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摘要：電子商務網(wǎng)站是電子商務的活動平臺，擁有科學有效的網(wǎng)站系統(tǒng)，對電子商務的發(fā)展有著積極的作用。所以，在當前的社會環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務網(wǎng)站的開發(fā)和運營?；诖?，概括了電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)的設計目標和網(wǎng)站評價系統(tǒng)的設計原則，對電子商務的網(wǎng)站評價系統(tǒng)方法及其指標體系進行了闡述，希望能對電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)的應用提供借鑒意義。

關鍵詞：電子商務網(wǎng)站；評價系統(tǒng)；評價指標

互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，促使網(wǎng)絡商業(yè)化迅猛發(fā)展，電子商務網(wǎng)站因此應運而生。而電子商務網(wǎng)站如何才能更受用戶歡迎，還需要網(wǎng)站的開發(fā)商熟悉網(wǎng)站的運營狀況和發(fā)展?jié)摿?，對網(wǎng)站價值做出合理評估，以便于做出投資決策。因而，電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計還要有明確的設計指標和科學的評價方法，從而實現(xiàn)電子商務的可持續(xù)發(fā)展。

1電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)的設計目標

1.1網(wǎng)站界面富有親和力，搜素方式便捷

電子商務網(wǎng)站作為買賣雙方交易的網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)站界面一定要做到富有親和力，同時商品目錄的結構和導航設計要便于買方進行快速搜索。優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站界面是直觀的，用戶首次看到網(wǎng)站界面后，會產(chǎn)生一種一目了然的感覺，不需要費心就可以知道如何使用。所以，在設計電子商務網(wǎng)站的評價系統(tǒng)時，一定要體現(xiàn)出網(wǎng)站界面的親和力和便捷性。

1.2確保網(wǎng)站產(chǎn)品信息的豐富多樣和準確性

在電子商務網(wǎng)站中的商品和實體商品不同，產(chǎn)品和產(chǎn)品說明介紹資料是分離的，因而保證產(chǎn)品信息的真實、準確性，能夠有效消除消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的疑慮。另一方面，電子商務網(wǎng)站上產(chǎn)品繁多，因此，網(wǎng)站還要提供全面的商品信息，以滿足用戶的需求。只有確保產(chǎn)品信息的豐富多樣化和真實準確性，才能為商戶提供滿足自己需要的產(chǎn)品。因此，在設計電子商務網(wǎng)站的評價系統(tǒng)時，要把這一項作為網(wǎng)站評價的指標。

1.3保障網(wǎng)站交易的誠信和安全性

在實體店消費，買賣雙方交易是建立在誠信原則上的。而網(wǎng)絡消費，買方要確認產(chǎn)品信息的真實性，賣方要確信買方是否會付款購物。雙方的信用需求給網(wǎng)絡買賣帶來了難度。所以，電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計要以網(wǎng)站的誠信為基礎，確立真實可信的評價指標。

1.4保證電子商務網(wǎng)站服務的質量買方

在瀏覽電子商務網(wǎng)站選擇商品時得到的服務是影響買方購物的重要因素，而訂單成交后的售后服務是影響顧客二次消費的決定性因素。所以，電子商務網(wǎng)站想要留住顧客，提高顧客的購物率，要建立完善的服務體系，在設計電子商務網(wǎng)站評價體系時，要以網(wǎng)站的服務質量作為指標。

2電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)的設計原則

2.1網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計

要以用戶為主了解用戶、了解用戶對網(wǎng)站的期望和用戶的需要是電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計的核心內(nèi)容。所以，電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計要堅持以用戶為主，從用戶的角度審視網(wǎng)站的評價系統(tǒng)設計。只有站在用戶的立場上，以用戶為中心來進行評價指標設計，才能獲得高可信度的評價結果。

2.2網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計

要具有可操作性電子商務網(wǎng)站評價體系設計的可操作性作為具體的指標目標，可用操作化的語言加以定義，通過觀察或是直接測量的方法，獲得明確的結論。雖然國內(nèi)外的專家對此提出了很多可用性指南，但多數(shù)缺乏可操作性，實際的應用效果還要根據(jù)網(wǎng)站開發(fā)人員對可用性評價設計的理解程度來確定。所以，無法保證按照這些可用性指南設計的網(wǎng)站具有較強的操作性。電子商務網(wǎng)站在這方面要杜絕這種情況出現(xiàn)，應提升網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計可操作性水平。

2.3網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計

要和評價目標保持一致電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)設計指標要與評價目標相一致。這種指標與目標的一致性，象征著評價體系內(nèi)各條指標的一致性，而不是互相沖突的兩條指標出現(xiàn)在同一評價體系中。如果評價體系中有兩條指標相互沖突，意味著評價結果的有效性較低，所以，在設計網(wǎng)站評價系統(tǒng)時，要避免出現(xiàn)這樣的情況。

2.4網(wǎng)站評價指標要保持相互獨立

電子商務網(wǎng)站評價指標內(nèi)的各指標一定要保持相互獨立性，如果評價指標不獨立，兩條指標反映的為同一事物，說明兩條指標中有一條是無用的。這條指標不但加大了網(wǎng)站評價指標的工作量，還降低了評價的可行性。因此，在設計網(wǎng)站評價系統(tǒng)指標時，要確保評價指標體系內(nèi)各個指標間的相互獨立性。

3電子商務網(wǎng)站評價的具體類型

電子商務網(wǎng)站評價主體一般都是消費者、網(wǎng)絡管理和技術人員，可以根據(jù)電子商務網(wǎng)站評價主體的不同，將電子商務網(wǎng)站評價的類型分為網(wǎng)站自身評價和消費者評價等。因為電子商務網(wǎng)站評價的方法不同，因而根據(jù)電子商務網(wǎng)站評價的方法，可以將電子商務網(wǎng)站類型分為網(wǎng)站流量指標評價、問卷調(diào)查評價和綜合性評價等。根據(jù)電子商務網(wǎng)站評價的行業(yè)范圍，又可以將電子商務網(wǎng)站評價類型分為綜合性和專業(yè)性網(wǎng)站評價兩種。而專業(yè)性網(wǎng)站評價又可以按照行業(yè)劃分為不同行業(yè)的專業(yè)性網(wǎng)站評價類型。電子商務網(wǎng)站評價活動有不同的組織者，可以依此將電子商務網(wǎng)站評價類型分為官方和非官方的網(wǎng)站測評機構、商業(yè)化評比網(wǎng)站和民間網(wǎng)站評價機構。（1）行業(yè)性測評機構：行業(yè)性測評機構也被稱為官方行業(yè)性測評機構。比如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，就是典型的官方行業(yè)性測評機構。而且，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心每年都會組織網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計活動，采取網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式，對互聯(lián)網(wǎng)用戶進行調(diào)查。（2）商業(yè)化評比網(wǎng)站：商業(yè)化評比網(wǎng)站一般會采用在線調(diào)查法，向廣大的網(wǎng)上購物用戶收集直接的反饋信息，對電子商務網(wǎng)站進行評比，并以評比結果作為顧客滿意度的標準。

4電子商務網(wǎng)站評價的具體方法

4.1網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計法

通過專業(yè)的軟件進行統(tǒng)計，分析網(wǎng)站的瀏覽量，根據(jù)網(wǎng)絡用戶的網(wǎng)站訪問量來確定網(wǎng)站的流量，并網(wǎng)站排名信息。但是，由于國內(nèi)外對網(wǎng)站流量指標的定義不同，因而在很大程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的一致性。而且，國外采用實際監(jiān)測手段，國內(nèi)采用的是被測網(wǎng)站加入代碼的方式，對于被測網(wǎng)站是否愿意參與網(wǎng)站排名和是否愿意公布排名結果，實行自愿原則。因此，國內(nèi)網(wǎng)站的訪問量排名的真實性和全面性無法得到確切保證。

4.2專家評價法

評價電子商務網(wǎng)站的專家評價法，實際上根據(jù)特定的程序對專家進行調(diào)查，以專家的知識經(jīng)驗為依靠，通過專家對問題的綜合分析和研究，作出評估和判斷。雖然，專家評價法具有集思廣益的優(yōu)點，但也存在很大的局限性。比如專家人數(shù)有限，很難避免部分專家在進行判斷、評估時，帶有個人主觀性和一定程度的傾向性。而個別權威性人物或比較有影響力的專家作出的評判，還會導致討論結果不公正。所以，利用專家評價法對電子商務網(wǎng)站進行評價有利也有弊。

4.3問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是電子商務網(wǎng)站評價常用的方法，通常情況下，問卷調(diào)查法有在線調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種方法。比如，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心歷年組織的網(wǎng)站評比活動一般都采用在線調(diào)查的方式進行評比。由于問卷調(diào)查的結果和問卷設計、抽樣方式、調(diào)查費用和系統(tǒng)誤差等因素有關，因而問卷調(diào)查法的調(diào)查結果在很大程度上也存在一定的片面性。

4.4綜合評價法

無論是網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計法、專家評價法還是問卷調(diào)查法，在對電子商務網(wǎng)站進行評價時，都存在一定局限性。因而，電子商務網(wǎng)站測評需要綜合性的評價方法。而綜合評價法結合動態(tài)監(jiān)測、市場問卷調(diào)查和專家評價法，對電子商務網(wǎng)站進行科學、全面、客觀、公正的評價，是目前電子商務評價方法中最有效的一種評價方法。但是，想要建立完善的綜合評價指標體系，不僅要建立系統(tǒng)性的監(jiān)測數(shù)據(jù)庫和調(diào)查數(shù)據(jù)庫，還要采取比較分析、模型分析等方法對數(shù)據(jù)庫及其相關資源進行挖掘和分析。因而，建立這樣一個完善健全的電子商務網(wǎng)站綜合評價體系，在目前看來還是一件比較困難的事情。

5電子商務網(wǎng)站評價的內(nèi)容

由于電子商務網(wǎng)站的評價目標不同，因而各電子商務網(wǎng)站評價的內(nèi)容也不同。比如，有些電子商務網(wǎng)站的評價內(nèi)容側重于信息服務方面的評價，有些則重視技術指標方面的評比，還有一部分傾向于對顧客滿意度的測評。而針對商業(yè)化網(wǎng)站來說，評價內(nèi)容主要分為以下幾個方面。（1）界面指標測評。界面指標包括網(wǎng)站界面的整體視覺效果、美工設計、網(wǎng)站結構和導航使用便捷性等。（2）技術指標測評。網(wǎng)站評價的技術指標主要包括網(wǎng)站站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性和網(wǎng)站鏈接有效性等。（3）資訊指標測評。資訊指標包括網(wǎng)站的信息種類、個性化信息服務，以及網(wǎng)站信息的質量和數(shù)量等。（4）功能指標測評。網(wǎng)站評價的功能性指標主要包括網(wǎng)站功能的完備性、網(wǎng)站提供的特色功能和功能實現(xiàn)的有效性等。（5）客戶服務指標測評。網(wǎng)站評價的客戶服務指標主要包括貨品的物流配送方式、客戶個性化定制、送貨的準時性、運費的收取方式、電子商務網(wǎng)站提供隱私的保護服務等。（6）網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)績指標測評。電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)績指標主要包括網(wǎng)站點擊率、交易額和成本利潤率等。

6結語

電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)要在強化理論研究的基礎之上，進行實踐應用。一方面要加強對網(wǎng)站評價內(nèi)容、方法的研究，確定不同行業(yè)電子商務網(wǎng)站評價的具體內(nèi)容和方法，以及它的各項設計指標。另一方面利用電子商務網(wǎng)站的評價方法，對各種類型的電子商務網(wǎng)站做出精準的評價，將電子商務網(wǎng)站評價的理論知識與實踐相結合，實現(xiàn)電子商務網(wǎng)站評價系統(tǒng)的有效應用。

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作者：呂金秋 單位：吉林省經(jīng)濟管理干部學院