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一、電力營銷質量不佳

1.營銷人員素質較低。在營銷過程中，企業(yè)的營銷人員起著關鍵性的作用。由于營銷人員素質不高，導致他們不能認識到電力營銷至關重要的作用和當前電力營銷面對的困境。對社會企業(yè)大環(huán)境缺乏認識會使電力營銷人員不能在營銷過程中準確把握客戶的需求，從而無法提高營銷質量和數(shù)量。此外，高素質營銷人員的缺乏會影響企業(yè)對外形象，對電力營銷產生不良影響。

2.電力營銷服務質量不佳。服務的質量往往決定了客戶對一個企業(yè)的大體印象。在當今日趨激烈的市場競爭背景下，以客戶至上、提高服務質量是企業(yè)贏得營銷成功的關鍵之一。目前，客戶對電力企業(yè)的營銷服務有了更高的優(yōu)質服務要求，然而電力企業(yè)的營銷服務質量沒有及時適應市場需求，從更高、更細致的層面提供營銷服務，從而影響了營銷質量。服務質量的好壞在于服務體系的健全和營銷人員素質的提高，而這些又統(tǒng)一歸結于營銷管理體系的完善。

二、電力營銷策略

1.提高電力營銷管理質量根據(jù)電力營銷管理出現(xiàn)的種種問題，首先要提高企業(yè)管理人員和營銷人員的營銷管理意識，從根本上認識電力市場營銷的重要性。從轉變觀念開始，為客戶提供優(yōu)質的電力產品，優(yōu)質滿意的服務，從而獲得電力營銷的成功。為此，企業(yè)應加強文化建設，將營銷管理意識植根于企業(yè)人心中。

2.堅持可持續(xù)發(fā)展，提供優(yōu)質環(huán)保的電力產品。在當前倡導可持續(xù)發(fā)展的經濟背景下，電能的優(yōu)質環(huán)保將給電力企業(yè)帶來營銷的優(yōu)勢。目前國家從清潔、高效、環(huán)保的角度出發(fā)，對電能的生產和銷售提供了政策上的支持，因此，電力企業(yè)應順應能源市場的需求，生產質量高、環(huán)保的電力產品，并在銷售過程中加大宣傳力度，推廣出強有力的電力品牌。除了生產上的優(yōu)質保證，還要完善電網結構、提高電網質量，為供電提供保障，滿足客戶需求。堅持以人為本，客戶至上?？茖W發(fā)展觀要求經濟發(fā)展要以人為本，作為為人民需求服務的企業(yè)，電力企業(yè)應樹立“客戶是上帝”的觀念，想客戶之所想。在營銷過程中，要從客戶的需求出發(fā)，對不同客戶的不同要求加以重視，及時轉變營銷思路，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。以人為本，重點在于完善營銷服務體系。客戶對電力產品的選擇，一部分取決于產品的質量，另一部分則來源于企業(yè)營銷服務的優(yōu)劣。在營銷過程中，要以服務的心態(tài)面對顧客所提出的疑問、質疑，從客戶的利益出發(fā)進行產品營銷。在電力產品銷售后，還要提供完善的售后服務，保證電力產品的暢通使用，并對顧客的意見和建議及時采納，通過優(yōu)質的服務質量樹立良好的企業(yè)形象，促進電力營銷。

3.拓寬營銷渠道、靈活促銷策略由于電力在眾多大企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要地位，因此許多大企業(yè)對電力的需求是巨大的，同時又有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發(fā)銷售電力產品，同時和輸電公司進行良好合作，以有償?shù)姆绞绞褂脗鬏斖ǖ?，改變傳統(tǒng)的發(fā)電公司—輸電公司—配電公司—用戶的長渠道銷售，使用短渠道分銷。通過這種方式，實現(xiàn)了電力企業(yè)和大客戶間的互惠，刺激了大客戶的電力消費，提高了電力企業(yè)的整體經濟效益。

4.建立靈活的電價體系在市場經濟條件下，電力產品價格遵循價值規(guī)律，根據(jù)市場需求上下浮動。作為企業(yè)市場營銷中最活躍的因素，電力價格直接影響著客戶對電力產品的選擇。電力產品由于具有特殊性，其價格有時會充當宏觀調控的手段，所以供電企業(yè)不具備電力產品價格的決定權。作為直接與客戶接觸的一環(huán)，電力企業(yè)雖不能控制產品價格，但可以幫助積極推行新的電價政策，適當?shù)赝菩袃?yōu)惠政策，建立靈活的電價體系，贏得最大的用戶群。加強對營銷人員的培訓由于營銷人員直接和客戶接觸，營銷人員素質的高低直接影響服務質量、營銷質量和企業(yè)形象的樹立。要由淺入深地對營銷人員進行銷售技能、企業(yè)文化認知、服務觀念、服務技能的培訓，讓他們對電力產品營銷現(xiàn)狀和重要性有全面認知，并認同本企業(yè)營銷文化，從而自覺提高銷售和服務技能，為電力產品的營銷盡心盡力。

三、結語

電力企業(yè)的產品營銷由于受傳統(tǒng)營銷方式的桎梏，在新的經濟環(huán)境下暴露出日益明顯的缺點。在市場經濟這個優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)實環(huán)境下，電力企業(yè)的市場營銷必須緊跟時代步伐，加快技術創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、人才輸入，才能為電力產品的市場營銷贏得更廣闊的天地。

作者：安樂韓慧單位：國網商丘供電公司