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我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略分析及改進(jìn)措施

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略電力產(chǎn)品的價(jià)值是靠電力用戶(hù)的使用來(lái)體現(xiàn)的，而電力企業(yè)的利潤(rùn)也靠用戶(hù)使用電力產(chǎn)品繳費(fèi)而來(lái)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將電力產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)就成了其爭(zhēng)取利益的最直接的、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，很大程度上取決于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的好與壞。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還是要以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)的需求開(kāi)展。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略也要以五點(diǎn)為重點(diǎn)。第一，提高企業(yè)信譽(yù)度，使企業(yè)在用戶(hù)心中保持良好的形象。第二，服務(wù)不能太局限于某一部分用戶(hù)，要分析不同用戶(hù)的需求，具體問(wèn)題具對(duì)待，增加市場(chǎng)占有率。第三，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行先進(jìn)的服務(wù)理念培訓(xùn)，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)方式。第四，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，總結(jié)服務(wù)重點(diǎn)，切實(shí)解決用戶(hù)使用電力產(chǎn)品過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。第五，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)知識(shí)管理，使信息充分的流通和共享，對(duì)工作各個(gè)步驟進(jìn)行監(jiān)督和考核，做到電力產(chǎn)品及時(shí)輸送，用戶(hù)使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及時(shí)解決。第六，處理好與其他類(lèi)型資源企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，避免不必要的損失。

我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的改進(jìn)措施上文提到我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的重點(diǎn)部分，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還是有很多不完善的地方。根據(jù)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀提出如下改進(jìn)措施。

營(yíng)銷(xiāo)理念的調(diào)整對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)理念是其方向的指引。正確的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略應(yīng)該是把市場(chǎng)的動(dòng)向?yàn)橄驅(qū)М?dāng)做營(yíng)銷(xiāo)理念，因?yàn)槭袌?chǎng)的動(dòng)向是用戶(hù)需求的直接反映，電力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是廣大的電力用戶(hù)。所以以市場(chǎng)動(dòng)向?yàn)橄驅(qū)菨M(mǎn)足用戶(hù)和市場(chǎng)需求的需要，只有這樣電力營(yíng)銷(xiāo)才能有更強(qiáng)的目的性，不會(huì)出現(xiàn)盲目營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象。

營(yíng)銷(xiāo)中電力產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整電力用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是電力產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，在保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性的前提下，用戶(hù)選擇企業(yè)的最直觀判斷就是商品的價(jià)格。我國(guó)目前存在著電力產(chǎn)品銷(xiāo)售長(zhǎng)期被壟斷的現(xiàn)象，所以導(dǎo)致電力產(chǎn)品價(jià)格偏高的問(wèn)題出現(xiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)中合理的調(diào)整價(jià)格，能使用戶(hù)在內(nèi)心里愿意接受產(chǎn)品，愿意長(zhǎng)久去使用產(chǎn)品，這個(gè)才是營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。

營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化調(diào)整在不斷變化的市場(chǎng)中，用戶(hù)的需求也是在不斷地變化的，用戶(hù)的認(rèn)識(shí)在日益豐富，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品選擇時(shí)考慮的因素也就越多。對(duì)于這樣的情況，需要不斷地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段去吸引顧客，滿(mǎn)足顧客越來(lái)越多的需求。

結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今這個(gè)多變的現(xiàn)代化社會(huì)，電力企業(yè)有著更多的機(jī)遇，但是也存在著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)和溝通用戶(hù)的手段是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的正確性和合理性能夠給電力企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的調(diào)整和創(chuàng)新，才能使電力企業(yè)更加合理科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)才能有更大的利潤(rùn)。真正使電力企業(yè)為人民服務(wù)，給人們的生活帶來(lái)方便和電力保障。為國(guó)家的基礎(chǔ)工程建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者：孫寶華單位：新鄉(xiāng)供電公司