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1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的新特點

1.1提高了館藏利用率

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)已從傳統(tǒng)的封閉手工借閱發(fā)展為藏借閱管查一體化的開架借閱。開架借閱實現(xiàn)了真正意義上的讀者與圖書的“零距離”接觸，實現(xiàn)了讀者與館藏的結(jié)合，使廣大師生可以直接進(jìn)入書庫，瀏覽圖書的內(nèi)容，根據(jù)自己的閱讀需求到書架上自由挑選喜愛的文獻(xiàn)資料，甚至一些交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的書籍也能通過開架借閱及時進(jìn)入師生讀者的視野，大大減少了閉架借書時的盲目性，激發(fā)了讀者的閱讀興趣和求知欲望，提高了讀者的到館率和圖書的借閱率。

1.2檢索手段及方式的快速化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自動化檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的開通，以及信息檢索手段、檢索途徑的多樣性，使讀者可以通過計算機(jī)進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索和瀏覽網(wǎng)上信息。這就使讀者可以足不出戶借助網(wǎng)絡(luò)完成文獻(xiàn)信息檢索。例如在我校讀者需要借閱圖書資料，只要利用手機(jī)或電腦登錄到我校圖書館的主頁，點擊“書目檢索”欄，就可以查閱圖書的館藏借閱情況，用題名、責(zé)任者、索取號等多種途徑來檢索自己需要的圖書信息，這種快捷、準(zhǔn)確的檢索手段受到讀者的歡迎。此外，圖書館除了紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還出現(xiàn)了電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息等多樣化的文獻(xiàn)資料，讀者的借閱方式多樣化，既可到圖書館咨詢、借閱，也可對自己所借圖書進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借，對電子圖書、期刊及各種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，而圖書館同時還為讀者開展了圖書預(yù)約、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)，滿足師生的多樣需求。

1.3讀者咨詢的新變化

由于設(shè)備的不斷更新、服務(wù)手段的多樣化，讀者咨詢的問題也呈現(xiàn)多樣化。如：如何注冊登錄“我的圖書館”，如何使用手機(jī)登錄移動圖書館，“一卡通”借書證丟失怎么辦，檢索到的圖書館藏地點在院系如何借到等等。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

2.1圖書館自動化管理系統(tǒng)不完善

圖書館實行計算機(jī)及條碼技術(shù)管理提高工作效率，但在實際操作中也存在一些問題。如，由于圖書數(shù)據(jù)的漏錄和錯錄、書名和條形碼顯示的不符，造成讀者借閱信息與所借圖書不符；條形碼模糊、破損、無效，使讀者花費(fèi)時間找到的圖書無法借閱；掃描儀不靈敏，影響條形碼的讀準(zhǔn)性；圖書借還高峰期讀卡器對校園“一卡通”提取讀者信息速度慢，增加讀者等待時間；有時甚至出現(xiàn)死機(jī)，使借閱信息出現(xiàn)差錯；以及報警和監(jiān)控系統(tǒng)存在漏洞，檢測儀的性能不穩(wěn)定，有時會無故自鳴，有時夾帶圖書也不鳴叫，等等。以上這些問題雖然是偶爾出現(xiàn)的，但也給流通工作帶來混亂，給讀者帶來不便。

2.2校園“一卡通”使用混亂

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多高校為廣大師生開通了校園“一卡通”。這種“一卡通”具有餐卡、借書證、門禁卡等一卡多用功能，便于管理和使用，但有些學(xué)生沒有很好地保管，有的造成“一卡通”磁性消失，使讀卡器無法讀出信息，影響借閱；有的卡學(xué)號、姓名、照片模糊不清或用其他圖片粘貼，被他人使用；有些學(xué)生互用“一卡通”借書，造成圖書超期被罰款，甚至圖書丟失需要賠償；有的學(xué)生“一卡通”丟失沒有及時掛失，被他人冒用，給自己造成不必要的損失。

2.3圖書亂架破損及丟失現(xiàn)象

開架借閱使讀者的到館率提高了，可圖書錯架、亂架卻成為開架借閱中最為普遍的問題，同時圖書的破損、丟失也相應(yīng)地增加。圖書館的每冊書都是按圖書分類和排架規(guī)則按序排列的，有的讀者特別是新生讀者不了解圖書的分類和排架方法、借閱流程等，進(jìn)入書庫瀏覽圖書后，沒按要求正確使用代書板，對不需要的圖書未放回原位，隨意亂放，造成圖書無序亂架。有的讀者發(fā)現(xiàn)自己喜愛的圖書因受借閱權(quán)限等原因無法借閱時實施藏書策略，影響其他讀者對圖書的查找和利用。有的讀者素質(zhì)不高或沒有養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，在書籍上隨意勾畫、涂改，出現(xiàn)開“天窗”、缺章少頁，破壞圖書的連續(xù)性和完整性。甚至有的采取不良手段私自占有圖書，如撕毀圖書磁條而將圖書帶出圖書館，或利用掃描儀“不認(rèn)書只認(rèn)條形碼”的缺陷進(jìn)行偷梁換柱，等等。

2.4流通部工作人員配置不合理

在高校圖書館中，流通部負(fù)責(zé)新書入庫、圖書借還、上架、整架、巡架、讀者咨詢等工作，工作重心就是直接為讀者提供服務(wù)。但長期以來，流通部存在人員配置不合理、專業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)失調(diào)的現(xiàn)象。如有的工作人員是因各種原因從學(xué)校其他部門調(diào)入的；有的是解決引進(jìn)人才或教學(xué)科研一線教師家屬而安排的；有的是不在編制的臨時工。他們大都沒有經(jīng)過文獻(xiàn)管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，不具備圖書館學(xué)的信息情報知識，并且年齡偏大、知識老化、技術(shù)單一；再加上工作量大，業(yè)務(wù)繁瑣，部分工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對讀者缺乏熱情，對工作責(zé)任心不強(qiáng)。如在給讀者辦理借還書手續(xù)時，只顧掃描圖書條形碼而不看顯示屏，容易造成圖書漏借、錯借或未還的假象，影響圖書館在讀者心目中的形象。

2.5參考咨詢工作滯后

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對大量的文獻(xiàn)信息，讀者咨詢的問題越來越廣泛，他們需要快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，而傳統(tǒng)的咨詢無法滿足讀者的需要，但目前很多高校圖書館流通服務(wù)中的參考咨詢工作明顯滯后：沒有建立明確的參考館員制度、缺乏參考館員評價與激勵的管理方法，許多館的流通部沒有設(shè)立參考館員和咨詢臺，僅僅停留在“有問必答”的被動服務(wù)上。面對讀者咨詢、檢索等專業(yè)性較強(qiáng)的問題無法作答，有的回答也是淺顯性的問答，甚至一推了之。

3高校圖書館做好流通服務(wù)應(yīng)采取的措施

3.1加強(qiáng)對流通管理軟硬件設(shè)施的維護(hù)和管理

計算機(jī)借還書自動化系統(tǒng)是流通部門為讀者提供的主要服務(wù)手段。要選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，不斷改善和更新流通部門的硬件設(shè)備，對監(jiān)測儀、讀卡器、掃描儀等設(shè)施，技術(shù)人員要定期進(jìn)行維修和測試，保證其靈敏性和準(zhǔn)確度。對系統(tǒng)不完善的地方，專業(yè)技術(shù)人員要及時維護(hù)和更新，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通以及圖書管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作，避免在借還過程中出現(xiàn)斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫連接不上甚至死機(jī)等故障。此外，流通部工作人員還要學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，熟練掌握圖書流通管理操作流程，使計算機(jī)始終處在最佳工作狀態(tài)，保障流通工作有序進(jìn)行。

3.2加強(qiáng)書庫管理

書庫管理是做好開架借閱流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。第一，合理組織館藏、完善藏書分布標(biāo)志，充分利用館藏空間，合理調(diào)整藏書體系和布局，嚴(yán)格按照《中國圖書館分類法》分類，在書庫入口設(shè)置準(zhǔn)確、詳明的標(biāo)記，書架兩端設(shè)置醒目的標(biāo)志牌，標(biāo)記牌上要注明分類號和類別，達(dá)到對藏書的完整提示。第二，設(shè)置新書架和熱門圖書專架，使圖書變分散為集中，大大方便讀者查閱。第三，流通管理人員要將歸還的圖書及時上架，并經(jīng)常巡架、整架，發(fā)現(xiàn)錯架的圖書及時改正。要加強(qiáng)巡庫次數(shù)，對于讀者的疑問隨時解答，以減少讀者尋找書籍的盲目性，指導(dǎo)讀者正確使用代書板，制止、糾正個別讀者的不良行為，防止圖書亂架、損毀、丟失行為的發(fā)生。第四，做好破損圖書的修補(bǔ)工作，破損率高的圖書往往是流通率高的圖書，要及時修補(bǔ)完整；對于模糊不清的書標(biāo)和條形碼要及時更換；對讀者借閱率低的圖書，要做好下架剔舊工作。

3.3加強(qiáng)讀者教育

要加強(qiáng)新生入館教育。新生入館教育工作的好壞，直接關(guān)系到以后能否支持和配合圖書館共創(chuàng)圖書館良好的文化氛圍。因此在新生入校后，可以通過發(fā)放《讀者指南》、舉辦知識講座、新生到圖書館現(xiàn)場參觀等各種形式對新生進(jìn)行入館教育。培訓(xùn)的內(nèi)容為圖書館的規(guī)章制度、館藏的分布、圖書借閱流程、圖書的分類及排架知識、文獻(xiàn)檢索方法，使新生掌握基本的借閱知識、掌握利用圖書館獲取文獻(xiàn)信息的基本方法。而通過對大一新生有意識地進(jìn)行圖書館專業(yè)知識培訓(xùn)，能引導(dǎo)他們養(yǎng)成終身通過圖書館這個平臺充實自己的好習(xí)慣。要對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書、做文明讀者的教育。針對圖書亂架、損壞、丟失等現(xiàn)象，要宣傳相關(guān)的規(guī)章制度，對讀者進(jìn)行思想教育。如在書庫入口處張貼《借閱須知》《代書板的使用方法》，在書庫四周的墻壁及書架的醒目位置張貼借閱標(biāo)語，以及舉辦“愛護(hù)圖書、做文明讀者”的宣傳活動，使讀者認(rèn)識到違規(guī)給書庫管理及其他讀者帶來的嚴(yán)重影響，從而提高自我服務(wù)、自我管理的能力。

3.4提高流通管理人員的綜合素質(zhì)

隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的普及，流通服務(wù)窗口是現(xiàn)代化技術(shù)和傳統(tǒng)借閱的交接點，是讀者服務(wù)的關(guān)鍵，這就要求工作人員既是文獻(xiàn)信息傳遞的多面手，又是信息咨詢專家。對此，要打破傳統(tǒng)的“一采二參三流通”人員配置思想，把思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、高學(xué)歷、高職稱的館員充實到流通部門，改善和更新流通管理人員的能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。通過崗前培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、外派進(jìn)修等各種途徑，提高流通管理人員的綜合素質(zhì)，使其一是具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任感，充分認(rèn)識自己職業(yè)的特點和義務(wù)，克服流通工作重復(fù)、繁雜的思想，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別在借還圖書流程中要耐心、細(xì)心，保證圖書不錯借、漏借、漏還；二是具備圖書情報專業(yè)知識、文獻(xiàn)信息檢索能力和分析能力，掌握流通部工作的規(guī)律和特點，熟悉館藏文獻(xiàn)內(nèi)容；三是掌握計算機(jī)操作的基本技能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，能夠及時處理日常工作中計算機(jī)突發(fā)的小故障；四是具有語言溝通能力，與讀者做好交流與溝通，準(zhǔn)確引導(dǎo)讀者利用圖書館資源。

3.5加強(qiáng)參考咨詢工作

在圖書流通環(huán)節(jié)，首先要建立完善的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使到館讀者很容易地了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和館藏資源，并且能快速找到所需的資源。為此應(yīng)在服務(wù)大廳設(shè)立參考咨詢服務(wù)臺，設(shè)置檢索機(jī)和帶觸摸屏的館藏引導(dǎo)機(jī)，利用LED大屏幕向讀者介紹圖書館的各項服務(wù)及最新動態(tài)。在書庫配置業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的館員為專職館藏圖書咨詢導(dǎo)讀員，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求、閱讀特點和興趣，指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確快速地找到他們需要的圖書資料。

3.6健全完善圖書借閱管理制度

圖書館實行計算機(jī)自動化借閱后，讀者的校園“一卡通”上沒有具體的借還記錄，讀者不知自己借了哪些書以及還書日期，容易出現(xiàn)圖書超期而被罰款的現(xiàn)象，對此，首先，流通工作人員在讀者借閱圖書時應(yīng)及時提醒讀者記錄自己的還書日期和所借圖書，引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上圖書館查詢自己的借閱記錄及時進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借。第二，圖書館要充分發(fā)揮圖書預(yù)約、續(xù)借及催還功能，通過電話、短信、電子郵箱等途徑及時將預(yù)約或催還通知告知讀者。第三，針對讀者的不同情況采取不同的措施來滿足師生的需求，如對參加建模競賽等各項比賽的學(xué)生以及進(jìn)行專項課題的教師采用增加借閱冊數(shù)的方法；對大四到校外實習(xí)的學(xué)生采用延長圖書借閱時間的方法，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

4結(jié)語

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子資源的沖擊，圖書館流通服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)，高校圖書流通部門要順應(yīng)時代潮流，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，探索科學(xué)的服務(wù)方式，發(fā)揮其傳播信息、服務(wù)師生的功能，滿足廣大師生對文獻(xiàn)信息的多樣化需求，真正實現(xiàn)為教學(xué)、科研提供快捷、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

作者：葉君單位：莆田學(xué)院圖書館