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移動述職報告范文第1篇

XX移動公司2016年在市委市政府、省移動公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以年初制定的“一三四”思路為指引，全面開展綜合管理提升、市場運(yùn)營發(fā)力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提升等工作，初步實(shí)現(xiàn)了一年工作推進(jìn)目標(biāo)。

一、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況

（一）加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

XX移動公司2016年將通過完成1876個LTE站的征地及配套建設(shè)，全方位、高效率的推4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，持續(xù)擴(kuò)大4G網(wǎng)絡(luò)的廣度、深度和厚度覆蓋；

，我司實(shí)現(xiàn)新增5級以上熱點(diǎn)、行政村100%到達(dá)，國道、客運(yùn)鐵路100%覆蓋，并重點(diǎn)針對廣清城軌、長隆、昆汕高速、沙田片區(qū)等大型項(xiàng)目開展專題規(guī)劃，精細(xì)規(guī)劃站點(diǎn)86個（開通8個，開通率9%），儲備站點(diǎn)59個。

（二）快速開展全業(yè)務(wù)建設(shè)

2016年，我司以家庭融合為延伸，做大寬帶規(guī)模，提升高帶寬的價值，打造4G+家庭概念的融合產(chǎn)品體系。，我司寬帶覆蓋用戶突破60萬戶，家寬預(yù)覆蓋建設(shè)完成6.74萬戶，累計(jì)開通專線545條，重點(diǎn)推進(jìn)平安XX、土地儲備局監(jiān)控、市政務(wù)OA、平安洲心、陽光廚房等11個大型項(xiàng)目。

（三）開展防汛救災(zāi)工作

2016年1月22—26日，XX市受近年最強(qiáng)的寒潮侵襲，期間全市各縣區(qū)陸續(xù)懸掛寒冷紅色預(yù)警信號，為應(yīng)對寒潮，我司組織迅速開展防雨雪冰凍災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障工作，通過提前準(zhǔn)備、召開啟動會議、組織保障、及時總結(jié)，確保了整個網(wǎng)絡(luò)安全渡過“霸王級寒潮”。

為應(yīng)對今年提前到來的汛期，2016年，我司組織啟動了2次防汛應(yīng)急三類響應(yīng)和4次防汛應(yīng)急四類響應(yīng)，并組織公司各部門、縣分公司做好抗洪搶修工作，根據(jù)防汛保障中出現(xiàn)的問題對防汛應(yīng)急預(yù)案流程及職責(zé)進(jìn)行補(bǔ)充完善，制定提升措施。

（四）踐行企業(yè)社會責(zé)任

我司嚴(yán)格按照集團(tuán)、市委、和省公司的工作要求，推動落實(shí)“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育；

開展志愿者培訓(xùn)，組織參加“清馬”志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒慰問和5.17促銷等志愿活動，累計(jì)參與志愿者達(dá)189人次，總服務(wù)時長達(dá)2152小時；

鼓勵員工關(guān)愛生活回饋社會，參與無償獻(xiàn)血活動，參與“愛心父母”資助困境兒童等；

開展定點(diǎn)扶貧工作，選拔優(yōu)秀員工脫產(chǎn)擔(dān)任新時期精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧派駐幫扶干部，深入了解幫扶對象的真實(shí)情況，幫助貧困戶堅(jiān)定脫貧信心，增強(qiáng)與基層群眾情感；

積極響應(yīng)市政府創(chuàng)文工作號召，組織公司志愿者開展義務(wù)勞動。

二、下階段重點(diǎn)工作項(xiàng)目推進(jìn)

（一）完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快帶寬提速

繼續(xù)完善“一張光纜網(wǎng)”建設(shè)，加大微網(wǎng)格、管道、光纜等基礎(chǔ)資源建設(shè)力度；

在工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加快10倍帶寬提速工作進(jìn)度，提升家寬覆蓋目標(biāo)。通過“移動4G，為個人提速”、“極光寬帶，為家庭提速”、“移動專線，為單位提速”三個子主題，組建推進(jìn)光網(wǎng)行動的合作力量，提升寬帶速度。

（二）多措并舉，擴(kuò)大4G覆蓋

下一步，我司以4G綜合覆蓋率和MR覆蓋率為抓手，持續(xù)開展4G精品網(wǎng)優(yōu)化；

積極尋找和解決VoLTE網(wǎng)問題，確保VoLTE高清語音質(zhì)量；

以投訴為切入點(diǎn)開展各項(xiàng)整治活動，改善用戶感知；

聯(lián)動鐵塔，扎實(shí)開展維護(hù)工作；

以問題為導(dǎo)向量化任務(wù)清單，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)整治、參數(shù)優(yōu)化、補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)等工作，組建省市、廠家、第三方聯(lián)合團(tuán)隊(duì)攻克難題；

加大微小站儲備規(guī)模，解決道路弱覆蓋、MR弱覆蓋、網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)等問題，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（三）繼續(xù)做好防汛應(yīng)急安全保障工作

目前XX地區(qū)逐漸進(jìn)入后汛期，預(yù)計(jì)臺風(fēng)等極端天氣出現(xiàn)頻率會不斷上升，因此，我司高度重視下一步的防汛工作，切實(shí)按照《防汛保障專項(xiàng)預(yù)案》的相關(guān)要求，密切關(guān)注天氣情況以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，并做好交通安全、發(fā)電安全、施工安全、搶修安全等宣貫、檢查和監(jiān)督到位，杜絕安全事故的發(fā)生。

（四）持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”專題教育

移動述職報告范文第2篇

早上好，很高興站在這里，將我這一年來的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認(rèn)可和建議！時光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽升于東方，而落于西，有著它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個個體，面對著不同的客戶群體，而永遠(yuǎn)都是面帶美麗的微笑。

今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責(zé)任又加重了一份。874x99 這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點(diǎn)一滴的故事。

記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？ 不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實(shí)在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢說，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說：“我這里有個大客戶，要開商務(wù)短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶直接進(jìn)行指導(dǎo)，他是我們vip 客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以。。。。。。。”語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個電話是對內(nèi)的，一般不會給用戶直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機(jī)號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習(xí)一下，實(shí)在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說完，王經(jīng)理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語，因?yàn)槲蚁肼牭降牟粌H是我個人的贊譽(yù)，而更應(yīng)該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認(rèn)可。我們是一個團(tuán)隊(duì)，我們是一個共同奮斗的集體。

是的，我們是一個團(tuán)隊(duì)，我們是一個共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說的話。只有真正經(jīng)歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個星期都會出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時候，由于集團(tuán)公司升級，導(dǎo)致省公司平臺癱瘓，一時間所有的商務(wù)彩鈴都無法聽到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽著已經(jīng)麻木的抱怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過往的經(jīng)驗(yàn)，對于此突況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說明，然后給10x0 臺班長打電話，請求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復(fù)。終于功夫不負(fù)有心人， 4 個多小時的等待后，彩鈴平臺終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無數(shù)突況的冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對于我個人和我們這個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力的考驗(yàn)，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。

移動述職報告范文第3篇

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2015年，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售中心、北侖公司各條線同志的幫助和支持下，本人勤勤懇懇、腳踏實(shí)地地履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)上級的有關(guān)要求，認(rèn)真對照年度目標(biāo)，有力地推進(jìn)了分管各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，較為圓滿地完成年初下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)?，F(xiàn)將一年以來思想、工作、廉潔等情況作以下述職，不妥之處，請同志們批評指正：

一、思想政治方面

一年來我始終沒有放松對自己的政治要求，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素養(yǎng)放在首位，始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)做為不斷強(qiáng)化自身修養(yǎng)提高能力水平的重要手段。

1、2015年我認(rèn)真參加黨支部組織的各種學(xué)習(xí)和有關(guān)會議，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確業(yè)績觀，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識到黨性在實(shí)際工作中的重要性，工作責(zé)任意識進(jìn)一步不斷提高。

2、工作中我嚴(yán)以律已，管好自己，管好身邊的人，時常提醒自己要從自身做起，從小事做起，用心做事，把事做實(shí)，切實(shí)發(fā)揮管理帶頭作用，要求員工做到的首先自己必須自己先做到。

3、在布置公司各項(xiàng)工作時，我努力做到講原則，重公道，在工作中求真務(wù)實(shí)，不搞虛假作風(fēng)。在班組管理方面我堅(jiān)持民主集中制，嚴(yán)格執(zhí)行公司的重大事項(xiàng)集體討論要求，增進(jìn)同事間的理解和溝通，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，充分挖掘員工的個性和能力，根據(jù)工作需要合理科學(xué)調(diào)整員工的工作職責(zé)，力求能發(fā)揮每個人的作用。

4、堅(jiān)決認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種腐敗現(xiàn)象，對分管工作的重點(diǎn)崗位、重要環(huán)節(jié)強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)將自查自糾工作落到實(shí)處。

二、能力提升方面：在注重理論素養(yǎng)自我提升的同時，繼續(xù)加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

這一年來，隨著市場競爭形勢、工作崗位的變化，我有意識主動進(jìn)行職責(zé)轉(zhuǎn)換，我感覺大量的工作實(shí)踐使我的工作能力、應(yīng)變能力、分析判斷能力、邏輯思維能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力有了很大的進(jìn)步。在對工作的整體把握上能做到與時俱進(jìn)，并且基于以往基層工作經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，由原先的等靠上級指示逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆八伎肌⑻崆安贾?。尤其是服?wù)和營銷的協(xié)同對日常工作的管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提出了更高要求，不僅要對自己分管的工作能及時落實(shí)，同時還要多協(xié)同推進(jìn)其他條線的工作，大市場、大營銷的理念得到了進(jìn)一步的深入?？傊?，我覺得2015年是工作壓力倍增的一年，同時也是意識、能力逐步提升的一年，希望2016年的工作能還大家一個精彩！

三、業(yè)績完成情況：2015年上半年分管銷售中心

（一）終端銷售方面：

1、一方面通過特惠購、超值購抓體內(nèi)4G終端銷售，通過公開市場、數(shù)碼市場、體外分銷抓體外4G終端管控；一方面剛性管控渠道非4G終端銷售比例，抓渠道4G專營。至6月，4G終端累計(jì)銷售92.3萬臺，4G換機(jī)份額65.8%（較年初提升8pp），4G終端客戶累計(jì)新增172.2萬，4G終端客戶到達(dá)238.2萬。

2、落實(shí)終端銷售現(xiàn)場的四位一體要求，并將終端酬金與四位一體掛鉤，至6月，月4G終端銷售轉(zhuǎn)化率90%，月新增4G終端客戶轉(zhuǎn)化率89.3%（較年初提升8pp），4G終端客戶整體轉(zhuǎn)化率88.3%（較年初提升3pp）。

3、創(chuàng)建核心渠道千分制考核制度，考核渠道終端、號卡和綜合業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作，建立核心渠道培訓(xùn)制度，提升門店管理和執(zhí)行效能。至6月，核心渠道業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)占總渠道的34%，在門店份額、終端份額、號卡份額、綜合業(yè)務(wù)份額、4G業(yè)務(wù)份額等方面較14年底平均提升6個百分點(diǎn)。

（二）社會渠道管理方面：

1、于2015年初開啟212萬訂卡會開戶任務(wù)，通過三月份完成70%的放號或囤卡3.0以上，確保新春新增市場穩(wěn)定，截止當(dāng)前，訂卡會開戶任務(wù)已完成87%；

2、于2015年起，持續(xù)拉動飛享高流放號，從年初重點(diǎn)發(fā)展4G流量卡，從而是4G資費(fèi)套餐放號占比達(dá)到目前45%水平，后期調(diào)整方向，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)飛享放號，通過開戶/囤卡占比及觸點(diǎn)陳列占比，保證飛享放號占比提升至當(dāng)前26.4%的水平，全省排名自末二，提升至第五。

3、截止當(dāng)前，授權(quán)星級渠道建設(shè)289家，完成685家自由點(diǎn)轉(zhuǎn)專營工作，全地區(qū)專營提升7.6%，授權(quán)提升5.3%；

4、為規(guī)范號卡市場，借實(shí)名制工作推進(jìn)平臺，開展號卡“一體化”管理控制。第一階段于5-8月，通過“售卡網(wǎng)點(diǎn)全量賦權(quán)”，達(dá)到“售卡及登記”網(wǎng)點(diǎn)一一對應(yīng)，目前已實(shí)現(xiàn)賦權(quán)網(wǎng)點(diǎn)3519家，并于9月100%鋪設(shè)識別儀，第二階段即將實(shí)施區(qū)域自銷，逐步達(dá)到年底門店自銷的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)號卡市場“去分銷，提自銷”的“剛性管理”，摒棄人工檢測，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)精細(xì)管控。

（三）自有渠道及業(yè)務(wù)方面：

1、4G換卡：截止6月30日，寧波地區(qū)上網(wǎng)客戶換卡率90.7%，處于全省第七。上半年提升16.1%，提升幅度列全省第一。綜合觸點(diǎn)換卡率83.3%，全省第4；其中營業(yè)廳觸點(diǎn)換卡率90.5%，列全省第一；社會渠道觸點(diǎn)換卡率63.2%，列全省第八。

2、自建自管他營：截止6月30日，寧波自建自管他營廳銷售終端13.5萬臺，目標(biāo)完成率95.2%，占全地區(qū)終端總銷量的15.1%，四位一體率93.1%。全省他營廳管理平均79.36分，寧波82.76居全省第六。

3、實(shí)名制管理：截止6月30日，寧波在網(wǎng)用戶數(shù)918萬，已實(shí)名客戶數(shù)833.5萬，全量客戶實(shí)名率（集團(tuán)口徑）90.75%，處于全省第八。上半年提升幅度5.12%，提升幅度列全省第四。

下半年分管北侖市場條線：

（一）市場大勢方面：

保新增市場，維穩(wěn)日通份額。至年底，北侖年度新增放號35.52萬，年度新增份額65.77%居地區(qū)第6位。年度累計(jì)通話用戶累計(jì)66.58萬，累計(jì)通話份額72%居第4位。日均通話用戶50.7萬，日均通話份額79.85居第3位。

（二）4G發(fā)展方面：

1、4G終端銷售：通過特惠購、中老年特惠購、超值購促進(jìn)體內(nèi)銷售，通過自帶機(jī)拉動體外終端質(zhì)量，至年底，北侖4G終端累計(jì)銷售20.13萬臺，4G換機(jī)份額83.58%居地區(qū)第2位，4G終端客戶年度新增23萬戶，累計(jì)達(dá)到36.15萬戶。

2、4G資費(fèi)用戶發(fā)展：通過流量升檔等營銷活動，著力發(fā)展4G資費(fèi)用戶。至年底，北侖4G資費(fèi)用戶累計(jì)達(dá)42.62萬戶，同比增長42%。

3、4G活躍：緊抓營業(yè)前臺、社會渠道觸點(diǎn)4G終端用戶四位一體率。至年底，北侖4G終端客戶四位一體率79.8%居地區(qū)第2位。4G客戶轉(zhuǎn)化率93.5%居地區(qū)第4位。

( 三 )流量經(jīng)營：

1、手機(jī)上網(wǎng)用戶

加強(qiáng)4G終端高流量鎖網(wǎng)客戶的喚醒，主動針對高流量鎖網(wǎng)客戶進(jìn)行外呼回訪調(diào)研，了解客戶不使用4G網(wǎng)絡(luò)原因；通過前臺首三推系統(tǒng)四位一體補(bǔ)位平臺，針對前臺到廳4G終端鎖網(wǎng)客戶的解鎖輔導(dǎo)工作；截止12月底，北侖上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到53萬，，其中4G上網(wǎng)用戶數(shù)32.1萬；手機(jī)上網(wǎng)滲透率和4G上網(wǎng)占比均排名地區(qū)第4；

2、上網(wǎng)流量和戶均流量

4G活躍客戶規(guī)模提升是流量增長的前提，分公司利用客戶觸點(diǎn)加快2G3G高流量客戶向4G活躍客戶的轉(zhuǎn)化；利用當(dāng)前流量升級送繳費(fèi)卡等優(yōu)惠活動重點(diǎn)發(fā)展50元及以上流量包客戶規(guī)模；加大用戶使用4G網(wǎng)絡(luò)送2GB加油包活動推廣，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)4G網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)新購4G終端客戶6GB流量紅包的贈送力度，降低客戶使用4G網(wǎng)絡(luò)的門檻；截止到12月底，北侖手機(jī)上網(wǎng)流量增長44.3萬（G），環(huán)比增長22.11%，環(huán)比增長率地區(qū)排名第3；戶均流量為855.2（M），而4G用戶的戶均流量為1194.6（M），戶均流量和4G戶均流量均排名地區(qū)第2位，相比第三季度提升較為明顯。

（四）渠道管理

1、渠道放號

社會渠道囤卡量：截至12月，社會渠道囤卡量達(dá)59607戶，地區(qū)占比12.5%，囤卡率4.28，高于地區(qū)平均水平；其中授權(quán)渠道囤卡量49057戶，地區(qū)占比14.0%，直供渠道囤卡量10550戶，地區(qū)占比8.4%。

放號銷售結(jié)構(gòu) ：高流放號占比44.6%，飛享放號占比39.5%；高流銷售46.2%，飛享銷售占比35.0%，高流銷售占比高于地區(qū)平均。

2、分層分級管理

分層分級達(dá)標(biāo)情況：截止12月，社會渠道三項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)渠道數(shù)130家，達(dá)標(biāo)率80.7%：其中精品店63家，達(dá)標(biāo)率93.7%，普通授權(quán)達(dá)標(biāo)95家，達(dá)標(biāo)率74.7%，均高于地區(qū)平均；核算起步積分達(dá)標(biāo)渠道數(shù)126家，達(dá)標(biāo)占比78.3%，總積分達(dá)標(biāo)渠道數(shù)118家，達(dá)標(biāo)占比73.3%，高于地區(qū)平均。

3、渠道建設(shè)

（1）渠道結(jié)構(gòu)：本年共新增專營渠道（不含準(zhǔn)星級和專業(yè)市場）87家，其中授權(quán)新增27家，直供新增60家，目前授權(quán)渠道占比45.3%，直供渠道占比54.7%，移動專營渠道份額占比75.5%。

（2）自由店“站隊(duì)”:二季度末開始對區(qū)域內(nèi)自由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排摸和梳理，成功簽署42家網(wǎng)點(diǎn)成為直供專營合作網(wǎng)點(diǎn)，自由店網(wǎng)點(diǎn)站隊(duì)后，移動整體專營份額提升5.3%，新增份額提升2.1%。

（3）弱勢微小區(qū)建設(shè)提升:合計(jì)建設(shè)渠道53家，地區(qū)占比9.2%；其中四季度建設(shè)43家，地區(qū)占比14.4%：在黃區(qū)內(nèi)成功布點(diǎn)22家，紅區(qū)內(nèi)成功布點(diǎn)2家，滿足一級布點(diǎn)需求12家，滿足二級布點(diǎn)需求5家。

（五）細(xì)分市場管理

1、存量用戶市場：通過加強(qiáng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)4G飛享套餐，感恩充值送活動來提升價值客戶發(fā)展，至年底，北侖價值客戶凈增7.36萬戶，完成率91.20%，排名未位，價值客戶提升發(fā)展不佳，呈逐月下滑趨勢。

2、親情網(wǎng)有效客戶凈增：通過把控存量主動營銷平臺、親情1+1老帶新、新入網(wǎng)兩網(wǎng)有效率等抓手進(jìn)行提升，至年底，北侖親情網(wǎng)有效客戶累計(jì)到達(dá)29.37萬戶，環(huán)比去年底凈增1.07萬戶，目標(biāo)完成率81.80%，地區(qū)排名第7。

3、高校市場

（1）新生滲透：截止12月底，海警新生卡品激活631戶，維系率100%，居地區(qū)之首；寧職院新生卡品激活量2192戶，維系率73.1%，在全地區(qū)有新生報道20所學(xué)校排名末2位，完成較差，但卡品啟用率較高，卡品的通話率與虛擬網(wǎng)通話率較14年同期均有所上升，發(fā)卡質(zhì)量有所上升。

（2）整體維系：海警整體維系率為99.1%，居地區(qū)之首；寧職院整體維系率為84.3%，在全地區(qū)23所學(xué)校排名第15位，略低于地區(qū)平均。

（3）4G終端銷售：截止12月底，海警特惠購辦理89臺，寧職院特惠購辦理2201臺，合計(jì)完成2290臺，超額完成北侖高校終端銷售300臺的指標(biāo)。

4、中小學(xué)市場

截止到12月底，維系率66.2%維系率地區(qū)排名第2；用戶有效到達(dá)數(shù)為4785戶，完成率71.71%，完成率地區(qū)排名末位，北侖中小學(xué)市場基礎(chǔ)薄弱，人規(guī)模和其他兄弟公司相比相對較小，從而阻礙了中小學(xué)市場發(fā)展有效拓展。

（六）服務(wù)業(yè)務(wù)工作

1、服務(wù)工作：通過抓萬客戶投訴占比，以網(wǎng)絡(luò)投訴管控抓起，提高寬帶安裝服務(wù)質(zhì)量。抓四大條線的有理由客戶投訴，抓四大條線觸點(diǎn)客戶滿意度，除3-4月份服務(wù)不穩(wěn)定外，5月開始持續(xù)平穩(wěn)到12月份，整一年有7個月的服務(wù)KPI排名均位列前三。

2、實(shí)名工作：1-12月北侖扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)存量非實(shí)名客戶補(bǔ)錄工作。主要采取的措施有：1、加大官微登記的宣傳力度；2、加大存量非實(shí)名客戶實(shí)名登記送流量包的活動的宣傳力度；3、加大觸點(diǎn)登記率考核；4、在集團(tuán)內(nèi)部做好政企客戶的宣傳。 截止12月底實(shí)名用戶累計(jì)到達(dá)77.8萬戶， 實(shí)名率96.18%。

上述是我對自己2015年工作的總結(jié)，回望2015年，我在取得了上述成績的同時，還應(yīng)該清醒地看到，在思想、工作和生活中仍舊存在一些不足，需要我認(rèn)真改進(jìn)：在思想方面，還需進(jìn)一步加強(qiáng)理論修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)十會議精神，爭取成為一個政治素質(zhì)合格的管理干部；在待人處事方面，由于自己性格比較剛硬，往往會出現(xiàn)遇事先上，周全、平衡欠考慮，一定程度上導(dǎo)致決策方向偏差；在工作方面，北侖公司市場條線總體成績雖然有了一定提高，但流量經(jīng)營這個短板，還需進(jìn)一步加強(qiáng)：中高端客戶發(fā)展提升成效不明顯，提升舉措不足，辦法不多，未能實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，在精確分析定位客戶、精準(zhǔn)營銷、大營銷能力方面亟待加強(qiáng)。尤其圍繞2016年市場大勢把控、終端銷售、4G用戶發(fā)展、中高端客戶發(fā)展、流量經(jīng)營、全業(yè)務(wù)發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)能力提升方面更要找準(zhǔn)短板、舉措得當(dāng)、管理到位。

2016年，是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，是實(shí)現(xiàn)新夢想的一年。在新的一年里，我將緊緊圍繞市公司提出的戰(zhàn)略，健全以大市場、大營銷為中心的流程管理，搭建不同層面、不同觸點(diǎn)的全方位服務(wù)保障體系，穩(wěn)步提升員工、客戶滿意度，開拓創(chuàng)新，不畏艱難，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作任務(wù)力爭前三名。

移動述職報告范文第4篇

一、存在的問題：

(一)學(xué)習(xí)方面

一是在學(xué)習(xí)態(tài)度上不夠認(rèn)真、缺乏自覺性和積極性，不善于學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)抓的不緊，積極性不高，存在著被動、應(yīng)付思想。二是學(xué)習(xí)敷衍了事，學(xué)習(xí)只限于一般性地讀書看報，只是念一念，集中聽一聽，方法簡單，組織學(xué)習(xí)時就學(xué)一學(xué)，要求學(xué)什么就學(xué)習(xí)什么，僅學(xué)習(xí)了規(guī)定的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神等，很少主動學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的一些知識。三是理論聯(lián)系實(shí)際不夠，學(xué)習(xí)的目的雖然明確，但實(shí)際學(xué)習(xí)時導(dǎo)致學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)，理論和實(shí)際相脫節(jié)，沒有很好把理論與實(shí)際工作相聯(lián)系起來。

(二)工作方面

一是對待市容管理難點(diǎn)熱點(diǎn)問題不能始終保持熱情的態(tài)度，有時特別是手頭工作稍多、稍忙時，沒有做到全心全意為人民服務(wù)，沒有正真成為人民群眾的公仆，沒有拿出百分之百的熱情對待群眾反映的市容難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，二是有些工作不夠細(xì)，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求有差距，工作責(zé)任心還需加強(qiáng);三是工作中時有急躁情緒，偶爾有發(fā)牢騷的現(xiàn)象，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)還不夠。

(三)解放思想、更新觀念方面

一是在實(shí)際工作中，思想不夠解放，觀念陳，更新不到位，工作上創(chuàng)新意識不強(qiáng)。二是對在新形勢、新任務(wù)和工作中遇到的新問題沒有進(jìn)深層次的分析，僅看表面現(xiàn)象、思考不深刻，缺乏應(yīng)有的政治敏銳性和洞察力，對一些有關(guān)城市管理方面的問題不是那么了解，沒有主動去與我們的城市管理專家、領(lǐng)導(dǎo)和其他同志溝通，有時了解情況不多時僅憑感覺和自己認(rèn)為對的想法去解決，處理方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神。三是遇到問題還是習(xí)慣于用老方法去理解，思想上出現(xiàn)懶惰，沒有做到腳踏實(shí)地地本文用科學(xué)發(fā)展觀的理論去正確研究處理。

二、整改情況：

這次自查活動，對個人來說，既是一次用新思想、新觀念重新審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機(jī)會，更是讓自己進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，增加榮譽(yù)感、自豪感，提高科學(xué)發(fā)展觀、保持和鞏固先進(jìn)性教育整改成果的持續(xù)性機(jī)遇。通過學(xué)習(xí)討論和對照，檢查不足，使全科工作人員更加清醒地認(rèn)識到自己存在的問題，全科同志決心進(jìn)一步解放思想、更新觀念，用全新的思想全新的理念，提高自己素質(zhì)，為加快我區(qū)經(jīng)濟(jì)和我局各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出自己的努力。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民服務(wù)發(fā)展的公仆意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，牢樹立社會主義榮辱觀。

移動述職報告范文第5篇

寫述職報告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看理財顧問年度工作述職報告范文3篇，希望能幫助到大家!

理財顧問述職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

進(jìn)入__證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，現(xiàn)在述職如下：

一、對證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使__服務(wù)真正的深入人心。

三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心的加強(qiáng)

加強(qiáng)了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

四、不足之處

1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

理財顧問述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

回顧走過的20__年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20__年度金融銷售個人工作述職報告：

一、具體工作

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護(hù);

2.營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個人工作計(jì)劃。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

理財顧問述職報告3

20__年，我擔(dān)任__證券部副總經(jīng)理職務(wù)，主抓前臺工作，具體負(fù)責(zé)的是市場營銷工作，做好華北地區(qū)的5家營業(yè)部的資源整合和全面工作。

下面，我就20__年的工作情況向大家做匯報：

一、一年來重點(diǎn)工作回顧

第一，為了加強(qiáng)管理部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，繼續(xù)推進(jìn)華北地區(qū)兩家營業(yè)部的整合工作，并取得了較好的成效。在國債客戶的轉(zhuǎn)化和各類基金的營銷活動中，在新業(yè)務(wù)的共同學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，兩家營業(yè)部的全體員工達(dá)到了步調(diào)一致，齊心協(xié)力，形成了既相互合作，又相互競爭的良好勢頭，尤其是在新業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的'攀比競賽現(xiàn)象，說明管理部前臺隊(duì)伍的活力正在逐步激發(fā)。在這里，我所做的就是鼓勵和引導(dǎo)大家，向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)。以共同的事業(yè)來凝聚人心，這是我最大的工作感悟。(2015年終個人述職報告)

第二，加強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化工作，盤活國債和基金客戶以及呆滯客戶，逐步加強(qiáng)基金的銷售。20__年國債的旺銷，使我部沉淀了大量的國債客戶，國債存量達(dá)到了近500億元，20__年交易所國債市場的大幅上揚(yáng)，讓國債客戶獲利頗豐。如何引導(dǎo)客戶獲利了結(jié)，轉(zhuǎn)向貨幣基金和中短期債券基金投資，針對這個問題，我多次組織前臺人員，進(jìn)行比較和研究，拿出可行方案，上半年重點(diǎn)放在了短期國債客戶的轉(zhuǎn)化上，通過投資理財報告會、報紙宣傳和電話營銷等多種方式，對國債的客戶進(jìn)行了積極的游說，其中大部分轉(zhuǎn)化為了貨幣基金客戶，下半年重點(diǎn)轉(zhuǎn)化貨幣基金和國債客戶投資中短期債券基金客戶。通過這些工作，既提高了我部國債交易量和基金的保有量，也加強(qiáng)了與客戶的溝通和客戶忠誠度，為今后新業(yè)務(wù)的開展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第三，推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，積極開展新業(yè)務(wù)、新知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能。每個周三，是我們管理部的學(xué)習(xí)日，貨幣基金、短期債券基金、權(quán)證等等各種新業(yè)務(wù)都是在這些學(xué)習(xí)日里，從陌生走向熟悉。交易方法培訓(xùn)和反復(fù)學(xué)習(xí)，使廣大員工掌握了一套簡單實(shí)用的營銷手段，為股票客戶的服務(wù)及開發(fā)，奠定了基礎(chǔ)。另外，利用學(xué)習(xí)日的機(jī)會，請專業(yè)保險人士，給大家一些有關(guān)保險方面的知識，拓展員工們的金融知識。讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)走向制度化，是我部在推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵一步。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，看到員工們不斷地進(jìn)步，我感到非常的欣慰。

第四，探索建立有效的激勵機(jī)制，積極推動轉(zhuǎn)型。激勵機(jī)制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作。因此，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子通過研究，制定了獎勵員工發(fā)展客戶的辦法，鼓勵員工在弱市環(huán)境中，走出去，積極開發(fā)增量客戶。同時，為建立經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的建設(shè)做了一系列準(zhǔn)備工作。激勵機(jī)制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標(biāo)，為員工購買的“游泳卡”僅僅多層次激勵機(jī)制的一個部分。通過以上措施，使員工的工作積極性有了提高，員工開發(fā)的增量客戶也在穩(wěn)步增長。

二、20__年取得的成績

20__年，通過保持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我在思想上、政治上更加成熟，理論水平也得到了很大提高。與去年相比，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子在工作方面配合更加默契，下轄5家營業(yè)部的工作也在穩(wěn)步推進(jìn)之中。全年實(shí)現(xiàn)交易量億，同比增長;其中網(wǎng)上交易5000億，同比增長600%;全年完成收入3000萬元。股票客戶穩(wěn)中有增，新開(股票、基金、國債)1萬戶，核心客戶基本穩(wěn)定。其他產(chǎn)品銷售增長迅速，國債保有量達(dá)到了個億，國債客戶開戶數(shù)達(dá)到了5000戶。基金保有量10000萬，開戶數(shù)4000戶，較去年有較大增長，客服和營銷隊(duì)伍在鍛煉中不斷成長，員工培訓(xùn)走向制度化、規(guī)范化。

三、20__年工作中存在的不足

第一、激勵制度的不完善，制約了員工的積極性，進(jìn)一步限制了管理部業(yè)務(wù)的拓展，在這方面工作，還需要加強(qiáng)。

第二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型抓的不夠，基金銷售雖然取得了很大進(jìn)步，但是仍有很多地方做的不到位，員工的思想轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)，向真正的理財顧問轉(zhuǎn)變還需一定時間。

第三、成本控制方面，營業(yè)面積還需要進(jìn)一步壓縮，費(fèi)用支出業(yè)將會得到一定控制。

四、20__年工作計(jì)劃

如果__年我還繼續(xù)分管營銷業(yè)務(wù)，我有如下打算。

一、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的原則，繼續(xù)保持無重大違法違規(guī)業(yè)務(wù)記錄。

二、續(xù)完善激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性。

三、加快經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)。

四、推進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)型，通過培訓(xùn)，逐步向理財顧問轉(zhuǎn)變，掌握多種業(yè)務(wù)技能。

20__年，資本市場迎來了新的一年，我相信，在全體同仁的共同努力下，20__年會取得更大的成績。

謝謝大家!