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一、電子商務(wù)在企業(yè)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

(1)部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視程度不夠

由于電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間還不是很長(zhǎng),很大一部分企業(yè)認(rèn)為所謂的電子商務(wù)只是建立自己的網(wǎng)上店面,通過(guò)信息來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買他們的產(chǎn)品,卻沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展所帶來(lái)的變革,有些企業(yè)的電子商務(wù)行為也只是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址,由于對(duì)電子商務(wù)存在認(rèn)識(shí)上的不足,使得其優(yōu)勢(shì)及潛力并沒(méi)有被充分的發(fā)掘與利用,也不利于企業(yè)的發(fā)展。

(2)缺乏專業(yè)的電子商務(wù)技能人才

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,企業(yè)對(duì)于專業(yè)的電子商務(wù)技能人才的渴求也越來(lái)越明顯,這是相當(dāng)一部分企業(yè)面臨的通病,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)要想利用網(wǎng)絡(luò)科技的力量取得發(fā)展就必須有一批專業(yè)的電子商務(wù)技能操作人員。然而企業(yè)由于資金有限,在專業(yè)人才聘請(qǐng)方面沒(méi)有足夠的資金,更導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)專業(yè)人才方面的缺乏。

二、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)的影響

(1)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,提高了運(yùn)行效率

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面發(fā)展與普及使得傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,企業(yè)與顧客之間不再遙不可及,而是變成了一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系,電子商務(wù)就是極大地方便了消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通,企業(yè)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需求的分析,從而對(duì)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化制定出相應(yīng)的策略。此外,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用,可以達(dá)到降低交易成本以及采購(gòu)成本的目的,許多的商家不再是實(shí)體的店鋪,而是被無(wú)形的網(wǎng)頁(yè)所替代,通過(guò)圖片加文字的介紹使企業(yè)更加適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

(2)優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu),有助于形成互動(dòng)的營(yíng)銷模式

在電子商務(wù)環(huán)境下,營(yíng)銷方式得到創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)就是優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),減少資金占用。通過(guò)系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理,可有效地了解市場(chǎng)客戶群的消費(fèi)需求,從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu),并及時(shí)改變商品銷售方式,實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。由于在傳統(tǒng)的銷售模式中消費(fèi)者始終是處于被動(dòng)接受的地位,作為企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)也因常常無(wú)法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略,從而影響企業(yè)的利益。而在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用就是要幫助企業(yè)建立與消費(fèi)者直接交流的溝通平臺(tái),充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法使?fàn)I銷管理者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場(chǎng)需求。

(3)全球經(jīng)濟(jì)一體化有利于企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng),增加商業(yè)機(jī)會(huì)

電子商務(wù)環(huán)境帶給中小企業(yè)的變革無(wú)疑是巨大的,其中最重要的一項(xiàng)就是使得企業(yè)的交易成本大幅下降,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接聯(lián)系,中間渠道商的減少使得企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)直銷,大大的降低了產(chǎn)品的銷售成本。電子商務(wù)具有開(kāi)放性的特點(diǎn),其在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用可以使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受時(shí)間以及地點(diǎn)的約束,這對(duì)于中小企業(yè)不僅僅滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而是急于在國(guó)際市場(chǎng)中也能分一杯羹的迫切需求也創(chuàng)造了機(jī)會(huì),電子商務(wù)帶給中小企業(yè)的是更多的商機(jī)。

(4)全面提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

以適應(yīng)市場(chǎng)的變化電子商務(wù)使得信息從離散化走向集約化,信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?從而縮短了信息溝通的渠道,使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商,企業(yè)與顧客的業(yè)務(wù)往來(lái),快速處理企業(yè)的采購(gòu)、調(diào)配和送貨等活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構(gòu)的變化必然會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)更加有效地運(yùn)行,從而搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)的活力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)發(fā)展策略研究

(1)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),建立高效的信息收集系統(tǒng)

加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)是現(xiàn)代中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ),中小企業(yè)必須在信息化建設(shè)的軟硬件投入上增加資本,對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)管理以及風(fēng)險(xiǎn)成本等等進(jìn)行合理的支出,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外,要想保證企業(yè)信息化建設(shè)取得成效,還必須建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng),如在網(wǎng)上建立人事庫(kù)存等一些大型的、基本的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù),搜集來(lái)源于企業(yè)各個(gè)方面的信息,讓大量的、有序的信息在網(wǎng)上。通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),建立一個(gè)良好動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)信息進(jìn)行加工處理,進(jìn)而了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況,企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而通過(guò)對(duì)自身資源的優(yōu)化配置達(dá)到降低成本,提高效益的目的。

(2)依靠電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道加以整合,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式,具有極強(qiáng)的互動(dòng)性,企業(yè)要以電子商務(wù)為依托,通過(guò)對(duì)營(yíng)銷渠道的整合,對(duì)重要中間商采取控股、結(jié)盟等方式加以控制,形成穩(wěn)固的長(zhǎng)期縱向合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)銷售利,益永久共享。并借助電子商務(wù)平臺(tái),為現(xiàn)代化的營(yíng)銷渠道管理提供技術(shù)支持。只有這樣,企業(yè)才可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的需求,更方便快捷地把企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng),使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向電子營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化,從而實(shí)現(xiàn)真正一對(duì)一的銷售模式。

(3)企業(yè)要始終堅(jiān)持以人為本的原則,培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體

現(xiàn)在的消費(fèi)者需要的已經(jīng)不僅僅只是滿足于產(chǎn)品的功能,而是對(duì)于自己是消費(fèi)主體的地位有了更高的認(rèn)識(shí),使得企業(yè)要更多個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足不同群體的需要,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上要能夠做到全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等一系列與消費(fèi)者直接溝通的工作,這就需要企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,始終把客戶放在中心位置來(lái)對(duì)待,并為此提供一整套完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系,以人性化的服務(wù)理念來(lái)贏得消費(fèi)者的信賴。

(4)發(fā)揮信息時(shí)代的速度優(yōu)勢(shì),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

信息時(shí)代瞬息萬(wàn)變,誰(shuí)能掌握住先機(jī)就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,贏得發(fā)展,因此做為電子商務(wù)環(huán)境下正處于變革大發(fā)展時(shí)期的中小企業(yè)必須充分發(fā)揮信息時(shí)代的速度優(yōu)勢(shì)每天重新設(shè)計(jì)自己,勇于創(chuàng)新,采用快速的后勤戰(zhàn)略,使公司能夠最大限度地利用每一次現(xiàn)實(shí)機(jī)遇,簡(jiǎn)化商務(wù)運(yùn)作,提高效率、反應(yīng)速度和可靠性。同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者提出的意見(jiàn)或是建議要加快回應(yīng)的速度,這些都是企業(yè)發(fā)展能否取得成功的關(guān)鍵。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,電子商務(wù)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,使得企業(yè)無(wú)論是內(nèi)部還是外部的運(yùn)行方式都發(fā)生了一定的改變,這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)既面臨著機(jī)遇又充滿著挑戰(zhàn)。面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)誰(shuí)能因勢(shì)利導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的變化迅速作出有利的調(diào)整,誰(shuí)就能夠贏得消費(fèi)者的信賴,從而贏得占領(lǐng)市場(chǎng)的資本。因此,現(xiàn)代企業(yè)必須要根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)變化的需要制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),并能夠正視目前企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題,并找到解決的辦法,從而保障企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

作者：田包來(lái)單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院