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消費市場論文范文第1篇

[關(guān)鍵詞]高校旅游產(chǎn)品消費市場

一、前言

高校旅游是一種新興的特種旅游產(chǎn)品，廣義的高校旅游是指以高校為載體，在校園內(nèi)進行的具有高校特色的各種旅游活動的總稱，狹義的高校旅游僅指以觀光游覽大學(xué)校園為主要目的的旅游活動。本文所指的高校旅游為前者。

隨著高校旅游的發(fā)展，近年來，很多學(xué)者開始關(guān)注這項新興的特色旅游產(chǎn)品，但研究的重點主要集中在旅游客體的理論研究，而對于高校旅游客源市場的案例研究在國內(nèi)外都極少。

為了調(diào)查目前高校旅游產(chǎn)品的實際消費情況，本文采取街頭隨機攔截的方式，對沈陽城市常住居民進行了問卷調(diào)查。調(diào)查對象共計1155人，其中：聽說過高校旅游的有812人，對其進行了有關(guān)高校旅游認知與態(tài)度的調(diào)查；有過高校旅游行為的有201人，本文對這部分高校旅游者的結(jié)構(gòu)特征與旅游行為特征進行了更深入的調(diào)查，共回收有效問卷197份，問卷回收率為98％。在上述分析的基礎(chǔ)上有針對性地提出了高校旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該如何滿足市場需求的建議。

本文對于高校旅游市場開發(fā)具有一定的啟迪和借鑒。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.對高校旅游的認知

(1)感知度。在1155名調(diào)查對象中，聽說過“高校旅游”的調(diào)查對象占樣本總數(shù)的70.3%，這表明“高校旅游”在沈陽城市常住居民中的知名度較高。

(2)對“高校旅游”概念的認知。在感知到高校旅游的812名調(diào)查對象中，95%認為高校旅游就是傳統(tǒng)意義上的校園觀光；僅有5%的調(diào)查對象認為高校旅游可以包括修學(xué)旅游、體育旅游及事件旅游。這說明，目前沈陽城市常住居民雖然對于高校旅游的感知程度較高，但在認知上還有很大局限，僅把高校旅游理解為狹義的高校觀光游。

2.消費市場規(guī)模

在所調(diào)查的1155名沈陽城市常住居民中，有過高校旅游行為的調(diào)查對象為201人（指廣義的高校旅游），占調(diào)查對象總數(shù)的17.4%，用沈陽城市常住居民總數(shù)*17.4%可以近似估算目前沈陽城市常住居民對高校旅游產(chǎn)品的消費規(guī)模。

3.消費者結(jié)構(gòu)

本文按照人口統(tǒng)計學(xué)及旅游行為的主要特征指標，對有效回收的197份有過高校旅游行為的調(diào)查問卷進行了分析，結(jié)果如下：

(1)性別。男、女比為1.3∶1，男性略高于女性，主要是因為很多高校旅游者是利用到高校出差開會的閑暇時間游覽高校的，而男性在這方面的機會略多于女性。

(2)年齡。20歲～25歲年齡段的游客最多（41.9%），其中多為大學(xué)在校生，他們到訪高校的主要原因是:①探訪同學(xué)、朋友;②與其它高校同學(xué)聯(lián)誼;③以訪學(xué)和考研為主要目的，到其它高校進修，在上述過程中順便游覽高校。16～19歲年齡段的旅游者次之（30.2%），其中高中學(xué)生居多，他們高校游的主要動機是了解高校、為高考填報志愿做準備。上述兩個年齡段構(gòu)成了高校游客的主體，其它年齡段的游客所占比例較小、且較分散。

(3)職業(yè)。在各職業(yè)類型的高校旅游者中，學(xué)生所占比例最大，占總體的48.8%，這與年齡結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計較一致。列第二位的是企業(yè)管理者，占18.6%，其高校旅游的主要原因是:①與高校有業(yè)務(wù)往來順便游覽高校;②到高校招聘人才，參觀高校;③知名企業(yè)家到高校講學(xué)，游覽高校;④到高校進修學(xué)習(xí)，游覽高校。其它職業(yè)類型占總體的比例較為分散，沒有體現(xiàn)出較多的規(guī)律性。

(4)學(xué)歷。高中以下學(xué)歷占旅游者總體的11.6%，高中及同等學(xué)歷30.2%，大專及本科學(xué)歷55.8%，本科以上學(xué)歷2.3%。上述數(shù)據(jù)顯示，大專及本科學(xué)歷、高中及同等學(xué)歷的游客占絕大部分，這與上面年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)所表現(xiàn)出的結(jié)果較一致。

(5)月收入。除去學(xué)生無固定收入的因素，月收入1500~2500元中等收入水平的高校旅游者所占比例接近半數(shù)，達44.4%；2500元以上的旅游者占6.2%。

(6)旅游經(jīng)驗。通常，近三年來旅游次數(shù)在4次以上的旅游者被認為是旅游經(jīng)驗較豐富的旅游者。根據(jù)調(diào)查，近三年來旅游次數(shù)在4次以上的高校旅游者占總體的79.1%，說明高校旅游者的旅游經(jīng)驗較豐富。

4.消費行為特征

(1)動機。絕大多數(shù)高校旅游者到訪高校都有其他目的，高校旅游只是附屬行為。在197名有過高校旅游行為的調(diào)查對象中：直接以觀光游覽為目的造訪高校的，僅占7%；另外93%的旅游者造訪高校都有不同的原因，游覽高校只是閑暇時的附屬行為，造訪高校的主要目的包括：①工作或?qū)W習(xí)需要（23.3%）、②探親訪友（34.9%）、③日常休閑（11.6%）、④其他目的（23.3%），包括：參加同學(xué)或孩子的畢業(yè)典禮、送新生入校，等等。

觀光和體驗大學(xué)生活是高校游的最主要旅游動機。高校旅游各種動機所占比例如下:①觀光、感受大學(xué)氛圍（36%）;②了解和體驗大學(xué)生活（25%）；③欣賞科研資源，學(xué)習(xí)科學(xué)知識（11%）；④日常休閑，鍛煉身體（8%）；⑤圓自己的大學(xué)夢、名校情結(jié)（10%）;⑥其他（10%）。

(2)旅游方式。在197名高校旅游者中，沒有人參加旅游團，全部以散客的形式進行高校旅游（散客組成：個人、家庭成員、朋友、其他）。

出現(xiàn)上述情況的主要原因：①客觀原因：目前沈陽市旅行社中開展高校旅游業(yè)務(wù)的較少；少數(shù)有此項業(yè)務(wù)的旅行社未把高校旅游作為重點推廣產(chǎn)品，缺乏宣傳推銷，很多市民不知道旅行社的這個旅游項目；少數(shù)旅行社對高校旅游的線路設(shè)計不科學(xué)，游覽內(nèi)容少而空洞，造成人們不愿參團。②旅游者主觀原因：大部分旅游者認為自己去高校旅游有以下優(yōu)點：自己旅游在時間安排上比較靈活；有孩子或親友在高校讀書或工作，可以安排參觀游覽高校；自己旅游比較省錢。

(3)消費結(jié)構(gòu)。197名高校旅游者都是以散客形式進入高校的，而目前我國大多數(shù)的高校對于個人出入高校管理比較松散，高校大多可以自由出入，所以這些旅游者在購買門票上的消費為零；53.5%的游客在游覽過程中有飲食消費，但金額都不大；在住宿、乘坐校內(nèi)交通工具兩項上沒有游客參與，消費為零；沒有游客參與旅游購物，消費為零；23.3%的旅游者參加過校園的各種文體活動，例如校園歌曲大賽、校園文化節(jié)等，但沒有金錢消費；沒有人在游覽過程中聘請過校園導(dǎo)游，在導(dǎo)游消費方面為零。

綜上所述，游客在高校旅游過程中的金錢消費幾乎為零，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是：①我國目前大多數(shù)高校并未開展高校旅游，因此不能為游客主動提供交通、導(dǎo)游、旅游購物等服務(wù)；②少數(shù)開展高校旅游的高校，其旅游開發(fā)程度不高，例如幾乎沒有學(xué)校進行旅游購物及校園交通的開發(fā)，使游客不愿消費或消費無門。

(4)到訪時間。在一年中，78.9%的高校旅游發(fā)生在5、7、8、10月。在一周中，高校旅游沒有特別明顯的高峰，但周末游客稍多（約占一周游客總數(shù)的35%）。上述現(xiàn)象的出現(xiàn)與學(xué)生旅游者所占比例較大有一定關(guān)聯(lián)，因為學(xué)生的閑暇主要集中在寒暑假、五.一、十.一和周末。

(5)游覽時間。有72.3%的高校旅游者在高校的停留時間在4小時以下；13.3%在4～8小時；8.7%在8～12小時；停留時間在12小時以上的只占5.7%。可以看出，大部分游客在高校的停留時間都較短，而且以觀光游覽為主要目的，對學(xué)校沒有更深層次地了解。(6)重游率及重游目的。有65%的旅游者游覽過多所高校，他們認為不同類型與檔次的學(xué)校之間在校園景觀及氛圍等方面差異明顯，會使其產(chǎn)生游覽不同高校的欲望。

但是，同一所高校的重游率較低，只有5%的旅游者重復(fù)游覽過同一所高校，重游原因主要有：探訪同學(xué)或朋友順便參加學(xué)校的各種活動；高校附近居民在閑暇時間到高校健身、休閑。

(7)各種高校旅游產(chǎn)品的消費比例。觀光型、體驗型與求知型旅游產(chǎn)品較受歡迎,詳見本文2.4.1部分對旅游動機的統(tǒng)計分析。特色突出的高校入游率較高。根據(jù)調(diào)查分析，特色突出的高校吸引了多數(shù)旅游者。特色高校主要包括：①國內(nèi)的一流重點大學(xué)（例如北大、清華）。56%的高校旅游者游覽過一流重點大學(xué)，34.5%游覽過重點大學(xué)，9.5%游覽過一般大學(xué)（指省、市級各類普通高校）?？梢姡话闱闆r下，高校的等級越高、知名度越大，旅游者對其的旅游需求也越強烈。②79%的高校旅游者游覽過各種專業(yè)類院校，例如音樂、美術(shù)、農(nóng)業(yè)、電影、體育及建筑類大學(xué)等。自然景觀、園林小品、教學(xué)及科研設(shè)施類的高校旅游資源吸引力較大

在高校旅游過程中，消費各種高校旅游資源的旅游者比例如下：自然景觀，26%；園林小品，26%；教學(xué)及科研設(shè)施，25%；校園生活，8%；科普講座，6%人；體育設(shè)施，3%；旅游商品和紀念品，1.3%；校園文化，0.6%；其它，3%。

(8)滿意度評價。11%的游客對高校旅游感到很滿意，35%比較滿意，54%不滿意?？梢钥闯觯^半數(shù)的高校旅游者對自己的旅游經(jīng)歷感到不滿意，主要原因如下:①感興趣的許多地點不允許進入，例如教學(xué)樓、圖書館、體育館等設(shè)施一般不向校外人士開放;②高校未建設(shè)有效的旅游解說系統(tǒng)，使游客在游覽中缺乏引導(dǎo)，旅游期望得不到滿足;③高校內(nèi)缺乏合適的住宿地點;④缺少旅游購物場所及具有特色的旅游商品，例如?；铡⑻胤N紀念品等。

造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的最根本原因是：目前我國絕大部分高校都沒有進行旅游開發(fā)，高校旅游者的旅游行為都是自發(fā)進行的，因此學(xué)校內(nèi)沒有供游客消費的各種旅游產(chǎn)品，也沒有為外來游客設(shè)置相應(yīng)的旅游服務(wù)，例如導(dǎo)游講解、旅游紀念品銷售、組織游客參與學(xué)生的某些文體活動等。因此游客只能自己在校園內(nèi)憑著感覺游覽，游覽效率和效果都不會好。

三、關(guān)于高校旅游產(chǎn)品開發(fā)的若干建議

根據(jù)本文對高校旅游產(chǎn)品消費情況的抽樣調(diào)查結(jié)果，高校旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)該注重以下環(huán)節(jié)：

1.條件適合的高校要主動開發(fā)高校旅游產(chǎn)品。目前，普通市民對高校旅游的興趣較大，而且已有17.4%的調(diào)查對象有過高校旅游行為。但由于管理難度大等多種原因，絕大多數(shù)高校都沒有正式向社會推出旅游產(chǎn)品。這種需求與供給間的矛盾既使旅游者在自發(fā)游覽高校的過程中得不到旅游期望的滿足，又使高校的日常教學(xué)與科研工作在被動接待旅游者的過程中受到了不良影響。因此，條件適合的高校應(yīng)該成立專門的旅游開發(fā)與接待部門，化被動為主動，對到訪學(xué)校的各類游客進行疏導(dǎo)與管理，以實現(xiàn)高校旅游產(chǎn)品的良性開發(fā)。

2.高校在銷售旅游產(chǎn)品時應(yīng)該重視與旅行社的合作。目前高校旅游者主要是以散客的形式游覽高校，由于其在到訪時間上存在著較大不確定性，不利于高校對旅游者的規(guī)范管理。因此，高校在銷售旅游產(chǎn)品時，要充分利用旅行社的分銷渠道，把高校旅游推向市場，實現(xiàn)高校旅游的規(guī)?；c規(guī)范化。

3.根據(jù)不同類型客源市場的需求偏好，開發(fā)出不同類型的旅游產(chǎn)品。例如，邀請學(xué)生的親友參加與學(xué)生相關(guān)的節(jié)慶活動；召開高水平學(xué)術(shù)會議，以吸引更多的公務(wù)、會議型旅游者；舉辦校慶活動，邀請校友、政府人員、社會知名人士參加，吸引高校節(jié)慶旅游者；將體育館、運動場等體育設(shè)施向外界出租，吸引健身、休閑型旅游者。

4.可以根據(jù)市場需求特點，聯(lián)合多所高校，設(shè)計出特色突出的高校旅游線路。

參考文獻：

[1]石云霞:發(fā)展高校旅游優(yōu)勢分析[J].商場現(xiàn)代化,2006，2

[2]閻紅霞:高校校園旅游經(jīng)濟的客源市場開發(fā)研究[J].河南科技大學(xué)，2006.2

消費市場論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：保險市場消費行為營銷策略

目前，我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，其主要標志是保險供給主體的競爭性和保險服務(wù)的差異性突顯，保險消費行為的主導(dǎo)性增強，保險消費方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化，消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當前的保險營銷提出了新的更高的要求，因此調(diào)整營銷策略，對激發(fā)潛在保險需求，促進保險業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。

一、立體式的多層次營銷策略

隨著金融一體化進程的加快，國內(nèi)保險業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打破，并向更深更廣的領(lǐng)域延伸，一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內(nèi)人士認為，壽險營銷模式悄悄變臉，并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。

所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷策略。市場轉(zhuǎn)型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式，通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標客戶，目標客戶可以撥打公司的免費電話進行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單，客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。

應(yīng)特別注意的是，在實施媒體營銷策略時，不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式，都應(yīng)遵循形象宣傳不宜過分張揚，實力宣傳要掌握好尺度，業(yè)務(wù)宣傳切忌片面性，典型事例宣傳切忌重物質(zhì)輕精神，重經(jīng)濟效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標的長期性和各個短期目標之間的相關(guān)性，因而要注意長期性和階段性相結(jié)合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象，在總體目標不變的前提下，通過不斷的變換廣告方式、廣告地點、廣告色彩和廣告的文化內(nèi)涵，增加人們對產(chǎn)品的印象，滿足人們求新、求變的心理要求，在精神不變的前提下，不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感，使產(chǎn)品保持永久魅力，起到“不變應(yīng)萬變”的效果。另一方面要重視對內(nèi)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮對內(nèi)培訓(xùn)的作用。對內(nèi)培訓(xùn)的目標是建立管理者與營銷人員之間的引導(dǎo)鏈，而傳媒對顧客的引導(dǎo)，必須通過營銷人員和管理者進行反饋。根據(jù)“內(nèi)部營銷”原理，保險公司的員工也是公司的服務(wù)對象，因而保險廣告?zhèn)髅降恼鎸嵭燥@得非常重要。這一點要求廣告內(nèi)容必須事先在內(nèi)部傳達，做好溝通，廣泛征求員工意見，并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣，才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價值和適應(yīng)形勢發(fā)展趨勢，使保險宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務(wù)；既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員，營銷人員到客戶之間的引導(dǎo)鏈，起到引導(dǎo)人們對保險產(chǎn)品認識、接受、熟悉、認證、產(chǎn)生強烈需求的作用。

所謂電話營銷策略，是指通過電話方式實現(xiàn)保險營銷目標的活動。隨著保險市場主體的增加，特別是一批外資公司的加入，電話直銷的營銷方式將成為保險營銷，特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人和團險營銷模式的營銷策略。基本思路是：保險公司通過組建龐大的電話營銷隊伍并對其進行細分，通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料，隨后電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。

隨著保險市場的轉(zhuǎn)型，一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式，即從賣產(chǎn)品到賣方案的營銷策略將成為保險業(yè)的主要方式?？蛻粜枰I什么樣的保險產(chǎn)品？什么樣的險種最適合客戶需要？公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關(guān)注消費者需求的變化，根據(jù)市場的需要，成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財管家”的專門機構(gòu)，為客戶提供綜合服務(wù)。

二、“人本化”的營銷團隊管理策略

保險營銷團隊是實施保險營銷計劃的關(guān)鍵。在買方市場下，市場結(jié)構(gòu)、消費動機、消費行為等都發(fā)生了質(zhì)的變化，當前的營銷團隊管理已不適應(yīng)這種變化要求，必須進行改革和創(chuàng)新。

激勵方式和“育人”機制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊伍素質(zhì)直接相關(guān)，營銷隊伍的素質(zhì)又與激勵方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學(xué)原理，一個人具有“經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化，這四個方面也在不斷變化，而目前團隊的獎勵大多重物質(zhì)獎勵，忽略了人的多面需求及其動態(tài)變化，以至于單純的物質(zhì)獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進行獎勵方式創(chuàng)新，變單純的物質(zhì)獎勵為復(fù)合激勵，把員工的物質(zhì)獎勵和員工的個人發(fā)展、自我價值實現(xiàn)等高層需求結(jié)合起來，把“制度留人”和“情感留人”結(jié)合起來，用“人本化”激勵方式建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營銷隊伍。

消費市場論文范文第3篇

[論文摘要]：信用卡在金融領(lǐng)域的普及使用是一種國際趨勢，我國信用卡業(yè)務(wù)雖然發(fā)展較快，但目前仍處在起步階段。而且隨著花期、匯豐等四家外資銀行先期進入中國市場，他們在信用卡市場方面長期積累的經(jīng)驗、雄厚的資金實力和先進的技術(shù)手段必將給中國信用卡業(yè)帶來前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，要想迎接挑戰(zhàn)，信用卡業(yè)就必須正視自身存在的問題，積極調(diào)整策略，盡早與國際接軌實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運作?；诖?，本文對國內(nèi)相關(guān)機構(gòu)在信用卡策略的運用和完善方面提出一些建議。

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根據(jù)萬事達卡國際組織的預(yù)測，到2010年，中國年收入達5000美元的中產(chǎn)階層將達到1.55億人，在未來的幾年，我國的信用卡市場將會迎來爆發(fā)式的增長。雖然我國國內(nèi)信用卡市場經(jīng)過十幾年的發(fā)展,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模,但是和外資銀行相比無論在經(jīng)驗、資金實力、管理水平還是技術(shù)手段都有很大差距。基于此，本文對如何完善國內(nèi)信用卡信貸消費市場提出一些建議。

一、實現(xiàn)信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的公司化改造

信用卡業(yè)務(wù)及其他銀行卡業(yè)務(wù)主要是增加儲蓄的管理理念產(chǎn)生和發(fā)展的，目前由于管理層重視程度不夠，以及銀行龐大的組織架構(gòu)特別是金融體制上的原因，我國的信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)一直由銀行的零售業(yè)務(wù)部負責(zé)，而在國外成熟市場中，信用卡業(yè)務(wù)由自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔(dān)風(fēng)險、自我發(fā)展的信用卡公司全權(quán)運作，發(fā)卡業(yè)務(wù)的公司化改造并非易事，公司化改革涉及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、未來公司與現(xiàn)有傳統(tǒng)銀行零售服務(wù)的資源重組、未來公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的重新定位等一系列問題。在公司化改造過程中，我們應(yīng)建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的業(yè)務(wù)運營機制和組織結(jié)構(gòu)合理、責(zé)權(quán)明確的管理體制。

1.機構(gòu)公司化

按照市場化的原則，中國銀行可將現(xiàn)有銀行卡業(yè)務(wù)部門改造為銀行卡公司。銀行卡公司由所在銀行控股，同時為促進銀行卡公司的長期發(fā)展，可以吸收海內(nèi)外的資金或技術(shù)、機器設(shè)備入股，采取中外合資經(jīng)營或合作經(jīng)營的形式。銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模較大的銀行還可根據(jù)中國業(yè)務(wù)量的發(fā)展狀況，在各地成立區(qū)域性銀行卡分公司。

2.經(jīng)營集約化

以總公司為統(tǒng)一法人，對分公司實行垂直領(lǐng)導(dǎo)與管理，由總公司統(tǒng)一決策、集中調(diào)配業(yè)務(wù)資源：加速建立集中式業(yè)務(wù)處理模式，逐步將卡片制作、對賬單發(fā)送、授權(quán)與客戶服務(wù)、賬務(wù)處理等職能集中至總公司。

3.服務(wù)延伸化

由于發(fā)卡業(yè)務(wù)是銀行個人金融服務(wù)的一個方面，銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營必須建立在傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)上，信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)公司化經(jīng)營后，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點優(yōu)勢，將信用卡的服務(wù)延伸到儲蓄網(wǎng)點的柜面。

4.利潤中心化

信用卡公司要以利潤作為經(jīng)營的中心目標和最終目的。在公司化運作中主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，真正樹立“利潤中心”觀念，切實強化成本核算，要逐步做到對業(yè)務(wù)流程中每一個環(huán)節(jié)的作業(yè)成本和利潤貢獻度都進行精算，實現(xiàn)全員、全過程、全方位的成本核算和利潤目標管理;第二，以利潤貢獻度的高低作為業(yè)務(wù)考核的主要尺度，不論是分公司內(nèi)部的利益分配還是總公司對各分公司的利益分配，均應(yīng)以利潤貢獻度的高低作為最高要的參照標準，向利潤貢獻度高的人員、部門和分公司傾斜，建立有效的激勵機制。

5.風(fēng)險化解規(guī)范化

在綜合考慮信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，提取適當比例的信用卡呆賬、壞賬準備金，建立完善規(guī)范的呆、壞賬核銷管理制度。

二、完善自身功能、拓展持卡人市場

1.改善評估系統(tǒng)，保障有效發(fā)行

針對目前睡眠卡含量較大的現(xiàn)象，建議各信用卡發(fā)行機構(gòu)在向目標顧客發(fā)行信用卡時首先要考慮未來市場的收益。各發(fā)卡行應(yīng)根據(jù)自身條件加強信用卡評估系統(tǒng)的完善，把發(fā)展的重點轉(zhuǎn)移到手中有錢、有消費能力同時有用卡需求的市民中。國家已經(jīng)提出建立和完善社會信用體系的工作目標，這一舉措將在未來會對信用卡市場的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

為緩解評估矛盾，雖然現(xiàn)在很多的發(fā)卡行實行“定額存款保證金”辦法，即申請者在經(jīng)過評估后，由銀行訂定保證金額，有意者可在銀行存入該筆款項，則可獲批領(lǐng)用信用卡，這就是所謂的“準貸記卡”。但是此卡的透支功能非常有限，而且信貸利息又很高，因此大多數(shù)人都望而卻步。

鑒于此，我們認為應(yīng)該改變評估系統(tǒng)，準確訂定申請人的信用度，以此確定保證金額度和信用額度，在要求申請人存入定額存款的同時，給予較活期存款更高的利息，使申請人不致因該筆存款受損；另外根據(jù)評估所的信用額度給予持卡人相應(yīng)的透支額度，實現(xiàn)信用功能，保證信用卡發(fā)行后的有效使用。

2.完善產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品質(zhì)量，爭取獲利機會

提高信用卡產(chǎn)品質(zhì)量首先是指外觀，但最重要的是功能和附加服務(wù)。VISA國際組織就是信用卡產(chǎn)品策略的典型代表，作為一個非贏利性質(zhì)的信用卡機構(gòu)，它的責(zé)任是為屬下的會員提供豐富的產(chǎn)品選擇。VISA有完善的產(chǎn)品組合，有相當長的產(chǎn)品線，以至于可以滿足不同國家、不同會員、不同層次的顧客需求。這也正是VISA“全球運作、本地服務(wù)”的最高品質(zhì)所在。我國現(xiàn)時發(fā)行的信用卡雖然在品種上取得了一定突破，但大多都是沿用其他品牌產(chǎn)品的功能，品種單一的情況不但限制了自身的發(fā)展，更難起到活躍市場的作用。如果將發(fā)展的重點放在對產(chǎn)品功能和服務(wù)的改善和提高上，可以在滿足市場需要的同時為銀行、商戶發(fā)掘利潤增長點。

例如，我國房改政策的出臺、住房公積金制度的建立已經(jīng)為信用卡提供了一個可供開發(fā)的市場。針對住房公積金所有者不了解賬戶具體情況，而所在單位經(jīng)辦人又無暇應(yīng)付眾多查詢的現(xiàn)狀，工商銀行首先推出了住房公積金牡丹查詢卡，不但受到廣大職工和企業(yè)的歡迎，而且也大大提高了牡丹卡的影響和聲譽。

外幣業(yè)務(wù)風(fēng)險大、利潤高，外幣信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系數(shù)更大，但回報率也更為可觀。近年來，我國與各國間的交流來往頻繁，到國外讀書和工作的人也越來越多，外幣卡除了吸引國內(nèi)長駐外商、學(xué)者等，同樣可以吸引短期在國外居留的中國人。國內(nèi)的信用卡都已加入了國際組織，利用這些組織的商戶網(wǎng)絡(luò)，發(fā)行外幣信用卡，不但可以較低的使用成本吸引大批顧客，而且能為國內(nèi)信用卡經(jīng)營獲利、在國際上打響品牌創(chuàng)造機會。

三、加強特約商戶的市場營銷

在信用卡運作的流程中，特約商戶，起著支持和聯(lián)結(jié)的作用，被稱為持卡人的“樂園”，沒有特約商戶市場的支持，持卡人市場也將難以維持。特約商戶是信用卡賴以生存的主要條件，而且對信用卡市場的發(fā)展非常重要。加強特約商戶的市場建設(shè)，主要從數(shù)量和質(zhì)量幾個方面入手：

.梯次發(fā)展一批不同行業(yè)、不同規(guī)模的特約商戶

通常國內(nèi)信用卡發(fā)行機構(gòu)對大型商戶不但上門宣傳、給予手續(xù)費方面的優(yōu)惠，甚至有些還提供一些額外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。然而對于一些小型企業(yè)則反復(fù)進行規(guī)模、資產(chǎn)狀況等各種調(diào)查，或者在企業(yè)加入后不提供相應(yīng)的服務(wù)，或者采取怠慢的態(tài)度，使小型企業(yè)被自然淘汰。信用卡巨頭VISA在特約市場上則采取一視同仁的態(tài)度。無論商戶規(guī)模大小，也無論交易筆數(shù)、交易金額多少，VISA提供的是整齊劃一的服務(wù)。VISA在特約商戶市場上的優(yōu)勢奠定了其信用卡龍頭的地位。因此，國內(nèi)品牌在培育特約商戶市場時必須兼顧中小型商戶市場。高消費市場能吸引額度較大的資金，例如AMERICANEXPRESS就是將市場定位在高消費市場的成功典范。但是，中小型市場畢竟是廣大普通市民消費的主要市場，在我國，受傳統(tǒng)消費意識和仍然落后的經(jīng)濟現(xiàn)狀的制約，普通消費曾仍然占12億人口的大多數(shù)，從信用卡市場未來的發(fā)展趨勢看，中小型商業(yè)企業(yè)才是最大的潛在特約市場。

2.提高特約商戶的服務(wù)質(zhì)量

在發(fā)展商戶的過程中，首先應(yīng)注意提供有效的咨詢和授權(quán)服務(wù)，開辦受理信用卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助解決受理中遇到的困難;其次，應(yīng)該深層次加強合作，爭取建立長期穩(wěn)定的特色合作關(guān)系。

加強日常管理，主要是要保證受理質(zhì)量和交易的順暢,以及對加強對特約商戶的信息控制。由于信用卡業(yè)務(wù)具有一定的風(fēng)險，這種風(fēng)險既來自于持卡人，也可能來自于受理單位。因此，要定期對特約商戶進行資信評估，得出資信等級，并根據(jù)等級采取不同的授權(quán)控制和付款承諾。

3.結(jié)合社會新興產(chǎn)業(yè)，開發(fā)受理新行業(yè)

發(fā)展航空、道路、保險及水電等收費領(lǐng)域，能形成一個量多、質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理的特約商戶網(wǎng)絡(luò)。目前幾乎所有的商業(yè)銀行所發(fā)行的信用卡業(yè)務(wù)都開辦了各類代繳費等中間業(yè)務(wù)，在一些中等城市信用卡業(yè)務(wù)也進入了旅游、養(yǎng)老金、住房公積金等領(lǐng)域，但目前這些領(lǐng)域的消費潛力還有待進一步挖掘。

舉例來說,城市交通離不開公共交通工具，一些大城市，如北京、上海、廣州等建設(shè)地下鐵路、地上輕軌等設(shè)施來緩解地面交通阻塞狀況?，F(xiàn)代交通工具多采取自動投幣方式，但是零鈔清點工作帶來的麻煩和偽鈔、殘鈔帶來的損失也令公交部門頭疼。如果發(fā)展公交公司為特約商戶，就可以充分發(fā)揮信用卡結(jié)算中介的職能，既能帶來社會效益，又為信用卡市場拓展提供機會。

四、加大促銷力度，提升服務(wù)水平

信用卡營銷是指商業(yè)銀行通過激發(fā)人們對信用卡商品的需求，設(shè)計和開發(fā)出滿足持卡人需求的信用卡商品，并且通過各種有效的溝通手段使持卡人接受并使用這種商品，從中獲得自身最大的滿足，以實現(xiàn)經(jīng)營者的目標。一般來講，信用卡營銷主要有兩個目的:一是吸引合格的新客戶，擴大市場占有率；二是充分挖掘持卡人的現(xiàn)有的和潛在的需求，給銀行創(chuàng)造盈利機會。可見，信用卡作為高度市場化和個性化的金融產(chǎn)品，營銷工作具有十分重要的意義。

1.加強品牌效應(yīng)

對于消費者來說，金融產(chǎn)品的內(nèi)容就是服務(wù)，一個熟悉的品牌或是一個市場占有率極高的品牌往往就是他們選擇信用卡時的決定因素。正如著名廣告商奧美公司所說的“品牌是產(chǎn)品與消費者之間的關(guān)系”，品牌的差異性是在持續(xù)不斷地溝通中形成的。

我國的信用卡由銀行發(fā)行和經(jīng)營，而持卡人對信用卡的使用如同他認可的其他商品一樣也存在著相當?shù)牧?xí)慣性和品牌忠誠度。信用卡品牌的建立受銀行業(yè)務(wù)的影響較大，而信用卡品牌的推廣也主要依賴銀行品牌。因此，品牌差異無疑已經(jīng)成為信用卡業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。

2.廣告促銷

把廣告作為重要的促銷手段之一，VISA就是一個成功的例子。“誰擁有VISA誰就決定游戲規(guī)則”這一廣告，給大眾一個充滿趣味、強有力、又帶有些詭辯性的形象。此廣告曾榮獲肯薩斯廣告大賽銅獅獎，并一度在信用卡界成為一個新話題。

除廣告促銷外，信用卡的服務(wù)促銷也是維護品牌形象的重要手段，服務(wù)促銷的內(nèi)容十分廣泛，主要包括人員培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)兩個方面。加強金融從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)是國內(nèi)信用卡服務(wù)營銷的關(guān)鍵。成立專門的促銷隊伍，配備熟悉信用卡知識的專業(yè)人員，向顧客提供周到細致的業(yè)務(wù)咨詢，同時盡量簡化申請手續(xù)，為潛在客戶提供便利。針對特約商戶市場進行有效宣傳，引導(dǎo)目標商戶認識特約的潛在利益，提高現(xiàn)有客戶持卡消費的欲望，實現(xiàn)信用卡市場“金三角”的全方位受益。

五、加強持卡人風(fēng)險管理

目前中國單調(diào)劃一的信用額度分配辦法不能滿足風(fēng)險防范的要求。不同的持卡人應(yīng)給予不同的信用額度。對一些信用較差或存在其他潛在風(fēng)險的客戶給予較低信用額度。對所有持卡人應(yīng)利用信息系統(tǒng)所提供的消費行為模式及還款模式并結(jié)合其個人信息來動態(tài)調(diào)整其信用額度，這樣我們即可防范于未然，將風(fēng)險限定在允許的范圍內(nèi)。

管理層對于風(fēng)險的認識程度是制約信用卡業(yè)務(wù)的另一個主要因素。在信用卡的業(yè)務(wù)過程式中，風(fēng)險管理無處不在，過嚴的風(fēng)險控制會使得卡片申請通過率降低，客戶用卡不方便、忠誠度下降；過松的風(fēng)險管理會給銀行帶來巨大的潛在風(fēng)險。但是風(fēng)險與盈利成正比，沒有風(fēng)險就沒有盈利。在信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理中，我們應(yīng)記住風(fēng)險管理不是將風(fēng)險控制或降低為零，而是將風(fēng)險控制在可接受的水平內(nèi)。這是風(fēng)險管理的核心所在，也是我們風(fēng)險管理的指導(dǎo)方針。

信用卡市場的完善和發(fā)展是一個整體的問題，要獲得成功就必須通過各方面的共同努力。可喜的是，中國的中央機構(gòu)和各家商業(yè)銀行都越來越重視信用卡市場的發(fā)展，不斷投入更多的人力和物力。隨著各家銀行對信用卡業(yè)務(wù)的重視程度和資金投入的不斷加大，金卡工程的進一步實施貫徹，信用卡市場現(xiàn)在的問題必將不斷得到解決?？萍嫉陌l(fā)展和在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用的不斷深入，也將使信用卡業(yè)務(wù)在功能，制度，機制乃至整個用卡環(huán)境上有更大的發(fā)展。總之，中國的信用卡市場具有十分廣闊的前景。

參考文獻:

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消費市場論文范文第4篇

(一)消費品市場總體保持穩(wěn)定增長,增速有所回落2002年1～11月份,社會消費品零售總額為40886億元,比上年增長8.8%,增幅比上年同期回落1.3個百分點?？紤]價格因素,實際增長9.6%。從全年各月的增長趨勢來看,增速出現(xiàn)較大幅度波動,其中在2、5和10月份分別形成三個增長波峰(如圖1)。

圖12002年社會消費品零售總額月度增長趨勢

資料來源:國家統(tǒng)計局《中國經(jīng)濟景氣月報》2002年1～11期。

2002年全社會消費品零售總額增長繼續(xù)高于GDP增長,增速差距為0.8個百分點,與上年增速差距2.8個百分點相比,減少了2個百分點。據(jù)測算,2002年國內(nèi)消費需求對經(jīng)濟增長的貢獻率為46%,比上年回落約5個百分點。

(二)消費品市場價格繼續(xù)保持低位運行格局

從2001年11月開始,特別是進入2002年以來,居民消費價格總水平又表現(xiàn)出新一輪下降過程,到目前為止已經(jīng)連續(xù)13個月負增長。2002年1～11月全國居民消費價格總水平(CPI)累計下降0.8%,其中4月份下降幅度達1.3%,為1999年9月以來最大降幅(1999年8月為1.3%)。對消費品市場運行影響較大的商品零售價格,2002年1～11月份的下降幅度為1.4%,比上年增加了0.8個百分點。在商品零售價格的14類價格中,除中西藥品、書報雜志、燃料3類商品價格比上年略有上漲外,其他11類商品價格都呈下降趨勢,其中日用品、家用電器、首飾和食品價格下降幅度較大,分別下降21%、6%、5.5%和4.2%。

(三)供過于求的總格局仍在持續(xù)發(fā)展

據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對國內(nèi)600多種主要商品供求情況的跟蹤分析,2002年上半年市場上供過于求的商品比重達到86.3%,比2001年上半年上升3.3個百分點,供求基本平衡的商品比重由2001年下半年的17%下降到目前的12%。與1999年上半年的情況相比,2002年上半年供過于求的比重上升了14.1個百分點,而供求平衡的比重則下降了13.9個百分點?？梢?自1999年以來,我國經(jīng)濟中供過于求的結(jié)構(gòu)矛盾一直在持續(xù)發(fā)展,且目前已經(jīng)達到了比較尖銳的程度。

(四)消費品市場發(fā)展仍然存在結(jié)構(gòu)差異

首先,城鄉(xiāng)市場之間發(fā)展差距擴大的趨勢有所緩和。2002年城市消費品市場繼續(xù)保持較快的增長態(tài)勢,全年實現(xiàn)零售總額為23543.4億元,比上年同期增長9.9%,增速比上年低1.6個百分點;縣及縣以下消費品市場運行比較平穩(wěn),發(fā)展速度始終徘徊在6～7%的區(qū)間內(nèi),全年縣及縣以下農(nóng)村市場消費品零售總額為14051.8億元,比上年同期增長6.8%,增速比上年低0.9個百分點;城鄉(xiāng)市場發(fā)展差距為3.1個百分點,比上年縮小了1.1個百分點,對全國消費品零售總額增長的貢獻率分別為71.1%和28.9%。

其次,消費品市場行業(yè)發(fā)展差距進一步拉大。從行業(yè)結(jié)構(gòu)來看,2002年1～10月批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)和其他行業(yè)消費品零售總額分別比上年同期增長9.1%、16.4%和3.4%,批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)和餐飲業(yè)的增長對全國消費品零售總額增長的貢獻率為70.4%和21.6%。上述數(shù)據(jù)表明,消費品市場零售額的不同行業(yè)發(fā)展速度相差接近13個百分點,發(fā)展差距比上年擴大2個百分點。

(五)新的消費熱點和消費領(lǐng)域繼續(xù)保持快速增長

進入2002年以來,伴隨中國居民消費結(jié)構(gòu)升級和消費水平的提高而出現(xiàn)的新消費熱點和領(lǐng)域繼續(xù)保持著快速的發(fā)展勢頭,市場規(guī)模進一步擴大,成為消費品市場發(fā)展的重要支撐力量。

第一,假日消費仍是帶動消費品市場快速穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。2002年圍繞春節(jié)、五一國際勞動節(jié)和十一國慶節(jié)等長假期的假日消費活動日趨活躍和成熟,三個節(jié)假日所在月份全社會消費品零售總額分別增長了9.1%、9.3%和9.4%(見圖1),成為2002消費品市場運行的三個黃金時段。

第二,新型消費品銷售加速發(fā)展。2002年以來,中國城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)升級出現(xiàn)了加速發(fā)展的趨勢,帶動了住房裝修裝潢用品、汽車、通信工具、娛樂用品、文化用品等多種新型消費品銷售的快速增長。據(jù)對1～11月份限額以上批發(fā)零售企業(yè)的統(tǒng)計,汽車銷售增長45.4%,通訊器材類商品增長53.6%,石油及制品增長28.8%,建筑及裝潢材料增長27.9%,文化辦公用品增長17.5%,書報雜志類增長11%。

第三,信用消費呈快速增長勢頭,成為促進消費結(jié)構(gòu)升級的重要力量。至2002年底,全國各類消費貸款余額達到6990億元,比年初增加2755億元,同比多增160億元。其中,個人住房貸款余額5598億元,比年初增加2282億元,同比多增353億元。2002年汽車消費貸款增長最為迅速,以北京市為例,截止到8月末,北京市各商業(yè)銀行個人汽車消費貸款余額達83億元,比2001年同期增加64億元。1至8月累計支持居民購車42106輛,比2001年同期增加30530輛,增長2.64倍。

(六)連鎖商業(yè)等現(xiàn)代化消費品流通方式正在成為消費品市場發(fā)展的新增長點

近年來,連鎖商業(yè)在中國得到了迅速發(fā)展,經(jīng)營規(guī)模和輻射能力明顯增強,是推進流通領(lǐng)域快速發(fā)展的重要力量,并成為當前及未來相當時期內(nèi)消費品市場發(fā)展的新增長點。目前全國連鎖企業(yè)已有1124家,店鋪總數(shù)為2.2萬個,零售總額為1549億元,占全社會消費品零售總額的比重達4.1%。北京、上海等大城市連鎖業(yè)市場份額已超過10%。如北京2002年1～11月份連鎖企業(yè)消費品零售總額同比增長22.9%,高于全市社會消費品零售總額增幅14.1個百分點;市場份額達到了17.1%,比上年提高了2個百分點。連鎖經(jīng)營的覆蓋領(lǐng)域和范圍也在不斷擴大,目前已拓展到零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)三大行業(yè)的50多個業(yè)種。

連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展,培育了一批大型零售企業(yè),正在成為我國零售市場的骨干與龍頭企業(yè)。據(jù)調(diào)查,中國連鎖企業(yè)銷售額前20名企業(yè),2002年上半年銷售額為633.32億元,比2001年同期平均增長44.9%,是同期全社會消費品零售總額增長率8.6%的5倍多。20家連鎖企業(yè)的店鋪總數(shù)為5997個,比2001年同期平均增長59.24%。其中有三家企業(yè)的店鋪數(shù)增長超過了100%。

二、2002年消費品市場發(fā)展速度減緩的成因分析

在宏觀經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基本背景下,2002年消費品市場的穩(wěn)定發(fā)展主要得益于城鄉(xiāng)居民收入水平的穩(wěn)定提高、消費結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級步伐加快、消費環(huán)境進一步改善和消費者信心穩(wěn)定等因素的支持。但增速與往年相比也有一定程度的回落,其成因值得深入分析。

(一)2002年促進消費品市場穩(wěn)定發(fā)展的主要因素

1.國民經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展,城鄉(xiāng)居民收入水平實現(xiàn)較快增長

在國民經(jīng)濟保持穩(wěn)定快速發(fā)展背景下,2002年城鄉(xiāng)居民收入水平普遍有所提高。2002年全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超過7500元,比上年增長9.3%,扣除物價因素,實際增長10.3%;其中,來自工薪的收入增長迅速,人均達到5287元,比2001年同期增長20%,占家庭總收入的比重上升到70.5%。2002年農(nóng)村居民人均純收入為2470元,比上年增長4.4%,扣除物價因素,實際增長4.8%以上。其中現(xiàn)金收入達到2200多元,比上年增長4.8%。

2.城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)升級步伐明顯加快

近年來,我國城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級步伐明顯加快。2002年我國城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)接近37%,比1996年下降了11.5個百分點,年均下降1.91個百分點,與1985～1995年10年間恩格爾系數(shù)年均下降0.34個百分點相比,下降速度明顯加快。農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)雖然仍在較高水平上徘徊,但近年來也出現(xiàn)了加速下降的趨勢,1999～2001年農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)下降了5個百分點,年均下降2.45個百分點,比1990～1998年的年均下降速度加快了1.775個百分點。

城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級的主要特征是,消費重點已從基本生活消費品轉(zhuǎn)向了以住、行為代表的新型消費領(lǐng)域。從2002年1～3季度城鎮(zhèn)居民消費支出結(jié)構(gòu)來看,食品、衣著和家庭用品及服務(wù)的消費支出比重分別為37.1%、9.3%和6.3%,上述三項基本生活消費支出比重合計為52.7%,比上年同期下降了3.95個百分點。而交通和通訊、醫(yī)療保健、娛樂文化教育服務(wù)、居住的支出比重為10%、6.8%、16%和11.4%,上述四項支出比重合計為44.2%,比2001年的39%又提高了5.2個百分點。再從支出增長來看,2002年1～3季度城鎮(zhèn)居民食品和衣著支出繼續(xù)保持穩(wěn)定增長,家庭設(shè)備用品支出出現(xiàn)大幅度的下降,降幅為9.2%;而交通通訊、娛樂教育文化服務(wù)、居住和醫(yī)療保健支出增幅非常大,分別增長了32.5%、26.6%、40.8%和22.7%,可見住、行、醫(yī)療和教育已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民消費支出的重點。

同樣,農(nóng)村居民的消費結(jié)構(gòu)也處在加速調(diào)整的過程中。從農(nóng)村居民現(xiàn)金支出結(jié)構(gòu)變化來看,一是住房支出穩(wěn)定增長,1～3季度農(nóng)村居民人均住房支出為127元,比上年同期增長6%。其中,用于住房裝飾、裝修的支出增長了21.3%;二是購買耐用消費品支出扭轉(zhuǎn)了上年下滑的勢頭,前3季度人均購買耐用消費品的支出為21元,比上年同期增長14.2%;三是交通通訊費用和學(xué)雜費支出增長較快,1～3季度人均交通通訊費和學(xué)雜費支出分別為89元和124元,比上年同期分別增長15.2%和9.1%,其增加額占農(nóng)民生活消費支出增加額的21.5%和18.7%。此外,由于農(nóng)民外出務(wù)工人數(shù)增加等因素影響,農(nóng)村居民在外飲食消費支出比上年同期增長19.1%。可見,雖然食品消費仍是農(nóng)村居民家庭消費的重點,但非食品類的各種新的消費內(nèi)容已經(jīng)表現(xiàn)出穩(wěn)定乃至快速的增長勢頭。

3.消費者信心穩(wěn)定與消費環(huán)境的進一步改善,有利于消費行為的穩(wěn)步擴張

2002年度的消費者信心指數(shù)在高位企穩(wěn),全年各月均保持在97～97.5%的空間內(nèi),總體水平與2001年相當,但明顯比2001年平穩(wěn);相比較而言,2002年消費者預(yù)期指數(shù)比上年有所回落,但也基本穩(wěn)定在97%的高位空間上,顯示出消費者預(yù)期更加穩(wěn)定平實,有利于消費需求的穩(wěn)步擴張。2002年整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作繼續(xù)在全國范圍內(nèi)全面展開,國家及有關(guān)主管部門先后統(tǒng)一部署了聯(lián)合打假、整頓文化市場、嚴厲打擊傳銷、整頓建筑市場、強化稅收征管、集貿(mào)市場專項整治、加油站專項整治、旅游市場打假打非等17個方面的整治行動。與此同時,出臺了《藥品管理法》、《商標法》、《著作權(quán)法》、《安全生產(chǎn)法》、《關(guān)于進一步推進相對集中行政處罰權(quán)工作的決定》等相關(guān)法律和行政法規(guī),并開始積極探索建立信用管理體系,如有關(guān)部門和一些地區(qū)通過曝光不合格商品,建立“黑名單”、企業(yè)經(jīng)濟檔案等方式規(guī)范市場主體行為,取得了明顯成效。

(二)消費品市場發(fā)展速度減緩的原因分析

1.城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)價格的不斷攀升,對消費品需求有一定的擠出效應(yīng)

在城鄉(xiāng)居民的消費結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級加快的背景下,消費支出重點已經(jīng)或正在從傳統(tǒng)的基本生活消費品轉(zhuǎn)向新的消費領(lǐng)域。在增長最為迅速的交通通訊、娛樂教育文化服務(wù)、居住和醫(yī)療保健支出等消費項目中,消費品的消費支出比較有限,而服務(wù)性消費則占據(jù)了較大的比重。從而形成了城鄉(xiāng)居民消費支出快速增長而消費品市場卻增速回落的反差。例如,城鎮(zhèn)居民娛樂文化教育支出中,文化娛樂耐用消費品支出僅占20.2%,而教育支出則高達62%;在交通通訊消費支出中,包括固定電話費、移動電話費和上網(wǎng)費在內(nèi)的通訊費用開支比例為61.5%;在住房支出中,大部分住房支出主要用于房租、買房或分期支付購房貸款、以及水電燃料等方面,而用于裝修裝飾材料的開支則占比例較小。

另一方面,近年來服務(wù)價格持續(xù)攀升與消費品價格不斷趨于降低的反差,也在一定程度上影響了消費品市場的快速發(fā)展。與大部分消費品價格不斷下降的情況相比,2002年各類服務(wù)價格升多降少,除通信服務(wù)、修理服務(wù)價格有所下降外,其他服務(wù)價格均有不同程度的上漲。其中,醫(yī)療保健服務(wù)價格上漲7.7%,學(xué)雜托幼費價格上漲3.8%,文娛費價格上漲3.2%,租房價格上漲3.8%。這種價格反差,不僅加大了城鄉(xiāng)居民的服務(wù)性消費支出負擔(dān),而且也加劇了城鄉(xiāng)居民“買漲不買落”的心理預(yù)期,在一定程度上影響著城鄉(xiāng)居民消費需求的增長。2.就業(yè)壓力及支出預(yù)期增大,儲蓄傾向不斷提升2002年以來,城鄉(xiāng)居民儲蓄存款繼續(xù)保持快速增長。截止11月末,我國城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額已達8.57萬億元,同比增長18.5%,增幅比上年同期提高4.6個百分點。城鄉(xiāng)居民儲蓄傾向的提高,是與當前就業(yè)形勢日趨嚴峻以及未來支出預(yù)期增大相關(guān)聯(lián)的。從就業(yè)壓力來看,目前城鎮(zhèn)等待就業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力數(shù)量較大,與經(jīng)濟發(fā)展能夠提供的新就業(yè)崗位相比,就業(yè)缺口較大。嚴峻的就業(yè)形勢,加大了城鄉(xiāng)居民對未來收入不確定性的預(yù)期,這就使得城鄉(xiāng)居民的即期消費趨于收縮,并增大儲蓄;從對未來支出的預(yù)期來看,近年來社會保障、醫(yī)療、教育等制度改革力度較大,相應(yīng)增大了個人或家庭的當前以及未來的支出負擔(dān),這又在一定程度上強化中國城鄉(xiāng)居民的儲蓄傾向。

3.消費環(huán)境仍在一定程度上制約著消費需求的擴大

目前我國消費品市場秩序還比較混亂,城鄉(xiāng)居民的消費環(huán)境依然不盡如人意。存在的主要問題,一是低劣的商品質(zhì)量沒有保障。從中國消費者協(xié)會公布的2002年上半年度全國消費者投訴情況分析,商品及服務(wù)質(zhì)量問題仍然高居首位,占投訴總量的66.2%,其中商品房、家庭小轎車、通訊產(chǎn)品等大額消費品的投訴明顯攀升,如商品房投訴比上年同期增長34.5%。消費者由于擔(dān)心無法獲得令人放心、滿意的商品,消費行為和愿望仍然比較謹慎。二是缺乏規(guī)范的消費環(huán)境,價格欺詐、虛假廣告、經(jīng)營者利用壟斷地位進行強制交易和制訂不平等合同條款等現(xiàn)象依然大量存在,嚴重侵害了消費者權(quán)益。三是消費糾紛不能得到及時解決,缺乏對消費者的法律救濟。消費者投訴仍然面臨舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難的局面,有些消費糾紛久拖不決,消費者四處奔走,合法權(quán)益不能得到及時的保障。

三、2003年消費品市場發(fā)展展望與政策建議

(一)2003年消費品市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定快速增長,預(yù)計全社會消費品零售總額增長為10%

由于2002年第二季度以來美國經(jīng)濟復(fù)蘇速度的突然下降和此后世界經(jīng)濟出現(xiàn)的一系列不確定性,聯(lián)合國、IMF等國際組織均認為,世界經(jīng)濟全面復(fù)蘇的步伐將會延后,但不會再次陷入衰退。國際上普遍認為2003年全球經(jīng)濟增長速度將達到3%左右。據(jù)此分析,2003年中國經(jīng)濟發(fā)展的外部環(huán)境壓力將有所減緩,外貿(mào)出口將繼續(xù)穩(wěn)步增長,這將在一定程度上緩解國內(nèi)市場的供求矛盾,并促進市場價格水平的穩(wěn)定。

從消費品市場運行的國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境來看,2003年我國將繼續(xù)實施擴大內(nèi)需的各項政策,國民經(jīng)濟仍將保持穩(wěn)定快速的發(fā)展趨勢。在此背景下,投資規(guī)模也將保持較快增長,企業(yè)的經(jīng)濟效益也會得到逐步改善,就業(yè)壓力增大的矛盾也將有所緩解,城鄉(xiāng)居民收入水平將得到穩(wěn)步提高,有利于消費者信心的穩(wěn)定和提高。

預(yù)計2003年中國消費品市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定快速的勢頭,全社會消費品零售總額將超過5萬億元,增長速度約為10%,其中城市市場消費品零售額將超過39000億元,增速約為11%,農(nóng)村市場消費品零售額將接近20000億元,同比增長8%,居民消費價格總水平漲幅將與2002年持平或略有回升。(二)2003年消費品市場發(fā)展的政策建議

中國經(jīng)濟發(fā)展實際情況表明,消費品市場的發(fā)展是經(jīng)濟增長中的最為穩(wěn)定的因素。因此促進消費品市場穩(wěn)定發(fā)展,對于2003年中國經(jīng)濟的穩(wěn)定快速增長是十分必要的。為此,2003年有必要針對當前中國消費品市場發(fā)展的特點和增速減緩的影響原因制訂和實施一些政策措施,以保障消費品市場的健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展。

1.穩(wěn)定和擴大就業(yè),努力提高城鄉(xiāng)居民的收入水平

提高城鄉(xiāng)居民收入水平是擴大消費需求、促進消費品市場健康發(fā)展的一個關(guān)鍵。2003年,一方面要繼續(xù)提高機關(guān)事業(yè)單位公職人員的工資水平,確保低收入基層的收入水平穩(wěn)定,以帶動城市居民收入的穩(wěn)步提高。另一方面,也是更為重要的是要將擴大就業(yè)作為確保城鄉(xiāng)居民收入、穩(wěn)定消費信心的重點。擴大就業(yè)的思路主要是多渠道、多層次、多形式開發(fā)新的就業(yè)崗位,培育社區(qū)服務(wù)組織,鼓勵并扶持發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟。同時,采取稅費減免、發(fā)放小額貸款、統(tǒng)籌幫助安排經(jīng)營場所等措施鼓勵“彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)”。

2.采取有針對性的消費政策,提高城鄉(xiāng)居民的消費水平

目前,我國城鄉(xiāng)居民的收入差距較大已成為一個明顯的事實,這就意味著處于不同收入層次的城鄉(xiāng)居民,其消費意愿和消費能力是有差別的。因此,需要政府采取有針對性的消費政策,釋放不同收入階層城鄉(xiāng)居民的消費能力。特別是針對近年來我國消費結(jié)構(gòu)升級開始加速的特點,針對中等收入階層的消費能力釋放和擴張采取積極措施,使消費結(jié)構(gòu)升級所形成的消費熱點成為新一輪消費需求增長的動力。在這方面的政策選擇有:一是加快個人所得稅的改革步伐,特別是調(diào)整個人所得稅起征點和簡化累進稅率,以提高居民的實際收入水平;二是借鑒上海及國際經(jīng)驗,對采取分期付款方式購買住房的居民或家庭給予所得稅抵扣等稅收優(yōu)惠措施;三是清理針對住房、汽車等消費熱點的稅費措施,切實降低城鄉(xiāng)居民的消費支出負擔(dān);四是加快個人征信體系建設(shè),并鼓勵商業(yè)銀行開發(fā)適合市場要求的消費信貸品種,促進信貸消費規(guī)模的擴大。

針對農(nóng)村市場近年來消費增長的“瓶頸”,政府應(yīng)當繼續(xù)以減輕農(nóng)民負擔(dān)為重點,通過減負增收提高農(nóng)民生活水平;同時加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)村電網(wǎng)改造,盡快普及城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價,降低農(nóng)村電價水平,為農(nóng)村市場各種家用電器的普及創(chuàng)造有利條件。與此同時,還要加快農(nóng)村市場中流通業(yè)的發(fā)展,特別是引入連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式,引導(dǎo)連鎖企業(yè)到縣城、集鎮(zhèn)和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的村莊開設(shè)連鎖店,利用連鎖網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)村市場提供更為質(zhì)優(yōu)價廉的工業(yè)產(chǎn)品。

消費市場論文范文第5篇

[摘要]品牌的存在從根本上來說就是因為人們有記憶的能力。對于品牌及其核心價值的重要性，當前的研究多從其效用上來論述。而本文運用艾賓浩斯遺忘曲線研究品牌傳播長期效果的成因，探索消費者記憶與品牌傳播的聯(lián)系，繪制了具有長期有效性的品牌傳播的艾賓浩斯遺忘曲線和長期時效柱狀圖，以深刻認識品牌核心價值的重要性，論述了必須具有核心價值的品牌才能夠在消費者心中留下長期的深刻印象，并提出兩個保持品牌傳播長期有效性的原則。

[關(guān)鍵詞]艾賓浩斯遺忘曲線；記憶；品牌傳播；品牌核心價值；長期有效性

一、研究對象與相關(guān)概念

1.有效品牌傳播。對于所有產(chǎn)生過市場效果的品牌傳播活動，我們稱之為有效品牌傳播。本文以這類企業(yè)品牌傳播為研究對象，不考慮具體的產(chǎn)品差異、營銷技巧、美譽度等影響記憶的其他因素。

2.“某期”的有效品牌傳播。若企業(yè)進行一次品牌傳播主要體現(xiàn)在一個具體的廣告宣傳活動上，連續(xù)投放若干日為一個傳播期，形成“某期”有效的品牌傳播。

3.艾賓浩斯遺忘曲線。德國著名心理學(xué)家艾賓浩斯(HermannEbbinghaus，1850～1909)在研究人的記憶時經(jīng)過反復(fù)實驗，繪出了一條記憶的遺忘曲線，其橫坐標表示回憶的時間間隔，縱坐標表示記憶保持程度。人們在記憶一個材料后間隔一段時間，對內(nèi)容的記憶程度就越來越低，其遺忘規(guī)律是先快后慢，是一個具有共性的群體規(guī)律。這個規(guī)律主要表明人們的一個記憶痕的衰退過程。在其痕跡沒有完全消退的時候，如果及時地重復(fù)，鞏固這個痕跡，加深印象，那么高程度記憶的保持就會更長久。如果間隔時間長了，再次記憶就幾乎等于完全重新學(xué)習(xí)。

圖1艾賓浩斯遺忘曲線

另外，實驗通過對比記憶不同的材料，證明了比較容易記憶的是那些有意義的內(nèi)容。人們對具有深刻含義的內(nèi)容的記憶速度和保持程度遠遠高于對普通、單一名詞的記憶。

4.“某期”的有效品牌傳播遺忘曲線。現(xiàn)代經(jīng)濟社會市場競爭激烈，每個企業(yè)都將大量信息不斷傳送到消費者頭腦中去。根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，假設(shè)某期品牌傳播活動給消費者留下的記憶痕得到及時重復(fù)，且每次有效記憶都從同一高度開始消退，一段時間以后，總體上疊加形成這一段時期的記憶遺忘曲線，我們稱之為“某期”的有效品牌傳播遺忘曲線。

實際生活中，消費者的記憶產(chǎn)生于品牌有效傳播過程中，品牌一旦開始傳播就會逐漸產(chǎn)生消費者記憶并誘發(fā)其市場效應(yīng)。本文假定消費者記憶在某期有效品牌傳播完成之后才總體形成并開始遺忘，且不考慮消費者個體記憶差異。這樣得到一個基本的有效記憶曲線。

二、品牌傳播的長期有效性分析

1.有效品牌傳播的艾賓浩斯遺忘曲線(如圖2所示

圖2有效品牌傳播的遺忘曲線

(1)曲線(組)I，表示消費者每一次記憶該品牌時的遺忘曲線。假定每次記憶都從最高點A點開始衰退下降。

一次傳播在消費者頭腦中留下的記憶痕是極淺的。根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線的及時重復(fù)效應(yīng)，一個記憶痕在還沒有完全消退的時候，如果及時地加以重復(fù)刺激，這個記憶將越來越深。經(jīng)過一段時期的連續(xù)傳播(一組遺忘曲線I)，每及時重復(fù)一次，遺忘曲線的縱軸水平位置就越高，即消費者記憶程度越深。

(2)“某期”有效品牌傳播的遺忘曲線(ABC)——曲線組I最終總體疊加形成了這一個時期的遺忘曲線Ⅱ，表示這段時期消費者對該品牌的一個完整的記憶保持過程。根據(jù)艾賓浩斯遺忘規(guī)律，消費者對該品牌的記憶程度隨著時間的推移先快后慢地越來越少。

(3)水平線MN為市場遺忘警戒線。表示當記憶保持度在MN水平線以下時，消費者在主動選擇商品或服務(wù)時已經(jīng)遺忘了該品牌。當這期遺忘曲線Ⅱ逐漸下降，在B點穿過市場遺忘警戒線時，其對應(yīng)的時間t1即為本期品牌傳播的市場有效時限。

(4)一段時期以后，企業(yè)都會適時更新品牌和產(chǎn)品宣傳。由于新的傳播活動在內(nèi)容、形式等方面有所不同，將留給人們新的記憶，開始新一期有效品牌傳播中的消費者遺忘曲線。

2.品牌傳播的長期有效性

很多文章論述如何運用USP理論、名人效應(yīng)等各種技巧來提高消費者的記憶保持，延長t1時間段，以使每一期的品牌傳播生命期更長久和累計成本更低。這些技巧都有其實用性。然而，正是因為在采用了這種種充滿效率的技巧之后，眾多企業(yè)仍然要經(jīng)常同樣大力地重復(fù)建設(shè)一期期品牌，不斷地付出高額或更高的傳播費用，令企業(yè)更加感到迷惑卻又難以自拔。

人們一般認為，按照記憶特點，即使曲線Ⅱ下穿市場遺忘警戒線，但是總應(yīng)該在下一期的品牌傳播中留下一部分記憶基礎(chǔ)，下一次品牌傳播就應(yīng)該很容易。然而，很多情況下這些記憶基礎(chǔ)很薄甚至好像根本就不存在，而下一期有效的品牌傳播幾乎仍是從零開始，更大量的廣告費用投入到市場上，去維護不斷下跌的銷量和品牌影響力。其每一期有效品牌傳播的遺忘曲線是完全獨立的，即其品牌傳播雖然有效，但卻是短期的，不具備長期有效性。

雖然市場上多數(shù)企業(yè)都遇到上述的情況，但是卻又存在少數(shù)另一種情況的企業(yè)。這部分企業(yè)在隨后一期又一期有效的品牌傳播中，有著很好的品牌基礎(chǔ)，用較少的費用就能再次贏得消費者，或者用同樣的傳播費用能獲得消費者更多更長久的記憶和認同。特別是一些國際著名品牌，在一期期的傳播之后，漸漸有效地積累起了品牌資產(chǎn)，并利用這種品牌效應(yīng)獲取高附加值的銷售收入。這說明其每期有效品牌傳播的艾賓浩斯遺忘曲線并不是完全獨立的，其中包含的某一部分記憶能夠延續(xù)下去，累積疊加在一起，產(chǎn)生另一個特別的長期有效的遺忘曲線，該遺忘曲線能夠每次都兼容地疊加在下一期的品牌傳播遺忘曲線上，即該品牌傳播的效果具有長期有效性。

研究發(fā)現(xiàn)，這部分品牌傳播具有長期有效性的原因，在于每一時期的有效品牌傳播內(nèi)容中，含有能夠在下一期傳播活動中仍然存在并起作用的因素，即每一期品牌傳播的內(nèi)容都有一個不容易被消費者遺忘的共同要素。不論內(nèi)容與形式如何變化，只要這個共同要素始終存在，那么在每一期每一次的品牌傳播中它就能夠及時、反復(fù)地刺激消費者記憶。這樣經(jīng)過長期積累，逐漸形成一個極深的甚至永久的記憶。那些經(jīng)過實踐證明具有長期有效性的品牌傳播，都存在著這樣一個共同要素。很明顯，根據(jù)艾賓浩斯的實驗結(jié)果可知，這個要素并不是品牌名稱這個單一的名詞，而是該品牌所代表的深刻意義。

三、品牌核心價值的艾賓浩斯遺忘曲線

1.包含核心價值的某期品牌傳播的艾賓浩斯遺忘曲線

圖3包含品牌核心價值的某期品牌傳播的遺忘曲線

圖3中，遺忘曲線I和Ⅱ如前所述，各為消費者對某一次和這一期品牌傳播活動的記憶。

遺忘曲線I′，為某一次關(guān)于品牌核心價值的記憶曲線部分，包含在曲線I中。它是曲線I的一部分，即消費者對該品牌核心價值的記憶只是這次對整個品牌記憶的一部分。缺乏核心價值的品牌傳播，則不會包含曲線I′。

同理，遺忘曲線Ⅱ′，即這一期關(guān)于品牌核心價值的艾賓浩斯遺忘曲線，包含在曲線Ⅱ中，是由每一次品牌核心價值的遺忘曲線I′總體疊加而成。它是這一期有效品牌傳播遺忘曲線Ⅱ的一部分，表示其中消費者對該品牌核心價值部分的記憶。缺乏核心價值的品牌傳播，是不會形成曲線Ⅱ′的。

2.不具有長期有效性的品牌傳播

該類品牌傳播是指缺乏核心價值的品牌傳播。其每次、每期的品牌傳播也是有效的，所以遺忘曲線I和Ⅱ仍然不變，但是沒有品牌核心價值部分的遺忘曲線I′和Ⅱ′。如前所述，由于缺乏品牌核心價值，其每一期的品牌傳播都相對獨立，前后之間沒有共同因素作為連續(xù)的記憶。所以，在經(jīng)過一個較長時期(多期)的品牌傳播之后的某時刻，其總的消費者遺忘曲線Ⅲ，仍然只與最近某期的遺忘曲線Ⅱ基本一致。

圖4在較長時期(多期)品牌傳播后的某時刻，缺乏核心價值的品牌傳播遺忘曲線

圖5在較長時期(多期)品牌傳播后的某時刻，具有核心價值的品牌傳播遺忘曲線

3.具有長期有效性的品牌傳播活動

意指具有核心價值的品牌的傳播。在每次、每期的品牌傳播中，品牌核心價值始終保持不變，所以能夠持續(xù)不斷地刺激消費者的記憶，長期積累下來的記憶保持越來越高，逐漸形成如圖5所示的遺忘曲線Ⅲ′，即品牌核心價值自身的長期艾賓浩斯遺忘曲線。所以，在經(jīng)過一個較長時期(多期)的品牌傳播之后的某時刻，由于曲線Ⅲ′的存在，大大提高了這一時刻該品牌在消費者頭腦中留下的總的遺忘曲線Ⅲ的水平位置。消費者對該品牌記憶的衰退程度減緩，其對應(yīng)的品牌傳播的市場有效時限t1也得到極大地延長。

比較圖4和圖5的遺忘曲線Ⅲ可知，具有長期有效性與否的企業(yè)品牌傳播，在經(jīng)過多個時期的有效傳播之后，在消費者頭腦中的記憶差別越來越大，主要表現(xiàn)為消費者對其品牌的記憶保持程度和有效記憶時限的差距。

品牌傳播遺忘曲線的市場有效時限t1，也標志著企業(yè)保持品牌的市場影響力的時間長短。如果能延長這個有效時限，則企業(yè)每單位時間的傳播費用就能降低；縱軸所表示的消費者對該品牌的記憶保持，如果能長期維持在一個比較高的記憶水平上，加上足夠的美譽度的支撐，該品牌在消費者心中的地位就很高。其產(chǎn)品不但能夠長期穩(wěn)定地擁有一個較高的銷售量，而且還能利用這種地位提高產(chǎn)品價格，帶來高附加值的收入。顯然，就長期而言，只有具有品牌核心價值的企業(yè)才能夠得到這樣的益處。

因此，對于已經(jīng)產(chǎn)生了市場效應(yīng)的所有品牌傳播中，還應(yīng)考察其是否具有長期有效性，即品牌是否具有核心價值。確保其品牌傳播的長期有效性，對于企業(yè)而言具有極其重要的意義，甚至關(guān)系到一個企業(yè)的生命。

4.品牌傳播的長期時效柱狀圖

以上結(jié)果也可以用品牌傳播的長期時效柱狀圖來表示，如圖6所示：

AB——堅持核心價值的品牌傳播記憶曲線

AC——缺乏核心價值的品牌傳播記憶曲線

圖6品牌傳播的長期時效柱狀圖

各柱狀的數(shù)字1、2、3…表示第幾期的品牌傳播；AB表示堅持核心價值的品牌傳播記憶曲線；AC表示缺乏核心價值的品牌傳播記憶曲線。本文假設(shè)每期傳播達到的記憶程度相同以簡化圖形，即各個柱狀圖的高度相同。逐漸放大的區(qū)域ABC，表示在消費者心中逐漸積累的關(guān)于品牌核心價值部分的記憶，即企業(yè)品牌傳播的長期有效性存在與否的差別，亦即圖5和圖4中遺忘曲線Ⅲ的差別。

例如，經(jīng)過一個較長時期(n期傳播)之后，在投入相同廣告費用的情況下，某時刻得到消費者的記憶程度BCD，即：缺乏品牌核心價值的品牌傳播記憶程度為CD高度；始終堅持品牌核心價值的品牌傳播記憶程度為BD高度，其中的BC段為品牌核心價值部分的記憶程度。

四、如何堅持品牌的核心價值

由此可見，要使企業(yè)的品牌傳播具有長期有效性，得到更高的回報，就必須堅持品牌的核心價值。很多企業(yè)沒有認識到品牌核心價值的巨大作用，對于設(shè)定品牌核心價值毫無概念或觀念模糊。部分企業(yè)開始建立自己的品牌核心價值，卻常常不能保持，其品牌規(guī)劃未經(jīng)深思熟慮，在傳播實踐中經(jīng)常偏離品牌核心價值，大量浪費企業(yè)的資金。因此，很多企業(yè)盡管時常推出一些費用高昂、制作精美、創(chuàng)意十足的傳播廣告，仍然只能維持一個時期的效用。

由于品牌的存在從根本上來說就是因為人們有記憶的能力，所以應(yīng)當將品牌核心價值和影響長期記憶的事物緊密聯(lián)系起來。一般來說，最能長期深刻影響人們記憶的是社會文明和文化價值等人類物質(zhì)和精神生活的集萃。當企業(yè)的品牌核心價值符合了人類社會的文化價值，再經(jīng)過長期的傳播，必然會在人們心中留下不可磨滅的印象。

不同國家民族的文明和文化價值既有共通之處，也各有不同之處。一個國際化的企業(yè)品牌就要使其核心價值符合整個人類文明和文化價值，不同國家的國內(nèi)品牌其核心價值就要符合這個國家的文化價值。保障企業(yè)品牌核心價值的方法，就是準確確定符合相應(yīng)社會文化價值的品牌核心價值，并在長期傳播中不發(fā)生偏移。這需要做好以下兩點：

第一，必須準確地確定品牌的核心價值。邁克·莫澤認為，可以采用一個簡易可行的好方法來確定企業(yè)的品牌核心價值，即在清單上寫下足夠多的社會文化價值觀念，如敬業(yè)、快樂、真誠、質(zhì)量、家庭、健康等等，再與企業(yè)一一對應(yīng)，尋找出其中最恰當?shù)囊粌身?。需要注意的是，不能錯誤地將某種文化或精神的載體當作核心價值。例如，酒文化只是作為表達個人或者民族的某些精神與追求的載體之一，作為企業(yè)品牌的核心價值，應(yīng)該選用酒文化所表達或傳頌的這種具體的精神和追求，而不是酒文化本身。

第二，品牌的核心價值一經(jīng)確定就要長期堅持下去。時代在發(fā)展，市場在變化，產(chǎn)品要創(chuàng)新，品牌要防止老化，則品牌宣傳訴求的主題和方式可以變化，但是品牌核心價值不可變。即使在因時而生的短期廣告宣傳中，也應(yīng)盡力融合品牌的核心價值，一定要確保它們提高品牌知名度的努力都與它們的品牌核心價值定位密不可分。否則即使投入再多的傳播費用，也只能產(chǎn)生短期的市場效用，甚至還可能引導(dǎo)企業(yè)品牌傳播走上歧路。很多企業(yè)就曾因此不得不連續(xù)大幅度增加廣告投入而導(dǎo)致企業(yè)利潤不斷下滑甚至虧損。只有長期一致地保持品牌核心價值，才能保證品牌傳播的長期有效性，產(chǎn)生和積累起真正的品牌資產(chǎn)。

參考文獻：

[1]楊志良.記憶心理學(xué)(第二版)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2004.