長的崗位封閉式培訓,特聘請集團公司客運現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的有關領導進行授課,提高列車長綜合素質(zhì)及現(xiàn)代化管理水平。
培訓內(nèi)容:應急處理、作業(yè)標準、計劃運輸、軍運知識、班組現(xiàn)代化管理知識、客運規(guī)章、客運心理服務以及形勢教育等。
()抓好預備列車長的選拔培訓工作。隨著機制改革和列車長競爭上崗的深入,加快了列車長崗位變更頻率,通過公開、公正、公平競爭、擇優(yōu)上崗的預備列車長除參加段舉辦的預備列車長培訓班外,還要參加鐵道部或集團公司組織的規(guī)范化崗位培訓班,獲得列車長崗位資格證書,持證上崗。
()組織列車長季度考試。每季度組織一次列車長全員考試,考試內(nèi)容以每月列車長季度業(yè)務復習范圍為主。考試成績納入段對列車長獎勵、考核的有關管理規(guī)定。
⒌開展運輸生產(chǎn)崗位的群眾性“大學習、大練兵、大比武”活動
各車班根據(jù)崗位工種的技能標準及客運各題庫內(nèi)容,四、五、六月分在全段開展崗位練兵、大比武活動,要求全員參與,車隊、車間在班組崗位練兵的基礎上,組織開展車隊(間)的崗位技能比武活動,并選拔優(yōu)秀選手參加集團公司組織的崗位技能大比武。今年大比武活動設立個人全能獎、單項獎、團體獎、組織獎,活動經(jīng)費和獎勵經(jīng)費由段練兵比武活動的領導小組統(tǒng)一安排,參賽人員包括列車長、列車員、行李員、廣播員、廚師、餐車長。
團體對抗賽在各車隊個乘務工種中進行,團體成績包括個人全能成績(占總成績的)及綜合業(yè)務知識搶答賽成績(占總成績的)兩項,各車隊組織列車長、列車員、行李員、廣播員各人(計名)組隊參加業(yè)務知識競賽。
旅行服務中心設專場,由旅行服務中心具體組織實施,安教科配合。
⒍堅持季度業(yè)務抽考,以考促學,加強各工種崗位技能達標
季度抽考的內(nèi)容由安教科每季初下發(fā)的業(yè)務復習范圍為準,各車隊(間)根據(jù)業(yè)務復習范圍,組織車班學習,確保學習時間(各車班日常業(yè)務學習時間不得少于小時),保證學習質(zhì)量)。生版權所有產(chǎn)運輸任務繁忙時,將進行隨機抽考,也可由車隊自行組織抽考,并將抽考情況記錄在三級教育臺帳中,季度抽考(隨機抽考)情況納入職教季度考核評比范圍內(nèi)。今年業(yè)務抽考的對象主要是生產(chǎn)骨干,包括列車長、安全員、廣播員、行李員、廚師、餐車長。
⒎抓好各類人員送外培訓工作
安教科從本段的培訓需求出發(fā),根據(jù)集團公司要求做好各類委外培訓人員的選送,特別是特殊工種人員的取證、換證、復審工作。凡持有《鐵路專業(yè)技術人員繼續(xù)教育證書》(包括工程系列、政工系列、財會經(jīng)濟系列)或《鐵路工人培訓考核手冊》的各類人員參加各類培訓時,均應攜帶“繼續(xù)教育證書”或“培訓考核手冊”在所培單位簽認蓋章。
⒏堅持持證上崗制度
各車隊(間)要認真把關,新工、轉(zhuǎn)崗、調(diào)入人員,先查驗上崗證件,后安排上崗,做到證隨人走,人在證在,教培中心每季度進行檢查。
⒐整編客運乘務教教材,加強師資培養(yǎng)
)、隨著旅客運輸工作質(zhì)量標準的不斷提高,為旅客服務意識的不斷強化,原各工種題庫已不能適就現(xiàn)實工作的需要,××年上半年要完成對各工種題庫補充、完善、整編工作。
)加強教學案例的收集整理,匯編成冊,優(yōu)化培訓內(nèi)容,有計劃地組織案例教學。
⒑以“標準化教育培訓中心”的建設為載體,規(guī)范職教管理
為加強對職工教育培訓工作的管理,按質(zhì)量標準要求,積極推進教育培訓的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,完善職教管理軟件系統(tǒng)的應用管理。教培中心除按驗收標準進行自檢外,各車隊間的各類業(yè)務學習臺帳的記錄、考試成績的登記、三級教育臺帳的記錄等均要規(guī)范化,車隊間每季度末進行技術業(yè)務培訓情況的綜合統(tǒng)計,教培中心每季度進行職教綜合評比,并做好參加“職工教育達標單位”檢查評估的各項基礎工作。
四、加強餐營培訓基地的建設,完善教學管理
加強對餐營培訓基地的建設,解決困繞多年的教學空間嚴重不足的問題以實現(xiàn)現(xiàn)代化的教學管理。
五、建立激勵約束機制
⒈加強培訓組織工作,嚴肅學習紀律,安教科對各種培訓要加強管理,嚴格考勤,堅持將職工的日常業(yè)務學習與個人利益掛鉤。學習遲到、早退、無故缺勤者嚴格考核,考試作弊者一律取消成績,列車長考試作弊者待崗。
⒉參加季度抽考、隨機抽考的人員中,凡達到分者給予獎勵元,不及格者,除考核個人外,并連鎖考核車隊分人次,并及時補考,直到合格為止。列車長季度考試前三名按元、元、元進行獎勵,考試不及格者考核元,無故缺考者免月獎有舞弊行為者一律免職。
⒊加強各類培訓班的管理,對各類培訓的“優(yōu)秀學員”給予每人元的獎勵。每年底對列車長學習筆記進行檢查,對學習認真,筆記優(yōu)秀者進行獎勵;無筆記或筆記不全者進行考核。
⒋嚴格執(zhí)行持證上崗制度,對無證上崗或涂改證件人員給予一次性罰款元人次,沒收涂改證件,并在規(guī)定的時間內(nèi)補辦,無證不得上崗。屬上級檢查發(fā)現(xiàn),連鎖考核車隊(間)分人次,并追究車隊間管理人員的責任。
培訓目的 校本培訓是教師繼續(xù)教育的一種有效形式,也是學校成為學習型組織的有效載體。為進一步推進課程改革的進程,提高廣大教師實施素質(zhì)教育和新課程的能力水平,促進教師的專業(yè)化成長,建設全民學習,終身學習的學習型社會,本校將按縣進修校對校本培訓的要求,結(jié)合本校工作實際,進一步完善校本工作,使其逐步走上科學化、規(guī)范化軌道。
培訓組織
為使校本培訓工作落到實處,成立中心小學校本培訓領導小組。
組 長: 方函 副組長:包亞云 王志科
成 員: 林秉查 包長智 季愛花 吳菁菁 林須映 鐘金斌 許萍 陳瑞靜
培訓形式
專題學習、讀書自學、研究性學習、案例反思、交流研討、專題講座、課題研究等。
培訓資源
1 、充分利用縣教師資源和信息資源,整合校內(nèi)外教學研究和教育科研,研究開發(fā)和合理利用適應校本培訓需要的高質(zhì)量的培訓資源。
2 、充分挖掘和利用市、縣學科帶頭人、骨干教師的人力資源。組織他們承擔校本培訓者的角色,在培訓中交流他們豐富的經(jīng)驗以及對當前新課程改革實驗的獨到見解與思考,以充分發(fā)揮學科帶頭人、骨干教師在校本培訓中的作用。
3 、充分挖掘和利用新課程改革實驗過程中學校的生成資源。關注教師的發(fā)展,充分調(diào)動教師參與校本培訓的積極性。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)本校教師在開展課程改革實驗中的典型案例,充實校本培訓資源。
培訓管理
1、加強對校本培訓的領導,從學校實際情況出發(fā),加強對校本培訓工作的督導檢查,抓好典型,以點帶面,不斷總結(jié)經(jīng)驗,積極創(chuàng)造條件,促進校本培訓的發(fā)展。
2、加強對校本培訓工作的指導。注重對校本培訓的經(jīng)驗積累,發(fā)現(xiàn)在培訓中存在的問題,加以繼續(xù)研究,推動校本培訓工作的全面開展。
3、結(jié)合本校實際情況,按學年度制定本校教師校本培訓計劃,把本校教師參加校本培訓情況納入教師崗位實績考核內(nèi)容。
一月十七日,學習貫徹廊坊市環(huán)境方針及ISO14001環(huán)境管理體系相關知識。
二月九日,學習《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國行政復議法》。
四月十五日,學習《中華人民共和國電力法》、《國務院批轉(zhuǎn)國家經(jīng)貿(mào)委等部門關于進一步開展資源綜合利用意見的通知》、《國務院批轉(zhuǎn)國家經(jīng)貿(mào)委關于開展資源綜合利用若干問題的暫行規(guī)定的通知》。
六月十日,學習《中華人民共和國節(jié)約資源法》、《能源部粉煤灰綜合利用管理辦法》、《中華人民共和國煤炭法》。
八月二十日,學習關于加強建設項目“三同時”監(jiān)督管理的通知、《廊坊市區(qū)生豬定點屠宰管理實施辦法》。
十月二十日,學習《建設項目環(huán)境保護管理程序》、《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目環(huán)境保護設計規(guī)定》。