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擔(dān)保業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文第1篇

不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過這段時(shí)間的努力后，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。下面是小編整理的公司財(cái)務(wù)人員2021年終工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家

公司財(cái)務(wù)人員年終個(gè)人總結(jié)1__年是我們公司開展業(yè)務(wù)的第一年，一年來我們“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，防范風(fēng)險(xiǎn)為根本，提高效益為目的，支持服務(wù)中小企業(yè)，努力打造信用浙江”的經(jīng)營理念。全體員工齊心協(xié)力，努力工作，共辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)264筆，擔(dān)保金額12940萬元，累計(jì)擔(dān)保金額15538萬元，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

一、__年主要工作

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全組織機(jī)構(gòu)。

作為新組建的公司，一切都得從頭開始，而加強(qiáng)內(nèi)部管理，建章立制，是公司規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，因此我們首先從基礎(chǔ)工作入手。一是單獨(dú)設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)營部，配備了專業(yè)調(diào)查人員;二是參照兄弟擔(dān)保機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，制定了各類業(yè)務(wù)資料;三是制定了業(yè)務(wù)操作規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)防范措施和各崗位職責(zé);四是配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等硬件設(shè)施。明確了網(wǎng)絡(luò)操作員，確保信息暢通，及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

擔(dān)保是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)于從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以外，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。因此，我們非常重視自身的學(xué)習(xí)。我們一方面從書本上學(xué)，自學(xué)和集中學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)政金融相關(guān)政策。學(xué)習(xí)、了解有關(guān)部委的政策，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新動(dòng)向。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。另一方面向兄弟擔(dān)保公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)為我所用。

3、以誠為本，努力為企業(yè)服務(wù)。

我們以“熱情、及時(shí)、高效、雙贏”為公司的服務(wù)理念，在實(shí)際工作中能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，只要企業(yè)找到我們，需要我們的擔(dān)保，我們總是及時(shí)地進(jìn)行調(diào)查，盡快作出答復(fù)，主動(dòng)與銀行溝通，幫助企業(yè)解決資金困難。

4、加強(qiáng)保前調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。

擔(dān)保是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如不加以防范，就會(huì)造成損失。因此對(duì)待每一擔(dān)保，我們都嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，不搞人情擔(dān)保，認(rèn)真做好客戶保前外部信用信息的調(diào)查，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況、還款能力進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，避免大額代償賠付的發(fā)生。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

1、防范風(fēng)險(xiǎn)，講求一個(gè)實(shí)字。

防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是擔(dān)保業(yè)務(wù)安身立命之本，是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提，擔(dān)保業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，只有切實(shí)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)才能更好的為中小企業(yè)服務(wù)。而要有效的防范風(fēng)險(xiǎn)，必須講求一個(gè)實(shí)字，只有把工作做實(shí)做深做細(xì)，才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、開拓業(yè)務(wù)，講求一個(gè)穩(wěn)字。

作為一家擔(dān)保企業(yè)，要擔(dān)負(fù)起為中小企業(yè)服務(wù)的重任，必須要大力開拓業(yè)務(wù)。但由于擔(dān)保公司本身的特殊性，又不能急于求成，必須講求一個(gè)穩(wěn)字，只有穩(wěn)健經(jīng)營，才能可持續(xù)發(fā)展。

3、服務(wù)企業(yè)，講求一個(gè)誠字。

擔(dān)保企業(yè)既是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，那么就要講求一個(gè)誠字，誠心誠意的為中小企業(yè)服務(wù)，要急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，努力為他們排擾解難，只有這樣才能密切企、保關(guān)系，達(dá)到雙贏的目的。

三、幾點(diǎn)建議

1、對(duì)擔(dān)保企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是如何把握受保企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)方面多講案例，多實(shí)地考察。

2、企業(yè)沒有權(quán)證的反擔(dān)保資產(chǎn)到政府有關(guān)部門登記困難，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)保公司的利益難以得到法律保護(hù)。

如何解決這一問題，需要探討，需要對(duì)策辦法。

四、__年工作思路

1、加強(qiáng)與合作銀行溝通，爭取提高原有擔(dān)保放大倍數(shù)，同時(shí)積極與其他銀行聯(lián)系，以增加新的合作銀行。

2、積極開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，增加擔(dān)保種類，更好的為中小企業(yè)服務(wù)，為緩解中小企業(yè)融資作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立完善考核體系，提高員工主觀能動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)水平。

公司財(cái)務(wù)人員年終個(gè)人總結(jié)220__年我在公司總部財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，并取得了必須的成績?；仡欉^去，作如下工作總結(jié)：

一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，以新為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，職責(zé)重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快熟悉公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，用心參加各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)收入管理

定期提醒各部門把應(yīng)收費(fèi)用回收，每月協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報(bào)表，及時(shí)向政府收回1-3季度補(bǔ)貼費(fèi)用42萬元。日常工作中，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系，遇到難以收回的住戶的管理費(fèi)主動(dòng)、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通，把費(fèi)用列入應(yīng)收政府補(bǔ)貼報(bào)表中，爭取把拖欠費(fèi)用收回。房產(chǎn)局林辦事員曾開玩笑說：“又不是欠你自我的錢，你那么計(jì)較緊張干嘛?”

四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理

認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，對(duì)各部門同事所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)不合理的票據(jù)一律退回更正，完善務(wù)必手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔貼合要求，及時(shí)向總公司報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)，不畏困難、加班加點(diǎn)，完成了總公司和分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報(bào)表數(shù)字準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排，毫無怨言，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了__地產(chǎn)的會(huì)計(jì)工作，期間努力克服困難，完成了地產(chǎn)的會(huì)計(jì)工作任務(wù)，贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。9-12月兼做了分公司出納的部分日常工作，協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。

總之在20__年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在新的一年里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。

公司財(cái)務(wù)人員年終個(gè)人總結(jié)320__年過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、虛心的學(xué)習(xí)

在公司的1年多時(shí)間里，公司的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持。

二、努力的工作

在這一年里我一直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個(gè)崗位可以說是防控公司風(fēng)險(xiǎn)的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。

在進(jìn)入縣區(qū)的三個(gè)月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。

三、存在的問題

通過1年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。

2、對(duì)一些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。

四、努力的方向

20__年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作。

2、完成20__年抵押注銷業(yè)務(wù)。

3、做好20__年逾期貸款催收業(yè)務(wù)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

雖然來公司的時(shí)候還不長，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

公司財(cái)務(wù)人員年終個(gè)人總結(jié)4努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用萬元，是去年的兩倍多。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

公司財(cái)務(wù)人員年終個(gè)人總結(jié)520__年_月_日我應(yīng)聘到物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20__年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面在思想方面

不斷學(xué)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

二、工作方面

1、財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。

2、月度資金預(yù)算及20__年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制

在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。

4、物業(yè)軟件的實(shí)施

為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

擔(dān)保業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文第2篇

一、加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)作。

1．加強(qiáng)金融經(jīng)濟(jì)的信息互通。區(qū)金融辦依每月及時(shí)把錫山的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息情況以及我區(qū)年銷售1億以下的中小企業(yè)基本情況及時(shí)向銀行傳遞，以供銀行發(fā)展信貸業(yè)務(wù)作參考性的基礎(chǔ)資料；同時(shí)積極為銀企合作發(fā)展做好銀行與企業(yè)的溝通工作，給予相關(guān)銀行必要的支持與幫助，極大地改善和提升我區(qū)金融環(huán)境。

2.組織駐區(qū)行長聯(lián)席會(huì)議。為充分發(fā)揮每季一次的行長聯(lián)席會(huì)議作用，做好銀、政、企的合作對(duì)接，一是向各銀行通報(bào)全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，并把有融資需求的企業(yè)以及我區(qū)擬上市改制的企業(yè)名單向各銀行作了推薦介紹；二是共商《區(qū)20__年度金融工作要點(diǎn)》的主要工作。三是積極把我區(qū)投資項(xiàng)目及進(jìn)展情況積極提供給各銀行。

二、銀政企合作機(jī)制有效加強(qiáng)。

1、銀企對(duì)接活動(dòng)取得實(shí)效。今年以來，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)急需融資的問題，區(qū)金融辦牽頭建立企業(yè)融資聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成條塊結(jié)合、快速反映、即時(shí)協(xié)調(diào)解決單個(gè)企業(yè)融資困難的綠色通道，建立了企業(yè)融資服務(wù)工作機(jī)制，搭建起“銀政企”合作的新平臺(tái)。積極組織開展了一系列金融推介授信活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)銀企合作，今年以來，分三批累計(jì)為37家企業(yè)落實(shí)新增授信13.762億元：

第一批：為無錫圣貝爾機(jī)電有限公司等4戶“三有一缺”（有市場、有效益、有信譽(yù)、缺資金）中小企業(yè)三月初解決落實(shí)新增授信1.1億元。

第二批：三月份在了解到大東格雷工程技術(shù)有限公司等13家急需融資的中小企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）后，區(qū)金融辦通過多方溝通銜接，有效解決無錫東方國際輕紡集團(tuán)市場經(jīng)營管理有限公司等5戶企業(yè)的資金需求，落實(shí)新增授信金額1.06億元。

第三批：在前兩次的基礎(chǔ)上，再次對(duì)我區(qū)企業(yè)融資需求情況進(jìn)行了認(rèn)真的摸底調(diào)查，并向中國人民銀行無錫市中心支行推介了40家“三有一缺”企業(yè)，經(jīng)過市區(qū)14家金融機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)查和信貸審查，其中，無錫力揚(yáng)纖維有限公司等28家企業(yè)于九月底獲得了銀行11.602億元的授信額度。

2、“銀政農(nóng)”共建活動(dòng)深入推進(jìn)。為解決我區(qū)“三農(nóng)”發(fā)展資金難題，提高金融支農(nóng)的創(chuàng)新能力。根據(jù)駐區(qū)農(nóng)業(yè)銀行、錫州農(nóng)商行及郵政儲(chǔ)蓄銀行推行小額、簡便的涉農(nóng)信貸特點(diǎn)，我區(qū)農(nóng)辦、發(fā)改局、農(nóng)林局和上述三家銀行積極推行“銀政農(nóng)”共建活動(dòng)，把我區(qū)有融資需求的農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖戶的名單進(jìn)行了調(diào)查摸底。排查出我區(qū)有融資需求的農(nóng)民專業(yè)合作社6家，農(nóng)業(yè)企業(yè)5家，種養(yǎng)殖戶53家，并向銀行作了積極的推介。目前，共有4家農(nóng)民專業(yè)合作社，家農(nóng)業(yè)企業(yè)，家種養(yǎng)殖戶與錫州農(nóng)商行達(dá)成了貸款意向1411萬元。其中：羊尖鎮(zhèn)水產(chǎn)專業(yè)合作社50萬、綠羊花卉苗木專業(yè)合作社500萬、嚴(yán)家橋水產(chǎn)專業(yè)合作社100萬、新峰苗木專業(yè)合作社100萬、綠羊溫泉農(nóng)場500萬、綠羊園林有限公司100萬、羊尖花卉園藝場50萬、蝦蟹養(yǎng)殖專業(yè)戶5萬、水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)戶3萬、蔬菜養(yǎng)殖專業(yè)戶3萬。農(nóng)業(yè)銀行向東亭農(nóng)戶發(fā)放惠農(nóng)卡5000余張，郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款500萬元。

三、企業(yè)信貸危機(jī)協(xié)調(diào)機(jī)制有效構(gòu)建。

1、動(dòng)態(tài)掌握我區(qū)授信企業(yè)的信貸綜合情況。為真實(shí)反映我區(qū)信貸企業(yè)的綜合情況，區(qū)金融辦加強(qiáng)與銀行之間的信息溝通，每個(gè)季度對(duì)我區(qū)授信企業(yè)的信貸情況及時(shí)進(jìn)行匯總，全面掌握情況。對(duì)我區(qū)部分經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的信貸企業(yè)加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)關(guān)注。

2、建立金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警聯(lián)絡(luò)員周報(bào)制度。為切實(shí)維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和金融穩(wěn)定，建立了金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警聯(lián)絡(luò)員周報(bào)制度，由開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)（街道）對(duì)轄區(qū)內(nèi)可能或已經(jīng)出現(xiàn)并引發(fā)區(qū)域金融運(yùn)行不穩(wěn)定的有關(guān)事項(xiàng)，包括企業(yè)信貸突發(fā)事件、企業(yè)逃廢債、非法集資、集體退保、理財(cái)產(chǎn)品大額虧損引發(fā)群體性投訴等情況，密切監(jiān)控并及時(shí)匯總上報(bào)，力求在第一時(shí)間掌握動(dòng)態(tài)情況，積極采取措施。

3、做好區(qū)域內(nèi)企業(yè)信貸突發(fā)事件應(yīng)急處置的協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)神羊集團(tuán)貸款事宜。對(duì)神羊集團(tuán)及下屬貸款企業(yè)提出暫停付息的申請(qǐng)，我區(qū)加強(qiáng)與市金融辦、銀監(jiān)會(huì)、人民銀行以及債權(quán)銀行的協(xié)調(diào)溝通，配合牽頭銀行組織神羊集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)債權(quán)銀行協(xié)調(diào)會(huì)議，充分商討神羊集團(tuán)目前面臨的市場、資金和債務(wù)問題，為其他企業(yè)重組和恢復(fù)生產(chǎn)贏得時(shí)間，為下一階段工作奠定基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)明特化纖貸款擔(dān)保事宜。我區(qū)自6月份接到華夏銀行懇請(qǐng)錫山區(qū)人民政府協(xié)調(diào)“無錫市中億化纖有限公司”銀行貸款外部擔(dān)保的函后，區(qū)金融辦積極做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)與市銀監(jiān)局、相關(guān)鎮(zhèn)政府、信貸企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)、擔(dān)保企業(yè)等的溝通協(xié)調(diào)，取得了較為圓滿的成效。同時(shí)，對(duì)雙益紡織因受明特?fù)?dān)保影響貸款被壓縮，影響了企業(yè)正常生產(chǎn)，及時(shí)向市銀監(jiān)分局協(xié)調(diào)交流，由銀監(jiān)分局出面做好農(nóng)業(yè)銀行和中信銀行的工作，使雙益紡織的貸款維持現(xiàn)狀而不受壓縮。通過總結(jié)我區(qū)神羊集團(tuán)、明特化纖集團(tuán)

財(cái)務(wù)危機(jī)經(jīng)驗(yàn)，建立了企業(yè)信貸突發(fā)事件預(yù)警及應(yīng)急處置機(jī)制，明確了處理信貸突發(fā)事件的責(zé)任主體、程序和措施等，為實(shí)現(xiàn)區(qū)域金融安全提供機(jī)制保障。四、農(nóng)村小額貸款試點(diǎn)工作進(jìn)展順利。

由我區(qū)紅豆集團(tuán)作為牽頭股東組建的阿福小額貸款公司自4月份正式開業(yè)運(yùn)營以來，已累計(jì)發(fā)放貸款1.61億元，其中小企業(yè)貸款1.1億元，農(nóng)戶及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款4575萬元。另外，根據(jù)省、市金融工作辦公室根據(jù)小額貸款試點(diǎn)工作安排，我區(qū)雅迪科技有限公司順利通過市農(nóng)村小額貸款組織試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的嚴(yán)格評(píng)標(biāo)，于九月份中標(biāo)組建我區(qū)小額貸款公司的資格，經(jīng)上報(bào)省農(nóng)村小額貸款組織試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核通過，于十一月三日正式批復(fù)同意籌建無錫市錫山裕民農(nóng)村小額貸款有限公司，經(jīng)一個(gè)多月的籌備，12月份已通過省金融的開業(yè)驗(yàn)收，至此，我區(qū)農(nóng)村小額貸款公司增至2家。另外，我區(qū)東方鋼材城也通過評(píng)標(biāo)，上報(bào)省金融辦審核報(bào)批通過，正在籌建中。

五、加強(qiáng)對(duì)金融政策的推介宣傳。

前期主要針對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)方面的有關(guān)政策、農(nóng)村金融組織機(jī)構(gòu)的組建（如小額貸款公司、財(cái)務(wù)公司、典當(dāng)?shù)龋┫嚓P(guān)的組織優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)上的稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行的收集歸類，并加強(qiáng)與這些機(jī)構(gòu)的對(duì)接。

同時(shí)，根據(jù)近期無錫市出臺(tái)《關(guān)于幫助企業(yè)解決續(xù)貸過程中暫時(shí)性資金困難的意見》，以解決中小企業(yè)續(xù)貸過程中出現(xiàn)的“資金真空”難題，被稱為“過橋資金”。以及無錫人行今年初動(dòng)員各商業(yè)銀行研究、制定并報(bào)請(qǐng)市政府出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，大幅降低相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過公推票選方式，確定16家企業(yè)房地產(chǎn)評(píng)估報(bào)告通用評(píng)估機(jī)構(gòu)。今后這些通用評(píng)估機(jī)構(gòu)所出具的評(píng)估報(bào)告，將被錫城所有銀行認(rèn)可的相關(guān)精神通過各種渠道向基層進(jìn)行宣傳。

20__年工作計(jì)劃：

、繼續(xù)深化銀企合作機(jī)制。力爭年內(nèi)貸款不低于去年水平，存貸比達(dá)到全市平均水平。為確保上述任務(wù)完成，年底將組織對(duì)全區(qū)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）20__年的融資需求全面調(diào)查摸底，為開展多層次、多批次銀行與企業(yè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接活動(dòng)提供依據(jù)，切實(shí)緩解我區(qū)中小企業(yè)融資難問題。力爭20__年存貸比水平不低于全市平均水平。

、加大對(duì)農(nóng)村小額貸款公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)阿福小貸公司監(jiān)管，督促落實(shí)好農(nóng)機(jī)貸款，強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)意識(shí)。指導(dǎo)裕民小貸公司做好各項(xiàng)籌建運(yùn)營工作，力爭在20__年春節(jié)前開業(yè)。繼續(xù)加大我區(qū)小貸公司的申報(bào)力度，爭取20__年能再成立2-3家小貸公司。

擔(dān)保業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文第3篇

出口信用保險(xiǎn)是一個(gè)國家為推動(dòng)本國的出口貿(mào)易、保障出口企業(yè)的收匯安全和支持本國企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作而制定的一項(xiàng)由國家財(cái)政提供保險(xiǎn)準(zhǔn)備金的非營利性的政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。它誕生于19世紀(jì)末的歐洲，在英國和德國萌芽，已有逾100年的發(fā)展歷史,作為符合國際規(guī)則和通行做法的間接支持出口和投資的貿(mào)易舉措，是世界各國促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的重要政策，是各國公共財(cái)政職能的延伸。目前，通過信用保險(xiǎn)支持的出口貿(mào)易占了全球整體出口貿(mào)易的15%；歐洲國家的平均比例是20%~25%，個(gè)別國家甚至達(dá)到了40%。出口信用保險(xiǎn)也是我國《對(duì)外貿(mào)易法》確定的發(fā)展外貿(mào)的三大政策之一，中國出口信用保險(xiǎn)公司是我國惟一承辦出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的政策性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于2001年12月18日正式運(yùn)營,中國出口信用保險(xiǎn)公司云南分公司（以下簡稱信保云南分公司）于2004年12月15日揭牌運(yùn)營，在云南經(jīng)營政策性出口信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是出口信用保險(xiǎn)服務(wù)云南、支持云南的窗口和平臺(tái)，全面經(jīng)營短期出口信用保險(xiǎn)、中長期出口信用保險(xiǎn)、投資保險(xiǎn)、國內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)、進(jìn)口信用保險(xiǎn)、擔(dān)保、理賠、國際商賬追收等業(yè)務(wù)。

出口信用保險(xiǎn)自進(jìn)入云南以來，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力不斷提高，截止2010年末，出口信用保險(xiǎn)累計(jì)在云南承保的風(fēng)險(xiǎn)金額達(dá)48.3億美元；累計(jì)向企業(yè)支付賠款達(dá)6465萬美元；配合銀行支持企業(yè)融資累計(jì)達(dá)80多億元人民幣；幫助云南企業(yè)調(diào)查海內(nèi)外買家資信累計(jì)達(dá)5835戶，積極支持企業(yè)開拓市場，充分發(fā)揮促進(jìn)云南外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的政策性作用。2010年云南分公司承保出口貿(mào)易及對(duì)外投資與經(jīng)濟(jì)合作的風(fēng)險(xiǎn)金額達(dá)17.5億美元，同比增長42%，其中：承保一般貿(mào)易出口的風(fēng)險(xiǎn)金額達(dá)11.34億美元，支持云南實(shí)施海外投資重大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)金額達(dá)5.88億美元，增強(qiáng)了企業(yè)開展出口貿(mào)易及對(duì)外投資與經(jīng)濟(jì)合作的信心和能力；受理出口貿(mào)易可能損失案件37件，向企業(yè)支持賠款及正在處理向國外追討貨款1367萬美元；積極搭建融資促進(jìn)平臺(tái)，大力支持企業(yè)融資，幫助企業(yè)獲取銀行融資25.2億元人民幣，其中，幫助企業(yè)獲取出口貿(mào)易項(xiàng)下無擔(dān)保、無抵押物、不占用原有授信額度的銀行融資5.9億元人民幣，增強(qiáng)企業(yè)承接訂單的能力，幫助企業(yè)獲取銀行項(xiàng)目融資19.3億元人民幣，改善項(xiàng)目融資結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了海外投資項(xiàng)目的實(shí)施。2010年，云南省政府和中國信?？偣竞炇稹斗?wù)云南橋頭堡建設(shè)專項(xiàng)合作協(xié)議》，有力地促進(jìn)云南用好出口信用保險(xiǎn)政策，助云南在出口貿(mào)易、對(duì)外投資與經(jīng)濟(jì)合作等領(lǐng)域取得更好的成績，近而促進(jìn)云南橋頭堡建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，云南分公司更加積極地為云南外向型企業(yè)搭建風(fēng)險(xiǎn)保障、融資促進(jìn)和信息咨詢?nèi)笃脚_(tái)，大力支持云南出口貿(mào)易、海外投資、對(duì)外工程承包等。

二、現(xiàn)階段云南出口信用保險(xiǎn)運(yùn)用中存在的一些問題

2010年云南省進(jìn)出口總額突破100億美元大關(guān)，達(dá)133.7億美元，其中，出口76.1億美元，同比增長68.4%，出口信用保險(xiǎn)的滲透率達(dá)25%，成為促進(jìn)出口和實(shí)施"走出去"戰(zhàn)略的重要工具，出口信用保險(xiǎn)為云南外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，但仍存在美中不足。

1.云南出口企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱,投保意識(shí)差，各級(jí)商務(wù)主管部門及信保云南分公司宣傳推廣普及力度不夠

2001年中國加入WTO,2004年外貿(mào)法修訂，放開外貿(mào)經(jīng)營，云南外貿(mào)企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長，新外貿(mào)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，2010年云南省進(jìn)出口企業(yè)總數(shù)達(dá)11650家，但由于云南對(duì)外開放程度低，外貿(mào)底子薄、基礎(chǔ)差、新外貿(mào)企業(yè)眾多，企業(yè)外向型經(jīng)營、融入經(jīng)濟(jì)全球化的歷史短，國際化經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)少，因而對(duì)出口風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足,風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)，相當(dāng)一部分企業(yè)，尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)對(duì)出口收匯風(fēng)險(xiǎn)抱有僥幸心理,或者相對(duì)謹(jǐn)慎，習(xí)慣采用比較保守的貿(mào)易結(jié)算方式，也有的簡單地用“放棄訂單”的消極方法回避風(fēng)險(xiǎn),有的新外貿(mào)公司根本不知道出口信用保險(xiǎn)為何物。另外，各級(jí)商務(wù)主管部門及信保云南分公司對(duì)出口信用保險(xiǎn)的宣傳推廣普及力度也不夠，服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)。

2.雖然取消了投保門檻，但保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以“統(tǒng)?！睘橹?、賠付比例不高、免保涵蓋范圍大

信保云南分公司一度設(shè)置企業(yè)投保短期出口信用保險(xiǎn)的年度最低保額50萬美元的門檻，令不少小型、微型外貿(mào)企業(yè)望而卻步，而新近有針對(duì)性地推出的“中小企業(yè)信用保險(xiǎn)E計(jì)劃”取消了這一門檻，滿足了不少中小型出口企業(yè)的投保需求，該計(jì)劃具有風(fēng)險(xiǎn)保障全面、投保成本低、信息服務(wù)內(nèi)容豐富、投保理賠操作簡便等特點(diǎn)，保障自保單生效后一年內(nèi)由出口企業(yè)與國外買方簽訂出口貿(mào)易合同、并以出口企業(yè)名義報(bào)關(guān)出口的全部業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)費(fèi)率為0.2%，保險(xiǎn)費(fèi)=出口企業(yè)上年海關(guān)統(tǒng)計(jì)出口總額×保險(xiǎn)費(fèi)率（千分之二），最低為500美元；網(wǎng)上客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)出口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息等各類出口收匯風(fēng)險(xiǎn)管理資訊，投保企業(yè)可隨時(shí)查詢；企業(yè)登錄省商務(wù)廳網(wǎng)站即可投保，該方式確實(shí)滿足了一定的投保需求，但遺憾的是仍屬于“統(tǒng)?！狈绞?，賠付比例也不高，對(duì)出口企業(yè)的每一筆損失按70%的比例賠付，對(duì)單一買家最高賠付5萬美元，保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，出口企業(yè)可獲得賠償?shù)淖畲蠼痤~為已交納保險(xiǎn)費(fèi)的60倍，還有缺憾，該計(jì)劃不包括特殊風(fēng)險(xiǎn)國別的業(yè)務(wù),比如，云南省多年來的第一大貿(mào)易伙伴國緬甸就屬于免保范圍。此外，短期出口信用保險(xiǎn)中的綜合險(xiǎn)、統(tǒng)保險(xiǎn)、信用證險(xiǎn)采用的也是傳統(tǒng)的“統(tǒng)?！狈绞?，特定買方險(xiǎn)、特定合同險(xiǎn)和買方違約險(xiǎn)雖有明確指向，但不是收費(fèi)項(xiàng)目多、費(fèi)率高就是指向特定商品和業(yè)務(wù)、承保條件苛刻，沒有針對(duì)外貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)、不同結(jié)算方式的針對(duì)性更強(qiáng)的差異化產(chǎn)品和一票一保靈活多樣的形式。

3.大小兼顧不夠信保

云南分公司有扶持外貿(mào)企業(yè)出口額從幾十萬美元到上千萬美元的成功案例，但目前承保業(yè)務(wù)主要集中在大型企業(yè)，尤其是國有大型企業(yè)和股份制改造后的老牌外貿(mào)企業(yè)，對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)，尤其是對(duì)新成立的中小型外貿(mào)企業(yè)的支持力度不夠，當(dāng)然，這與國家設(shè)立信保公司的政策定位有一定關(guān)系，傾向于高科技、附加值大的機(jī)電產(chǎn)品等資本性貨物出口，還有配套支持，如“國家大型成套設(shè)備出口融資保險(xiǎn)專項(xiàng)安排”政策，但數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)超過60％，對(duì)稅收的貢獻(xiàn)超過50％，提供近70％的進(jìn)出口貿(mào)易額，服務(wù)好中小企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用，我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，地域分布廣，產(chǎn)品繁雜，經(jīng)營方式靈活多樣，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，放開外貿(mào)經(jīng)營后參與到外貿(mào)經(jīng)營中的中小企業(yè)人才不足，經(jīng)驗(yàn)更是欠缺，更需要信保的引導(dǎo)和支持以抵御風(fēng)險(xiǎn)。

4“.信貿(mào)協(xié)作”、“銀信合作”有待加強(qiáng)

出口信用保險(xiǎn)對(duì)推動(dòng)云南外向型企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所發(fā)揮的作用，得到云南省人民政府的高度重視和肯定，出口信用保險(xiǎn)被納入《全省金融工作要點(diǎn)》、《全省商務(wù)工作要點(diǎn)》等重要工作計(jì)劃和安排中。2011年省商務(wù)廳和信保云南分公司聯(lián)合召開全省出口信用保險(xiǎn)工作會(huì)議，貫徹落實(shí)2011年全國商務(wù)財(cái)務(wù)工作暨出口信用保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，落實(shí)和完善出口信用保險(xiǎn)政策措施，部署2011年云南省出口信用保險(xiǎn)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)覆蓋面，促進(jìn)云南商務(wù)發(fā)展和橋頭堡建設(shè)，這無疑是值得高度贊賞的“信貿(mào)協(xié)作”，但還需制定和實(shí)施具體措施并建立長效協(xié)作機(jī)制。雙方曾聯(lián)合召集各州、市商務(wù)局和企業(yè)舉辦“應(yīng)用‘出口信用保險(xiǎn)暨融資政策’促進(jìn)出口工作會(huì)議”，以會(huì)代訓(xùn)，推廣出口信用保險(xiǎn),遺憾的是，這樣的會(huì)議并不經(jīng)常召開，參會(huì)企業(yè)數(shù)業(yè)也有限。還有，為加強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)主管部門、各進(jìn)出口企業(yè)與信保云南分公司的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與溝通，省商務(wù)廳一度要求州、市商務(wù)局與信保云南分公司建立信保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員機(jī)制并設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員結(jié)合本地區(qū)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的實(shí)際情況，了解所轄地區(qū)出口企業(yè)對(duì)出口信用保險(xiǎn)的需求，并及時(shí)向信保云南分公司聯(lián)系、溝通和通報(bào)情況，然而，聯(lián)絡(luò)員的橋梁、紐帶作用遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的水平。省商務(wù)廳和信保云南分公司分別與中行云南省分行、建行云南省分行、招行昆明分行等商業(yè)銀行共同出臺(tái)過《短期出口信用保險(xiǎn)詳細(xì)貿(mào)易融資實(shí)施暫行辦法》，還可考慮擴(kuò)大合作銀行的范圍，進(jìn)一步推廣保單融資業(yè)務(wù)。

5.保費(fèi)扶持政策有待加大力度

出口信用保險(xiǎn)為非營利的政策性保險(xiǎn)，而保費(fèi)扶持可算是錦上添花，中央和地方兩級(jí)財(cái)政對(duì)出口信用保險(xiǎn)保費(fèi)都給予扶持。云南對(duì)企業(yè)投保出口信用保險(xiǎn)產(chǎn)生的保費(fèi)扶持政策始于2003年，省財(cái)政廳和商務(wù)廳逐年安排保費(fèi)扶持專項(xiàng)資金但扶持比例也在不斷調(diào)整，目前中央和省兩級(jí)財(cái)政的正常扶持標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品及其他產(chǎn)品分別為80%、50%、20%，鑒于云南外貿(mào)規(guī)模不大，借助《國務(wù)院關(guān)于支持云南省加快建設(shè)面向西南開放重要橋頭堡的意見》的政策東風(fēng)，為促進(jìn)云南外貿(mào)大發(fā)展，云南省各級(jí)財(cái)政在財(cái)力允許范圍內(nèi)應(yīng)配套加大對(duì)企業(yè)投保出口信用保險(xiǎn)保費(fèi)的扶持。

三、促進(jìn)云南出口信用保險(xiǎn)健康發(fā)展的對(duì)策建議

1.加強(qiáng)信、貿(mào)、銀合作，加大出口信用保險(xiǎn)推廣力度，培育外貿(mào)企業(yè)出口信用保險(xiǎn)意識(shí)

信保云南分公司、各級(jí)商務(wù)主管部門、各相關(guān)商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出口信用保險(xiǎn)和保單融資的宣傳,向外貿(mào)經(jīng)營企業(yè)普及出口信用保險(xiǎn)知識(shí)，講解出口信用保險(xiǎn)的作用及投保程序，使出口信用保險(xiǎn)深入人心,力爭應(yīng)保盡保，擴(kuò)大信保覆蓋率,實(shí)現(xiàn)出口信用保險(xiǎn)的普遍化和常態(tài)化。

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)投保意識(shí),認(rèn)識(shí)出口信用保險(xiǎn)在化解企業(yè)收匯風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平方面的作用,根據(jù)出口貿(mào)易中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類、貿(mào)易結(jié)算方式、買家資信狀況等信息積極科學(xué)地投保,以較低的保費(fèi)獲得較高的安全保障,促進(jìn)出口業(yè)務(wù)發(fā)展、減少風(fēng)險(xiǎn)損失。

2.信保公司應(yīng)積極創(chuàng)新，開發(fā)新險(xiǎn)種，更積極地發(fā)揮信保為云南外貿(mào)出口保駕護(hù)航的作用

信保云南公司應(yīng)努力促成企業(yè)投保，減少風(fēng)險(xiǎn)與損失,但并非一定要采用“統(tǒng)保”的方式，實(shí)踐表明，簡易的方法并不能起到應(yīng)有的作用，如讓企業(yè)自主有選擇性地投保，信用險(xiǎn)的承保金額會(huì)大幅度上升。改變過去普遍采用的“統(tǒng)?！狈绞?，根據(jù)出口企業(yè)的實(shí)際需要提供個(gè)性化服務(wù)，比如一票一保，對(duì)單個(gè)客戶或國別、地區(qū)投保，主動(dòng)接近企業(yè)，緊密聯(lián)系市場，根據(jù)國際貿(mào)易發(fā)展的趨勢及時(shí)設(shè)立短期險(xiǎn)新險(xiǎn)種，大力發(fā)展中長期業(yè)務(wù)，推動(dòng)機(jī)電設(shè)備等資本性貨物地出口。

3.努力降低保費(fèi)水平，提高賠付比例，擴(kuò)大承保國別范圍，加大保費(fèi)扶持力度，降低企業(yè)投保成本

當(dāng)前，全球貿(mào)易、投資風(fēng)險(xiǎn)水平上升，視出口企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)投保國家、金額、信用時(shí)間長短、進(jìn)口商資信等信息,相應(yīng)制定高低不等的信保費(fèi)率本無可厚非，但信用險(xiǎn)費(fèi)率總水平并不低，針對(duì)國際金融危機(jī)、美債危機(jī)、歐債危機(jī)導(dǎo)致的嚴(yán)重外需不足、人民幣又持續(xù)升值，面臨較大困難的出口企業(yè)，努力調(diào)降信用保險(xiǎn)費(fèi)率，提高賠付比例、擴(kuò)大承保國別范圍，云南地方財(cái)政如再給予更高的保費(fèi)扶持，使出口信用保險(xiǎn)政策支持力度進(jìn)一步增強(qiáng)，減輕企業(yè)的投保成本，是實(shí)實(shí)在在的雪中送炭。

擔(dān)保業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文第4篇

杭州xx物業(yè)管理有限公司

前言

為提高管理處工作水平，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)企業(yè)的競爭能力，特制定本工作規(guī)程。

本工作規(guī)程

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

持有者：

管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)Q/XX.04-GL.01-2000

1、0組織結(jié)構(gòu)圖

管理處主任

業(yè)主接待收費(fèi)管理保安隊(duì)保潔綠化維修管理檔案管理

治安保衛(wèi)車輛消防消防管理

2、0崗位職責(zé)

2、1管理處主任

2、1、1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)則責(zé)任目標(biāo)和管理處工作計(jì)劃；

2、1、2對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

2、1、3對(duì)管理處的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)；

2、1、4負(fù)責(zé)公司不合格服務(wù)的處理及糾紛措施實(shí)施和跟蹤；

2、1、5對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán)；

2、1、6對(duì)管理處員工進(jìn)行考核，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

2、1、7協(xié)助公司經(jīng)理落實(shí)貫徹和檢查工作

2、1、8負(fù)責(zé)協(xié)助檢查和監(jiān)督其他工作；

2、1、9完成公司交辦的其他任務(wù)。

2、2管理人員

2、2、1熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，住戶情況，小區(qū)及大廈結(jié)構(gòu)、功能等；

2、2、2負(fù)責(zé)辦理用戶的入住等手續(xù)，建立住戶檔案；

2、2、3負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；

2、2、4負(fù)責(zé)用戶水電煤氣表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向住戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳納通知單；

2、2、5做好各種費(fèi)用的催繳工作，解釋住戶提出的相關(guān)問題；

2、2、6負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，并對(duì)業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作；

2、2、7負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務(wù)。

樓宇接管工作規(guī)程Q/XX.04-GL.02-2000

1、0目的

對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管，保證業(yè)主及時(shí)入伙，便于物業(yè)管理工作的順利開展。

2、0試用范圍

適用于開展與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)交接。

3、0職責(zé)

3、1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處和工程部等有關(guān)人員組成接管驗(yàn)收小組，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)；

3、2接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)圖紙資料，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及每套單元房按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查。

4、0工作規(guī)程

4、1接管驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對(duì)所接方的資料，具備條件的應(yīng)15日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間；

4、2接管驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施等進(jìn)行竣工驗(yàn)收；

4、3對(duì)接管驗(yàn)收小組中發(fā)現(xiàn)的問題，由驗(yàn)收小組填寫各類問題遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人員負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核；

4、4對(duì)住宅內(nèi)物件無明顯不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對(duì)接管了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免認(rèn)為損壞，對(duì)仍存在缺陷的房屋等整改驗(yàn)收合格后再接管鑰匙；

4、5業(yè)主（住戶）入住時(shí)，由管理處管理人員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報(bào)告開發(fā)商，由其限期施工隊(duì)逐項(xiàng)返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶）驗(yàn)收后消項(xiàng)；

4、6在協(xié)議的保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí)，報(bào)告開發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由期責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。

入伙管理規(guī)程Q/XX.04-GL.01-2000

1、0目的

為規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)主（住戶）順利辦理入住手續(xù)。

2、0適用范圍

適用于小區(qū)入住手續(xù)的辦理。

3、0職責(zé)

3、1管理處負(fù)責(zé)具體辦理用戶入住手續(xù)；

3、2財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用；

3、3工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收。

4、0工作程序

4、1入住流程圖

驗(yàn)收-----資料發(fā)放------交費(fèi)------驗(yàn)房----要使發(fā)放

4、2在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，管理處人員應(yīng)讓其填寫《入住登記表》，查驗(yàn)以下住戶資料，并留有復(fù)印件，同時(shí)簽發(fā)《住戶手冊》。

a、入伙通知書；

b、購房合同書；

c、業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照；

d、入住委托證明以及人身份證；

e、開發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。

4、3

4、3、1發(fā)給業(yè)主保存的資料

a、業(yè)主公約；

b、住戶手冊；

c、住宅區(qū)室內(nèi)裝修規(guī)定。

4、3、2發(fā)給業(yè)主填寫并需要返回管理處的資料：

a、業(yè)主公約：經(jīng)業(yè)主和公司簽約后，業(yè)主保留一份，公司保留一份；

b、業(yè)主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；

c、裝修申請(qǐng)表，住戶申請(qǐng)裝修時(shí)填寫，并返原件給管理處存檔。

4、3、3管理處按業(yè)主（住戶）的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào)，檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容：

a、業(yè)主（住戶）入住通告單；

b、業(yè)主驗(yàn)房單；

c、業(yè)主家庭情況登記表；

d、裝修申請(qǐng)表批準(zhǔn)、驗(yàn)證。

4、4財(cái)務(wù)部人員核收業(yè)主（住戶）各項(xiàng)費(fèi)用

4、5在用戶交清費(fèi)用后，工程部人員應(yīng)陪同業(yè)主（住戶）對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在驗(yàn)房單上簽字，發(fā)放鑰匙，驗(yàn)收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，再發(fā)放鑰匙。

用戶報(bào)修處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.04-2000

1、0目的

盡快處理用戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。

2、0適用范圍

適用于對(duì)轄區(qū)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。

3、0職責(zé)

3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)至工程部或相關(guān)部門；

3、2工程部人員負(fù)責(zé)保修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。

4、0工作程序

4、1管理人員接到用戶保修要求時(shí)，及時(shí)填寫《住戶維修登記表》；

4、2管理人員將記錄的內(nèi)容如用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目里；

4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內(nèi)送達(dá)工程部，并請(qǐng)接收人簽字接收。工程部接到維修單應(yīng)在半小時(shí)趕到維修現(xiàn)場，如預(yù)約應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)，一般維修如不需要更換材料的情況下應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)完成，如遇重大情況，如需更換材料應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，如遇特殊情況應(yīng)于商量給予答復(fù)、解決；

4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場；

4、5維修人員對(duì)用戶保修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在維修單上填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容；

4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據(jù)《用戶提品控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；

4、7對(duì)有償服務(wù)，維修人員應(yīng)根據(jù)《維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各種費(fèi)用金額；

4、8維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。

用戶投訴處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.05-2000

1、0目的

確保用戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

2、0適用范圍

適用于管理處對(duì)投訴的處理。

3、0職責(zé)

3、1管理處負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作；

3、2被投訴部門按照管理處對(duì)投訴處理的安排解決有關(guān)問題；

3、3管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

4、0工作程序

4、1管理處在接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；

4、2管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按4、3進(jìn)行處理；

4、3針對(duì)用戶較重要的投訴，管理處應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；

4、4相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處，由管理處主任安排回訪；

4、5管理處管理人員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；

4、6投訴記錄由管理處管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

回訪工作規(guī)程Q/XX.04-GL.06-2000

1、0目的

確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

2、0適用范圍

適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。

3、0職責(zé)

3、1管理處具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作；

3、2公司其他接到用戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見應(yīng)及時(shí)反饋到管理處。

4、0工作程序

4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定；

4、2管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%；

4、3回訪工作可采取與用戶現(xiàn)場交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行；

4、4管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至用戶滿意；

4、5做好回訪記錄，并由管理處統(tǒng)一歸檔保存。

特發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程Q/XX.04-GL.07-2000

1、0目的

確保發(fā)生土法事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、0適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。

3、0職責(zé)

3、1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及監(jiān)督；

3、2當(dāng)班保安應(yīng)嚴(yán)守崗位；

3、3保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程部維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；

3、4其他員工就聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn)。

4、0工作程序

4、1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4、1、1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取，損壞管理處或用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)迅速制止犯罪；

4、1、2當(dāng)發(fā)生特發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；

4、1、3所有持對(duì)講機(jī)餓保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4、1、4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時(shí)報(bào)告公司，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警；

4、1、5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶竊現(xiàn)場）有保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在主要人員來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開；

4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值、詢問是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；

4、1、7若是運(yùn)動(dòng)過程做案，沒固定現(xiàn)場的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安

或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；

4、1、8現(xiàn)場若有關(guān)人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

4、1、9保安隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

4、2火警處理程序

4、2、1消控員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命；

4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)；

4、2、3所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工、各司其責(zé)、搶救搶險(xiǎn)；

4、2、4現(xiàn)場若有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作；

4、2、5疏散人員應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；

4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

4、3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

4、3、1執(zhí)勤中（或接報(bào)）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象要制止；

4、3、2制止原則

a、勸阻雙方住手、住口；

b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；

c、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4、3、3迅速報(bào)告管理處，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援；

4、3、4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

4、4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處理

4、4、1門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)無有效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；

4、4、2巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，必要時(shí)需到治安辦公室進(jìn)一步審查；

4、4、3對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)，進(jìn)入小區(qū)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并把其證件號(hào)碼登記下，教育后放走；

4、4、4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送派出所審查；

4、4、5在處理各類嫌疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。

4、5發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理

4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；

4、5、2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回；

4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可打110報(bào)警。

4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法

4、6、1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；

4、6、2對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向管理處或保安隊(duì)長匯報(bào)；

4、6、3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由公司出面妥善處理；

4、6、4若社會(huì)的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

4、7遇急病癥人的處理

4、7、1嘴快時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場；

4、7、2立即通知管理處；

4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；

4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；

4、8觸電事故的應(yīng)急處理程序

4、8、1得知有人觸電馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；

4、8、2在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開；

4、8、3立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4、9突發(fā)性水浸事故的處理程序

4、9、1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場觀查；

4、9、2抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水源，關(guān)閉水閥，以防浸水漏電傷人；

4、9、3觀察現(xiàn)場附近的電源。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。

4、10臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施

4、10、1檢查緊急應(yīng)急工具并確定其性能良好；

4、10、2將應(yīng)急電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；

4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺(tái)、陽臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物；

4、10、4天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人；

4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；

4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；

4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；

4、10、8留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)顯眼的地方；

4、10、9如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話，非當(dāng)值員工須與管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示；

4、10、10員工參與搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。

4、11臺(tái)風(fēng)來臨后的措施

4、11、1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場查看（監(jiān)督）工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；

4、11、2臺(tái)風(fēng)過后，管理處主任應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查及填寫臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排搶修或保險(xiǎn)賠償?shù)仁乱?。清潔臺(tái)風(fēng)所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。

公共場地使用管理規(guī)程Q/XX.04-GL.08-2000

1、0目的

維護(hù)用戶利益，保障公共場地規(guī)范，合理使用。

2、0適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場所的使用管理。

3、0職責(zé)

3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)巡查，糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象；

3、2保安人員負(fù)責(zé)對(duì)道路兩側(cè)、樓道、屋面等處不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向管理處匯報(bào)；

3、3公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止，或向管理處匯報(bào)。

4、0工作程序

4、1公司管理處

4、1、1管理處工作人員在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；

4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，管理處人員應(yīng)請(qǐng)用戶提出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據(jù)“有償使用”的呀，對(duì)相應(yīng)公共場所實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公共場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄；

4、1、3對(duì)違反公共場地使用規(guī)定的，并損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，工作人員除責(zé)令其拆除、撤消、修補(bǔ)并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)規(guī)定做出相應(yīng)處罰；

4、1、4管理處工作人員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對(duì)亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理；

4、1、5保安員及公司員工均有責(zé)任對(duì)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程Q/XX.04-GL.09-2000

1、0目的

規(guī)范公司的服務(wù)收費(fèi)，確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

2、0適用范圍

公司為用戶提供的有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月物業(yè)管理水電費(fèi)的收費(fèi)。

3、0職責(zé)

3、1管理處人員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單，并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作；

3、2工程部維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有場服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；

3、3工程部經(jīng)理對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

4、0工作程序

4、1物管費(fèi)的收取

4、1、1管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取物管費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)委托合同執(zhí)行；

4、1、2管理人員每月準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確抄水、電表度數(shù)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

4、1、3管理人員每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)物管費(fèi)、水電費(fèi)通知單，協(xié)助財(cái)務(wù)做好未交費(fèi)用戶的催繳工作；

4、1、4對(duì)逾期不交納物管費(fèi)、水電費(fèi)的用戶，管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。

4、2維修服務(wù)費(fèi)的收取