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【摘要】近年來，市場競爭逐漸激烈，電力企業(yè)要想在競爭中求生存，謀發(fā)展，就要不斷探尋電力營銷管理有效策略，提高自身的服務(wù)意識，做到營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，更好地服務(wù)用戶，滿足社會發(fā)展的實際需求，從而促進企業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；淺析

1引言

近年來，伴隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平也相繼提高，對服務(wù)理念和態(tài)度都提出了更高的要求和標準。在移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流中，以國家相關(guān)政策為前提的營銷服務(wù)理念已經(jīng)無法滿足目前發(fā)展的實際需求，優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)理念和“電保姆”的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)成為所有人所期待的發(fā)展理念，引起了社會和人們的支持和呼吁，并成為電力營銷發(fā)展的主流方向。電力企業(yè)要落實好“以市場為導向，以用戶需求為中心”的電力市場營銷體系，不斷對營銷服務(wù)進行創(chuàng)新和優(yōu)化。因此，本文對電力營銷服務(wù)過程中存在的問題進行了深入分析，并提出了有效對策，以此來更好地服務(wù)于廣大用戶，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的電力服務(wù)和高效率的營銷水平。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷服務(wù)過程中存在的問題

2.1移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)意識淡薄

據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，電力營銷管理人員要想促進電力營銷長遠、健康發(fā)展，就要深入認識電力營銷信息化的在互聯(lián)網(wǎng)模式下的重要性和必要性。根據(jù)目前情況來看，大部分的電力企業(yè)缺乏對電力營銷服務(wù)進行創(chuàng)新的意識，沒有重視到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，不愿意接受新鮮的事物，而且總是給用戶一種“臉難看、話難聽、事難辦”的感覺，收費高、服務(wù)態(tài)度差、辦事程序復雜，使用戶和工作人員存在糾紛的現(xiàn)象，嚴重影響了電力企業(yè)的工作效率，而且大部分企業(yè)沒有以市場需求為向?qū)?，無法滿足廣大用戶的實際需求，使企業(yè)無法順利開展電力營銷服務(wù)，無法獲取最大的經(jīng)濟效益。

2.2電力營銷管理機制有待加強

隨著電力營銷的信息化，電力企業(yè)要想順應(yīng)時展的潮流，就要建立科學化、統(tǒng)一化的信息處理系統(tǒng)，而且該系統(tǒng)也是目前互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的必然趨勢，通過利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，根據(jù)目前情況來看，電力營銷模式中存在很多的問題，如電力營銷管理機制不健全，操作復雜，再加上管理機制不夠系統(tǒng)，不全面，運行時間也比較長。而且對于電力企業(yè)管理機制來講，其自身也沒有與時俱進，沒有根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行及時調(diào)節(jié)，嚴重影響了自身功能的發(fā)揮，無法對用戶資料進行存儲。

2.3服務(wù)人員的素質(zhì)有待提高

根據(jù)對電力企業(yè)進行實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)有待提升，計算機操作能力和業(yè)務(wù)營銷能力不高，具有專業(yè)性，精通數(shù)字化操作的人員也比較少，在自己的崗位上無法充分發(fā)揮其有效作用，無法滿足用戶的實際需求。甚至有少部分的服務(wù)人員缺乏一定服務(wù)觀念和責任意識，而且對整個電力行業(yè)也沒有更高的觀察能力，導致在實際的工作過程中無法進行高質(zhì)量的服務(wù)[2]。

3創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷服務(wù)的有效對策

3.1實現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動和互通

在互聯(lián)網(wǎng)電力營銷環(huán)境下對供電服務(wù)進行創(chuàng)新，要將實現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動和互通放在首要位置上，打破地理界限，首先，對繳費業(yè)務(wù)進行整合，實現(xiàn)線上繳費并不斷擴大繳費的范圍，如電力掌上營業(yè)廳、微信公眾號、電話營業(yè)廳等，為用戶提供全天候服務(wù)，使用戶足不出戶就可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還可以給客戶主動推送用電量的信息和賬單明細；其次，整合業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上業(yè)擴報裝申請，使其更多的支付方式都可以進行線上業(yè)擴報裝申請，使現(xiàn)場的服務(wù)和線上的信息可以同步進行[3]；最后，對各種咨詢、投訴和舉報的渠道進行整合和優(yōu)化，積極鼓勵人們通過各種線上的方式對業(yè)務(wù)信息、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進行咨詢、投訴和舉報，從而對存在的問題和漏洞進行及時的調(diào)整和改進。

3.2滿足客戶的個性化需求

電力企業(yè)要想更好地滿足廣大用戶的需求，就要將用戶的需求放在工作的首要位置，并將其作為主要的出發(fā)點和落腳點。隨著信息化、數(shù)字化的不斷發(fā)展，電力營銷要不斷創(chuàng)新營銷策略，不斷順應(yīng)客戶的個性化需求，其主要步驟如下：首先，對電網(wǎng)加以改造和更新，對供配電網(wǎng)絡(luò)進行不斷完善和優(yōu)化，積極樹立科學、有效的發(fā)展觀念，了解客戶內(nèi)心的真實想法，適應(yīng)用電用戶的發(fā)展趨勢，以此來更好地滿足廣大用電用戶的基本需求。其次，還要根據(jù)市場的發(fā)展情況，對相關(guān)業(yè)務(wù)進行嚴格規(guī)范和監(jiān)管，并為用戶提供一些優(yōu)質(zhì)、低廉的商品，在一定程度上可以減輕消費者負擔。最后，實施全方位的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷，可以通過借助微信、微博、手機APP等開展工作，如客戶可以直接通過關(guān)注電力企業(yè)的公眾號，安裝手機APP，并進行線上申請、查詢業(yè)務(wù)或者是設(shè)備安裝，從而為用電用戶提供最為便捷、優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)[1]。

3.3建立科學的電力營銷管理系統(tǒng)

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，信息化的服務(wù)管理制度已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢，因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，要想使電力企業(yè)可以穩(wěn)定、健康的發(fā)展，就要不斷完善信息服務(wù)管理體制。要結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心理念以及“全面推廣”的思路，建立完善的管理體制。在開展過程中，可以先小范圍試驗，掌握一下情況，如果效果好可以擴大范圍。在對服務(wù)進行優(yōu)化創(chuàng)新的過程中，工作人員一定要做到對信息傳輸?shù)募磿r性進行不斷創(chuàng)新，使信息在這個過程中具有一定的完整性和時效性。同時，工作人員要合理利用信息平臺自身的功能，積極與用戶進行溝通和交流，構(gòu)建和諧關(guān)系，并將“你用電我用心”的服務(wù)態(tài)度傳遞給用戶，讓用戶可以體會到我們電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

3.4加強信息化服務(wù)人才的培養(yǎng)

服務(wù)人員在創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的過程中起著決定性作用，只有提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，才可以更好地服務(wù)用戶，讓用戶體驗到什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，通過培訓的方式對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平加以有效指導，加強其學習，并使其意識到信息化服務(wù)的重要性和必要性，明確自身的職責，積極做好各項工作。通常情況下，我們所采用的培訓方式有換崗培訓、開展講座、討論會等。另外，電力企業(yè)還可以加大資金的投入，招聘一些高素質(zhì)、高學歷，具有數(shù)字化信息處理能力的電力營銷人員，讓這些員工帶頭開展工作，有利于形成一種積極向上的電力企業(yè)服務(wù)理念。其次，通過利用移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，加強與消費者進行有效溝通，實行專人負責制，做到各司其職，極大保障電力營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化[4]。最后，制定健全的激勵機制和考核機制，定期對營銷人員進行考核，根據(jù)考核成績給予相應(yīng)的獎懲，從而激發(fā)營銷人員對工作的積極性和主動性，為營造一種“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作氛圍奠定了良好基礎(chǔ)。

4結(jié)語

綜上所述，在目前互聯(lián)網(wǎng)電力營銷環(huán)境下，電力供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的社會意義和經(jīng)濟價值。電力企業(yè)為了更好地滿足目前發(fā)展的實際需求，提高工作人員的工作效率，就要對電力營銷服務(wù)進行不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，打造新型產(chǎn)品，將個性化、全方位的服務(wù)作為其主要的發(fā)展理念，實現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動和互通。另外，還要加強對工作人員的培訓和指導，積極應(yīng)用信息技術(shù)，不斷滿足客戶的實際需求，從而形成一種良好的服務(wù)意識，以此來提升供電服務(wù)的質(zhì)量，促進電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻】

【1】葉暉.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電力營銷模式的應(yīng)用探討[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品,2018,(18):147.

【2】郭靖琪,許多紅,丁筱筠,等.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新[J].通訊世界，2016(02)：16.

【3】趙婧.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015(19)：23.

【4】徐珂航.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷新模式探索[J].中國新通信，2014(20)：11-13.

作者:趙松 單位:國網(wǎng)河北省電力有限公司臨城縣供電分公司