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一、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2002年全球有5740萬(wàn)移動(dòng)用戶在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域共花費(fèi)了約23億美元,所有移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動(dòng)商務(wù)。近幾年,由于引進(jìn)各種創(chuàng)新的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)平臺(tái),移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)。2005年全球移動(dòng)用戶超過(guò)了20億,有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備來(lái)傳輸?shù)?。?jù)Juiper的最新研究,到2009年全球移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到400億美元,通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行的小額交易將匯聚成大規(guī)模的商業(yè)銷售。

在我國(guó),到2005年12月中國(guó)手機(jī)用戶已達(dá)4.79億(含8532.7萬(wàn)小靈通用戶),三倍于互聯(lián)網(wǎng)的1.11億用戶,移動(dòng)通信已成為消費(fèi)者信息溝通的第一選擇。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查公司統(tǒng)計(jì),2005年中國(guó)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為78.2億元。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)通過(guò)掌上電腦儲(chǔ)存數(shù)據(jù)、查詢信息、傳遞資料,有效地降低了企業(yè)成本。比如海爾公司通過(guò)構(gòu)建短信平臺(tái),依靠掌上電腦在第一時(shí)間給業(yè)務(wù)人員傳遞訂單信息,從產(chǎn)品出廠到客戶倉(cāng)庫(kù)所需的時(shí)間僅需要三到四天,不僅減少了庫(kù)存成本,加快了資金周轉(zhuǎn)速度,更提高了企業(yè)的訂單反應(yīng)速度。目前,越來(lái)越多的服務(wù)供應(yīng)商推出了豐富的移動(dòng)Internet內(nèi)容和服務(wù)。例如:即時(shí)信息、工程設(shè)計(jì)、分配、物流、醫(yī)療保健、銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷/CRM、任意位置的電子郵件、基于位置的宣傳等等。

二、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣,從電子訂票、自動(dòng)售貨機(jī)支付到通過(guò)無(wú)線設(shè)備實(shí)現(xiàn)的各種商品和服務(wù)的在線購(gòu)買和支付,以及金融交易和其他銀行業(yè)務(wù)等。移動(dòng)電子商務(wù)為人們生活帶來(lái)變革,它所具有的優(yōu)勢(shì)主要包括:

1.不受時(shí)空限制。移動(dòng)電子商務(wù)消除了距離和地域的限制,能夠?qū)崿F(xiàn)在任何地方通過(guò)無(wú)線技術(shù)直接把電子商務(wù)能力提供給用戶,真正做到了隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。它是電子商務(wù)從有線通信到無(wú)線通信、從固定地點(diǎn)的商務(wù)行駛到隨時(shí)隨地的商務(wù)形式的延伸。

2.提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)。作為一種全新的銷售與促銷渠道,移動(dòng)電子商務(wù)不僅能夠提供互聯(lián)網(wǎng)用戶的直接購(gòu)物,還全面支持移動(dòng)Internet業(yè)務(wù),可以實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂(lè)服務(wù)的電子支付。不僅如此,移動(dòng)環(huán)境可以完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和偏好提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù),為移動(dòng)用戶提供了更多的動(dòng)態(tài)信息。

3.信息更加豐富,獲取更為及時(shí)。無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的信息來(lái)源是Internet,相對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)上的個(gè)人消費(fèi)類電子產(chǎn)品(PDA、商務(wù)通等),其優(yōu)勢(shì)在于Internet具有強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)能力和豐富的信息資源。該信息平臺(tái)可以將現(xiàn)有Internet上的信息資源通過(guò)采集、整理,按照不同客戶的特定要求提供給不同的用戶。另一方面,移動(dòng)用戶終端更加具有專用性,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,終端本身就可以作為用戶身份的代表,商務(wù)信息可直接發(fā)送給用戶終端,增強(qiáng)了移動(dòng)用戶獲取信息的及時(shí)性。

4.網(wǎng)上支付更加方便快捷。為了滿足不同需求,移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)付費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行,用戶可直接轉(zhuǎn)入銀行,在電話賬單或者實(shí)時(shí)地在預(yù)付賬戶上借記。對(duì)于用戶來(lái)講,可以自由選擇設(shè)備及提供服務(wù)與信息的方式,在操作上更為便利。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)講,也降低了成本、提高了效率。

三、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

作為新的商業(yè)模式,移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展,但同時(shí)也存在著很多問(wèn)題。

1.從用戶和企業(yè)的認(rèn)知度來(lái)看,目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)普及不足,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知程度還比較低,不知道通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)他們能得到哪些益處。企業(yè)采用移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)于謹(jǐn)慎,用戶也不敢“貿(mào)然”嘗試,主體參與熱情與普遍看好的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)之間存在著明顯的矛盾。

2.移動(dòng)通信的技術(shù)限制。以移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù),必然受到通信技術(shù)發(fā)展水平的限制。首先,信道兼容的限制。無(wú)線通信長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題就是無(wú)線頻譜和帶寬,無(wú)線信道資源短缺、質(zhì)量較差,與有線相比,對(duì)無(wú)線頻譜和功率的限制使其帶寬較小、帶寬成本較高、時(shí)延大、連接可靠性低,超出覆蓋區(qū)域的服務(wù)則拒絕接入。其次,移動(dòng)終端設(shè)備性能相對(duì)低下。目前,很多用戶抱怨移動(dòng)設(shè)備響應(yīng)速度比較慢,屏幕尺寸、內(nèi)存以及總存儲(chǔ)容量有限。然而移動(dòng)設(shè)備的功能強(qiáng)大,就意味著其能量消耗巨大,其電池供電時(shí)間縮短,從而降低了移動(dòng)終端的便攜性。

3.內(nèi)容與費(fèi)用的制約。雖然目前中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)量巨大,但是WAP用戶并不多。一方面是因?yàn)榇蟛糠諻AP網(wǎng)站的內(nèi)容匱乏、缺少吸引力,所提供的內(nèi)容也不是用戶所關(guān)心的內(nèi)容。另一方面,較高的費(fèi)用嚴(yán)重地影響了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度。目前,移動(dòng)接入互聯(lián)網(wǎng)需要通過(guò)固定電話網(wǎng)轉(zhuǎn)接,與固定電話網(wǎng)要進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算,這不利于降低業(yè)務(wù)成本。同時(shí),運(yùn)營(yíng)商與不同ISP之間進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算需要相關(guān)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),寬帶資源短缺和移動(dòng)終端設(shè)計(jì)又遭受性價(jià)比的抉擇,這些對(duì)于無(wú)線上網(wǎng)的推廣及普及都有極大的影響。

4.安全問(wèn)題的制約。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸率低、安全性不高,基于WAP的機(jī)制沒(méi)有端到端的加密,因此相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息不受侵犯,保護(hù)電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)的安全,已成為移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展中迫切需要解決的問(wèn)題。

5.社會(huì)環(huán)境的制約。當(dāng)前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)機(jī)制還不規(guī)范,電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境還不夠完善,缺少必要的法律體系與信用機(jī)制的保障體系,從而影響了人們從事移動(dòng)電子商務(wù)的積極性。同時(shí),國(guó)內(nèi)企業(yè)的信用基礎(chǔ)比較薄弱,人們的消費(fèi)觀念還比較保守,在很大程度上限制了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。再加上移動(dòng)電子商務(wù)涉及一系列行業(yè)(如移動(dòng)設(shè)備制造商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)服務(wù)提供商等等)經(jīng)濟(jì)利益的分配和重組,因此,移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還將需要一定的過(guò)渡期。

四、促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

移動(dòng)電子商務(wù)的高效和快捷,能給人們的生活和工作帶來(lái)方便,其可能創(chuàng)造的效益也是顯而易見(jiàn)的。然而,現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用還存在著一些問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題我們可以通過(guò)以下方法解決:

1.加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng),促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,因而需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。

(1)學(xué)科專業(yè)教育與普及教育并重。現(xiàn)階段,開(kāi)展學(xué)科專業(yè)教育時(shí)機(jī)還不成熟,但我們可以在相關(guān)專業(yè)中加入移動(dòng)電子商務(wù)方面的相關(guān)知識(shí)。如:在電子商務(wù)專業(yè)中介紹移動(dòng)通信技術(shù)的知識(shí),使大家能更多地了解移動(dòng)電子商務(wù)。

(2)借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育。將移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)和知識(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播出去,相關(guān)的人員就可以根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),同時(shí)還可以在網(wǎng)上與專家交流,以提高自己的專業(yè)水平。

(3)利用社會(huì)資源,進(jìn)行集中培訓(xùn)。通過(guò)整合現(xiàn)有的教育資源,開(kāi)設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)教育,對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)人員要加強(qiáng)企業(yè)管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的培訓(xùn);管理人員則要加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)、Internet數(shù)據(jù)庫(kù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)。

2.改進(jìn)移動(dòng)終端的設(shè)計(jì),加速通信技術(shù)的升級(jí)

(1)移動(dòng)終端設(shè)計(jì)方面:為了吸引更多的人參與到移動(dòng)電子商務(wù)中,企業(yè)應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)有移動(dòng)終端的設(shè)計(jì),同時(shí)還應(yīng)開(kāi)發(fā)具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備,采用易于操作的WAP無(wú)線設(shè)備,從而提供方便快捷的移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)。

(2)通信技術(shù)升級(jí)方面:隨著移動(dòng)電話與Inter-net的結(jié)合,無(wú)線上網(wǎng)已經(jīng)成為新的發(fā)展趨勢(shì),IDC最新研究表明,全球無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶超過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。通過(guò)第三代移動(dòng)通信(3G)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)終端可以應(yīng)用最高2Mbps的帶寬進(jìn)行通信,為移動(dòng)電子商務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.完善網(wǎng)絡(luò)支付、安全認(rèn)證、線下配送等系統(tǒng)和電子商務(wù)的立法。由于我國(guó)環(huán)境的特殊性,移動(dòng)電子商務(wù)也具有相應(yīng)的問(wèn)題,如:支付、配送、安全等。針對(duì)這些問(wèn)題,我們可以自主推出一些解決方案,也可以采用國(guó)際上已經(jīng)比較成熟的解決方案。如愛(ài)立信公司的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案(Mobile--Pay),它將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、Internet、在線支付和安全技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),為移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)完整的解決方案,它的推出將大大推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。HP為企業(yè)提供了全系列的移動(dòng)e-services解決方案。HPWAPServer基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WAP1.1,提供無(wú)線接入Internet/Intranet服務(wù),HPVir-tualVault提供端到端的加密數(shù)據(jù)傳送、基于證書(shū)的認(rèn)證、軍用級(jí)的安全性;HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺(tái)功能等。另外,還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher,無(wú)線設(shè)備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品,Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺(tái)等。

4.強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)模式。專家認(rèn)為,中國(guó)WAP的發(fā)展進(jìn)程之所以沒(méi)有日本i-mode迅猛,主要原因還是沒(méi)有找準(zhǔn)突破口,沒(méi)有把WAP無(wú)可替代的特性突出來(lái)。被譽(yù)為無(wú)線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人的王維嘉博士認(rèn)為:無(wú)線互聯(lián)的移動(dòng)化特性肯定會(huì)在不久的將來(lái)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)和翻天覆地的巨變,一旦有真正實(shí)用和有價(jià)值的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商出現(xiàn),將會(huì)形成一個(gè)比目前聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展更為迅速的用戶市場(chǎng),這些用戶的潛在商業(yè)價(jià)值將是難以估量的。中國(guó)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造自己的模式,有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域趕超世界。業(yè)界普遍認(rèn)為,BtoB的電子商務(wù)模式雙子無(wú)線網(wǎng)絡(luò)最具有率先的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)要想從中受益,就要把移動(dòng)電子商務(wù)看成是產(chǎn)生新利潤(rùn)、創(chuàng)造新價(jià)值和維系更多客戶的有效手段。

總之,移動(dòng)電子商務(wù)還是一個(gè)全新的商務(wù)模式,代表了新一代信息技術(shù)的應(yīng)用方向。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)寬帶的不斷擴(kuò)大,移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭,中國(guó)因其龐大的人口基數(shù),必將成為移動(dòng)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)。