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小區(qū)物業(yè)管理方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 實(shí)施 方案

1.管理范圍及思路

在該小區(qū)認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞、防事故、防人身傷害和防自然災(zāi)害的預(yù)防工作，以及所有消防設(shè)施、器材和監(jiān)控設(shè)備及其配套設(shè)施的日常管理。其次，根據(jù)小區(qū)的硬件設(shè)施的具體情況，在崗位設(shè)置上充分考慮以下三個(gè)“結(jié)合”，即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合；固定崗與巡邏崗的結(jié)合；人防與技防的結(jié)合。在基本封閉的前提下，崗位設(shè)置時(shí)可以不考慮每個(gè)單元都設(shè)置大崗的做法，前區(qū)域設(shè)置地面固定崗的做法，盡量減少固定崗的設(shè)置。在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，主要通過(guò)一系列行之有效的管理制度和工作方法，充分發(fā)揮地面固定崗及地面巡邏崗的作用。

2.日常管理控制

2.1人流管理

嚴(yán)格執(zhí)行《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度》和進(jìn)出驗(yàn)證制度。對(duì)進(jìn)出人員微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。當(dāng)有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用文明用語(yǔ)詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)哪位、哪里 等，出示有效證件登記。外來(lái)客人必須說(shuō)準(zhǔn)被訪(fǎng)業(yè)主的樓層房號(hào)、姓名等，須被訪(fǎng)人同意后方可登記進(jìn) 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。當(dāng)訪(fǎng)客出現(xiàn)門(mén)口時(shí)，保安員致意說(shuō)“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。對(duì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，須經(jīng)業(yè)主（住戶(hù)）同意，到管理處辦理有關(guān)手續(xù)后方能作業(yè)。作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。

2.2物流管理

業(yè)主（住戶(hù)）、外來(lái)人員搬出物品，嚴(yán)格執(zhí)行《物品搬出管理規(guī)定》，到管理處辦理手續(xù)后，方能放行。當(dāng)班保安員收到《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，簽上保安員的姓名和放行的時(shí)間?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖帯?若業(yè)主（住戶(hù)）、外來(lái)人員搬出物品時(shí)未辦理《放行通知單》，保安員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。

2.3巡邏管理

24小時(shí)不間斷地對(duì)樓層、門(mén)市、停車(chē)場(chǎng)和地面等巡邏。巡樓保安員根據(jù)巡更點(diǎn)的設(shè)置次序、路線(xiàn)巡邏。從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視，一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員等情況，按突發(fā)事件處理程序等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。巡查各機(jī)房重地，包括電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房和水箱等門(mén)邊暗角等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，房?jī)?nèi)無(wú)人房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，有人擾亂正常的生活秩序和大聲喧嘩的情況，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按突發(fā)事件等有關(guān)程序處理，并做好值班記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。每日早上08：30將《發(fā)現(xiàn)故障通知單》報(bào)管理處服務(wù)中心并轉(zhuǎn)呈維修班。

2.4車(chē)輛管理

嚴(yán)格執(zhí)行道口崗操作規(guī)程。認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀(guān)，發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。對(duì)臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線(xiàn)、停車(chē)位行駛停泊。對(duì)駛離道口的客貨車(chē)，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按《物流管理規(guī)定》執(zhí)行。外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，值班員在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào)，并迅速取下該車(chē)司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車(chē)擋器前，當(dāng)車(chē)停在車(chē)擋前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)說(shuō)：“謝謝！”值班員仔細(xì)核對(duì)車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞給司機(jī)。迅速開(kāi)啟車(chē)擋放行 。禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)。禁止用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)庫(kù)整潔。

3.質(zhì)量控制

3.1安保工作

堅(jiān)持“三級(jí)”檢查和地方公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督、指導(dǎo)。一級(jí)檢查制度由班組負(fù)責(zé)實(shí)施，保安班長(zhǎng)每日值勤時(shí)，定時(shí)或不定時(shí)巡視各崗位的工作紀(jì)律、處理問(wèn)題的情況等，發(fā)現(xiàn)情況填寫(xiě)《值班記錄表》。二級(jí)檢查由管理處負(fù)責(zé)實(shí)施：主任每日1-2次巡視保安員各崗位的工作情況，填寫(xiě)《日工作記錄》。主任每月三次抽查保安員巡查記錄情況，每月巡視應(yīng)覆蓋大廈內(nèi)所有的巡更點(diǎn)，填寫(xiě)《巡樓記錄本》。主任或其他工作人員，堅(jiān)持每月至少8次以上對(duì)保安員的夜班值勤情況抽查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄本》。每月定期組織人員對(duì)安保、消防進(jìn)行重點(diǎn)檢查，形成報(bào)告匯總、整改落實(shí)。每季度組織一次夜間緊急集合，檢驗(yàn)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，填寫(xiě)《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演練，填寫(xiě)《消防演習(xí)記錄表》。質(zhì)量管理部每月一次對(duì)保安工作進(jìn)行一次全面的檢查。公司社區(qū)環(huán)境管理部每季度一次對(duì)保安工作進(jìn)行一次全面的檢查。公司社區(qū)環(huán)境管理部每年至少進(jìn)行兩次夜間突擊檢查或緊急集合演練。

3.2消防工作

各類(lèi)消防設(shè)備、設(shè)施及其配套設(shè)施符合《中華人民共和國(guó)消防法》、《重點(diǎn)單位消防工作的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)。消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度落實(shí)。員工對(duì)小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置清楚，使用方法正確。電器設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況；電線(xiàn)、電纜的絕緣層無(wú)老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動(dòng)機(jī)無(wú)空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備完好，無(wú)私拉亂接電線(xiàn)情況等等。消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材定期檢查，管理制度健全并嚴(yán)格，責(zé)任落實(shí)到人，始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。堅(jiān)持公司“三級(jí)”檢查和消防部門(mén)的專(zhuān)業(yè)檢查相結(jié)合的制度。一級(jí)檢查由班（組）組織實(shí)施，要求每班日檢查一次。二級(jí)檢查由管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），包括易燃易爆物品、滅火器、消火栓等進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，填寫(xiě)檢查記錄表。三級(jí)檢查由物業(yè)公司安委會(huì)組織實(shí)施，每季度檢查一次。每年邀請(qǐng)地方消防部門(mén)履行一次檢查。

小區(qū)物業(yè)管理方案范文第2篇

一、當(dāng)前消防安全管理存在的主要問(wèn)題

物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個(gè)重要的基層管理體系，在我國(guó)起步較晚，要走向成熟的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化的物業(yè)管理，還有許多問(wèn)題值得探索。消防安全管理作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，目前還存在著許多亟待解決的問(wèn)題。

（一）物業(yè)管理的民事商務(wù)行為，涉及行業(yè)多管理內(nèi)容多

盡管這些年出臺(tái)了一系列規(guī)范物業(yè)管理的法規(guī)、政策，但現(xiàn)有的法規(guī)、政策對(duì)物業(yè)消防安全管理的法律地位、管理責(zé)任、管理維護(hù)經(jīng)費(fèi)，以及法律責(zé)任未作明確的規(guī)定，致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生的大量矛盾糾紛得不到解決，司法機(jī)關(guān)對(duì)日益增多的物業(yè)管理案件也因缺乏法律依據(jù)難以及時(shí)解決，例如消防設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)責(zé)任不明確、維護(hù)費(fèi)用不落實(shí)，發(fā)生火災(zāi)后消防設(shè)施成為火災(zāi)的殉葬品，火災(zāi)責(zé)任和賠償責(zé)任等都難以明斷。

（二）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)

不少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督。這種建與用、建與管脫節(jié)的現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過(guò)程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。

（三）物業(yè)消防安全管理職責(zé)不明

物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶(hù)日常消防管理等無(wú)形管理，至今沒(méi)有準(zhǔn)確界定物業(yè)管理作為企業(yè)行為，以及應(yīng)當(dāng)履行的消防安全管理的工作范圍和內(nèi)容。

（四）物業(yè)消防安全經(jīng)費(fèi)明顯不足

消防安全管理經(jīng)費(fèi)涉及消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)和日常消防安全管理費(fèi)，管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)渠道：開(kāi)發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金和物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費(fèi)。但這又引出以下問(wèn)題：一是開(kāi)發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒(méi)有法定主管部門(mén)監(jiān)督提留，開(kāi)發(fā)商成了“只生孩子,不養(yǎng)孩子”，全部由業(yè)主和用戶(hù)來(lái)承擔(dān)造成物業(yè)管理收取費(fèi)用過(guò)高，維修資金難以落實(shí)；二是業(yè)主和用戶(hù)受傳統(tǒng)住房消費(fèi)觀(guān)念的影響，往往將物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)。加之物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，使消防管理費(fèi)用難以收取；三是物業(yè)管理資金籌措、使用、管理不統(tǒng)一、不規(guī)范，使繳納者產(chǎn)生誤解、拒繳或拖延。

由于消防管理經(jīng)費(fèi)的不落實(shí)，造成物業(yè)管理及消防管理不落實(shí)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)幾年后消防設(shè)施設(shè)備因缺少維護(hù)，形同虛設(shè)。

（五）物業(yè)消防安全隊(duì)伍不專(zhuān)業(yè)

目前物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍尚未形成，作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的消防安全管理人員更是嚴(yán)重缺乏，面對(duì)物業(yè)管理中設(shè)置的現(xiàn)代消防設(shè)施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。

二、物業(yè)消防安全管理的必要性

（一）是住宅多元化特性的要求

隨著住宅商品化、市場(chǎng)化以及住房制度改革的推行，出現(xiàn)了房地產(chǎn)建設(shè)投資和營(yíng)銷(xiāo)渠道的多元化，一個(gè)住宅區(qū)域、一幢大樓物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，且多家占有使用的多重化、分散化管理的復(fù)雜狀況。而一個(gè)住宅區(qū)域、一幢大樓的消防安全整體性、消防設(shè)施設(shè)備配套性，以及消防安全管理，這都要求有一個(gè)統(tǒng)一的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)行消防安全管理。

（二）是住宅功能多樣化的要求

隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，城市建筑物向高空和地下不斷延伸，建筑物的使用功能日趨多樣化和復(fù)雜化，消防設(shè)施設(shè)備愈來(lái)愈多，功能也愈來(lái)愈復(fù)雜化、智能化，客觀(guān)上要求消防安全管理具有專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性。

三、關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)消防安全管理的思考

物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展前景廣闊且有待于開(kāi)拓的新興行業(yè)。其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物業(yè)消防安全管理工作不僅是當(dāng)前，更是今后長(zhǎng)期的工作。筆者認(rèn)為要做好物業(yè)消防安全管理工作，需處理好以下幾種關(guān)系：

（一）理順物業(yè)消防安全管理的各種關(guān)系，建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的物業(yè)消防管理體系構(gòu)架

以法規(guī)的形式確定物業(yè)消防管理中各主體的法律地位和相互之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系是平等的民事主體關(guān)系，是委托與被委托的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。業(yè)主或物業(yè)使用人享有在管理中的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，負(fù)有服從物業(yè)整體消防安全的管理、合理利用物業(yè)項(xiàng)目、確保消防安全、承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的消防安全管理義務(wù)，物業(yè)公司必須按照法律法規(guī)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委托合同的約定，實(shí)施消防安全管理，確保物業(yè)消防安全管理工作接受公安消防部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的監(jiān)督。

（二）建立完整、系統(tǒng)的物業(yè)消防安全管理法律規(guī)范體系，規(guī)范運(yùn)作形式

制定物業(yè)消防安全管理基本法律、法規(guī)及實(shí)施細(xì)則，以規(guī)范政府主管部門(mén)、物業(yè)公司及業(yè)主或物業(yè)使用人的行為，協(xié)調(diào)其相互間的各種關(guān)系，將物業(yè)消防管理納入法制化和規(guī)范化的軌道，同時(shí)制定統(tǒng)一的物業(yè)消防安全管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如公共消防安全契約、住戶(hù)消防安全手冊(cè)、物業(yè)消防安全檢查規(guī)定，消防設(shè)施維修資金標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案規(guī)定，消防安全管理費(fèi)收支規(guī)定，維修養(yǎng)護(hù)消防設(shè)施規(guī)定等。

（三）建立和推行物業(yè)消防安全管理早期介入制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、流通、消費(fèi)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，在物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)階段就應(yīng)明確聽(tīng)取物業(yè)管理企業(yè)的合理意見(jiàn)，對(duì)隱蔽的消防設(shè)備應(yīng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)消防安全管理監(jiān)督和認(rèn)可制度，|考試|大|并且嚴(yán)格把好驗(yàn)收、交接關(guān)。這種建管結(jié)合方式，能提高物業(yè)的有效價(jià)值。

（四）建立高素質(zhì)的物業(yè)消防安全管理隊(duì)伍

在物業(yè)管理中應(yīng)確定專(zhuān)（兼）職消防管理員，具備一定的防災(zāi)滅火知識(shí)和消防管理知識(shí)，經(jīng)消防部門(mén)培訓(xùn)后持證上崗。對(duì)消防控制室操作人員，必須具有現(xiàn)代消防技術(shù)方面的知識(shí)、熟練掌握消防系統(tǒng)的情況。對(duì)現(xiàn)代消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)化的消防設(shè)施維護(hù)保修公司來(lái)承擔(dān)。

（五）公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)消防安全管理的監(jiān)督指導(dǎo)

公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格把好物業(yè)建筑設(shè)計(jì)審核關(guān)，不留先天隱患。對(duì)物業(yè)消防安全管理要加強(qiáng)宏觀(guān)指導(dǎo)，定期實(shí)施防火監(jiān)督檢查。對(duì)物業(yè)消防安全管理要給予法律支持。對(duì)物業(yè)消防安全管理人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，幫助提高消防安全管理素質(zhì)。

四、關(guān)于消防安全管理的獎(jiǎng)懲

應(yīng)該建立和完善以下幾項(xiàng)制度：

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度。每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)；定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火；各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)；對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)；對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗；因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)；消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度。落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度；消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善；檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名；檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度。單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施；應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)；嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖；嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度。熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話(huà)；按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話(huà)通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好；消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)；消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試

（六）義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度。義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能；按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案；每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀給予表彰；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。

（七）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度。制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署，明確分工，應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練，演練結(jié)束后開(kāi)講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

（八）燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度。應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)；防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè)，每季度至少檢查一次、每年至少檢測(cè)一次并記錄；電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試；各類(lèi)線(xiàn)路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線(xiàn)。各類(lèi)電氣設(shè)備及線(xiàn)路均應(yīng)定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線(xiàn)。各部門(mén)應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長(zhǎng)電線(xiàn)是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測(cè)后投入使用；電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)箱線(xiàn)路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患；設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源；除已采取防范措施的部門(mén)外，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火；使用明火的部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅；場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。

小區(qū)物業(yè)管理方案范文第3篇

    《撫順市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》業(yè)經(jīng)市政府第68次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

    撫順市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定

    第一章  總則

    第一條  為加強(qiáng)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用，為居民創(chuàng)造優(yōu)美整潔、文明安全、舒適方便的生活環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。

    第二條  凡在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)、從事物業(yè)管理服務(wù)工作的單位及住宅小區(qū)內(nèi)的房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人均應(yīng)遵守本規(guī)定。

    第三條  本規(guī)定所稱(chēng)住宅小區(qū)是指以住宅為主，兼有非住宅房屋，并有相應(yīng)配套公共設(shè)施，建筑面積在三萬(wàn)平方米以上的居民生活區(qū)。

    本規(guī)定所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受住宅小區(qū)住戶(hù)的委托，對(duì)住宅小區(qū)各類(lèi)房屋及相配套的公共設(shè)施、共用設(shè)備、公共場(chǎng)地、小區(qū)綠化、小區(qū)道路、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進(jìn)行維護(hù)、修繕和管理。

    本規(guī)定所稱(chēng)住戶(hù)，是指住宅小區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋的產(chǎn)權(quán)人、使用人。

    第四條  城市新建住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，已交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)創(chuàng)造條件逐步實(shí)行物業(yè)管理。

    第五條  市人民政府房產(chǎn)行政主管部門(mén)主管城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，主要職責(zé)是：

    （一）制定住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定；

    （二）從宏觀(guān)上對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

    （三）對(duì)住宅小區(qū)管委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

    （四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查、評(píng)定等級(jí)、發(fā)放物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)和年檢工作；

    （五）參與住宅小區(qū)的綜合驗(yàn)收，負(fù)責(zé)組織新建住宅小區(qū)接管；

    （六）組織開(kāi)展住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)；

    （七）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)。

    第六條  各區(qū)人民政府和規(guī)劃、城建、交通、環(huán)衛(wèi)、郵電、供電、工商、物價(jià)、公安、消防、供水、供暖、燃?xì)獾裙芾聿块T(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)），協(xié)同房產(chǎn)行政主管部門(mén)做好住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

    第七條  住宅小區(qū)的住戶(hù)有參與住宅小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)利，并有合理使用房屋、公共設(shè)施、維護(hù)和遵守住宅小區(qū)公共秩序的義務(wù)。

    第二章  住宅小區(qū)建設(shè)與移交

    第八條  住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)遵照《中華人民共和國(guó)城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并按其規(guī)定規(guī)劃設(shè)計(jì)道路、管線(xiàn)、公共綠地、幼兒園、停車(chē)場(chǎng)、文化體育、商貿(mào)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)、消防等市政公用基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套設(shè)施。其配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)，并與住宅同時(shí)規(guī)劃，同時(shí)建設(shè)，同時(shí)投入使用。

    第九條  住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，必須經(jīng)市規(guī)劃行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)審定。住宅小區(qū)必須按照經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行建設(shè)。

    第十條  市建設(shè)行政主管部門(mén)、市開(kāi)發(fā)辦、市規(guī)劃行政主管部門(mén)對(duì)住宅小區(qū)的建設(shè)實(shí)行管理與監(jiān)督。

    第十一條  房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行住宅小區(qū)建設(shè)，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得擅自改變規(guī)劃設(shè)計(jì)。確需部分變更的，必須經(jīng)市規(guī)劃行政主管部門(mén)同意，市規(guī)劃行政主管部門(mén)在審定時(shí)，應(yīng)征求有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。

    第十二條  住宅小區(qū)竣工后，由市開(kāi)發(fā)辦組織有關(guān)部門(mén)按國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合驗(yàn)收。住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收必須符合下列要求：

    （一）建設(shè)項(xiàng)目按批準(zhǔn)的小區(qū)規(guī)劃和有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理要求全部建成，并滿(mǎn)足使用要求；

    （二）住宅及市政公用基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套設(shè)施及單項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格，驗(yàn)收資料齊全；

    （三）各類(lèi)建筑物的平面位置、立面造型、裝修色調(diào)等符合批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求；

    （四）施工機(jī)具、暫設(shè)工程、建筑殘土、剩余構(gòu)件全部拆除清運(yùn)完畢，達(dá)到場(chǎng)清地平。

    住宅小區(qū)經(jīng)綜合驗(yàn)收合格后方可配戶(hù)。

    第十三條  住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)在住戶(hù)入住前6個(gè)月，委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)行前期管理，管理費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

    第十四條  住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收后，建設(shè)單位憑住宅小區(qū)驗(yàn)收合格手續(xù)，向房產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)辦理小區(qū)移交管理手續(xù)。

    兩個(gè)以上建設(shè)單位合建的住宅小區(qū)辦理移交管理手續(xù)時(shí)，由該小區(qū)建設(shè)規(guī)模大的單位負(fù)責(zé)牽頭辦理移交管理手續(xù)。

    第十五條  住宅小區(qū)移交管理時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)向管委會(huì)或前期管理單位移交下列住宅小區(qū)工程建設(shè)有關(guān)資料：

    （一）住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

    （二）房屋設(shè)備和配套設(shè)施的竣工圖；

    （三）地下管網(wǎng)圖；

    （四）住宅小區(qū)各類(lèi)房屋清單；

    （五）出售房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬和成本核算清單；

    （六）住宅小區(qū)公共設(shè)施、共用設(shè)備及公共場(chǎng)地清單；

    （七）其它應(yīng)提供的資料。

    第十六條  開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出售商品房，產(chǎn)權(quán)人按房改政策出售公房，均應(yīng)在售房合同中明確物業(yè)管理內(nèi)容。

    第十七條  住宅小區(qū)建設(shè)單位自辦理移交管理之日起，不再承擔(dān)住宅小區(qū)的管理責(zé)任。但經(jīng)鑒定的建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題及保修期內(nèi)的房屋、設(shè)施，仍由該建設(shè)單位負(fù)責(zé)修繕。

    第三章  住宅小區(qū)管理委員會(huì)

    第十八條  住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì)）是代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行民主管理的群眾性自治組織。

    第十九條  住宅小區(qū)入住率達(dá)50％以上時(shí)，在房產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)所在街道辦事處組織住戶(hù)代表及有關(guān)管理部門(mén)舉行住宅小區(qū)管委會(huì)籌備會(huì)議，選舉產(chǎn)生管委會(huì)。

    第二十條  管委會(huì)成員由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的人員組成。住戶(hù)代表在管委會(huì)成員中的比例應(yīng)不低于70％。

    第二十一條  管委會(huì)每屆任期三年，管委會(huì)委員可連選連任，主任委員由街道辦事處主任或副主任擔(dān)任。

    第二十二條  管委會(huì)享有以下權(quán)利：

    （一）制定管委會(huì)章程、小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及居住公約；

    （二）決定選聘、續(xù)聘或解聘物業(yè)管理公司；

    （三）對(duì)物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

    （四）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計(jì)劃和住宅小區(qū)物業(yè)管理、修繕、服務(wù)等重大措施。

    第二十三條  管委會(huì)履行下列義務(wù)：

    （一）維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益；

    （二）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作；

    （三）接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)；

    （四）及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)和單位反映住戶(hù)的意見(jiàn)和要求；

    （五）組織小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)和其他社會(huì)公益活動(dòng)；

    （六）召集和主持住戶(hù)大會(huì)及有關(guān)會(huì)議，每年向大會(huì)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)報(bào)告一次工作。

    第四章  物業(yè)管理企業(yè)

    第二十四條  物業(yè)管理企業(yè)是依法成立，從事住宅小區(qū)物業(yè)管理及提供社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。

    第二十五條  開(kāi)辦物業(yè)管理企業(yè)必須具備下列條件：

    （一）有10萬(wàn)元以上的注冊(cè)資金；

    （二）有固定的辦公場(chǎng)所；

    （三）有符合規(guī)定的物業(yè)管理章程；

    （四）有管理機(jī)構(gòu)和與管理規(guī)模相適應(yīng)的各類(lèi)管理人員、技術(shù)人員。

    第二十六條  申辦物業(yè)管理企業(yè)必須提供下列資料：

    （一）申請(qǐng)報(bào)告；

    （二）代表人身份證明；

    （三）資質(zhì)證明；

    （四）辦公場(chǎng)所證明；

    （五）物業(yè)管理章程；

    （六）管理人員和技術(shù)人員資格證明。

    第二十七條  開(kāi)辦物業(yè)管理企業(yè)，須先向房產(chǎn)行政主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)資質(zhì)審查批準(zhǔn)，領(lǐng)取物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，并向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可開(kāi)業(yè)。

    第二十八條  物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)與管委會(huì)簽訂的《住宅小區(qū)物業(yè)管理合同》，對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)管理合同須報(bào)小區(qū)主管部門(mén)備案。

    第二十九條  物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理和綜合性有償服務(wù)。

    第三十條  物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)：

    （一）根據(jù)本規(guī)定和物業(yè)管理合同規(guī)定，對(duì)住宅小區(qū)實(shí)行管理，依法經(jīng)營(yíng)；

    （二）管理住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收檔案資料；

    （三）依據(jù)房產(chǎn)和公共設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定，制止住宅小區(qū)內(nèi)的違章和違法行為；

    （四）以為住戶(hù)服務(wù)為宗旨，為住戶(hù)提供有償服務(wù)，提高住宅小區(qū)的環(huán)境效益和社會(huì)效益；

    （五）定期向管委會(huì)匯報(bào)住宅小區(qū)管理工作，接受小區(qū)管委會(huì)和有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

    第五章  物業(yè)維護(hù)與管理

    第三十一條  住宅小區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋、公共設(shè)施與環(huán)境，不得在小區(qū)內(nèi)實(shí)施下列行為：

    （一）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途和外觀(guān)，損壞設(shè)施、設(shè)備及危及房屋安全；

    （二）占用樓梯間、通道、道路等公用部位、亂搭亂建、亂停放車(chē)輛及影響住宅小區(qū)景觀(guān)；

    （三）擅自拆改、損毀、占?jí)合?、環(huán)衛(wèi)、電訊等公共公用設(shè)施；

    （四）堆放易燃、易爆、放射性物品或燃燒有毒物質(zhì)等危及人身健康和生命財(cái)產(chǎn)安全；

    （五）隨地傾倒污水、亂拋垃圾、堆放雜物；

    （六）挖沙取土、踐踏或占?jí)壕G地、攀折花木、耕種農(nóng)作物，飼養(yǎng)家畜、家禽；

    （七）發(fā)出超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音，聚眾喧鬧；

    （八）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

    第三十二條  住宅小區(qū)物業(yè)維護(hù)管理的內(nèi)容：

    （一）維修、養(yǎng)護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及共用水箱、電梯等附屬設(shè)施；

    （二）維修、養(yǎng)護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施和庭院線(xiàn)以?xún)?nèi)的道路；

    （三）養(yǎng)護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木，維護(hù)園林小品和其他園林設(shè)施；

    （四）住宅小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、公廁保潔和維護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施；

    （五）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序；

    （六）負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)工作，落實(shí)防范措施；

    （七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定其他應(yīng)做好的管理工作。

    前款（一）項(xiàng)中房屋戶(hù)門(mén)以?xún)?nèi)部位維修費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)，房屋共用部位維修費(fèi)用屬購(gòu)買(mǎi)商品房的由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)；屬房改購(gòu)買(mǎi)公房的，從住宅維修基金中列支，不足部分由產(chǎn)權(quán)人分擔(dān)。（二）至（六）項(xiàng)中維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修費(fèi)、城維費(fèi)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中列支。

    第三十三條  住宅小區(qū)進(jìn)戶(hù)線(xiàn)內(nèi)外的供電、供水、排水、供暖、燃?xì)夤芫€(xiàn)、電信等設(shè)施的維修管理按有關(guān)規(guī)定劃分維修管理責(zé)任。專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)不負(fù)責(zé)維修管理的，可委托物業(yè)管理企業(yè)維修管理。

    第三十四條  各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)在審批住宅小區(qū)內(nèi)改變房屋使用用途和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目及維修住宅小區(qū)設(shè)施、設(shè)備時(shí)，應(yīng)與住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)溝通，對(duì)因施工破壞的小區(qū)環(huán)境應(yīng)在工程結(jié)束時(shí)修復(fù)，否則應(yīng)予賠償損失。

    第六章  管理經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)用房屋

    第三十五條  新建住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，按住宅小區(qū)建設(shè)總投資的一定比例，向市房產(chǎn)行政主管部門(mén)交納住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修費(fèi)，該費(fèi)用計(jì)入建設(shè)成本，一次性劃轉(zhuǎn)到市房產(chǎn)行政主管部門(mén)，專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，用于住宅小區(qū)公共設(shè)施的更新，大型設(shè)施的增改，以及為其它建成住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理提供補(bǔ)助資金。

    第三十六條  市財(cái)政每年從城市維護(hù)費(fèi)中按0.5％的比例提取住宅小區(qū)維護(hù)費(fèi)劃撥給市房產(chǎn)行政主管部門(mén)作為住宅小區(qū)物業(yè)管理的補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)。

    第三十七條  住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按總建筑面積0.5％的比例以成本價(jià)向住宅小區(qū)管委會(huì)提供商服用房，并在管委會(huì)成立一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)交管委會(huì)。小區(qū)管委會(huì)應(yīng)將商服用房按民用住房租金標(biāo)準(zhǔn)出租給物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入全部用于住宅小區(qū)管理。

    第三十八條  開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交住宅小區(qū)時(shí)，一次性無(wú)償向管委會(huì)提供物業(yè)管理用房，產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有。具體標(biāo)準(zhǔn)：

    （一）建筑面積5萬(wàn)平方米以下，60－80平方米；

    （二）建筑面積5萬(wàn)平方米以上10萬(wàn)平方米以下，80－100平方米；

    （三）建筑面積10萬(wàn)平方米以上，120－150平方米。

    第三十九條  住宅小區(qū)內(nèi)單位自管房屋、市直管房屋和托管房屋，按租金收取額的一定比例向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

    第四十條  住戶(hù)應(yīng)按所受物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目向物業(yè)管理企業(yè)交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

    物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

    為住戶(hù)提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)以及保安等，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。

    為住戶(hù)提供的特約服務(wù)，除物價(jià)部門(mén)規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的外，可自行定價(jià)。

    住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：

    （一）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

    （二）公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

    （三）綠化管理費(fèi)；

    （四）清潔衛(wèi)生費(fèi)；

    （五）保安費(fèi)；

    （六）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

    （七）辦公費(fèi)；

    （八）法定稅費(fèi)。

    第四十一條  住宅小區(qū)物業(yè)管理單位向居民收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理單位根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支情況，向物價(jià)部門(mén)申報(bào)，由物價(jià)部門(mén)征求物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)后，以獨(dú)立小區(qū)為單位核定。

    第四十二條  住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修費(fèi)和物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。

    第四十三條  住宅小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)的收支情況，每半年向住戶(hù)張榜公布一次，接受產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

    第七章  獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

    第四十四條  住宅小區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)按《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《遼寧省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》定期進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)評(píng)為省、國(guó)家級(jí)的優(yōu)秀住宅小區(qū)由市人民政府予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

小區(qū)物業(yè)管理方案范文第4篇

9月16日，我縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理交接動(dòng)員大會(huì)后，**鎮(zhèn)和建設(shè)局積極配合，做到思想上全面對(duì)接，工作上無(wú)縫對(duì)接，行動(dòng)上快速對(duì)接，下面是小編收集整理的關(guān)于縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理工作交接工作報(bào)告，歡迎大家閱讀。

 

9月16日，我縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理交接動(dòng)員大會(huì)后，**鎮(zhèn)和建設(shè)局積極配合，做到思想上全面對(duì)接，工作上無(wú)縫對(duì)接，行動(dòng)上快速對(duì)接，于9月 18日，在縣建設(shè)局房管處召開(kāi)了監(jiān)交人(縣紀(jì)委、財(cái)政局)、移交人(縣房管處)、接收人(**鎮(zhèn)物管辦)聯(lián)席會(huì)議，會(huì)后按移交方案，迅速成立兩個(gè)移交小組，展開(kāi)交接工作，截止9月27日，接收工作結(jié)束?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、關(guān)于物業(yè)交接工作的基本評(píng)價(jià)：

1.理順了物業(yè)管理體制。物業(yè)管理工作逐步形成建設(shè)局作為行業(yè)主管部門(mén)，進(jìn)行上下銜接、業(yè)務(wù)監(jiān)管;**鎮(zhèn)作為實(shí)施責(zé)任主體，構(gòu)建了“鎮(zhèn)政府是組織者，社區(qū)是服務(wù)者，居民是參與者”的物管模式，理順了關(guān)系，明晰了責(zé)任、充實(shí)了力量。

2.組建了物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。**鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了物管辦公室，配備了符合信息化要求的辦公設(shè)備，新購(gòu)置一輛服務(wù)專(zhuān)用車(chē)。各社區(qū)成立了相應(yīng)的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。

3.建立了基本臺(tái)賬資料。包括各小區(qū)基本情況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，對(duì)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了梳理。

4.延伸了社區(qū)工作觸角。居民普遍接受屬地管理模式，提高了小區(qū)居民歸屬感和認(rèn)同感。社區(qū)也認(rèn)為接管小區(qū)物業(yè)，便于掌握小區(qū)人口信息檔案。

5.促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。在交接期間，**小區(qū)、**小區(qū)和**等居民反映物業(yè)問(wèn)題，經(jīng)我鎮(zhèn)物管辦和社區(qū)及時(shí)介入，通過(guò)引導(dǎo)和化解，居民的情緒得到緩解。

二、關(guān)于我縣物業(yè)現(xiàn)狀的基本認(rèn)識(shí)

1.齊抓共管、綜合治理是核心。物管工作面廣量大，點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)，需要整合力量。如屋面滲水、無(wú)小區(qū)平面圖、給排水網(wǎng)絡(luò)圖、供電網(wǎng)絡(luò)圖、天然氣未通等諸多突出問(wèn)題不是單靠**鎮(zhèn)(社區(qū))或物業(yè)就能解決的，對(duì)建設(shè)部門(mén)、**鎮(zhèn)政府、社區(qū)、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商等相關(guān)單位職責(zé)作出明確要求，做到信息互通、工作互補(bǔ)、力量互動(dòng)，全力攻堅(jiān)。

2.解決突出問(wèn)題是關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)企業(yè)在小區(qū)建設(shè)過(guò)程中亂改規(guī)劃、偷工減料、配套不齊，無(wú)社區(qū)、物業(yè)辦公用房等留下諸多的“前期后遺癥”，給小區(qū)的管理留下隱患，帶來(lái)麻煩。對(duì)房屋漏雨、配套設(shè)施改造等最突出的問(wèn)題，建議縣政府開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)。

3.加大財(cái)政投入是保證。無(wú)論接管老舊、零散小區(qū)，還是維修、完善配套設(shè)施等，都要投入財(cái)力，縣、鎮(zhèn)都要把物管經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保證需要。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量是前提。選聘資質(zhì)較高的物業(yè)進(jìn)駐我縣，建立物業(yè)公司和從業(yè)人員信用檔案，開(kāi)展物業(yè)公司“星級(jí)”服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)公司年度考核工作，提升物業(yè)服務(wù)水平上臺(tái)階、上檔次。

三、關(guān)于下一步物業(yè)工作的基本思路：

1、實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)與住房驗(yàn)收聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建議縣城新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)強(qiáng)行入軌，規(guī)劃設(shè)計(jì)首先要明確社區(qū)事務(wù)管理用房和物業(yè)管理配套用房的面積、位置、層數(shù)，以及公共設(shè)施的配套，可讓**鎮(zhèn)參與核實(shí)，簽字后方可施工;住宅小區(qū)竣工時(shí)，**鎮(zhèn)可與建設(shè)局、消防大隊(duì)等相關(guān)部門(mén)一同參與項(xiàng)目竣工質(zhì)量驗(yàn)收，從而保證新建住宅小區(qū)按規(guī)劃建設(shè)，治標(biāo)又治本。

2.實(shí)行遺留問(wèn)題集中會(huì)辦機(jī)制。把房屋漏水、配套設(shè)施改造等作為會(huì)辦重點(diǎn)，在維修期外或在維修期內(nèi)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系不上的，建議縣政府設(shè)立物業(yè)基金，年設(shè)立物業(yè)基金1000萬(wàn)元，用于住房維修和配套設(shè)施改造，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。**鎮(zhèn)政府牽頭維修、改造，建設(shè)局監(jiān)管。

3.設(shè)立新建小區(qū)質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金占總工程造價(jià)的5%，由縣建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站收取。如開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)全面合格驗(yàn)收的，保證金全額返還。如不能通過(guò)全面驗(yàn)收的，由建設(shè)局要求開(kāi)發(fā)企業(yè)限期整改。經(jīng)過(guò)整改仍不能通過(guò)驗(yàn)收的，由**鎮(zhèn)牽頭整改，拿出書(shū)面報(bào)告，建設(shè)局監(jiān)督，縣政府審核批準(zhǔn)。

4.物業(yè)服務(wù)管理重心下移。責(zé)權(quán)明晰，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的考評(píng)獎(jiǎng)懲方案由行業(yè)主管部門(mén)制定，可由**鎮(zhèn)組織實(shí)施，盡量避免政出多門(mén)，基層無(wú)法操作的處境。

小區(qū)物業(yè)管理方案范文第5篇

一、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)完善物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理力度、提升物業(yè)管理服務(wù)水平，進(jìn)一步完善區(qū)職能部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)的監(jiān)督管理職能，提高住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為廣大人民群眾創(chuàng)建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

二、工作內(nèi)容

（一）完善物業(yè)管理工作機(jī)制

1．完善物業(yè)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)全區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。各街道辦事處要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)物業(yè)管理工作的專(zhuān)兼職人員。社區(qū)居委會(huì)要有干部專(zhuān)職或兼職從事物業(yè)管理工作。已經(jīng)配備人員的要確保在崗從事物業(yè)管理工作，確保物業(yè)管理工作有機(jī)構(gòu)、有人員負(fù)責(zé)。

2．加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)。區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要將物業(yè)管理工作作為民生工作和社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容納入年度全區(qū)工作計(jì)劃，擺上重要議事日程。區(qū)住建局要對(duì)屬地內(nèi)物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查研究，摸清底數(shù)，分析存在問(wèn)題，出臺(tái)規(guī)范性文件，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范管理。各街道辦事處負(fù)責(zé)建立并落實(shí)街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾、糾紛。各街道辦事處要建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制，物業(yè)管理普通糾紛由社區(qū)、街道一線(xiàn)及時(shí)調(diào)處化解，并上報(bào)區(qū)級(jí)主管部門(mén)。嚴(yán)重的矛盾由區(qū)相關(guān)部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)解決，并上報(bào)市級(jí)主管部門(mén)。

3．落實(shí)齊抓共管工作職責(zé)。區(qū)財(cái)政局要按照政辦〔2012〕45號(hào)文件要求，把規(guī)范提升物業(yè)管理工作列入?yún)^(qū)財(cái)政年度資金安排，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障的長(zhǎng)效機(jī)制；要安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎(jiǎng)勵(lì)工作到位、成績(jī)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。區(qū)住建局作為行業(yè)主管部門(mén)，除做好日常規(guī)范管理工作，應(yīng)制定物業(yè)管理整改提升方案，指導(dǎo)并督促區(qū)屬物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范管理、提升服務(wù)水平。行政執(zhí)法、公安、交警、消防、工商、環(huán)保、司法、物價(jià)等職能部門(mén)要按照《市區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》（政文〔〕186號(hào)）明確的本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，進(jìn)行責(zé)任分解，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人。各有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)工作的監(jiān)督管理職能，建立職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作配合，不推諉，不扯皮，及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；建立糾紛投訴調(diào)處機(jī)制，對(duì)執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的或物業(yè)企業(yè)報(bào)告、業(yè)主投訴、媒體曝光的違法違規(guī)行為及時(shí)查處，處理到位。

4．推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)的成立與規(guī)范運(yùn)作。各街道辦事處要加強(qiáng)推進(jìn)本轄區(qū)內(nèi)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建。今年轄區(qū)內(nèi)符合成立業(yè)委會(huì)條件的物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到60%以上。區(qū)住建局應(yīng)從行業(yè)管理方面出發(fā)，督促轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)建立健全規(guī)章制度，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)物業(yè)管理和社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合，逐步形成社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。

（二）加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理力度

1．規(guī)范前期物業(yè)管理與承接查驗(yàn)工作。區(qū)住建局要按照前期物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定，做好轄區(qū)房地產(chǎn)項(xiàng)目前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，當(dāng)年預(yù)售的項(xiàng)目應(yīng)100%實(shí)行前期物業(yè)招投標(biāo)，并做到公平、公開(kāi)、公正。同時(shí)督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作、辦理物業(yè)交接手續(xù)。組織相關(guān)人員對(duì)承接查驗(yàn)進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目按規(guī)劃審批內(nèi)容建設(shè)完整，并做好物業(yè)承接查驗(yàn)備案手續(xù)。

2．加強(qiáng)住宅小區(qū)的巡查與整治。區(qū)住建局要牽頭聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)建立物業(yè)小區(qū)巡查制度。具體為日常檢查、集中抽查、重點(diǎn)督查3項(xiàng)。日常檢查內(nèi)容主要為小區(qū)秩序維護(hù)、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、保安值勤、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)巡查1次，并做好記錄，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同，根據(jù)服務(wù)等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。集中抽查內(nèi)容為物業(yè)小區(qū)的物業(yè)承接查驗(yàn)制度落實(shí)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、消防安全、電梯安全、地下室（停車(chē)場(chǎng)所）、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、二次供水衛(wèi)生、裝飾裝修管理等。區(qū)住建局要積極配合市住建局工作，每季度組織開(kāi)展1次集中抽查，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定、規(guī)范有序。重點(diǎn)督查是針對(duì)業(yè)主反映意見(jiàn)大、矛盾投訴多、整改不力的物業(yè)小區(qū)，區(qū)住建局要會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)、街道、社區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)督促檢查整治，確保突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案有效得以落實(shí)。對(duì)于巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要加大對(duì)違法違紀(jì)企業(yè)的處罰力度，堅(jiān)決將侵犯業(yè)主合法權(quán)益的企業(yè)清除出物業(yè)管理市場(chǎng)，要將巡查結(jié)果作為物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、前期物業(yè)招投標(biāo)準(zhǔn)入、企業(yè)資質(zhì)年檢的重要依據(jù)。

3．深化老舊小區(qū)的整治與管理。各街道辦事處、社區(qū)要在老舊小區(qū)整治試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步深化我區(qū)老舊住宅區(qū)的整治與管理。要根據(jù)城市街區(qū)布局、公用基礎(chǔ)設(shè)施分布狀況，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、條塊結(jié)合、分步實(shí)施的原則，在逐步改善老舊住宅區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和治安防范之后，采取有條件的引進(jìn)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)、業(yè)主自治管理、社區(qū)有償管理三種模式進(jìn)行老舊住宅區(qū)物業(yè)管理，逐步提升老舊住宅區(qū)廣大群眾的生活環(huán)境與居住品質(zhì)。

（三）提升物業(yè)管理服務(wù)水平

1．提高物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。行業(yè)主管部門(mén)要指導(dǎo)、扶持物業(yè)企業(yè)做大、做強(qiáng)。物業(yè)企業(yè)要樹(shù)立品牌意識(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極探索轉(zhuǎn)變提升行業(yè)的發(fā)展方式，通過(guò)現(xiàn)代科技的運(yùn)用和商業(yè)模式的創(chuàng)新，不斷拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。主管部門(mén)要鼓勵(lì)、扶持符合二級(jí)以上資質(zhì)條件的物業(yè)企業(yè)晉升資質(zhì)，并逐年提高二級(jí)以上物業(yè)企業(yè)管理的覆蓋面。

2．提升物業(yè)管理服務(wù)水平。物業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)《省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，提高物業(yè)小區(qū)服務(wù)水平，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)秩序維護(hù)、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，努力提高業(yè)主的滿(mǎn)意率。行業(yè)主管部門(mén)要大力指導(dǎo)、幫助物業(yè)企業(yè)做好創(chuàng)建“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”工作。今年應(yīng)做好輝映江山、明光花園2個(gè)住宅小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作，做到以點(diǎn)帶面，提升管理服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

3．提高監(jiān)管人員與從業(yè)人員素質(zhì)。針對(duì)我區(qū)涉及物業(yè)監(jiān)督管理的9個(gè)職能部門(mén)情況以及街道、社區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，區(qū)住建局要牽頭擇期舉辦物業(yè)監(jiān)督管理人員工作培訓(xùn)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職能部門(mén)和街道、社區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)借助物業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，組織物業(yè)管理工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)借鑒省內(nèi)外兄弟城市和我市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)物業(yè)管理模式，推廣運(yùn)用。定期組織物業(yè)經(jīng)理崗位繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高管理水平，加強(qiáng)保安、保潔、綠化、給排水、機(jī)電設(shè)施維護(hù)等崗位人員培訓(xùn)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓(xùn)。

三、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（從2012年月日至月25日）

區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合我區(qū)實(shí)際，組織召開(kāi)相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主代表參加的會(huì)議，制訂實(shí)施方案，做好部署安排。分析轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，研討行業(yè)發(fā)展方向，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理措施。區(qū)住建局應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自查的基礎(chǔ)上制訂整改提升方案，方案要落實(shí)到每一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，明確具體目標(biāo)、內(nèi)容和措施。

（二）組織實(shí)施階段（從2012年月26日至11月30日）

各街道辦事處、社區(qū)、各相關(guān)職能部門(mén)要緊密?chē)@著“完善物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理力度、提升物業(yè)管理服務(wù)水平”的目標(biāo)任務(wù)，制定工作安排，扎實(shí)開(kāi)展工作。

（三）檢查驗(yàn)收階段（從2012年12月1日至12月31日）

結(jié)合市里開(kāi)展的檢查驗(yàn)收，由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立檢查組對(duì)今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理是改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容，各級(jí)各部門(mén)要增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立或及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)規(guī)范提升物業(yè)管理工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促。