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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營銷;信息流;廣告投放
引言
隨著信息技術(shù)時代的不斷發(fā)展和進(jìn)步,廣告已經(jīng)融入我們的生活當(dāng)中,并給我們的生活方式帶來了巨大的改變,大數(shù)據(jù)+廣告營銷的模式貫穿我們的生活。然而,目前廣告投放存在一些弊端,近年各個平臺的廣告肆無忌憚地傳播,廣告無法精準(zhǔn)推送給潛在客戶,垃圾廣告多,企業(yè)的廣告費被浪費。本平臺目前使用的標(biāo)簽定位,用戶選擇最高只有二級標(biāo)簽,用戶畫像分類不夠精準(zhǔn),廣告投放精準(zhǔn)率低。鑒于此,本團(tuán)隊提出基于精準(zhǔn)營銷的社交平臺信息流廣告投放策略研究,以精準(zhǔn)營銷作為技術(shù)出發(fā)點,研究精準(zhǔn)度更高、投入小回報大的廣告投放模式,為當(dāng)前的營銷行業(yè)提供新的模式參考。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告不同,當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)廣告是信息流廣告的時代.信息流廣告是一種隱藏在信息上下文中,和上下文的內(nèi)容相接近,而且是展示在社交媒體使用者好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告相比,信息流廣告穿插在內(nèi)容流中的廣告痕跡并不顯著,容易被平臺使用者所接受,對平臺使用者來說體驗是相對較好的,對廣告主來說能夠運用精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放。大數(shù)據(jù)時代社交平臺精準(zhǔn)營銷需求大,社交平臺使用頻率高、用戶多、黏性高,且移動社交的用戶規(guī)模逐年增長,通過手機(jī)上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例高達(dá)99.7%[1],廣告價值高,可以實現(xiàn)高效率,低成本的精準(zhǔn)營銷。
1文獻(xiàn)綜述
1.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀
在《電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略研究》一文中,李海波(2016)認(rèn)為當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)信息普及快速發(fā)展,關(guān)于精準(zhǔn)營銷的概念被大家熟知,并逐漸發(fā)展成為一種全新的精準(zhǔn)營銷理念。為此對個性化精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵及其特征進(jìn)行針對性的研究,并對營銷策略進(jìn)行分析和探討[2]。個性化的精準(zhǔn)營銷可以提升用戶個性化的服務(wù)水平、加快企業(yè)信息化進(jìn)程以及制定企業(yè)精準(zhǔn)定位。未來的電子商務(wù)與精準(zhǔn)營銷之間相結(jié)合,將會成一種流行的營銷趨勢。將精準(zhǔn)營銷應(yīng)用在實際領(lǐng)域上,張恒(2016)針對精準(zhǔn)廣告投放領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)。精準(zhǔn)營銷的發(fā)展趨勢還存在局限性,體現(xiàn)在精準(zhǔn)營銷主要集中在廣告?zhèn)鞑ド?,并沒有從完整的營銷過程角度進(jìn)行策劃。因此,未來應(yīng)在廣告?zhèn)鞑サ幕A(chǔ)上將精準(zhǔn)營銷理念融入產(chǎn)品設(shè)計[3]。牛耀紅(2017)針對多個社交平臺的本質(zhì)角度進(jìn)行研究:站在廣告主的角度,挖掘用戶數(shù)據(jù)并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫,給用戶貼上標(biāo)簽,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;站在受眾群體的角度,提高用戶的體驗感,適當(dāng)在微信朋友圈廣告下點贊和留言,提升用戶參與互動,從而提高用戶黏性;站在平臺的角度,作為社會化的媒體平臺,追求商業(yè)化的同時,搭建用戶體驗和企業(yè)的商業(yè)行為平衡的橋梁,傳播商業(yè)化信息的同時也要時刻關(guān)注用戶的自我表達(dá),及時做出反應(yīng)[4]?;谛畔⒘鲝V告投放的研究,在關(guān)于微信信息流廣告投放的初步研究等代表性文章中,范昕偉(2016)指出,微信的朋友圈是基于用戶鏈接,它穿插在內(nèi)容流中的信息流廣告更像是“朋友”更新的信息[5]。
1.2國外研究現(xiàn)狀
中西方的思維方式與文化背景存在差異,對精準(zhǔn)營銷的廣告投放研究有不同的看法。國內(nèi)外相比,國外精準(zhǔn)廣告投放的研究更加關(guān)注的是傳播與營銷理論層面的探討。精準(zhǔn)廣告投放的研究成果受到國外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。已有部分的研究成果不斷在現(xiàn)實中實踐運用,例如運用基于K/Means的聚類方法對用戶進(jìn)行細(xì)分,此算法是基于大數(shù)據(jù)的客戶聚類分析,該技術(shù)能夠解決實踐中精準(zhǔn)營銷的問題,將精力集中在有需求的客戶,面向大數(shù)據(jù)分析的算法實現(xiàn)并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一書中,VincentMosco(2017)借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),介紹了廣告?zhèn)鞑ノ磥淼陌l(fā)展趨勢,將更趨精準(zhǔn),所投放的廣告能更加吸引到受眾群體的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017)通過對平臺投放廣告發(fā)展趨勢的研究,各大信息流平臺所衍生的廣告投放技術(shù),將出現(xiàn)眾多關(guān)于廣告投放技術(shù)的團(tuán)隊,對數(shù)據(jù)進(jìn)行實時的測量,挖掘有效的客戶信息,提高廣告投放的精準(zhǔn)度,通過大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶信息形成精準(zhǔn)的客戶定位,從而更加高效的開展?fàn)I銷活動[7]。
2精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)的意義與要點
2.1精準(zhǔn)營銷使廣告主和用戶實現(xiàn)雙贏
精準(zhǔn)投放出現(xiàn)之前,大部分廣告是在盲投。這樣就可能會導(dǎo)致廣告在不是很合適的地點、時間、環(huán)境里呈現(xiàn)到用戶的眼前。到了2019年,微信,淘寶,今日頭條,抖音等產(chǎn)品的推送越來越精準(zhǔn),通過精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn),廣告可定向與之對應(yīng)的用戶群,給到用戶喜歡的廣告,減少推廣成本,提高推廣效果;例如微信會結(jié)合你平時瀏覽的文章,通過朋友圈推送相關(guān)的產(chǎn)品,刺激我們消費。因此,廣告精準(zhǔn)投放的重要性就是在對于廣告主和媒體做到降低成本提高效率的雙贏局面。
2.2基于DMP平臺可以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
DMP平臺(Data-ManagementPlatform)數(shù)據(jù)管理平臺,是把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺,并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分,讓用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動營銷環(huán)境里的平臺[8]。
3基于精準(zhǔn)營銷的社交平臺信息流廣告投放策略
3.1標(biāo)簽優(yōu)化方案
社交平臺的精準(zhǔn)廣告是一種以用戶為中心的廣告運營模式,在精準(zhǔn)定向傳播的基礎(chǔ)上,時刻關(guān)注用戶的反饋效果對廣告的效果進(jìn)行分析和研究,實時調(diào)節(jié)。通過使用人群定位系統(tǒng),更加精準(zhǔn)的標(biāo)簽定義,優(yōu)化文案素材來提高轉(zhuǎn)化率點擊率、降低成本,也保證曝光量。在精度提升方面,本項目通過貝葉斯算法關(guān)聯(lián)分析和基于K/Means的聚類分析,構(gòu)建用戶瀏覽行為的概率計算,描述用戶畫像,將現(xiàn)有的二級標(biāo)簽細(xì)化到四級標(biāo)簽,建立回歸方程模型,而后根據(jù)回歸分析,將兩個自變量調(diào)整成四個自變量,將精準(zhǔn)營銷的精確度從原先的55%提升到70%,精確度大大高于傳統(tǒng)的營銷模式(如圖2所示)。具體來看,行業(yè)標(biāo)簽中細(xì)分為交通、新聞資訊、服飾鞋帽箱包、教育、生活服務(wù)、金融、商業(yè)服務(wù)、娛樂休閑、孕產(chǎn)育兒、旅游、房產(chǎn)游戲、餐飲美食、醫(yī)療健康、體育運動、美容個護(hù)、家居互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品以上18個一級標(biāo)簽,在對應(yīng)18個一級標(biāo)簽[9],精準(zhǔn)細(xì)分124個二級標(biāo)簽,二級標(biāo)簽有汽車租賃、娛樂女鞋、職業(yè)教育、購物平臺、銀行、農(nóng)林牧漁、文化藝術(shù)等二級標(biāo)簽再往下細(xì)分256個三級標(biāo)簽,三級標(biāo)簽有書法、機(jī)票、心理治療、運動包、家居裝飾等;三級標(biāo)簽再精準(zhǔn)細(xì)分為313個四級標(biāo)簽,有硬筆書法、國內(nèi)機(jī)票生鮮等。
3.2方案實際應(yīng)用及效果監(jiān)測
目前項目需要解決的關(guān)鍵問題是——如何在某公司原有的社交平臺營銷基礎(chǔ)上提升廣告投放效益。本團(tuán)隊將改進(jìn)后的精準(zhǔn)廣告投放營銷策略應(yīng)用到某公司的營銷平臺上,以下為案例展示。
3.2.1項目投放案例展示(1)案例背景——佛山市A投資信息咨詢有限公司。今年,某公司接到佛山市A投資信息咨詢有限公司的廣告投放業(yè)務(wù),需要某公司為其進(jìn)行客戶定向廣告投放,增加曝光度,于是本項目團(tuán)隊將所研究的社交平臺精準(zhǔn)營銷廣告投放方案應(yīng)用于此。(2)方案實施。根據(jù)對該公司的行業(yè)背景調(diào)查與需求分析,本項目團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)該公司目前存在以下問題:用戶數(shù)據(jù)搜索精準(zhǔn)度低,產(chǎn)出線索多為無效,故客戶的持續(xù)性轉(zhuǎn)化率較低、增長緩慢,針對此問題,選擇一款基于行業(yè)目標(biāo)和客戶特性而智能獲客的平臺是非常關(guān)鍵的,因此,本團(tuán)隊成員根據(jù)精準(zhǔn)營銷研究方案提出了以下幾點解決方案。A.利用DMP平臺,智能匹配目標(biāo)客戶,提升客戶轉(zhuǎn)化率。本項目服務(wù)的某公司DMP平臺擁有2億+企業(yè)數(shù)據(jù)輻射能力,可依據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞快速貼標(biāo)簽建立目標(biāo)客戶畫像,再結(jié)合強(qiáng)大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)算法,為客戶匹配吻合度最高且比較活躍的企業(yè),該企業(yè)首先應(yīng)該選擇某公司的平臺匹配合適的客戶。B.以四級標(biāo)簽體系方案為基礎(chǔ),精準(zhǔn)選定目標(biāo)用戶。作為初創(chuàng)企業(yè),佛山A投資公司首先應(yīng)該在舊客戶聚集地進(jìn)行大范圍投放,在標(biāo)簽定向測試了一段時間之后,再在佛山各區(qū)進(jìn)行大規(guī)模廣告投放。一開始,優(yōu)化團(tuán)隊采用LBS定位的功能,在舊客戶聚集地禪城區(qū)為半徑向外輻射,查找25-40歲對融資咨詢、財務(wù)投資有需求的用戶(如圖3、4所示),之后,廣告再覆蓋佛山禪城、南海和三水等各區(qū)。C.結(jié)合興趣標(biāo)簽,添加廣告關(guān)鍵詞。社交平臺廣告落地頁的優(yōu)化思路,是以客戶瀏覽、下單轉(zhuǎn)化為核心目標(biāo)。本團(tuán)隊建議將原價3561元現(xiàn)價僅299元的超高優(yōu)惠活動設(shè)置在首屏關(guān)鍵位置,從而吸引用戶點進(jìn)去提升公司整體轉(zhuǎn)化率。(3)案例效果。本團(tuán)隊在廣泛定向的同時,精準(zhǔn)鎖定對融資咨詢方面有興趣的用戶,提升了佛山市A公司的線索產(chǎn)出效率,截至目前,已經(jīng)有5w+高質(zhì)量的有效線索,客戶轉(zhuǎn)化率由原來的11%提升到30%,最終4k投入帶來6w+的營業(yè)額。(4)案例總結(jié)。A.利用DMP平臺,智能匹配目標(biāo)客戶。融資咨詢類商家主要圍繞本地推廣、線索收集等方向智能匹配目標(biāo)客戶,提升客戶轉(zhuǎn)化率。融資咨詢行業(yè)對廣告呈現(xiàn)有著特殊要求,比如體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)度、關(guān)鍵詞吸引人的廣告圖。B.了解目標(biāo)客群特征,選擇中小企業(yè)對咨詢有需求的中高端人群。C.為了第一時間建立起用戶對品牌的好感,在落地頁首屏位置即加入優(yōu)惠活動廣告關(guān)鍵詞,通過展示及其具有吸引力的限時優(yōu)惠活動等內(nèi)容贏得用戶關(guān)注,并進(jìn)一步促進(jìn)用戶留資購買。
精準(zhǔn)分眾傳媒是什么?也許你對這個低調(diào)的公司不甚了解。但提到房地產(chǎn),提到戶外廣告,你一定曾目睹過它的風(fēng)采。
精準(zhǔn)分眾傳媒,是精眾分眾集團(tuán)旗下子公司;國家雙軟認(rèn)定企業(yè),獲得18項專利認(rèn)證及16項軟件著作權(quán),并獲得國家ISO9001質(zhì)量認(rèn)證,深圳市移動互聯(lián)促進(jìn)會常務(wù)理事單位,深圳市軟件行業(yè)協(xié)會會員。
精準(zhǔn)分眾傳媒專注移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,致力為企業(yè)提供移動互聯(lián)網(wǎng)廣告及互動營銷解決方案。旗下“ADUU移動廣告平臺”是國內(nèi)最早覆蓋最廣的廣告平臺之一,整合了APP、微信和wifi等優(yōu)質(zhì)流量,廣告曝光量日均達(dá)10億次;
旗下“互動盒子”產(chǎn)品為企業(yè)實現(xiàn)全新的營銷方式,完美實現(xiàn)O2O營銷,幫助企業(yè)在營銷活動中通過微信與客戶互動,實現(xiàn)客戶的自動登記,讓銷售持續(xù)跟進(jìn)客戶,不斷促進(jìn)成交,這也是其能在房地產(chǎn)領(lǐng)域始終處于強(qiáng)勢地位的原因。
近年來,網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢,成為了創(chuàng)業(yè)投資最熱門的關(guān)鍵詞,進(jìn)而使得人們對招商加盟這個行業(yè)的關(guān)注度也越來越高。根據(jù)中視在線的分析數(shù)據(jù),近年伴隨著招商加盟行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展,借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招商加盟活動的企業(yè)和投資者呈幾何級數(shù)增長,市場規(guī)模隨之逐步擴(kuò)大。截至2010年,網(wǎng)絡(luò)招商市場出現(xiàn)了一個歷史性的飛躍,總體市場規(guī)模達(dá)到了11.6億元,相比2009年增長了43.2%。預(yù)計2012年網(wǎng)絡(luò)招商整體市場將以一個平均的水平持續(xù)增長,整體市場規(guī)模將達(dá)到20億元。
再來看招商加盟行業(yè)的推廣情況。以往,招商加盟企業(yè)的推廣手段主要是通過電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體來進(jìn)行。電視和廣播有著傳播快,覆蓋面廣的優(yōu)勢,能夠大范圍地進(jìn)行招商項目的推廣,但是卻存在費用高,轉(zhuǎn)化率不好統(tǒng)計等不足。通過報紙雜志進(jìn)行推廣,雖然可以通過平媒受眾的選擇達(dá)到精準(zhǔn)的投放,不過由于發(fā)行量和地域等因素限制,出現(xiàn)信息傳播面過窄的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)推廣的方式則彌補(bǔ)了上述傳統(tǒng)媒體在受眾選擇、效果評估方面的不足。網(wǎng)絡(luò)媒置的上升,逐漸取代了傳統(tǒng)媒體成為營銷體系的重要環(huán)節(jié)。因此,我們可以預(yù)見,未來傳統(tǒng)廣告里面的預(yù)算,會更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告里面去。
整合營銷是招商行業(yè)競爭重點
“誰獲得客戶,誰就獲得市場”。這一亙古不變的理論一直延用至今。當(dāng)前消費者獲得品牌與產(chǎn)品的渠道已經(jīng)悄然從電視、報紙等傳統(tǒng)媒體逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。而網(wǎng)民獲取信息的渠道也越發(fā)多樣化了。網(wǎng)絡(luò)營銷也從初期單一的廣告營銷模式逐漸細(xì)分為新聞營銷、社區(qū)博客營銷、搜索引擎營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、病毒營銷、事件營銷等多個新興領(lǐng)域。但是傳統(tǒng)電視媒體和平面媒體仍然是一個非常重要的廣告載體,尤其是在誠信度和感染力方面優(yōu)于其他傳播形式。所以,提供跨媒體高效整合的營銷服務(wù)方案,整合電視廣播、報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)營銷等推廣方式將成為當(dāng)前招商加盟行業(yè)培育競爭優(yōu)勢的重點。因此如何整合各種有效的營銷模式,達(dá)到對目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)投放也成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。
此外,網(wǎng)頁搜索目前占據(jù)著中國網(wǎng)民覆蓋量的主導(dǎo)地位。但是社區(qū)、微博等行業(yè)的增速也不容小看。這些后起之秀相比搜索引擎的優(yōu)勢在于企業(yè)品牌口碑的塑造。在當(dāng)前的社會化媒體時代,每一個網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)品牌宣傳的一個渠道。品牌推廣結(jié)合口碑塑造的推廣方式,才是網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)獲得客戶的有效途徑。
領(lǐng)悟整合營銷的精髓
為網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)提供服務(wù)的第三方平臺如今也逐漸意識到了整合營銷的重要性,紛紛推出各自的整合營銷方案。以創(chuàng)牛網(wǎng)新近推出的TMTS全程精準(zhǔn)營銷服務(wù)為例,TMTS全程精準(zhǔn)營銷服務(wù)是為廣大招商加盟企業(yè)提供專業(yè)精準(zhǔn)的跨媒體整合營銷推廣服務(wù)。通過對招商項目的市場分析,借助外部數(shù)據(jù)進(jìn)行評定、篩選、核查、計算、預(yù)估等一系列流程,從而進(jìn)行精準(zhǔn)的跨媒體選擇并投放。此外以新聞營銷、口碑營銷、事件營銷、EDM營銷、微博營銷等推廣方式做為輔助產(chǎn)品線,借助企業(yè)的策劃、包裝、媒介等營銷手段,針對客戶需求制定適合項目及產(chǎn)品的推廣方案,并全程監(jiān)測與及時反饋,作出相應(yīng)調(diào)整,最終實現(xiàn)客戶推廣目標(biāo)。
“谷歌是技術(shù)驅(qū)動,騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動,京東是運營驅(qū)動。在商業(yè)上,這三家企業(yè)分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運營不同路徑出發(fā),但條條大路通羅馬。而且,三家企業(yè)有一個共性,都追求用戶體驗到極致?!本〇|集團(tuán)副總裁、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人顏偉鵬接受《經(jīng)理人》記者采訪時說,“京東的愿景是成為一家真正的國民企業(yè),提供低價、正品和品質(zhì)服務(wù)的卓越用戶體驗,進(jìn)而建構(gòu)健康的網(wǎng)上購物生態(tài)?!?/p>
做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東。現(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。正是基于京東的數(shù)字營銷實踐,他提出了數(shù)字營銷3.0概念。他認(rèn)為,數(shù)字營銷已歷經(jīng)了三個發(fā)展階段:
數(shù)字營銷1.0階段,即門戶營銷時代:從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡(luò)廣告就是如此。
數(shù)字營銷2.0階段,即搜索營銷時代:利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實時競價)即是如此。在RTB模式下,又衍生出ADX(廣告交易平臺)、DSP(廣告主需求平臺)、SSP(媒體資源供應(yīng)方平臺)、DMP(第三方數(shù)據(jù)管理平臺)等形式。
數(shù)字營銷3.0階段,即電商營銷時代:利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動,完成從消費者洞察到需求精準(zhǔn)定向,到線上線下整合,再到效果反饋的閉環(huán),使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說:“數(shù)字營銷3.0與1.0、2.0相比,最大不同是精準(zhǔn)定向、用戶洞察、效果分析,打通了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù),實現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環(huán)服務(wù),而數(shù)字營銷1.0、2.0盡管實現(xiàn)了廣告定向投放,但僅局限于流量變現(xiàn)層次。”
其實,很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營銷,但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此,顏偉鵬指出:“電商企業(yè)在數(shù)字營銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時代,通過Cookie可以打通數(shù)據(jù),但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,大家采用瀏覽器和各種APP,而且APP會自帶內(nèi)置瀏覽器,所以Cookie沒辦法打通,而我們可以實現(xiàn)。”那么京東究竟如何實現(xiàn)呢?
京騰計劃:構(gòu)建流量運營生態(tài)
2015年10月,京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營銷服務(wù)解決方案。顏偉鵬說:“京騰計劃讓社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)走向大融合,推動電商行業(yè)進(jìn)入數(shù)字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數(shù)字營銷流量運營生態(tài),幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強(qiáng)?!?/p>
為此,京騰計劃肩負(fù)著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。
首先,打通京東和騰訊兩大平臺的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶,截止2015年第四季度,QQ活躍賬戶達(dá)8.53億,在線賬戶峰值達(dá)2.41億,微信活躍賬戶數(shù)達(dá)6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù),而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺上,就需將這兩類數(shù)據(jù)對接起來,形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后,有助于解決品牌商所關(guān)注的精準(zhǔn)人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題,進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)量化決策,讓平臺、用戶、商家實現(xiàn)多贏。這也是京騰計劃的戰(zhàn)略意義所在。
“騰訊的社交數(shù)據(jù)對電商蠻有用,比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù),可以勾勒出用戶的個人標(biāo)簽、購買力等畫像?!钡亗i坦言,數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn):一是怎么把ID打通,又不侵犯用戶隱私,二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性?!耙驗轵v訊不希望泄露用戶隱私,京東也希望保護(hù)用戶利益。為此,我們做了很多創(chuàng)新。比如我們在數(shù)據(jù)上把用戶ID打通,讓雙方的用戶匹配起來,但在數(shù)據(jù)打通時,又把用戶ID變寫,使之關(guān)聯(lián)不到對方的QQ號或者微信號,這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性。”
其次,實現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后,接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機(jī)融合起來,并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說:“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù),整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量,并將其引流到京東平臺上?!?/p>
據(jù)悉,目前京東的全網(wǎng)流量來源分布為:電商流量主要來自京東站內(nèi)流量,包括京東商城平臺、京東APP等。同時,京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面:一是社交流量,其中以騰訊旗下微信、手機(jī)QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主;二是門戶流量,主要來自京東購買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源;三是視頻流量,主要來自京東購買的視頻平臺流量資源;四是搜索流量,主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。
當(dāng)然,京東最大引流來自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹,早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當(dāng)時,拍拍網(wǎng)并入京東,騰訊正式入股京東,同時拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)并入京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導(dǎo)流基礎(chǔ)之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口,為京東電商導(dǎo)入流量。
最后,促使流量變現(xiàn)。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說:“通過微信和手Q入口,京東可以從騰訊直接導(dǎo)流,并快速轉(zhuǎn)化為下單,促使流量變現(xiàn),由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。”為此,京騰計劃最終達(dá)成提升品牌商ROI(投資回報率)的目標(biāo)。
京騰計劃的實踐者護(hù)膚品牌SK-II即是如此。2015年12月,SK-II全系產(chǎn)品入駐京東,且采取京東自營方式?;顒赢?dāng)日,SK-II銷量為平時銷量近6倍,SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當(dāng)于平時兩個月的總和。其具體做法是,先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群,把目標(biāo)用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接,把定向人群導(dǎo)入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號,并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告,把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店,由此實現(xiàn)從品牌營銷到交易下單的服務(wù)閉環(huán)。
京騰魔方:打造全景用戶標(biāo)簽體系
當(dāng)然,京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日,京東宣布啟動“618品質(zhì)狂歡節(jié)”,同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是,整合了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營銷解決方案,是京騰計劃全面升級的品效合一產(chǎn)品。
實際上,京騰魔方是京騰計劃更進(jìn)一步的落地版,是數(shù)字營銷3.0更細(xì)化的解決方案,主要圍繞精準(zhǔn)定向、閉環(huán)體驗、用戶畫像、個性化創(chuàng)意、品效合一、科學(xué)的效果衡量六大營銷目標(biāo)展開。因此顏偉鵬說,京騰魔方是京騰計劃的產(chǎn)品化。
正因如此,京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方,不僅可以實施和管理完整的營銷路徑,并可根據(jù)自身需求而實施不同的組合方案,獲取營銷效果反饋。對品牌商而言,用戶畫像和效果衡量兩個環(huán)節(jié)對其營銷實施至關(guān)重要,而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢所在。
在數(shù)字營銷中,用戶畫像直接影響著精準(zhǔn)的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準(zhǔn)而又接地氣的用戶畫像,大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)鍵。
為此,京騰魔方在此方面的核心目標(biāo)是,通過用戶畫像打造出全景用戶標(biāo)簽?!耙獙崿F(xiàn)這個目標(biāo),必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向。”顏偉鵬說,京騰計劃把社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)打通,改變了以往兩者隔絕的局面,并通過機(jī)器算法和學(xué)習(xí)抓取騰訊的社交數(shù)據(jù),讓用戶畫像更加立體和完整,進(jìn)而豐富了京東全景用戶標(biāo)簽體系。在用戶畫像清晰后,京騰魔方就通過多維用戶洞察,對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確,以便將品牌商所需傳播的信息精準(zhǔn)地推送至目標(biāo)人群。
同樣,品牌商對營銷效果的監(jiān)測與反饋都非常關(guān)注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理,所以對營銷效果可以作出及時而準(zhǔn)確的反饋。比如2016年4月,樂視2超級手機(jī)首發(fā)試水京東數(shù)字營銷,在京東平臺首發(fā)當(dāng)日銷量達(dá)近15萬臺,成為其2016年至今手機(jī)品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實,采用京騰魔方,不僅有利于品牌商累積運營經(jīng)驗,也利于品牌商日后調(diào)整和改進(jìn)營銷方式打下堅實基礎(chǔ)。
此外,京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說:“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準(zhǔn)定向人群,然后把這些人群包打上標(biāo)簽。我們再把整理出的幾十萬人群包,放在騰訊10億級用戶池中進(jìn)行擴(kuò)展,利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬人群包。運用這種方法,我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個過程產(chǎn)品化和自動化,并通過與騰訊后臺無縫對接,品牌商在后臺提出定向人群需求后,就可以迅速進(jìn)行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程,而且可以節(jié)省人力和提升效率?!?/p>
京準(zhǔn)通:壘筑全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺
為順應(yīng)數(shù)字營銷發(fā)展趨勢,其實在推出京騰計劃前,京東就推出了營銷產(chǎn)品“京準(zhǔn)通”,以整合旗下數(shù)字營銷資源。實際上,京準(zhǔn)通是由2013年推出的京東商務(wù)艙業(yè)務(wù)升級而來。目前京東把京準(zhǔn)通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺,是京東整合數(shù)字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說:“京準(zhǔn)通整合了全網(wǎng)流量,包括京東的消費流量和騰訊的社交流量,同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量,并把這些流量引到京東平臺上打包起來,再通過各種標(biāo)簽進(jìn)行投放?!?/p>
根據(jù)品牌商不同營銷推廣需求,京準(zhǔn)通設(shè)計了多元化服務(wù)產(chǎn)品和不同付費方式,以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準(zhǔn)通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品,采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。
京選展位業(yè)務(wù)于2011年推出,采用CPD(按天計費)形式。其做法是,在京東站內(nèi)首頁和其它重要位置,開設(shè)營銷推廣位,品牌商按不同頻道或關(guān)鍵詞競價獲取不同展位,進(jìn)行品牌曝光。京東快車業(yè)務(wù)于2012年12月推出,采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是,把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導(dǎo)引到京東平臺,通過站內(nèi)搜索行為定向,讓品牌商在京東平臺上進(jìn)行營銷。
京東直投業(yè)務(wù)也采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是,利用精準(zhǔn)定向進(jìn)行付費引流,也即品牌商通過京東直投獲取相應(yīng)流量并支付相應(yīng)費用進(jìn)行品牌推廣。
京挑客業(yè)務(wù)采用CPS(按最終成交金額付費)方式。其做法是,品牌商在京東平臺上進(jìn)行推廣,在達(dá)成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應(yīng)費用。這樣,品牌商營銷費用可靈活使用,ROI亦相對可控。
2015年下半年,在上述四大產(chǎn)品基礎(chǔ)上,京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時,推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè),2016年京準(zhǔn)通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣,京準(zhǔn)通旗下產(chǎn)品更加多元豐富,便于品牌商在線推廣時選擇。
顏偉鵬說:“京準(zhǔn)通的價值就是以多元營銷產(chǎn)品為客戶提供精準(zhǔn)營銷所需的精準(zhǔn)流量?!本?zhǔn)通實施精準(zhǔn)營銷的步驟為:一是確定營銷目標(biāo),即側(cè)重品牌推廣,還是提升銷售額;二是確定營銷人群,即通過數(shù)據(jù)挖掘形成數(shù)據(jù)標(biāo)簽,再確定營銷的目標(biāo)人群;三是確定營銷工具及營銷方案,即品牌商根據(jù)自身需求選擇京準(zhǔn)通旗下產(chǎn)品,京東再為其制定具體實施的營銷方案;四是進(jìn)行效果衡量,即京東依據(jù)技術(shù)KPI做用戶洞察和效果調(diào)研,進(jìn)而評測出綜合ROI。目前已有300多個品牌采用京準(zhǔn)通進(jìn)行營銷推廣。
高端桃汁成功營銷首先要有王者的霸氣
北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司首席策劃-中國食品營銷策劃第一人 丁華
作者簡介:丁華,中國最專業(yè)的食品營銷策劃實戰(zhàn)專家,北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司總經(jīng)理,49周歲;中國食品營銷策劃領(lǐng)路人,23年只專注于食品策劃,在中國和全世界首先提出與創(chuàng)建了《關(guān)鍵點營銷策劃理論》;成功服務(wù)過100多家國際和國內(nèi)大中小食品企業(yè),專門為中國食品企業(yè)創(chuàng)立了《食品成功營銷策劃實戰(zhàn)工具》,真正實現(xiàn)了食品企業(yè)低成本,無風(fēng)險營銷的精準(zhǔn)企劃理念。北京精準(zhǔn)企劃——中國食品行業(yè)營銷策劃第一品牌。食品企業(yè)營銷問題或難題全面解決方案請進(jìn)入北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司網(wǎng)站()和微信公眾號(jzqh2008)查閱。
每類食品都有機(jī)會做成高端品牌
消費者經(jīng)常看到的高端食品主要有:高檔卷煙、高檔白酒、高檔洋酒、人參、鮑魚類海產(chǎn)品、高檔保健品、功能食品、茶籽油、橄欖油、高檔茶葉、高檔大米、高檔飲料以及其他高端食品品類等等。
從營銷的角度講,每類食品都可以做成高端食品,都可以做成高端品牌。比如說薯片、餅干、水飲料以及眾多休閑食品等都可以通過產(chǎn)品品質(zhì)的提升、產(chǎn)品差異化、品牌定位以及價格定位策略做成高端產(chǎn)品和品牌。當(dāng)然高端食品品牌需要通過專業(yè)的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃,實現(xiàn)品牌力、產(chǎn)品力和銷售力的共同提升才可能做到。
除了煙酒目前高端知名食品品牌很少
在食品行業(yè)除了卷煙產(chǎn)品中的熊貓、中華、冬蟲夏草等品牌;白酒產(chǎn)品中的茅臺、五糧液、劍南春、水井坊、國窖1573等品牌外,其他食品品類中的全國性知名高端品牌非常少。比如說在人參類產(chǎn)品,鮑魚、海參類等食品品類中基本還沒有全國性的知名高端產(chǎn)品品牌。由此也可以看出,在眾多的食品品類中高端產(chǎn)品市場依然充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
高端食品市場前景誘人
與進(jìn)入高端食品市場的營銷風(fēng)險相比,高端食品的利潤空間、高品牌價值以及廣闊的市場前景對食品企業(yè)有著巨大的吸引力。老食品企業(yè)可以通過產(chǎn)品線的延伸和品牌升級,在中高端產(chǎn)品的基礎(chǔ)上延伸至高端產(chǎn)品市場,形成高、中、低產(chǎn)品線的合理搭配。新進(jìn)入品牌甚至可以在好產(chǎn)品力支撐的基礎(chǔ)上,直接進(jìn)入高端產(chǎn)品市場,在今后適合的階段再向中端市場延伸。高端食品市場雖然前景誘人,但食品企業(yè)也不可盲目進(jìn)入,在高端食品市場獲得成功,需要更多企業(yè)營銷資源的鋪墊。
進(jìn)入高端食品市場更需要專業(yè)營銷策劃的支撐
進(jìn)入高端食品市場不僅需要有好的產(chǎn)品、技術(shù)、資金做后盾,更重要的是需要專業(yè)營銷策劃體系的支撐。在產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越和有充足營銷費用的基礎(chǔ)上,還必須在產(chǎn)品品牌定位、目標(biāo)消費群體的界定、品牌賣點的提煉、品牌廣告語的創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝設(shè)計、終端宣傳品的設(shè)計、平面廣告的創(chuàng)意、影視廣告的創(chuàng)意制作、銷售管理體系、招商策劃、促銷策劃以及銷售隊伍的培訓(xùn)等整合營銷策劃體系中的每一個關(guān)鍵點做到最好,超越競品才可能有更多成為某個食品品類中知名高端品牌的市場機(jī)會。
高端食品的功能利益是基礎(chǔ)
高端食品需要同時與目標(biāo)消費群體在理性利益和感性利益兩個層面進(jìn)行溝通。理性利益指的是產(chǎn)品的功能利益層面;感性利益指的是價值觀層面。高端食品的功能利益是基礎(chǔ)。所以高端食品企業(yè)需要通過消費者定量市場調(diào)研,深入了解消費者對該產(chǎn)品的潛在需求,找到產(chǎn)品賣點與消費者買點之間的最佳連接點,即產(chǎn)品的核心賣點。同時提煉出系列產(chǎn)品賣點演繹和支持產(chǎn)品的核心賣點,首先在產(chǎn)品功能利益方面與目標(biāo)消費者需求實現(xiàn)有效對接。
高端食品必須與消費者在價值觀層面進(jìn)行溝通
高端食品的核心目標(biāo)消費群體一般都是政府部門的各級領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)老板、公司高管、社會名人、學(xué)校教授、科研機(jī)構(gòu)的研究人員以及公司高級白領(lǐng)、國家公務(wù)員等等。這個消費群體多數(shù)都是成功人士或走在成功路上的人士。他們在事業(yè)上已經(jīng)取得了一定的成就,并希望通過自己的不斷奮斗獲得更大的社會認(rèn)可;他們拼命工作,同時也會享受生活帶來的快樂;他們關(guān)注自己的生活品質(zhì)、品位,關(guān)注自己和家人的健康;他們對高端食品的價格接受能力強(qiáng),認(rèn)為消費高端食品是自己身份、地位的象征。因此高端食品需要在價值觀層面與這些高端消費群體進(jìn)行溝通,讓這些消費者感到你的品牌個性代表的就是自己。
高端食品價格不會是銷售的主要障礙
高端食品的目標(biāo)消費者更關(guān)注體面的消費,有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。他們在購買高端食品自己吃或送禮時,主要關(guān)注的是產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌,產(chǎn)品的價格不是銷售的主要障礙。在我國高端食品品牌相對還比較少,市場機(jī)會很多,但高端食品市場的風(fēng)險也相對更大,對企業(yè)營銷等各方面的要求更高。一旦成為高端食品市場的知名品牌,產(chǎn)品的利潤空間會非常大,企業(yè)會進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期。
高端白酒品牌水井坊的營銷成功之道
高端白酒品牌“水井坊”在產(chǎn)品和營銷策劃方面非常成功,處處彰顯王者氣質(zhì),在我國競爭激烈的高端白酒市場一戰(zhàn)成名,值得希望進(jìn)入高端食品市場的企業(yè)借鑒和思考。
水井坊的品牌定位從“中國白酒第一坊”到“中國高尚生活元素”,可謂非常精準(zhǔn)。在產(chǎn)品品質(zhì)、賣點提煉、產(chǎn)品的包裝設(shè)計、平面和影視廣告創(chuàng)意、市場推廣策略等營銷策劃的核心環(huán)節(jié)都達(dá)到了很高的水準(zhǔn)。水井坊在產(chǎn)品進(jìn)入時,價格就高于當(dāng)時的茅臺、五糧液、國窖1573和劍南春等全國知名高端白酒品牌,成為當(dāng)時中國最貴的白酒。水井坊的平面廣告文案也非常精彩——世界上只有兩種歷史:傳頌與被傳頌;世界上只有兩種方向:指引與被指引;世界上只有兩種態(tài)度:追隨與被追隨,與高端白酒的目標(biāo)消費群體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴,說出了目標(biāo)消費者的心聲,讓消費者感覺到水井坊就是我想要的品牌,與自己身份、地位、價值觀相匹配的高端白酒。
高端食品成功營銷首先要有王者的霸氣
高端食品品牌要從沉穩(wěn)、內(nèi)斂中透出與生俱來的王者霸氣。高端食品的目標(biāo)消費群體購買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更重要的是購買你的品牌價值。因此高端食品品牌需要在品牌定位、品牌賣點、品牌廣告語、品牌個性、產(chǎn)品包裝、品牌傳播策略和市場推廣方式等營銷策劃的每一個關(guān)鍵點體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征,才能實現(xiàn)高端食品品牌與目標(biāo)消費群體個性的成功對接。總之要想成為高端食品,你的品牌首先需要具備“問蒼茫大地,誰主沉???”的王者霸氣。
結(jié)束語:我們對精準(zhǔn)企劃的理解
精準(zhǔn)企劃就是通過對食品消費需求的整體把握,采用精準(zhǔn)的市場細(xì)分策略,精準(zhǔn)的品牌策略,精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略,精準(zhǔn)的價格策略,精準(zhǔn)的渠道策略,精準(zhǔn)的廣告投放策略,精準(zhǔn)的促銷策略等,集中企業(yè)資源對細(xì)分市場和目標(biāo)消費群體進(jìn)行精準(zhǔn)的傳播,有效減少食品企業(yè)資源和成本的浪費,快速提升品牌和產(chǎn)品銷量的整合營銷策劃模式。
經(jīng)過二十三年營銷實戰(zhàn)的檢驗,我們已經(jīng)在中國食品營銷領(lǐng)域開創(chuàng)一個全新的精準(zhǔn)企劃時代。我們能做到穩(wěn)定地為食品企業(yè)贏利,并且對營銷策劃的結(jié)果負(fù)責(zé),真正實現(xiàn)了為食品企業(yè)低成本,無風(fēng)險營銷策劃的公司理念。北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司鄭重承諾:1、為食品企業(yè)提供中國一流水準(zhǔn)的營銷策劃服務(wù);2、讓食品企業(yè)所做的營銷策劃項目在同類競爭產(chǎn)品中做到最好;3、給食品企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費用50-200倍的經(jīng)濟(jì)效益。北京精準(zhǔn)企劃——中國食品行業(yè)營銷策劃第一品牌。食品企業(yè)營銷問題或難題全面解決方案請進(jìn)入北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司網(wǎng)站查閱。
北京精準(zhǔn)企劃首席策劃-丁華簡介
企業(yè)財務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問題 新時代教育價值觀