電力營銷信息化工作探討
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1.1意義
1.1.1減少了運營成本
隨著國民經濟和經濟結構的調整，帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運營方式發(fā)生了變化隨著市場競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭力激烈的市場上站穩(wěn)腳步，就需要不斷地進行提高企業(yè)的服務質量，增加競爭方式，如:實行電費優(yōu)惠的價格方式，這就要求企業(yè)降低運營成本。電力營銷可以通過網絡營銷以減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本在網上開展業(yè)務，為用戶增設網上購電業(yè)務，這樣既節(jié)省了人力資源也節(jié)省了辦公場地和辦公費用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務提高，并有效地節(jié)約了運營成本。
1.1.2提高了電費的回收率
隨著電力營銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網絡營銷的方法為電力企業(yè)解決電費問題提供了技術支持，主要表現(xiàn)在計算機技術網絡與抄表機之間進行連接，用計算機進行計算數(shù)據和分析，快速有效的進行數(shù)據核算為收繳電費提供了基礎，建立了電費信息網絡系統(tǒng)，把客戶的相關信息和繳費情況進行標注，并與經融機構網絡建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網進行網上繳費，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。
2影響電力營銷信息化進程的因素
在電力公司的實際應用中，營銷信息化的信息化平臺在建設中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護不及時，技術工作人員的業(yè)務水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強等問題。電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎建設，而在網絡方面的結構不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內部與外部之間或內部與各專業(yè)網絡之間。電力公司營銷管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務流程一般是在傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)下進行的，而其工作的流程是相當繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統(tǒng)存在著很大的差距。電力公司信息化建設的要求跟電力營銷工作人員的計算機應用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設的硬件設備很大，而工作人員精通計算機網絡應用以及精通電力營銷業(yè)務的復合型人才則很少。在電力公司進行的工作中，由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態(tài)。
3電力公司營銷信息化的有效管理對策
3.1完善電力營銷信息化系統(tǒng)
電力公司營銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務壁壘，解決了各個電力分公司營銷業(yè)務管理模式、業(yè)務流程以及標準不統(tǒng)一，促進資源共享數(shù)據技術合作，實現(xiàn)營銷業(yè)務的標準化管理，營銷信息化系統(tǒng)應用水平差異大的問題，從上而下組建起標準、統(tǒng)一、集約的電力營銷信息化系統(tǒng)。歷經幾年的發(fā)展時間，在電力公司領導正確管理卜，電力營銷信息化系統(tǒng)的建設是按照“先試點、后推行”的實施路線，經過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力，各項工作扎實推進，確保完成由前期準備到試點運行，再到應用推行三個階段的艱巨任務，順利實現(xiàn)了電力單位的建設推的任務，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應用和實用化進程奠定了堅定基礎。營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務高效便捷，營銷業(yè)務高度規(guī)范，營銷全面決策分析的功能，促進了營銷集約化發(fā)展、精細化管理以及標準化建設，推進了發(fā)展方式以及營銷管理方式的根木性轉變。
3.2建立新的營銷管理系統(tǒng)，提高服務質量
電力公司應盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場為向導、以信息技術為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務體系，提供多樣化服務方式，進一步創(chuàng)新電費收繳方式，與社會化服務接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經濟、安全、高效的服務，形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。聯(lián)機分析營銷客戶的信息，對客戶的價值和信譽度進行全面的評價；通過對用電行業(yè)和市場需求進行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力，為企業(yè)制定營銷策略提供支持。
3.3加強對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理
在我國電力公司進行信息化網絡建設的同時，電力系統(tǒng)信息化的建設重點是網絡安全制度管理的建設和安全系統(tǒng)建設，除繼續(xù)實施電力信息安全的示范工程外，從網絡層、用戶層、系統(tǒng)層、應用層、數(shù)據層等多層面進行，加強網絡安全的建設。一是加強信息化建設中網絡安全管理，把信息網絡安全的管理重點納入電力安全生產體系。二是重點加強電力信息網絡防病毒、身份論證和防攻擊的網絡安全系統(tǒng)方面的建設。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網絡安全事件預案，進行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強化網絡與信息安全的管理，針對信息網絡安全運行報告制度和監(jiān)督管理制度嚴格實行。提高網絡信息安全保障工作的水平，加強信息化系統(tǒng)安全技術的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。
4結束語
總之，電力營銷管理與信息化的結合，就在于電力企業(yè)對于營銷信息化不斷進行改革和創(chuàng)新，這就需要電力企業(yè)不斷完善營銷業(yè)務流程，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，促進電力事業(yè)的發(fā)展。我們應立足區(qū)域經濟發(fā)展大局，看眼市場質量穩(wěn)步提升，統(tǒng)籌協(xié)調、科學管理，以市場開拓工程為總抓手和突破口，多方面實施管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和形象創(chuàng)新，有力地推進了市場化、服務化、標準化、現(xiàn)代化、職業(yè)化建設，營銷發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新局面。
作者：牟玉霞單位：蘭州供電公司
