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內(nèi)容摘要:經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)了企業(yè)國(guó)際化的蓬勃發(fā)展,然而,企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)不可避免地碰到文化差異與文化沖突。本文分析了跨文化研究在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中的重要作用,并提出了行之有效的跨文化管理策略,以幫助跨國(guó)企業(yè)減少文化沖突,實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:國(guó)際化跨文化研究

自從改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的發(fā)展可謂日新月異,綜合國(guó)力突飛猛進(jìn),同世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)日益頻繁。大量的外資企業(yè)來(lái)我國(guó)投資建廠,據(jù)統(tǒng)計(jì),目前在我國(guó)的外資企業(yè)有20多萬(wàn)家。同時(shí),我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)也將其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)展到國(guó)外市場(chǎng),以此擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,利用更為廣闊豐富的生產(chǎn)資源,提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。一大批國(guó)內(nèi)企業(yè)蜚聲國(guó)際,令世人矚目。

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)在境外有投資企業(yè)6000多家,遍布全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū),已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家中最大的對(duì)外投資國(guó)。而且,還有一大批其他國(guó)內(nèi)企業(yè)正準(zhǔn)備加入國(guó)際經(jīng)營(yíng)行業(yè)。然而,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工程,要想在國(guó)際市場(chǎng)上取得成功絕非易事。因?yàn)橐鎸?duì)的是一個(gè)擁有諸多差異的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這些經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行來(lái)說(shuō),其影響力是全方位、全系統(tǒng)、全過(guò)程的。

如果一個(gè)跨國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不考慮文化差異,而一味地照搬、照抄在自己國(guó)內(nèi)的做法,其結(jié)果將是致命的。所以跨國(guó)企業(yè)在國(guó)外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中,必須了解所投資國(guó)的文化差異,實(shí)施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理體制。

跨文化管理在企業(yè)國(guó)際化中的重要作用

跨文化管理的內(nèi)涵

跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地協(xié)同不同文化對(duì)組織行為的影響,有效地與來(lái)自不同國(guó)家和文化背景的人進(jìn)行良好的溝通。

管理顧問(wèn)公司羅蘭•貝格曾對(duì)我國(guó)50家國(guó)際化大企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)查,其中一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明:中國(guó)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)海外業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)不夠重視。受訪企業(yè)認(rèn)為,東道國(guó)語(yǔ)言和文化是海外經(jīng)營(yíng)區(qū)位選擇中最次要的因素,這一結(jié)果十分令人擔(dān)憂。他們覺(jué)得文化和外國(guó)市場(chǎng)的知識(shí)不是很重要,只要其產(chǎn)品好,什么地方都能賣,這種認(rèn)識(shí)一般發(fā)生在企業(yè)國(guó)際化的初始階段。還有一些企業(yè)認(rèn)為,只要有嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)密的制度,國(guó)外經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程就能順利進(jìn)行。這充分說(shuō)明這些企業(yè)的管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到制度只是外在約束,而文化才是內(nèi)在影響。

當(dāng)制度沒(méi)有形成文化形態(tài)時(shí),其成本自然就會(huì)很高。而當(dāng)制度形成文化形態(tài)時(shí),員工就會(huì)在一種文化環(huán)境里自覺(jué)工作,制度成本就會(huì)大大降低。制度不能代替文化發(fā)揮作用,而文化可以部分代替制度發(fā)揮作用。

文化的內(nèi)涵

什么是文化?按照荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)G•Hofstede教授的觀點(diǎn),文化是同一環(huán)境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一種個(gè)體特征,而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共同擁有的心理程序。

文化作為一系列觀念、習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是一個(gè)奇特的存在,它有自身的特性和運(yùn)行規(guī)律。不同的國(guó)家、地區(qū)和民族就有不同的文化,正如哲學(xué)家帕斯卡在其《思想錄》中所說(shuō)的那樣:“在比利牛斯山這邊是真理的東西,在比利牛斯山那邊就成了謬誤?！?/p>

企業(yè)管理中的文化

美國(guó)學(xué)者戴維•A•利克斯曾指出:“大凡跨國(guó)公司大的失敗,幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町愡@一基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果?！泵绹?guó)著名管理學(xué)家德魯克也認(rèn)為,國(guó)際企業(yè)其經(jīng)營(yíng)管理“基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問(wèn)題。”

國(guó)外管理學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)表明,大約有35%-45%的跨國(guó)企業(yè)是以失敗而告終的,其中約有30%是由于技術(shù)、資金和政策方面的原因引起的,有70%是由于文化差異引起的。另有調(diào)查顯示:目前有1/3的著名跨國(guó)企業(yè)因?yàn)榭缥幕芾聿焕媾R內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。如1994年投資的廣州標(biāo)致,由于中法兩國(guó)管理人員融合艱難,文化觀念沖突難以消除,到1997年時(shí)累積虧損到29億人民幣。

跨文化管理的優(yōu)勢(shì)

美國(guó)肯德基公司在我國(guó)經(jīng)營(yíng)的巨大成功可謂是運(yùn)用跨文化優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)跨文化管理成功的典范。2000年,我國(guó)政府評(píng)選該年度中國(guó)經(jīng)營(yíng)最成功的食品公司時(shí),獲得第一名的不是任何中國(guó)籍企業(yè),而是來(lái)自美國(guó)的肯德基公司。雖然中美之間在政治制度、文化傳統(tǒng)、信仰習(xí)慣等方面差距很大,然而跨文化優(yōu)勢(shì)在于巨大的文化差異使得兩種不同的文化之間有著極強(qiáng)的互補(bǔ)性,一種文化的存在可以充分地彌補(bǔ)另外一種文化的許多不足及其單一性。

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)不可避免地要遇到文化碰撞與文化沖突,但是也存在一種巨大的潛在優(yōu)勢(shì)。在不同的文化背景下,不同的社會(huì)文化習(xí)俗、信仰傳統(tǒng)、市場(chǎng)狀況、技術(shù)水平和人力自然資源都能給國(guó)際企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。只要充分重視跨文化管理,便能發(fā)揮跨文化優(yōu)勢(shì),使跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)步入正確的市場(chǎng)運(yùn)行軌道,形成良性的循環(huán),取得預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

跨文化管理有效的策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必然結(jié)果。有效分析、利用跨文化優(yōu)勢(shì)是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因與前提?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)給企業(yè)提供了巨大的機(jī)遇,它是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。要成功地經(jīng)營(yíng)跨國(guó)企業(yè),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標(biāo),跨國(guó)企業(yè)應(yīng)實(shí)施以下跨文化管理策略:

識(shí)別文化差異,發(fā)展文化認(rèn)同

按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華•郝?tīng)柕挠^點(diǎn),文化可以分為三個(gè)范疇:正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價(jià)值觀、判斷是非的標(biāo)準(zhǔn),它能抵制來(lái)自外部企業(yè)改變它的強(qiáng)制力量,同時(shí)引起的摩擦不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等,因此引起的文化摩擦可以通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流克服。技術(shù)規(guī)范則可通過(guò)人們對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得,很容易改變。

不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的,其被改變的可能性與程度也不一樣。只有首先識(shí)別文化差異,才能有的放矢,采取針對(duì)性的措施,并尊重對(duì)方文化,發(fā)展文化認(rèn)同。

通過(guò)跨文化培訓(xùn),達(dá)成跨文化理解

要在其它文化里建立有效的組織,并不是一味適應(yīng)本地文化和妥協(xié),更不可能刻意去改變本地人的文化和行為。一個(gè)企業(yè)跨出國(guó)界經(jīng)營(yíng),要實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)必須融合三種文化,即自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化和企業(yè)文化。所以企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中,在東道國(guó)的文化環(huán)境里,要面臨兩者不同的適應(yīng)策略:追隨文化策略(被改變)和創(chuàng)新文化策略(改變?nèi)?。世界上大多數(shù)跨國(guó)公司更多地選擇了追隨文化策略,也叫學(xué)習(xí)策略。對(duì)我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)而言,其實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)不能與西方大公司相比擬,學(xué)習(xí)策略應(yīng)該是友好而且有效的方式?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)跨文化管理人員進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)實(shí)施學(xué)習(xí)策略,跨文化教育與培訓(xùn)是跨文化管理的重要內(nèi)容。

企業(yè)跨文化教育與培訓(xùn)應(yīng)包括三方面內(nèi)容:首先,針對(duì)本國(guó)人員外派任職的培訓(xùn);其次,針對(duì)東道國(guó)人員的培訓(xùn);再次,針對(duì)多元化文化團(tuán)隊(duì)的組織與訓(xùn)練。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、對(duì)文化敏感性的訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、地方環(huán)境模擬等。文化敏感性訓(xùn)練是為了加強(qiáng)員工對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力,通過(guò)簡(jiǎn)短演講、角色扮演、情景對(duì)話和實(shí)例分析等形式,以便有效地打破每位員工心中的文化障礙和角色束縛,更好地找出不同文化間的相同之處,加強(qiáng)每位員工對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性,加強(qiáng)不同文化間的協(xié)調(diào)與融合。

加強(qiáng)文化融合,發(fā)展與提高跨文化溝通能力

溝通是管理領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中很重要的環(huán)節(jié),溝通能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力之一。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有不同文化的成員時(shí),這種溝通過(guò)程就變得更加復(fù)雜,更加重要。良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異,化解文化沖突。相反,因不知如何是好而害怕溝通,因?yàn)楹ε聹贤ǘ狈贤?這樣有可能在多元文化的組織成員之間出現(xiàn)溝通中斷、過(guò)度保守、員工之間的非理性反應(yīng)和懷恨心理等諸多不良后果,并形成惡性循環(huán)、矛盾加深、對(duì)立與沖突加劇,最后因?yàn)橐幌盗械恼`解而導(dǎo)致企業(yè)投資行為的失敗。

因此,在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中,必須了解東道國(guó)的諸多言語(yǔ)與非言語(yǔ)溝通的差異,并建立起各種正式或非正式的、有形或無(wú)形的跨文化溝通組織與渠道,針對(duì)既存的文化差異和文化障礙,建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通機(jī)制,以便及時(shí)有效地化解文化障礙。

建立共同經(jīng)營(yíng)觀,樹(shù)立人本主義管理思想

通過(guò)對(duì)文化差異的識(shí)別,通過(guò)敏感性的訓(xùn)練及其它方面的培訓(xùn),通過(guò)良好、有效的溝通,公司職員提高了對(duì)文化的鑒別與適應(yīng)能力。這時(shí),跨國(guó)公司應(yīng)在文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營(yíng)觀,建立起以公司價(jià)值觀為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。新興的企業(yè)文化既要有足夠的包容性,又要有創(chuàng)新性。要做到這一點(diǎn),就必須充分了解東道國(guó)的文化,同時(shí)克服和拋棄“民族文化優(yōu)越感”,克服自己的偏見(jiàn),使自身的文化特征具有足夠的包容性和可塑性。這樣,方能減少文化摩擦,使得每個(gè)職員能夠主動(dòng)地把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)宗旨結(jié)合起來(lái),在企業(yè)建立起一種和諧的氛圍?！巴昝赖暮椭C存在于那些企業(yè)與其每一個(gè)利益相關(guān)者的主要目的一致或至少是相容的地方。”

跨文化管理的主體和客體都是人,所以應(yīng)樹(shù)立人本主義管理思想。人最大的特點(diǎn)就是認(rèn)同或抗阻。認(rèn)同,便與管理者合作,企業(yè)就能成功,就能取得好的效益;抗阻,便難與管理者合作,企業(yè)就難以成功,難以取得較好的效益。美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說(shuō):“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間,你能用錢買到勞動(dòng),但你不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動(dòng),你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切,都可以通過(guò)企業(yè)文化而爭(zhēng)取到?！?/p>

因此,只有建設(shè)“合金”文化,樹(shù)立人本主義管理思想才是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)國(guó)際化的序幕早已拉開(kāi),國(guó)際化的步伐越邁越大,對(duì)跨文化的研究在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中起著舉足輕重的作用。掌握跨文化管理藝術(shù)與技巧,實(shí)施一套行之有效的跨文化管理策略是企業(yè)能從容馳騁于國(guó)際舞臺(tái)、實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的有利保證。

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