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摘要：本文重實(shí)際項目建設(shè)出發(fā)，論述項目經(jīng)理在項目建設(shè)過程，應(yīng)該注視哪些方面的能力和技巧。2006年，我參與青島是應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)的建設(shè)。作為項目經(jīng)理，我總結(jié)和體會了一套項目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、項目經(jīng)理要有較強(qiáng)的觀察分析能力，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，規(guī)劃出執(zhí)行步驟和措施；

二、項目經(jīng)理需要有較強(qiáng)的經(jīng)算能力，能夠掌握具體任務(wù)的成本、工期及進(jìn)度；

三、項目經(jīng)理需要思路清晰表達(dá)準(zhǔn)確，能夠把遇到的問題、過程、解決方案，清晰地反饋給客戶；

四、項目要較強(qiáng)需求分析確認(rèn)意識；

五、項目要有較好需求變更控制技巧，做到項目成果于需求變更的雙向跟蹤；

六、項目經(jīng)理要有較強(qiáng)的綜合調(diào)度技巧和能力，對項目各環(huán)節(jié)清楚，也能使別人清楚，還要合理何時合適地調(diào)度各類人力資源。以上使我從實(shí)際項目建設(shè)過程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我分別一一詳細(xì)闡述，以供參考，相互學(xué)習(xí)。

正文

2006年，我作為項目經(jīng)理參與了青島市應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)的建設(shè)。該項目是奧運(yùn)會帆船比賽城市青島的110、122、119三警合一平臺及應(yīng)急聯(lián)動單位協(xié)作平臺，為了提升整個城市對應(yīng)急突發(fā)實(shí)踐的響應(yīng)效率和處置能力而建設(shè)平安奧運(yùn)而做。該項目的主持單位是青島市公安局，項目構(gòu)成有110、122、119接警平臺，處警平臺，聯(lián)動平臺，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，視頻監(jiān)控及錄音服務(wù)系統(tǒng)等。

在項目建設(shè)過程中，我從客戶需求調(diào)研、需求設(shè)計、需求確認(rèn)、軟件開發(fā)、整體實(shí)施各個環(huán)節(jié)的實(shí)際工作體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理的能力幾乎市項目成敗的一個決定性因素。在項目經(jīng)理作用于項目建設(shè)諸多能力中，我覺得以下幾個方面尤其重要：

一、觀察分析能力。

能夠面對綜合復(fù)雜的現(xiàn)象，分析處問題本質(zhì)所在，抓住主要矛盾，并且很快建立應(yīng)對步驟及措施，項目建設(shè)過程出現(xiàn)的問題都能被及時解決，項目才能順利進(jìn)行。具體來說，對于出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，項目經(jīng)理能夠分析出“是什么”，又能指出“有什么”（有哪些細(xì)節(jié)），進(jìn)行采取合理的“怎么辦”（解決問題的方法和步驟），最后再說明“影響什么”（有哪些風(fēng)險）。這樣，項目建設(shè)才能清清楚楚地進(jìn)行（每一個干系人了解清楚），有條不紊地開展（每個人力資源明白措施及步驟）。觀察分析，是一個綜合能力。學(xué)者經(jīng)書子集學(xué)富五車可謂之淵博；而運(yùn)籌帷幄決勝千里方是致勝之道。項目經(jīng)理應(yīng)該注意將所學(xué)用于實(shí)際的觀察分析，從復(fù)雜的想象中指出應(yīng)對措施和步驟。商鞅變法時，遍歷秦國風(fēng)土人情，觀察分析所存在的想象及問題，指出解決各類問題的步驟及措施（各類法令），就是一個典型的觀察分析能力運(yùn)用的結(jié)果。重視觀察能力的培養(yǎng)和練習(xí)，項目才能走出項目的迷霧，讓自己清楚，才能讓別人清楚。我在青島項目建設(shè)后期，總是習(xí)慣于清楚地分析問題“是什么”，指出“有什么”，設(shè)計“怎么辦”，讓觀察分析能力充分發(fā)揮，所起的作用和前期有明顯區(qū)別，終于由客戶的抱怨轉(zhuǎn)化成贊成。

二、精算能力。

大型項目建設(shè)，不是個人單槍匹馬獨(dú)闖獨(dú)斗；而是一個團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)。常聽到一句話：“老虎統(tǒng)帥的綿羊可以戰(zhàn)勝綿羊統(tǒng)帥的老虎”，正驗(yàn)證了這個道理。想做好統(tǒng)帥，就要了解和熟悉每一個細(xì)節(jié)，知道整個項目有哪些子任務(wù)，分解到哪些人力資源來完成，并評估到工期和進(jìn)度。如果出現(xiàn)遺漏，就會造成工期延誤。精算能力，正是體現(xiàn)項目經(jīng)理這方面的才干。我在青島項目建設(shè)之初，簡單地分解工作任務(wù)，結(jié)果造成工作任務(wù)遺忘，工期受到延誤；后來認(rèn)真分解任務(wù)，精算到位，合理分配每一個細(xì)節(jié)，項目工期才得以彌補(bǔ)。

三、思路清晰表達(dá)準(zhǔn)確。

如果自己的思路都不清楚，怎么讓別人清楚呢？我們在生活中，經(jīng)常碰到這樣的人。他說話時，東扯一句，西扯一句，聽著不明白他的中心思想，很難理解他所表達(dá)的事物。與其說思路清晰表達(dá)準(zhǔn)確是一種能力，還不如說其是一種意識。這個技能從小學(xué)課文都已經(jīng)開始練習(xí)了（小學(xué)課文都將中心思想和段落大意），應(yīng)該每一個人都做好。如果說話前，先想一想自己要說的中心思想，然后在逐步分層表達(dá)，每一個都能說清楚自己要表達(dá)的意識。但是很多偏不這么干，沒想好怎么說就開始表達(dá)，聽得別人云山霧罩。包括我自己，在青島項目建設(shè)之初，我說話前不喜歡做語言上的準(zhǔn)備，說得別人越聽越糊涂。后來我堅持，表達(dá)前先設(shè)計思路，然后在準(zhǔn)備語言進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)，就避免了客戶越聽越糊涂的現(xiàn)象。

四、需求分析確認(rèn)意識。

項目尤其本身的特點(diǎn)，就是一次性滿足固定客戶的特殊需求。項目經(jīng)理說做的目標(biāo)就是滿足這個客戶需求。需求是什么，有什么，怎么辦，項目經(jīng)理需要于客戶溝通，獲取確認(rèn)后，方是客戶所要的需求。需求的確認(rèn)就是完成這個工作的。項目經(jīng)理應(yīng)該使需求的理解，需求的設(shè)計結(jié)果得到客戶確認(rèn)；否則一個沒有經(jīng)過客戶確認(rèn)的需求和設(shè)計，使工程返工，推倒從來，白白浪費(fèi)成本的導(dǎo)火索。我在青島項目經(jīng)歷過這樣的教訓(xùn)，客戶提出需求后，我盲目開工，結(jié)果客戶不滿意，團(tuán)隊成員抱怨，成功工期都出現(xiàn)了問題。后來堅持需求簽字確認(rèn)，就大大降低了返工的概率。

五、變更控制技巧。

項目經(jīng)理需要較好的需求變更控制技巧。對于項目的建設(shè)，由于客戶隨開發(fā)方一樣，都是一個逐步熟悉的過程。項目的需求變化使一件很普遍的事情。有的開發(fā)人員抱怨客戶變化無常，一天一個樣。其實(shí)這是沒有站在客戶的立場想問題。對于需求變更一味地接受，增加公司的成本，也會造成工期延誤；一味地拒絕，客戶難以滿意，甚至反感。其實(shí)這里需要一定的技巧和方法。其一、使客戶準(zhǔn)確完面地提出問題，堅持走一定的變更流程。例如需求要經(jīng)過變更會議多方全面討論分析，再經(jīng)過需求理解設(shè)計，風(fēng)險分析及實(shí)施分析等。其二、經(jīng)過簽字或者其他形式的確認(rèn)。這樣需求變更不是一個客戶隨意的行為，避免客戶故意生事；開發(fā)方也能避免無效的多次返工，即使返工也是各方干系人都認(rèn)可的工作。

六、綜合調(diào)度能力。

項目經(jīng)理對整個工程的把握，知道在合適的時間，調(diào)用合適的人力，完成合適的任務(wù)，使整個項目進(jìn)展按時按步進(jìn)行，體現(xiàn)其綜合調(diào)度能力。大型項目建設(shè)是一種復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，項目經(jīng)理需要完成的事情很多。整體性思考問題，合時合適地安排調(diào)度，時其另一個重要的技巧。

以上是我在實(shí)際項目中體會的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)在項目建設(shè)過程中，項目經(jīng)理需要總結(jié)和吸取的經(jīng)驗(yàn)還很多。項目經(jīng)理應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)不斷地總結(jié)、學(xué)習(xí)和體會，以讓自己項目管理能力日趨完善。

結(jié)尾

最后我概括總結(jié)以下個人的觀點(diǎn)，觀察分析能力，精算能力，思路清晰準(zhǔn)確表達(dá)能力，需求確認(rèn)意識，需求變更控制能力及綜合調(diào)度能力是項目經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的技能。同時，項目經(jīng)理還應(yīng)該不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從實(shí)際中完善自己項目管理技能。