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一、原因探析

（一）家長的新興意識對教育提出了新要求

當前，社會發(fā)展正經(jīng)歷著廣泛而深刻的變革，人們的思想觀念和價值取向較之以前已發(fā)生了相當大的變化，“維權(quán)”、“自我”、“民主”、“發(fā)展”等新興意識在人們的頭腦中逐漸復(fù)蘇。隨著義務(wù)教育的普及，教育已成為整個社會各個階層的民生事業(yè)，“公眾對優(yōu)質(zhì)教育的渴望從來沒有像今天這樣強烈，對教育公平的關(guān)注從來沒有像今天這樣突出?！盵2]于是家長們要求對涉及學生切身利益的校務(wù)管理享有知情權(quán)，對教師教育教學的行為方式要求享有話語權(quán)，家長一天比一天更懷疑學校教育究竟能否使自己的孩子得以全面發(fā)展。由于家長和教師看待教育問題的思維方式有所不同，理解教育的立場存在差異，因此也就產(chǎn)生了沖突。

（二）教師的新教育理念與家長的舊評價機制存在矛盾

雖然素質(zhì)教育的呼聲一直響徹全社會，但由于應(yīng)試教育的慣性和隱形導(dǎo)向作用，目前應(yīng)試教育評價體系依然存在，家長的習慣思維方式難以轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致家長在教育中自覺不自覺地都青睞知識技能，視分數(shù)如命根?！霸S多家長普遍接受的還是分數(shù)型和學歷型的成才模式，對道德、心理等等都表現(xiàn)為潛在的淡漠?！盵3]隨著新課程改革的推行，許多教師盡管在課程標準中有很好的評價建議，但在現(xiàn)實環(huán)境下，由于傳統(tǒng)的評價標準、評價制度并未相應(yīng)改變，發(fā)展評價在很大程度上都變成了一種理想，變得難以操作，成為制約推進學生素質(zhì)教育最突出的問題。當教師以理想主義的課程變革理念為追求來指導(dǎo)教育教學實踐時，就難以滿足高升學率的要求，勢必引發(fā)家長的失望與指責。

（三）教師的專業(yè)素養(yǎng)不夠高

家長與教師發(fā)生沖突的原因經(jīng)常是諸如以下情況：教師的教育言行不當，如對學生進行諷刺、挖苦、體罰和變相體罰等；教師的教學方式不當，如大搞“題海戰(zhàn)術(shù)”，令學生負擔沉重；教師的職業(yè)操守問題，如不能平等地對待每一個學生等。這些無一例外都暴露出某些教師的專業(yè)素養(yǎng)不夠高的問題，最核心的問題就在于對教育事業(yè)和對學生的愛不夠。特雷莎修女曾說過，“沒有愛的工作，是一件苦役。”教育工作更是如此，教師只有奉獻自己的愛才能贏得學生的愛，才能搭起師生之間感情的橋梁，使學生樂意親近教師，愿意發(fā)自內(nèi)心地接受教師的教育。教師對學生缺乏熱情、態(tài)度冷淡甚至冷漠、不尊重學生的人格、隨意處罰學生、工作投入度不高等，這些問題產(chǎn)生的直接后果是師生關(guān)系的緊張，導(dǎo)致教育的失敗，而家長勢必不滿，會對這樣的教師和學校教育提出質(zhì)疑。

（四）教師權(quán)威的逐步消解

涂爾干在《教育與社會》一書中指出：“教育在本質(zhì)上是一種權(quán)威的活動。”但目前，教師的權(quán)威地位出現(xiàn)危機，其突出表現(xiàn)為“知識權(quán)威”和“道德權(quán)威”地位的松動。在通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，如今世界已成為一個“知識大爆炸”的世界，這意味著人人都有可能成為知識和信息的擁有者，因此所謂“才高八斗”、“學富五車”這樣的教師傳統(tǒng)文化形象現(xiàn)在已不是人人都認同的了。傳統(tǒng)的教師作為知識專家或知識擁有者的角色，以及由此形成的知識權(quán)威正在面臨崩潰。過去建立在知識權(quán)威基礎(chǔ)上的“道德權(quán)威”也在經(jīng)歷同樣的命運，“在全球化過程中，由多元文化價值觀所形成的道德相對主義，也對教師的道德權(quán)威構(gòu)成了威脅?！盵4]教師在學生心目中權(quán)威地位削弱后，他們更傾向于借助于家長的力量來解決師生沖突，如一些教師在教育學生的過程中，不能做到耐心說服，而是動不動就要學生請家長來，這既不利于良好師生關(guān)系的建立又破壞了親子關(guān)系，也削弱了教師在家長心目中的權(quán)威地位，家長不再盲目認同，不再甘于被動地接受來自教師的“教導(dǎo)”，家長對教師的權(quán)威認同出現(xiàn)危機。

二、理性看待家長與教師間的沖突

家長與教師之間的沖突是客觀存在的、不可避免的，雖然沖突有可能會傷害家長和教師之間的感情，降低彼此間的信任度、削弱彼此的教育效果，但不可否認的是這種沖突的積極性更占主導(dǎo)地位。所以我們不能將之全盤否定，教師和家長雙方充分認識彼此間沖突的積極性，可為妥善解決沖突奠定良好基礎(chǔ)。其積極性在于，沖突如果化解得當，則可以起到家長幫助教師成長，教師促進家長提高的效果，這無疑為學生更好地發(fā)展提供了一個良好契機。具體表現(xiàn)為，一方面有利于教師教育教學能力的提高，促進其專業(yè)成長。家長與教師之間的沖突無論是發(fā)生在知識層面、價值觀層面、規(guī)范層面、方法層面還是態(tài)度層面，這些摩擦、碰撞和沖突都是對教師的教育教學能力的極大考驗和鍛煉，這有利于教師及時反思自己的教育教學觀念、教育態(tài)度和行為等，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)、不斷改進，以提高自己的專業(yè)化水平。另一方面，有利于家長教育方法的改進。家長是家庭的教育者，但不是專職的，他們一般都沒有系統(tǒng)的教育學與心理學理論修養(yǎng)和知識。尤其是一些家長愛子心切、望子成龍，不能正確看待孩子的教育問題，容易一葉障目，常常看不到孩子的一些缺點和錯誤，經(jīng)過對老師提出的要求和發(fā)生沖突的反思，加之二者的溝通融合，可以讓家長理性思考某些教育問題，進而有針對性地改進教育方法。

三、妥善解決沖突的幾點思考

（一）雙方應(yīng)正視沖突，不采取回避的態(tài)度

要解決沖突，那么首要前提是雙方正視沖突這一現(xiàn)實，不能采取消極回避的態(tài)度。但現(xiàn)實情況卻是，如上文所述，許多家長對沖突的處理都選擇了回避，并導(dǎo)致了一些不良后果。家長對沖突的回避主要原因除了對教師的尊重外，很明顯也是更重要的一點是害怕教師對自己的孩子有偏見，影響孩子的發(fā)展。因為，在學校這一社會正式組織中，教師占有對教育時間、教育內(nèi)容、教育形式的主導(dǎo)權(quán)，孩子發(fā)展的好壞與教師有直接的關(guān)系。家長和教師關(guān)系“好”，孩子自然就會得到特殊的“照顧”，如：上課時被提問的次數(shù)多、得到各種鍛煉的機會多、與老師交流的機會多等。因此，一些家長對沖突采取回避的態(tài)度，對教師的不滿只能埋在心里或是以匿名的方式反映到學校去，往往也不能得到很好的解決。其實家長應(yīng)該明白，只要自己不是不分青紅皂白地去學校“鬧事”，而是選取得當?shù)睦硇缘臏贤ǚ绞?、態(tài)度、語氣與教師交流、講道理，一般情況下，教師也會心平氣和地給予回應(yīng)，害怕老師把氣撒在孩子身上的擔心是一種多慮。所以家長要消除心中不必要的顧慮，當發(fā)現(xiàn)自己的教育和教師的教育發(fā)生沖突時，為了孩子更好地發(fā)展，有必要找到教師真誠溝通。當然，教師也不能回避沖突。當今社會，父母不在身邊而被留給祖輩照看的孩子很多，教師不能因為其臨時監(jiān)護人年歲過大、思想老舊等理由放棄找其溝通、解決問題的機會。同樣，對于文化程度低的家長，教師也不能因為覺得與其溝通困難或是溝通效果不理想而放棄。針對這些情況，就需要教師付出更多的耐心和時間了。

（二）雙方應(yīng)加深理解，相互尊重

在學校教育中，經(jīng)常發(fā)生的問題是家長不了解教師工作的復(fù)雜性與困難性，不知道影響教育因素的復(fù)雜性，特別是不了解許多因素是教師難以控制的。因此，每當孩子的成績不能使他們滿意或表現(xiàn)不好時，家長就會產(chǎn)生不滿，責怪老師沒有教好書，沒有盡到職責。同樣，教師可能因為過多重視自己的工作而忽視家庭教育的復(fù)雜性與困難性，從而責怪家長沒管好孩子，沒有主動配合教師工作。這就要求家長和教師能夠換位思考，彼此多一份理解。教師應(yīng)認識到，在父母眼中，自己的孩子總是最棒的，父母在孩子身上傾注了全部的期望，教師要理解父母的這種愛子心切。而由于許多教師自己也身兼家長的角色，自己的孩子也在學校接受其他教師的教育，所以不妨換位思考，多從自己的家長角色去思考學校教育的問題。同時家長也應(yīng)該了解，教師的教學任務(wù)繁重、日常工作繁瑣，他們不是神，不可能做到對家庭、社會、事業(yè)的面面俱到，所以家長應(yīng)對教師多一份理解與寬容。

（三）學校應(yīng)為家長和教師雙方搭建合作、溝通的橋梁

家長是孩子的第一任教師，是孩子的監(jiān)護人，他們有權(quán)了解學校的教育活動，有權(quán)知道孩子在學校的學習與生活情況，學校應(yīng)為家長與教師的合作與溝通提供便利，最好是可以提供有制度性的保障。就普遍情況而言，除了傳統(tǒng)的家長會這樣集中性的溝通，家長與教師的溝通都帶有自發(fā)性、隨意性，而且教師和家長的單獨溝通更多是在學生出現(xiàn)問題以后，如打架、逃學、吸煙、酗酒等情況下才進行。這恰似“堵”與“疏”的關(guān)系，教師的工作應(yīng)該是“疏導(dǎo)”，應(yīng)注重過程的掌控。反映在溝通問題上，學生出問題時要溝通，而平時更要形成與家長的系統(tǒng)性的溝通，以防頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。這種系統(tǒng)性的溝通可以采取多種形式，如：舉行班級活動開放日，邀請家長參與，讓他們在了解孩子的基礎(chǔ)上也可以了解教師和學校教育；定期為家長組織一些教育講座，給家長講授關(guān)于教育學和心理學的基本知識，幫助家長掌握教育子女的科學方法，向家長展示最前沿的教育改革理念，幫助家長革新固有的陳舊的教育觀；組建家長委員會，讓家長與學校及教師的溝通能集中、系統(tǒng)地進行，這樣不僅可以提高效率，而且有助于家長間就教育孩子的問題進行經(jīng)驗交流和借鑒。