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一、公共圖書館具有專業(yè)情報咨詢的優(yōu)勢

圖書館具備資源優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。情報收集主要是文獻(xiàn)收集，圖書館是文獻(xiàn)信息的集納之地，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)，得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢為收集專業(yè)情報奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代公共圖書館配備有完備的文獻(xiàn)查閱系統(tǒng)，同時，圖書館擁有大批圖書情報學(xué)專業(yè)的高層次工作人員，這些人員通過專業(yè)的情報組織、情報檢索、情報查詢、情報傳送、情報服務(wù)等培訓(xùn)，在崗位上從事信息服務(wù)多年，具有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

公共圖書館服務(wù)的延伸有助于圖書館爭取財政支持，進(jìn)一步完善職能。如今公共圖書館的財政來源為政府撥款，一旦其在專業(yè)情報上的拓展服務(wù)得到社會認(rèn)可，則能夠引起政府的關(guān)注，增加財政補(bǔ)貼。除此之外，企業(yè)通過其他渠道獲取專業(yè)情報需要花費(fèi)價格不菲的成本，公共圖書館也可以適當(dāng)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，通過這些有償?shù)拈_源之舉，補(bǔ)充了公共圖書館的經(jīng)費(fèi)，從而進(jìn)一步完善公共圖書館的其他職能，與如今出租場地等實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館的做法相比，更能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。如大英圖書館成立商業(yè)及知識產(chǎn)權(quán)中心（BIPC），向企業(yè)提供信息服務(wù)。而獲得倫敦發(fā)展局（LDA）的資金資助也使得這一項(xiàng)目有了持續(xù)發(fā)展的動力，每年有超過3.2萬名企業(yè)人士使用該中心的各種信息服務(wù)。

二、國內(nèi)外圖書情報機(jī)構(gòu)在政務(wù)與企業(yè)情報咨詢服務(wù)中的探索經(jīng)驗(yàn)

放眼國內(nèi)外，公共圖書館成功開展政務(wù)與企業(yè)情報服務(wù)已經(jīng)有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了大量有效的專業(yè)信息服務(wù)，受到了廣泛歡迎。國內(nèi)各級的科技情報查新咨詢中心也發(fā)展得如火如荼。我國的大型公共圖書館可以從這些成功的例子中得到借鑒。

1.紐約公共圖書館的“商務(wù)支持活動”。美國的公共圖書館系統(tǒng)特別發(fā)達(dá)，長期以來，圖書館的服務(wù)都與地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系，以紐約公共圖書館為例，其下的科學(xué)、工業(yè)與商業(yè)分館SIBL就是專門針對企業(yè)與商家的專業(yè)分館。SIBL參考信息服務(wù)中心除了提供一般的參考咨詢之外，還有專業(yè)的情報服務(wù)。它幫助客戶解答諸如：產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模有多大，這個市場是在擴(kuò)大還是在萎縮，你的競爭對手的市場份額有多大等等與商貿(mào)相關(guān)的問題。該圖書館招募許多的行業(yè)資深專家，為有需要的企業(yè)提供專業(yè)的情報咨詢，如“國際貿(mào)易資源服務(wù)”能夠提供世界范圍內(nèi)的商業(yè)數(shù)據(jù)，使中小企業(yè)可以參與國際的商業(yè)競爭。

2.新加坡商務(wù)圖書館。商務(wù)圖書館的收藏重點(diǎn)是政治、經(jīng)濟(jì)和商務(wù)環(huán)境的信息，是為新加坡企業(yè)的地區(qū)化和全球化戰(zhàn)略服務(wù)的，內(nèi)容涉及針對東南亞各國、中國、印度、越南等的市場報告和行業(yè)調(diào)查。商務(wù)圖書館在提供聯(lián)機(jī)檢索、預(yù)警和個性定制等服務(wù)方面發(fā)揮積極作用，定期翻譯商業(yè)文章給企業(yè)人員。該圖書館的專業(yè)情報人員具備商業(yè)背景，能夠熟練操作各種數(shù)據(jù)庫，提取分析相關(guān)的信息，并推送給商務(wù)人士，為他們的決策提供輔助和參考服務(wù)。

3.國內(nèi)各省級科技情報所。國內(nèi)各省級科技情報所每年完成各類查新項(xiàng)目幾千項(xiàng)，涉及科技攻關(guān)、高技術(shù)研究、自然科學(xué)基金、新產(chǎn)品認(rèn)定、高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定、中小企業(yè)創(chuàng)新基金等多種科技管理項(xiàng)目。其中的科技查新與公共圖書館針對企業(yè)的情報專業(yè)服務(wù)存在共同點(diǎn)。以江蘇省科技情報所為例，為了方便服務(wù)各級企事業(yè)單位，還設(shè)立了專門的查新網(wǎng)站，有需求的單位可以直接在網(wǎng)上填寫查新申請委托，情報所在完成了查新任務(wù)之后，通過快遞將專業(yè)的查新報告郵寄回給委托單位。由于長久以來積累起的良好口碑，科技情報所的專業(yè)查新咨詢服務(wù)道路越走越寬，彼此實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、當(dāng)前公共圖書館專業(yè)情報咨詢障礙的解決之道

1.加強(qiáng)與政府的聯(lián)動，暢通圖書館的政務(wù)專業(yè)咨詢信息渠道。黨的十六大以來，為了深化行政體制改革，建立公正透明、廉潔高效的行政管理體制，政務(wù)公開被提到了重要的高度。政府部門逐漸建立起面向公眾的政務(wù)公開機(jī)制，各地的政府網(wǎng)站也都增加了政務(wù)公開的內(nèi)容。公共圖書館可以利用這個契機(jī)，最大限度地搜集政務(wù)信息，并進(jìn)行分類編目，創(chuàng)立適合本省本市的政務(wù)特色資源庫，為政府部門與公眾查詢所用。除此之外，公共圖書館還需要以當(dāng)?shù)氐恼?wù)特色資源庫為依托，積極發(fā)揮圖書館咨詢館員信息搜集與分析方面的特長，建立專門的政府咨詢組，為政府的決策提供參考咨詢。如海寧市圖書館可依托海寧的特色資源為皮革、經(jīng)編、輕紡三大支柱產(chǎn)業(yè)提供免費(fèi)信息服務(wù)。

2.充實(shí)圖書館專業(yè)咨詢館員隊(duì)伍，引進(jìn)各專業(yè)的高層次人才。與普通的圖書館員不同，專業(yè)情報服務(wù)的參考咨詢館員需要有更高的專業(yè)要求：除了具備熟練的信息檢索技能，還需要有其他專業(yè)的背景，博而專是專業(yè)咨詢館員的知識優(yōu)勢，因此，公共圖書館要同時配備社會科學(xué)、自然科學(xué)方面的咨詢專家。如果單館的能力有限，可以實(shí)現(xiàn)專家的館際共用，或者與其他的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)共同培養(yǎng)。在咨詢服務(wù)方面，可以借鑒科技情報所設(shè)立網(wǎng)上填單的方式，無需面對面就可以完成整個咨詢流程，不僅僅是當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字推送，更可以提供具有官方效力的書面報告。

3.加強(qiáng)與同類單位的合作，整合優(yōu)勢提升咨詢服務(wù)的品質(zhì)。公共圖書館與不同信息機(jī)構(gòu)的合作包括兩個層面：一是公共圖書館與其他類型文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，如專業(yè)圖書館、信息中心等的合作；另一個是公共圖書館與其他非文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的合作。當(dāng)前公共圖書館的專業(yè)參考實(shí)力較弱，學(xué)習(xí)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)及科技情報所高層次的咨詢做法是一條加速自我進(jìn)步的捷徑。對于需要進(jìn)行專業(yè)咨詢的企業(yè)或政府部門來說，能夠得到的信息越多，時效性越強(qiáng)，咨詢結(jié)論就越有效，因此，各咨詢系統(tǒng)之間能夠打通障礙，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，有助于提高專業(yè)咨詢服務(wù)品質(zhì)。

4.重視圖書館的宣傳工作，樹立公共圖書館的專業(yè)咨詢品牌。政府和企事業(yè)單位在需要參考咨詢的時候很少會想到公共圖書館，寧愿花更多的費(fèi)用去商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)而不使用免費(fèi)的“信息提供商”，有很大一部分原因是圖書館專業(yè)咨詢宣傳得不到位。因此，公共圖書館需要做專業(yè)咨詢的精品，如吉林省圖書館的《信息會要》、丹東市圖書館的《城市工作信息》、海寧市圖書館的《水仙閣資訊》等都直接傳遞到政府最高領(lǐng)導(dǎo)的案頭。打出專業(yè)情報咨詢服務(wù)的品牌，讓越來越多的單位了解并接觸公共圖書館的這一職能。

四、咨詢品牌建設(shè)之于新時期公共圖書館的意義

隨著咨詢品牌建設(shè)重要性認(rèn)識的提高，國內(nèi)部分大型公共圖書館逐步開始試點(diǎn)，建立起面向政府和企業(yè)的專業(yè)咨詢平臺：湖南圖書館開通全國第一個專為政協(xié)委員提供免費(fèi)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢平臺———“政協(xié)委員履職服務(wù)平臺”，功能包括：為政協(xié)委員撰寫提案、反映社情民意提供范例、線索、湖南省情等信息；為委員撰寫提案、課題研究、專題調(diào)研代查代檢文獻(xiàn)信息資源；整合湖南圖書館數(shù)字資源供委員自行查閱。國家圖書館的企業(yè)信息服務(wù)中心是國家圖書館為企業(yè)用戶服務(wù)的窗口，服務(wù)領(lǐng)域涉及服裝、汽車、通信、電信、電視、IT、房地產(chǎn)、自動化、銀行、金融、保險、證券等多種行業(yè)，為用戶量身打造個性化的信息服務(wù)解決方案。公共圖書館樹立專業(yè)的情報咨詢服務(wù)品牌是一種“共贏”，之于咨詢方來說，可以在減少花費(fèi)的前提下獲得同樣高層次的咨詢報告；之于圖書館來說，不僅提升了自身的咨詢品位，擴(kuò)大了圖書館的受眾，也使得圖書館的社會地位越來越受重視，館員的自我信心逐步提升。

作者：李瑞仙單位：海寧市圖書館