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摘要:該文從現(xiàn)階段我國跨文化商務(wù)交際現(xiàn)狀出發(fā)，分析現(xiàn)有研究，了解企業(yè)跨文化交際的實際困難，提出跨文化交際能力研究應(yīng)從人才培養(yǎng)拓展至交際實務(wù)，應(yīng)注重增強企業(yè)及員工的社會文化情報意識與能力。通過拓展現(xiàn)有研究框架，該文提出了適用于跨文化商務(wù)交際的社會文化情報意識內(nèi)涵框架，并通過案例進行驗證。研究顯示，企業(yè)及員工的社會文化情報意識是進行海外市場推廣及商務(wù)決策的基礎(chǔ)，也是企業(yè)“走出去”的“必需品”。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)交際；社會文化情報；企業(yè)“走出去”

隨著“一帶一路”倡議的實施，我國在國際層面的合作不斷取得突破，越來越多的企業(yè)響應(yīng)國家戰(zhàn)略，開始積極“走出去”。企業(yè)國際化不斷取得喜人成果的同時，企業(yè)層面國家意識、社會文化情報意識薄弱帶來的跨文化交際問題也越來越凸顯。一些企業(yè)及員工跨文化溝通能力薄弱，英語或當?shù)卣Z言能力不足，在境外設(shè)立分支機構(gòu)、雇傭當?shù)貏趧恿r也面臨跨文化管理問題。

1跨文化商務(wù)交際能力

對跨文化交際能力的研究是在交際能力研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。二十世紀六、七十年代以來，國內(nèi)外學者們在對交際能力研究方面取得了豐碩的成果。美國社會語言學家Hymes認為，交際能力是使人有效運用語言的知識和實際上使用這些知識進行交際的能力，跨文化交際能力就是使人能有效地運用外語進行交際的能力[1]。Canale和Swain認為跨文化交際能力在特定文化交際能力的基礎(chǔ)上強調(diào)避難點、簡化表達，應(yīng)付交際失誤等策略技巧的應(yīng)用[2]；許力生[3]認為在跨文化交際中語法能力和策略能力起決定性作用。目前，國內(nèi)的跨文化交際能力研究聚焦于語言人才的教育和培養(yǎng)，如培養(yǎng)模式及模型[4-6]、培養(yǎng)策略[7-8]、測評體系[9]等。比如，王立非認為外語教學中對于交際策略的運用原則應(yīng)為既不完全依賴交際策略來提高學生的交際能力，也不完全排斥交際策略在外語教學中的使用。比如，代禮勝[5]認為對跨文化人才的培養(yǎng)模式，應(yīng)為樹立“超越文化”的意識，形成“相互適應(yīng)”的理念，以克服思維定式?？缥幕虅?wù)交際指圍繞跨文化商務(wù)活動進行的溝通[7]。目前跨文化商務(wù)交際研究也集中在教育板塊，比如，柳超建[11]在提出從認知、情感和行為三個維度構(gòu)建中國商務(wù)英語專業(yè)學生跨文化交際能力框架及路徑。截至目前，鮮有跨文化交際能力的應(yīng)用型研究，更未見有從社會文化角度對企業(yè)層面的跨文化商務(wù)交際進行的實證研究。

2社會文化情報

能夠被五官所感知的即為信息[13]，當信息被接收者用來做出某種判定、判斷或決策的時候，信息就成了實際意義上的情報，即信息經(jīng)過分析、綜合、解讀和評估，被用來減少不確定性并在此基礎(chǔ)上尋求最佳答案，經(jīng)歷這一過程后，信息便轉(zhuǎn)化為了情報[14]。根據(jù)蔣飛、郭繼榮和王寧武[15]提出的社會文化情報框架，全方位的社會文化信息包括靜態(tài)和動態(tài)兩方面信息，即社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣、宗教與族群、行為方式和價值觀五種靜態(tài)信息和社會熱點、社會需求和社會問題三種動態(tài)信息。并為了更好地服務(wù)于跨文化商務(wù)交際，根據(jù)跨文化商務(wù)交際的特點，筆者將動態(tài)部分調(diào)整為行業(yè)信息，即目標國家或地區(qū)的行業(yè)需求、行業(yè)問題和行業(yè)熱點。具體見圖1。

3企業(yè)跨文化商務(wù)交際中社會文化情報意識與能力案例

在實際的跨文化商務(wù)交際中，每個行業(yè)、每個企業(yè)面對的情況不盡相同，市場也隨時發(fā)生變化，故而企業(yè)和員工在應(yīng)對具體情況時也應(yīng)該因地制宜，在分析實際情況后采取恰當?shù)牟呗院痛胧?。當然，能進行有效分析的前提是“走出去”和準備“走出去”的企業(yè)具備社會文化情報意識。本文擬從社會文化角度切入，以湖南某車企參加IAA展會(德國漢諾威商用車博覽會)使用的《意向客戶問卷調(diào)查表》(下稱“調(diào)研表”)為語料，對應(yīng)《跨文化商務(wù)交際中的社會文化情報意識內(nèi)涵框架》分析企業(yè)跨文化交際中的社會文化情報意識與能力，同時試解答“在跨文化商務(wù)交際中如何進行社會文化信息搜集？”。該調(diào)研表使用英文進行表述，共計四部分，分別為：市場背景(MarketBackground)、項目基本情況(Basicinformationoftheprogram)、車輛運營環(huán)境(Vehicleoperatingenvironment)、所需產(chǎn)品情況(Product)。具體每項與《跨文化商務(wù)交際中的社會文化情報意識內(nèi)涵框架》對應(yīng)情況為：(1)社會結(jié)構(gòu)調(diào)研政治經(jīng)濟環(huán)境，車輛總保有量、政府結(jié)構(gòu)，進口關(guān)稅、氣候與溫度、應(yīng)用環(huán)境等；(2)風俗與習慣調(diào)研車輛認證及應(yīng)用標準；(3)行為方式調(diào)研駕駛習慣(左、右舵)，采購車輛是否需要招標；(4)價值觀念調(diào)研現(xiàn)有車輛品牌和類型，項目的驅(qū)動力，其中驅(qū)動力主要調(diào)研項目的初衷，例如電動車采購是為了促進環(huán)保抑或是為了節(jié)約成本等；(5)行業(yè)需求調(diào)研車輛使用地點、項目采購數(shù)量、期待的合作方式、日運營里程、最長線路長度、線路最大坡度、產(chǎn)品類型、最高速度；車長、載客量及座位數(shù)、動力類型、系統(tǒng)產(chǎn)品認證需求；(6)行業(yè)熱點調(diào)研競爭對手、資金來源；(7)行業(yè)問題調(diào)研車輛法定使用年限、進口方式與關(guān)稅。從調(diào)研表內(nèi)容可知，該表覆蓋了《跨文化商務(wù)交際中的社會文化情報意識內(nèi)涵框架》中除“宗教與族群”項外的所有方面，可以支持企業(yè)了解潛在市場的政治、經(jīng)濟、文化、行業(yè)等具體情況，幫助企業(yè)判斷該市場或項目與己方能力和期望的匹配度以決策是否具有持續(xù)跟進的價值，這樣一來，這些社會文化信息就轉(zhuǎn)變成為社會文化情報。比如，當?shù)剀囕v是左舵或右舵，使用什么樣的法規(guī)，車輛的法定使用壽命等信息，能準確地幫助企業(yè)定位已有車輛與當?shù)厥袌鲆蟮钠ヅ涑潭龋袛嗪罄m(xù)溝通是否存在跨文化的“相互適應(yīng)”[5]可能性。反過來說，在車輛行業(yè)想拓展一個市場，跟進一個項目，這些基本的信息調(diào)研也是必不可少的，因為跨文化商務(wù)交際的最終目的始終是在消除語言障礙的基礎(chǔ)上發(fā)展文化認同促進文化融合[16]。當然搜集信息的方式多種多樣，可以是書面搜集也可以是口頭咨詢，也可通過網(wǎng)絡(luò)查找等，在需要的時候可以多種方式相結(jié)合，比如宗教和族群信息是可以通過網(wǎng)絡(luò)找到的，這一話題在某些地區(qū)或民族是敏感話題，需要在會談或溝通中回避。最重要的是要具有這種搜集的意識及將信息“情報化”的能力。

4結(jié)束語

本文立足于思考企業(yè)如何更好地“走出去”及解決“走出去”中遇到的實際困難出發(fā)，對跨文化商務(wù)交際的現(xiàn)狀進行分析，提出跨文化交際需要落實到社會文化情報層面，其中首要的一點就是樹立企業(yè)在跨文化商務(wù)交際中的社會文化意識。作者對蔣飛、郭繼榮和王寧武的社會文化情報信息框架進行了拓展，提出了適用于跨文化商務(wù)交際的框架模式，并通過案例進行分析驗證。結(jié)果顯示，案例提及的企業(yè)在國際展會采用問卷調(diào)查的方式，對潛在市場的社會文化情況進行了有效調(diào)研，能有效地協(xié)助企業(yè)在此基礎(chǔ)上進行市場和項目分析。本研究調(diào)研的行業(yè)有限、語料數(shù)量基數(shù)較?。煌瑫r，還未提出有效的企業(yè)跨文化交際社會文化情報能力培養(yǎng)措施，后續(xù)研究可在以上兩方面深入。

作者:熊立 單位:湖南工業(yè)大學外國語學院