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服務區(qū)調(diào)查報告范文第1篇

一、社區(qū)志愿者和社區(qū)志愿服務的界定

社區(qū)志愿者可以定義為具有志愿精神的社區(qū)居民，他們自愿貢獻自己的時間、精力、技能等資源，在沒有物質(zhì)報酬前提下，通過提供各種服務，參與社區(qū)服務、公益事業(yè)，推動社區(qū)和諧發(fā)展的人。

社區(qū)志愿服務是指社區(qū)內(nèi)的志愿者利用自身資源，參與社區(qū)的各項服務、公益活動，并在此基礎上逐步參與社會上的各類志愿服務活動，為社區(qū)居民、社會提供公益性、非營利性的服務。

二、社區(qū)志愿服務工作實踐與啟示

多年來，城廂街道團工委圍繞“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，采取了“力所能及、志在奉獻、講求實效、重在參與”的工作原則，積極倡導和開展社區(qū)志愿服務活動，形成了以街道志工委為龍頭，32個社區(qū)志愿者服務站為基地，209支社區(qū)志愿服務小分隊為主體的社區(qū)志愿服務結(jié)構(gòu)體系。近年來，社區(qū)志愿服務工作以“3.5““5.1”“6.26”“10.1”“12.5”等志愿服務日為契機，以公益便民服務為重點，以困難、弱勢群體為主要服務對象，開展以文明倡導、低碳環(huán)保、科普咨詢、禁毒宣傳、生活照料、醫(yī)療保健、法律援助和結(jié)對幫扶等為主要內(nèi)容的志愿服務，通過深入開展愛心超市連鎖、金暉慰老、陽光助殘等志愿服務項目建設，在社區(qū)倡導了一種人人為我、我為人人的和諧環(huán)境；體現(xiàn)出了志愿服務者的自我價值；同時也提高了社區(qū)管理民主化的程度，更有效地增強了志愿服務工作的針對性、實效性和持續(xù)性。

在實踐中，我們深刻的體會到：黨政的重視與支持是加強社區(qū)志愿服務工作的根本保證；完善的組織網(wǎng)絡，相對穩(wěn)定、素質(zhì)較高、不斷壯大的志愿者隊伍是社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展的生存基石；善于整合創(chuàng)新、拓展服務領域、提升服務層次、擴大社會影響力是提高社區(qū)志愿服務質(zhì)量和水平的關鍵要素；堅持服務社會與實踐育人的有機結(jié)合起，引導志愿者在傳播志愿精神中受鍛煉、長知識是抓好工作、做強服務的動力之源。

三、存在的問題及原因分析

在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)，盡管通過多年來的實踐與發(fā)展，城廂社區(qū)志愿服務工作已取得了一定的成效，但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和社會需求、服務群體的不斷變化，傳統(tǒng)的工作思維、方法和措施已不能完全適應形勢發(fā)展的需要，一些影響著社區(qū)志愿服務工作持續(xù)、深入、有效開展的問題仍較為突出：

1、社區(qū)志愿者隊伍量大面窄，公眾參與主動性不夠。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然社區(qū)志愿服務隊伍來源比較豐富，在區(qū)域共建的大背景下，實現(xiàn)了社區(qū)志愿服務站、駐區(qū)單位服務隊、兩新組織服務隊三位一體的社區(qū)志愿服務隊伍結(jié)構(gòu)。但是目前社區(qū)志愿服務還是圍繞黨政、社區(qū)的“各項中心任務”為主，行政色彩濃厚。從年齡結(jié)構(gòu)和職業(yè)類型分布圖中，我們可以了解到目前城廂18596名社區(qū)注冊志愿者中，以社區(qū)內(nèi)60歲及以上的退休老年人和18周歲以下的學生為主，全民參與的力度還不夠。同時在開展活動的過程中，大部分社區(qū)中都存在部分居民的主動、積極服務意識不夠，要求社區(qū)為他服務的多，考慮自己為他人服務時缺乏配合的問題。另一方面一部分社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感、認同感不強，如何調(diào)動這部分年輕人群的志愿服務積極性有待探討。

2、社區(qū)志愿服務內(nèi)容單一，已不能完全適應社會發(fā)展需求。目前，社會各領域?qū)χ驹阜盏男枨笳粩嘣黾?，需要大量志愿者來提供服務，然而就實際情況而言，我們所能提供服務的領域卻有一定的局限性。以瀟湘社區(qū)為例，志愿服務6個小分隊中，治安督察隊和助老幫困隊的活動次數(shù)相對較多，體現(xiàn)在志愿服務工作開展的范圍還不夠廣。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的狹義的志愿服務活動內(nèi)容已不能完全適應社會大眾所需，社區(qū)居民更關注的是通過志愿服務活動來提升自身綜合素質(zhì)，即在助人的同時達到自助。這也說明我們社區(qū)志愿服務項目的設計需要切合居民需求，需要不斷加強服務內(nèi)容的針對性和實效性。

3、大眾知曉率兩級分化較重，宣傳力度仍需進一步加大。

本次調(diào)研為期2個月，采取了問卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的形式，在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對志愿服務活動的開展情況了解度兩級分化嚴重，平時參與社區(qū)活動的居民對社區(qū)志愿服務工作開展評價較高，也提出了可行的意見建議；而不少雖身在社區(qū)，但不參與社區(qū)活動的居民則幾乎不了解轄區(qū)內(nèi)有開展志愿服務活動?？梢姡鐓^(qū)志愿服務宣傳力度還有待進一步加強。

三、深化社區(qū)志愿服務的思考與對策：

志愿服務的可貴之處在于無私奉獻，是社會和諧和穩(wěn)定的動力，也是社會發(fā)展的動力。隨著社會的發(fā)展，志愿服務也要有所調(diào)整，不能僅限于慈善性、體力性工作，而是要積極回應社會需求，才能顯示其高度的社會生命力。

1、加強社工義工聯(lián)動，不斷完善管理服務機制。一是以專業(yè)社工為引領，以義工（社區(qū)志愿者）為主導，實現(xiàn)“兩工”聯(lián)動，形成社區(qū)搭建志愿服務平臺、社區(qū)志愿者積極主動開展服務內(nèi)容的志愿服務模式。二是在肯定志愿服務是一種奉獻行為的同時，也需全面考慮志愿者在參與過程中的一些需求：如個人成長、安全和福利等，包括為志愿者提供安全保障、午餐費、交通費等開支及其他的基本福利保障。三是要建立形式多樣、獎勵技巧得當?shù)慕值馈⑸鐓^(qū)的兩級激勵機制，鼓舞志愿者士氣。四是要把“助人”和“育人”有機結(jié)合起來，在充分尊重志愿者的愿望和要求，針對不同志愿者和不同受助者開展不同的服務的同時，也要注重志愿者的培育和管理，讓志愿者在“助人”的過程中，體驗社會，完善自我，不斷提高，實現(xiàn)“助人自助”。

2、深化常態(tài)服務項目，積極發(fā)揮品牌引領效應。社區(qū)志愿服務要得到社會認可，保持生命力，在深化已有的常規(guī)志愿服務項目的基礎上，還必須緊密結(jié)合社區(qū)實際需求，把社區(qū)（社會）需要而志愿者又能做到的事情，作為工作發(fā)展的目標和方向，發(fā)揮優(yōu)勢，突出重點，找準定位，形成自身的特色和品牌。并以示范推廣為手段，全面推進社區(qū)志愿服務工作。一是推行未成年人校外教育志愿服務示范。2011年8月，城廂街道團工委在江寺社區(qū)試點“以愛育愛”志愿服務項目，立足“315”工作機制，即組織一支親子義工隊伍，建立一個社區(qū)親子QQ群網(wǎng)絡，改造一個育愛工坊基地和開展五大類主題活動。以從小培植志愿精神，讓孩子們從志愿服務活動中學會關愛，學會感恩、學會奉獻。并以家庭帶動社區(qū)，以社區(qū)帶動社會，形成全社會文明的傳遞和延續(xù)。二是推行鄰里互助老齡志愿服務示范。在已有的金暉慰老、陽光助殘基礎上，拓寬服務范圍。今年瀟湘社區(qū)開始試點“依老養(yǎng)老”志愿服務項目，以黨員志愿者帶動居民志愿者的形式，一個黨支部所在區(qū)域建立“一個鄰里幫幫團、N個睦鄰點”，讓成員間發(fā)揮相互幫帶作用，讓更多的老年人參與到自助互助的公益活動中來，使老有所樂，老有所為，老有所依，努力實現(xiàn)“鄰里互助，助人自助”的目標。三是推行家家健康社區(qū)志愿服務示范。通過與衛(wèi)生局、各大醫(yī)院等合作，共建社區(qū)醫(yī)療志愿服務隊。以社區(qū)為單位，按家庭地址劃分，把住在各社區(qū)內(nèi)的醫(yī)務人員建成網(wǎng)格化醫(yī)療志愿服務隊，開展主要針對轄區(qū)居民的心理健康咨詢、衛(wèi)生知識普及、緊急救助、家庭健康教育等服務，切實提高社區(qū)居民的健康水平和生活質(zhì)量。

服務區(qū)調(diào)查報告范文第2篇

1、受制因素過多、缺乏專業(yè)化是社區(qū)養(yǎng)老的主要問題

目前我市的社區(qū)養(yǎng)老服務還處于初級階段，存在的問題和不足制約著社區(qū)養(yǎng)老服務的發(fā)展。

(一)社區(qū)積極性高，但受到場所、經(jīng)費、人員等因素制約

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查6個社區(qū)都在自己能力范圍內(nèi)開展養(yǎng)老服務，例如開展衛(wèi)生講座，文娛活動等，但均表示對于社區(qū)老年人養(yǎng)老服務提供能力遠遠小于社區(qū)老年人需求，社區(qū)僅靠自身能力很難開展水平更高、服務更廣的養(yǎng)老服務。

(二)缺少專業(yè)化服務隊伍，老年人精神方面需求難以滿足

6個社區(qū)中只有兩個社區(qū)有松散的社區(qū)養(yǎng)老服務志愿者隊伍，且志愿者中40-50歲僅占25%。

由于提供養(yǎng)老服務面臨收入低、環(huán)境差、風險大等困難，很難組織出一支具有專業(yè)醫(yī)療、護理、衛(wèi)生等知識的服務隊伍。另外，在調(diào)查中有48%的老人感覺急需休閑娛樂活動和心理護理，有28%的老人希望社區(qū)養(yǎng)老服務人員具有心理護理技能。

2、獨子養(yǎng)老趨勢明顯，負擔過重

生育政策實施30多年后，4+2+1的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老負擔，將會由獨生子女承受。調(diào)查結(jié)果顯示：有80%的老人日常生活起居靠自己，有45%的老人同時依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%。獨子養(yǎng)老而又獨木難支，獨生子女一比二的面對長輩家庭成員養(yǎng)老問題，負擔沉重。另一方面，無論是經(jīng)濟來源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸不足,靠傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式，很不現(xiàn)實，社區(qū)養(yǎng)老是一種必然選擇并將成為趨勢。

3、改善我市社區(qū)養(yǎng)老服務的建議

(一)加大社區(qū)養(yǎng)老服務資金投入和政策執(zhí)行力度

政府應對社區(qū)養(yǎng)老服務加大資金投入和政策傾斜，如建立養(yǎng)老服務補貼制度，對于低收入的高齡、獨居、失能等養(yǎng)老困難老年人，采取政府補貼的形式。

同時不斷制定和完善相關政策，還要做出更細致具體、積極可行的實施方案。加大對政策執(zhí)行的力度監(jiān)管，使惠老政策真正能夠落到實處。

(二)鼓勵社會資源進入

鼓勵社區(qū)養(yǎng)老服務引入社會資源，在社區(qū)建立托老所和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式的綜合型居家養(yǎng)老服務機構(gòu)。

對于正規(guī)的社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)，給予財政支持以調(diào)動社會力量投資的積極性。鼓勵和引導慈善捐贈資金投向社會養(yǎng)老服務設施建設，用于開展養(yǎng)老救助項目。

(三)建立專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老服務隊伍

倡導養(yǎng)老服務隊伍實行專業(yè)化、職業(yè)化和志愿者相結(jié)合，對專業(yè)人員定期進行職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓。對志愿者進行統(tǒng)一登記、組織，充分發(fā)揮社區(qū)養(yǎng)老服務志愿者的擅長和服務熱情。

(四)改變傳統(tǒng)養(yǎng)老理念，營造敬老、愛老的社會風氣

倡導老人接受社區(qū)養(yǎng)老的新觀念，社區(qū)工作人員對于本社區(qū)老年人進行詳細登記，了解不同老年人的不同需求，吸引更多的義工、志愿者參與到社區(qū)養(yǎng)老之中。

4、過半老人不滿意目前社區(qū)養(yǎng)老，最關注身體健康

本次調(diào)查的6個社區(qū)中為老年人提供養(yǎng)老服務的占66.67%，為高齡、失能低收入等特殊老年群體提供服務的占83.33%。

服務區(qū)調(diào)查報告范文第3篇

關鍵詞：秘書原理與實務；課程；教學；改革

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）02-0150-02

一、引言

根據(jù)國家教育部高教司的要求：高職院校所培養(yǎng)的人才應以“服務區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展”為目標。高職院校應打破傳統(tǒng)的以學科為中心進行專業(yè)設置，專業(yè)設置應考慮市場導向和產(chǎn)業(yè)定位。學校應加強與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，確保專業(yè)的培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容與企業(yè)需求一致，形成學校與企業(yè)間互惠互利、良性循環(huán)的辦學機制。

近年來，紹興在長三角經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位，中小型企業(yè)數(shù)量很大且以輕紡業(yè)為主，這些企業(yè)中需要大量的行政助理、文員等秘書崗位工作人員，這為我涉外事務管理專業(yè)學生提供了更多的機會。然而，輕紡經(jīng)濟的發(fā)展也對人才的秘書技能水平提出了更高的要求。以秘書崗位為例，紹興企業(yè)在選擇秘書時，除了要求文秘人員具備最基本的日常辦公事務外，還需要具扎實的辦文、辦會、辦事能力。

面對外向型區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的良好勢頭，為使涉外事務管理專業(yè)畢業(yè)生更好地為紹興外向型輕紡經(jīng)濟服務，同時滿足紹興企業(yè)對文秘人員的需求，幫助秘書崗位從業(yè)人員更好地勝任本職工作。根據(jù)《教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中“按照突出應用性、實踐性的原則重組課程結(jié)構(gòu)，更新教學內(nèi)容”和“教學內(nèi)容要突出基礎理論知識的應用和實踐能力的培養(yǎng)，基礎理論教學要以應用為目的，以必需、夠用為度；專業(yè)課教學要加強針對性和實用性”的意見?！睹貢砼c實務》課程經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展、完善的建設過程：2010年我們調(diào)整了《涉外文秘》和《涉外談判與禮儀》兩門課程的教學內(nèi)容，合二為一，整合后的課程為《秘書原理與實務》。該課程是涉外事務管理專業(yè)的核心課程，學時為4。2011年涉外專業(yè)根據(jù)社會調(diào)研結(jié)果，將《秘書原理與實務》課程調(diào)整為2個學期，第一學期為4學時，第二學期為2學時。

二、基于“課證融通，理實一體”的高職《秘書原理與實務》課程特色

改革后的《秘書原理與實務》課程主要培養(yǎng)學生具備必要的秘書基本知識、秘書職業(yè)素質(zhì)和較強的秘書實踐能力。圍繞“辦會、辦文、辦事”，全面提高學生專業(yè)知識和技能。圍繞“會服務、懂管理”，培養(yǎng)服務意識、有效溝通、團隊協(xié)作、繼續(xù)學習及創(chuàng)新應變等關鍵能力。通過文秘知識的掌握、能力的培養(yǎng)、素質(zhì)的養(yǎng)成，課程實現(xiàn)“課證融通，理實一體”。此課程為學生成為“開口能講，提筆能寫，遇事能辦，能謀善思”的涉外文秘人才奠定良好基礎。本課程基于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，堅持“課證融通”，突出“理實一體”，在教學目標、教學內(nèi)容、教學模式、教學方法與手段和考核評價方式等方面進行了一系列改革創(chuàng)新并取得了明顯效果。

（一）以學生為中心，循序漸進，模塊化、項目化、本土化教學內(nèi)容

根據(jù)紹興產(chǎn)業(yè)規(guī)模大的實際，我們在課程開設之前就做了大量的企業(yè)調(diào)查。本課程基于對秘書工作崗位及其工作過程的分析，圍繞職業(yè)崗位能力，優(yōu)化整合教學內(nèi)容，形成“秘書認知、辦會、辦文、辦事”四個秘書模塊，細分出秘書職業(yè)認識體驗、工作環(huán)境管理、商務文書處理、會務工作安排、秘書接待與商務活動、溝通與協(xié)調(diào)實踐八個貼近企業(yè)、貼近崗位、層層遞進的項目模塊。如在會務工作安排中，我們選擇會前準備作為典型工作場景，要求學生制定會議通知、會議日程、議程、布置會場、準備會議物品，會人員的食宿和交通等。教學案例的編制上，盡量引用本地企業(yè)與企業(yè)家的真實事例，使得講課時既講授了理論的知識點，又使學生加深了對企業(yè)與企業(yè)文化的了解。

（二）第一和第二課堂緊密結(jié)合，提高實踐教學效果

為拓展延伸本課程的第一課堂教學，開發(fā)檢驗課程實踐教學的平臺，《秘術原理與實務》課程組教師從2009年起開始申報大學生綜合能力培養(yǎng)項目“辦公室助理素質(zhì)技能培養(yǎng)與實踐”項目（即OA項目）。作為本課程的第二課堂，該項目培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的辦公室助手，目前這些學生分別在在院辦、院檔案室、院團委、國際商務系、院申通快遞中心、院商務中心系辦實踐實習。結(jié)合本課程特色，涉外事務管理專業(yè)特舉辦“‘攜手OA，走進職場’秘書職業(yè)技能系列活動”，豐富學生課余生活，提高學生職場競爭力。

此外本課程還與浙江海虹印染有限公司、中國輕紡城展會有限公司、紹興縣涉外管理服務中心、紹興縣人才市場管理中心形成了較好的合作關系。在實踐基地里，學生不僅能夠熟悉企業(yè)辦公室工作環(huán)境、了解辦公室工作操作流程，參與檔案整理及制作，參加紡博會的接待、掌握收發(fā)信件的程序和步驟，還能操作常見的辦公設備等，有針對性地幫助使學生實實在在地、真實地感受企業(yè)秘書工作的具體狀況，為將來的就業(yè)、工作打下基礎，實現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。

本學期學校在文秘綜合實訓室安裝了國家職業(yè)資格秘書實訓系統(tǒng)，這既滿足了環(huán)境模擬和過程模擬的要求，使學生通過模擬去體會職業(yè)角色的要求，又幫助學生綜合運用所學理論知識與技能，解決實際工作中辦會、辦事、辦文遇到的各種問題。

（三）課證融通，提高課程的職業(yè)性

涉外事務管理專業(yè)學生的畢業(yè)條件之一就是“雙證書”制度，即畢業(yè)證+職業(yè)資格證?！吧嫱饷貢殬I(yè)資格證（四級）”或“秘書職業(yè)資格證（四級）”是與專業(yè)貼合度最高的職業(yè)資格證書?！睹貢砼c實務》課程是本專業(yè)的核心課程，其教學內(nèi)容是國家秘書職業(yè)資格鑒定的核心內(nèi)容。

本課程采用清華大學出版社出版的《秘書理論與實務》作為授課教材，為實現(xiàn)課證融通，我們同時采用《秘書國家職業(yè)資格培訓教程》為教學參考資料。隨著我們專業(yè)在2010年成為四級秘書、涉外秘書職業(yè)資格證的報名點和考點，本課程的課證融通逐漸成熟，極大提高了本課程的職業(yè)性。

（四）雙線制、多元化的考核方式

本課程采用A、B雙線制課程考核方法，從辦文、辦事、辦會等多方面培養(yǎng)學生能力。A線由課堂表現(xiàn)、期末考試、課程任務、調(diào)查報告四部分組成，其中最突出的是課程任務和調(diào)查報告。

在課程任務上，本課程組結(jié)合秘書考證實操環(huán)節(jié)考題設置，本課程要求學生組隊模擬秘書工作場景演示，從中發(fā)現(xiàn)秘書工作中應該注意的細節(jié)。課程任務既鍛煉了學生的組織、團隊協(xié)作能力，又能在輕松環(huán)境中理解、掌握相關文秘知識。

在調(diào)查報告撰寫上，課程組要求學生了解紹興企業(yè)中如前臺接待、部門助理、經(jīng)理秘書等文秘類崗位的工作內(nèi)容及就業(yè)前景，圍繞所了解到的內(nèi)容和信息，寫出調(diào)查報告。以此幫助學生理清課程和崗位之間的關系，激發(fā)學生學習本課程的動力，明確今后的就業(yè)方向。

B線是“以證帶考”，學生參加秘書或涉外職業(yè)資格證考試合格，不僅能獲得“涉外秘書或秘書職業(yè)資格證”，還能獲得相應的獎勵學分，沖抵相關課程的學分。

（五）優(yōu)秀的教師隊伍

建設一支既能勝任理論教學又能指導實習、實訓操作的“雙師型”教師隊伍是實施“課證融通，理實一體”教學的關鍵。為此我們通過理論教師進合作企業(yè)實踐、并聘請實踐豐富的文秘人員為兼職、實習教師傳幫帶、鼓勵教師參加職業(yè)資格證考試等多種途徑，較好地解決實踐性教學的師資問題。目前，在教學團隊里，我們不僅擁有執(zhí)全國高級秘書職業(yè)資格和高級秘書技能考試培訓師資格證的教師，還有具備速錄特長、擔任市級精品課程負責人、多年來承擔OA項目指導、擔任辦公室主任十年有余的校內(nèi)外教師們。目前，結(jié)合課程需要，我們又聘請了學院辦公室和和亞偉速錄的老師作為我們OA項目的指導教師，加強對本課程實踐教學的指導。這一支充滿活力、知識和責任感的教師隊伍為本課程的建設提供了人力保障。

三、結(jié)語

“課證融通，理實一體”的高職《秘書原理與實務》課程特色是我們多年來在實踐中摸索總結(jié)出的一點做法，我們深知其中還有不足的地方，需要不斷充實，不斷完善。本課程組將進一步加強和提高專任教師的水平，提高“雙師”素質(zhì)教師比例；致力于“課證融通”，提高證書的通過率；不斷完善網(wǎng)絡教學平臺，提高課程教學的延展性和有效性；繼續(xù)開展第二課堂教學，不斷豐富第二課堂的教學內(nèi)容，不斷提高第二課堂的社會服務效果，使《秘書原理與實務》課程更上一層樓。

參考文獻：

[1]黃玉芬，段宏毅.高職速錄專業(yè)“三個一”人才培養(yǎng)模式的研究與實踐[J].教育與職業(yè)，2010，（8）：95-97.

[2]劉偉，劉曉嵐.秘書實務課程中的實訓教學改革與研究[J].防災科技學院學報，2007，（1）：114-116.

服務區(qū)調(diào)查報告范文第4篇

選好調(diào)研題目是開展好調(diào)研的基礎，也是決定調(diào)研活動是否有效的首要因素，要本著“抓大不抓小，求精不求多”的原則，從人大監(jiān)督實際出發(fā)，讓課題具有導向性、針對性、可操作性的同時，力求立意高遠、精而管用。

歸納起來，課題來源大致有以下幾方面：一是圍繞黨委決策部署選題。圍繞中心、服務大局，有的放矢開展監(jiān)督的基本方式，是調(diào)研課題的基本來源；二是圍繞人代會代表提出的意見建議選題。人大代表是所在選區(qū)選民利益的代言人，所反映的問題和建議很具代表性和針對性，是調(diào)研課題的主要來源。三是圍繞群眾來信來訪問題選題。因其反映的基礎設施建設、失地、失業(yè)等問題涉及群眾切身利益，且比較迫切，是調(diào)研課題的直接來源。四是圍繞政府中心工作選題。既可以促進工作開展、保證目標完成，又可以促進“一府兩院”更好地依法行政、公正司法，是調(diào)研課題的重要來源。五是圍繞視察、執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的問題選題。把視察、執(zhí)法檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題作為調(diào)研課題，既可以促進所關注問題的有效解決，又可以增強調(diào)研的針對性、實效性，是調(diào)研課題來源的重要補充。六是圍繞群眾關心的熱點、難點問題選題。是人大體察民情、反映民意、集中民智的主要手段，也是調(diào)研課題的首要來源。

人大的調(diào)研不同于其他部門的調(diào)研，只有充分發(fā)揮人大及人大代表密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，切實轉(zhuǎn)變作風，創(chuàng)新調(diào)研方法，才能不斷提升調(diào)研的質(zhì)量和水平。

1、科學制定方案是前提。要根據(jù)年初監(jiān)督要點當月或當季度工作計劃提前統(tǒng)籌制定，合理確定調(diào)研人員、調(diào)研地點、調(diào)研對象，有目的、有計劃、有組織的開展，避免重復或頻繁到同一地點、對同一對象進行調(diào)研。調(diào)研既要聽干部匯報，又要聽群眾想法；既要看“窗口門面”，又要看“犄角旮旯”；既要看先進典型，又要看后進單位。

2、精心組織實施是保障。調(diào)查前，要組織調(diào)研組成員認真學習上級有關文件精神，加強同聯(lián)系部門的溝通，為調(diào)研做好充足準備。調(diào)研中，通過綜合采用“看、聽、查、訪”等方式多層次、多角度地進行。同時，要堅持“走出去和請進來”相結(jié)合，既要深入一線，又要有針對性地召集相關部門負責人、群眾代表進行座談，有針對性地收集意見、建議，做到吃透上情，了解民情，掌握實情。

3、及時總結(jié)提煉是關鍵。要改變重調(diào)查、輕研究現(xiàn)象，通過深入研究思考，扎扎實實從調(diào)查獲取的眾多表象事例中提煉總結(jié)出某些共性和個性的特點及規(guī)律，并透過現(xiàn)象看本質(zhì)，實現(xiàn)“窺一斑而見全豹”，積極尋找存在的問題及原因，綜合歸納后提出有針對性的解決措施。

調(diào)查研究是否取得實效，關鍵在于調(diào)研成果是否充分體現(xiàn)，并為黨委決策提供了參考、為“一府兩院”改進工作提供了建議。

1、及時公布公開。調(diào)研結(jié)束后要盡快將調(diào)查報告送交黨政主要領導參閱，第一時間反映調(diào)查情況，以便于領導對調(diào)研工作和成果的運用；要及時向相關單位反饋調(diào)研情況，促使調(diào)研成果盡早得到轉(zhuǎn)化運用；要及時將調(diào)研成果公布、公開，擴大調(diào)研成果的社會影響力，促進成果轉(zhuǎn)化利用。

服務區(qū)調(diào)查報告范文第5篇

關鍵詞：高校圖書館 服務創(chuàng)新 信息共享空間

中圖分類號：G512 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（b）-0254-01

美國圖書館學家謝拉（Jesse Hauk Shera，1903-1982）曾說過：“圖書館是這樣的一個社會機關，它用書面記錄的形式積累知識，并通過館員將知識傳遞給團體和個人，進行書面交流。因此，圖書館是社會中文化交流體系的一個重要機機關?！盵1]

近代圖書館的工作經(jīng)歷著手工化到現(xiàn)代化，以及現(xiàn)代網(wǎng)絡數(shù)字化三個階段。作為傳統(tǒng)文化機構(gòu)的圖書館面臨著數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)，在全球絕大多數(shù)城市的圖書館都不同程度的出現(xiàn)訪問量不斷減少的趨勢，如何才能夠吸引更多的人走進圖書館呢？這就需要找到更好的途徑。

新息技術的數(shù)字信息化給我們的生活帶來了巨大的變化，信息傳播的速度呈爆炸性增長、圖書館大規(guī)模數(shù)字化。在信息網(wǎng)絡化數(shù)字化的大時代背景下建立完善信息資源整合體系是圖書館工作的基礎，圖書館應從傳統(tǒng)被動的信息提供者向主動多元化的信息推薦者轉(zhuǎn)變，應提供新型多媒體數(shù)字互動終端參考服務，圖書館之間應堅持開展館際合作，建立圖書館網(wǎng)站，為讀者提供人文，個性化的服務。

1 信息共享空間的概念

信息共享空間（Information Commons，簡稱Ic）就圖書情報學科而言還是一個比較新的概念，一種新型的服務模式。一般來說，信息共享空間是以讀者為中心，經(jīng)過特別設計的主題型的一站式開放服務空間。國內(nèi)在2005年時，由上海圖書館館長吳建中正式提出“信息共享空間”這一準確的名稱[2]，目前復旦大學、清華大學、上海師范大學、浙江大學等多所知名高校圖書館都已經(jīng)開始了信息共享空間的建設[3]。

信息共享空間是一個動態(tài)的服務模式，公認的基本觀點是；IC是一個綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設施和內(nèi)容豐富的集傳統(tǒng)印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源，在技能熟練的圖書館理員、計算機專家、多媒體工作者以及各類用戶提供一個學習、討論和研究等活動的交流空間。

信息共享空間是使用和檢索信息技術的場所，是促進和創(chuàng)造合作機會的場所，是學術交流和交叉學科研究的場所。

2 國內(nèi)外IC建設概況

1992年在美國愛荷華大學圖書館提出了“信息拱廊（Information Arcade）”，隨后發(fā)展成為信息共享空間，短短的十幾年時間各種形式的信息共享空間在國外受到了廣泛的關注并得以蓬勃的發(fā)展，成為目前北美、歐洲等許多國家學術圖書館的主要服務模式。美國研究圖書館協(xié)會2004年7月公布的一項調(diào)查報告表明，其他成員館中開展該服務的已達30%。[4]

美國德克薩斯教會大學（TCU）圖書館的信息共享空間強調(diào)大學系科之間的合作，為師生提供整合行的服務。最典型的信息共享空間是由一些在咨詢臺工作的人員、負責電話應答的人員和解答各類問題的人員組成的。德克薩斯教會大學的信息共享空間是由圖書館員和電腦中心人員共同承擔，并有雙方的管理人員共同監(jiān)督管理的。

2.1 信息共享空間的特征

羅伯特·希爾總結(jié)歸納了信息共享空間所具備的四個基本特征：（1）無所不在（ubiquity），即每一臺機器都有相同的界面和檢索電子資源的軟件；（2）適應性（utility），旨在適應各種用戶的需求；（3）伸縮性（flexi-bility），指適應變化的環(huán)境和技術的發(fā)展；（4）群體性（community），即提供共同合作的群體活動空間。[5]信息共享空間的最大優(yōu)勢在于為用戶提供了高性能的計算機硬件、軟件、多媒體等設備以及一站式網(wǎng)絡信息資源，，并由圖書館員和專業(yè)技術人員提供的咨詢服務，為用戶提供合作學習和研究的群體活動空間。

3 構(gòu)建圖書館信息共享空間的服務功能

信息共享空間是以更好地滿足用戶需求為目標，為圖書館用戶的學習和研究提供相對自由開放式的場所，配備現(xiàn)代化技術設備、豐富的學習資源，將圖書館空間、資源、服務融合為一體的新型的服務模式。

3.1 信息資源的服務

主要包括傳統(tǒng)的流通服務和數(shù)字資源服務，這主要是指各種國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源。其他的還有一些如學科門戶、學術博客等導航服務。

3.2 信息技術的服務

主要包括計算機硬件環(huán)境、打印機、復印機、掃描儀等多媒體設備，還有網(wǎng)絡接人服務，包括無線的和有線的接入方式，以及軟件服務，比如各種文字圖像處理軟件、多媒體播放軟件、電子資源閱讀軟件等。

3.3 信息咨詢的服務

信息共享空間人員構(gòu)成除了圖書館的咨詢?nèi)藛T向用戶提供指向性咨詢服務，以及專家和學科館員參加的專業(yè)、IT軟硬件使用中的設備維護與技術支持，以及技術人員向用戶提供計算機及其周邊軟硬件使用中的技術咨詢服務，這些服務一般通過信息服務臺、咨詢工作站來實現(xiàn)，同時工作人員也流動接受咨詢，咨詢?nèi)藛T還提供檢索知識的培訓、科研能力與論文寫作方面的培訓、學術講座和報告等服務。

3.4 共享空間的學習交流服務

所謂空間的共享是指為支持課程學習、實驗、交流和創(chuàng)造的供單人或多人團體協(xié)而開放小型空間，具有展示和聚會功能的服務區(qū)、多媒體影音室、電子閱覽室、一站式的咨詢服務臺等服務區(qū)，如個人學習區(qū)、團體學習區(qū)、協(xié)作學習室、電子教室等。

3.5 服務時間的延長服務

國外很多高校圖書館做到了7×24小時的服務，如密歇根大學、亞利桑那大學的，加利福尼亞大學也把開放時問延長到了凌晨1：00，在考試期間也是24小時開放。

3.6 其他休閑功能服務

信息共享空間是本著以人性化服務為宗旨，致力打造一個舒適輕松的場所，讓用戶可以在疲憊時能休憩片刻。

綜上所述，信息共享空間就是以信息服務臺為中心，向用戶介紹了信息共享空間的具體布局、設施、各類信息資源以及服務項目，給予用戶最合理的建議和指導，為人們提供了一種共享式學習環(huán)境的的需求，并且把高校圖書館融入教學與科研的整個過程，以促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究，使圖書館成為了一個共同學習的共享信息空間。

參考文獻

[1] 吳慰慈.圖書館學概論（演講稿）.北京大學信息管理系[EB/OL].[2012-03-16].http：///jpk/courseware/chapter3.ppt#390，1，圖書館學概論.

[2] 吳建中.開放存取環(huán)境下的信息共享空間[J].國家圖書館學刊，2005（3）：7-10.

[3] 郝群，朱莉，成俊穎.信息共享空間國內(nèi)外研究進展及相關實踐[J].中國圖書館學報，2008（3）：82-87.