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一、電力營銷風險原因分析

（一）缺乏完善的營銷風險管理體系電力企業(yè)為了最大程度地滿足廣大客戶的需求，始終堅持了“以客戶為中心”的服務理念，大多將工作的重心放在營銷策略的安排設計方面，將營銷策略的研究推向了高峰，卻對營銷風險的管理重視不足。近幾年來，電力市場開始逐漸走向成熟完善的發(fā)展道路，使得電力企業(yè)面臨的營銷風險更加緊迫突出，主要體現(xiàn)為用電繳費拖欠帶來的經(jīng)營風險、客戶服務中涉及的法律風險、客戶違約造成的客戶信用風險、供電可靠性差造成的企業(yè)信用風險。特殊供電類型帶來的社會責任風險以及電力運行、檢修和客戶用電過程中的人身安全風險等。這些風險的存在給電力企業(yè)的正常運營帶來了巨大的隱患。因此，在電力營銷工作中應加強對風險管理工作的重視，構建完善的風險防控體系，維護電力運行的安全。

（二）電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱電能產(chǎn)品的銷售是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟收益的主要途徑之一，其主要內容包括電費收取、電價管控、供電量及線損管理等等，在電力經(jīng)營中能夠起到關鍵性的作用，直接體現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營及發(fā)展的基礎和業(yè)績。其中，電費管理工作中常發(fā)生的風險包括電費收取內部監(jiān)管制度是否落到實處、監(jiān)管內容是否全面；營銷部門能否對用戶的拖欠電費情況進行實時掌握，掌握之后能夠制定有效的電費催收制度，制度的效果如何；電費是否流入專用賬戶；對于長期欠費用電或違約用電的用戶是否已按規(guī)定另收滯納金或違約金；電費發(fā)票的管理體系是否完善等一系列內容。在線損管理當中，主要風險類型有營業(yè)管理損失風險及計量技術管理損失風險。引起營業(yè)管理損失風險的因素較多，如用戶違章用電、私自安裝其他設備竊電、抄表時出現(xiàn)的漏抄或錯抄及抄表延遲引起的電量損失等均會導致營業(yè)管理風險損失；而計量管理損失風險則主要由計量設備誤差及接線錯誤、電能表超誤差運行、二次回路的導線連接方式不到技術標準、電壓互感器的二次回路虛連或斷開、電壓損失超出可接受范圍等因素引起。為了盡量避免上述風險的發(fā)生，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟損失，首先應制定嚴格的線損管理制度，從而確保線損四分管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，實施強有力的核抄收管理措施，使電能計量設備的技術和管理到達行業(yè)標準，并對竊電等違章行為加以徹底清查。

二、以營銷稽查促營銷風險防控

（一）營銷稽查可以有效識別風險的存在為了對電力企業(yè)中的風險因素進行調查，主要的工作手段就是對大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)展開分析。在反復的數(shù)據(jù)分析整理過程當中，能夠得到較為客觀準確的風險警示。由于電力營銷工作涉及到的業(yè)務范圍較廣，因此在管理監(jiān)控過程中面臨的情況往往也比較復雜。管理人員必須對每一項業(yè)務中的風險點進行監(jiān)控，并將風險加以準確識別預防，而這種監(jiān)控工作的主要手段就是營銷稽查。在營銷稽查工作的開展過程中，能夠對業(yè)擴報裝、核抄收監(jiān)管、計量管理、用電情況調查、服務質量調查等多個不同的業(yè)務環(huán)節(jié)進行深入的掌控，其主要方式包括常態(tài)稽查與專項稽查兩種，能夠及時發(fā)現(xiàn)專項業(yè)務中的漏洞及管理工作中的缺陷并積極進行調整，不僅能夠識別風險，同時也為營銷風險的分析整理工作留下了可靠的資料和數(shù)據(jù)信息。

（二）營銷稽查可以對風險進行準確估測能夠對電力營銷的風險進行有效識別之后，還應對風險加以合理估測，即對該風險情況的發(fā)生幾率和危害程度進行預先估測。風險估測工作必須以風險識別為基礎來開展，對各項風險事件出現(xiàn)的幾率、循環(huán)周期、頻率等基本要素以及一旦發(fā)生對電力企業(yè)和用戶服務帶來的損失進行最大程度地預測，劃分出風險處理的優(yōu)先等級，這樣才能使風險預測的準確性得到充分的保證。風險估測的基本工作方式包括常態(tài)稽查和專項稽查兩大類。無論應用哪一種稽查方法，都應對稽查結果進行如實記錄，以便于對稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行把握，從而對風險發(fā)生的條件和機制進行系統(tǒng)分析，并對風險帶來的損失情況和后果加以準確評估，使其作為是否對風險進行處理及如何處理的重要依據(jù)，在此基礎上再提出相應的整改意見、確定整改方式和防控手段。例如，在一個運行周期內，可集中針對客戶反映較多的問題加以重點審查并處理，對其性質和原因展開集中討論分析。

本文通過對營銷稽查對降低電力營銷風險的作用進行分析，指出加強電力營銷風險管理對電力企業(yè)的重要意義。為了使電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟收益，提供更優(yōu)質的電力服務，電力營銷的風險管理工作必須得到充分的重視。本文對電力營銷風險發(fā)生的原因進行了深入探討，并進而說明了風險管理工作的巨大作用。同時，又提出了以營銷稽查促營銷風險防控的觀點，論述了風險管理的意義所在。\

作者：何遠成單位：國網(wǎng)武漢供電公司