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商務(wù)交往中很要的一點就是要注意禮儀得體。禮儀關(guān)系到交往的成敗。下面簡要介紹一下介紹陌生人和接待客戶的禮儀。

Therearesomegeneralrulesforintroductions:1.Amanisalwaysintroducedtoawoman.2.Ayoungpersonisalwaysintroducedtoanolderperson.3.Alessimportantisalwaysintroducedtoamoreimportantperson.

相互介紹認(rèn)識有如下基本原則：1.男士通常會介紹給女士。2.年輕人介紹給年齡大的人。3.地位不太高的人介紹給地位高一些的人。

Whenaclientiscomingforbusinesspurpose,thehostshouldstandupandreceivetheguest,offerachairandacupofcoffee,heshouldn''''tsitdownuntiltheguesttakesaseat.Whentheguestrisestoleave,thehostshouldgowithhimasfarasthedooroftheofficeortheelevator.Theexecutivedoesn''''triseforhissecretaryorcoworkersintheoffice.

如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他找一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不必為秘書或者辦公室同事站起來。

Ahandshakecancreateafeelingofimmediatefriendlinessorinstantirritationbetweentwostrangers.Theproperhandshakeisbrief,butthereshouldbefirmnessandwarmthintheclasp.Itshouldalwaysbeaccompaniedbyadirectlookintotheeyesofthepersonyourshakeyourhandwith.

握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼，但也可能會導(dǎo)致敵視。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。

Whilespeakingwithavisitorduringanappointment,youshouldbearinmindthatlisteningisasessentialastalking.Nothingismoreirritatingandinsultingtoavisitortohaveanappointmentinterruptedbycontinualphonecalls.Youneedinstructyourassistanttoholdallcallsexceptemergenciesuntiltheendofyourappointment.Ifyourphonesystemincludesa"messagetaking"feature,besuretomakeusethem.Ifthecallerisveeringtoofarawayfromthesubject,youmightsay:"SinceIhaveanotherappointmentinafewminutes,I''''dliketodiscussourprimaryconcern."

在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽和交談同樣重要。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和感到羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話、不要打斷你的約會除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。”