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敬業(yè)愛崗事跡材料范文第1篇

XX公司技術(shù)部部長XXX同志是一位愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工；也是刻苦鉆研，技術(shù)過硬的工程技術(shù)人員；更是和藹可親，樂于助人的好大姐。她以她的實際行動，給公司員工做出了表率，公司上下提起許曉紅，一致交口稱贊。

一、事必躬親，穩(wěn)扎穩(wěn)打，初露鋒芒

以前的張家口被外界評論為“天上黃沙飛，地上污水流。”城市環(huán)境不好，人民生活質(zhì)量不高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也滯后，XXX看在眼里，急在心里，立志一定要改變家鄉(xiāng)環(huán)境，為家鄉(xiāng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?？即髮W(xué)時，她報考了河北建筑工程學(xué)院的給水與排水專業(yè)，在學(xué)校中她一直努力學(xué)習(xí)、鉆研，掌握了深厚的專業(yè)知識，為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。畢業(yè)后，她被分配到張家口市煤機(jī)廠工作，從普通的技術(shù)人員，到質(zhì)量監(jiān)督崗位的管理工作，無論在任何崗位上，她都兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。雖然沒有從事本專業(yè)工作，但是她一直沒有放棄對給水與排水問題的研究，準(zhǔn)備隨時大展身手。20__年，張家口市主城區(qū)污水處理工程得到了國家的批準(zhǔn)立項。當(dāng)年10月許曉紅同志就通過社會的公開招聘到了張家口市XX公司技術(shù)部工作，實現(xiàn)她多年的理想。剛起步的鴻XX公司在項目推進(jìn)上面對一系列技術(shù)難題和以前從未遇到過的問題，XXX沒有退縮，她以自己飽滿的工作熱情，精湛的專業(yè)技術(shù)，無私的奉獻(xiàn)精神，去面對新的工作和挑戰(zhàn)。她組織并參加了技術(shù)攻關(guān)小組，憑著自己的專業(yè)技術(shù)和多年的實踐經(jīng)驗，攻克了一個又一個技術(shù)難題。

污水處理，首先要解決的是管網(wǎng)問題。為了獲取第一手準(zhǔn)確詳實的資料，她率領(lǐng)管網(wǎng)部的同志，沿著張家口市的大清河兩岸到洋河邊29公里長的線路進(jìn)行現(xiàn)場踏勘。當(dāng)時正值雨季，清水河的河道泥濘不堪，還有長年蓄積的污水、生活垃圾，氣味難聞。公司的同事說：“你別到現(xiàn)場了，有關(guān)數(shù)據(jù)我們匯報給你?！痹S曉紅卻說：“不親臨現(xiàn)場，心中無數(shù)怎么能確定管線的施工方案?！彼慌屡K和累，連續(xù)十幾天奮戰(zhàn)在現(xiàn)場，詳細(xì)勘查河道路面，取得了大量的一手資料。通過細(xì)致的勘查，她結(jié)合現(xiàn)場實際情況，改變了原來河內(nèi)鋪設(shè)管道的施工方法，提出了岸上埋管的新做法。既減少了投資，又保證管線施工的安全和今后的維護(hù)，得到了有關(guān)專家的肯定。

二、公而忘私，兢兢業(yè)業(yè)，成果顯著

由于工作的勞累，她患上了甲亢，丈夫勸她：“先放一放你的工作吧，把病治好。”可她不聽，堅持工作，她說：“污水處理項目正在緊張階段，公司正是缺人的時候，我怎么能因為這一點病而不去工作呢?！彼?jīng)常奔波于工地現(xiàn)場，有時身體極度不舒服就多吃幾片藥來抵檔一陣，家人知道后，非常著急，打電話到單位給她請假，平時親切和藹的她，第一次和家人發(fā)火，責(zé)怪家人。孩子考中學(xué)的時候，她沒有時間去過問孩子的學(xué)習(xí)，更沒有給孩子做過一頓可口的飯菜。誰都知道孩子是媽媽的心頭肉，做為母親她覺得虧欠孩子許多，但她所做的也是僅僅在考試那天回家看看孩子，接著又投入工作中。功夫不負(fù)有心人，在她的帶領(lǐng)下，公司的項目前期工作進(jìn)展比較順利，尤其是可研報告的審批很快得到了省和國家發(fā)改部門的批準(zhǔn)，XX公司成為河北省四個污水處理項目中第一個爭取到項目可研審批的單位。在成績的背后，沒有人知道，那些酷熱難耐的夜晚，她通宵達(dá)旦的工作，在辦公桌前度過了多少個不眠之夜。

百尺竿頭更進(jìn)一步。隨著污水處理工程的開工，XXX同志的工作更加繁重起來。管網(wǎng)部C2、C3包，水廠部C4包正式開標(biāo)，她參加了三個標(biāo)包的算術(shù)校核組的工作，負(fù)責(zé)核對清單中的數(shù)字及內(nèi)容方面的偏差。由于標(biāo)書中有許多描述不清的地方，她同中標(biāo)單位認(rèn)真地溝通，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，及時解決了將來實際操作中帶來不便的情況。由于她的努力，使評標(biāo)工作進(jìn)展順利。

三、樂于助人，和藹可親，有口皆碑

在工作中，她嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍?？墒巧钪校齾s和藹可親，樂于助人。她對員工的關(guān)懷無微不至，在公司大家都親切地稱她為大姐。無論是工作中的難題，還是生活上的小事，她都能夠積極去幫助別人，解決問題，所以人們都愛和她談心，把她當(dāng)做自己的親人。公司新分配來幾名外地大學(xué)生，她多次關(guān)切地詢問有沒有生活上的困難并幫助解決；平時家里做什么好吃的，她總是帶來與他們分享；他們上班不方便，她四處托人找自行車。外地員工小王，工作不久，由于不適應(yīng)張家口的氣候，病倒了，高燒三十九度。XXX知道這個消息后，非常著急，她不但送小王去看病，而且下班后還帶著飯菜去看望小王，小王被深深的感動了，握著許曉紅的手熱淚盈眶：“大姐，雖然我家不在這里，可公司就是我的家，雖然在張家口沒有親人，您就是我的親人啊！”中秋節(jié)那天，她放棄了與自己的家人吃團(tuán)圓飯，陪那些家在外地的員工過節(jié)。在公司提起許大姐，大家都交口稱贊。

四、刻苦鉆研，勇于攀登，不斷進(jìn)步

繁忙的工作之余，許曉紅始終不忘學(xué)習(xí)，并在實際工作中不斷提高自己。一分耕耘，一分收獲，她在省、市刊物中多篇，并多次獲獎。其中在20__年發(fā)表在《河北建筑工程學(xué)院院報》上的《生活污水在煤氣洗滌水處理工程中的應(yīng)用》榮獲河北省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀科技論文一等獎。她通過不斷的實踐工作編寫了《項目管理機(jī)構(gòu)說明》、《環(huán)境監(jiān)測計劃》、《張家口市主城區(qū)項目績效評價系統(tǒng)》、《環(huán)境管理與監(jiān)測檢查報告》、《關(guān)于張家口市污水處理項目配套管網(wǎng)建設(shè)有關(guān)情況的報告》、《張家口市污水處理廠中水回用于城市景觀用水的初步方案》等多部資料，報省項目辦備案，受到了有關(guān)部門的表揚(yáng)，為

敬業(yè)愛崗事跡材料范文第2篇

三十五年前，當(dāng)?shù)卣疄開_村__村小組灌溉農(nóng)田建造了一座水壩, 高3米, 長30多米, 整個水壩用石塊一層層壘成，旁邊還修了條數(shù)米寬的泄水渠，上面架了座狹小的水泥橋，水急石滑。這座水壩是__村小組和附近兩個村小組小孩上學(xué)的必經(jīng)之路，平時大人在水壩上行走需格外小心，更何況是活蹦亂跳的孩子，因而走水壩也就成了家長對上學(xué)孩子的擔(dān)憂。了解這一情況后，家住__村小組當(dāng)時還是民辦教師的__教師主動承擔(dān)起護(hù)送孩子過水壩的重任。他把三個村莊的孩子分成三個小組，上學(xué)時，提早到水壩邊一組一組地領(lǐng)著、牽著孩子上學(xué)，放學(xué)后又一組一組地領(lǐng)著、牽著孩子過水壩回家，遇上汛期時常還要把年紀(jì)小的孩子一個個背過去。為了孩子上學(xué)安全，這樣一牽一背就是幾十年。

幾十年來，__教師親手護(hù)送的孩子有近千名，許多家庭父子兩代都是在他的護(hù)送下成長的。同村的__至今仍記得，二十三年前，他在__小學(xué)讀書時，水壩頂上鋪著鵝卵石，泄水渠上搭的還是三根木料拼成的便橋，自己膽小，每次過水壩都膽顫心驚，是__老師或背或牽地護(hù)送了他整整五年；2008年，__兒子__到了上學(xué)年齡，__老師又是親情護(hù)送，一次風(fēng)大雨急，小傳富過水壩時，雨傘被風(fēng)吹翻了，腳一滑，就要掉下水壩，是__老師一把拽住，才幸免于難；14年前，村里小女孩吳佳萍到了上學(xué)年齡，卻沒有上學(xué)，一打聽，原來是她父母怕__上學(xué)過水壩出危險，不讓她上學(xué)。__老師趕緊上門家訪，許諾護(hù)送__上學(xué)，__的父母這才放下心來；9年前，鄰村孩子__的父母要去外地打工，__上學(xué)卻成了難題，帶到打工的城市上學(xué)怕照顧不過來，留在家里上學(xué)又怕不安全，__老師主動找到__的父母，讓他們放心，不僅堅持護(hù)送__上學(xué)，還時常把__接到自己家中住，輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)，給他親情關(guān)懷……__教師多年護(hù)送孩子上學(xué)，家長們心里很是過意不去，提出要給他一些報酬，都被他一一婉言謝絕了。

幾十年來，__教師沒請過一次假，鎮(zhèn)里幾次要調(diào)他到條件更好的鎮(zhèn)中心小學(xué)任教，都被他回絕了。有一次，他的女兒得了急性肺炎，需去縣醫(yī)院診治，學(xué)校也準(zhǔn)了假，可他就是放心不下孩子們過水壩，硬是讓妻子帶著女兒去縣醫(yī)院住院治療，自己堅持到校上課。

隨著新農(nóng)村建設(shè)腳步的加快，2011年下半年，__村小組到__小學(xué)興建了一條寬闊的水泥公路，孩子們改走水泥路上學(xué)，這座水壩就此成為了塵封的歷史，但是，__老師仍然堅持領(lǐng)著孩子們過馬路，放學(xué)后每當(dāng)?shù)搅朔植砺房冢际悄克秃⒆觽兓丶也欧判摹?/p>

敬業(yè)愛崗事跡材料范文第3篇

經(jīng)歷：回族，31歲。1993年到126臺當(dāng)尋呼員，歷任尋呼班長、質(zhì)檢班長、客服代表，現(xiàn)任中國聯(lián)通__分公司客戶服務(wù)中心副主任。

要想干得好，就得勤學(xué)苦練

1993年，18歲的__通過公開招考，到126臺當(dāng)了一名尋呼員。尋呼員是通過電腦、聲音和外界溝通的。要想干得好，就得勤學(xué)苦練，她把每月工資的1/3拿出來學(xué)電腦。盡管每天要騎車到離單位4公里的地方去上課，可她風(fēng)雨無阻。半年后，__成了126尋呼臺的電腦高手、打字快手。

為讓自己發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜美，__刻苦鉆研發(fā)聲技術(shù)。她專門向在__一家電視臺當(dāng)播音員的姐姐求教。她把自己的聲音錄在錄音機(jī)里，一遍遍地聽，一次次尋找不足。__還買來專業(yè)書籍學(xué)習(xí)，報名參加普通話比賽，業(yè)余時間勤背繞口令。功夫不負(fù)有心人。在6年的時間里，__的尋呼量連續(xù)名列全臺之首，且無一差錯，無一投訴。

寧可自己窩心，也要讓客戶舒心

無論是在126臺當(dāng)尋呼員，還是后來當(dāng)客戶服務(wù)代表，__都遇到過態(tài)度粗暴、蠻不講理的客戶。她的行為準(zhǔn)則是：寧可自己窩心，也要讓客戶舒心。

20__年，調(diào)任聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表不久，__接到一位客戶質(zhì)疑話費(fèi)的電話，客戶在電話里邊說邊罵?？蛻粽f剛交過50元話費(fèi)，而現(xiàn)在只剩20元了。__說：“先生，請別著急，我馬上給您說明詳細(xì)情況?！闭f著，她麻利地調(diào)出了客戶的詳細(xì)通話單。這會兒，那人罵得更難聽了。__耐著性子解釋，說他停機(jī)時已欠費(fèi)30元，并建議他到聯(lián)通營業(yè)廳查一下電話詳單。__請客戶到湖濱營業(yè)廳等她當(dāng)面解釋。當(dāng)__拿著話單一條條解釋時，那個客戶不好意思地說：剛才太沖動了，沒想到聯(lián)通的服務(wù)人員這么有耐心。

擔(dān)任客戶服務(wù)中心副主任后，__采取點評式、限時自學(xué)、課題講解、專題培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)等方式提高員工素質(zhì)。她每月都要和幾十名客戶服務(wù)代表談心聊天，對她們在工作和生活上的困難給予幫助。20__年，中國聯(lián)通總部舉辦首屆客戶服務(wù)知識技能大賽，__帶領(lǐng)的團(tuán)隊在大賽中獲得全國第四名的好成績。

敬業(yè)愛崗事跡材料范文第4篇

世界著名哲學(xué)家弗郎西斯•培根曾經(jīng)說過：思想取決于性情；談吐取決于學(xué)識；行動則取決于習(xí)慣。因此無論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己＂不以物喜，不以己悲＂的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。在思想上，堅持科學(xué)發(fā)展觀和與時俱進(jìn)的理論為引導(dǎo)，無論條件怎么艱苦，環(huán)境怎樣惡劣，始終發(fā)揚(yáng)＂干一行愛一行＂的意志品質(zhì)。同時，堅持文化學(xué)習(xí)，不僅認(rèn)真鉆研郵政和業(yè)務(wù)上的知識，并且還把眼光放到那些與工作密切相關(guān)的其他行業(yè)其他專業(yè)。既拓寬了視野，也提高了綜合素質(zhì)和全局意識。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務(wù)

儲蓄所是我們對外服務(wù)的窗口，我們員工堅持以熱情周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務(wù)。今年5月份，客戶李某到我儲蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務(wù)，因快到結(jié)束異地通存通取的營業(yè)時間了，李某匆忙從皮包里掏出亂糟糟的錢，氣喘吁吁地說：“快幫我存10萬元到北京?！蔽亿s緊把錢接過來數(shù)，當(dāng)鈔票清點完畢后發(fā)現(xiàn)多了2000元。在核實了錢是李某多出來的情況下，我立即把多出的錢退還給用戶。李某接過錢后非常感激，熱情地邀請我和當(dāng)班人員一起去吃飯，以表示感謝之意，我委婉地拒絕了他，誠懇地說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。

今年10月初，陳某到我所辦理取款6萬錢，不慎把1萬錢丟失在營業(yè)窗口上。當(dāng)班同志傅丹發(fā)現(xiàn)后，趕緊匯報給我，我們會同把錢拿回儲蓄所內(nèi)，馬上觀看監(jiān)控錄像，經(jīng)核查是陳某落下的錢后，根據(jù)用戶的帳號查詢到他的開戶信息，獲得他的手機(jī)號碼和地址，我想用戶之所想.急用戶之所需，立即打電話聯(lián)系客戶。陳某才剛剛發(fā)現(xiàn)少了1萬元，不知道該怎么處理。

他拿著失而復(fù)得的錢后非常感動地說“真不知道怎么感謝你們!象你們這種不貪不占，拾金不昧的精神，值得全社會特別是在金融系統(tǒng)工作的同志學(xué)習(xí)!”

像這廉潔奉公，拾金不昧的事情，在我們郵政大廈儲蓄所經(jīng)常發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計:2007年我所退還用戶長款10多次，累計金額達(dá)50000多元，拾到物品有：錢包、雨傘、身份證、手機(jī)、鎖匙、電池等無數(shù)，都全部如數(shù)歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲蓄也了開放式基金業(yè)務(wù)。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認(rèn)購、申購基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態(tài)度，我所鄒傳珍通過網(wǎng)絡(luò)上所學(xué)基金知識，與客戶直接交談，提供上網(wǎng)網(wǎng)址讓客戶上網(wǎng)咨詢等方式對客戶進(jìn)行基金知識培訓(xùn)及對投資者的風(fēng)險教育。分發(fā)基金宣傳小冊子讓客戶知道郵政儲蓄開放式基金品種與每種基金具體內(nèi)容。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守郵政儲蓄各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達(dá)400多萬元,在本局的基金銷售勞動競賽活動中名列前茅。

敬業(yè)愛崗事跡材料范文第5篇

客戶至上，誠信服務(wù)

我是一名普通的xx公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。

在一次交接班時，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。 本文來自chazidian.com

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對的；如果錯了，請執(zhí)行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實踐與體會中，我學(xué)會了善待用戶、嚴(yán)以律己。

營業(yè)臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚(yáng)名天下!也聽到類似的抱怨：我時運(yùn)不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。 事跡材料網(wǎng)

說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長xx是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢話費(fèi)，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費(fèi)，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。xx微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說自己從來沒打過什么信息臺。xx為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學(xué)唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。

有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導(dǎo)用戶辦理各類業(yè)務(wù)時，對用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業(yè)窗前交費(fèi)時臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。

管理無縫隙，服務(wù)零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。

當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。

一位個體老板的話費(fèi)欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶，同時確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)”。就這樣一步一個腳印，她和營業(yè)班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)

這樣的小事在工作中時常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。