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各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，下面，我就全省統(tǒng)計(jì)部門認(rèn)真做好年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，做個(gè)發(fā)言。

一、思想上務(wù)必做到高度重視。開展群眾滿意度調(diào)查是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是群眾反映訴求、加強(qiáng)群眾監(jiān)督的一條有效途徑。年，全省統(tǒng)計(jì)部門按照全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求，認(rèn)真組織實(shí)施了群眾滿意度調(diào)查工作。省社情民意調(diào)查中心采用的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI系統(tǒng)，是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問員三種資源組成一體的訪問系統(tǒng)。這種調(diào)查技術(shù)和手段，在歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)使用了近四十年，許多國家半數(shù)以上的民意調(diào)查均采用CATI系統(tǒng)完成。這種系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要有：一是調(diào)查區(qū)域廣，調(diào)查對(duì)象能夠涵蓋社會(huì)各階層，調(diào)查結(jié)果代表性強(qiáng)；二是抽樣科學(xué)，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確；三是調(diào)查實(shí)施不擾民，被訪者容易接受訪問；四是調(diào)查速度快、效率高；五是調(diào)查數(shù)據(jù)客觀、公正、真實(shí)。從去年的實(shí)施情況看，該調(diào)查系統(tǒng)得到了各被評(píng)單位的普遍認(rèn)可。由于任何調(diào)查系統(tǒng)的先進(jìn)性都是相對(duì)的，該系統(tǒng)也不例外。加上該系統(tǒng)首次運(yùn)用我省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中，難免存在這樣和那樣不完善的地方。比如，調(diào)查樣本框的采樣不夠廣泛，評(píng)價(jià)指標(biāo)比較單一，一些被評(píng)單位和訪問對(duì)象對(duì)這種調(diào)查方式不夠了解，等等。確保結(jié)果客觀真實(shí)，是開展群眾滿意度調(diào)查的全部意義所在。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、落實(shí)好吳新雄省長關(guān)于民主評(píng)議工作的重要批示，把思想和行動(dòng)真正統(tǒng)一到這次會(huì)議的部署和要求上來，切實(shí)增強(qiáng)做好開展群眾滿意度調(diào)查的責(zé)任感和使命感。

二、操作上務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密。今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，仍然按照去年分級(jí)負(fù)責(zé)的原則組織實(shí)施。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目、民生工程和被評(píng)單位服務(wù)對(duì)象開展群眾滿意度調(diào)查。今年的群眾滿意度調(diào)查分兩種方式進(jìn)行，一是由省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組與省統(tǒng)計(jì)局共同組織，發(fā)放10000份問卷測(cè)評(píng)表，對(duì)省直被評(píng)單位進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查；二是由省社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式，對(duì)設(shè)區(qū)市級(jí)被評(píng)單位進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。

為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性，今年我們一是要建立群眾滿意度調(diào)查樣本庫，按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）由省直主管部門填報(bào)重大項(xiàng)目、民生工程、服務(wù)對(duì)象類別和數(shù)量表；（2）由省社情民意調(diào)查中心的抽樣人員根據(jù)省直主管部門提供的服務(wù)對(duì)象類別和數(shù)量表，制定各被評(píng)單位抽樣樣本框；（3）由各設(shè)區(qū)市政府糾風(fēng)辦和統(tǒng)計(jì)局按照省社情民意調(diào)查中心制定的抽樣樣本框組織各被評(píng)單位采集樣本，并對(duì)采集的樣本按30%的比例進(jìn)行抽查和審核。二是實(shí)行扣分機(jī)制。即：在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個(gè)被評(píng)單位提供虛假服務(wù)對(duì)象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣該被評(píng)單位群眾滿意度調(diào)查總分的0.5分，扣分上限為5分。三是采用“多指標(biāo)綜合計(jì)分”，分“總體滿意度評(píng)價(jià)”和“工作中存在不良行為評(píng)價(jià)”兩部分進(jìn)行綜合計(jì)分。四是嚴(yán)格規(guī)范操作程序。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，配備現(xiàn)場(chǎng)訪問錄音，加強(qiáng)巡視督導(dǎo)員的現(xiàn)場(chǎng)巡視，監(jiān)聽督導(dǎo)員的監(jiān)聽。五是嚴(yán)格把好保密關(guān)。在數(shù)據(jù)采集開始和數(shù)據(jù)匯總環(huán)節(jié)上由省民主政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和所有參評(píng)單位的主管部門、行業(yè)人員共同設(shè)置密碼。匯總前，所有設(shè)置密碼的人員到場(chǎng)后，方能進(jìn)行匯總，確保調(diào)查訪問資料的客觀公正。

三、措施上務(wù)必做到扎實(shí)有效。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門要把今年的群眾滿意度調(diào)查工作作為一件大事，擺在突出位置，明確工作責(zé)任。要對(duì)滿意度調(diào)查的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體崗位、具體人員，明確完成的責(zé)任、時(shí)限和要求。要會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真制定群眾滿意度的問卷調(diào)查和電話調(diào)查實(shí)施方案，確保調(diào)查方案的科學(xué)性和可操作性。要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過有效培訓(xùn)，真正讓各級(jí)被評(píng)單位、訪問員和有關(guān)工作人員，熟悉和掌握這次群眾滿意度調(diào)查的方式、方法和要求。要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)格數(shù)據(jù)匯總和解密程序，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作的順利開展。

同志們，年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，涉及面廣、任務(wù)重、要求高。我們一定按照這次會(huì)議的部署和要求，按照吳省長的重要批示和凌副省長的重要講話要求，以強(qiáng)烈的事業(yè)感和責(zé)任感認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，為全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的順利開展，為確保民主評(píng)議結(jié)果的客觀公正，作出我們應(yīng)有的努力。