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商務(wù)交際論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語書信格式結(jié)構(gòu)

隨著各國之間貿(mào)易交流的加深,尤其是在我國加入WTO后,國際貿(mào)易活動日益頻繁，作為對外貿(mào)易中的一種基本的交際方式,商務(wù)英語書信也得到廣泛應(yīng)用。然而，有些信件冗長而結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn);有些措辭粗略無禮，空洞無物;有些累贅而模棱兩可，充滿著陳詞濫調(diào)，晦澀的行話和難懂的專業(yè)術(shù)語;有的甚至還有拼寫和語法錯誤,這都會阻礙有效的交流。對于國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生,以及從事對外貿(mào)易的工作者來說,熟練掌握商務(wù)英語書信的格式與結(jié)構(gòu)并加以應(yīng)用,是不可或缺的一項技能。

一、商務(wù)英文書信的格式

一般來說,現(xiàn)在使用的商務(wù)英語書信的格式主要有兩種:傳統(tǒng)的縮頭式和現(xiàn)代的齊頭式。根據(jù)英國傳統(tǒng)做法,縮頭式要在信文每一段縮進(jìn)五或六個字母的空間,有時可能會縮進(jìn)更多?，F(xiàn)在,齊頭式在商務(wù)英語書信中使用得非常普遍。它的突出特點就是所有信的內(nèi)容都從信紙的左邊開始,段落與段落之間要比縮頭式多空出兩到三行,以便于區(qū)分。這種格式被稱作齊頭式。但是,有時把日期放在信紙的左邊會給查找?guī)聿槐?所以,人們使用了一種改良的齊頭式,即把日期放在右邊,而把其他內(nèi)容放在左邊。一般來說,我們通常使用單行距來布局一封信,這會使信函有一種緊湊感。根據(jù)個人或公司的喜好,可以選擇使用齊頭式或縮頭式。

二、商務(wù)英文書信的結(jié)構(gòu)

不論傳統(tǒng)的縮頭式,還是現(xiàn)代的齊頭式,一般商務(wù)英語書信的結(jié)構(gòu)都包括十三部分內(nèi)容,前七部分是每一封商務(wù)英語信件所必需包含的內(nèi)容。在商務(wù)英語書信中,每一部分內(nèi)容都有自己固定的位置,包含自己獨特的內(nèi)容,是不能隨意互換的。

1.信頭。信頭所包含的是寫信人的基本情況,包括姓名、地址、電話號碼、電傳號碼，以及傳真號碼甚至E-mail地址。信頭在信紙的最上方,有的公司把信頭直接印在所使用的信紙上。質(zhì)量優(yōu)良的信紙,以及一個整潔、勻稱的信頭,可以展示一個公司的風(fēng)采,增強公司的信譽。

2.案號和日期。

案號是寫信時所給的、以便查詢的字母或數(shù)字。經(jīng)常以“Ourref”和“Yourref”來區(qū)分。它的位置一般是在信頭的右邊。而日期在信頭以下三行或四行,不管是齊頭式還是縮頭式,一般把日期放在右端,這可起到行尾的作用,使信看上去更整齊。在商務(wù)英語書信中,日期一定要寫全,不能用數(shù)字的形式,因為美國和英國的日期標(biāo)示法是不同的。月、日的后面用逗號,年份后面不用標(biāo)點。

3.封內(nèi)名稱和地址和開頭稱呼語。封內(nèi)名稱和地址要用齊頭式,緊靠信紙的左邊,這樣會使信看上去整齊。開頭稱呼語是寫信人開始信文的禮貌用語,在英文書信中要使用敬語,在稱呼方面,商業(yè)上最普遍的有Gentlemen(美國式)與DearSirs(英國式)二種,相當(dāng)于我國的“敬啟者”或“謹(jǐn)啟者”。如果信是寫給某個公司單位的,美語用Gentlemen(復(fù)數(shù)形式),英語用DearSirs。稱呼后一般要使用標(biāo)點符號,英國式采用逗號,美國式用分號。

4.信文。信文是實質(zhì)性的內(nèi)容,信文的書寫要求是簡潔、清晰、禮貌;語法正確,切中要點;段落劃分明確,每段集中于一個話題;打印準(zhǔn)確,布局要有藝術(shù)性,使信件看上去賞心悅目。尤其注意頁邊空欄,它是信文的框架。信文多用單行距,有些短信可用雙行距。5.結(jié)尾敬語。結(jié)尾敬語是信件結(jié)束時的一種禮貌用語。最為典型的美國式寫法是Sincerely和Bestregards，典型的英國式表達(dá)有Yourssincerely（熟人或知道對方姓名），Bestwishes,kindregards和yoursfaithfully（不知姓名）。結(jié)尾敬語必須和信文緊連一起,不能分開,更不能把它單獨放到另一頁。如遇此種情況,則信件必須重新安排、打印。

6.寫信人簽名或簽署。簽署是寫信人或其所代表公司的名稱或標(biāo)記。公司名稱可以打印,而主管人簽名則必須是手寫,兩者都不可用印章代替。這部分在結(jié)尾敬語以下三行,大約留出五行或更多的空間。

7.注意事項。注意事項的習(xí)慣用語是:Fortheattentionof或簡單的Attention,下面一般要加上橫線。當(dāng)信件是寫給特定的人或主辦部門時,則用此用語。它在開頭稱呼語以上兩行。除齊頭式外,可放在信文以上中間。

8.事由、標(biāo)題。事由或標(biāo)題在開頭稱呼語以下兩行,下加橫線,除齊頭式外,一般放在信文以上中間。經(jīng)常是用一詞或簡單的幾個詞來表示信文的主題,讓收信人先對所談內(nèi)容有所了解。9.經(jīng)辦人代號和附件。經(jīng)辦人代號在簽署以下兩行。是打字員名字的首字母縮寫,可用小寫,也可用大寫。附件在經(jīng)辦人代號以下兩行。寫信人可標(biāo)示出一個或多個信中所提到的附件。經(jīng)常使用的形式有:Enclosure,Enclosures,Encl.Enc等。

10.抄送。抄送在附件以下兩行。抄送有明、暗兩種方式。明示的標(biāo)記為cc,后面加上收件人或公司的名字,可打印在原件和復(fù)印件上。暗示的標(biāo)記為bcc,后加收件人或公司的名字,只打印在復(fù)印件上,并且只有寫信人和收信人知道。

11.附言。附言在抄送以下兩行。如寫信人想增加些信中忘記提到的內(nèi)容,可用此方式,但應(yīng)盡量避免使用。因為它可能會給人一種錯覺,即在寫信前,你未能很好地安排你的信件,這可能會影響到你的信譽。

總之,當(dāng)書寫商務(wù)英語書信的時候,必須謹(jǐn)記:選定一種格式,堅持使用,不能變來變?nèi)?結(jié)構(gòu)中的內(nèi)容要安排合理得當(dāng)。布局好的信件是雙方交易的好的開始。一封布局優(yōu)雅、端莊勻稱的信件,會留給人一種良好的印象,促進(jìn)雙方的進(jìn)一步往來,直至交易的達(dá)成。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴冬冬:論商務(wù)英語寫作[J];東北大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2001年03期;68～70

商務(wù)交際論文范文第2篇

1、見面握手時，忌形成十字交叉形，即當(dāng)他人兩手相握時，不能在其上下方再伸手，更不能依在門檻和隔門握手。

2．俄羅斯有"左主兇，右主吉"的傳統(tǒng)說法，因此，切忌伸左手給對方，無論是握手還是遞還物品。

3．遇老者、婦女、上級時不應(yīng)主動伸手，要等待對方。臉要保持微笑，若臉冷若冰霜，沒有表情，則對方視為冷淡的表現(xiàn)。

4．稱呼女性時，切莫用"太太"一詞，這將引起對方的不快。有職銜稱職銜，或給對方介紹的機會，侍機行事。

5．忌用手指指點點，不論在任何場合都是如此，俄羅斯人認(rèn)為這是對人的莫大污辱。在人面前，不能將手握成拳頭，大姆指在食指和中指間伸出，俄語中稱此手勢為"古基什"，是蔑視嘲笑的粗魯行為。而美國人常用的手勢--用大姆指和食指接觸成"O"形，其他三指伸直（OK），在俄羅斯則是非禮的表示。

6．交往中切忌用肩膀相互碰撞，這種行為一般只發(fā)生在摯交朋友之間，否則，身體碰撞是極為失禮的行為。

7．避免交談中使用"你應(yīng)該"一詞，俄羅斯人向來尊重個人意見，反感別人來發(fā)號施令于已。

8．不能說"你發(fā)福了"之類的話。朋友久別重逢，寒暄問候時，切不可論胖談瘦。俄羅斯人覺得這是在形容其臃腫、丑陋。

9．打招呼忌問："你去哪兒？"這不是客套的問候，對俄羅斯人來說，這是在打聽別人的隱私。

10．讓煙不能給單支，要遞上整盒。點煙時忌諱劃一根火柴或用打火機給三個人同時點火，不能將別人的煙拿來對吸。

11．男女在社交場合，臨別時，男人要為婦女穿大衣、拉開門，要讓婦女先行，不能自己開門拂袖而去。

12．送禮不得送兩樣物品--刀和手絹。在俄羅斯、刀意味著交情斷絕或彼此將發(fā)生打架、爭執(zhí)；手絹則象征著離別。

13．不要在渴酒時勸酒或蓄意灌酒。俄羅斯人十分貪杯，酒鬼遭人蔑視，故意引別人喝醉，則令人憎恨、厭惡。

商務(wù)交際論文范文第3篇

中職電子商務(wù)是一門既重理論又講究實踐操作的學(xué)科，其主要知識點包括Internet應(yīng)用、網(wǎng)上支付、信息安全、網(wǎng)店開設(shè)推廣、商品知識、網(wǎng)店美工、電子商務(wù)物流和客戶服務(wù)等等。例如電子商務(wù)物流中不同材質(zhì)商品的包裝，為了防止因商品包裝而產(chǎn)生的客戶投訴甚至退單的情況發(fā)生，不同類型商品均有其打包的注意事項和操作流程，如易變形易碎品需使用輕質(zhì)填充物防止商品變形打碎，還有首飾類、衣服、鞋包、電子產(chǎn)品、液體類、書刊等商品，在教學(xué)中都會進(jìn)行商品包裝實操訓(xùn)練。因受場地和設(shè)備的限制，教師在全班演示操作后，不可能令所有學(xué)生看清楚并馬上掌握，大多學(xué)生即使在課堂上領(lǐng)會操作要點，但過后又可能忘記，還得再次請教老師或其他同學(xué)。教育理論表明，知識的掌握在于重復(fù)，這就要求學(xué)生在課堂上學(xué)到的知識，在課后要及時反復(fù)學(xué)習(xí)，溫故而知新。教師在組織電子商務(wù)項目教學(xué)時，可以利用微信的語音或圖文功能將學(xué)習(xí)任務(wù)的主題、要求和學(xué)習(xí)要點發(fā)送給學(xué)生，學(xué)生在完成項目學(xué)習(xí)任務(wù)過程中，可以隨時隨地的打開微信查看圖文，重聽教師的講授內(nèi)容，從視覺和聽覺上開拓學(xué)習(xí)思路。這樣既能及時解答學(xué)生的疑問，又減輕了教師的工作量。上例中教師可以通過微信將不同商品包裝的教學(xué)演示視頻短片發(fā)給學(xué)生，使學(xué)生能夠隨時隨地拿出手機觀摩復(fù)習(xí)。學(xué)生反映，他們通過微信可以將課外的零碎時間利用來學(xué)習(xí)，如車站、廁所、宿舍、公交車、床上等都是他們學(xué)習(xí)的好地方，這對于學(xué)生熟練掌握初步習(xí)得的技能是非常有利的。

二、加強互動教學(xué)，拉近師生情感

中職電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量的提高離不開良好的課堂教學(xué)，然而在課堂中學(xué)生不可能和教師有更多的交流，即使在課外也不可能有過多的時間交流。有些學(xué)生性格比較內(nèi)向，平時不愿意和教師或同學(xué)面對面交流，加上中職學(xué)校教師一般都擔(dān)任多個班級的課程，工作量較大，沒有更多的時間與學(xué)生面對面的接觸和解答學(xué)生的疑問，師生之間缺少實時互動與交流。反而有很多學(xué)生喜歡通過微信與老師交流，教師利用微信的互動功能加強與學(xué)生的交流，了解學(xué)生的需要，解答學(xué)生的問題。微信可以將通訊錄中的一部分人組建在一起群聊，群成員的發(fā)言，其他成員可以及時聽到看到，還能一起對講，群聊中被人@到，也會收到提醒。教師在進(jìn)行電子商務(wù)項目分組教學(xué)時，同組學(xué)生組建一個微信群，并給微信群起個響亮易記的名字，教師也是這個微信群的成員之一。成員可以隨時聯(lián)系，互相探討學(xué)習(xí)任務(wù)，教師在微信群能夠及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)小組的任務(wù)完成進(jìn)度，隨時解答學(xué)習(xí)小組的疑問和及時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時，教師還要組建一個班級微信群，將所有學(xué)習(xí)小組的成員都拉進(jìn)群，并邀請電子商務(wù)行業(yè)的專家加入。

在班級微信群，學(xué)習(xí)小組互相分享學(xué)習(xí)成果，交流學(xué)習(xí)心得和體會，還可以通過語音、圖文和拍照等功能形象生動地提問，并及時得到行業(yè)專家、老師和其他同學(xué)的解答，促進(jìn)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成，激發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)的習(xí)慣。例如，在客戶服務(wù)課程教學(xué)過程中，教師可以利用微信群對全班學(xué)生進(jìn)行分組，通過微信的語音交流功能，指導(dǎo)學(xué)生分組進(jìn)行“接待客戶來電咨詢”、“處理客戶退換貨”的電話客服的教學(xué)。學(xué)生在不同地點分別扮演客戶、客服、發(fā)貨員等不同的電子商務(wù)角色，創(chuàng)設(shè)出近乎真實的工作場景，教師和其他同學(xué)還能夠在現(xiàn)場監(jiān)聽語音內(nèi)容，分析比較學(xué)習(xí)任務(wù)的完成效果，更好地改進(jìn)學(xué)習(xí)。利用微信的語音功能，行業(yè)專家、老師和學(xué)生都能聽到對方親切的話語，在學(xué)習(xí)知識的同時，感受到對方的熱情，拉近了彼此之間的感情。良好的師生感情有利于增強學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，增加學(xué)生對教師的信賴，挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識的動機，使學(xué)生真正“愛學(xué)”、“樂學(xué)”。

三、拓寬知識面，延伸知識深度

在有限的課堂教學(xué)中，教師為了完成教學(xué)計劃規(guī)定的任務(wù)，不可能在課堂中講授更多的電子商務(wù)最前沿的知識，也不可能在課堂中熟悉所有學(xué)生，了解學(xué)生的知識掌握程度，做到因材施教。電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)造就了諸如O2O、跨境電子商務(wù)、移動電子商務(wù)等新型的電子商務(wù)模式。然而，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)受到教材、設(shè)備和教學(xué)軟件更新速度過慢的影響，同時中職學(xué)校電子商務(wù)的專業(yè)教師有很大一部分是非本專業(yè)出身或由計算機信息類專業(yè)、財經(jīng)類專業(yè)的教師擔(dān)任，這二個原因?qū)е码娮由虅?wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識時更多只能停留在教材內(nèi)容范圍，根本不能適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，更談不上以就業(yè)為導(dǎo)向了。微信的公眾平臺即微信公眾號，可以幫助教師和學(xué)生獲取電子商務(wù)的最新動態(tài)和前沿知識。公眾號分為服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號是企業(yè)開展業(yè)務(wù)、信息的公眾服務(wù)平臺；訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通模式。因此，學(xué)生通過關(guān)注電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)號或訂閱號，比如“賣家吧”、“騰訊電商那些事”、“網(wǎng)迷電商”等，這些服務(wù)號或訂閱號都會定期推送電子商務(wù)最新的消息和技術(shù)給關(guān)注的微信用戶，教師和學(xué)生通過查閱這些消息就可以很方便地了解電子商務(wù)前沿新聞和最新動態(tài)，及時把握電子商務(wù)發(fā)展動向，有意識地拓寬學(xué)習(xí)的視野，往更深層次地理解電子商務(wù)知識。

基于微信訂閱號對個人開放申請和良好的互動模式，教師在微信公眾平臺申請用于電子商務(wù)教學(xué)的訂閱號，要求電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生添加此訂閱號，教師就可以很方便地在網(wǎng)頁版的微信公眾平臺或通過手機微信公眾號助手的群發(fā)功能，將電子商務(wù)內(nèi)容及時快速地推送到每位學(xué)生的手機、平板電腦等移動終端。教師還可以通過公眾平臺的編輯模式設(shè)置“消息自動回復(fù)”和“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”，學(xué)生向訂閱號提問或回復(fù)，就能自動獲取想了解的電子商務(wù)內(nèi)容，而且內(nèi)容可以是文字、圖片、語音和視頻。例如，筆者申請開通了電子商務(wù)學(xué)習(xí)的訂閱號“studyec”，要求電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生添加并關(guān)注，筆者在用戶管理后臺將電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生按不同年級和知識層次進(jìn)行分組，有針對性地按分組群發(fā)圖文、語音和視頻等形式的教學(xué)內(nèi)容。比如使用語音方式布置課外作業(yè)和解答學(xué)生的疑問，鼓勵學(xué)生用心學(xué)習(xí)，設(shè)置自動回復(fù)消息開設(shè)O2O電子商務(wù)模式的專題知識拓展，學(xué)生只要回復(fù)相應(yīng)的數(shù)字，即可獲得相應(yīng)的知識內(nèi)容或知識難點，延伸了課堂。學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度大了，主動性也提高了，也能把零散的時間用在學(xué)習(xí)上，更重要的是滿足了不同層次學(xué)生的需要，真正做到“因材施教”。

四、分享學(xué)習(xí)成果，反思學(xué)習(xí)過程

微信朋友圈將微信的圈中好友緊密聯(lián)系在一起，通過朋友圈，能夠分享圖文、語音、視頻和鏈接，圈中好友點擊閱讀、參與評論。在學(xué)習(xí)電子商務(wù)項目任務(wù)的過程中，學(xué)生通過微信朋友圈“曬”照片、談心得、分享學(xué)習(xí)成果，圈中好友評論、回復(fù)，在分享和評論中反思學(xué)習(xí)過程，總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式方法。例如，在學(xué)習(xí)簽名郵件和加密郵件收發(fā)的項目內(nèi)容時，教師組織學(xué)生通過微信朋友圈分享如何收發(fā)簽名和加密郵件以及操作過程中最該注意的問題，分享學(xué)習(xí)的喜悅，反思學(xué)習(xí)過程中的不足，總結(jié)Outlook和Foxmail軟件進(jìn)行簽名郵件和加密郵件收發(fā)的優(yōu)缺點，師生們踴躍發(fā)言，或提出疑問，或解答迷惑，一個無形而卓有成效的分享討論圈就此展開。

五、輕松點贊，收獲評價

學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)完成得如何？學(xué)習(xí)成果有沒有達(dá)到教學(xué)目標(biāo)？通常需要進(jìn)行定性和定量評價，教師預(yù)先按照制定的評價量規(guī)設(shè)計學(xué)習(xí)過程或?qū)W習(xí)成果評價表，組織學(xué)生進(jìn)行自評、他評和教師評，最后統(tǒng)計評價結(jié)果。在微信朋友圈發(fā)表觀點，分享有價值的信息，常常得到圈中好友的點贊，點贊越多，證明信息越受好友歡迎，越能體現(xiàn)信息主人的成就。教師可以巧妙地利用微信點贊的功能，快速有效地組織教學(xué)評價。例如，學(xué)生通過微信朋友圈分享簽名郵件和加密郵件的學(xué)習(xí)成果，教師組織學(xué)生在規(guī)定時間范圍內(nèi)對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行點贊和評論，最后要求學(xué)生將點贊和評論結(jié)果截圖發(fā)送給老師和班級微信群，老師和全班同學(xué)都可以及時了解評價結(jié)果，反思和改進(jìn)教學(xué)。點贊和評論的主體可以是學(xué)生本人、其他同學(xué)和老師，點贊的個數(shù)相當(dāng)于定量評價，文字評論相當(dāng)于定性評價，體現(xiàn)了評價的趣味性、評價主體的多樣性和評價方式的全面性。

六、微信在電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用的注意問題

第一，教學(xué)中不能過分依賴微信。

微信雖然給電子商務(wù)教學(xué)帶來便利，對電子商務(wù)知識的掌握起到促進(jìn)作用，但是電子商務(wù)還是應(yīng)該以課堂教學(xué)為主，微信只能起到輔助教學(xué)的作用，是課堂教學(xué)的有益補充。因此，教學(xué)中需要運用微信時一定要計劃周詳，突出教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位，以提高教學(xué)效果為前提。

第二，加強信息的管理和更新。

微信畢竟是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的聊天交流工具，因此在利用微信進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)過程中，教師應(yīng)該嚴(yán)格控制學(xué)生使用微信時不偏離學(xué)習(xí)內(nèi)容而轉(zhuǎn)為娛樂，要經(jīng)常監(jiān)聽學(xué)生發(fā)送的信息是否合法合理，絕對不允許胡言亂語和發(fā)送不切實際的信息。教師在利用微信公眾平臺時千萬不能因過分強調(diào)群發(fā)功能，卻忽視了電子商務(wù)知識的傳授和教學(xué)互動，還要兼顧不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，否則就和垃圾郵件、垃圾短信沒什么區(qū)別了。同時，要注意教師訂閱號的信息更新，如果長時間不更新訂閱號的電子商務(wù)信息，粉絲就會流失，就會失去訂閱號的互動教學(xué)功能。因此，定期更新電子商務(wù)的新知識、新聞、動態(tài)，甚至電子商務(wù)人物的故事案例，對于師生用好微信教學(xué)都是極為關(guān)鍵的。

第三，盡可能使用語音交流，利于增進(jìn)情感。

商務(wù)交際論文范文第4篇

1.CBI教學(xué)模式

CBI教學(xué)模式(內(nèi)容依托教學(xué)法)其核心理念是將語言教學(xué)構(gòu)建于某個學(xué)科或某個主題之上，在進(jìn)行語言訓(xùn)練的同時將學(xué)科或?qū)I(yè)知識有機融合(Mohan，1986;袁平華、俞理明，2008)。在語言教學(xué)中，如果讓學(xué)生感覺到語言是思考和獲得新知識和信息的手段和工具，而不是單純的詞句和固定搭配的話，語言學(xué)習(xí)的效果會更好。CBI教學(xué)模式的積極意義在于語言的技能訓(xùn)練和意義的學(xué)習(xí)相統(tǒng)一，通過對語言的學(xué)習(xí)，能激發(fā)學(xué)生主動思考，學(xué)習(xí)新知，有利于學(xué)生把聽、說、讀、寫四種語言技能自然地融合在一起(Stryker&Leaver，1997)。自上世紀(jì)90年代中期引入中國后，CBI教學(xué)模式逐漸融入國內(nèi)外語教學(xué)環(huán)境，在主題式、保護(hù)式和輔助式等三種原始模式基礎(chǔ)上不斷按完善發(fā)展，已逐漸為越來越多的外語教師所接受。國內(nèi)外大量的實證研究也證明了CBI教學(xué)模式的獨特優(yōu)勢。目前多媒體、網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)技術(shù)和手段被越來越廣泛的使用在外語教學(xué)中，而CBI主題依托教學(xué)模式因其操作簡單，對學(xué)生語言水平要求相對較低，同時又能與現(xiàn)代教育技術(shù)手段緊密結(jié)合，受到很多CBI教學(xué)者的青睞。在CBI主題依托模式的語言教學(xué)中，學(xué)生圍繞著事先設(shè)定的，和學(xué)科或?qū)I(yè)相關(guān)的主題，進(jìn)行思考、學(xué)習(xí)、展示，最終以語言訓(xùn)練的形式呈現(xiàn)。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣能夠在最大程度上被激發(fā)，而教師也達(dá)到了語言教學(xué)的目的。

2.思辨能力研究

對于思辨能力(criticalthinkingskills)的定義，長期以來國內(nèi)外學(xué)術(shù)界一直存在著多種界定。在國際教育領(lǐng)域，影響力較大的應(yīng)是“德爾斐”項目組在《德爾斐報告》中提出的包含認(rèn)知技能和情感傾向兩個維度的雙維結(jié)構(gòu)批判性思維能力模型(Facione，1990)、Anderson,Krathwohl&Bloom(2001)的六層能力模型以及Paul&Elder(2005)三元結(jié)構(gòu)模型能力模型(即思維元素、標(biāo)準(zhǔn)和智力特征)。其中《德爾斐報告》的重要意義在于促使人們認(rèn)識到了好奇心、自信、誠實等性格和情感因素在思辨能力形成和發(fā)展過程中的積極作用；在Anderson,Krathwohl&Bloom能力模型中，創(chuàng)造能力成為思辨的最高層級，顯示出思辨與創(chuàng)新能力之間的關(guān)系；而在Paul&Elder三元結(jié)構(gòu)模型能力模型中，創(chuàng)造性的提出了智力標(biāo)準(zhǔn)的10個要素，綜合以上各類思辨能力模型，可以歸納出思辨能力的內(nèi)涵主要有這樣三點：第一，任何形式的思辨行為都包含認(rèn)知技能和情感兩個維度，兩者互為作用，密不可分；第二，思辨能力有一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有思辨能力的人應(yīng)有足夠的個人意愿來進(jìn)行深層次的思考，完成思辨行為的整個過程；第三思辨能力是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，當(dāng)認(rèn)知技能、情感素質(zhì)等發(fā)展到一定水平，會為形成創(chuàng)新能力打下基礎(chǔ)。對于國內(nèi)大學(xué)生尤其是外語專業(yè)學(xué)生，學(xué)術(shù)界普遍的聲音是整體上思辨能力較弱，甚至是“缺席”狀態(tài)(黃源深，2010；文秋芳等，2006)。導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的有多方面原因，既有受傳統(tǒng)文化、觀念、思維方式影響的因素，也跟外語專業(yè)本身課程設(shè)置和學(xué)習(xí)方式有一定的關(guān)系。不過近幾年來，思辨能力的培養(yǎng)已經(jīng)日益受到高等教育界的重視，在外語專業(yè)方面，文秋芳等(2010)對我國外語類大學(xué)生思辨能力客觀性量具構(gòu)建進(jìn)行了探索，而在將英語教學(xué)和思辨能力的培養(yǎng)的結(jié)合方面，也有著很多成功的先例：例如“英語寫作”(李莉文，2011)、“英語辯論”(林巖，2012)、“英語演講”(任文，2013)等；商務(wù)英語專業(yè)典型的CBI課程“國際貿(mào)易實務(wù)”也被用來嘗試培養(yǎng)學(xué)生思辨能力(楊德祥、趙永平，2011)。在過往的研究案例中，尚未有針對高職英語專業(yè)學(xué)生的將依托CBI教學(xué)模式的口語教學(xué)和學(xué)生思辨能力培養(yǎng)相結(jié)合的具體教學(xué)設(shè)計。因此，本文將根據(jù)廣東某高職院校商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生的實際教學(xué)案例來就上述教學(xué)和測評模式做一個歸納和探討。

二、融入思辨能力培養(yǎng)的商務(wù)英語口語CBI教學(xué)與評測模式

1.教學(xué)設(shè)計

該教學(xué)設(shè)計以16個教學(xué)周為一個周期，每周2課時，4個課時完成一個主題的教學(xué)，一個周期完成八個主題的訓(xùn)練。在整個教學(xué)周期開始之前根據(jù)商務(wù)英語口語教學(xué)安排和學(xué)生學(xué)習(xí)意愿選取了8個主題作為教學(xué)內(nèi)容。每兩周完成一個主題的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。根據(jù)CBI主題教學(xué)模式的基本原則，結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，將Stoller&Graber(1997)提出的“6-T”教學(xué)法應(yīng)用到各個單元的教學(xué)中。具體設(shè)計如下：以theme(主題)貫穿每個單元的設(shè)置和教學(xué)訓(xùn)練，所有教學(xué)活動都圍繞這一主題進(jìn)行；以text(課文)作為學(xué)習(xí)素材和信息來源，既包括視聽資源，也包括每單元開始前下發(fā)給學(xué)生的以商務(wù)文化和背景知識為主的閱讀資料；以topic(話題)為手段進(jìn)行基于內(nèi)容之上的思考、表達(dá)和討論；以thread(線索)為指引梳理和話題相關(guān)的資料，將其有機、緊密地串聯(lián)，從而實現(xiàn)話題的完整性；以task(任務(wù))為目標(biāo)和驅(qū)動，來鞏固和反思學(xué)習(xí)效果；以合適的transition(過渡)手段來對同一主題下的不同話題進(jìn)行自然的轉(zhuǎn)換，保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。以上六個要素在CBI主題教學(xué)中緊密聯(lián)系，又各自發(fā)揮著重要的作用，使得整個CBI口語教學(xué)結(jié)構(gòu)完整，思路清晰，為完成思辨能力的訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。下面以學(xué)生較為感興趣的Marketing單元為例，來具體介紹單元教學(xué)的設(shè)計。首先，圍繞Marketing這個主題，根據(jù)教材、相關(guān)聽說資源和擴展資料的內(nèi)容，確定下幾個與主題密切聯(lián)系的重要概念，例如targetcustomer、advertisingcampaign等，所有聽說活動的安排按照主題的需要，圍繞著重要幾個概念展開話題。參照BEC中級口語考試的題型和模式，考慮到學(xué)生的實際英語表達(dá)水平，為每個主題設(shè)計的任務(wù)為minipresentation。每個單元任務(wù)共分兩輪完成。在Marketing單元可以安排這樣兩道題作為單元任務(wù)：每個問題預(yù)設(shè)了兩個論點作為第一輪任務(wù)的“規(guī)定動作”，學(xué)生能夠必須要就這兩個論點進(jìn)行論述，在此基礎(chǔ)上可以自己再增加論點，數(shù)量不限。在每個主題單元全部4個課時結(jié)束前，給學(xué)生15分鐘時間，按2人一組完成第一輪任務(wù)?，F(xiàn)場給題，兩個問題任選其一，5分鐘準(zhǔn)備，一個學(xué)生完成論述后，另一名學(xué)生必須根據(jù)前者的內(nèi)容提出至少一個問題，而論述者必須給予回答，然后再互換角色。根據(jù)需要，聽說類課程被安排在語音室進(jìn)行，這樣每一位學(xué)生的論述和提問會被現(xiàn)場錄音，學(xué)生可以在課后下載、保存，以便反復(fù)回聽。每一個學(xué)生要在單元結(jié)束后完成一份自評表和一份互評表。這樣第一輪任務(wù)才算全部完成。第二輪任務(wù)內(nèi)容與第一輪一樣，同樣是這兩個問題，取消了提問環(huán)節(jié)，論點在內(nèi)容上沒有強制要求，數(shù)量上則要求必須達(dá)到3個或以上。時間上安排在下一個主題單元教學(xué)開始前5分鐘，同樣是在語音室完成，進(jìn)行錄音，由教師進(jìn)行打分。到這里為止，一個主題單元的課堂教學(xué)和訓(xùn)練全部完成。整個教學(xué)設(shè)計體現(xiàn)了CBI主題教學(xué)模式的完整性，話題明確，線索清晰，任務(wù)扣題。同時又體現(xiàn)出兩個比較明顯的特征：第一點在于同一個任務(wù)共分兩輪完成；第二為了讓學(xué)生的興奮感保持在一個相對一致和較高的狀態(tài)，兩輪任務(wù)全部在教學(xué)現(xiàn)場進(jìn)行。這樣的一個教學(xué)設(shè)計目的實際是與其評測設(shè)計密切相關(guān)的，下一節(jié)將對此進(jìn)行詳細(xì)描述。

2.評測設(shè)計

每一個主題單元的任務(wù)都會有一個由三個部分構(gòu)成的最終得分，分別是：自我評估分值(20%)，同伴評估分值(20%)和教師評估分值(60%)。因為課程本身是以培養(yǎng)思辨能力為導(dǎo)向的，因而對學(xué)生口語水平的一個總體評價標(biāo)準(zhǔn)借鑒了文秋芳教授等“思辨能力模型”(2009)中對于思辨能力的五個標(biāo)準(zhǔn)，即清晰性(觀點清楚)、相關(guān)性(切題、層次分明)、邏輯性(例證充分、合乎邏輯、條理清楚)、深刻性(深度和廣度)、靈活性(多視角思考)。類似minipresentation這樣的口語論述，雖然在表達(dá)時間上要求不高，但卻是一個完整的、高強度的思維活動。在明確任務(wù)之后，首先要將課堂上有關(guān)問題和論點的資料進(jìn)行快速整理和篩選，從中選擇自己需要的信息；因為有兩個或兩個以上的論點，因此表達(dá)的過程就是一個體現(xiàn)思維層次性、條理化的過程，同時也幫助學(xué)生學(xué)會多角度思考。提問環(huán)節(jié)需要學(xué)生具有一定的邏輯性和靈活性，一個出色的問題需要提問者具有很強的理解、質(zhì)疑和分析能力，同時也讓論述者有機會從新的角度審視自己的論述。第二輪的任務(wù)完成實際是一個自我反思、質(zhì)疑、完善的過程，從培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力角度出發(fā)，這個環(huán)節(jié)其實是整個教學(xué)設(shè)計中最關(guān)鍵的一步。“我們并非通過體驗來學(xué)習(xí)，而是通過對體驗的反思來學(xué)習(xí)”(Dowey,1933)。借鑒了李莉文博士在英語專業(yè)寫作評測模式中的設(shè)計(2011)，在進(jìn)行第二輪任務(wù)之前，每一位學(xué)生都需要先完成兩份評估。同伴評估表全部是描述性和開放性的問題，要完成這份評估表，需要學(xué)生認(rèn)真傾聽同伴的論述，仔細(xì)甄別、分析、思考，最后形成自己的判斷和評估，這對于學(xué)生思辨能力有極大的提升。而自我評估表全部由封閉式問題構(gòu)成，重點是在讓學(xué)生對自己的語言形式進(jìn)行完善和糾正，借助自我反思的形式提升語言訓(xùn)練的效果。學(xué)生要同時在論述者和傾聽者兩種角色間轉(zhuǎn)換，只有保持一定的好奇心、開放性和自信心才能完成任務(wù)?；贑BI主題教學(xué)模式設(shè)計的課程可以在很大程度上保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，連續(xù)八個不同主題單元任務(wù)的完成，讓學(xué)生不斷進(jìn)行換位思考，溝通技巧、責(zé)任感、堅韌性等也會隨之得到發(fā)展，繼而使得學(xué)生的自我調(diào)控能力(元思辨能力)得以提升。

3.效果反饋

以上教學(xué)和評測模式經(jīng)過16個教學(xué)周的實踐，從教學(xué)反饋的幾個數(shù)據(jù)來看還是取得了令人欣慰的效果。以兩份評估表和第二輪任務(wù)的完成情況作為數(shù)據(jù)來源，經(jīng)統(tǒng)計，學(xué)生的論點完成度(1個論點有2-3句完整的論述支撐，完成度即為1)從1.1上升到了2.4；論述平均時長從46秒上升到了1分32秒；學(xué)生提問的個數(shù)從0.4個上升到了1.2個；回答問題的滿意率從33%上升到了75%；正確使用連接詞的人數(shù)比例從47%增加到了95%。這些數(shù)據(jù)反映出學(xué)生在英語表達(dá)方面比課程開始之前有了明顯的進(jìn)步。在全部八個主題教學(xué)結(jié)束之后所做的訪談中，學(xué)生普遍反映課程的學(xué)習(xí)使他們比以前更喜歡深入思考問題和提出問題，同時能夠習(xí)慣別人對于自己的觀點提出不同意見，而在面對質(zhì)疑時，也會更加自信和從容。

三、結(jié)語

商務(wù)交際論文范文第5篇

電子商務(wù)專業(yè)是新興于二十一世紀(jì)的一個新型專業(yè)。隨著經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化以及社會網(wǎng)絡(luò)化的形成，電子商務(wù)在人們的日常生活中日益具有越來越重要的地位。淘寶、阿里巴巴、京東商城等新興網(wǎng)絡(luò)購物平臺的重要地位不可小覷，且大有取代原有傳統(tǒng)市場的氣勢。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，必須指出的是，即近年來電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率并不樂觀，只有令人心碎的百分之二十。但從就業(yè)率看，似乎市場并不需要大量的電子商務(wù)人才，而事實上諸企業(yè)電子商務(wù)人才的大量短缺卻向我們顯示了這樣一個事實，即現(xiàn)有的電子商務(wù)教育已與市場要求與現(xiàn)實應(yīng)用脫節(jié)，未經(jīng)改革的電子商務(wù)教育沒有未來?！峨娮由虅?wù)概論》是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。在這門課程的傳統(tǒng)教學(xué)中，很容易出現(xiàn)教師一板一眼授課，學(xué)生死記知識點的現(xiàn)象。這種教學(xué)方法是存在極大問題的。一方面，學(xué)生很難將各知識點綜合起來建構(gòu)成一個知識系統(tǒng)從而形成自己的獨特解讀；另一方面，各知識點在僵化記憶的同時很難應(yīng)用到實踐領(lǐng)域，進(jìn)而為企業(yè)牟利，產(chǎn)生價值。這兩個問題正是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)率難以提升的瓶頸。為此，我們主張，將項目驅(qū)動教學(xué)法貫徹到《電子商務(wù)概論》這門課程的教學(xué)中，進(jìn)而以點帶面，改革整個電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，為社會輸送更多符合現(xiàn)實需求的電子商務(wù)人才。

二、基于項目驅(qū)動教學(xué)法的教法改革

項目驅(qū)動教學(xué)法是一種典型的以學(xué)生為核心的教學(xué)方式。通過這種教學(xué)方法，學(xué)生能在教師的指導(dǎo)下對一些現(xiàn)實問題進(jìn)行自主地解決。這種新型教學(xué)方法能從兩個角度超越傳統(tǒng)教學(xué)方法，一方面，其核心項目源于實踐，從而能解決傳統(tǒng)教材案例老舊的缺陷。另一方面，通過對項目的解決，學(xué)生能將孤立的知識點有機地應(yīng)用于實踐中。項目驅(qū)動教學(xué)法一般分為如下六個步驟。首先要精心選取確定項目任務(wù)，畢竟項目任務(wù)是這種教學(xué)方法的核心，因而其質(zhì)量關(guān)系整個教學(xué)過程的成敗。項目的來源主要分為兩類：企業(yè)項目與創(chuàng)業(yè)項目。在選取企業(yè)項目時，校方可以與淘寶、阿里巴巴、騰訊拍拍等網(wǎng)絡(luò)購物平臺合作，將其可行項目引入學(xué)校；至于創(chuàng)業(yè)項目，則要依托有創(chuàng)業(yè)想法的師生，同時歡迎正在創(chuàng)業(yè)的學(xué)生將自己的項目回溯進(jìn)教室。在確定了能夠廣泛引起學(xué)生興趣的項目后，教師要在方法上指導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生知道從何處入手進(jìn)而完成既定項目，不至于手足無措。在這一環(huán)節(jié)，學(xué)生要在教師的指導(dǎo)下分組，每個小組最好由4—5名成員構(gòu)成，各小組成員最好具有互補性。進(jìn)而組織學(xué)生動手操作，嘗試各種可行方案，并比較其中差異，為之后的討論充實內(nèi)容。在學(xué)生充分思考，調(diào)動各種既有能力并未項目的完成付出相當(dāng)程度的努力后，教師可引導(dǎo)學(xué)生針對項目的進(jìn)行與完成過程進(jìn)行交流，從而開闊視野、擴展思路，爭取能觸類旁通。在交流環(huán)節(jié)，學(xué)生以小組為單位，利用多媒體將本小組針對自己項目所提出的實施方法、過程、現(xiàn)象、結(jié)論以及相應(yīng)策略等報告給其他學(xué)生，班內(nèi)學(xué)生相互提問、質(zhì)疑、答辯。在與他人的交流過程中，尊重并傾聽來自其他學(xué)生的不同觀點和尖銳評議，從而使自己的項目企劃更具現(xiàn)實性和科學(xué)性。通過交流，學(xué)生能夠認(rèn)識到項目中內(nèi)涵的專業(yè)性與創(chuàng)新型，實現(xiàn)對既有專業(yè)知識的鞏固與創(chuàng)新意識的培養(yǎng)與樹立。最后根據(jù)學(xué)生討論結(jié)果，教師進(jìn)行適度總結(jié)，強化各個必要知識點，制定有針對性的創(chuàng)新方案，進(jìn)而達(dá)到使后進(jìn)生跟得上教學(xué)進(jìn)度的目的。畢竟，沒有總結(jié)就沒有繼承，沒有繼承就沒有發(fā)展，沒有發(fā)展就沒有未來。

三、結(jié)論