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摘要：文章指出高校圖書(shū)館具有較為全面的服務(wù)體系，要發(fā)揮好圖書(shū)館的服務(wù)職能，更好地為讀者提供服務(wù)，除了進(jìn)一步完善服務(wù)體系外，圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)是決定圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)；素質(zhì)

高校圖書(shū)館的管理模式的定位和形成的服務(wù)理念，來(lái)源于高校本身的定位。高校圖書(shū)館作為信息收集及傳播的樞紐，主要任務(wù)是為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，為教師的教學(xué)、科研以及為學(xué)生的學(xué)習(xí)等提供文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)借閱、報(bào)刊雜志閱覽等服務(wù)。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》(教育[2002]3號(hào))中明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?！?。因此，作為大學(xué)教育的基礎(chǔ)部分，在實(shí)際工作中，怎樣做好服務(wù)工作是多年來(lái)許多圖書(shū)館工作者不斷探索的課題。如何充分利用高校圖書(shū)館的資源，為讀者提供更好、更全面的服務(wù)是高校圖書(shū)館亟需解決的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館的服務(wù)體系

(一)具有豐富的知識(shí)資源

隨著我國(guó)科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，高等教育事業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，高校招生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。全國(guó)普通高校招生人數(shù)逐年增加，由2000年的180萬(wàn)人增加到2009年的629萬(wàn)人，十年內(nèi)招生人數(shù)增加近2.5倍。伴隨著招生人數(shù)的增加，相應(yīng)的也帶動(dòng)了圖書(shū)館舍的擴(kuò)建，大批購(gòu)進(jìn)各種圖書(shū)資料和相關(guān)設(shè)備，藏書(shū)量急劇增加，圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)人才陸續(xù)引進(jìn)。同時(shí)，由于圖書(shū)館信息化的發(fā)展等因素使圖書(shū)館在短短幾年內(nèi)得到了迅速發(fā)展。使高校圖書(shū)館可利用資源豐富，學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全，服務(wù)能力日益加強(qiáng)。(二)具有完備的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的快速發(fā)展使信息技術(shù)日新月異，多數(shù)高校圖書(shū)館與國(guó)內(nèi)外大型的網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)機(jī)檢索，已實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，建立了電子圖書(shū)，數(shù)字圖書(shū)，電子報(bào)刊閱覽室等。國(guó)內(nèi)較大型的信息系統(tǒng)主要有高校圖書(shū)館系統(tǒng)，公共圖書(shū)館系統(tǒng)，科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)，科技部科技情報(bào)系統(tǒng)等的圖書(shū)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和管理系統(tǒng)正逐漸完善，相信不久也會(huì)做到資源共享，實(shí)現(xiàn)各大圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)統(tǒng)一編目、館際互借和信息檢索，以及資源采購(gòu)的分工協(xié)作，更簡(jiǎn)潔、高效地為讀者和用戶(hù)服務(wù)。

(三)具有技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)

伴隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，高校圖書(shū)館在迅速發(fā)展中引進(jìn)和培養(yǎng)了一大批有學(xué)歷，懂專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，他們即精通所在學(xué)科的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，又具有文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力。

因此，高校圖書(shū)館的服務(wù)體系已初具規(guī)模，具備了對(duì)全校各層次乃至對(duì)社會(huì)服務(wù)的能力，要充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的服務(wù)功能，筆者認(rèn)為還需從下面2個(gè)方面入手來(lái)強(qiáng)化。

二、提高圖書(shū)館服務(wù)功能

(一)進(jìn)一步完善圖書(shū)館的硬件設(shè)施

讀者對(duì)圖書(shū)館的要求基本上包含圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)與服務(wù)方式，即主要是“資源”與“服務(wù)”，資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)的效績(jī)是建立在資源之上的沒(méi)有數(shù)量足夠的，結(jié)構(gòu)合理的，能夠被高效利用的文獻(xiàn)資源，“服務(wù)”就沒(méi)有實(shí)際意義。因此，便捷的檢索設(shè)備，足夠的藏書(shū)，是發(fā)揮圖書(shū)館職能的前提條件。圖書(shū)館采購(gòu)人員應(yīng)讓師生通過(guò)不同形式參與采訪(fǎng)工作，以便全面收集不同學(xué)科的意見(jiàn)，及時(shí)把握學(xué)科的前沿。師生在利用圖書(shū)的過(guò)程中會(huì)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)的內(nèi)容及其參考價(jià)值，他們的意見(jiàn)對(duì)圖書(shū)采訪(fǎng)工作有很大的指導(dǎo)作用，所以讓他們參與采訪(fǎng)工作，對(duì)做好圖書(shū)采訪(fǎng)工作有著積極的意義。具體形式有：在讀者比較集中的閱覽區(qū)設(shè)置讀者選書(shū)臺(tái)，定期放置和回收紙質(zhì)書(shū)目訂單，供讀者挑選認(rèn)為需要補(bǔ)充訂購(gòu)的圖書(shū)：利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)開(kāi)辟讀者薦書(shū)專(zhuān)欄：定期到各學(xué)院回收教師反饋的關(guān)于購(gòu)置教學(xué)參考書(shū)的建議與書(shū)目：建立專(zhuān)家選書(shū)機(jī)等。此外，借鑒日本的圖書(shū)館的做法，有條件的圖書(shū)館可以增設(shè)娛樂(lè)項(xiàng)目，如開(kāi)辟音樂(lè)廳，添置CD、DVD等視頻廳，提供能夠開(kāi)闊讀者視野、對(duì)讀者有引導(dǎo)、教育意義的電影、歷史典故等視頻資料。

(二)加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量

提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)包括提高思想道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)和審美素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和圖書(shū)館的職能擴(kuò)大，對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求會(huì)越來(lái)越高。圖書(shū)館工作人員既要有廣泛的面上知識(shí)，又要求有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有掌握某一方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，深入到文獻(xiàn)的具體內(nèi)容中去，才能成為某一特定專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息和相應(yīng)專(zhuān)業(yè)讀者的中介和紐帶。為讀者提供準(zhǔn)確、快速的高質(zhì)量服務(wù)。此外，工作人員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為讀者服務(wù)的思想和意識(shí)，工作時(shí)主動(dòng)熱情，耐心周到，切實(shí)把讀者的利益擺在最高的位置，為讀者提供最大的方便?？傊?，圖書(shū)館工作人員的知識(shí)水平、溝通能力、回答技巧等方面的差異必然表現(xiàn)為不同質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，會(huì)影響到大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)水平。